建筑裝飾工程質(zhì)量管理手冊

建筑裝飾工程質(zhì)量管理手冊TOC\o"1-2"\h\u16404第一章質(zhì)量管理總則 372521.1質(zhì)量管理目標 429381.2質(zhì)量管理原則 4163861.3質(zhì)量管理職責 4131681.3.1項目經(jīng)理職責 485181.3.2技術負責人職責 4199231.3.3施工人員職責 5150271.3.4質(zhì)量管理人員職責 524171第二章質(zhì)量策劃與控制 5118812.1質(zhì)量策劃 5241752.1.1質(zhì)量策劃概述 5148632.1.2質(zhì)量策劃內(nèi)容 5166462.2質(zhì)量控制措施 619932.2.1材料質(zhì)量控制 6258542.2.2施工質(zhì)量控制 6111592.2.3質(zhì)量驗收控制 694882.3質(zhì)量改進 6227922.3.1質(zhì)量改進概述 68712.3.2質(zhì)量改進措施 631524第三章工程設計質(zhì)量管理 746823.1設計質(zhì)量管理要求 7268703.1.1設計原則 728303.1.2設計質(zhì)量目標 78013.1.3設計質(zhì)量管理措施 7199123.2設計過程控制 7111063.2.1設計策劃 759713.2.2設計實施 8197023.2.3設計變更管理 8267783.3設計成果審查 895203.3.1審查內(nèi)容 8126353.3.2審查流程 8137673.3.3審查要求 88620第四章施工質(zhì)量管理 9221884.1施工過程質(zhì)量管理 9248504.2施工材料質(zhì)量管理 9192954.3施工質(zhì)量控制要點 97915第五章工程驗收質(zhì)量管理 1082225.1驗收標準與程序 10203365.1.1驗收標準 10300555.1.2驗收程序 10168095.2驗收過程控制 11216635.2.1嚴格審查驗收資料 11240605.2.2加強現(xiàn)場檢查 11160925.2.3嚴格驗收程序 1167235.2.4加強溝通與協(xié)調(diào) 11284585.3驗收結(jié)果處理 11224155.3.1驗收合格 11214405.3.2驗收不合格 11161295.3.3驗收爭議 1176705.3.4驗收記錄歸檔 117771第六章質(zhì)量問題處理 1118076.1質(zhì)量問題分類 1126216.1.1按性質(zhì)分類 1261476.1.2按嚴重程度分類 12315316.2質(zhì)量問題處理程序 12299406.2.1發(fā)覺質(zhì)量問題 129686.2.2確認質(zhì)量問題 12289156.2.3制定處理方案 12291646.2.4實施處理方案 1254376.2.5質(zhì)量驗收 12311136.2.6歸檔記錄 12243486.3質(zhì)量問題預防措施 13162376.3.1加強設計管理 13210056.3.2提高施工水平 1329196.3.3嚴格材料管理 13102036.3.4加強項目管理 13256996.3.5提高環(huán)境適應能力 1330416第七章質(zhì)量處理 13118827.1質(zhì)量等級 1397717.1.1特別重大質(zhì)量：指造成人員死亡10人以上，或者直接經(jīng)濟損失1000萬元以上的質(zhì)量。 13250087.1.2重大質(zhì)量：指造成人員死亡3人以上10人以下，或者直接經(jīng)濟損失500萬元以上1000萬元以下的質(zhì)量。 1329327.1.3較大質(zhì)量：指造成人員死亡1人以上3人以下，或者直接經(jīng)濟損失100萬元以上500萬元以下的質(zhì)量。 14274207.1.4一般質(zhì)量：指造成直接經(jīng)濟損失10萬元以上100萬元以下的質(zhì)量。 1480547.2質(zhì)量處理程序 1425337.2.1質(zhì)量發(fā)生后，現(xiàn)場負責人應立即啟動應急預案，采取必要措施，防止擴大，并及時報告上一級管理部門。 14286317.2.2調(diào)查組應當及時成立，負責調(diào)查原因、性質(zhì)、損失、責任等。調(diào)查組應由具有相應資質(zhì)的專業(yè)人員組成。 14233507.2.3調(diào)查組應當在發(fā)生后15日內(nèi)提交調(diào)查報告，報告應當包括以下內(nèi)容： 14232117.2.4調(diào)查報告應當報請上一級管理部門審批，并根據(jù)審批意見進行處理。 1430777.2.5處理后，應將處理結(jié)果報上一級管理部門備案，并對外公布處理結(jié)果。 14193237.2.6對責任單位及責任人，應按照相關規(guī)定進行處罰，并將處罰結(jié)果報上一級管理部門備案。 14108727.3質(zhì)量責任追究 14116647.3.1建筑裝飾工程質(zhì)量責任追究應當堅持“原因不查清不放過、責任人不處理不放過、整改措施不落實不放過”的原則。 1470527.3.2責任單位應承擔以下責任： 1496017.3.3責任人應承擔以下責任： 147897第八章質(zhì)量保證體系 15297868.1質(zhì)量保證體系構(gòu)建 15229598.1.1概述 15145498.1.2構(gòu)建內(nèi)容 15276168.2質(zhì)量保證體系運行 15101078.2.1質(zhì)量保證體系運行原則 15255748.2.2運行流程 16226948.3質(zhì)量保證體系評價與改進 16218428.3.1評價方法 169558.3.2評價內(nèi)容 16111768.3.3改進措施 1631001第九章質(zhì)量管理信息化 16258699.1信息化管理要求 17308589.1.1建筑裝飾工程質(zhì)量管理的總體要求 17316059.1.2信息化管理的基本原則 17123509.1.3信息化管理的具體要求 17143889.2信息化管理工具 17206289.2.1信息化管理平臺 17197389.2.2信息化管理軟件 17172199.3信息化管理實施與監(jiān)督 18101249.3.1實施步驟 18185839.3.2監(jiān)督管理 1821809第十章質(zhì)量管理培訓與考核 18509510.1培訓內(nèi)容與方法 182026210.1.1培訓內(nèi)容 18216110.1.2培訓方法 182659910.2培訓計劃與實施 1956210.2.1培訓計劃 191465510.2.2培訓實施 191292610.3考核與評價 19691410.3.1考核內(nèi)容 19573110.3.2考核方法 191238810.3.3考核結(jié)果處理 19第一章質(zhì)量管理總則1.1質(zhì)量管理目標建筑裝飾工程質(zhì)量管理的根本目標是保證工程項目的質(zhì)量滿足國家相關法規(guī)、標準和合同要求，實現(xiàn)客戶滿意，提高企業(yè)的市場競爭力。具體目標包括：（1）保證工程項目的質(zhì)量、安全、環(huán)保和節(jié)能要求得到全面貫徹執(zhí)行。（2）提高工程質(zhì)量，降低質(zhì)量和投訴率。（3）強化過程控制，減少質(zhì)量通病，提升工程質(zhì)量水平。（4）持續(xù)改進質(zhì)量管理，優(yōu)化施工工藝，提高施工效率。1.2質(zhì)量管理原則建筑裝飾工程質(zhì)量管理的原則包括：（1）堅持以人為本，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理團隊。（2）遵循科學、嚴謹、規(guī)范、創(chuàng)新的管理理念，保證質(zhì)量管理體系的有效運行。（3）強化合同意識，嚴格按照合同要求組織施工，保證工程質(zhì)量和進度。（4）實施全過程質(zhì)量管理，加強過程控制，保證各階段質(zhì)量目標的實現(xiàn)。（5）注重質(zhì)量與效益的平衡，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。1.3質(zhì)量管理職責1.3.1項目經(jīng)理職責項目經(jīng)理是工程項目質(zhì)量管理的第一責任人，其主要職責包括：（1）組織制定工程項目質(zhì)量管理計劃，明確質(zhì)量目標、管理措施和責任分工。（2）組織項目質(zhì)量管理體系的建設和運行，保證體系的有效性。（3）監(jiān)督施工過程，保證施工質(zhì)量符合國家法規(guī)、標準和合同要求。（4）對項目質(zhì)量和投訴進行調(diào)查處理，采取措施防止的再次發(fā)生。1.3.2技術負責人職責技術負責人是工程項目質(zhì)量管理的技術責任人，其主要職責包括：（1）負責工程項目的技術質(zhì)量管理，保證施工方案、工藝、材料等符合國家和行業(yè)標準。（2）組織編制施工組織設計，對施工過程進行技術指導。（3）參與項目質(zhì)量和投訴的處理，提供技術支持。1.3.3施工人員職責施工人員是工程項目質(zhì)量管理的直接參與者，其主要職責包括：（1）嚴格按照施工方案和工藝要求進行施工，保證施工質(zhì)量。（2）發(fā)覺質(zhì)量問題及時上報，積極參與質(zhì)量改進。（3）遵守施工紀律，保持施工現(xiàn)場整潔有序。1.3.4質(zhì)量管理人員職責質(zhì)量管理人員負責工程項目質(zhì)量管理的具體實施，其主要職責包括：（1）開展質(zhì)量檢查，對施工過程進行監(jiān)督。（2）對質(zhì)量問題進行記錄、分析和處理。（3）組織質(zhì)量培訓，提高施工人員質(zhì)量意識。（4）協(xié)助項目經(jīng)理和技術負責人開展質(zhì)量管理工作。第二章質(zhì)量策劃與控制2.1質(zhì)量策劃2.1.1質(zhì)量策劃概述質(zhì)量策劃是建筑裝飾工程質(zhì)量管理的重要組成部分，旨在保證項目質(zhì)量滿足設計要求、施工標準及客戶期望。質(zhì)量策劃主要包括以下幾個方面：（1）確定項目質(zhì)量目標；（2）制定項目質(zhì)量計劃；（3）識別項目質(zhì)量風險；（4）確定項目質(zhì)量保證措施；（5）建立項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)。2.1.2質(zhì)量策劃內(nèi)容（1）確定項目質(zhì)量目標：根據(jù)項目特點、客戶需求及行業(yè)標準，明確項目質(zhì)量目標，包括工程質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面。（2）制定項目質(zhì)量計劃：根據(jù)質(zhì)量目標，編制項目質(zhì)量計劃，明確項目實施過程中各階段的質(zhì)量控制要求。（3）識別項目質(zhì)量風險：分析項目實施過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，識別質(zhì)量風險，制定相應的預防措施。（4）確定項目質(zhì)量保證措施：針對質(zhì)量風險，制定相應的質(zhì)量保證措施，保證項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。（5）建立項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)：設立質(zhì)量管理組織機構(gòu)，明確各部門及人員的質(zhì)量職責，保證項目質(zhì)量管理工作的高效運行。2.2質(zhì)量控制措施2.2.1材料質(zhì)量控制（1）嚴格審查材料供應商的資質(zhì)，保證材料來源可靠；（2）按照國家標準和行業(yè)標準，對材料進行抽樣檢測，保證材料質(zhì)量；（3）對不合格材料進行及時處理，防止不合格材料進入施工現(xiàn)場。2.2.2施工質(zhì)量控制（1）制定詳細的施工方案，明確施工工藝及操作要求；（2）嚴格遵循施工方案，保證施工過程中的質(zhì)量控制；（3）對施工現(xiàn)場進行定期檢查，發(fā)覺問題及時整改；（4）建立施工質(zhì)量控制記錄，對施工過程進行全面記錄。2.2.3質(zhì)量驗收控制（1）制定質(zhì)量驗收標準，明確驗收項目及驗收方法；（2）對施工過程進行階段性驗收，保證施工質(zhì)量滿足要求；（3）對驗收不合格的項目進行整改，直至滿足驗收標準；（4）建立質(zhì)量驗收檔案，對驗收結(jié)果進行記錄。2.3質(zhì)量改進2.3.1質(zhì)量改進概述質(zhì)量改進是建筑裝飾工程質(zhì)量管理的重要組成部分，旨在不斷提高項目質(zhì)量，滿足客戶需求。質(zhì)量改進主要包括以下幾個方面：（1）分析項目質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的問題；（2）制定質(zhì)量改進措施，針對問題進行整改；（3）對質(zhì)量改進效果進行評估，持續(xù)優(yōu)化項目質(zhì)量；（4）建立質(zhì)量改進長效機制，持續(xù)提高項目質(zhì)量水平。2.3.2質(zhì)量改進措施（1）加強質(zhì)量管理隊伍建設，提高員工質(zhì)量意識；（2）建立質(zhì)量信息反饋機制，及時收集項目質(zhì)量信息；（3）運用質(zhì)量管理工具，如PDCA循環(huán)、六西格瑪?shù)龋M行質(zhì)量改進；（4）開展質(zhì)量培訓，提高員工質(zhì)量技能；（5）加強項目質(zhì)量監(jiān)控，保證質(zhì)量改進措施的有效實施。第三章工程設計質(zhì)量管理3.1設計質(zhì)量管理要求3.1.1設計原則工程設計質(zhì)量管理應遵循以下原則：（1）符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范要求；（2）滿足工程使用功能、安全、美觀、經(jīng)濟、環(huán)保等要求；（3）充分考慮施工、安裝、驗收等后續(xù)環(huán)節(jié)的需求；（4）保證設計文件齊全、清晰、準確、易懂。3.1.2設計質(zhì)量目標工程設計質(zhì)量管理應達到以下質(zhì)量目標：（1）設計文件無重大質(zhì)量問題；（2）設計變更率控制在合理范圍內(nèi)；（3）工程驗收合格率100%。3.1.3設計質(zhì)量管理措施（1）建立健全設計質(zhì)量管理組織機構(gòu)，明確各部門職責；（2）加強設計人員培訓，提高設計水平；（3）嚴格執(zhí)行設計審查制度，保證設計質(zhì)量；（4）對設計過程中發(fā)覺的問題及時整改，保證設計成果質(zhì)量。3.2設計過程控制3.2.1設計策劃設計策劃應包括以下內(nèi)容：（1）明確設計任務、設計范圍和設計要求；（2）制定設計進度計劃、人員配置和資源需求；（3）確定設計方法、技術路線和標準；（4）編制設計預算。3.2.2設計實施設計實施應遵循以下要求：（1）按照設計策劃的要求進行設計；（2）保證設計文件齊全、清晰、準確、易懂；（3）加強設計過程溝通，及時解決設計問題；（4）對設計過程中發(fā)覺的問題進行整改。3.2.3設計變更管理設計變更管理應遵循以下要求：（1）對設計變更進行分類，明確變更原因；（2）對變更內(nèi)容進行審查，保證變更合理、合規(guī)；（3）及時通知相關部門，保證變更信息傳遞暢通；（4）對變更引起的成本、進度影響進行評估。3.3設計成果審查3.3.1審查內(nèi)容設計成果審查主要包括以下內(nèi)容：（1）設計文件是否符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范要求；（2）設計文件是否滿足工程使用功能、安全、美觀、經(jīng)濟、環(huán)保等要求；（3）設計文件是否齊全、清晰、準確、易懂；（4）設計變更是否符合變更程序和審查要求。3.3.2審查流程設計成果審查應遵循以下流程：（1）設計部門提交設計成果；（2）審查部門對設計成果進行審查；（3）審查部門提出審查意見，設計部門進行整改；（4）審查部門對整改后的設計成果進行再次審查；（5）審查通過后，設計成果交付使用。3.3.3審查要求設計成果審查應滿足以下要求：（1）審查人員具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗；（2）審查過程嚴謹、客觀、公正；（3）審查意見明確、具體，便于設計部門整改；（4）審查結(jié)果及時反饋給設計部門。第四章施工質(zhì)量管理4.1施工過程質(zhì)量管理施工過程質(zhì)量管理是建筑裝飾工程質(zhì)量管理的重要組成部分。其核心在于對施工過程中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)控，保證施工質(zhì)量符合設計要求和規(guī)范標準。施工過程質(zhì)量管理應遵循以下原則：（1）明確施工責任：明確各施工環(huán)節(jié)的責任人，保證施工過程中各項工作有序進行。（2）嚴格執(zhí)行施工方案：施工前，應根據(jù)設計圖紙和施工規(guī)范制定詳細的施工方案，施工過程中嚴格執(zhí)行。（3）強化過程檢查：對施工過程中的關鍵環(huán)節(jié)進行定期檢查，發(fā)覺問題及時整改。（4）做好施工記錄：詳細記錄施工過程中的各項數(shù)據(jù)，為工程質(zhì)量評估提供依據(jù)。4.2施工材料質(zhì)量管理施工材料質(zhì)量管理是保證建筑裝飾工程質(zhì)量的基礎。其主要內(nèi)容包括：（1）材料采購：根據(jù)設計要求和規(guī)范標準，選擇合格的供應商，保證材料質(zhì)量。（2）材料驗收：對采購的材料進行嚴格的驗收，保證材料符合設計要求和規(guī)范標準。（3）材料儲存：合理儲存材料，避免材料受潮、變質(zhì)、損壞等現(xiàn)象。（4）材料使用：合理使用材料，保證施工過程中材料的質(zhì)量和安全。4.3施工質(zhì)量控制要點施工質(zhì)量控制要點是指在施工過程中應重點關注的質(zhì)量環(huán)節(jié)，以下為主要要點：（1）施工圖紙及技術規(guī)范：熟悉施工圖紙及技術規(guī)范，保證施工過程符合設計要求。（2）施工工藝：掌握各種施工工藝，保證施工質(zhì)量。（3）施工人員素質(zhì)：提高施工人員的技術素質(zhì)和質(zhì)量意識，保證施工質(zhì)量。（4）施工設備：定期檢查和維護施工設備，保證設備正常運行。（5）施工環(huán)境：保持施工現(xiàn)場的清潔、整齊，保證施工環(huán)境符合要求。（6）施工安全管理：加強施工現(xiàn)場的安全管理，預防安全的發(fā)生。（7）施工進度：合理制定施工進度計劃，保證施工進度與質(zhì)量并重。通過以上施工質(zhì)量管理措施，可以有效提高建筑裝飾工程的施工質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的建筑產(chǎn)品。第五章工程驗收質(zhì)量管理5.1驗收標準與程序工程驗收是建筑裝飾工程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，其目的在于保證工程質(zhì)量符合設計要求和相關標準。驗收標準與程序的制定，應以國家及行業(yè)的相關法律法規(guī)、標準規(guī)范為基礎，結(jié)合項目特點和實際情況。5.1.1驗收標準驗收標準主要包括以下幾個方面：（1）國家及行業(yè)的相關法律法規(guī)、標準規(guī)范；（2）設計文件、施工圖紙和技術要求；（3）合同約定的質(zhì)量要求；（4）施工過程中的質(zhì)量控制記錄；（5）監(jiān)理單位、質(zhì)量檢測機構(gòu)等第三方檢測結(jié)果。5.1.2驗收程序驗收程序應按照以下步驟進行：（1）施工方自檢：施工方應按照驗收標準，對已完成的工程進行全面自檢，保證工程質(zhì)量符合要求。（2）監(jiān)理單位初驗：監(jiān)理單位應根據(jù)驗收標準，對施工方的自檢結(jié)果進行初驗，對存在的問題提出整改意見。（3）施工方整改：施工方應根據(jù)監(jiān)理單位的初驗意見，對存在的問題進行整改。（4）正式驗收：監(jiān)理單位、施工方、設計單位等相關方共同對整改后的工程進行正式驗收。（5）驗收報告：驗收合格后，監(jiān)理單位應出具驗收報告，報告應詳細記錄驗收過程、驗收結(jié)果及各方意見。5.2驗收過程控制驗收過程控制是保證工程質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，應采取以下措施：5.2.1嚴格審查驗收資料驗收資料包括施工圖紙、設計變更、施工方案、施工記錄、材料質(zhì)量證明文件等，應保證資料齊全、真實、有效。5.2.2加強現(xiàn)場檢查驗收過程中，應加強對施工現(xiàn)場的檢查，保證施工質(zhì)量符合驗收標準。5.2.3嚴格驗收程序按照驗收程序進行驗收，保證驗收過程的合規(guī)性。5.2.4加強溝通與協(xié)調(diào)在驗收過程中，各方應加強溝通與協(xié)調(diào)，保證驗收工作的順利進行。5.3驗收結(jié)果處理驗收結(jié)果處理主要包括以下幾個方面：5.3.1驗收合格驗收合格的工程，監(jiān)理單位應出具驗收合格證書，施工方可以按照合同約定進行工程交付。5.3.2驗收不合格驗收不合格的工程，施工方應根據(jù)監(jiān)理單位的整改意見進行整改，直至驗收合格。5.3.3驗收爭議驗收過程中出現(xiàn)爭議時，各方應充分溝通，協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可申請第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)進行鑒定。5.3.4驗收記錄歸檔驗收結(jié)束后，監(jiān)理單位應將驗收資料歸檔，以備后續(xù)查閱。第六章質(zhì)量問題處理6.1質(zhì)量問題分類6.1.1按性質(zhì)分類質(zhì)量問題可分為以下幾類：（1）設計問題：包括設計不合理、設計缺陷、設計變更等；（2）施工問題：包括施工工藝不當、施工操作失誤、施工材料不合格等；（3）材料問題：包括材料質(zhì)量不合格、材料過期、材料功能不穩(wěn)定等；（4）管理問題：包括項目管理不善、人員培訓不足、質(zhì)量監(jiān)督不到位等；（5）環(huán)境問題：包括施工環(huán)境惡劣、自然災害等。6.1.2按嚴重程度分類質(zhì)量問題可分為以下幾級：（1）輕微問題：不影響工程使用功能和安全性，可通過修復或調(diào)整解決；（2）一般問題：對工程使用功能有一定影響，但不會導致工程報廢，需及時處理；（3）嚴重問題：嚴重影響工程使用功能或安全性，可能導致工程報廢，需立即采取措施。6.2質(zhì)量問題處理程序6.2.1發(fā)覺質(zhì)量問題在施工過程中，發(fā)覺質(zhì)量問題應立即上報項目負責人，并詳細記錄問題情況。6.2.2確認質(zhì)量問題項目負責人應在24小時內(nèi)組織相關人員對質(zhì)量問題進行確認，明確質(zhì)量問題的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍。6.2.3制定處理方案根據(jù)質(zhì)量問題的性質(zhì)和嚴重程度，制定相應的處理方案，包括修復、調(diào)整、返工等。6.2.4實施處理方案按照處理方案，組織人員進行問題處理，保證處理措施到位。6.2.5質(zhì)量驗收處理完成后，應進行質(zhì)量驗收，保證問題得到有效解決。6.2.6歸檔記錄將質(zhì)量問題處理過程及結(jié)果歸檔，以備后續(xù)查閱。6.3質(zhì)量問題預防措施6.3.1加強設計管理（1）嚴格審查設計方案，保證設計合理、可靠；（2）及時調(diào)整設計方案，適應施工實際情況；（3）提高設計人員素質(zhì)，加強設計培訓。6.3.2提高施工水平（1）加強施工人員培訓，提高操作技能；（2）嚴格施工工藝，保證施工質(zhì)量；（3）強化施工現(xiàn)場管理，保證施工環(huán)境良好。6.3.3嚴格材料管理（1）選用合格材料，加強材料檢測；（2）建立材料采購、存儲、使用制度，保證材料質(zhì)量；（3）定期對材料供應商進行評價，保證供應質(zhì)量。6.3.4加強項目管理（1）完善項目管理制度，明確責任分工；（2）加強質(zhì)量監(jiān)督，保證質(zhì)量要求落實；（3）定期進行項目質(zhì)量檢查，及時發(fā)覺和解決問題。6.3.5提高環(huán)境適應能力（1）加強施工環(huán)境監(jiān)測，及時調(diào)整施工方案；（2）采取有效措施，減少自然災害對工程的影響；（3）提高施工人員應對惡劣環(huán)境的能力。第七章質(zhì)量處理7.1質(zhì)量等級建筑裝飾工程質(zhì)量等級分為特別重大質(zhì)量、重大質(zhì)量、較大質(zhì)量和一般質(zhì)量，具體劃分如下：7.1.1特別重大質(zhì)量：指造成人員死亡10人以上，或者直接經(jīng)濟損失1000萬元以上的質(zhì)量。7.1.2重大質(zhì)量：指造成人員死亡3人以上10人以下，或者直接經(jīng)濟損失500萬元以上1000萬元以下的質(zhì)量。7.1.3較大質(zhì)量：指造成人員死亡1人以上3人以下，或者直接經(jīng)濟損失100萬元以上500萬元以下的質(zhì)量。7.1.4一般質(zhì)量：指造成直接經(jīng)濟損失10萬元以上100萬元以下的質(zhì)量。7.2質(zhì)量處理程序7.2.1質(zhì)量發(fā)生后，現(xiàn)場負責人應立即啟動應急預案，采取必要措施，防止擴大，并及時報告上一級管理部門。7.2.2調(diào)查組應當及時成立，負責調(diào)查原因、性質(zhì)、損失、責任等。調(diào)查組應由具有相應資質(zhì)的專業(yè)人員組成。7.2.3調(diào)查組應當在發(fā)生后15日內(nèi)提交調(diào)查報告，報告應當包括以下內(nèi)容：（1）基本情況；（2）發(fā)生原因；（3）性質(zhì)及損失；（4）責任劃分；（5）處理建議。7.2.4調(diào)查報告應當報請上一級管理部門審批，并根據(jù)審批意見進行處理。7.2.5處理后，應將處理結(jié)果報上一級管理部門備案，并對外公布處理結(jié)果。7.2.6對責任單位及責任人，應按照相關規(guī)定進行處罰，并將處罰結(jié)果報上一級管理部門備案。7.3質(zhì)量責任追究7.3.1建筑裝飾工程質(zhì)量責任追究應當堅持“原因不查清不放過、責任人不處理不放過、整改措施不落實不放過”的原則。7.3.2責任單位應承擔以下責任：（1）對造成的直接經(jīng)濟損失進行賠償；（2）對造成的間接損失承擔相應責任；（3）按照處理意見進行整改；（4）按照處罰決定承擔相應法律責任。7.3.3責任人應承擔以下責任：（1）對造成的直接經(jīng)濟損失進行賠償；（2）按照處罰決定承擔相應法律責任；（3）參加處理和整改工作；（4）對原因進行分析，提出防范措施。第八章質(zhì)量保證體系8.1質(zhì)量保證體系構(gòu)建8.1.1概述質(zhì)量保證體系是建筑裝飾工程質(zhì)量管理的重要組成部分，旨在保證工程質(zhì)量滿足規(guī)定要求，提高客戶滿意度。構(gòu)建質(zhì)量保證體系，需遵循以下原則：（1）科學性：質(zhì)量保證體系應基于科學原理，結(jié)合建筑裝飾工程特點，保證體系的有效性和可行性。（2）系統(tǒng)性：質(zhì)量保證體系應涵蓋工程建設的全過程，實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化。（3）動態(tài)性：質(zhì)量保證體系應具備動態(tài)調(diào)整的能力，適應工程進展和外部環(huán)境變化。8.1.2構(gòu)建內(nèi)容（1）制定質(zhì)量方針和目標：明確建筑裝飾工程的質(zhì)量要求和目標，為質(zhì)量保證體系提供指導。（2）組織結(jié)構(gòu)：建立健全的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的質(zhì)量責任。（3）質(zhì)量策劃：根據(jù)工程特點和客戶需求，制定質(zhì)量計劃，保證工程實施過程中的質(zhì)量控制。（4）資源配置：合理配置人力、物力、財力等資源，為質(zhì)量保證提供支持。（5）過程控制：對建筑裝飾工程的關鍵過程進行控制，保證工程質(zhì)量滿足要求。（6）持續(xù)改進：通過質(zhì)量管理體系評審、內(nèi)部審核等手段，不斷優(yōu)化質(zhì)量保證體系。8.2質(zhì)量保證體系運行8.2.1質(zhì)量保證體系運行原則（1）遵循法律法規(guī)：保證質(zhì)量保證體系符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。（2）質(zhì)量優(yōu)先：在工程實施過程中，始終堅持質(zhì)量第一，保證工程安全、環(huán)保、美觀。（3）信息化管理：運用現(xiàn)代信息技術，提高質(zhì)量保證體系的運行效率。8.2.2運行流程（1）質(zhì)量策劃：根據(jù)工程特點和客戶需求，制定質(zhì)量計劃，明確質(zhì)量目標和控制措施。（2）質(zhì)量控制：對工程實施過程中的關鍵環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量滿足要求。（3）質(zhì)量檢查：定期對工程質(zhì)量進行檢查，發(fā)覺并及時整改問題。（4）質(zhì)量驗收：對工程進行驗收，保證工程質(zhì)量達到規(guī)定要求。（5）質(zhì)量反饋：收集工程實施過程中的質(zhì)量信息，為質(zhì)量保證體系的改進提供依據(jù)。8.3質(zhì)量保證體系評價與改進8.3.1評價方法（1）內(nèi)部評價：通過質(zhì)量管理體系評審、內(nèi)部審核等手段，對質(zhì)量保證體系進行評價。（2）外部評價：邀請第三方機構(gòu)對質(zhì)量保證體系進行評價，以提高評價的客觀性和公正性。8.3.2評價內(nèi)容（1）質(zhì)量方針和目標實現(xiàn)情況：評價質(zhì)量方針和目標的合理性及實現(xiàn)程度。（2）質(zhì)量管理體系運行效果：評價質(zhì)量管理體系在工程實施過程中的運行效果。（3）質(zhì)量改進措施：評價質(zhì)量改進措施的制定和實施情況。（4）客戶滿意度：評價客戶對工程質(zhì)量的滿意度。8.3.3改進措施（1）針對評價結(jié)果，分析質(zhì)量保證體系存在的問題，制定改進措施。（2）加強質(zhì)量培訓，提高員工質(zhì)量意識和管理水平。（3）優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高體系運行效率。（4）持續(xù)改進，保證質(zhì)量保證體系不斷完善。第九章質(zhì)量管理信息化9.1信息化管理要求9.1.1建筑裝飾工程質(zhì)量管理的總體要求建筑裝飾工程質(zhì)量管理的總體要求是通過信息化手段，實現(xiàn)質(zhì)量信息的實時采集、處理、傳輸和存儲，提高質(zhì)量管理效率，保證工程質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。9.1.2信息化管理的基本原則（1）全面覆蓋：信息化管理應涵蓋建筑裝飾工程的質(zhì)量管理全流程，包括設計、施工、驗收等環(huán)節(jié)。（2）高效便捷：信息化管理應提高信息傳遞速度，減少中間環(huán)節(jié)，降低管理成本。（3）安全可靠：信息化管理應保證數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露，保證質(zhì)量管理信息的真實性和完整性。（4）持續(xù)改進：信息化管理應不斷優(yōu)化，適應建筑裝飾工程質(zhì)量管理的發(fā)展需求。9.1.3信息化管理的具體要求（1）建立健全信息化管理制度，明確各環(huán)節(jié)的責任和義務。（2）制定信息化管理流程，保證信息傳遞的順暢和高效。（3）采用先進的信息化技術，提高質(zhì)量管理水平。（4）加強人員培訓，提高信息化管理能力。9.2信息化管理工具9.2.1信息化管理平臺建筑裝飾工程質(zhì)量管理信息化平臺應具備以下功能：（1）實時采集工程質(zhì)量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。（2）對工程質(zhì)量問題進行預警和分析。（3）支持多終端訪問，方便管理人員隨時查看工程質(zhì)量信息。（4）具備統(tǒng)計分析功能，為決策提供數(shù)據(jù)支持。9.2.2信息化管理軟件建筑裝飾工程質(zhì)量管理信息化軟件包括：（1）項目管理軟件：用于項目進度、成本、質(zhì)量等方面的管理。（2）質(zhì)量控制軟件：用于檢測、驗收、整改等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。（3）