《商務(wù)禮儀》電子教案 第五周 第三章 日常事務(wù)禮儀

第五周授課內(nèi)容：第三章日常事務(wù)禮儀第四節(jié)禮物饋贈(zèng)第四章職場(chǎng)溝通禮儀第一節(jié)求職禮儀與藝術(shù)教學(xué)目的：1．掌握禮物饋贈(zèng)技巧2．掌握（線上、線下）面試禮儀與藝術(shù)3．掌握面試細(xì)節(jié)禮儀重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：禮物饋贈(zèng)技巧難點(diǎn)：（線上、線下）面試禮儀與藝術(shù)教學(xué)方法：提問法、講授法、操作法、情景法、案例法、多媒體教學(xué)法教學(xué)過程：一、復(fù)習(xí)（提問）1．舉例說明乘車禮儀的要求有哪些？2．請(qǐng)回答商務(wù)拜訪有哪些技巧？二、導(dǎo)入新課（講授、案例相結(jié)合）現(xiàn)代商務(wù)領(lǐng)域中，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與其他社會(huì)組織之間、企業(yè)與個(gè)人之間的迎來送往活動(dòng)十分頻繁，相互間用來表達(dá)情意、傳遞和加深感情的禮物饋贈(zèng)時(shí)有發(fā)生。禮物饋贈(zèng)是有規(guī)范和技巧的，掌握得當(dāng)能夠有效實(shí)現(xiàn)饋贈(zèng)的目的，否則可能事與愿違，甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。三、講授新課（講授、操作、案例、情境、多媒體相結(jié)合）第三章日常事務(wù)禮儀第四節(jié)禮物饋贈(zèng)一、饋贈(zèng)禮物的技巧（一）禮物選取技巧突出禮物的特點(diǎn)，注重禮物代表的情意，明確送禮對(duì)象。微課堂：選取禮物的技巧——5美元的奢侈品觀看視頻回答選取的禮物是否得當(dāng)？禮物選錯(cuò)了，麻煩可就大嘍！各地、各民族都有自己的禮物禁忌，請(qǐng)觀看視頻，建議學(xué)習(xí)者送禮前一定要多查、多問，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（二）饋贈(zèng)時(shí)間技巧開業(yè)典禮、與客戶初次交往、特殊事件慰問、紀(jì)念日和升職獲獎(jiǎng)等，都是適合饋贈(zèng)禮物的時(shí)機(jī)（三）饋贈(zèng)地點(diǎn)技巧要注意公私有別（四）饋贈(zèng)方式技巧當(dāng)面饋贈(zèng)，委托饋贈(zèng)，郵遞饋贈(zèng)。二、接受禮物的禮儀1．大方、鄭重地接受禮物。2．區(qū)．重視和珍愛禮品。4．注意禮尚往來。5．拒收禮物應(yīng)講究方式方法。章節(jié)禮儀技能實(shí)踐應(yīng)用觀看視頻（電視劇《獵場(chǎng)》片段）——鄭秋冬登門拜訪并饋贈(zèng)禮物，精心選擇的禮物而得到曲區(qū)長(zhǎng)的由衷稱道“這個(gè)太珍貴了!”第四章職場(chǎng)溝通禮儀第一節(jié)求職禮儀與藝術(shù)一、求職概述（一）自薦自薦，主要有信函自薦和電話自薦兩種。1．信函自薦信函自薦是互聯(lián)網(wǎng)普及之前最基本、最常用的一種方式。互聯(lián)網(wǎng)普及之后，紙質(zhì)求職信仍大有用處，如現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)附上有針對(duì)性的求職信較僅投遞簡(jiǎn)歷更有優(yōu)勢(shì)，所以每個(gè)求職者都應(yīng)掌握求職信的寫法。求職信是有一定格式要求的，一般由開頭、正文、結(jié)尾和落款組成。開頭要有正確的稱呼和格式，在第一行頂格書寫，第二行空兩格，首先是問候語“您好！”，以示尊敬和禮貌。正文部分，主要介紹個(gè)人基本情況，這是求職信的核心部分，主要內(nèi)容包括：求職目標(biāo)——明確向往的職位；個(gè)人小結(jié)——個(gè)人能力、專長(zhǎng)總結(jié)與評(píng)價(jià)；愿望——真誠(chéng)表達(dá)想服務(wù)于招聘單位的個(gè)人意愿。落款部分，署名并附日期。如果有附件（除了簡(jiǎn)歷，也可以附上自己的作品、證書之類能證明自己專業(yè)水平的資料），可在信函的左下角注明。2．電話自薦在打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作。一是盡可能多地了解用人單位的情況，做到心中有數(shù)；二是根據(jù)對(duì)方的用人要求，結(jié)合自己的特長(zhǎng)，列出一份條理清晰、重點(diǎn)突出、介紹全面、表意準(zhǔn)確的通話提綱，力爭(zhēng)給對(duì)方留下深刻印象。（二）面試常見的幾種面試形式——程式化式，解題式，閑談式，游戲式，壓力式，綜合式。（三）筆試一般而言，筆試主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)知識(shí)面的考核，包括基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)；二是智力測(cè)試，主要考查求職者的記憶力、觀察力、分析歸納能力和邏輯思維能力；三是技能檢測(cè)，主要是對(duì)求職者處理實(shí)際問題的速度與質(zhì)量的測(cè)試，檢驗(yàn)求職者對(duì)知識(shí)和智力運(yùn)用的程度和能力。（四）網(wǎng)上求職網(wǎng)上求職，也要準(zhǔn)備既簡(jiǎn)潔，又對(duì)用人單位有吸引力的求職信和簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備，可參考一些人才網(wǎng)站上的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)歷范本。撰寫簡(jiǎn)歷時(shí)要注意以下三點(diǎn)：一是學(xué)歷和工作經(jīng)歷要按倒序填寫，二是填寫工作經(jīng)歷時(shí)，在列出工作單位和職位的同時(shí)，宜詳細(xì)介紹具體的工作內(nèi)容；三是除應(yīng)聘美工等職位外，不宜使用花哨的字體及版面裝飾。二、面試禮儀與藝術(shù)（一）儀表端莊妝容適度，發(fā)式適宜，服裝得體，配飾得當(dāng)。觀看視頻1回答求職者的服裝是否得體？倘若你是求職者，結(jié)合教材相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫龅椒b得體。閱讀禮儀故事，分析“鳳雛”龐統(tǒng)面試受挫的原因（二）言談講究用語禮貌，注重語速、語調(diào)、語氣，準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，適度贊美，幽默機(jī)智，注意策略和技巧。微課堂：面試策略與技巧思考與練習(xí)：以下將面試中遇到的一些“怪題”進(jìn)行了分類，分組討論尋找更恰當(dāng)?shù)幕卮稹＃ㄈ┡e止得當(dāng)目光專注，面帶微笑，手勢(shì)得當(dāng)，體姿端正。觀看視頻2面試禮儀（四）遵守禮節(jié)遵時(shí)守信，單獨(dú)前往，入室敲門，關(guān)掉手機(jī)，莫先伸手,遞物大方，忌不雅行為。三、面試常規(guī)注意事項(xiàng)（一）首因效應(yīng)坦然自信，充分準(zhǔn)備。觀看視頻3回答求職者在哪些方面做了充分準(zhǔn)備。思考與練習(xí)：書寫一份簡(jiǎn)歷（二）后續(xù)跟進(jìn)電函感謝，屢戰(zhàn)求勝，禮待結(jié)局。閱讀花“三分鐘感謝”案例，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)（三）避免失誤提問不當(dāng)，缺乏積極態(tài)度，言過其實(shí)，個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃模糊，假扮完美。微課堂：失敗面試案例分析觀看視頻（電視劇《薔薇風(fēng)暴》片段）——求職者在面試中的“千姿百態(tài)”，回答以下問題：1．運(yùn)用與面試禮儀與藝術(shù)相關(guān)的知識(shí)，分析視頻中每位求職者的問題所在。2．結(jié)合自身實(shí)際情況，針對(duì)視頻中某一位求職者的問題，闡述如何改進(jìn)？3．觀看視頻后，你最深刻的感悟是什么？四、重視面試禮儀細(xì)節(jié)閱讀以下三則故事（見教材第78頁(yè)），引發(fā)你哪些思考？又給予你哪些借鑒？故事一“二塊錢”贏機(jī)會(huì)；故事二“彎腰”贏機(jī)會(huì)；故事三“飯局”贏機(jī)會(huì)。五、視頻面試禮儀與藝術(shù)（一）做好有效的面試準(zhǔn)備1．提前調(diào)試好計(jì)算機(jī)或手機(jī)等設(shè)備，并檢查網(wǎng)絡(luò)是否順暢、設(shè)備電量是否充足、有提示音的程序是否關(guān)閉，提前測(cè)試并熟悉用人單位指定的線上溝通軟件。2．準(zhǔn)備好輔助工具，如計(jì)算機(jī)話筒、桌面手機(jī)支架或三腳架、耳機(jī)、紙筆等。如果環(huán)境不甚理想，建議使用耳機(jī)。3．提前10分鐘打開已調(diào)試好的設(shè)備，登錄并測(cè)試軟件運(yùn)行是否順暢，如果出現(xiàn)無法登錄等情況，要及時(shí)告知招聘者。4．提前調(diào)整好人像的角度，確保出鏡人像的周正性和清晰度。一般情況下，人身處于鏡頭正中間，畫面比例以4∶3為最佳。（二）選擇安靜、明亮的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境視頻面試的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境務(wù)必安靜而不嘈雜，明亮而不昏暗。如果選擇在家里面試，“干凈的背景”不可小覷。（三）塑造自身形象美1．儀容美。保持面部干凈，女士可做必要的修飾。2．表情美。除了保持微笑，在傾聽時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察對(duì)方的表情和肢體語言；在回復(fù)時(shí)目光應(yīng)轉(zhuǎn)向攝像頭，這樣相當(dāng)于在線下面試中注視對(duì)方；不要讓眼神到處飄，避免留給招聘者不專注的感覺。3．著裝美。穿著一身合適的正裝有助于進(jìn)入角色狀態(tài)，要避免上身穿正裝、下身穿輕便家居服的情況。（四）語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確1．準(zhǔn)備充分。視頻面試時(shí)可以把常規(guī)問題的回復(fù)思路預(yù)先寫下來，這樣能大大減少回復(fù)中的遺漏和其他差錯(cuò)。紙筆是視頻面試的必備之物，面試中可隨時(shí)記下對(duì)方的問題要點(diǎn)和自己的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)，以保證回復(fù)的準(zhǔn)確性。2．禮貌用語。向招聘者問候說“您好”，道歉說“對(duì)不起”，致謝說“謝謝”，告別說“再見”。3．注意語速。視頻面試時(shí)的語速應(yīng)比線下面試時(shí)的語速略慢，以便對(duì)方聽得清楚。建議提前和朋友練習(xí)線上交流，以找到最佳語速。五、注重溝通細(xì)節(jié)禮儀1．注意控制小動(dòng)作。對(duì)方能看到的頻繁擺頭、揮手、移動(dòng)身邊物件等動(dòng)作，會(huì)給招聘者留下不夠成熟、紀(jì)律性差的印象；對(duì)方可能看不到的腳部、腿部小動(dòng)作其實(shí)也會(huì)影響自身的整體形象和狀態(tài)，應(yīng)注意此點(diǎn)。2．注意身體語言。求職者可透過視頻畫面適時(shí)調(diào)整自己的肩膀，使其盡量對(duì)齊招聘者的肩膀，這樣容易直視招聘者，給對(duì)方傳達(dá)自己充滿自信的態(tài)度。3．注意發(fā)問對(duì)象。如果面對(duì)多位招聘者，要確定問題出自哪一位招聘者，不要因?yàn)闆]有清晰辨識(shí)問題來源，導(dǎo)致答非所問。4．注意收尾工作。不可忽視的收尾工作就是及時(shí)結(jié)束會(huì)話。如果忘記關(guān)掉視頻和音頻就放松自我，伸懶腰、打哈欠或長(zhǎng)吁短嘆等動(dòng)作便會(huì)被招聘者盡收眼底，會(huì)留給招聘者留下虎頭蛇尾的印象。章節(jié)禮儀技能實(shí)踐應(yīng)用觀看視頻（電視劇《時(shí)光正好》片段）——瑞秋指導(dǎo)陳婉真談面試藝術(shù)小結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容禮物饋贈(zèng)技巧和線上、線下面試禮儀與藝術(shù)。作業(yè)：1．03章練習(xí)“知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練”知識(shí)判斷33?35題。2．04章練習(xí)“知識(shí)鞏固與禮儀