DB3305T 310-2024數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范 婚姻糾紛

3305I II II請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范婚姻糾紛注：婚姻糾紛一般包括婚約糾紛、離婚糾紛、離婚后財(cái)產(chǎn)糾紛、離4.1.1應(yīng)基于公共法律服務(wù)平臺(tái)建立服務(wù)應(yīng)用端（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)用端”），服務(wù)應(yīng)用端應(yīng)能與調(diào)解系注：調(diào)解系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援助系統(tǒng)均指代實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)稱，不指代實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體名稱。4.1.2應(yīng)建立自助服務(wù)模塊，功能模塊包括以下功能：24.2數(shù)據(jù)層4.2.1數(shù)據(jù)庫4.2.2數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入調(diào)解系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援助系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)應(yīng)滿足接入系5服務(wù)流程3開始開始咨詢(見6.1)訴訟申請(qǐng)(見6.3)否資料不完善)(見6.3)是是調(diào)解服務(wù)(見6.2.3)否(不在否(不在受理范圍內(nèi))受理范圍內(nèi))是查否(受理范圍內(nèi)資料不完善)(見6.2.2)調(diào)解申請(qǐng)(見6.2.1)訴訟服務(wù)(見6.3)(見6.4)否一圖1婚姻糾紛數(shù)字化法律服務(wù)流程5.2訴訟過程中，申請(qǐng)人可在線申請(qǐng)法律援助。6服務(wù)要求6.1咨詢6.1.1應(yīng)用端應(yīng)提供在線咨詢、電話咨詢和視頻咨詢。應(yīng)建立智能應(yīng)答機(jī)制，針對(duì)常見問題，建立結(jié)構(gòu)化在線回復(fù)答案。6.1.2咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉婚姻糾紛相關(guān)法律知識(shí)、服務(wù)流程和各環(huán)節(jié)處理時(shí)限、法律援助申請(qǐng)條件和服務(wù)內(nèi)容。6.1.3人工在線服務(wù)應(yīng)了解申請(qǐng)人咨詢信息，并可調(diào)用申請(qǐng)人歷史咨詢記錄，可利用婚姻糾紛基礎(chǔ)信息庫和法律服務(wù)知識(shí)庫，提供全面、準(zhǔn)確、快捷的答復(fù)。46.1.4應(yīng)保留咨詢記錄，咨詢記錄信息應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)6.2.1.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端應(yīng)自動(dòng)匹配相關(guān)申請(qǐng)信6.2.1.3申請(qǐng)人應(yīng)按屬地原則在線選擇調(diào)解委員會(huì)，并可選擇調(diào)解員和調(diào)解方式。6.2.1.4應(yīng)用端應(yīng)支持在線提交調(diào)解申請(qǐng)6.2.1.5如委托代理的，應(yīng)提交委托代理人的委托手續(xù)和身份材料。6.2.2.1應(yīng)用端應(yīng)將調(diào)解申請(qǐng)對(duì)接至調(diào)解6.2.2.3應(yīng)用端應(yīng)反饋調(diào)解受理情況，若不予受理的，應(yīng)將原因在線通知申請(qǐng)人。6.2.3.3調(diào)解成功且雙方同意離婚的，應(yīng)用端應(yīng)推送離婚申請(qǐng)服務(wù)。6.2.3.4調(diào)解失敗的，應(yīng)用端應(yīng)推送訴訟服56.3.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端宜自動(dòng)匹配相關(guān)申6.3.3應(yīng)用端宜將訴訟申請(qǐng)對(duì)接至訴1否2否3是4否5是6是7是6.4.1.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端應(yīng)自動(dòng)匹配相關(guān)申請(qǐng)1否2否3否4是6.4.2.1應(yīng)用端應(yīng)將法律援助申請(qǐng)對(duì)接至法律援助6.4.2.2應(yīng)可調(diào)用法律援助平臺(tái)信息，對(duì)服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行6.4.2.3應(yīng)用端應(yīng)支持在線完善法律援助信息，包括證實(shí)性材料的提66.4.2.4應(yīng)用端應(yīng)反饋受理情況，若不予受理的，應(yīng)將原因在線通知申請(qǐng)人。8.1主管部門每年組織一次服務(wù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可采用第一方評(píng)價(jià)或委托第三方評(píng)價(jià)的方式。8.