2024年中國(guó)銀行陜西榆林支行春季校招筆試題帶答案

2024年中國(guó)銀行陜西榆林支行春季校招筆試題帶答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)銀行的核心價(jià)值觀是（）。A.追求卓越誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧B.以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向C.建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行D.科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型求實(shí)、變革圖強(qiáng)答案：A。解析：中國(guó)銀行核心價(jià)值觀是“追求卓越誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”，B選項(xiàng)是經(jīng)營(yíng)理念，C選項(xiàng)是戰(zhàn)略目標(biāo)，D選項(xiàng)是發(fā)展理念。2.2024年是中國(guó)銀行成立（）周年。A.110B.112C.114D.116答案：B。解析：中國(guó)銀行于1912年成立，20241912=112周年。3.下列屬于中國(guó)銀行的“一體兩翼”戰(zhàn)略發(fā)展格局中“一體”的是（）。A.境內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)B.全球化業(yè)務(wù)C.綜合化業(yè)務(wù)D.金融科技業(yè)務(wù)答案：A。解析：“一體兩翼”中“一體”是境內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，“兩翼”分別是全球化、綜合化業(yè)務(wù)。4.中國(guó)銀行在陜西榆林地區(qū)重點(diǎn)支持的產(chǎn)業(yè)不包括（）。A.煤炭產(chǎn)業(yè)B.新能源產(chǎn)業(yè)C.紡織服裝產(chǎn)業(yè)D.化工產(chǎn)業(yè)答案：C。解析：榆林是能源資源富集地，煤炭、化工產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)新能源產(chǎn)業(yè)也得到大力發(fā)展，紡織服裝產(chǎn)業(yè)并非重點(diǎn)支持產(chǎn)業(yè)。5.金融市場(chǎng)中，被稱為“金邊債券”的是（）。A.企業(yè)債券B.金融債券C.政府債券D.國(guó)際債券答案：C。解析：政府債券信用等級(jí)高，安全性好，通常被稱為“金邊債券”。6.貨幣政策的最終目標(biāo)不包括（）。A.穩(wěn)定物價(jià)B.充分就業(yè)C.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)D.貿(mào)易順差答案：D。解析：貨幣政策最終目標(biāo)包括穩(wěn)定物價(jià)、充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和國(guó)際收支平衡，貿(mào)易順差不是貨幣政策最終目標(biāo)。7.以下屬于商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的是（）。A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.結(jié)算業(yè)務(wù)D.發(fā)行債券業(yè)務(wù)答案：C。解析：結(jié)算業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行不構(gòu)成表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成銀行非利息收入的中間業(yè)務(wù)。存款業(yè)務(wù)是負(fù)債業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，發(fā)行債券業(yè)務(wù)是負(fù)債業(yè)務(wù)。8.下列關(guān)于金融風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.金融風(fēng)險(xiǎn)是指金融變量的變動(dòng)所引起的資產(chǎn)組合未來(lái)收益的不確定性B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指因市場(chǎng)價(jià)格（利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格）的不利變動(dòng)而使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)C.信用風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)鶆?wù)人或交易對(duì)手未能履行合同所規(guī)定的義務(wù)或信用質(zhì)量發(fā)生變化，影響金融產(chǎn)品價(jià)值，從而給債權(quán)人或金融產(chǎn)品持有人造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)是指由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、員工、信息科技系統(tǒng)以及外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，不包括法律風(fēng)險(xiǎn)答案：D。解析：操作風(fēng)險(xiǎn)包括法律風(fēng)險(xiǎn)，但不包括策略風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。9.金融機(jī)構(gòu)之間以貨幣借貸方式進(jìn)行短期資金融通活動(dòng)的市場(chǎng)是（）。A.同業(yè)拆借市場(chǎng)B.票據(jù)市場(chǎng)C.大額可轉(zhuǎn)讓定期存單市場(chǎng)D.回購(gòu)協(xié)議市場(chǎng)答案：A。解析：同業(yè)拆借市場(chǎng)是金融機(jī)構(gòu)之間以貨幣借貸方式進(jìn)行短期資金融通活動(dòng)的市場(chǎng)。10.當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于繁榮階段時(shí)，下列現(xiàn)象可能出現(xiàn)的是（）。A.失業(yè)率上升B.通貨膨脹率下降C.企業(yè)投資增加D.利率下降答案：C。解析：經(jīng)濟(jì)繁榮階段，企業(yè)預(yù)期良好，會(huì)增加投資。失業(yè)率會(huì)下降，通貨膨脹率可能上升，為了抑制經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，利率可能上升。11.下列不屬于中國(guó)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的是（）。A.個(gè)人儲(chǔ)蓄存款B.個(gè)人貸款C.公司理財(cái)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：C。解析：公司理財(cái)屬于公司金融業(yè)務(wù)，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、信用卡業(yè)務(wù)都屬于個(gè)人金融業(yè)務(wù)。12.中國(guó)銀行的信用卡品牌不包括（）。A.長(zhǎng)城信用卡B.中銀信用卡C.都市卡D.龍卡答案：D。解析：“龍卡”是建設(shè)銀行的信用卡品牌，長(zhǎng)城信用卡、中銀信用卡、都市卡是中國(guó)銀行的信用卡品牌。13.下列關(guān)于銀行客戶關(guān)系管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.客戶關(guān)系管理的核心是客戶服務(wù)B.客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和銀行收益最大化C.客戶關(guān)系管理只關(guān)注現(xiàn)有客戶D.客戶關(guān)系管理不需要數(shù)據(jù)分析答案：B。解析：客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，A錯(cuò)誤；它不僅關(guān)注現(xiàn)有客戶，也關(guān)注潛在客戶，C錯(cuò)誤；客戶關(guān)系管理需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶需求等，D錯(cuò)誤；其目的是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和銀行收益最大化，B正確。14.以下關(guān)于陜西榆林地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.是中國(guó)重要的能源化工基地B.農(nóng)業(yè)以畜牧業(yè)為主，種植業(yè)不發(fā)達(dá)C.近年來(lái)旅游業(yè)發(fā)展迅速D.具有豐富的煤炭、天然氣等資源答案：B。解析：榆林是中國(guó)重要的能源化工基地，有豐富的煤炭、天然氣等資源，近年來(lái)旅游業(yè)也發(fā)展迅速。其農(nóng)業(yè)并非以畜牧業(yè)為主，種植業(yè)也有一定的發(fā)展，比如種植玉米、馬鈴薯等。15.當(dāng)銀行面臨流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下措施不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.出售資產(chǎn)B.提高利率吸收存款C.向中央銀行借款D.減少信貸投放答案：B。解析：提高利率吸收存款會(huì)增加銀行的資金成本，在面臨流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，這樣做可能會(huì)進(jìn)一步加重銀行的負(fù)擔(dān)，不是恰當(dāng)?shù)拇胧?。出售資產(chǎn)、向中央銀行借款、減少信貸投放都可以在一定程度上緩解流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。16.下列關(guān)于金融監(jiān)管的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.金融監(jiān)管的目標(biāo)是維護(hù)金融穩(wěn)定、保護(hù)投資者利益等B.中國(guó)人民銀行是我國(guó)唯一的金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)C.金融監(jiān)管可以減少金融風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生D.金融監(jiān)管有助于維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境答案：B。解析：我國(guó)的金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)包括中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)等，并非只有中國(guó)人民銀行。A、C、D選項(xiàng)關(guān)于金融監(jiān)管的描述都是正確的。17.中國(guó)銀行在支持鄉(xiāng)村振興方面的舉措不包括（）。A.發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款B.支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C.只服務(wù)于大型農(nóng)業(yè)企業(yè)D.推廣農(nóng)村金融科技服務(wù)答案：C。解析：中國(guó)銀行在支持鄉(xiāng)村振興方面，不僅服務(wù)大型農(nóng)業(yè)企業(yè)，也關(guān)注農(nóng)戶、農(nóng)村小微企業(yè)等各類主體，發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款、支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推廣農(nóng)村金融科技服務(wù)等都是具體舉措。18.下列屬于金融衍生工具的是（）。A.股票B.債券C.期貨D.大額可轉(zhuǎn)讓定期存單答案：C。解析：金融衍生工具是在基礎(chǔ)金融工具之上派生出來(lái)的金融工具，期貨屬于金融衍生工具，股票、債券、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單屬于基礎(chǔ)金融工具。19.中國(guó)銀行的企業(yè)文化中，“追求卓越”體現(xiàn)了（）。A.員工的個(gè)人追求B.銀行對(duì)自身發(fā)展的要求C.客戶的期望D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求答案：B。解析：“追求卓越”體現(xiàn)了中國(guó)銀行對(duì)自身發(fā)展的要求，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)成為全球一流銀行的目標(biāo)。20.在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理中，“三性原則”不包括（）。A.安全性B.流動(dòng)性C.效益性D.公益性答案：D。解析：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的“三性原則”是安全性、流動(dòng)性和效益性，不包括公益性。21.下列關(guān)于中國(guó)銀行國(guó)際化業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）。A.中國(guó)銀行在海外沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)B.中國(guó)銀行的國(guó)際化業(yè)務(wù)只涉及國(guó)際結(jié)算C.中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行D.中國(guó)銀行不參與國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)答案：C。解析：中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在海外有眾多分支機(jī)構(gòu)，其國(guó)際化業(yè)務(wù)涵蓋國(guó)際結(jié)算、跨境融資、外匯交易等多個(gè)領(lǐng)域，積極參與國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。22.當(dāng)市場(chǎng)利率上升時(shí)，債券價(jià)格（）。A.上升B.下降C.不變D.不確定答案：B。解析：債券價(jià)格與市場(chǎng)利率呈反向變動(dòng)關(guān)系，當(dāng)市場(chǎng)利率上升時(shí)，債券價(jià)格下降。23.中國(guó)銀行的手機(jī)銀行不具備以下哪種功能（）。A.賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.購(gòu)買股票D.理財(cái)投資答案：C。解析：中國(guó)銀行手機(jī)銀行可以進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)投資等操作，但不能直接購(gòu)買股票，購(gòu)買股票需要通過(guò)證券公司的交易平臺(tái)。24.下列關(guān)于貨幣政策工具的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.法定存款準(zhǔn)備金率是中央銀行控制貨幣供應(yīng)量的重要手段B.再貼現(xiàn)政策是中央銀行通過(guò)調(diào)整再貼現(xiàn)率來(lái)影響商業(yè)銀行的資金成本和信貸規(guī)模C.公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)是中央銀行在金融市場(chǎng)上買賣有價(jià)證券來(lái)調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量D.道義勸告不屬于貨幣政策工具答案：D。解析：道義勸告屬于間接信用指導(dǎo)的貨幣政策工具，它是中央銀行利用其在金融體系中的特殊地位和威望，通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)出通告、指示或與各金融機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談，以影響其放款的數(shù)量和投資的方向。25.陜西榆林地區(qū)的特色文化不包括（）。A.陜北民歌B.腰鼓文化C.媽祖文化D.窯洞文化答案：C。解析：媽祖文化主要流行于福建、臺(tái)灣等沿海地區(qū)，陜北民歌、腰鼓文化、窯洞文化是陜西榆林地區(qū)的特色文化。26.商業(yè)銀行的資本充足率是指（）。A.資本與資產(chǎn)總額的比率B.資本與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)總額的比率C.資本與負(fù)債總額的比率D.資本與所有者權(quán)益總額的比率答案：B。解析：商業(yè)銀行的資本充足率是指資本與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)總額的比率，反映銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。27.中國(guó)銀行的社會(huì)責(zé)任不包括（）。A.支持國(guó)家重大戰(zhàn)略B.只追求自身經(jīng)濟(jì)效益C.推動(dòng)綠色金融發(fā)展D.開展公益慈善活動(dòng)答案：B。解析：中國(guó)銀行積極支持國(guó)家重大戰(zhàn)略，推動(dòng)綠色金融發(fā)展，開展公益慈善活動(dòng)等，承擔(dān)著廣泛的社會(huì)責(zé)任，并非只追求自身經(jīng)濟(jì)效益。28.下列關(guān)于信用評(píng)級(jí)的說(shuō)法，正確的是（）。A.信用評(píng)級(jí)越高，違約風(fēng)險(xiǎn)越低B.信用評(píng)級(jí)只針對(duì)企業(yè)，不針對(duì)個(gè)人C.信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)結(jié)果一定準(zhǔn)確無(wú)誤D.信用評(píng)級(jí)與利率沒(méi)有關(guān)系答案：A。解析：信用評(píng)級(jí)越高，表明信用狀況越好，違約風(fēng)險(xiǎn)越低。信用評(píng)級(jí)既針對(duì)企業(yè)也針對(duì)個(gè)人，信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)結(jié)果可能存在一定誤差，信用評(píng)級(jí)會(huì)影響利率，評(píng)級(jí)高的主體融資利率相對(duì)較低。29.中國(guó)銀行的員工培訓(xùn)體系不包括（）。A.入職培訓(xùn)B.崗位技能培訓(xùn)C.出國(guó)旅游培訓(xùn)D.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)答案：C。解析：中國(guó)銀行的員工培訓(xùn)體系包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等，出國(guó)旅游培訓(xùn)不屬于正規(guī)的員工培訓(xùn)體系內(nèi)容。30.下列關(guān)于金融創(chuàng)新的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.金融創(chuàng)新可以提高金融效率B.金融創(chuàng)新會(huì)增加金融風(fēng)險(xiǎn)C.金融創(chuàng)新只包括產(chǎn)品創(chuàng)新，不包括制度創(chuàng)新D.金融創(chuàng)新可以滿足客戶多樣化的需求答案：C。解析：金融創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等多個(gè)方面，它可以提高金融效率，滿足客戶多樣化需求，但也可能會(huì)增加金融風(fēng)險(xiǎn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.中國(guó)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。A.一體兩翼B.科技引領(lǐng)C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.轉(zhuǎn)型求實(shí)E.變革圖強(qiáng)答案：ABCDE。解析：中國(guó)銀行實(shí)施“一體兩翼”戰(zhàn)略發(fā)展格局，秉持“科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型求實(shí)、變革圖強(qiáng)”的發(fā)展理念。2.金融市場(chǎng)按照交易工具的期限可以分為（）。A.貨幣市場(chǎng)B.資本市場(chǎng)C.外匯市場(chǎng)D.黃金市場(chǎng)E.衍生金融市場(chǎng)答案：AB。解析：按照交易工具的期限，金融市場(chǎng)可分為貨幣市場(chǎng)（短期金融市場(chǎng)）和資本市場(chǎng)（長(zhǎng)期金融市場(chǎng)）。外匯市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)、衍生金融市場(chǎng)是按照交易標(biāo)的物來(lái)劃分的。3.中國(guó)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)包括（）。A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人汽車貸款C.個(gè)人消費(fèi)貸款D.個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款E.助學(xué)貸款答案：ABCDE。解析：中國(guó)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)涵蓋個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、助學(xué)貸款等多種類型。4.下列屬于貨幣政策中介目標(biāo)的有（）。A.貨幣供應(yīng)量B.利率C.基礎(chǔ)貨幣D.超額準(zhǔn)備金E.通貨膨脹率答案：ABCD。解析：貨幣政策中介目標(biāo)包括貨幣供應(yīng)量、利率、基礎(chǔ)貨幣、超額準(zhǔn)備金等，通貨膨脹率是貨幣政策的最終目標(biāo)之一。5.商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)E.國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE。解析：商業(yè)銀行面臨多種風(fēng)險(xiǎn)，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)等。6.中國(guó)銀行在陜西榆林地區(qū)可以支持的項(xiàng)目有（）。A.煤炭清潔生產(chǎn)項(xiàng)目B.新能源發(fā)電項(xiàng)目C.化工產(chǎn)業(yè)升級(jí)項(xiàng)目D.農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目E.旅游景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目答案：ABCDE。解析：榆林有煤炭、化工產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，煤炭清潔生產(chǎn)項(xiàng)目、化工產(chǎn)業(yè)升級(jí)項(xiàng)目可支持；新能源是發(fā)展方向，新能源發(fā)電項(xiàng)目可支持；農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游景區(qū)開發(fā)也是地區(qū)發(fā)展所需，中國(guó)銀行可以提供支持。7.金融監(jiān)管的原則包括（）。A.依法監(jiān)管原則B.公開、公正原則C.效率原則D.適度競(jìng)爭(zhēng)原則E.自我約束和外部強(qiáng)制相結(jié)合原則答案：ABCDE。解析：金融監(jiān)管的原則包括依法監(jiān)管原則、公開公正原則、效率原則、適度競(jìng)爭(zhēng)原則、自我約束和外部強(qiáng)制相結(jié)合原則等。8.中國(guó)銀行的企業(yè)文化包括（）。A.核心價(jià)值觀B.使命C.戰(zhàn)略目標(biāo)D.發(fā)展理念E.企業(yè)精神答案：ABCDE。解析：中國(guó)銀行企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展理念、企業(yè)精神等內(nèi)容。9.下列關(guān)于銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.銀行理財(cái)業(yè)務(wù)是一種資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)B.銀行理財(cái)業(yè)務(wù)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值C.銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的收益是固定的D.銀行理財(cái)業(yè)務(wù)需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)E.銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的投資范圍包括債券、股票等答案：ABDE。解析：銀行理財(cái)業(yè)務(wù)是資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，可幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，投資范圍包括債券、股票等，需要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，其收益并非固定的。10.陜西榆林地區(qū)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)有（）。A.煤炭產(chǎn)業(yè)B.天然氣產(chǎn)業(yè)C.新能源產(chǎn)業(yè)D.化工產(chǎn)業(yè)E.文化旅游產(chǎn)業(yè)答案：ABCDE。解析：榆林煤炭、天然氣資源豐富，煤炭產(chǎn)業(yè)、天然氣產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)；近年來(lái)新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速；化工產(chǎn)業(yè)依托資源優(yōu)勢(shì)也有良好發(fā)展；同時(shí)當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源豐富，文化旅游產(chǎn)業(yè)逐漸成為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。11.貨幣政策工具中的一般性政策工具包括（）。A.法定存款準(zhǔn)備金率B.再貼現(xiàn)政策C.公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)D.消費(fèi)者信用控制E.證券市場(chǎng)信用控制答案：ABC。解析：一般性貨幣政策工具包括法定存款準(zhǔn)備金率、再貼現(xiàn)政策、公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者信用控制、證券市場(chǎng)信用控制屬于選擇性貨幣政策工具。12.中國(guó)銀行的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)包括（）。A.匯款B.托收C.信用證D.保函E.保理答案：ABCDE。解析：中國(guó)銀行的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)涵蓋匯款、托收、信用證、保函、保理等多種方式。13.商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)包括（）。A.存款業(yè)務(wù)B.借款業(yè)務(wù)C.發(fā)行債券業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)E.中間業(yè)務(wù)答案：ABC。解析：商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)包括存款業(yè)務(wù)、借款業(yè)務(wù)、發(fā)行債券業(yè)務(wù)等，貸款業(yè)務(wù)是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)不構(gòu)成負(fù)債。14.下列關(guān)于金融科技在銀行業(yè)應(yīng)用的說(shuō)法，正確的有（）。A.可以提高銀行的服務(wù)效率B.可以降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本C.可以提升銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力D.可以創(chuàng)新銀行的業(yè)務(wù)模式E.可以完全替代人工服務(wù)答案：ABCD。解析：金融科技在銀行業(yè)的應(yīng)用可以提高服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，但不能完全替代人工服務(wù)。15.中國(guó)銀行的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)包括（）。A.助力脫貧攻堅(jiān)B.支持教育事業(yè)C.推動(dòng)綠色金融D.加強(qiáng)員工關(guān)懷E.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展答案：ABCDE。解析：中國(guó)銀行在助力脫貧攻堅(jiān)、支持教育事業(yè)、推動(dòng)綠色金融、加強(qiáng)員工關(guān)懷、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展等方面都體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任。三、判斷題（每題1分，共15題）1.中國(guó)銀行是中國(guó)唯一一家持續(xù)經(jīng)營(yíng)超過(guò)百年的銀行。（）答案：錯(cuò)誤。解析：除了中國(guó)銀行，還有一些金融機(jī)構(gòu)也有較長(zhǎng)的歷史，并非中國(guó)銀行是唯一持續(xù)經(jīng)營(yíng)超過(guò)百年的銀行。2.金融市場(chǎng)的交易對(duì)象是貨幣資金。（）答案：正確。解析：金融市場(chǎng)是資金融通的市場(chǎng)，其交易對(duì)象就是貨幣資金。3.商業(yè)銀行的核心資本包括實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤(rùn)等。（）答案：正確。解析：商業(yè)銀行核心資本包括實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤(rùn)等。4.貨幣政策和財(cái)政政策可以相互配合，但不能相互替代。（）答案：正確。解析：貨幣政策和財(cái)政政策在調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)時(shí)各有特點(diǎn)和作用，需要相互配合，但不能相互替代。5.中國(guó)銀行的信用卡可以透支消費(fèi)，但不能取現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：中國(guó)銀行的信用卡可以透支消費(fèi)，也可以在規(guī)定額度內(nèi)取現(xiàn)。6.金融監(jiān)管只是為了保護(hù)金融機(jī)構(gòu)的利益。（）答案：錯(cuò)誤。解析：金融監(jiān)管的目的是維護(hù)金融穩(wěn)定、保護(hù)投資者利益、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康發(fā)展等，并非只是為了保護(hù)金融機(jī)構(gòu)的利益。7.市場(chǎng)利率下降時(shí)，債券的價(jià)格會(huì)下降。（）答案：錯(cuò)誤。解析：市場(chǎng)利率與債券價(jià)格呈反向變動(dòng)關(guān)系，市場(chǎng)利率下降時(shí)，債券價(jià)格會(huì)上升。8.中國(guó)銀行的手機(jī)銀行只能在國(guó)內(nèi)使用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：中國(guó)銀行手機(jī)銀行在有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都可以使用，包括國(guó)外。9.商業(yè)銀行的流動(dòng)性越強(qiáng)，盈利性越好。（）答案：錯(cuò)誤。解析：商業(yè)銀行的流動(dòng)性和盈利性通常是矛盾的，流動(dòng)性越強(qiáng)，盈利性可能越差，因?yàn)榱鲃?dòng)性強(qiáng)的資產(chǎn)往往收益較低。10.陜西榆林地區(qū)沒(méi)有發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：榆林有一定的土地資源和氣候條件，也在積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。11.金融創(chuàng)新一定會(huì)降低金融風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：金融創(chuàng)新在帶來(lái)效率提升等好處的同時(shí)，也可能會(huì)增加金融風(fēng)險(xiǎn)，并非一定會(huì)降低金融風(fēng)險(xiǎn)。12.中國(guó)銀行的企業(yè)文化對(duì)員工沒(méi)有實(shí)際影響。（）答案：錯(cuò)誤。解析：中國(guó)銀行的企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工的行為，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，對(duì)員工有重要的實(shí)際影響。13.銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的收益一定高于存款利息。（）答案：錯(cuò)誤。解析：銀行理財(cái)業(yè)務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)，收益并不一定高于存款利息，甚至可能出現(xiàn)本金損失的情況。14.貨幣政策的最終目標(biāo)之間是相互協(xié)調(diào)、沒(méi)有矛盾的。（）答案：錯(cuò)誤。解析：貨幣政策的最終目標(biāo)之間存在一定的矛盾，例如穩(wěn)定物價(jià)和充分就業(yè)之間可能存在菲利普斯曲線所描述的替代關(guān)系。15.中國(guó)銀行在支持小微企業(yè)發(fā)展方面沒(méi)有具體措施。（）答案：錯(cuò)誤。解析：中國(guó)銀行有一系列支持小微企業(yè)發(fā)展的措施，如推出專屬信貸產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程等。四、文字題（每題10分，共10題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述中國(guó)銀行“一體兩翼”戰(zhàn)略發(fā)展格局的內(nèi)涵。答：“一體兩翼”是中國(guó)銀行的重要戰(zhàn)略發(fā)展格局。“一體”是指境內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，這是中國(guó)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，是核心業(yè)務(wù)板塊，承擔(dān)著服務(wù)國(guó)內(nèi)客戶、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)造主要利潤(rùn)來(lái)源等重要職責(zé)?！皟梢怼狈謩e是全球化業(yè)務(wù)和綜合化業(yè)務(wù)。全球化業(yè)務(wù)方面，中國(guó)銀行充分發(fā)揮自身國(guó)際化優(yōu)勢(shì)，在全球范圍內(nèi)布局機(jī)構(gòu)，開展跨境金融服務(wù)，為客戶提供國(guó)際結(jié)算、跨境融資、外匯交易等多元化服務(wù)，助力中國(guó)企業(yè)“走出去”和國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作。綜合化業(yè)務(wù)則是通過(guò)旗下的證券、保險(xiǎn)、基金、信托等子公司，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)，滿足客戶多元化的金融需求，增強(qiáng)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。2.分析金融市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。答：金融市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有多方面重要作用。首先，它具有資金融通功能，能夠?qū)⑸鐣?huì)閑置資金從盈余部門轉(zhuǎn)移到短缺部門，提高資金的使用效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。例如企業(yè)可以通過(guò)發(fā)行股票、債券等在金融市場(chǎng)上籌集資金用于擴(kuò)大生產(chǎn)。其次，金融市場(chǎng)為投資者提供了多樣化的投資渠道，使投資者能夠根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好和收益目標(biāo)選擇不同的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的合理配置。再者，金融市場(chǎng)可以反映宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，被稱為宏觀經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，通過(guò)股票市場(chǎng)、債券市場(chǎng)等的價(jià)格波動(dòng)和交易情況，可以了解經(jīng)濟(jì)的景氣程度和發(fā)展趨勢(shì)。另外，金融市場(chǎng)具有風(fēng)險(xiǎn)管理功能，投資者可以利用金融衍生工具等進(jìn)行套期保值，降低風(fēng)險(xiǎn)。最后，金融市場(chǎng)還能促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，因?yàn)槠髽I(yè)在金融市場(chǎng)上的表現(xiàn)會(huì)影響其聲譽(yù)和融資能力，促使企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平。3.闡述商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。答：商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)等。信用風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)鶆?wù)人或交易對(duì)手未能履行合同義務(wù)而導(dǎo)致銀行損失的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)措施包括加強(qiáng)信用評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立嚴(yán)格的信貸審批制度，對(duì)客戶進(jìn)行全面的信用調(diào)查和分析；加強(qiáng)貸后管理，及時(shí)跟蹤客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和還款能力。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是因市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)而使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。銀行可以通過(guò)合理的資產(chǎn)配置、使用金融衍生工具進(jìn)行套期保值等方式來(lái)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)是由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、員工、信息科技系統(tǒng)以及外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。銀行應(yīng)建立健全內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和操作技能，同時(shí)利用信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)操作流程的監(jiān)控。流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是銀行無(wú)法及時(shí)獲得充足資金以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的風(fēng)險(xiǎn)。銀行要合理安排資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，保持一定比例的流動(dòng)性資產(chǎn)，建立流動(dòng)性應(yīng)急機(jī)制。國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)是指由于一國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的原因而給銀行帶來(lái)?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn)。銀行在開展國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)，要對(duì)目標(biāo)國(guó)家進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)緩釋措施，如要求擔(dān)保、保險(xiǎn)等。4.論述中國(guó)銀行在支持鄉(xiāng)村振興方面可以采取的措施。答：中國(guó)銀行在支持鄉(xiāng)村振興方面可以采取多方面措施。在金融服務(wù)供給方面，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)的信貸投放，針對(duì)農(nóng)戶、農(nóng)村小微企業(yè)等不同主體開發(fā)多樣化的信貸產(chǎn)品，如農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展貸款等。創(chuàng)新抵押擔(dān)保方式，除了傳統(tǒng)的抵押物，探索以農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)、林權(quán)等作為抵押物。加強(qiáng)農(nóng)村金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加農(nóng)村地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備的布局，推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上金融服務(wù)，提高金融服務(wù)的可得性和便利性。在產(chǎn)業(yè)支持方面，支持農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如榆林地區(qū)的特色農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)等，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金支持和金融咨詢服務(wù)。助力農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為農(nóng)村道路、水利、電力等項(xiàng)目提供融資支持，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。在人才培養(yǎng)和教育方面，開展農(nóng)村金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高農(nóng)民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者和農(nóng)民提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們提升經(jīng)營(yíng)管理能力和創(chuàng)業(yè)技能。在社會(huì)責(zé)任履行方面，積極參與農(nóng)村公益事業(yè)，如支持農(nóng)村教育、醫(yī)療、文化等方面的發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)全面進(jìn)步。5.分析貨幣政策與財(cái)政政策配合的必要性和方式。答：貨幣政策與財(cái)政政策配合具有必要性。首先，兩者的調(diào)節(jié)目標(biāo)具有一致性，都是為了實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)、充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和國(guó)際收支平衡，但各自的調(diào)節(jié)重點(diǎn)和作用機(jī)制不同。貨幣政策主要通過(guò)調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量和利率來(lái)影響經(jīng)濟(jì)，側(cè)重于總量調(diào)節(jié)；財(cái)政政策則通過(guò)政府收支的變化來(lái)影響經(jīng)濟(jì)，在結(jié)構(gòu)調(diào)整方面具有優(yōu)勢(shì)。其次，單獨(dú)使用一種政策可能存在局限性，例如貨幣政策在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)可能因流動(dòng)性陷阱等原因效果不佳，財(cái)政政策可能會(huì)因擠出效應(yīng)等影響政策效果，兩者配合可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高宏觀調(diào)控的效果。貨幣政策與財(cái)政政策配合的方式主要有以下幾種：“雙松”政策，即擴(kuò)張性的貨幣政策和擴(kuò)張性的財(cái)政政策配合，適用于經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退時(shí)期，通過(guò)增加貨幣供應(yīng)量和擴(kuò)大政府支出，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。“雙緊”政策，即緊縮性的貨幣政策和緊縮性的財(cái)政政策配合，用于抑制經(jīng)濟(jì)過(guò)熱和通貨膨脹，減少貨幣供應(yīng)量和政府支出?！八韶?cái)政緊貨幣”政策，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力但通貨膨脹壓力不大時(shí)，通過(guò)擴(kuò)張性財(cái)政政策刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，同時(shí)用緊縮性貨幣政策控制貨幣供應(yīng)量，防止通貨膨脹?！熬o財(cái)政松貨幣”政策，在經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，財(cái)政支出需要壓縮但又要保持一定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)采用，通過(guò)緊縮財(cái)政政策調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，用擴(kuò)張性貨幣政策提供必要的流動(dòng)性支持。6.請(qǐng)說(shuō)明中國(guó)銀行在金融科技應(yīng)用方面可以采取的策略。答：中國(guó)銀行在金融科技應(yīng)用方面可以采取以下策略。在技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新方面，加大對(duì)金融科技研發(fā)的投入，建立專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，與高校、科研機(jī)構(gòu)合作，開展前沿技術(shù)研究，如人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，探索這些技術(shù)在金融業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景。在客戶服務(wù)方面，利用金融科技提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。例如，通過(guò)人工智能客服為客戶提供實(shí)時(shí)、高效的咨詢服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求和偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，借助大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，建立更精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警能力。對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)防控措施。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)交易的透明化和不可篡改，提高交易效率和安全性，如在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中，減少中間環(huán)節(jié)，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。在人才培養(yǎng)方面，加強(qiáng)金融科技人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，提高員工的金融科技素養(yǎng)，打造既懂金融又懂科技的復(fù)合型人才隊(duì)伍。在合作與開放方面，與金融科技公司、科技巨頭等開展合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)金融科技的發(fā)展和應(yīng)用。7.分析陜西榆林地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。答：陜西榆林地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢(shì)。資源優(yōu)勢(shì)明顯，榆林是中國(guó)重要的能源資源富集地，擁有豐富的煤炭、天然氣、石油等礦產(chǎn)資源，為能源化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，形成了較為完整的煤炭、化工等產(chǎn)業(yè)體系，具有一定的規(guī)模效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)配套能力。政策支持力度大，國(guó)家和地方政府對(duì)榆林地區(qū)的能源開發(fā)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等給予了政策支持，有助于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。旅游資源豐富，擁有獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化底蘊(yùn)，如紅石峽、鎮(zhèn)北臺(tái)等，為旅游業(yè)發(fā)展提供了條件。然而，榆林地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也面臨一些挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，過(guò)度依賴能源化工產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，一旦能源市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較大影響。生態(tài)環(huán)境壓力較大，能源開發(fā)過(guò)程中可能會(huì)對(duì)土地、水資源、生態(tài)系統(tǒng)等造成破壞，需要加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)和治理。科技創(chuàng)新能力不足，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型過(guò)程中，缺乏自主創(chuàng)新能力和核心技術(shù)，制約了產(chǎn)業(yè)的高端化發(fā)展。人才短缺問(wèn)題突出，由于地理位置、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等因素，難以吸引和留住高素質(zhì)人才，影響了經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。8.闡述銀行客戶關(guān)系管理的重要性和主要內(nèi)容。答：銀行客戶關(guān)系管理具有重要意義。首先，有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)了解客戶需求，提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的不同需求，使客戶感受到銀行的關(guān)懷和重視，從而增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任和依賴。其次，能夠增加銀行的收益，滿意和忠誠(chéng)的客戶會(huì)更愿意與銀行開展更多的業(yè)務(wù)，如增加存款、辦理貸款、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等，為銀行帶來(lái)更多的收入。再者，有利于銀行降低營(yíng)銷成本，維護(hù)老客戶的成本通常低于開發(fā)新客戶的成本，通過(guò)良好的客戶關(guān)系管理，可