門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)

門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)第一章門(mén)衛(wèi)崗位概述及基本要求

1.門(mén)衛(wèi)崗位的重要性

門(mén)衛(wèi)是企事業(yè)單位、小區(qū)等場(chǎng)所安全管理的第一道防線，肩負(fù)著維護(hù)場(chǎng)所秩序、保障人員財(cái)產(chǎn)安全的重要職責(zé)。一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)衛(wèi)，不僅需要具備高度的責(zé)任心，還要掌握一定的業(yè)務(wù)技能。

2.門(mén)衛(wèi)崗位的基本要求

（1）具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，尊重他人。

（2）具備較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)。

（3）具備一定的文化素養(yǎng)，能夠識(shí)文斷字，具備基本的溝通能力。

（4）具備一定的體能，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保場(chǎng)所安全。

（5）具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉門(mén)衛(wèi)工作流程和崗位職責(zé)。

3.門(mén)衛(wèi)崗位實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）上崗前，進(jìn)行自我檢查，確保著裝規(guī)范、儀表整潔。

（2）按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，做好交接班工作，了解上一班次的工作情況。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，對(duì)進(jìn)入場(chǎng)所的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保場(chǎng)所安全。

（4）對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，詢問(wèn)來(lái)訪事由，引導(dǎo)其至目的地。

（5）對(duì)出場(chǎng)人員、車輛進(jìn)行核查，防止物品丟失或違規(guī)攜帶。

（6）加強(qiáng)場(chǎng)所內(nèi)部巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，確保場(chǎng)所秩序。

（7）配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作，如協(xié)助開(kāi)展安全檢查、消防演練等。

（8）遇到突發(fā)情況，保持冷靜，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)措施。

第二章門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度

1.明確規(guī)章制度的必要性

門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度是門(mén)衛(wèi)工作的行動(dòng)指南，它規(guī)范了門(mén)衛(wèi)的職責(zé)范圍、工作流程和行為準(zhǔn)則。規(guī)章制度的存在，能讓門(mén)衛(wèi)工作有條不紊，確保安全管理的有效性。

2.規(guī)章制度的具體內(nèi)容

（1）門(mén)衛(wèi)作息時(shí)間：明確門(mén)衛(wèi)的上班和下班時(shí)間，保證24小時(shí)有人值班。

（2）來(lái)訪登記制度：所有來(lái)訪人員必須進(jìn)行登記，包括姓名、單位、事由等。

（3）物品出門(mén)制度：任何物品出門(mén)都需要有相應(yīng)的出門(mén)證，并由門(mén)衛(wèi)進(jìn)行核查。

（4）車輛管理制度：對(duì)進(jìn)入場(chǎng)所的車輛進(jìn)行登記，對(duì)可疑車輛進(jìn)行盤(pán)查。

（5）應(yīng)急處理制度：遇到突發(fā)事件，門(mén)衛(wèi)需要按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）每天上班時(shí)，首先要檢查門(mén)衛(wèi)室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常，如通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。

（2）按照規(guī)章制度，對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行“一看、二問(wèn)、三登記”，即觀察行為、詢問(wèn)事由、進(jìn)行登記。

（3）對(duì)攜帶包裹的來(lái)訪人員，要進(jìn)行檢查，確認(rèn)包裹內(nèi)無(wú)危險(xiǎn)物品。

（4）對(duì)于車輛的檢查，要核對(duì)車牌號(hào)與登記信息是否一致，檢查車內(nèi)有無(wú)違禁品。

（5）遇到緊急情況，如火災(zāi)、搶劫等，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，撥打報(bào)警電話，并向上級(jí)報(bào)告。

（6）定期對(duì)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度進(jìn)行復(fù)習(xí)和培訓(xùn)，確保每位門(mén)衛(wèi)都能夠熟練掌握和執(zhí)行。

第三章崗位職責(zé)明確與落實(shí)

1.明確崗位職責(zé)的重要性

崗位職責(zé)是門(mén)衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，每個(gè)門(mén)衛(wèi)都要清楚自己的工作職責(zé)，這樣才能確保工作的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)疏漏。

2.門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)具體內(nèi)容

（1）保障出入口安全：對(duì)進(jìn)出的人員和車輛進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品和可疑人員進(jìn)入。

（2）信息登記與傳達(dá)：做好來(lái)訪人員的登記工作，及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)傳達(dá)重要信息。

（3）秩序維護(hù)：保持出入口的秩序，及時(shí)處理糾紛和異常情況。

（4）應(yīng)急響應(yīng)：遇到緊急情況，能夠迅速反應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取行動(dòng)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）每天接班后，首先要熟悉當(dāng)天的值班安排和注意事項(xiàng)。

（2）對(duì)進(jìn)入的人員進(jìn)行逐一排查，對(duì)于外來(lái)人員，要仔細(xì)查看其證件，并做好登記。

（3）對(duì)于攜帶物品的人員，要禮貌地要求其打開(kāi)包裹進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有違禁品。

（4）遇到熟人或者領(lǐng)導(dǎo)打招呼要求放行時(shí)，也要堅(jiān)持原則，按照規(guī)定程序進(jìn)行。

（5）對(duì)于車輛，要檢查其行駛證和駕駛證，確認(rèn)無(wú)誤后才能放行。

（6）遇到緊急情況，比如有人突然暈倒，要立即撥打急救電話，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（7）定期對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行回顧和總結(jié)，找出不足之處，及時(shí)改進(jìn)。

（8）與同事保持良好的溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)商量解決，共同保障場(chǎng)所安全。

第四章安全巡查與突發(fā)事件處理

1.安全巡查的重要性

門(mén)衛(wèi)的安全巡查是預(yù)防安全事故發(fā)生的有效手段，通過(guò)定時(shí)定點(diǎn)的巡查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。

2.安全巡查的具體做法

（1）定時(shí)巡查：按照規(guī)定的時(shí)間間隔，對(duì)場(chǎng)所的各個(gè)角落進(jìn)行巡查。

（2）重點(diǎn)區(qū)域巡查：對(duì)重要部位，如財(cái)務(wù)室、檔案室等，加大巡查力度。

（3）異常情況記錄：發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人員、物品等，要詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）巡查時(shí)，要佩戴好工作證，攜帶必要的工具，如手電筒、對(duì)講機(jī)等。

（2）在巡查過(guò)程中，要注意觀察周圍環(huán)境，尤其是角落和隱蔽處。

（3）遇到可疑人員，要主動(dòng)上前詢問(wèn)，了解其身份和目的。

（4）發(fā)現(xiàn)安全隱患，如防火器材過(guò)期、電線裸露等，要及時(shí)上報(bào)，并采取措施。

（5）突發(fā)事件處理：遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、暴力襲擊等，要按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

（6）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要迅速啟動(dòng)消防設(shè)施，組織人員疏散，并撥打火警電話。

（7）暴力襲擊時(shí)，要立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)自己和他人的安全。

（8）事故發(fā)生后，要詳細(xì)記錄事故經(jīng)過(guò)，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供依據(jù)。

（9）定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高門(mén)衛(wèi)處理突發(fā)事件的能力。

第五章溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作

1.溝通協(xié)調(diào)的重要性

門(mén)衛(wèi)工作不是孤立的，需要與單位內(nèi)部其他部門(mén)以及外部人員進(jìn)行有效溝通，確保信息暢通，工作協(xié)調(diào)。

2.溝通協(xié)調(diào)的具體做法

（1）內(nèi)部溝通：與單位內(nèi)部各部門(mén)保持緊密聯(lián)系，了解各部門(mén)的工作需求。

（2）外部溝通：與訪客、外賣、快遞等外部人員交流，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間相互支持，共同完成任務(wù)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）接到外來(lái)電話時(shí)，要禮貌詢問(wèn)，準(zhǔn)確記錄信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。

（2）遇到訪客不知前往哪個(gè)部門(mén)時(shí)，要熱情指引，必要時(shí)陪同前往。

（3）與同事之間建立良好的工作關(guān)系，遇到問(wèn)題時(shí)共同協(xié)商解決。

（4）交接班時(shí)，要將重要信息詳細(xì)告知下一班次同事，確保工作的連續(xù)性。

（5）定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，討論工作中遇到的問(wèn)題，共同制定解決方案。

（6）參與單位組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（7）在處理突發(fā)事件時(shí)，要聽(tīng)從指揮，與同事緊密配合，共同應(yīng)對(duì)。

（8）對(duì)于同事工作中的優(yōu)點(diǎn)，要給予肯定和表?yè)P(yáng)，共同進(jìn)步。

（9）對(duì)于工作中出現(xiàn)的矛盾，要主動(dòng)溝通，化解誤會(huì)，保持團(tuán)隊(duì)的和諧。

第六章服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)

1.服務(wù)態(tài)度的重要性

門(mén)衛(wèi)作為單位的門(mén)面，服務(wù)態(tài)度直接影響到單位的形象和聲譽(yù)，一個(gè)友好、專業(yè)的門(mén)衛(wèi)能給單位加分。

2.服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的具體做法

（1）禮貌待人：對(duì)待每一位訪客和員工都要有禮貌，使用文明用語(yǔ)。

（2）耐心解答：對(duì)訪客的疑問(wèn)要耐心解答，不急躁，不推諉。

（3）專業(yè)素養(yǎng)：不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，以專業(yè)的態(tài)度面對(duì)工作。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）見(jiàn)到訪客時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)好，微笑服務(wù)，讓訪客感到溫馨。

（2）對(duì)于訪客的咨詢，即使不知道答案，也要耐心解釋，并幫助聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

（3）在處理問(wèn)題時(shí)，要保持冷靜，即使遇到誤解和沖突，也要保持克制。

（4）對(duì)于情緒激動(dòng)的訪客，要耐心安撫，避免事態(tài)升級(jí)。

（5）穿著整潔的工作服，保持良好的個(gè)人形象。

（6）定期參加職業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。

（7）在處理安全檢查時(shí)，既要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，又要盡量減少對(duì)訪客的干擾。

（8）對(duì)待同事和上級(jí)，要尊重和友好，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。

（9）在遇到困難時(shí)，要積極尋求幫助，同時(shí)也樂(lè)于幫助他人。

第七章應(yīng)急預(yù)案的制定與演練

1.應(yīng)急預(yù)案的重要性

應(yīng)急預(yù)案是門(mén)衛(wèi)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的行動(dòng)指南，制定科學(xué)合理的預(yù)案并進(jìn)行定期的演練，能夠提高門(mén)衛(wèi)應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。

2.應(yīng)急預(yù)案的制定與演練具體做法

（1）預(yù)案制定：根據(jù)單位實(shí)際情況，制定火災(zāi)、暴力襲擊、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急預(yù)案。

（2）預(yù)案演練：定期組織應(yīng)急演練，確保門(mén)衛(wèi)熟悉預(yù)案流程和應(yīng)對(duì)措施。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）預(yù)案制定時(shí)，要充分考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，明確應(yīng)對(duì)步驟和責(zé)任人。

（2）預(yù)案中要包括緊急聯(lián)絡(luò)人信息、疏散路線、應(yīng)急設(shè)備的位置和使用方法等。

（3）組織演練前，要通知所有參與人員，確保演練的順利進(jìn)行。

（4）演練過(guò)程中，要模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓門(mén)衛(wèi)能夠身臨其境地體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)。

（5）演練結(jié)束后，要收集參與人員的反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善預(yù)案。

（6）確保每位門(mén)衛(wèi)都了解預(yù)案內(nèi)容，并能熟練使用應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、急救包等。

（7）在演練中，要注重溝通和協(xié)調(diào)，確保各部門(mén)能夠有效配合。

（8）對(duì)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)記錄并分析原因，采取措施加以改進(jìn)。

（9）通過(guò)演練，增強(qiáng)門(mén)衛(wèi)的應(yīng)急意識(shí)，提高處理突發(fā)事件的能力。

第八章安全設(shè)施的管理與維護(hù)

1.安全設(shè)施的重要性

安全設(shè)施是門(mén)衛(wèi)工作的重要輔助工具，包括監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等，它們的有效運(yùn)行對(duì)保障場(chǎng)所安全至關(guān)重要。

2.安全設(shè)施的管理與維護(hù)具體做法

（1）定期檢查：定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。

（2）及時(shí)維護(hù)：發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障或損壞，要及時(shí)報(bào)修或更換。

（3）培訓(xùn)使用：對(duì)門(mén)衛(wèi)進(jìn)行安全設(shè)施的使用培訓(xùn)，確保在緊急情況下能夠熟練操作。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）每天開(kāi)始工作前，要檢查監(jiān)控畫(huà)面是否清晰，報(bào)警系統(tǒng)是否靈敏。

（2）對(duì)于消防器材，要定期檢查其有效期和完好性，確保在緊急時(shí)刻能夠使用。

（3）對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要立即記錄，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。

（4）對(duì)于重要的安全設(shè)施，如大門(mén)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，要安排專人負(fù)責(zé)，確保其24小時(shí)處于工作狀態(tài)。

（5）在安全設(shè)施維護(hù)期間，要設(shè)置臨時(shí)替代方案，確保場(chǎng)所安全不受影響。

（6）定期組織安全設(shè)施的使用培訓(xùn)，讓每位門(mén)衛(wèi)都能夠掌握操作要領(lǐng)。

（7）對(duì)于新安裝的安全設(shè)施，要仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，了解其性能和操作方法。

（8）在安全設(shè)施的日常管理中，要注重細(xì)節(jié)，如檢查攝像頭是否被遮擋，確保監(jiān)控?zé)o死角。

（9）與維護(hù)人員保持良好溝通，及時(shí)反饋設(shè)施運(yùn)行情況，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

第九章安全教育與培訓(xùn)

1.安全教育與培訓(xùn)的重要性

門(mén)衛(wèi)作為安全管理的第一道關(guān)卡，其安全意識(shí)和技能水平對(duì)整個(gè)單位的安全至關(guān)重要。定期進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，可以提升門(mén)衛(wèi)的安全素養(yǎng)和處理緊急情況的能力。

2.安全教育與培訓(xùn)的具體做法

（1）定期培訓(xùn)：定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)，讓門(mén)衛(wèi)掌握最新的安全信息。

（2）實(shí)操演練：通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)，提高門(mén)衛(wèi)應(yīng)對(duì)各種緊急情況的能力。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)門(mén)衛(wèi)的實(shí)際情況和需求，安排培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間。

（2）邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，如消防員講解消防知識(shí)，警官講解防范犯罪技巧。

（3）培訓(xùn)中，通過(guò)案例分析，讓門(mén)衛(wèi)了解安全知識(shí)和技能在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

（4）組織實(shí)操演練，如模擬火災(zāi)逃生、反恐演練等，讓門(mén)衛(wèi)在實(shí)際操作中掌握技能。

（5）培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保每位門(mén)衛(wèi)都能夠掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

（6）建立培訓(xùn)檔案，記錄每位門(mén)衛(wèi)的培訓(xùn)經(jīng)歷和考核結(jié)果。

（7）鼓勵(lì)門(mén)衛(wèi)主動(dòng)學(xué)習(xí)，如提供安全相關(guān)的書(shū)籍、視頻等學(xué)習(xí)資料。

（8）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

（9）在日常工作中，鼓勵(lì)門(mén)衛(wèi)相互學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高安全意識(shí)。

第十章持續(xù)改進(jìn)與自我提升

1.持續(xù)改進(jìn)與自我提升的重要性

門(mén)衛(wèi)工作不是一成不變的，隨著社會(huì)的發(fā)展和安全形勢(shì)的變化，門(mén)衛(wèi)需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以適應(yīng)工作的需要。

2.持續(xù)改進(jìn)與自我提升的具體做法

（1）反饋機(jī)制：建立反饋機(jī)制，讓門(mén)衛(wèi)能夠提出工作中遇到的問(wèn)題和建議。

（2）個(gè)人發(fā)展規(guī)劃：鼓勵(lì)門(mén)衛(wèi)制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

（1）定期召開(kāi)會(huì)議，讓門(mén)衛(wèi)分享工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

（2）對(duì)門(mén)衛(wèi)提出的建議和問(wèn)題，要認(rèn)真分析，能夠解決的立即解決，不能解