糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷策略考核試卷

糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷策略考核試卷考生姓名：_________答題日期：_________得分：_________判卷人：_________

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷策略的掌握程度，通過(guò)分析案例、制定方案等方式，檢驗(yàn)考生在實(shí)際營(yíng)銷場(chǎng)景中的策略應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷的核心是（）。

A.促銷活動(dòng)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.社區(qū)關(guān)系建立

D.價(jià)格策略

2.以下哪個(gè)不是社區(qū)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（）

A.目標(biāo)客戶集中

B.品牌認(rèn)知度高

C.競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.溝通成本低

3.在進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠拉近與顧客的距離？（）

A.廣告宣傳

B.社交媒體互動(dòng)

C.產(chǎn)品降價(jià)

D.線上訂單

4.糕點(diǎn)店舉辦社區(qū)活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)最能夠吸引家庭客戶？（）

A.親子烘焙課

B.生日蛋糕定制

C.烘焙原料促銷

D.線上優(yōu)惠券

5.以下哪個(gè)不是社區(qū)營(yíng)銷中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.品牌形象受損

B.客戶信息泄露

C.社區(qū)關(guān)系破裂

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

6.糕點(diǎn)店在社區(qū)中建立會(huì)員制度，以下哪種會(huì)員制度最能夠提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.積分兌換

B.生日禮品

C.生日折扣

D.會(huì)員專享活動(dòng)

7.以下哪種營(yíng)銷方式最能夠體現(xiàn)糕點(diǎn)店的專業(yè)性？（）

A.線上購(gòu)物平臺(tái)

B.社區(qū)微信群宣傳

C.烘焙課程教學(xué)

D.社區(qū)活動(dòng)贊助

8.糕點(diǎn)店在社區(qū)中設(shè)立試吃點(diǎn)，以下哪種試吃點(diǎn)設(shè)置最能夠吸引顧客？（）

A.路口攤位

B.社區(qū)超市內(nèi)

C.社區(qū)公園附近

D.住宅小區(qū)門(mén)口

9.以下哪個(gè)不是社區(qū)營(yíng)銷中常用的社交媒體平臺(tái)？（）

A.微信公眾號(hào)

B.微博

C.抖音

D.知乎

10.糕點(diǎn)店舉辦社區(qū)活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)最能夠提高品牌知名度？（）

A.烘焙比賽

B.親子烘焙課

C.社區(qū)義賣(mài)

D.生日蛋糕定制

11.以下哪種方式最能夠提升糕點(diǎn)店的口碑？（）

A.線上好評(píng)

B.口碑卡宣傳

C.顧客推薦

D.專業(yè)媒體評(píng)價(jià)

12.糕點(diǎn)店在社區(qū)中建立微信群，以下哪種方式最能夠增加群成員？（）

A.發(fā)送優(yōu)惠券

B.分享烘焙知識(shí)

C.定期舉辦線上活動(dòng)

D.群成員邀請(qǐng)

13.以下哪種方式最能夠提高糕點(diǎn)店的客戶滿意度？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.精美包裝

14.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，以下哪種課程最能夠吸引年輕客戶？（）

A.傳統(tǒng)糕點(diǎn)制作

B.現(xiàn)代西式糕點(diǎn)

C.輕食烘焙

D.兒童烘焙

15.以下哪種方式最能夠提升糕點(diǎn)店的社區(qū)影響力？（）

A.社區(qū)活動(dòng)贊助

B.線上品牌宣傳

C.美食節(jié)參展

D.線下門(mén)店促銷

16.糕點(diǎn)店在社區(qū)中開(kāi)展會(huì)員積分活動(dòng)，以下哪種積分方式最能夠激勵(lì)顧客消費(fèi)？（）

A.按消費(fèi)金額積分

B.按購(gòu)買(mǎi)次數(shù)積分

C.按消費(fèi)種類積分

D.按推薦新客戶積分

17.以下哪個(gè)不是社區(qū)營(yíng)銷中的顧客細(xì)分策略？（）

A.年齡

B.職業(yè)

C.性別

D.收入水平

18.糕點(diǎn)店在社區(qū)中開(kāi)展線上活動(dòng)，以下哪種線上活動(dòng)最能夠提高客戶參與度？（）

A.線上烘焙課程

B.線上優(yōu)惠券

C.線上抽獎(jiǎng)

D.線上產(chǎn)品評(píng)測(cè)

19.以下哪種方式最能夠提升糕點(diǎn)店的顧客忠誠(chéng)度？（）

A.會(huì)員積分

B.生日禮品

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.優(yōu)惠活動(dòng)

20.糕點(diǎn)店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，以下哪種售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置最能夠方便顧客？（）

A.社區(qū)超市內(nèi)

B.社區(qū)公園附近

C.住宅小區(qū)門(mén)口

D.線上客服

21.以下哪個(gè)不是社區(qū)營(yíng)銷中的營(yíng)銷組合要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.供應(yīng)鏈管理

22.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦烘焙比賽，以下哪種比賽主題最能夠吸引顧客？（）

A.創(chuàng)意蛋糕

B.傳統(tǒng)糕點(diǎn)

C.兒童烘焙

D.美食攝影

23.以下哪種方式最能夠提升糕點(diǎn)店的社區(qū)美譽(yù)度？（）

A.社區(qū)活動(dòng)贊助

B.線上品牌宣傳

C.美食節(jié)參展

D.線下門(mén)店促銷

24.糕點(diǎn)店在社區(qū)中開(kāi)展會(huì)員積分活動(dòng)，以下哪種積分兌換方式最能夠吸引顧客？（）

A.積分兌換商品

B.積分兌換優(yōu)惠券

C.積分兌換服務(wù)

D.積分兌換體驗(yàn)

25.以下哪種方式最能夠提升糕點(diǎn)店的客戶口碑？（）

A.線上好評(píng)

B.口碑卡宣傳

C.顧客推薦

D.專業(yè)媒體評(píng)價(jià)

26.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，以下哪種課程設(shè)置最能夠滿足不同層次客戶的需求？（）

A.基礎(chǔ)烘焙課程

B.高級(jí)烘焙課程

C.特色烘焙課程

D.親子烘焙課程

27.以下哪個(gè)不是社區(qū)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

28.糕點(diǎn)店在社區(qū)中開(kāi)展線上活動(dòng)，以下哪種線上活動(dòng)最能夠提高客戶粘性？（）

A.線上烘焙課程

B.線上優(yōu)惠券

C.線上抽獎(jiǎng)

D.線上產(chǎn)品評(píng)測(cè)

29.以下哪個(gè)不是社區(qū)營(yíng)銷中的顧客滿意度評(píng)估方法？（）

A.顧客問(wèn)卷調(diào)查

B.顧客滿意度指數(shù)

C.顧客投訴分析

D.顧客口碑調(diào)查

30.糕點(diǎn)店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，以下哪種售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置最能夠提升顧客滿意度？（）

A.社區(qū)超市內(nèi)

B.社區(qū)公園附近

C.住宅小區(qū)門(mén)口

D.線上客服

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)店進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷時(shí)，以下哪些是重要的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)

B.糕點(diǎn)消費(fèi)習(xí)慣

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.社區(qū)活動(dòng)參與度

2.以下哪些是糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中可以采用的促銷手段？（）

A.優(yōu)惠券發(fā)放

B.社區(qū)活動(dòng)贊助

C.社交媒體互動(dòng)

D.會(huì)員積分制度

3.糕點(diǎn)店在社區(qū)中建立微信群，以下哪些內(nèi)容適合在群內(nèi)發(fā)布？（）

A.新品上市信息

B.烘焙教程

C.顧客評(píng)價(jià)

D.社區(qū)活動(dòng)通知

4.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以提升品牌形象的方式？（）

A.社區(qū)公益活動(dòng)

B.烘焙課程教學(xué)

C.線下門(mén)店形象

D.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

5.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦烘焙比賽，以下哪些是比賽組織時(shí)需要考慮的因素？（）

A.比賽主題

B.比賽規(guī)則

C.比賽評(píng)委

D.獎(jiǎng)品設(shè)置

6.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以用來(lái)建立客戶關(guān)系的方法？（）

A.定期客戶拜訪

B.會(huì)員生日禮物

C.個(gè)性化定制服務(wù)

D.顧客反饋收集

7.糕點(diǎn)店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，以下哪些是售后服務(wù)點(diǎn)應(yīng)具備的條件？（）

A.方便的地理位置

B.專業(yè)的服務(wù)人員

C.快速的響應(yīng)時(shí)間

D.完善的退換貨政策

8.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以用來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度的策略？（）

A.積分兌換

B.生日折扣

C.定期舉辦客戶答謝活動(dòng)

D.顧客推薦獎(jiǎng)勵(lì)

9.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，以下哪些是課程設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.課程難度

B.課程時(shí)長(zhǎng)

C.教學(xué)內(nèi)容

D.教學(xué)方法

10.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以用來(lái)增強(qiáng)品牌知名度的途徑？（）

A.社區(qū)活動(dòng)贊助

B.線上廣告投放

C.線下門(mén)店宣傳

D.合作伙伴推薦

11.糕點(diǎn)店在社區(qū)中建立會(huì)員制度，以下哪些是會(huì)員制度設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.會(huì)員等級(jí)

B.積分規(guī)則

C.會(huì)員權(quán)益

D.會(huì)員活動(dòng)

12.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以用來(lái)提升客戶滿意度的措施？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量

B.專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

C.便捷的購(gòu)物體驗(yàn)

D.及時(shí)有效的售后服務(wù)

13.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦親子烘焙活動(dòng)，以下哪些是活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的因素？（）

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)內(nèi)容

14.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以用來(lái)吸引年輕顧客的策略？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.社交媒體互動(dòng)

C.烘焙課程推廣

D.產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

15.糕點(diǎn)店在社區(qū)中開(kāi)展線上活動(dòng)，以下哪些是線上活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的因素？（）

A.活動(dòng)形式

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.參與方式

D.活動(dòng)時(shí)間

16.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以用來(lái)擴(kuò)大客戶群體的方法？（）

A.會(huì)員推薦

B.社區(qū)合作

C.線上推廣

D.線下活動(dòng)

17.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦節(jié)日促銷活動(dòng)，以下哪些是促銷活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的因素？（）

A.促銷時(shí)間

B.促銷內(nèi)容

C.促銷方式

D.促銷預(yù)算

18.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以用來(lái)提升客戶體驗(yàn)的措施？（）

A.線上訂單跟蹤

B.線下門(mén)店環(huán)境

C.個(gè)性化服務(wù)

D.客戶反饋處理

19.糕點(diǎn)店在社區(qū)中建立微信群，以下哪些是微信群運(yùn)營(yíng)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.群成員管理

B.內(nèi)容發(fā)布頻率

C.活動(dòng)策劃

D.互動(dòng)交流

20.以下哪些是社區(qū)營(yíng)銷中可以用來(lái)評(píng)估營(yíng)銷效果的方法？（）

A.銷售數(shù)據(jù)分析

B.顧客滿意度調(diào)查

C.社區(qū)活動(dòng)參與度

D.網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷的首要任務(wù)是______。

2.社區(qū)營(yíng)銷的核心是______，建立良好的______。

3.糕點(diǎn)店進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)首先______，了解目標(biāo)社區(qū)的特點(diǎn)。

4.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中常用的社交媒體平臺(tái)包括______、______、______等。

5.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦活動(dòng)，活動(dòng)主題應(yīng)與______相結(jié)合，以吸引更多顧客參與。

6.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，建立會(huì)員制度可以通過(guò)______、______等方式提高客戶忠誠(chéng)度。

7.糕點(diǎn)店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，應(yīng)確保______、______，以提升顧客滿意度。

8.社區(qū)營(yíng)銷中，______是提升品牌形象的重要手段。

9.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，課程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______等因素。

10.社區(qū)營(yíng)銷中，______是建立客戶關(guān)系的重要方式。

11.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是提高顧客滿意度的關(guān)鍵。

12.社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是吸引年輕顧客的有效策略。

13.糕點(diǎn)店在社區(qū)中開(kāi)展線上活動(dòng)，應(yīng)確保______、______、______，以提高客戶參與度。

14.社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是擴(kuò)大客戶群體的有效方法。

15.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦節(jié)日促銷活動(dòng)，促銷內(nèi)容應(yīng)與______相結(jié)合，以吸引更多顧客。

16.社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是提升客戶體驗(yàn)的措施。

17.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是微信群運(yùn)營(yíng)時(shí)需要考慮的因素。

18.社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是評(píng)估營(yíng)銷效果的方法。

19.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，______是提升品牌知名度的關(guān)鍵。

20.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，______是建立顧客關(guān)系的重要手段。

21.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是提升客戶忠誠(chéng)度的策略。

22.社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是提高顧客滿意度的措施。

23.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦烘焙比賽，比賽組織時(shí)應(yīng)考慮______、______、______等因素。

24.社區(qū)營(yíng)銷中，______、______、______是吸引年輕顧客的有效策略。

25.糕點(diǎn)店在社區(qū)中開(kāi)展線上活動(dòng)，應(yīng)確保______、______、______，以提高客戶參與度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷的目標(biāo)是單純地增加銷售額。（）

2.社區(qū)營(yíng)銷中，與社區(qū)建立良好的關(guān)系比產(chǎn)品本身更重要。（）

3.糕點(diǎn)店在社區(qū)中進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免與其他商家競(jìng)爭(zhēng)。（）

4.社區(qū)營(yíng)銷中，線上活動(dòng)比線下活動(dòng)更受歡迎。（）

5.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，建立會(huì)員制度可以有效地提高客戶忠誠(chéng)度。（）

6.社區(qū)營(yíng)銷中，售后服務(wù)點(diǎn)應(yīng)設(shè)在人流量大的地方。（）

7.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)模越大越好。（）

8.社區(qū)營(yíng)銷中，口碑宣傳比廣告宣傳更有效。（）

9.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，社交媒體是唯一有效的營(yíng)銷渠道。（）

10.社區(qū)營(yíng)銷中，顧客滿意度調(diào)查可以用來(lái)評(píng)估營(yíng)銷效果。（）

11.糕點(diǎn)店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，課程難度越高越好。（）

12.社區(qū)營(yíng)銷中，節(jié)日促銷活動(dòng)可以增加品牌知名度。（）

13.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，會(huì)員積分制度可以激勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)。（）

14.社區(qū)營(yíng)銷中，線下門(mén)店形象對(duì)品牌形象沒(méi)有影響。（）

15.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，與社區(qū)其他商家合作可以擴(kuò)大客戶群體。（）

16.社區(qū)營(yíng)銷中，顧客推薦是提高品牌口碑的最佳方式。（）

17.糕點(diǎn)店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，售后服務(wù)質(zhì)量不重要。（）

18.社區(qū)營(yíng)銷中，線上活動(dòng)可以完全取代線下活動(dòng)。（）

19.糕點(diǎn)店社區(qū)營(yíng)銷中，與社區(qū)建立良好的關(guān)系可以降低營(yíng)銷成本。（）

20.社區(qū)營(yíng)銷中，了解目標(biāo)社區(qū)的文化背景對(duì)營(yíng)銷策略至關(guān)重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家糕點(diǎn)店如何通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷策略提升其品牌知名度和市場(chǎng)份額。

2.五、假設(shè)你是一家糕點(diǎn)店的營(yíng)銷經(jīng)理，針對(duì)所在社區(qū)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套完整的社區(qū)營(yíng)銷方案，并說(shuō)明實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

3.五、討論社區(qū)營(yíng)銷中，如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行有效推廣，提升糕點(diǎn)店的客戶參與度和品牌形象。

4.五、分析在社區(qū)營(yíng)銷中，如何通過(guò)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高糕點(diǎn)店的客戶忠誠(chéng)度和口碑傳播。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例分析：某糕點(diǎn)店位于一個(gè)新建住宅小區(qū)附近，該小區(qū)居民以年輕家庭為主。請(qǐng)分析該糕點(diǎn)店如何利用社區(qū)營(yíng)銷策略，針對(duì)目標(biāo)客戶群體開(kāi)展活動(dòng)，以提升品牌知名度和增加銷售額。

2.六、案例題：一家傳統(tǒng)的糕點(diǎn)店想要通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)年輕消費(fèi)者的需求。請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的社區(qū)營(yíng)銷方案，包括活動(dòng)策劃、推廣渠道選擇、客戶關(guān)系維護(hù)等方面，并說(shuō)明如何評(píng)估營(yíng)銷效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.A

5.C

6.A

7.C

8.C

9.D

10.A

11.C

12.B

13.B

14.D

15.A

16.A

17.D

18.B

19.D

20.B

21.D

22.A

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.社區(qū)關(guān)系，關(guān)系

3.了解目標(biāo)社區(qū)

4.微信公眾號(hào)，微博，抖音

5.社區(qū)活動(dòng)

6.積分兌換，生日禮品

7.方便的地理位置，專業(yè)的服務(wù)人員

8.社區(qū)公益活動(dòng)

9.課程難度，課程時(shí)長(zhǎng)

10.定期客戶拜訪

11.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，及時(shí)有效的售后服務(wù)

12.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，社交媒體互動(dòng)，烘焙課程推廣，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

13.活動(dòng)形式，活動(dòng)內(nèi)容，參與方式

14.會(huì)員推薦，社區(qū)合作，線上推廣，線下活動(dòng)

15.節(jié)日

16.線上訂單跟蹤，線下門(mén)店環(huán)境，個(gè)性化服務(wù)，客戶反饋處理