商務(wù)禮儀師考試難點(diǎn)集中突破試題及答案

商務(wù)禮儀師考試難點(diǎn)集中突破試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是商務(wù)禮儀師在接待客戶時應(yīng)遵循的原則？

A.尊重客戶

B.誠信為本

C.時間觀念

D.知識豐富

2.商務(wù)宴請時，座位的安排應(yīng)遵循哪些原則？

A.以主賓為中心

B.長者優(yōu)先

C.女士優(yōu)先

D.以職務(wù)高低為序

3.商務(wù)禮儀師在會議中，應(yīng)如何進(jìn)行自我介紹？

A.清晰簡潔

B.介紹自己的名字和職務(wù)

C.介紹自己的公司及業(yè)務(wù)

D.介紹自己的興趣愛好

4.商務(wù)禮儀師在電話溝通中，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.打電話前做好準(zhǔn)備

B.使用禮貌用語

C.保持語速適中

D.避免使用口頭禪

5.商務(wù)禮儀師在談判過程中，應(yīng)如何處理分歧？

A.保持冷靜

B.傾聽對方意見

C.尋求共同點(diǎn)

D.強(qiáng)調(diào)自己的立場

6.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的著裝要求包括哪些？

A.體現(xiàn)專業(yè)性

B.符合企業(yè)文化

C.與活動場合相匹配

D.保持整潔

7.商務(wù)禮儀師在商務(wù)禮品的選擇上，應(yīng)遵循哪些原則？

A.有意義

B.符合對方喜好

C.不超過預(yù)算

D.具有紀(jì)念價值

8.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的名片交換應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.遞名片時雙手遞上

B.面向?qū)Ψ?/p>

C.名片正面朝上

D.遞名片時附上一句問候語

9.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的握手禮應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.雙手握手

B.眼睛注視對方

C.握手力度適中

D.握手時間不宜過長

10.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的餐桌禮儀包括哪些？

A.餐桌上的餐具使用

B.餐桌上的座位安排

C.餐桌上的用餐姿勢

D.餐桌上的飲酒禮儀

答案：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.商務(wù)禮儀師在接待客戶時，應(yīng)避免使用手機(jī)或接聽私人電話。（）

2.商務(wù)宴請中，主賓的座位應(yīng)在餐桌的最上方。（）

3.商務(wù)禮儀師在自我介紹時，應(yīng)先介紹自己的名字，再介紹職務(wù)。（）

4.商務(wù)禮儀師在電話溝通中，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免對方難以理解。（）

5.商務(wù)談判中，分歧的處理應(yīng)以妥協(xié)為主，避免爭執(zhí)。（）

6.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的著裝，應(yīng)以舒適為主，不必過于正式。（）

7.商務(wù)禮品的選擇應(yīng)以貴重為標(biāo)準(zhǔn)，以顯示自己的誠意。（）

8.商務(wù)禮儀師在名片交換時，應(yīng)將名片遞給對方，自己則接過對方的名片。（）

9.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的握手禮，應(yīng)避免用力過猛，以免給對方造成不適。（）

10.商務(wù)禮儀師在餐桌上的用餐姿勢，應(yīng)保持優(yōu)雅，避免發(fā)出噪音。（）

答案：

1.√

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述商務(wù)禮儀師在商務(wù)宴請中如何安排座位。

2.商務(wù)禮儀師在商務(wù)談判中，如何處理與對方的分歧？

3.商務(wù)禮儀師在商務(wù)禮品的選擇上，應(yīng)考慮哪些因素？

4.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的著裝，應(yīng)遵循哪些原則？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述商務(wù)禮儀師在跨文化交流中的重要性及其應(yīng)具備的素質(zhì)。

2.論述商務(wù)禮儀在提升企業(yè)形象和促進(jìn)商務(wù)合作中的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.商務(wù)禮儀師在接待客戶時，首先應(yīng)做的禮節(jié)是：

A.問候

B.引導(dǎo)

C.遞名片

D.倒水

2.在商務(wù)宴請中，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主賓先行入座

B.長者優(yōu)先

C.女士優(yōu)先

D.職務(wù)高者先行

3.商務(wù)禮儀師在會議中，自我介紹時應(yīng)首先介紹：

A.職務(wù)

B.名字

C.公司名稱

D.業(yè)務(wù)范圍

4.商務(wù)禮儀師在電話溝通中，應(yīng)如何結(jié)束通話？

A.直接掛斷

B.詢問對方是否還有其他問題

C.表示感謝并告知聯(lián)系方式

D.不作任何表示直接掛斷

5.商務(wù)談判中，以下哪種做法有助于建立信任關(guān)系？

A.強(qiáng)調(diào)自己的立場

B.忽略對方的意見

C.傾聽對方意見

D.直接拒絕對方的提議

6.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的著裝，以下哪種顏色是最為正式的？

A.黑色

B.灰色

C.藍(lán)色

D.白色

7.商務(wù)禮品的選擇，以下哪種觀點(diǎn)是正確的？

A.越貴重越好

B.越獨(dú)特越好

C.越符合對方喜好越好

D.越稀有越好

8.商務(wù)禮儀師在名片交換時，以下哪種做法是正確的？

A.將名片遞給對方，自己接過對方的名片

B.直接將名片扔給對方

C.遞名片時不用雙手

D.遞名片時將背面朝上

9.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的握手禮，以下哪種做法是正確的？

A.握手時間不宜過長

B.握手力度應(yīng)適中

C.握手時可以一邊握手一邊看手表

D.握手時可以一邊握手一邊與對方交談

10.商務(wù)禮儀師在餐桌上的用餐姿勢，以下哪種做法是正確的？

A.將餐具放在桌上，以免弄臟

B.用手抓取食物

C.用餐時發(fā)出較大聲音

D.用餐時身體前傾

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：商務(wù)禮儀師在接待客戶時應(yīng)全面遵循尊重、誠信、時間觀念和知識豐富的原則。

2.ABCD

解析思路：商務(wù)宴請座位安排應(yīng)以主賓為中心，長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，以及職務(wù)高低為序。

3.ABC

解析思路：商務(wù)禮儀師自我介紹時應(yīng)清晰簡潔，先介紹名字再介紹職務(wù)，并簡要介紹公司及業(yè)務(wù)。

4.ABCD

解析思路：商務(wù)禮儀師在電話溝通中，應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，使用禮貌用語，保持語速適中，避免使用口頭禪。

5.ABCD

解析思路：商務(wù)談判中，處理分歧應(yīng)保持冷靜，傾聽對方意見，尋求共同點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自己的立場。

6.ABCD

解析思路：商務(wù)禮儀師著裝要求體現(xiàn)專業(yè)性，符合企業(yè)文化，與活動場合相匹配，保持整潔。

7.ABCD

解析思路：商務(wù)禮品選擇應(yīng)有意義，符合對方喜好，不超過預(yù)算，具有紀(jì)念價值。

8.ABCD

解析思路：商務(wù)禮儀師名片交換時，應(yīng)雙手遞上，面向?qū)Ψ?，名片正面朝上，并附上一句問候語。

9.ABCD

解析思路：商務(wù)禮儀師握手禮應(yīng)雙手握手，眼睛注視對方，握手力度適中，握手時間不宜過長。

10.ABCD

解析思路：商務(wù)禮儀師餐桌禮儀包括餐具使用、座位安排、用餐姿勢和飲酒禮儀。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：商務(wù)禮儀師在接待客戶時，應(yīng)避免分心，確保專注于客戶。

2.√

解析思路：商務(wù)宴請中，主賓地位尊貴，座位安排應(yīng)體現(xiàn)這一點(diǎn)。

3.×

解析思路：商務(wù)禮儀師自我介紹時應(yīng)先介紹職務(wù)，再介紹名字，以示尊重。

4.×

解析思路：商務(wù)禮儀師在電話溝通中，應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語，以展示專業(yè)素養(yǎng)。

5.×

解析思路：商務(wù)談判中，分歧的處理應(yīng)以尋求共識為主，而非妥協(xié)。

6.×

解析思路：商務(wù)禮儀師著裝應(yīng)正式，以體現(xiàn)專業(yè)性和對活動的尊重。

7.×

解析思路：商務(wù)禮品選擇應(yīng)以符合對方喜好和場合需要為主，而非貴重。

8.×

解析思路：商務(wù)禮儀師名片交換時應(yīng)雙手遞上，接過對方名片時也應(yīng)使用雙手。

9.√

解析思路：商務(wù)禮儀師在握手禮中，應(yīng)避免用力過猛，以免給對方造成不適。

10.√

解析思路：商務(wù)禮儀師在餐桌上的用餐姿勢應(yīng)保持優(yōu)雅，避免發(fā)出噪音，影響他人。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.商務(wù)禮儀師在商務(wù)宴請中如何安排座位。

解析思路：商務(wù)宴請座位安排應(yīng)以主賓為中心，長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，以及職務(wù)高低為序。

2.商務(wù)禮儀師在商務(wù)談判中，如何處理與對方的分歧？

解析思路：商務(wù)談判中，處理分歧應(yīng)保持冷靜，傾聽對方意見，尋求共同點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自己的立場。

3.商務(wù)禮儀師在商務(wù)禮品的選擇上，應(yīng)考慮哪些因素？

解析思路：商務(wù)禮品選擇應(yīng)考慮意義、對方喜好、預(yù)算和紀(jì)念價值等因素。

4.商務(wù)禮儀師在商務(wù)活動中的著裝，應(yīng)遵循哪些原則？

解析思路：商務(wù)禮儀師著裝應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性、符合企業(yè)文化、與活動場合相匹配，并保持整潔。

四、論述題（每題10分，共2題）