《促進(jìn)二手車市場(chǎng)發(fā)展的建議分析》3500字

促進(jìn)二手車市場(chǎng)發(fā)展的建議分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u10965促進(jìn)二手車市場(chǎng)發(fā)展的建議分析綜述 1227981.1完善二手車交易誠(chéng)信檔案 1194141.1.1二手車交易誠(chéng)信檔案的定義 1212061.1.2建立二手車交易誠(chéng)信檔案的意義 1227151.2建立權(quán)威二手車評(píng)估檢測(cè)機(jī)構(gòu) 329611.2.1我國(guó)在評(píng)估檢測(cè)機(jī)構(gòu)上的缺失 397121.2.2建立權(quán)威二手車評(píng)估檢測(cè)機(jī)構(gòu)的意義 4319701.3健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng) 425071.3.1健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)的意義 4250891.3.2健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)的必要性 5從二手車市場(chǎng)中存在的問(wèn)題到針對(duì)瓜子二手車平臺(tái)中存在的問(wèn)題來(lái)看，可見(jiàn)我們二手車市場(chǎng)雖然在不斷的發(fā)展，但是欺詐消費(fèi)者、出事不負(fù)責(zé)等問(wèn)題也應(yīng)該被重視起來(lái)，不然二手車市場(chǎng)可能無(wú)法繼續(xù)發(fā)展下去了。1.1完善二手車交易誠(chéng)信檔案1.1.1二手車交易誠(chéng)信檔案的定義為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，建立誠(chéng)信，構(gòu)建和諧社會(huì)，所以在全國(guó)建立各種各樣的誠(chéng)信體系，這便是誠(chéng)信檔案。二手車交易誠(chéng)信檔案就是如實(shí)記錄使用、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等過(guò)程，為二手車交易提供誠(chéng)信檔案是為了告訴顧客購(gòu)買二手車輛的全部信息，無(wú)一遺漏，這有利于二手車市場(chǎng)樹立誠(chéng)信的一面。1.1.2建立二手車交易誠(chéng)信檔案的意義首先，二手車市場(chǎng)作為一種特殊的汽車市場(chǎng)，它本身就具有著“價(jià)格不穩(wěn)定、質(zhì)量缺乏保障、退換貨難”等特點(diǎn)。其次，因此在交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度是非常重要的，然而一些賣家為了自己的利益最大化，便借著二手車市場(chǎng)的特點(diǎn)之一信息不對(duì)稱，然后對(duì)所售二手車的交易記錄、涉案情況、被盜情況、保險(xiǎn)理賠記錄、有無(wú)抵押等重要信息進(jìn)行故意地隱瞞或著造假,如報(bào)廢車輛非法拼裝、事故車輛偽裝等欺騙消費(fèi)者的行為屢見(jiàn)不鮮，這些行為不僅僅只是在惡意欺詐消費(fèi)者，而且還損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，這些行為也在一定程度上使消費(fèi)者們對(duì)二手車的來(lái)源、質(zhì)量以及車輛的安全性能都產(chǎn)生了質(zhì)疑，也逐漸失去了信心。二手車和新車在購(gòu)買時(shí)的主要區(qū)別在于，消費(fèi)者在收到新車之前無(wú)法真正評(píng)估車輛，更不能確認(rèn)車輛的價(jià)值，因此存在信息不一致、購(gòu)買時(shí)未能滿足心理期望、或缺乏售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，而且像瓜子二手車平臺(tái)那樣數(shù)一數(shù)二的品牌都會(huì)接連出現(xiàn)交易中出現(xiàn)水泡車、事故車等問(wèn)題車輛，那就更別提那些小眾的不太知名的小公司了。所以為了給消費(fèi)者降低這種風(fēng)險(xiǎn)，并緩解他們不安的情緒降低，要更好地完善二手車市場(chǎng)的售后服務(wù)體系。加快完善二手車流通信息平臺(tái)是根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)二手車交易便利性的幾項(xiàng)意見(jiàn)得出的。向社會(huì)開放非保密、非隱私性信息。相關(guān)部門可以建立一個(gè)公共二手車交易平臺(tái)，所有的二手車銷售商都必須在此平臺(tái)上注冊(cè)他們的二手車，而且要提供完整準(zhǔn)確的信息，這個(gè)信息登記要包括機(jī)動(dòng)車出生、售買、登記、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等全過(guò)程信息，最后生成車輛的真實(shí)狀況，并在平臺(tái)上對(duì)所有消費(fèi)者公開，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)查詢車輛的維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、事故、召回等信息。同時(shí)，監(jiān)管部門還應(yīng)建立二手車交易誠(chéng)信檔案，嚴(yán)懲和處理有欺詐、欺詐等不良行為的二手車企業(yè)，并將其納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。并且也要監(jiān)管二手車企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的信息安全是否保護(hù)的妥當(dāng)。雖然瓜子二手車平臺(tái)在二手車電商平臺(tái)中算是數(shù)一數(shù)二的存在，但是卻還是在信息泄露方面頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)二手車的電子商務(wù)平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者的信息安全都產(chǎn)生了質(zhì)疑因?yàn)檫@些問(wèn)題的存在。而且如果連二手車電商平臺(tái)中較為大眾熟知的瓜子二手車企業(yè)，都做不到對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行保護(hù)的話，那就更別說(shuō)那些連營(yíng)銷做的不好的小企業(yè)了。希望有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全的法規(guī)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者侵犯用戶個(gè)人信息的，除了由有關(guān)部門責(zé)令整改外，還應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的警告，沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的違法所得，并且視情節(jié)嚴(yán)重程度處以罰款或者其他行政處罰，直接負(fù)責(zé)的主管和其他直接負(fù)責(zé)的人也會(huì)被罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令其停業(yè)整改、關(guān)閉網(wǎng)站、或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規(guī)，過(guò)度收集使用者個(gè)人信息的，消費(fèi)者可以依法追究經(jīng)營(yíng)者侵犯用戶信息的責(zé)任。嚴(yán)重的可以通過(guò)訴訟等方式保護(hù)自身的權(quán)利，要求對(duì)方停止侵權(quán)行為，賠償自身?yè)p失。1.2建立權(quán)威二手車評(píng)估檢測(cè)機(jī)構(gòu)1.2.1我國(guó)在評(píng)估檢測(cè)機(jī)構(gòu)上的缺失眾所周知，二手車交易與新車交易最大的區(qū)別在于二手車的獨(dú)特屬性“一車一況一價(jià)”。在二手車市場(chǎng)的混亂中，許多消費(fèi)者因?yàn)椴恢廊绾螜z查汽車的狀況而提出購(gòu)買二手車和購(gòu)買新車的計(jì)劃。如果現(xiàn)階段有權(quán)威、公正的第三方用車檢測(cè)評(píng)估機(jī)構(gòu)，可以解決二手車不透明的問(wèn)題，并借此讓消費(fèi)者們有購(gòu)買二手汽車的信心。美國(guó)為了識(shí)別每輛車，而給每輛車都建立了單獨(dú)的識(shí)別碼，這也為二手車建立了獨(dú)特的使用信息，讓消費(fèi)者盡可能多地了解二手車的歷史信息，這也打消了顧客對(duì)信息不對(duì)稱的顧慮，這也讓讓消費(fèi)者們可以放心購(gòu)買。而且，還有有權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的二手車價(jià)格，這些都使得美國(guó)的二手車市場(chǎng)變得更加的開放、更加公平。日本的二手車售賣要經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審查，這個(gè)第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，一般由幾家大的二手車公司供應(yīng)。評(píng)估認(rèn)證體系也在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中變得愈發(fā)成熟。而且日本建立了一個(gè)機(jī)動(dòng)車數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中可以看到汽車的一切從生產(chǎn)出來(lái)開始的信息，這也對(duì)車輛的可靠性進(jìn)行了保障。1.2.2建立權(quán)威二手車評(píng)估檢測(cè)機(jī)構(gòu)的意義目前我國(guó)的二手車行業(yè)缺乏統(tǒng)一流程標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。因此政府需要加強(qiáng)行政指導(dǎo)，將全國(guó)二手車行業(yè)協(xié)會(huì)組織起來(lái)，確定統(tǒng)一的機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與車輛信息評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)建立權(quán)威的評(píng)估機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)一站式服務(wù)，確保評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)估過(guò)程、評(píng)估結(jié)果公正、透明、公開，增加群眾參與度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，提高二手車行業(yè)公信力。以瓜子二手車平臺(tái)為例，作為國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的二手車電商平臺(tái)，廣告營(yíng)銷上倒是做的十分的漂亮，但是事實(shí)上，雖然瓜子二手車平臺(tái)方面已經(jīng)承諾保證自己平臺(tái)的車輛是不會(huì)存在國(guó)家認(rèn)定的火燒車、水泡車、命案車、重大事故車等存在欺瞞消費(fèi)者的情形，也不會(huì)存在其他事故車、改裝車等嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題，但是卻在這些欺騙消費(fèi)者的新聞中頻頻亮相。然而，現(xiàn)在有一個(gè)很好的選擇對(duì)于我國(guó)二手車市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，那就是學(xué)習(xí)參照二手車市場(chǎng)技術(shù)相對(duì)成熟的國(guó)家，不僅要學(xué)習(xí)參考，還要結(jié)合自身的具體國(guó)情，接著使得二手車評(píng)估體系更加完善，也更加科學(xué)，其中包括對(duì)二手車進(jìn)行質(zhì)檢和價(jià)格評(píng)估。而且需要保證平臺(tái)信息的準(zhǔn)確，還需要對(duì)中間商進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。這些都是為了能讓買賣雙方都信任這個(gè)體系，因此構(gòu)成一個(gè)更加完整的、更加科學(xué)的二手車市場(chǎng)，也希望這個(gè)體系可以跟上不斷擴(kuò)張的中國(guó)二手車市場(chǎng)。1.3健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)1.3.1健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)的意義消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)都會(huì)注意售后問(wèn)題。目前，一大部分的汽車品牌4S店售后服務(wù)非常好，而且還在不斷地提高。然而，一個(gè)完善的售后服務(wù)體系是很難在二手車市場(chǎng)中看到的，和新車的一站式服務(wù)不同，它們基本上就是“一錘子買賣”。嚴(yán)重缺乏的二手車售后服務(wù)體系，會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)二手車市場(chǎng)的信心，更會(huì)直接影響二手車的銷售。可見(jiàn)推動(dòng)二手車市場(chǎng)發(fā)展的的關(guān)鍵因素是建立良好的售后服務(wù)體系。而且市場(chǎng)中存在許多二手車經(jīng)銷商沒(méi)有接受標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入二手車市場(chǎng)時(shí)，并沒(méi)有銷售人員會(huì)主動(dòng)介紹汽車的情況，相反，消費(fèi)者自己看到它，自己選擇它，然后自己向銷售提出自己的問(wèn)題?？梢?jiàn)完善二手車行業(yè)的服務(wù)體系，要求員工提高專業(yè)素質(zhì)，掌握業(yè)務(wù)考核技能的重要性。不然由于員工銷售專業(yè)精神的缺失、銷售行業(yè)自律的缺乏、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的混亂，將導(dǎo)致經(jīng)銷商錯(cuò)失二手車市場(chǎng)這個(gè)良機(jī)。員工起碼應(yīng)當(dāng)對(duì)二手車進(jìn)行過(guò)公正的評(píng)價(jià)和考核，而且要為了保護(hù)客戶權(quán)益不得隱瞞車輛中存在的一些問(wèn)題。只有這樣的專業(yè)品質(zhì)才可以讓消費(fèi)者信任二手車市場(chǎng)，也可以增強(qiáng)他們對(duì)二手車市場(chǎng)的信心，也可以借此提高消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而擴(kuò)大二手車的市場(chǎng)份額。1.3.2健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)的必要性目前，國(guó)內(nèi)大部分二手車交易只會(huì)管理銷售，并不關(guān)心售后現(xiàn)象。正如瓜子二手車平臺(tái)，明明前期廣告營(yíng)銷做的那么好，但是當(dāng)車輛真的出問(wèn)題時(shí)來(lái)找售后時(shí)，往往像極了烏龜開啟了防御模式，當(dāng)起了縮頭烏龜，無(wú)視消費(fèi)者的問(wèn)題等情形時(shí)有發(fā)生，這種對(duì)待問(wèn)題的方式導(dǎo)致消費(fèi)者在后續(xù)使用中無(wú)法獲得一定的質(zhì)量保證。這也是很多消費(fèi)者不敢買二手車的原因。正是因?yàn)榉?wù)體系是否完善決定著二手車交易市場(chǎng)能否健康穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展，所以要不斷地完善二手車售后服務(wù)體系并加強(qiáng)對(duì)二手車市場(chǎng)的管理，都是為了讓消費(fèi)者可以放心購(gòu)買二手車以及享受后期更加專業(yè)化、人性化的服務(wù)。我