全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試大綱

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目錄

第一部分房地產(chǎn)交易制度政策........................................11

第一章房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)法規(guī)政策....................................12

第二章房地產(chǎn)基本制度與房地產(chǎn)權(quán)利................................13

第三章房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓相關(guān)制度政策....................................16

第四章新建商品房銷售相關(guān)制度政策................................18

第五章房屋租賃相關(guān)制度政策.....................................21

第六章個(gè)人住房貸款相關(guān)制度政策.................................24

第七章房地產(chǎn)交易稅費(fèi)相關(guān)制度政策...............................26

第八章不動產(chǎn)登記相關(guān)制度政策...................................30

第九章房地產(chǎn)廣告相關(guān)制度政策...................................33

第二部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論.....................................35

第一章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概述...........................................36

第二章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員.......................................37

第三章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與內(nèi)部組織...........................40

第四章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)管理.................................43

第五章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店與售樓處管理...............................47

第六章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)...........................................49

第七章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同.......................................51

第八章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范.......................................55

第九章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理.......................................57

第三部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)基礎(chǔ).......................................61

第一章房地產(chǎn)和住宅.............................................62

第二章建筑和裝飾裝修...........................................65

第三章城市和環(huán)境景觀...........................................69

第四章房地產(chǎn)市場及其運(yùn)行.......................................73

第五章房地產(chǎn)價(jià)格及其評估.......................................76

第六章房地產(chǎn)投資及其評價(jià).......................................79

第七章房地產(chǎn)金融和貸款.........................................83

第八章法律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).....................................85

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第九章民法總則及相關(guān)法律.......................................87

第十章消費(fèi)心理與營銷心理.......................................92

第四部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作.......................................97

第一章房地產(chǎn)市場營銷基礎(chǔ).....................................98

第二章房地產(chǎn)市場營銷組合策略..................................101

第三章房源信息搜集與利用......................................104

第四章客源信息搜集與利用......................................108

第五章存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接......................................111

第六章存量房買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合..................................114

第七章存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合..................................117

第八章新建商品房租售代理業(yè)務(wù)操作..............................119

第九章房屋交驗(yàn)與經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)..................................125

第十章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的溝通與禮儀............................129

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第一部分

房地產(chǎn)交易制度政策

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第一章房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)法規(guī)政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)及房地產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)法規(guī)政

策體系、城市房地產(chǎn)管理法等相關(guān)規(guī)定等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)業(yè)

一、房地產(chǎn)業(yè)的概念和性質(zhì)

二、房地產(chǎn)業(yè)的地位和作用

三、房地產(chǎn)業(yè)的行業(yè)細(xì)分

（一）房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)

（二）物業(yè)管理業(yè)

（三）房地產(chǎn)咨詢業(yè)

（四）房地產(chǎn)估價(jià)業(yè)

（五）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)

（六）房地產(chǎn)租賃經(jīng)營業(yè)

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)法規(guī)政策體系

一、房地產(chǎn)法律的調(diào)整對象

二、房地產(chǎn)法規(guī)政策體系

（一）憲法

（二）房地產(chǎn)法律

1.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

2.與房地產(chǎn)相關(guān)的法律

（三）房地產(chǎn)行政法規(guī)

（四）地方性法規(guī)

（五）行政規(guī)章和規(guī)范性文件

（六）最高人民法院的司法解釋

第三節(jié)相關(guān)法規(guī)的有關(guān)主要規(guī)定

一、國有土地有償、有限期使用制度

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二、房地產(chǎn)成交價(jià)格申報(bào)制度

房地產(chǎn)價(jià)格評估制度和評估人員資格認(rèn)證制度

四、土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)登記發(fā)證制度

五、房地產(chǎn)行政管理體制

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)、作用和行業(yè)細(xì)分；

2.熟悉房地產(chǎn)法規(guī)政策體系；

3.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)法規(guī)的有關(guān)主要規(guī)定。

第二章房地產(chǎn)基本制度與房地產(chǎn)權(quán)利

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對我國土地所有制、我國土地使用制、

我國房屋基本制度、房地產(chǎn)權(quán)利等內(nèi)容的了解、熟悉與掌握情況。

考試內(nèi)容

第一節(jié)我國土地基本制度

一、土地所有制

（一）土地所有制的性質(zhì)和形式

（二）土地的全民所有制

（三）土地的勞動群眾集體所有制

二、土地管理基本制度

（一）土地登記制度

（二）國有土地有償有限期使用制度

（三）土地用途管制制度

（四）耕地保護(hù)制度

第二節(jié)我國土地使用制度

一、國有建設(shè)用地使用制度

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（一）城鎮(zhèn)國有土地使用制度改革

（二）國有土地有償使用制度

（三）國有建設(shè)用地使用權(quán)的設(shè)立

1.國有建設(shè)用地使用權(quán)劃撥

2.國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓

3.國有建設(shè)用地租賃

4.國有建設(shè)用地使用權(quán)作價(jià)出資（入股）和授權(quán)經(jīng)營

（四）國有建設(shè)用地使用權(quán)的流轉(zhuǎn)和出租

1.國有建設(shè)用地使用權(quán)流轉(zhuǎn)

2.國有建設(shè)用地使用權(quán)出租

、集體土地使用制度

（一）集體土地使用權(quán)的概念

（二）集體土地使用權(quán)的表現(xiàn)形式

（三）集體土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)

第三節(jié)我國房屋基本制度

一、房屋所有制

（一）城鎮(zhèn)房屋所有制

1.按所有制結(jié)構(gòu)劃分

2.按產(chǎn)權(quán)占有形式劃分

（二）農(nóng)村房屋所有制

二、房屋征收

（一）房屋征收的概念

（二）房屋征收的限制條件

（三）房屋征收的前提條件

（四）國有土地上房屋征收的管理

三、城鎮(zhèn)住房制度改革和住房供應(yīng)體系

（一）城鎮(zhèn)住房制度改革

L試點(diǎn)探索階段

2.全面推進(jìn)階段

3.深化改革階段

（二）城鎮(zhèn)住房供應(yīng)體系

L廉租住房

2.經(jīng)濟(jì)適用住房

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3,限價(jià)商品住房

4,市場價(jià)商品住房

5.公共租賃住房

6.市場租賃住房

第四節(jié)房地產(chǎn)權(quán)利

一、房地產(chǎn)權(quán)利的種類

二、房地產(chǎn)所有權(quán)

（一）房地產(chǎn)所有權(quán)的概念和權(quán)能

（二）房地產(chǎn)所有權(quán)的特性

（三）房地產(chǎn)所有權(quán)的種類

（四）房屋所有權(quán)的取得、消滅及其特點(diǎn)

1.房屋所有權(quán)的取得

2.房屋所有權(quán)的消滅

3.我國房屋所有權(quán)的特點(diǎn)

1.建筑物區(qū)分所有權(quán)的具體內(nèi)容

三、房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)利

（一）建設(shè)用地使用權(quán)

（二）宅基地使用權(quán)

（三）土地承包經(jīng)營權(quán)

（四）地役權(quán)

（五）抵押權(quán)

（六）租賃權(quán)

考試要求

1.熟悉我國土地所有制

2.掌握土地管理基本制度；

3,掌握國有土地有償使用制度；

4.掌握國有建設(shè)用地使用權(quán)范圍；

5.掌握國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓

6.掌握國有建設(shè)用地使用權(quán)劃撥；

7.熟悉國有建設(shè)用地使用權(quán)的流轉(zhuǎn)和出租;

8.熟悉集體土地使用制度；

9.掌握城鎮(zhèn)房屋所有制的類型

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10.熟悉農(nóng)村房屋所有制;11.掌握房屋征收限制條件和前提條件；

12.熟悉城鎮(zhèn)住房制度改革不同階段的內(nèi)容和目標(biāo)；

13.掌握城鎮(zhèn)住房供應(yīng)體系中不同住房的類型與特點(diǎn)；

14.熟悉房屋所有權(quán)的權(quán)能；

15.熟悉房屋所有權(quán)的種類；

16.掌握房屋所有權(quán)的取得和消滅；

17.掌握建筑物區(qū)分所有權(quán)；

18.熟悉房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)利。

第三章房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓相關(guān)制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓概述、存量房買賣制度

政策、其他類型房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理、交易合同網(wǎng)簽、交易資金監(jiān)管等內(nèi)容的了

解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓概述

一、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的概念

二、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的條件

三、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的程序

四、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同

第二節(jié)存量房買賣制度政策

一、存量房買賣市場概述

二、住房買賣的限制性政策和〃房住不炒〃

三、存量房買賣相關(guān)合同

（一）存量房買賣合同

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同（房屋出售）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同（房屋購買）

四、違反存量房銷售行為處罰

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第三節(jié)其他類型房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理

一、房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓

1.轉(zhuǎn)讓條件

2.轉(zhuǎn)讓的程序

3.轉(zhuǎn)讓的規(guī)定

一、劃撥方式取得建設(shè)用地使用權(quán)的房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓管理

二、三、已購公有住房、經(jīng)濟(jì)適用住房和限價(jià)商品房轉(zhuǎn)讓管理

（一）已購公有住房

（二）經(jīng)濟(jì)適用住房

（三）限價(jià)商品房

四、婚姻家庭關(guān)系中的財(cái)產(chǎn)及債務(wù)糾紛

（一）婚姻家庭財(cái)產(chǎn)糾紛案件審理的司法解釋

（二）夫妻債務(wù)糾紛處理

五、個(gè)人無償贈與的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理

（一）離婚分割財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)提交的材料

（二）親屬之間無償贈與的，應(yīng)提交的材料

（三）無償贈與非親屬撫養(yǎng)或贍養(yǎng)關(guān)系人的,應(yīng)提交的材料

（四）繼承或接受遺贈的,應(yīng)提交的材料

六、共有房地產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓管理

七、對查封登記的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓限制

八、對失信被執(zhí)行人的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓限制

（一）懲戒對象

（二）懲戒措施

1.聯(lián)合懲戒

2.限制房地產(chǎn)交易

3.信息互通共享

第四節(jié)交易合同網(wǎng)簽

一、新建商品房買賣合同網(wǎng)簽

二、存量房買賣合同網(wǎng)簽

三、合同網(wǎng)簽信息共享

（一）全面推進(jìn)房地產(chǎn)涉稅信息共享

（二）切實(shí)強(qiáng)化部門信息集成共用

（三）著力推動房屋代碼采集應(yīng)用

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（四）積極推行跨部門業(yè)務(wù)聯(lián)辦

（五）大力提升行業(yè)信用管理水平

第五節(jié)交易資金監(jiān)管

一、商品房預(yù)售資金監(jiān)管

二、存量房交易資金監(jiān)管

三、購房融資管理

考試要求

1,掌握房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的概念；

2.掌握房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的條件；

3.熟悉房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的程序；

4.熟悉房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同；

5,熟悉其他類型房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理；

6.掌握國有建設(shè)用地使用權(quán)劃撥；

7.掌握住房轉(zhuǎn)讓限制性政策和〃房住不炒〃的實(shí)質(zhì)；

8.掌握存量房買賣合同；

9,掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同；

10.了解轉(zhuǎn)讓以出讓方式取得土地使用權(quán)，轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的條件;

11.了解公有住房、經(jīng)濟(jì)適用住房和限價(jià)商品房轉(zhuǎn)讓；

12.熟悉婚姻家庭財(cái)產(chǎn)糾紛案件審理司法解釋的規(guī)定；

13.掌握新建商品房買賣合同網(wǎng)簽流程和要求；

14.掌握新建商品房買賣合同網(wǎng)簽流程和要求；

15.熟悉合同網(wǎng)簽信息共享要求；

16.掌握商品房預(yù)售資金監(jiān)管規(guī)定；

17.掌握存量房資金監(jiān)管規(guī)定；

18.掌握購房融資管理規(guī)定。

第四章新建商品房銷售相關(guān)制度政策

考試目的

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本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對商品房預(yù)售管理、商品房現(xiàn)售管理、

商品房買賣合同、新建商品房售后質(zhì)量管理、物業(yè)管理等內(nèi)容的了解、熟悉

與掌握情況。

考試內(nèi)容

第一節(jié)商品房預(yù)售管理

一、商品房預(yù)售的條件

二、商品房預(yù)售許可

三、商品房預(yù)售合同登記備案

四、商品房預(yù)售監(jiān)管

五、違反商品房預(yù)售許可行為的處罰

第二節(jié)商品房現(xiàn)售管理

一、商品房現(xiàn)售的具體規(guī)定

二、商品房銷售代理

三、商品房銷售中禁止的行為

四、違規(guī)銷售行為的處罰

第三節(jié)商品房買賣合同

一、商品房買賣合同概述

（一）商品房買賣合同示范文本

L商品房買賣合同示范文本修訂概況

2.商品房買賣合同的主要內(nèi)容

3.商品房買賣合同修訂主要強(qiáng)調(diào)的問題

（二）計(jì)價(jià)方式

（三）面積誤差的處理方式

（四）中途變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)

（五）保修責(zé)任

二、商品房買賣合同糾紛案件審理的司法解釋

第四節(jié)新建商品房售后質(zhì)量管理

一、新建商品房質(zhì)量保修管理

（一）房屋建筑工程質(zhì)量保修期限

（二）房屋建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任

二、工程竣工驗(yàn)收的程序

三、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量責(zé)任制度

（一）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對其開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量責(zé)任要求

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（二）對質(zhì)量不合格的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的處理方式

四、住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明制度

（一）住宅質(zhì)量保證書

1.內(nèi)容

2.保修項(xiàng)目和保修期

（二）住宅使用說明書的內(nèi)容

五、商品房交付使用管理

第五節(jié)物業(yè)管理

一、物業(yè)管理概述

（一）物業(yè)的含義

（二）物業(yè)管理的含義

（三）物業(yè)管理的基本內(nèi)容

1.常規(guī)性公共服務(wù)

2.針對性的專項(xiàng)服務(wù)

3.委托性的特約服務(wù)

（四）物業(yè)管理的目的

（五）《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的基本法律關(guān)系

二、物業(yè)管理的相關(guān)制度

（一）業(yè)主大會制度

L業(yè)主

2.業(yè)主大會

3.業(yè)主委員會

（二）管理規(guī)約制度

1.管理規(guī)約

2.臨時(shí)管理規(guī)約

（三）物業(yè)承接驗(yàn)收制度

L物業(yè)承接驗(yàn)收的含義

2.物業(yè)承接驗(yàn)收的原則

3.物業(yè)承接驗(yàn)收應(yīng)移交的材料

4.物業(yè)承接驗(yàn)收的一般程序

（四）住宅專項(xiàng)維修資金制度

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1.住宅專項(xiàng)維修資金概念、性質(zhì)和用途

2.住宅專項(xiàng)維修資金的交存

3,住宅專項(xiàng)維修資金的管理

4.住宅專項(xiàng)維修資金使用的一般要求

5.住宅專項(xiàng)維修資金在老舊小區(qū)和電梯更新改造中的要求

6.住宅專項(xiàng)維修資金的過戶和返還

考試要求

1.掌握商品房預(yù)售條件和預(yù)售許可要求；

2,熟悉商品房預(yù)售合同登記備案；

3.熟悉商品房預(yù)售監(jiān)管；

4.掌握商品房現(xiàn)售的具體規(guī)定；

5,掌握商品房代理的要求；

6.了解商品房銷售中禁止的行為的規(guī)定；

7,了解違反商品房預(yù)售許可行為的處罰

8.掌握商品房買賣合同示范文本的要求；

9.熟悉商品房買賣合同糾紛案件審理司法解釋的規(guī)定

10.熟悉新建商品房售后質(zhì)量保修管理規(guī)定；

11.了解工程竣工驗(yàn)收程序和開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制度；

12.掌握住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明制度；

13.熟悉商品房交付使用管理的要求；

14.了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容；

15.熟悉物業(yè)管理的規(guī)約制度和承接驗(yàn)收制度

16.掌握住宅專項(xiàng)維修資金制度。

第五章房屋租賃相關(guān)制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房屋租賃概述、房屋租賃合同、

商品房屋租賃管理規(guī)定、商品房屋租賃登記備案制度、其他房屋租賃管理

等內(nèi)容的了解、熟悉與掌握情況。

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考試內(nèi)容

第一節(jié)房屋租賃概述

一、房屋租賃市場發(fā)展歷程

（一）住房制度改革以前:福利租房階段

（二）20世紀(jì)90年代:市場化租賃興起階段

（三）21世紀(jì)初期:保障性房屋租賃發(fā)展階段

（四）積極培育租賃市場,促進(jìn)專業(yè)化住房租賃市場發(fā)展階段

二、房屋租賃的概念及分類

第二節(jié)房屋租賃合同

一、房屋租賃合同的概念及法律特征

（一）概念

（二）特征

1,轉(zhuǎn)移的是房屋使用權(quán)而非所有權(quán)

2.諾成、雙務(wù)、有償合同

3.實(shí)行登記備案制度

二、房屋租賃合同的主要內(nèi)容

房屋租賃合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)

（一）出租人的權(quán)利義務(wù)

1.出租人的權(quán)利

2.出租人的義務(wù)

（二）承租人的權(quán)利義務(wù)

1.承租人的權(quán)利

2.承租人的義務(wù)

四、多份租賃合同法律效力的認(rèn)定

五、房屋租賃合同的解除

（一）出租人單方解除

（二）承租人單方解除

第三節(jié)商品房屋租賃管理規(guī)定

一、房屋租賃基本要求

（一）房屋依法可以出租

（二）租住面積符合規(guī)定

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（三）簽訂書面租賃合同

二、房屋轉(zhuǎn)租基本要求

（一）轉(zhuǎn)租要求

1.須經(jīng)出租人書面同意

2.轉(zhuǎn)租期限不得超過原合同規(guī)定的期限

（二）轉(zhuǎn)租效力

三、房屋租賃中的禁止行為

（一）禁止將不符合條件的房屋出租

1.違法建筑

2.不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的房屋

3.違反規(guī)定改變使用性質(zhì)的房屋

4.法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他房屋

（二）禁止提供〃群租房〃

（三）不得隨意提高租金

（四）禁止違法違規(guī)改建房屋

四、穩(wěn)定出租房屋租賃關(guān)系的特殊規(guī)定第四節(jié)商品房屋租賃登記備案制度

一、商品房屋租賃登記備案材料

二、商品房屋租賃登記備案辦理

三、商品房屋租賃登記備案證明

四、商品房屋租賃登記備案信息系統(tǒng)

五、商品房屋租賃登記備案效力

第五節(jié)其他房屋租賃管理

一、己購公房租賃管理

二、公共租賃住房管理

（一）公共租賃住房供應(yīng)對象

（二）公共租賃住房租金水平

（三）公共租賃住房租賃合同

（四）公共租賃住房合同終止

1?違法使用公共租賃住房

2.拖欠租金

3.期滿未申請續(xù)期

yobGib

4?其他情形

考試要求

1.熟悉房屋租賃的發(fā)展歷程；

2.熟悉商品房屋租賃的概念與分類；

3,掌握商品房屋租賃基本要求；

4.熟悉商品房屋租賃合同的概念及法律特征；

5,掌握商品房屋租賃合同的內(nèi)容；

6,掌握房屋租賃合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)；

7,熟悉多份租賃合同效力認(rèn)定的要求；

8.掌握商品房屋租賃合同的解除；

9.掌握商品房屋租賃的基本要求；

10.掌握商品房屋租賃轉(zhuǎn)租的基本要求；

1L掌握商品房屋租賃禁止行為的規(guī)定

12.掌握商品房屋租賃登記備案

13.熟悉已購公房租賃管理。

第六章個(gè)人住房貸款相關(guān)制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對個(gè)人住房貸款政策、房地產(chǎn)抵押

制度住房公積金制度等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握情況

考試內(nèi)容

第一節(jié)個(gè)人住房貸款政策

一、個(gè)人住房貸款政策概述

二、近年來個(gè)人住房貸款政策的調(diào)整

第二節(jié)房地產(chǎn)抵押制度

一、房地產(chǎn)抵押的概念及特征

二、房地產(chǎn)抵押的主要類型

（一）一般房地產(chǎn)抵押

yobGib

（二）在建工程抵押

（三）預(yù)購商品房貸款抵押

（四）最高額抵押

三、房地產(chǎn)抵押設(shè)定的條件

四、房地產(chǎn)抵押合同

五、房地產(chǎn)抵押估價(jià)

（一）對房地產(chǎn)管理部門的要求

（二）對商業(yè)銀行的規(guī)定

（三）對房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的規(guī)定

第三節(jié)住房公積金制度

一、住房公積金制度概述

（一）住房公積金的性質(zhì)

（二）住房公積金的特點(diǎn)

（二）住房公積金制度的作用

（四）住房公積金管理的基本原則

二、住房公積金繳存、提取和使用

（一）住房公積金繳存

1.住房公積金繳存

2.職工住房公積金的查詢和對賬

（二）住房公積金的提取和使用

1.住房公積金提取

2.職工住房公積金的使用

三、住房公積金個(gè)人住房貸款

（一）住房公積金個(gè)人貸款特征

（二）近年來有關(guān)住房公積金個(gè)人住房貸款政策

考試要求

1.熟悉個(gè)人住房貸款政策；

2.熟悉近年來個(gè)人住房貸款政策的調(diào)整；

3.掌握房地產(chǎn)抵押的概念及特征；

4.掌握房地產(chǎn)抵押的主要類型；

5.掌握房地產(chǎn)抵押設(shè)定的條件；

6.熟悉房地產(chǎn)抵押合同與房地產(chǎn)抵押估價(jià)；

7.了解住房公積金制度；

18

yobGib

8.熟悉住房公積金繳存規(guī)定；

9.掌握住房公積金提取規(guī)定；

10.熟悉住房公積金使用規(guī)定；

1L了解住房公積金個(gè)人貸款特征；

12.熟悉近年來有關(guān)住房公積金個(gè)人住房貸款政策

第七章房地產(chǎn)交易稅費(fèi)相關(guān)制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對稅費(fèi)制度概述、契稅、增值稅、個(gè)

人所得稅、企業(yè)所得稅、房產(chǎn)稅、土地增值稅、印花稅、其他相關(guān)稅費(fèi)等內(nèi)

容的了解、熟悉與掌握情況

考試內(nèi)容

第一節(jié)稅費(fèi)制度概述

一、稅收的概念及特征

（一）概念

（二）特征

二、稅收制度及構(gòu)成要素

（一）納稅人

（二）征稅對象

（三）計(jì)稅依據(jù)

（四）稅率或稅額標(biāo)準(zhǔn)

（五）附加、加成和減免

1,附加和加成是加重納稅人負(fù)擔(dān)的措施

2.減稅、免稅以及規(guī)定起征點(diǎn)和免征額是減輕納稅人的負(fù)擔(dān)

（六）違章處理

三、我國現(xiàn)行房地產(chǎn)稅種

四、房地產(chǎn)收費(fèi)

第二節(jié)契稅

yobGib

一、納稅人

二、征稅對象

三、計(jì)稅依據(jù)

四、稅率

五、納稅環(huán)節(jié)和納稅期限

六、減稅、免稅規(guī)定

七、其他有關(guān)規(guī)定

第三節(jié)增值稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計(jì)稅依據(jù)

四、稅率

五、計(jì)稅方法

L一般計(jì)稅方法

2.簡易計(jì)稅方法

3.增值稅起征點(diǎn)幅度

六、納稅環(huán)節(jié)和納稅期限

七、營業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定

（一）對不動產(chǎn)經(jīng)營租賃服務(wù)的主要規(guī)定

（二）銷售不動產(chǎn)的增值稅規(guī)定

（三）個(gè)人轉(zhuǎn)讓不動產(chǎn)繳納增值稅的有關(guān)規(guī)定

1.個(gè)人轉(zhuǎn)讓不動產(chǎn)的取得形式

2.個(gè)人轉(zhuǎn)讓不動產(chǎn)的計(jì)稅依據(jù)與稅率

3.個(gè)人轉(zhuǎn)讓不動產(chǎn)的合法有效憑證

（四）營改增后轉(zhuǎn)讓不動產(chǎn)繳納增值稅差額扣除

八、減稅、免稅規(guī)定

（一）增值稅免征項(xiàng)目

（二）銷售及出租不動產(chǎn)時(shí)增值稅的減稅、免稅規(guī)定

（三）增值稅減免的其他事項(xiàng)

第四節(jié)個(gè)人所得稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計(jì)稅依據(jù)

yobGib

四、稅率

五、納稅環(huán)節(jié)和納稅期限

六、與轉(zhuǎn)讓住房有關(guān)的征收個(gè)人所得稅具體規(guī)定七、減稅、免稅規(guī)定

第五節(jié)企業(yè)所得稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計(jì)稅依據(jù)

四、應(yīng)納稅額

五、稅率

六、納稅環(huán)節(jié)和納稅期限

七、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所得稅預(yù)繳稅款的處理

第六節(jié)房產(chǎn)稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計(jì)稅依據(jù)

四、稅率

五、納稅環(huán)節(jié)和納稅期限

六、減稅、免稅規(guī)定

七、具備房屋功能的地下建筑的房產(chǎn)稅政策

第七節(jié)土地增值稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計(jì)稅依據(jù)

四、稅率

五、納稅環(huán)節(jié)和納稅期限

六、減稅、免稅規(guī)定

七、營改增后土地增值稅的若干征管規(guī)定

（一）營改增后土地增值稅應(yīng)稅收入的確認(rèn)

（二）與轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)有關(guān)的稅金扣除

（三）營改增前后土地增值稅清算的計(jì)算

（四）營改增后舊房轉(zhuǎn)讓時(shí)的扣除

第八節(jié)印花稅

一、納稅人

yobGib

二、稅目、稅率

二、免稅規(guī)定

四、印花稅其他相關(guān)規(guī)定

第九節(jié)其他相關(guān)稅費(fèi)

一、城鎮(zhèn)土地使用稅

（一）納稅人

（二）征稅對象

（三）計(jì)稅依據(jù)

（四）稅率

（五）納稅環(huán)節(jié)和納稅期限

（六）減稅、免稅規(guī)定

二、耕地占用稅

（一）納稅人

（二）征稅對象

（三）計(jì)稅依據(jù)

（四）稅率

（五）納稅環(huán)節(jié)和納稅期限

（六）減稅、免稅規(guī)定

三、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加

四、房地產(chǎn)稅收相關(guān)優(yōu)惠政策

（一）住房租賃稅收優(yōu)惠政策

（二）經(jīng)濟(jì)適用住房的稅收優(yōu)惠政策

（三）公共租賃住房建設(shè)和運(yùn)營的稅收優(yōu)惠政策

考試要求

1.了解稅收特征與現(xiàn)行房地產(chǎn)業(yè)的稅種；

2.熟悉房地產(chǎn)收費(fèi)；

3.熟悉契稅納稅人轉(zhuǎn)移土地、房屋權(quán)屬的行為;

4.熟悉契稅計(jì)稅依據(jù)；

5,掌握契稅稅率稅及減免規(guī)定；

6.熟悉契稅其他有關(guān)規(guī)定；

7.熟悉增值稅的概念與征稅對象；

yobGib

8.熟悉增值稅計(jì)稅依據(jù)；

9,掌握營業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定；

10.熟悉增值稅減免規(guī)定；

11.了解與轉(zhuǎn)讓住房有關(guān)的征收個(gè)人所得稅具體規(guī)定；

12.熟悉個(gè)人所得稅減免規(guī)定；

13.了解企業(yè)所得稅規(guī)定；

14.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所得稅預(yù)繳稅款的處理；

15.掌握房產(chǎn)稅計(jì)稅依據(jù)與稅率；

16.掌握房產(chǎn)稅減免規(guī)定；

17.熟悉具備房屋功能的地下建筑的房產(chǎn)稅政策；

18.了解土地增值稅的計(jì)稅依據(jù)與減免規(guī)定

19.熟悉營改增后舊房轉(zhuǎn)讓時(shí)的扣除；

20.熟悉印花稅稅目、稅率與免稅規(guī)定；

21.了解城鎮(zhèn)土地使用稅的計(jì)稅依據(jù)與減免規(guī)定

22.熟悉城市維護(hù)建設(shè)稅的征收范圍、計(jì)稅依據(jù)與稅率

23.熟悉教育費(fèi)附加的計(jì)征依據(jù)、稅率與免征規(guī)定；

24.掌握房地產(chǎn)稅收相關(guān)優(yōu)惠政策。

第八章不動產(chǎn)登記相關(guān)制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對不動產(chǎn)登記制度概述、不動產(chǎn)登記

類型、不動產(chǎn)登記程序、不動產(chǎn)登記資料查詢等內(nèi)容的了解、熟悉與掌握情

況。

考試內(nèi)容

第一節(jié)不動產(chǎn)登記制度概述

一、不動產(chǎn)登記的概念和范圍

（一）不動產(chǎn)登記的概念

（二）不動產(chǎn)登記的范圍

二、不動產(chǎn)登記制度的類型

（一）契據(jù)登記制

yobGib

（二）產(chǎn)權(quán)登記制

L權(quán)利登記制

2.托倫斯登記制

三、不動產(chǎn)登記目的

（一）保護(hù)不動產(chǎn)權(quán)利人的合法權(quán)益

（二）維護(hù)不動產(chǎn)交易安全

（三）利于國家對不動產(chǎn)進(jìn)行管理、征收賦稅和進(jìn)行宏觀調(diào)控

四、不動產(chǎn)登記簿

（一）不動產(chǎn)單元

（二）不動產(chǎn)登記簿

（三）不動產(chǎn)登記簿記載事項(xiàng)

五、不動產(chǎn)物權(quán)生效時(shí)間

（一）法定生效

（二）事實(shí)行為成就時(shí)生效

（三）登記生效

六、不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)

第二節(jié)不動產(chǎn)登記類型

一、按照登記業(yè)務(wù)類型分類

（一）首次登記

（二）變更登記

（三）轉(zhuǎn)移登記

（四）注銷登記

（五）更正登記

（六）異議登記

（七）預(yù)告登記

（八）查封登記

（九）抵押權(quán)登記

二、按照登記物類型分類

（一）土地登記

（二）房屋登記

（三）林權(quán)登記

（四）海域登記

三、按照登記物權(quán)分類

yobGib

（一）不動產(chǎn)所有權(quán)登記

（二）不動產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)利登記

第三節(jié)不動產(chǎn)登記程序

一、申請

（一）國有建設(shè)用地使用權(quán)和房屋所有權(quán)登記所需材料

（二）土地、房屋抵押權(quán)登記所需材料

（三）更正登記所需材料

（四）異議登記所需材料

（五）預(yù)購商品房預(yù)告登記所需材料

二、受理

三、審核

四、登簿

五、發(fā)證

六、不動產(chǎn)登記收費(fèi)

1.登記收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.登記優(yōu)惠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié)不動產(chǎn)登記資料的查詢

一、不動產(chǎn)登記資料查詢概述

二、不動產(chǎn)登記資料的管理

三、不動產(chǎn)登記資料的查詢程序

（一）查詢?nèi)颂岢霾樵兩暾?/p>

（二）查詢機(jī)構(gòu)提供查詢

（三）查詢結(jié)果證明的出具

四、對查詢機(jī)構(gòu)和查詢?nèi)说囊?/p>

（一）對查詢機(jī)構(gòu)的要求

（二）對查詢?nèi)说囊?/p>

考試要求

1.熟悉不動產(chǎn)登記的概念；

2.了解不動產(chǎn)登記制度的類型；

3.熟悉不動產(chǎn)登記簿的內(nèi)容；

4,了解不動產(chǎn)登記的目的；

5.熟悉不動產(chǎn)生效情形；

yobGib

6.熟悉不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)；

7.掌握不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)類型；

8,熟悉不動產(chǎn)登記按登記物分類和登記物權(quán)的分類；

9.掌握不動產(chǎn)登記的程序及要件；

10.了解不動產(chǎn)登記資料查詢的法規(guī)政策規(guī)定；

1L熟悉不動產(chǎn)登記資料查詢的管理、程序和要求。

第九章房地產(chǎn)廣告相關(guān)制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)廣告概述、房地產(chǎn)廣告發(fā)布

規(guī)定、房地產(chǎn)廣告發(fā)布的禁止行為等內(nèi)容的了解、熟悉與掌握情況。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)廣告概述

一、房地產(chǎn)廣告的含義和特點(diǎn)

二、房地產(chǎn)廣告應(yīng)當(dāng)遵守的原則

1.合法性原則

2.真實(shí)性原則

3,科學(xué)性原則

第二節(jié)房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定

一、發(fā)布房地產(chǎn)廣告應(yīng)當(dāng)提供的文件

二、房地產(chǎn)廣告的內(nèi)容

三、發(fā)布房地產(chǎn)廣告的具體要求

第三節(jié)房地產(chǎn)廣告發(fā)布的禁止行為

一、禁止發(fā)布房地產(chǎn)廣告的幾種情形

二、房地產(chǎn)廣告不得包含的內(nèi)容

三、違法違規(guī)行為的處罰

考試要求

1.熟悉房地產(chǎn)廣告應(yīng)當(dāng)遵守的原則;

yobGib

2.熟悉發(fā)布房地產(chǎn)廣告應(yīng)提供的文件;

3.掌握房地產(chǎn)廣告的內(nèi)容；

4.掌握發(fā)布房地產(chǎn)廣告的具體要求；

5.掌握房地產(chǎn)廣告發(fā)布禁止的情形；

6.熟悉房地產(chǎn)廣告不得包含的內(nèi)容。

yobGib

第二部分

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論

第一章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概述

yobGib

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義、分類、特點(diǎn)、地位和作用的掌握程

度對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展情況的了

解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義與分類

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義

（一）經(jīng)紀(jì)的含義

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義

（三）相關(guān)概念辨析

1.經(jīng)紀(jì)與中介

2.經(jīng)紀(jì)與代理、居間

3.經(jīng)紀(jì)與行紀(jì)、經(jīng)銷、包銷

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的分類

（一）房地產(chǎn)居間

（二）房地產(chǎn)代理

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特性

一、經(jīng)紀(jì)的特性

（一）活動主體的專業(yè)性

（二）活動地位的中介性

（三）活動內(nèi)容的服務(wù)性

（四）活動收入的后驗(yàn)性

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專有特性

（一）活動范圍的地域性

（二）活動后果的社會性

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性

（一）房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少

（二）房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少

（三）房地產(chǎn)信息的不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的具體作用

yobGib

（一）降低交易成本，提高交易效率

（二）規(guī)范交易行為，保障交易安全

（三）促進(jìn)交易公平，維護(hù)合法權(quán)益

第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與歷史沿革

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程

L中國大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展（1949年以后）

2.中國香港地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展（1949年以后）

3.中國臺灣地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展（1949年以后）

4.西方國家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展概況

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)模

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的地位

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展展望

1.信息整合、開發(fā)與利用能級大大提高，業(yè)務(wù)領(lǐng)域向高附加值服務(wù)延展

2.行業(yè)知識和技術(shù)密集程度提高，專業(yè)化分工向縱深發(fā)展

3.以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展迅速

4.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，現(xiàn)代企業(yè)制度成為龍頭企業(yè)的發(fā)展根本

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義、分類、特點(diǎn)、地位和作用，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的

必要性，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展情況。

第二章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度的相關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)

經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的了解程度。

考試內(nèi)容

yobGib

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格概述

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試

（一）考試組織管理

1.考試組織

2.考試科目

3.成績管理

4.免試規(guī)定

（二）報(bào)考條件

L房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試報(bào)考基本條件

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格考試報(bào)考附加條件

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試報(bào)考附加條件

4.境外人員報(bào)考

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格互認(rèn)

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記

（一）登記條件

（二）登記程序

（三）登記類別

1,初始登記

2.變更登記

3.登記注銷

（四）登記有效期及登記證書的使用與管理

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員繼續(xù)教育

（一）繼續(xù)教育的組織管理

（二）繼續(xù)教育學(xué)時(shí)

（三）繼續(xù)教育方式

（四）繼續(xù)教育內(nèi)容

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)

31

yobGib

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利

1.依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利

2.受聘于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，擔(dān)任相關(guān)崗位職務(wù)的權(quán)利

3.執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的權(quán)利

4.在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同等業(yè)務(wù)文書上簽名的權(quán)利

5.要求委托人提供與交易有關(guān)資料的權(quán)利

6.拒絕執(zhí)行受聘機(jī)構(gòu)或者委托人發(fā)出的違法指令的權(quán)利

7,獲得合理報(bào)酬的權(quán)利

8.依法享有的其他權(quán)利

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的義務(wù)

1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和職業(yè)規(guī)范,恪守職業(yè)道德的義務(wù)

2.不得同時(shí)受聘于兩個(gè)或兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)的義務(wù)

3?依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益的義務(wù)

4.向委托人披露相關(guān)信息的義務(wù)

5.為委托人保守個(gè)人隱私及商業(yè)秘密的義務(wù)

6,接受繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平的義務(wù)

7?不進(jìn)行不正當(dāng)競爭的義務(wù)

8.接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門和政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查的

義務(wù)

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的知識結(jié)構(gòu)

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)

1.自知、自信

2.樂觀、開朗

3?積極、主動

4.堅(jiān)韌、奮進(jìn)

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)技能

（一）信息收集的技能

（二）產(chǎn)品分析的技能

（三）市場分析的技能

（四）人際溝通的技能

（五）供需搭配的技能

yobGib

（六）議價(jià)談判的技能

（七）交易促成的技能

第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的形成

（四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的作用

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

（一）遵紀(jì)守法

（二）規(guī)范執(zhí)業(yè)

（三）誠實(shí)守信

（四）盡職盡責(zé)

（五）公平競爭

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員違紀(jì)執(zhí)業(yè)的行政責(zé)任

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)中違約、違法、犯罪行為的法律責(zé)任

1.民事責(zé)任

2.刑事責(zé)任

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度的相關(guān)規(guī)定,包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)

人員職業(yè)資格的內(nèi)涵、職業(yè)資格考試、登記、繼續(xù)教育以及資格互認(rèn)的要求

等,掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任，了解房地產(chǎn)

經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。

第三章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與內(nèi)部組織

考試目的

yobGib

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立和備案的條件與程序、房地產(chǎn)經(jīng)

紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員關(guān)系的掌握程

度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)與類型、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的熟悉程度;

對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與備案

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的界定、特點(diǎn)與類型

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的界定

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是企業(yè)性質(zhì)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是輕資產(chǎn)類型的企業(yè)

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)規(guī)模具有巨大的可選擇范圍

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的類型

1?按主營業(yè)務(wù)范圍劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)類型

2.按企業(yè)組織形式劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)類型

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的條件

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的程序

1.工商登記

2洛案

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更與注銷

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注銷

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)

（）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利

二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的關(guān)系

（一）執(zhí)業(yè)關(guān)系

二）法律責(zé)任關(guān)系

（三）經(jīng)濟(jì)關(guān)系

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的含義與類型

yobGib

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的含義

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的類型

1.無店鋪經(jīng)營模式

2.單店經(jīng)營模式

3,連鎖經(jīng)營模式

4.聯(lián)盟經(jīng)營模式

二、直營連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營模式的比較房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的

演進(jìn)

（一）境外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式演進(jìn)

（二）中國大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式演進(jìn)

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織系統(tǒng)

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

（一）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

1.直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式

2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

3,矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式

4.網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置

（一）業(yè)務(wù)部門

1.公司總部的業(yè)務(wù)部門

2.連鎖店（辦事處）

（二）業(yè)務(wù)支持部門

1.交易管理部

2.網(wǎng)絡(luò)信息部

3.研究拓展部

4.權(quán)證部

5.法務(wù)部

（三）客戶服務(wù)部門

（四）基礎(chǔ)部門

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置

（一）崗位設(shè)置原則

（二）主要崗位

yobGib

1.業(yè)務(wù)序列

2.研發(fā)序列

3.管理序列

4.業(yè)務(wù)輔助序列

5.輔助序列

考試要求

熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)與類型，掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立和備案

的條件與程序、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地

產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的關(guān)系;熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式;了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

的組織系統(tǒng)。

第四章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)管理

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理內(nèi)容的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力

資源和客戶關(guān)系管理內(nèi)容的了解程度

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略與品牌管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

1.明確企業(yè)使命

2.外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析

3.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

4.業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇

5.經(jīng)營模式選擇

6.戰(zhàn)略控制

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

yobGib

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張戰(zhàn)略選擇

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的含義

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的維護(hù)

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源與客戶關(guān)系管理

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的含義和特征

1.合法性

2.人本性

3?互惠性

4.戰(zhàn)略性

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

1.崗位分析與設(shè)計(jì)

2?人力資源規(guī)劃

3,員工招聘與選拔

4.績效考評

5.薪酬管理

6.員工激勵(lì)

7.培訓(xùn)與開發(fā)

8.職業(yè)生涯規(guī)劃

9.人力資源會計(jì)

10.勞動關(guān)系管理

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要方法

1.設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬制度

2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

3.加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)和制度建設(shè)

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義和作用

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的作用

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

37

yobGib

1.留住老客戶

2.爭取新客戶

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要方法

1.創(chuàng)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2?建立和維護(hù)客戶資料數(shù)據(jù)庫

3.利用客戶分析子系統(tǒng)進(jìn)行客戶的分析和管理

4.通過決策支持子系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并提出針對性的解決方案

5.利用客戶俱樂部等形式深化與客戶的溝通與聯(lián)系

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義和主要內(nèi)容

L房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的主要內(nèi)容

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的輔助手段

L建立有效的組織保障

2.建立流程管理信息系統(tǒng)

3.重塑企業(yè)文化

4.培養(yǎng)復(fù)合型人才

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的含義

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的意義

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的儲存

（四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的原則

1.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性

2.加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性

3.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性

4.實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性

（五）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)

38

yobGib

第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義與主要內(nèi)容

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義

1.合理承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

2.風(fēng)險(xiǎn)與收益對等

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的主要類型

（一）行政處罰風(fēng)險(xiǎn)

1?未按政府部門要求公示相關(guān)信息引起的風(fēng)險(xiǎn)

2.不與交易當(dāng)事人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險(xiǎn)

3.違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

4.經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同未由經(jīng)紀(jì)人簽字引起的風(fēng)險(xiǎn)

5?未盡告知義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

6.擅自對外發(fā)布房源信息引起的風(fēng)險(xiǎn)

7.擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金引起的風(fēng)險(xiǎn)

8?未按規(guī)定如實(shí)記錄業(yè)務(wù)情況或保存房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險(xiǎn)

9.不正當(dāng)行為引起的風(fēng)險(xiǎn)

（二）民事賠償風(fēng)險(xiǎn)

1.未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

2.協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)

3.承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)

4.產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)

5.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險(xiǎn)

6.道德風(fēng)險(xiǎn)

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)識別

（一）建立風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng)

1.投訴處理

2.壞賬處理

（二）提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范

（一）對外承諾標(biāo)準(zhǔn)化

1.制定標(biāo)準(zhǔn)的對外承諾文本

2.展示標(biāo)準(zhǔn)化文本

yobGib

3.規(guī)范檔案與印章管理

（二）權(quán)限的控制與分配

（三）門店責(zé)任人培訓(xùn)

（四）建立監(jiān)察稽核體系

（五）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理相

關(guān)內(nèi)容，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關(guān)系管理的

內(nèi)容。

第五章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店與售樓處管理

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)及日常管理相關(guān)內(nèi)容的掌握程度;

對商品房售樓處的設(shè)置要求和日常管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理

、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)

（一）門店的開設(shè)程序

（二）門店設(shè)置的區(qū)域選擇

1.房源狀況

2.客源狀況

3.競爭因素

4.周邊環(huán)境

（三）門店的選址

1.門店選址的原則

2.競爭對手分析

3.門店環(huán)境研究

4.門店開設(shè)的可行性研究

（四）門店的租賃

yobGib

1,了解出租人是否有權(quán)出租店鋪

2.了解門店實(shí)際狀況

3?協(xié)商租賃條件

4.合同簽署

（五）門店的布置

L門店的形象設(shè)計(jì)

2.門店的內(nèi)部設(shè)計(jì)

（六）門店的人員配置

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的日常管理

（一）店長崗位職責(zé)

（二）門店的任務(wù)目標(biāo)管理

1.門店目標(biāo)的設(shè)定

2.目標(biāo)設(shè)定原則

3.目標(biāo)設(shè)定參考因素

4,營業(yè)目標(biāo)定位

5.營業(yè)目標(biāo)的分配方法

6.制定個(gè)人目標(biāo)的過程

（三）門店目標(biāo)客戶管理

L目標(biāo)客戶的定義標(biāo)準(zhǔn)

2.目標(biāo)客戶管理方式

第二節(jié)商品房售樓處管理

一、商品房售樓處的設(shè)置

（一）售樓處設(shè)置的工作程序

1.售樓處功能確定

2.售樓處的選址

3,售樓處的布置

4.售樓處管理制度的制定

5,售樓處工作團(tuán)隊(duì)的組建

（二）售樓處的選址

（三）售樓處的布置

L戶外功能布置

2.人流動線設(shè)計(jì)

3.裝修裝飾風(fēng)格

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yobGib

（四）售樓處的人員配置

二、商品房售樓處的日常管理

（一）商品房售樓處的物業(yè)管理

L接待服務(wù)

2.工程技術(shù)服務(wù)

3.安保服務(wù)

4.保潔服務(wù)

（二）商品房售樓處的人員管理

1.售樓處銷售人員崗位職責(zé)

2.物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

3.工程技工崗位職責(zé)

4.保安員崗位職責(zé)

5.保潔員崗位職責(zé)

考試要求

熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)要求,以及日常管理的相關(guān)內(nèi)容;了解商品房售樓

處的設(shè)置要求和日常管理內(nèi)容。

第六章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)一般流程的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延

伸業(yè)務(wù)的熟悉程度,對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)分類和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)

絡(luò)化運(yùn)作的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的分類

一、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

二、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

三、住宅經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

四、房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)

yobGib

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的流程

一、新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程

（一）項(xiàng)目信息開發(fā)與整合

（二）項(xiàng)目研究與拓展

（三）項(xiàng)目簽約

（四）項(xiàng)目執(zhí)行企劃

（五）銷售準(zhǔn)備

（六）銷售執(zhí)行

（七）項(xiàng)目結(jié)算

二、存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程

（一）客戶開拓

（二）客戶接待與業(yè)務(wù)洽談

（三）房屋查驗(yàn)

L現(xiàn)場查驗(yàn)

2.產(chǎn)權(quán)調(diào)查

（四）簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

（五）信息收集與傳播

（六）引領(lǐng)買方（承租方）看房

（七）協(xié)助交易達(dá)成

L協(xié)調(diào)交易價(jià)格

2.促成交易

3.協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同

（八）產(chǎn)權(quán)過戶與登記

（九）房屋交接

（十）傭金結(jié)算

（十一）售后服務(wù)

三、商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)流程

（一）客戶開拓

（二）簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

（三）信息搜集與分析

（四）信息傳播

（五）引領(lǐng)承租方查勘物業(yè)

（六）租賃談判與租賃合同簽訂

43

yobGib

（七）辦理租賃合同備案

（八）傭金結(jié)算

（九）后續(xù)服務(wù)

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作

一、房源管理網(wǎng)絡(luò)化

二、房源發(fā)布網(wǎng)絡(luò)化

三、網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工作輔助系統(tǒng)

第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)

一、房地產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)代辦服務(wù)

（一）不動產(chǎn)登記信息查詢

（二）不動產(chǎn)登記

（三）房地產(chǎn)抵押貸款

二、房地產(chǎn)咨詢服務(wù)

（一）房地產(chǎn)投資咨詢

（二）房地產(chǎn)價(jià)格咨詢

（三）房地產(chǎn)法務(wù)咨詢

三、房地產(chǎn)交易保障服務(wù)

（一）房屋質(zhì)量保證

（二）房地產(chǎn)交易履約保證

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的流程,熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù);了解房地產(chǎn)

經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)分類和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作

第七章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

考試目的

yobGib

測試應(yīng)考人員對存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品

房銷售委托書的主要內(nèi)容及簽訂有關(guān)重要事項(xiàng)的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服

務(wù)合同的含義、特征和作用的熟悉程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的含義、特征與作用

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的含義

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特征

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是雙務(wù)合同

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是有償合同

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是書面形式的合同

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的作用

（一）有效保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益

（二）維護(hù)和保證市場交易的安全與秩序

（三）將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)〃產(chǎn)品化〃

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容和重要事項(xiàng)

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的基本內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人的姓名（名稱）、住所等情況和從事業(yè)務(wù)的房地

產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

4.合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

5.委托期限

6.違約責(zé)任和糾紛解決方式

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的補(bǔ)充內(nèi)容

二、簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的有關(guān)重要事項(xiàng)

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的書面告知義務(wù)

1.是否與委托房屋有利害關(guān)系

2.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價(jià)格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

45

yobGib

5.房屋交易涉及的稅費(fèi)

6.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)

7.經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間

8.其他需要告知的事項(xiàng)

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證義務(wù)

1.查看委托人身份證明

2.查看委托出售、出租的房屋及房屋權(quán)屬證書

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對合同履行的監(jiān)督

（四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對合同文本的保存

（五）委托人的相關(guān)義務(wù)

第三節(jié)存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

一、房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

（一）簽訂房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)

1.認(rèn)真查驗(yàn)交易房屋的權(quán)屬狀況

2.經(jīng)委托人同意再對外公布房源信息

3.詳盡告知委托人相關(guān)稅費(fèi)政策

4.委托方式選擇

5.房屋出售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的延伸服務(wù)

（二）房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特殊內(nèi)容

L出售房地產(chǎn)的基本情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本服務(wù)及延伸服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.出售價(jià)格

二、房屋購買經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

（一）簽訂房屋購買經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)

1.明確委托人的購房需求

2.購買人相關(guān)稅費(fèi)政策的說明

3.房屋購買經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的延伸服務(wù)

（二）房屋購買經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特殊內(nèi)容

1.購買房地產(chǎn)的基本要求

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.委托購買價(jià)格

yobGib

三、房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

（一）簽訂房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)

1.認(rèn)真查驗(yàn)房屋物質(zhì)狀況,經(jīng)委托人同意后對外公布房源信息

2.詳細(xì)了解委托人租賃要求

3.房屋出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的延伸服務(wù)

（二）房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特殊內(nèi)容

1.出租房屋的基本情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.委托出租條件

四、房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

（一）簽訂房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)

1.明確委托人租賃要求

2.房屋承租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的延伸服務(wù)

（二）房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特殊內(nèi)容

1.承租房屋的基本要求

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.委托承租價(jià)格

第四節(jié)新建商品房銷售代理合同

新建商品房銷售代理合同的主要內(nèi)容

1.新建商品房銷售代理合同雙方當(dāng)事人的名稱、地址等情況

2.新建商品房的基本情況

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

4.委托期限與方式

5.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式

6.委托方的權(quán)利義務(wù)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)

8.違約責(zé)任

9.合同變更與解除

10.合同糾紛解決方式

新建商品房銷售委托書

考試要求

yobGib

掌握存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售

委托書的主要內(nèi)容及簽訂有關(guān)重要事項(xiàng);熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的含義、

特征和作用。

第八章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范主要內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)

業(yè)的基本原則的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和

執(zhí)行的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范概述

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用

L規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)水平

2.和諧同行關(guān)系,優(yōu)化行業(yè)環(huán)境

3.促進(jìn)行業(yè)自律，助力行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的制定和執(zhí)行

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的制定

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的執(zhí)行

1.經(jīng)紀(jì)人員的自律

2.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制

3.行業(yè)組織的管理

4.社會大眾的監(jiān)督

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)基本原則

一、合法原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動主體合法

yobGib

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動客體合法

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為必須合法

二、自愿原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人自主決定與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人對自己的真實(shí)意思負(fù)責(zé)，自愿做出的承諾具有法律效

力

3.自愿不是絕對的,應(yīng)以遵守法律，尊重社會公德,不損害社會公共利益為前提

三、平等原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人的法律地位平等

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)對等

四、公平原則

五、誠信原則

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)招攬規(guī)范

一、業(yè)務(wù)承接規(guī)范

（一）重要信息告知

L是否與標(biāo)的房屋存在利害關(guān)系

2.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價(jià)格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

5.房屋交易涉及的稅費(fèi)

6.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)

7.經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間

8.其他需要告知的事項(xiàng)

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂

L選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同示范文本

2.出示和查看有關(guān)證明文件

3.安排具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格的人員為承辦人

（三）業(yè)務(wù)聯(lián)合承接及轉(zhuǎn)委托

業(yè)務(wù)辦理規(guī)范

（一）發(fā)布房源信息或者房地產(chǎn)廣告

（二）及時(shí)報(bào)告訂約機(jī)會等信息

yobGib

（三）撮合成交

（四）協(xié)助簽訂房地產(chǎn)交易合同

（五）交易資金監(jiān)管

四、服務(wù)費(fèi)用收取規(guī)范

五、資料簽署和保存規(guī)范

1.重要文書簽章

2,業(yè)務(wù)記錄

3.資料保管

六、信息保密規(guī)范

七、處理與同行關(guān)系的行為規(guī)范

（一）同行及同業(yè)間的尊重與合作

（二）禁止不正當(dāng)競爭

八、處理與社會關(guān)系的行為規(guī)范

（一）禁止誤導(dǎo)社會公眾、擾亂市場秩序

（二）配合監(jiān)督檢查

（三）承擔(dān)社會責(zé)任

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容,熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)的基本原則.

了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行。

第九章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理

考試目的

測試應(yīng)考人員對我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管部門、監(jiān)管方式和監(jiān)管內(nèi)容的

掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式、管理職責(zé)以及自律管

理體系的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本

模式和重要內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理概述

yobGib

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的含義與作用

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本原則

（一）創(chuàng)造良好條件,鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展

（二）遵循行業(yè)規(guī)律，實(shí)施專業(yè)管理

（三）推進(jìn)行業(yè)立法，嚴(yán)格依法管理

（四）健全行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律

（五刈頁應(yīng)市場機(jī)制，維護(hù)有序競爭

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本模式

（一）行政監(jiān)管模式

（二）行業(yè)自律模式

（三）行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的主要內(nèi)容

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性管理

1,對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動主體實(shí)行專業(yè)資質(zhì)、資格管理

2.對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理

3.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的地域性

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范性管理

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的公平性管理

1.行業(yè)競爭與合作的管理

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的誠信管理

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛管理

第二節(jié)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管

一、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管部門

二、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管的方式和內(nèi)容

（一）我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管方式

（二）我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管內(nèi)容

1.事前管理

2.事中管理

3.事后管理

三、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)糾紛管理

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)常見糾紛

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