高等職業(yè)教育?？剖袌鰻I銷專業(yè)教學標準

1高等職業(yè)教育?？剖袌鰻I銷專業(yè)教學標準為適應現(xiàn)代企業(yè)市場營銷領域優(yōu)化升級需要，對接批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、商務服務業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)數字化、網絡化、智能化發(fā)展新趨勢，對接新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式下市場營銷專業(yè)人員、客戶服務管理員、互聯(lián)網營銷師、品牌專業(yè)人員等職業(yè)的新要求，不斷滿足數字化轉型背景下行業(yè)企業(yè)市場營銷領域高質量發(fā)展對高素質技術技能人才的需求，推動職業(yè)教育專業(yè)升級和數字化改造，提高人才培養(yǎng)質量，遵循推進現(xiàn)代職業(yè)教育高質量發(fā)展的總體要求，參照國家相關標準編制要求，制訂本標準。本標準是全國高等職業(yè)教育?？剖袌鰻I銷專業(yè)教學的基本標準，學校應結合區(qū)域/行業(yè)實際和自身辦學定位，依據本標準制訂本校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，鼓勵高于本標準辦出2專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）市場營銷（530605）3入學基本要求中等職業(yè)學校畢業(yè)、普通高級中學畢業(yè)或具備同等學力4基本修業(yè)年限所屬專業(yè)大類（代碼）財經商貿大類（53）所屬專業(yè)類（代碼）工商管理類（5306）對應行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）互聯(lián)網營銷師S（4-01-06-02）、品牌專業(yè)人員（2-06-07-04）主要崗位（群）或技術領域舉例市場策劃主管、市場推廣主管、銷售業(yè)務主管、客戶服務主管等職業(yè)類證書舉例經濟專業(yè)技術資格、數字營銷技術應用、新媒體營銷、網店運營推廣、跨境電商B2B數據運營、呼叫中心客戶服務與管理6培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會主義核心價值觀，德智體美勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化2水平，良好的人文素養(yǎng)、科學素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識和技術技能，具備職業(yè)綜合素質和行動能力，面向批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、商務服務業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的市場營銷專業(yè)人員、客戶服務管理員、互聯(lián)網營銷師、品牌專業(yè)人員等職業(yè)，能夠從事市場調研、項目銷售、數字營銷、品牌策劃與推廣、智能客戶服務等工作的高素質技術技能人才。7培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)學生應在系統(tǒng)學習本專業(yè)知識并完成有關實習實訓基礎上，全面提升素質、知識、能力，掌握并實際運用崗位（群）需要的專業(yè)核心技術技能，總體上須達到以下要求：（1）堅定擁護中國共產黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華（2）掌握與本專業(yè)從事職業(yè)活動相關的國家法律、行業(yè)規(guī)定，掌握綠色生產、環(huán)境保護、安全防護、質量管理等相關知識與技能，了解相關產業(yè)文化，遵守職業(yè)道德準則和行為規(guī)范，具備社會責任感和擔當精神；（3）掌握支撐本專業(yè)學習和可持續(xù)發(fā)展必備的大學語文、經濟數學、外語（英語等）、信息技術等文化基礎知識，具有良好的科學素養(yǎng)與人文素養(yǎng)，具備職業(yè)生涯規(guī)劃能力；（4）具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力，具有較強的集體意識和（5）掌握經濟管理、市場營銷、財務管理等方面的專業(yè)基礎理論知識；（6）掌握數字營銷策劃、數字廣告營銷、數字互動營銷、數字營銷效果分析和優(yōu)化等技術技能，具有數字營銷能力；（7）掌握競爭調研、行業(yè)調研、用戶調研、產品調研、用戶行為分析等技術技能，具有消費者行為分析能力；（8）掌握客戶拜訪、產品方案設計與演示、商務洽談、項目招投標、銷售管理等技術技能，具有項目銷售能力；（9）掌握品牌調研與分析、品牌定位與設計、品牌傳播與推廣等技術技能，具有品牌策劃與推廣能力；（10）掌握售前售中售后服務管理體系建設、客服團隊組建、客戶投訴監(jiān)控、危機事件處理、智能客服應用場景設計及開發(fā)等技術技能，具有智能客戶服務能力；（11）掌握商務數據收集、處理、分析、可視化等技術技能，具有商務數據分析能力；（12）掌握信息技術基礎知識，具有適應本領域數字化發(fā)展需求的數字技能；（13）具有探究學習、終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；（14）掌握基本身體運動知識和至少1項體育運動技能，達到國家大學生體質測試合格標準，養(yǎng)成良好的運動習慣、衛(wèi)生習慣和行為習慣；具備一定的心理調適能力；（15）掌握必備的美育知識，具有一定的文化修養(yǎng)、審美能力，形成至少1項藝術特長或3（16）樹立正確的勞動觀，尊重勞動，熱愛勞動，具備與本專業(yè)職業(yè)發(fā)展相適應的勞動素養(yǎng)，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉8課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業(yè)課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關規(guī)定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治理論、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育、勞動教育課程列為公共基礎必修課程。將黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、大學語文、經濟數學、外語、應用文寫作、國家安全教育、信息技術、藝術、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、個人形象設計、人工智能基礎等列為必修課程或選修課程。學校根據實際情況可開設具有地方特色的校本課程。8.1.2專業(yè)課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程和專業(yè)拓展課程。學?？山Y合區(qū)域/行業(yè)實際和辦學定位自主確定課程名稱，但應至少包括以下內容。（1）專業(yè)基礎課程一般設置8門。包括：經濟學基礎、管理學基礎、商業(yè)經濟基礎、商品學基礎、大數據財務管理基礎、市場營銷基礎、統(tǒng)計基礎、中華商業(yè)文化等領域的課程。（2）專業(yè)核心課程一般設置8門。包括數字營銷、消費者行為分析、服務營銷、銷售與管理、品牌策劃與推廣、智能客戶服務實務、商務數據分析與應用、商務禮儀與溝通等領域的課程。專業(yè)核心課程主要教學內容與要求序號專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內容與要求1數字營銷②數字廣告營銷。③數字互動營銷。④數字營銷效果分析和優(yōu)化①了解數字經濟下商業(yè)模式變革、數字營銷路徑的②認知數字營銷崗位。③掌握數字營銷原理和數字營銷技術的基本知識。④掌握數字營銷策劃的方法和技術技能。⑤掌握數字廣告營銷的方法和技術技能。⑥掌握數字互動營銷的方法和技術技能。2消費者行為①掌握競爭調研的方法和技術技能。②掌握行業(yè)調研的方法和技術技能。③掌握用戶調研的方法和技術技能。4序號專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內容與要求2消費者行為⑤用戶行為分析④掌握產品調研的方法和技術技能。⑤掌握指標體系搭建、用戶標簽形成、用戶行為分析、用戶畫像解讀等方法和技術技能3服務營銷③服務創(chuàng)新與設計。④服務場景搭建。⑤服務補救①了解服務營銷的理念。②理解顧客服務期望。③掌握顧客關系建立的策略。④掌握服務創(chuàng)新與設計的方法和技術技能。⑤了解服務標準的定義。⑥掌握服務補救等方法和技術技能4銷售與管理②產品方案設計與⑤銷售管理①掌握銷售計劃制定的方法和技術技能。②掌握客戶開發(fā)的方法和技術技能。③掌握客戶拜訪的方法和技術技能。④掌握產品方案設計與演示的方法和技術技能。⑤掌握商務洽談的方法和技術技能。⑥掌握項目招投標的方法和技術技能。⑦掌握銷售團隊管理的方法和技術技能。⑧掌握銷售渠道管理的方法和技術技能5品牌策劃與推廣③品牌傳播與推廣①掌握品牌現(xiàn)狀分析的方法和技術技能。②掌握品牌定位的方法和技術技能。③掌握品牌人格化的方法和技術技能。④掌握品牌命名的方法和技術技能。⑤掌握品牌廣告語創(chuàng)作的方法和技術技能。⑥掌握品牌故事寫作的方法和技術技能。⑦掌握品牌Logo設計的方法和技術技能。⑧掌握品牌IP構建的方法和技術技能。⑨掌握品牌感官設計的方法和技術技能。⑩掌握品牌推廣的方法和技術技能6智能客戶服務①售前售中售后服務管理體系建設。②客服團隊組建。③監(jiān)控客戶投訴并處理危機事件。④智能客服應用場景設計及開發(fā)①掌握售前售中售后服務管理體系建設的方法和②掌握客服團隊組建的方法和技術技能。③掌握監(jiān)控客戶投訴并處理危機事件的方法和技④掌握智能客服應用場景需求調研的方法和技術5序號專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內容與要求6智能客戶服務⑤掌握智能客服人機對話設計的方法和技術技能。⑥掌握智能客服數據分析優(yōu)化的方法和技術技能7商務數據分析與應用①商務數據收集。④商務數據可視化①掌握商務數據分析思路和技術技能。②掌握商務數據收集的方法和技術技能。③掌握商務數據處理的方法和技術技能。④掌握商務數據分析的方法和技術技能。⑤掌握商務數據可視化的方法和技術技能8商務禮儀與溝通①職業(yè)形象禮儀。②商務交往禮儀。③人際溝通禮儀。④會務宴請禮儀①掌握儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等職業(yè)形象②掌握見面、介紹、握手、名片、送行等商務交往③掌握語言溝通、非語言溝通、電話溝通、網絡溝通等人際溝通的技巧與禮儀。④掌握位次禮儀、會議禮儀、宴請禮儀等會務宴請（3）專業(yè)拓展課程可設置：營銷法律法規(guī)、商務文案策劃與撰寫、短視頻策劃與制作、網店運營與推廣、數字廣告營銷、直播營銷、社群營銷、商務談判、渠道管理、OA技術與應用、視覺溝通技術與應用、BI與數據可視化、Python程序設計、創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力開發(fā)、市場營銷專業(yè)英語以及各類行業(yè)營銷等領域的課程。有條件的專業(yè)，可結合教學改革實際，探索重構課程體系，如按項目式、模塊化教學需要，將專業(yè)基礎課程內容、專業(yè)核心課程內容和專業(yè)拓展課程內容有機重組為相應課程。8.1.3實踐性教學環(huán)節(jié)實踐性教學應貫穿于人才培養(yǎng)全過程。實踐性教學主要包括實驗、實習實訓、畢業(yè)設計、社會實踐活動等形式，公共基礎課程和專業(yè)課程等都要加察、品牌策劃、商務禮儀與溝通、數字營銷等綜合實訓。在批發(fā)、零售、商務服務、制造等行業(yè)的企業(yè)、事業(yè)單位進行相關崗位實習。實習實訓既是實踐性教學，也是專業(yè)課教學的重要內容，應注重理論與實踐一體化教學。應嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》和相關專業(yè)崗位實習標準要求。8.1.4相關要求學校應充分發(fā)揮思政課程和各類課程的育人功能。發(fā)揮思政課程政治引領和價值引領作用，在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史等相關內容；結合實際落實課程思政，推進全員、全過程、全方位育人，實現(xiàn)思想政治教育與技術技能培養(yǎng)的有機統(tǒng)一。應開設安全教育（含典型案例事故分析）、社會責任、綠色環(huán)保、新一代信息技6術、數字經濟、現(xiàn)代管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面的拓展課程或專題講座（活動），并將有關內容融入課程教學中；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐8.2學時安排總學時不少于2500學時，每16～18學時折算1學分，其中，公共基礎課總學時一般不少于總學時的25%。實踐性教學學時原則上不少于總學時的50%，其中，實習時間累計一般為6個月，可根據實際情況集中或分階段安排實習時間。各類選修課程的學時累計不少于總學時的10%。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動按1周為1學分。按照“四有好老師”“四個相統(tǒng)一”“四個引路人”的要求建設專業(yè)教師隊伍，將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。9.1隊伍結構學生數與本專業(yè)專任教師數比例不高于25:1，“雙師型”教師占專業(yè)課教師數比例一般不低于60%，高級職稱專任教師的比例不低于20%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊結構。能夠整合校內外優(yōu)質人才資源，選聘企業(yè)高級技術人員擔任產業(yè)導師，組建校企合作、專兼結合的教師團隊，建立定期開展專業(yè)（學科）教研機制。9.2專業(yè)帶頭人原則上應具有本專業(yè)及相關專業(yè)副高及以上職稱和較強的實踐能力，能夠較好地把握國內外批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、商務服務業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)、專業(yè)發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實際，主持專業(yè)建設、開展教育教學改革、教科研工作和社會服務能力強，在本專業(yè)改革發(fā)展中起引領作用。9.3專任教師具有高校教師資格；原則上具有市場營銷、工商管理、經濟學等相關專業(yè)本科及以上學歷；具有一定年限的相應工作經歷或者實踐經驗，達到相應的技術技能水平；具有本專業(yè)理論和實踐能力；能夠落實課程思政要求，挖掘專業(yè)課程中的思政教育元素和資源；能夠運用信息技術開展混合式教學等教法改革；能夠跟蹤新經濟、新技術發(fā)展前沿，開展技術研發(fā)與社會服務；專業(yè)教師每年至少1個月在企業(yè)或生產性實訓基地鍛煉，每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經歷。9.4兼職教師主要從本專業(yè)相關行業(yè)企業(yè)的高技術技能人才中聘任，應具有扎實的專業(yè)知識和豐富的實際工作經驗，原則上應具有中級及以上相關專業(yè)技術職稱，了解教育教學規(guī)律，能承擔專業(yè)課程教學、實習實訓指導和學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等專業(yè)教學任務。根據需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才，建立專門針對兼職教師聘任與管理的具體實施辦法。710.1教學設施主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業(yè)教室、實驗室、實訓室和實習實訓基地。10.1.1專業(yè)教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，具有互聯(lián)網接入或無線網絡環(huán)境及網絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求，安防標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所符合面積、安全、環(huán)境等方面的要求，實驗、實訓設施對接真實職業(yè)場景或工作情境，能夠滿足實驗、實訓教學需求，實驗、實訓指導教師確定，能夠滿足開展需求洞察、品牌策劃、商務溝通與禮儀、數字營銷等實訓活動的要求，實驗、實訓管理及實施規(guī)章制度齊全。鼓勵在實訓中運用大數據、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術。（1）需求洞察實訓室配備需求分析與洞察實訓軟件等設備（設施用于行業(yè)分析、用戶分析、競爭者分析、（2）品牌策劃實訓室配備品牌策劃實訓軟件設備（設施用于品牌調研與分析、品牌定位與設計、品牌傳播與推廣的實訓教學。（3）商務禮儀與溝通實訓室配備鏡墻、課桌椅、會議沙發(fā)套裝等等設備（設施用于職業(yè)形象、商務交往、商務溝通、商務宴請、會務服務等的實訓教學。（4）數字營銷實訓室配備數字營銷實訓軟件設備（設施用于人群畫像分析、數字化信息觸達策劃、客戶關系連接規(guī)劃、營銷交易與回報策劃、搜索引擎品牌傳播、推薦引擎品牌傳播、客戶開發(fā)計劃與實施、客戶關系分層與分析、客戶互動營銷計劃與實施等的實訓教學。10.1.3實習場所基本要求符合《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》《職業(yè)學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關要求，經實地考察后，確定合法經營、管理規(guī)范，實習條件完備且符合產業(yè)發(fā)展實際、符合安全生產法律法規(guī)要求，與學校建立穩(wěn)定合作關系的單位成為實習基地，并簽署學校、學生、實習單位三方協(xié)議。根據本專業(yè)人才培養(yǎng)的需要和未來就業(yè)需求，實習基地應能提供市場策劃主管、市場推廣主管、銷售業(yè)務主管、客戶服務主管等與專業(yè)對口的相關實習崗位，能涵蓋當前相關產業(yè)發(fā)展的主流技術，可接納一定規(guī)模的學生實習；學校和實習單位雙方共同制訂實習計劃，能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指導和管理，實習單位安排有經驗的技術或管理人員擔任實習指導教師，開展專業(yè)教學和職業(yè)技能訓練，完成實習質量評價，做好學生實習8服務和管理工作，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規(guī)章制度，有安全、保險保障，依法依規(guī)保障學生的基本權益。10.2教學資源主要包括能夠滿足學生專業(yè)學習、教師專業(yè)教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規(guī)定，經過規(guī)范程序選用教材，優(yōu)先選用國家規(guī)劃教材和國家優(yōu)秀教材。專業(yè)課程教材應體現(xiàn)本行業(yè)新技術、新規(guī)范、新標準、新形態(tài)，并通過活頁式教材等多種方式進行動態(tài)更新。10.2.2圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設、教科研等工作的需要。專業(yè)類圖書文獻主要包括：營銷管理類、品牌策劃類、智能客服類、營銷案例類等。及時配置新經濟、新技術、新工藝、新材料、新管理方式、新服務方式等相關的圖書文獻。10.2.3數字教學資源配置基本要求建設、配備與本專業(yè)有關的音視頻素材、教學課件、數字化教學案例庫、虛擬仿真軟件、數字教材等專業(yè)教學資