社群客服服務合同協(xié)議

社群客服服務合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要專業(yè)的社群客服服務，乙方具備提供該服務的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供社群客服服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務具體內(nèi)容1.乙方負責為甲方的社群提供日?？头С?，包括但不限于解答社群成員關于甲方產(chǎn)品或服務的咨詢、疑問。2.及時處理社群成員反饋的問題、投訴，并按照甲方制定的流程和標準進行跟進、協(xié)調(diào)解決。3.協(xié)助甲方維護社群秩序，對違規(guī)行為進行提醒、警告或按照甲方規(guī)定進行處理，確保社群環(huán)境健康、積極。4.根據(jù)甲方的需求和安排，定期在社群內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品推廣信息、活動通知等內(nèi)容，但需符合甲方的品牌形象和宣傳策略。5.收集社群成員的意見、建議，并及時反饋給甲方，為甲方產(chǎn)品或服務的優(yōu)化提供參考依據(jù)。（二）服務要求1.乙方應確?？头藛T具備良好的溝通能力、服務意識和專業(yè)知識，能夠準確、清晰地回復社群成員的咨詢和問題。2.客服人員應在規(guī)定的工作時間內(nèi)及時響應社群成員的消息，一般性問題的回復時間不得超過[x]分鐘，復雜問題的處理時間不得超過[x]小時，并向社群成員反饋處理進度。3.乙方應建立完善的服務記錄和檔案管理制度，對每次服務的內(nèi)容、處理結果等進行詳細記錄，以便甲方隨時查閱和監(jiān)督。4.乙方提供的服務應符合甲方的企業(yè)文化、品牌形象以及相關法律法規(guī)的要求，不得做出任何損害甲方利益或聲譽的行為。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。如需終止合同，雙方應提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方提供的社群客服服務進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權根據(jù)實際情況調(diào)整服務內(nèi)容、要求和標準，但應提前通知乙方。對乙方客服人員的工作表現(xiàn)不滿意時，有權要求乙方更換相關人員。2.義務向乙方提供開展社群客服服務所需的產(chǎn)品資料、服務流程、常見問題解答等相關信息，并確保信息的準確性和及時性。按照本合同約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門的關系，為乙方開展工作提供必要的支持和配合。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供開展服務所需的相關資料和信息。根據(jù)本合同約定獲得服務費用。在服務過程中，如因甲方原因導致服務無法正常開展或出現(xiàn)問題，有權要求甲方承擔相應責任并給予合理補償。2.義務按照本合同約定的服務內(nèi)容、要求和標準，組織專業(yè)的客服團隊為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的社群客服服務。負責客服人員的培訓、管理和考核，確?？头藛T具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)。定期向甲方匯報服務工作情況，提交服務報告，內(nèi)容包括但不限于社群活躍度、問題處理情況、成員反饋匯總等。保守甲方的商業(yè)秘密和社群成員的個人信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。此費用為固定費用，不因任何因素調(diào)整，除非本合同另有約定。（二）支付方式1.甲方應在每月的[具體日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內(nèi)容、要求和標準提供服務，或服務質(zhì)量不符合要求，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在甲方要求的期限內(nèi)仍未達到合同要求，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。3.若乙方違反保密條款，應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。4.任何一方違反本合同其他條款約定，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：______________________