航空票務(wù)基礎(chǔ)知識

單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容航空票務(wù)基礎(chǔ)知識匯報人：XX目錄壹航空票務(wù)概述陸航空票務(wù)發(fā)展趨勢貳航空票價類型叁航空票務(wù)操作流程肆航空票務(wù)相關(guān)法規(guī)伍航空票務(wù)系統(tǒng)使用航空票務(wù)概述壹票務(wù)系統(tǒng)功能票務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崟r分配座位，確保旅客在購票時能夠選擇到心儀的座位。實時座位分配系統(tǒng)根據(jù)航空公司的定價策略和市場需求，自動計算并調(diào)整票價。價格計算與調(diào)整電子客票的生成、修改和退票等操作均通過票務(wù)系統(tǒng)完成，方便快捷。電子客票管理票務(wù)系統(tǒng)實時更新航班狀態(tài)，包括延誤、取消等信息，確保旅客及時獲取最新動態(tài)。航班信息更新票務(wù)服務(wù)范圍機(jī)票預(yù)訂與銷售增值服務(wù)介紹行李托運服務(wù)退改簽服務(wù)提供國內(nèi)外各大航空公司機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，包括經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙和頭等艙。為旅客提供機(jī)票退票、改簽等后續(xù)服務(wù)，確保旅客權(quán)益。協(xié)助旅客處理行李托運事宜，包括超重行李費用計算及特殊物品托運規(guī)定。介紹航空票務(wù)中的額外服務(wù)，如優(yōu)先登機(jī)、額外里程積分等。票務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子機(jī)票已成為主流，極大提升了購票效率和便捷性。電子票務(wù)的普及GDS系統(tǒng)整合了全球航空資源，為票務(wù)代理和旅客提供了實時的航班信息和預(yù)訂服務(wù)。全球分銷系統(tǒng)(GDS)的作用低成本航空公司通過簡化服務(wù)和運營成本，為旅客提供更經(jīng)濟(jì)的航空選擇，改變了市場格局。低成本航空公司的興起航空公司和票務(wù)平臺開發(fā)的移動應(yīng)用，使得旅客能夠隨時隨地進(jìn)行航班查詢、預(yù)訂和管理行程。移動應(yīng)用和在線服務(wù)01020304航空票價類型貳全價票與折扣票全價票指的是按照航空公司公布的正常票價銷售的機(jī)票，通常不含任何折扣。全價票的定義全價票通常在購票時間靈活、無額外限制時使用，而折扣票則適用于有特定條件的旅客。全價票與折扣票的比較折扣票包括學(xué)生票、早鳥票、團(tuán)體票等，根據(jù)購票條件和時間提供不同程度的優(yōu)惠。折扣票的種類特殊票價種類兒童票價通常為成人票價的一定比例，航空公司會根據(jù)兒童年齡和身高提供不同優(yōu)惠。兒童票價01學(xué)生票價是針對全日制學(xué)生提供的優(yōu)惠票價，通常需要出示有效的學(xué)生證件。學(xué)生票價02部分航空公司提供可靈活退改簽的優(yōu)惠票價，雖然初始價格較高，但提供更多的旅行靈活性。退改簽優(yōu)惠票價03票價構(gòu)成要素航空票價中包含燃油附加費，這是根據(jù)國際油價波動調(diào)整的費用，用于覆蓋燃油成本。燃油附加費0102稅費和政府規(guī)費是航空公司根據(jù)政府規(guī)定必須收取的部分，包括機(jī)場建設(shè)費、安全費等。稅費和政府規(guī)費03不同艙位等級（如經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙）的票價差異，主要體現(xiàn)在座位舒適度和服務(wù)質(zhì)量上。艙位等級差異航空票務(wù)操作流程叁訂票與出票步驟旅客通過航空公司官網(wǎng)或票務(wù)平臺選擇合適航班，并根據(jù)個人喜好選擇座位。在訂票過程中，旅客需要準(zhǔn)確填寫個人身份信息，包括姓名、護(hù)照號碼等。支付完成后，旅客會收到電子客票，包含行程信息、電子登機(jī)牌等重要信息。旅客在出票后，應(yīng)確認(rèn)電子客票信息無誤，并在需要時打印出紙質(zhì)客票。選擇航班與座位填寫乘客信息接收電子客票出票確認(rèn)與打印旅客選擇支付方式，如信用卡、支付寶等，完成票款支付，確認(rèn)交易成功。支付票款改簽與退票流程旅客需在航班起飛前聯(lián)系航空公司或通過票務(wù)平臺提交改簽申請，根據(jù)航空公司的規(guī)定支付改簽費用。改簽流程旅客在航班起飛前可申請退票，需了解退票政策，扣除相應(yīng)手續(xù)費后，余款將退還至原支付賬戶。退票流程因天氣、機(jī)械故障等原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`時，航空公司會為旅客提供非自愿改簽服務(wù)。非自愿改簽不同航空公司的自愿退票政策不同，旅客需提前了解以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。自愿退票政策票務(wù)異常處理當(dāng)遇到不可抗力導(dǎo)致航班延誤或取消時，票務(wù)人員需及時通知乘客，并協(xié)助改簽或退票。航班延誤或取消01若乘客提供的信息有誤，票務(wù)人員應(yīng)迅速核實并更正，以免影響登機(jī)或造成其他不便。乘客信息錯誤02面對超額預(yù)訂情況，票務(wù)人員需按照航空公司的政策，合理安排乘客的座位或提供補償。超額預(yù)訂處理03航空票務(wù)相關(guān)法規(guī)肆國內(nèi)航空法規(guī)航空旅客權(quán)益保護(hù)根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》，航空公司需保障旅客合法權(quán)益，如航班延誤時的食宿安排。0102航空安全法規(guī)《中國民用航空安全保衛(wèi)條例》規(guī)定了機(jī)場安檢、飛行安全等標(biāo)準(zhǔn)，確保航空運輸安全。03航空運輸價格管理《國內(nèi)航空運輸價格管理辦法》對機(jī)票價格進(jìn)行監(jiān)管，防止價格壟斷和不正當(dāng)競爭。國際航空法規(guī)IATA規(guī)定了國際航空運輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和流程，包括票價計算、行李處理等，確保全球航空服務(wù)的統(tǒng)一性。國際航空運輸協(xié)會(IATA)規(guī)定011944年簽署的《芝加哥公約》建立了國際民用航空組織(ICAO)，確立了國際航空法的基本原則。芝加哥公約02《蒙特利爾公約》規(guī)定了國際航空旅客和貨物運輸?shù)呢?zé)任和賠償規(guī)則，保護(hù)消費者權(quán)益。蒙特利爾公約03旅客權(quán)益保護(hù)根據(jù)相關(guān)法規(guī)，航班延誤或取消時，航空公司需提供食宿、交通等補償措施，保障旅客權(quán)益。航班延誤與取消的補償面對航班超售，航空公司應(yīng)優(yōu)先安排自愿放棄座位的旅客，并對受影響的旅客提供補償或其他安排。超售情況下的處理航空公司在行李運輸過程中若發(fā)生丟失或損壞，必須依法進(jìn)行賠償，確保旅客利益不受損害。行李丟失或損壞的賠償航空票務(wù)系統(tǒng)使用伍系統(tǒng)登錄與管理航空票務(wù)系統(tǒng)要求用戶通過用戶名和密碼進(jìn)行身份驗證，確保操作安全。用戶身份驗證系統(tǒng)管理員可為不同級別的員工分配相應(yīng)的操作權(quán)限，如查詢、訂票、退改簽等。權(quán)限分配與管理系統(tǒng)會自動記錄所有用戶的操作日志，便于事后審計和追蹤問題。日志記錄與審計訂單處理與查詢訂單創(chuàng)建流程用戶通過航空票務(wù)系統(tǒng)選擇航班、填寫乘客信息后，系統(tǒng)生成訂單并提供支付選項。支付方式與確認(rèn)系統(tǒng)支持多種支付方式，如信用卡、支付寶等。支付成功后，系統(tǒng)發(fā)送訂單確認(rèn)信息至用戶郵箱。實時訂單查詢用戶可登錄系統(tǒng)實時查詢訂單狀態(tài)，包括機(jī)票預(yù)訂、出票、登機(jī)牌打印等信息。退改簽操作指南系統(tǒng)提供詳細(xì)的退票和改簽流程說明，用戶可根據(jù)個人需求進(jìn)行操作，并了解相關(guān)費用。系統(tǒng)安全與維護(hù)用戶身份驗證機(jī)制航空票務(wù)系統(tǒng)采用多因素認(rèn)證，確保用戶登錄安全，防止未授權(quán)訪問。數(shù)據(jù)加密傳輸災(zāi)難恢復(fù)計劃制定詳細(xì)的災(zāi)難恢復(fù)計劃，以應(yīng)對系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。系統(tǒng)在傳輸敏感信息時使用SSL/TLS加密，保護(hù)乘客數(shù)據(jù)不被截獲或篡改。定期安全審計定期進(jìn)行系統(tǒng)安全審計，檢查潛在漏洞，確保系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)完整性。航空票務(wù)發(fā)展趨勢陸電子客票普及環(huán)保與成本效益無紙化流程簡化電子客票的普及使得乘客無需紙質(zhì)機(jī)票，通過手機(jī)或電腦即可完成登機(jī)，極大簡化了出行流程。電子客票減少了紙張使用，對環(huán)境友好，同時降低了航空公司的印刷和分發(fā)成本。實時更新與管理電子客票系統(tǒng)能夠?qū)崟r更新航班信息，乘客和航空公司都能更方便地管理預(yù)訂和變更。智能化服務(wù)創(chuàng)新通過自助值機(jī)終端或移動應(yīng)用，旅客可自行選擇座位、打印登機(jī)牌，提高出行效率。自助值機(jī)技術(shù)航空公司引入AI客服機(jī)器人，提供24/7在線咨詢服務(wù)，解答旅客疑問，減少人工成本。智能客服機(jī)器人利用面部識別、指紋等生物識別技術(shù)簡化安檢流程，提升旅客體驗和機(jī)場安全水平。生物識別安檢綠色出行倡導(dǎo)隨著數(shù)字化進(jìn)程加快，電子客票成為主流，減少了紙質(zhì)機(jī)票的使用，降低了環(huán)境影響。電子客