口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)（7篇）

口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)（7篇）口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)（精選7篇）口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)篇1在過去的一年里，作為口腔醫(yī)院的前臺工作人員，我承擔著接待患者、解答疑問、預約掛號、處理繳費等一系列重要職責。以下是我對過去一年工作的年終總結(jié)：一、服務工作方面在這一年中，我始終堅持以患者為中心的服務理念，以熱情周到的態(tài)度迎接每一位就診人員，耐心解答各類咨詢問題，包括就診流程、診療項目、費用信息等，并及時有效地為患者安排合適的醫(yī)生和就診時間，盡量滿足患者的個性化需求。二、業(yè)務技能提升通過參與醫(yī)院組織的各項培訓，我在口腔醫(yī)療知識、醫(yī)保政策解讀以及計算機系統(tǒng)操作等方面的能力得到了顯著提升，能更準確、快速地完成各項工作任務，有效提升了工作效率與服務質(zhì)量。三、團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)在日常工作中，我與醫(yī)生、護士以及其他部門同事保持良好的溝通與協(xié)作，遇到復雜或緊急情況時，能夠迅速聯(lián)動各方資源，共同解決問題，確保了醫(yī)療服務的流暢進行。四、工作總結(jié)與反思回首過去的一年，盡管我在工作中取得了一定的成績，但也存在有待改進的地方，如面對高峰期的大量患者時，仍需提高應對突發(fā)狀況的'能力，以及進一步完善細節(jié)化的服務等。在未來的工作中，我將不斷學習新的管理和服務模式，努力提升個人專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化服務水平，力求為患者提供更加舒適、便捷、高效的就診體驗。新的一年，我將以更高的熱情投入到工作中，致力于成為口腔醫(yī)院對外形象的良好窗口，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的一份力量?？谇会t(yī)院前臺年終工作總結(jié)篇2在即將過去的這一年里，作為口腔醫(yī)院前臺的一名員工，我深感榮幸能與各位共同服務患者，保障醫(yī)院運營工作的順利開展。現(xiàn)就我在20__年度的工作進行如下總結(jié)：一、日常工作方面一年來，我始終堅守崗位，以熱情飽滿的態(tài)度接待每一位就診患者，耐心解答各類咨詢問題，協(xié)助患者完成掛號、繳費、取藥等流程，努力做到讓患者滿意，提高我院的服務質(zhì)量與效率。同時，我也積極參與到預約管理、信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等后臺工作中，確保醫(yī)療資源得到合理有效利用。二、服務質(zhì)量提升方面本年度，我積極參加醫(yī)院組織的各項服務技能培訓和團隊建設(shè)活動，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，堅持“以人為本”的服務理念，注重細節(jié)，力求為患者提供更加溫馨、舒適的就診環(huán)境及體驗。三、協(xié)調(diào)溝通能力方面在面對復雜的醫(yī)患關(guān)系時，我努力發(fā)揮橋梁作用，及時反饋患者需求，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士以及其他部門之間的合作，有效解決了許多因信息不對稱引發(fā)的問題，既維護了患者的權(quán)益，也提高了醫(yī)院的整體運作效率。四、存在問題與改進方向雖然在工作中取得了一定的.成績，但我也意識到自身存在的一些不足，如專業(yè)知識的深度還需進一步加強，處理突發(fā)情況的能力有待提高，以及針對特殊患者的服務技巧還有待學習和完善。未來的工作中，我將有針對性地進行自我提升，持續(xù)改進服務質(zhì)量?？偟膩碚f，過去的一年是充實而富有挑戰(zhàn)的，我將繼續(xù)保持熱愛工作、敬業(yè)奉獻的精神風貌，以更高的標準要求自己，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務，與全院同仁一道，推動我們口腔醫(yī)院的發(fā)展再上新臺階！口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)篇3馬上過去的20__年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的__月份開始，在口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。一、提高服務質(zhì)量，標準前臺服務前臺是展示醫(yī)院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對客戶的'服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個號碼，對反響的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在適合的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于號碼技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速開展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，20__年我來醫(yī)院開始：填寫__余次、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次、做員工考勤表_次、轉(zhuǎn)接號碼_余次、更新通訊錄_次、快遞收發(fā)_余次、盤點申購庫存_次、收發(fā)傳真_余次、打印文件_余次、清掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接號碼_次、指紋登記_余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。依據(jù)統(tǒng)計20__年_月份至今共辦理各部門各項物品入庫_余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。三、應以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，醫(yī)院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命。平常積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和醫(yī)院給予我們的時機；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)篇4在努力的完成了一年的工作之后，自己也要好好的看看這一年的狀況，要了解自己和科室的成長，對下一年的工作做好規(guī)劃?，F(xiàn)在，在完成了對年終工作的整理之后，我對這一年的工作做總結(jié)如下：一、個人的狀況經(jīng)過一年的工作，自己的狀況也發(fā)生了不少的轉(zhuǎn)變，有的是自己在工作中的領(lǐng)悟，有的卻又是向別人學習后的結(jié)果，總之，我將現(xiàn)在的自己做以下鑒定：思想上：自己作為一名醫(yī)生，在思想還是那個秉持著“醫(yī)者父母心”的態(tài)度，全心全意的為到來的患者們供應自己最好的'服務。并依據(jù)患者的狀況人性化的調(diào)整自己的治療方案。在一年的工作中，我不斷的考量自己的“醫(yī)德”，思索自己究竟該如何去做好自己的工作。但最終，我熟識到，既然自己身為醫(yī)生，身披白衣，我就要將全部的愛心和急躁都放在患者的身上！這就是我的做法。工作上：在工作中，我認真負責，面對自己的患者，我總是嚴謹?shù)乃妓鬟@治療方案。但是，我同時也明白，自己的技術(shù)，對比起那些閱歷豐富的醫(yī)生還是差之千里！為此，我也總是向大家請教。哪怕是比我閱歷老道的護士，都能給我不少的建議。人際上：作為醫(yī)生，和四周同事們的關(guān)系也是特殊重要的。我們相互的協(xié)作，相互的彌補，這樣才組成了這樣一個完整的醫(yī)院。不僅僅是自己科室的同事，在空余的時間，我也主動的去熟識更多的人，更多的伴侶。在自己的努力下，一年來我在醫(yī)院的交際特殊良好，和不少的醫(yī)生患者，都相互熟識。尤其是在于患者的相互溝通中，通過相互的熟識，我也能更加的了解他們，便利更加的去了解病情。二、自己的不足作為一名醫(yī)生，自己最大的問題還是在閱歷上的不足。盡管工作沒有問題，但是在面對不同的病人不同的病狀前，自己的力氣還是稍顯不足。為了更好的完成自己的工作，對自己的提升我一刻都沒有落下。但是醫(yī)學深遠，對自己的提升是個漫長的過程，但是我會不斷的努力，爭取成為一名更加精彩的醫(yī)生。三、總結(jié)一年的工作在勞碌中總是顯得很快，但是為了照看好自己的患者，我也只有不斷的努力，不斷的前進，在今后的一年，我也要加油做好自己的工作，為更多的患者挽回健康的身體！口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)篇5時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲，在此，我作為口腔醫(yī)院前臺，謹對我過去一年的工作進行總結(jié)匯報，并對新一年的工作充滿期待。一、工作回顧在過去的一年中，我在前臺崗位上始終堅守服務理念，以患者滿意為工作的首要目標。全年接待就診患者數(shù)千人次，處理預約掛號、咨詢解答、費用結(jié)算等各種業(yè)務問題，確保了醫(yī)療服務流程的`順暢進行。我積極學習并熟練掌握了各類牙科治療項目的相關(guān)知識，以便于更專業(yè)、準確地為患者答疑解惑。同時，我注重與醫(yī)護人員之間的溝通協(xié)作，協(xié)助做好病患信息記錄與傳遞，有效提升了工作效率。二、服務質(zhì)量提升我一直致力于提升前臺服務品質(zhì)，通過微笑服務、耐心傾聽、及時響應等方式不斷提升患者的就診體驗。對于患者的投訴和建議，我都認真對待，及時反饋給相關(guān)部門并跟進解決，有效維護了醫(yī)院的良好形象。三、團隊協(xié)作與自我提升在團隊協(xié)作方面，我積極參與各項團隊活動，增強團隊凝聚力，與同事間形成了良好的互動關(guān)系。同時，我也注重個人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提升，參加了多場關(guān)于醫(yī)療服務禮儀、溝通技巧等方面的培訓課程，使自己在專業(yè)知識和服務水平上都有了顯著提升。四、存在問題與改進方向回顧過去，雖然取得了一定成績，但工作中也存在一些不足之處，如面對高峰期的患者流量時，有時還難以做到高效快捷的服務。未來，我將努力提高自身應對壓力的能力，提升時間管理和事務處理效率，并借助科技手段優(yōu)化預約掛號系統(tǒng)，減少患者等待時間?？谇会t(yī)院前臺年終工作總結(jié)篇6_年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩г\”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用?？谇会t(yī)院前臺年終工作總結(jié)篇7在過去的幾年里，本人以務實、開拓、進娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)一是努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立社會主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委、政府提出的各項精神，進而提高自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致。深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，進一步堅定了共產(chǎn)主義信念，加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。本人自覺提高學習積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動;認真學習和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結(jié)、講奉獻”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習、深刻領(lǐng)會，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會精髓。對全面建設(shè)小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責任感。第二、在學習方面，做學習型職工一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認真學習各項惠農(nóng)政策，收費政策，法律法規(guī)，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業(yè)務理論水平，增強業(yè)務處理能力。認真學習中央、全省經(jīng)濟工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務知識，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務理論知識更加全面，業(yè)務能力有了進一步的提高。第三、在服務態(tài)度方面我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應該交那些費用，應該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候，也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時候，但是我們都能做到細心為群眾解釋，請求他們對我們工作的理解，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四、自覺履行崗位工作職責，努力完成本職工作任務在工作中，注意認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。有強