家用電器網(wǎng)絡維護服務合同

家用電器網(wǎng)絡維護服務合同第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（服務提供方）：公司名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.3.2乙方（服務接受方）：公司名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在家用電器網(wǎng)絡維護服務方面的權利、義務和責任，保證乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.5合同期限1.5.1合同有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5.2本合同到期后，如甲乙雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為____年。1.6合同范圍1.6.1甲方負責乙方指定范圍內(nèi)的家用電器網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護、升級和故障排除。1.6.2乙方提供必要的網(wǎng)絡設備、軟件及相關的使用權限。第二章服務內(nèi)容2.1維護服務項目2.1.1定期巡檢：甲方每月對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行一次全面巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2故障排除：乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，甲方在接到通知后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)完成故障排除。2.1.3系統(tǒng)升級：甲方根據(jù)乙方需求，定期對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行升級，保證系統(tǒng)兼容性和安全性。2.1.4技術支持：甲方提供24小時技術支持服務，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.2服務標準2.2.1維護服務質(zhì)量：甲方保證乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于____%。2.2.2服務響應時間：甲方接到故障通知后____小時內(nèi)到達現(xiàn)場。2.2.3故障解決時間：甲方在接到故障通知后____小時內(nèi)完成故障排除。第三章服務費用3.1費用構成3.1.1基本服務費：____元/月。3.1.2故障排除費：____元/次。3.1.3系統(tǒng)升級費：____元/次。3.1.4技術支持費：____元/小時。3.2費用支付方式3.2.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期費用。3.2.2乙方應在每個服務周期結束后____個工作日內(nèi)支付相應費用。3.2.3甲方開具正規(guī)發(fā)票。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按約定時間完成故障排除，每延誤一天，應向乙方支付____%的違約金。4.1.2甲方未按約定進行系統(tǒng)升級，每延誤一天，應向乙方支付____%的違約金。4.1.3甲方未提供約定的技術支持服務，每延誤一天，應向乙方支付____%的違約金。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按約定支付費用，每延誤一天，應向甲方支付____%的滯納金。4.2.2乙方未按約定提供必要的網(wǎng)絡設備、軟件及使用權限，導致甲方無法提供服務，乙方應承擔相應的責任。第五章合同解除5.1合同解除條件5.1.1任何一方違約，另一方有權解除合同。5.1.2合同期滿，甲乙雙方均可選擇不續(xù)簽。5.2合同解除程序5.2.1一方提出解除合同，應提前____個工作日書面通知對方。5.2.2合同解除后，甲乙雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，結清所有費用。5.2.3合同解除后，甲乙雙方應各自承擔合同解除前的責任。第六章服務實施6.1服務計劃6.1.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，制定詳細的服務計劃，包括但不限于維護周期、升級計劃、故障響應流程等。6.1.2服務計劃應經(jīng)乙方確認后實施。6.2服務實施流程6.2.1甲方應根據(jù)服務計劃，定期對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行檢查和維護。6.2.2甲方在實施服務過程中，應遵循乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全規(guī)定和操作規(guī)范。6.2.3甲方應保證服務過程中對乙方業(yè)務的影響降到最低。6.3服務記錄6.3.1甲方應詳細記錄每次服務實施的時間、內(nèi)容、結果等信息。6.3.2甲方應定期將服務記錄報送乙方備案。6.4服務溝通6.4.1甲方應設立專門的聯(lián)絡人，負責與乙方溝通服務事宜。6.4.2乙方應及時將網(wǎng)絡系統(tǒng)的異常情況反饋給甲方。第七章系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1乙方應定期對重要數(shù)據(jù)進行備份。7.1.2甲方應協(xié)助乙方制定數(shù)據(jù)備份計劃，并保證備份工作的順利進行。7.2數(shù)據(jù)恢復7.2.1乙方在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，應及時通知甲方。7.2.2甲方應在接到通知后____小時內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復程序。7.2.3甲方應保證數(shù)據(jù)恢復工作的準確性和完整性。第八章安全保障8.1網(wǎng)絡安全8.1.1甲方應采取必要的技術措施，保證乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性。8.1.2甲方應定期對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺和修復安全漏洞。8.2信息安全8.2.1甲方應遵守國家有關信息安全的規(guī)定，保證乙方信息安全。8.2.2甲方應對乙方提供的信息進行保密，不得泄露給任何第三方。8.3應急預案8.3.1甲方應制定應急預案，以應對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡安全事件。8.3.2甲方應在應急預案中明確應急響應流程和責任人。第九章人員培訓與技術支持9.1人員培訓9.1.1甲方應定期對乙方人員進行網(wǎng)絡維護相關的培訓。9.1.2培訓內(nèi)容應包括但不限于網(wǎng)絡維護知識、故障處理技巧等。9.2技術支持9.2.1甲方應提供電話、郵件、遠程等多種技術支持方式。9.2.2甲方應在接到乙方技術支持請求后，及時響應并提供解決方案。第九章系統(tǒng)功能監(jiān)測9.1功能監(jiān)測9.1.1甲方應實時監(jiān)測乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)的功能指標，包括但不限于帶寬、延遲、吞吐量等。9.1.2甲方應定期功能報告，并及時向乙方匯報。9.2功能優(yōu)化9.2.1甲方應根據(jù)監(jiān)測結果，對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行功能優(yōu)化。9.2.2甲方應定期與乙方溝通功能優(yōu)化方案，并得到乙方的同意后實施。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1本合同項下的保密信息包括但不限于：技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務信息、商業(yè)計劃等。11.1.2保密信息不包括公開信息、甲方已經(jīng)公開或者通過合法途徑已為乙方所知的信息。11.2保密義務11.2.1甲乙雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密義務自合同生效之日起持續(xù)至本合同終止后____年。11.3違約責任11.3.1如一方違反保密義務，造成對方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。11.3.2一方違反保密義務，導致對方商業(yè)秘密被公開，違約方還應承擔相應的法律責任。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力的通知12.2.1一方發(fā)生不可抗力事件，應立即書面通知對方，并說明事件性質(zhì)、影響及預計持續(xù)時間。12.3不可抗力的處理12.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行受到影響，雙方應協(xié)商決定是否延期履行。12.3.2如不可抗力事件導致本合同無法履行，雙方有權解除合同，但應相互通知。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致或法定事由而終止。13.1.2合同終止后，雙方應按照約定結清所有未了事項。13.2合同解除13.2.1如一方嚴重違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。13.2.2如合同因不可抗力事件而終止，雙方互不承擔違約責任。13.3終止與解除的通知13.3.1