8辦公室溝通技巧-華平生

辦公室溝通技巧

華平生（上海溝通訓(xùn)練專家與禮儀培訓(xùn)師華平生為您打造魅力人生）1天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻華平生先生培訓(xùn)經(jīng)歷簡(jiǎn)介2天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師之一成功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師阿里巴巴特邀視頻直播講師上海金蔚文化發(fā)展有限公司高級(jí)禮儀顧問(wèn)中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜中國(guó)獵課網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師斯柯達(dá)汽車售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)師禮儀專家、教練資深企業(yè)禮儀顧問(wèn)八年的禮儀宣講經(jīng)驗(yàn)兼及十四年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)上海海盟企業(yè)管理咨詢有限公司首席高級(jí)講師上海新長(zhǎng)寧教育培訓(xùn)中心特聘講師林偉賢實(shí)踐家簽約內(nèi)訓(xùn)講師為了中國(guó)禮儀文化的振興而奮斗！阿里巴巴視頻直播講師3天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻課程內(nèi)容辦公室上下級(jí)和平級(jí)的溝通技巧文書溝通運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通

4天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻一.向上溝通的策略和方法1.

“不在其位，不謀其政”？

—調(diào)整與上級(jí)溝通的心態(tài)2.“一把鑰匙開一把鎖”—了解與理解你的上級(jí)3.“條條大路通羅馬”—充分利用各種溝通渠道4.“運(yùn)用之妙，存乎一心”—注意恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式5天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻職場(chǎng)向上溝通的常用句型以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題；如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而“我們”聽起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

6天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)今上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！7天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻巧妙閃避你不知道事的句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎？

上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事後可得做足功課，按時(shí)交出你的答覆。

8天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻不著痕跡的減輕工作量句型：

“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？” 不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然後請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序，不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。9天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻恰如其分的討好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法……

許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。…… 10天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻面對(duì)上司批評(píng)表現(xiàn)冷靜的句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。。11天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：

是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……

放錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。12天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻二.平行溝通的策略和方法1.樹立全局觀念2.注意橫向投資3.理性表達(dá)意見13天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻平行溝通與沖突管理對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)沖突的好壞取決于它的類型一定水平的沖突能使團(tuán)隊(duì)保持旺盛的生命力14天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻解決沖突的技術(shù)

問(wèn)題解決——通過(guò)坦率真誠(chéng)的商討解決 目標(biāo)升級(jí)——提出一個(gè)需經(jīng)雙方協(xié)作的共同新目標(biāo)資源開發(fā)——對(duì)造成沖突的資源問(wèn)題做新的開發(fā)回避 —— 逃避或抑制沖突緩和 —— 強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益并減弱差異折衷 —— 雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西官方命令——管理層用正式權(quán)威解決沖突 改變?nèi)说囊蛩亍\(yùn)用行為改變技術(shù)轉(zhuǎn)變雙方態(tài)度改變結(jié)構(gòu)因素—改變組織結(jié)構(gòu)及雙方相互作用的模式

15天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻激發(fā)沖突的技術(shù)

運(yùn)用溝通—發(fā)布模棱兩可或威脅性的信息

引進(jìn)外人—團(tuán)隊(duì)中引進(jìn)與當(dāng)前成員各方面不同的個(gè)體重建組織—調(diào)整工作群體、規(guī)章制度，增加依賴性吹毛求疵—有意識(shí)地安插批評(píng)家式上司

16天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻巧妙表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)!

安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。同時(shí)又博得了同事的好感，贏得了感情投資。17天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻

說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!

有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可；于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。18天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻三.向下溝通的策略和方法1.批評(píng)員工的藝術(shù)（六步法）六步法的主要出發(fā)點(diǎn)：是批評(píng)，而不是責(zé)備重在將來(lái)的改進(jìn)，而不是追究過(guò)去的錯(cuò)誤不忽略雙方的權(quán)利和義務(wù)19天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻（1）.反省內(nèi)心對(duì)話是否正確

真誠(chéng)友善同理尊重六步法的實(shí)施步驟20天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻（2）.伺機(jī)說(shuō)明批評(píng)的理由指出對(duì)方錯(cuò)誤對(duì)你的影響：指出對(duì)方錯(cuò)誤給對(duì)方造成的影響指出問(wèn)題是如何發(fā)生的21天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻（3）.提出明確中肯的批評(píng)

以“我向信息”開頭簡(jiǎn)明、扼要、誠(chéng)懇注意體態(tài)語(yǔ)的配合22天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻（4）.請(qǐng)對(duì)方提出解釋積極的詢問(wèn)讓對(duì)方有機(jī)會(huì)作解釋和申辯修正你的批評(píng)23天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻（5）.請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)

建議型策略幫扶型策略鼓勵(lì)型策略24天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻（6）.總結(jié)對(duì)方承諾的行為檢討對(duì)方改進(jìn)建議的可行性再次明確彼此應(yīng)負(fù)的義務(wù)向?qū)Ψ秸f(shuō)明這次批評(píng)的嚴(yán)肅認(rèn)真性25天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻2.表?yè)P(yáng)員工的“九制秘方”

表?yè)P(yáng)一定有效嗎？從赫洛克實(shí)驗(yàn)說(shuō)起26天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻

德西（Deci.E.L)效應(yīng)的啟示—

又稱獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)當(dāng)效應(yīng)，指強(qiáng)化會(huì)使人對(duì)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)降低的現(xiàn)象。27天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻表?yè)P(yáng)聲中的學(xué)問(wèn)（“九制秘方”）（1）.表?yè)P(yáng)員工的行為而非人格（2）.不能太廉價(jià)或過(guò)度（3）.不要把人隨便作比較

（4）.直接、公開表?yè)P(yáng)與間接、私下表?yè)P(yáng)相結(jié)合（5）.要盡量公平一致（6）.隱惡揚(yáng)善、找好不找壞（7）.珍惜員工的每一刻（8）.隨機(jī)應(yīng)變、因人而異（9）.要與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合好28天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻

用“心”溝通—高效團(tuán)隊(duì)取之不竭的成功源泉！

溝通就是構(gòu)架心靈之間的橋梁，而不是建造只可容膝的碉堡。

有了橋，你就擁有了世界，甚至擁有了一個(gè)宇宙。”總結(jié)和思考29天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻送上華老師的祝福：愿大家成為激勵(lì)和溝通高手，擁有快樂(lè)幸福的人生！謝謝大家!30天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻藏寶游戲31天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻收文管理

1、收文范圍2、收文處理程序

3、相關(guān)工作32天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻收文范圍

定義：收文是收進(jìn)外來(lái)發(fā)送本企業(yè)的文件，即：凡是公司收進(jìn)的一切以文字作為表達(dá)工具的關(guān)于商務(wù)的材料，都是收文。33天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻收文處理程序

程序圖：簽收

拆封分文請(qǐng)辦批示備注 歸檔

登記傳閱34天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻發(fā)文管理

1、

發(fā)文處理程序2、

相關(guān)工作35天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻擬稿協(xié)商會(huì)簽核稿

歸檔校對(duì)登記編號(hào)

發(fā)文處理程序

程序圖：36天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻相關(guān)工作

擬稿協(xié)商會(huì)簽登記編號(hào)37天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通餐具的正確使用基本餐桌禮儀38天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻中餐的禮儀正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話離座39天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻西式自助餐禮儀依序取菜一次取多樣少量不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費(fèi)不可暴飲暴食遵守西餐的禮儀40天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻西餐注意點(diǎn)正確地使用餐具進(jìn)食的方法（沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果）進(jìn)食的姿勢(shì)談話41天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻42天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻43天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻44天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻溝通一定有方法

—企業(yè)內(nèi)部人際溝通的策略和方法45天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻辦公室是我們重要的工作場(chǎng)所

辦公室也是我們重要的生活場(chǎng)所46天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻聯(lián)系方式：郵箱/：huapingsheng@MSN：huapingsheng1969@金牌常務(wù)助理：小馬（全天候聯(lián)系方式）

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郵件：491964521@電話（周一至周五）小姐、孫小姐課程：《商務(wù)禮儀（自我形象管理）》《有效溝通（溝通高手）》《家庭環(huán)境與工作壓力》《家庭教育》47天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻謝謝大家48天津泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份公司崔峻9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明