關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案一、緣起和目的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)大力發(fā)展和提高服務(wù)水平的需要，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和改革開(kāi)放要求的必要措施，是推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要方式。針對(duì)目前衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展情況和存在的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌建設(shè)的重視十分必要。本次實(shí)施方案的目的就是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部開(kāi)展品牌創(chuàng)建活動(dòng)，提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的知名度和信譽(yù)度，同時(shí)向社會(huì)展示醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的特色和亮點(diǎn)，提升全社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)和信任，為衛(wèi)生系統(tǒng)更加優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)于人民群眾奠定基礎(chǔ)。二、實(shí)施原則1.以市場(chǎng)和服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。2.秉持公平、公正、公開(kāi)的原則，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。3.采取創(chuàng)新的工作方式和方法，盡可能地提高品牌創(chuàng)建活動(dòng)的效益。4.整合資源，強(qiáng)化衛(wèi)生系統(tǒng)的協(xié)同作用，形成合力，多部門(mén)聯(lián)手?jǐn)y程，共建衛(wèi)生服務(wù)品牌。三、活動(dòng)內(nèi)容1.建立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定品牌建設(shè)工作計(jì)劃，確?；顒?dòng)的順利實(shí)施。2.明確品牌定位，根據(jù)本地醫(yī)療衛(wèi)生資源和市場(chǎng)需求情況，確立品牌發(fā)展方向和品牌形象。3.創(chuàng)建與品牌形象相匹配的衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，并加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各項(xiàng)服務(wù)工作的考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保服務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。4.增強(qiáng)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的“軟實(shí)力”，積極開(kāi)展公益活動(dòng)，贏得社會(huì)關(guān)注和信任。5.加強(qiáng)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)宣傳工作，利用多種媒介向社會(huì)展示乃至推廣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源。四、實(shí)施步驟1.確定品牌建設(shè)的范圍和對(duì)象，在全國(guó)范圍內(nèi)選定醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌建設(shè)的示范城市和品牌創(chuàng)建對(duì)象。2.召開(kāi)工作會(huì)議，明確品牌的定位和發(fā)展方向，確保工作計(jì)劃的落地實(shí)施。3.制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和規(guī)范度，為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌的建立提供保障。4.加強(qiáng)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的“軟實(shí)力”建設(shè)，開(kāi)展文化活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，贏得社會(huì)關(guān)注和信任。5.利用多種媒介加強(qiáng)宣傳工作，吸引更多的患者到衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診，并在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌上做出承諾和保證，使患者對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)更加信賴和滿意。五、評(píng)估與監(jiān)測(cè)在活動(dòng)期間，對(duì)品牌構(gòu)建活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和評(píng)估。包括對(duì)品牌影響的監(jiān)測(cè)、對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)、和對(duì)品牌宣傳效果的監(jiān)測(cè)。通過(guò)定期開(kāi)展科學(xué)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，可以檢查品牌建設(shè)的滿意度，幫助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及時(shí)改進(jìn)缺點(diǎn)，提高服務(wù)水平，形成積極健康的循環(huán)推進(jìn)機(jī)制。六、總體建議此次實(shí)施方案是衛(wèi)生系統(tǒng)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的初步構(gòu)想，大家在具體實(shí)施方案的制定過(guò)程中要充分考慮各項(xiàng)因素，特別是實(shí)際情況和可操作性，充分發(fā)揮好衛(wèi)生系統(tǒng)資源的利用效益，力求最大程度地提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)