2024年浙江杭州公開招聘社區(qū)工作者考試試題答案解析

2024年浙江杭州公開招聘社區(qū)工作者考試試題答案解析單選題1.社區(qū)工作的目標可分為過程目標和任務目標。下列行動屬于實現(xiàn)過程目標的是（）。A.增強居民處理社區(qū)事務的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機構D.加強社區(qū)的安全巡邏答案：A解析：過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，以及建立社區(qū)內不同群體的合作關系等。選項B、C、D都更側重于具體任務的完成，屬于任務目標，而A選項增強居民處理社區(qū)事務的能力屬于過程目標。2.社區(qū)工作者小李組織居民召開會議，討論社區(qū)停車難問題。會議中，居民老張?zhí)岢鰧⑸鐓^(qū)閑置的空地開辟為停車場。小李說：“這個想法很好，我們可以先統(tǒng)計下社區(qū)閑置空地的位置和面積，再進一步研究是否可行?！毙±钸\用的技巧是（）。A.鼓勵B.摘要C.對焦D.總結答案：A解析：鼓勵是指社會工作者在組員發(fā)言之后，要給予鼓勵，以增強其自信心，激發(fā)其繼續(xù)發(fā)言的積極性。小李對老張的想法給予肯定并鼓勵進一步研究，運用的就是鼓勵技巧。摘要技巧是將發(fā)言者的意見、觀點等進行概括提煉；對焦技巧是將偏離的話題拉回到主題上；總結技巧是對會議內容等進行全面總結。3.社區(qū)建設的根本出發(fā)點和歸宿是（）。A.擴大民主、居民自治B.以人為本、服務居民C.穩(wěn)定社會、促進和諧D.資源共享、共駐共建答案：B解析：社區(qū)建設的基本原則包括以人為本、服務居民，資源共享、共駐共建，責權統(tǒng)一、管理有序，擴大民主、居民自治，因地制宜、循序漸進。其中以人為本、服務居民是社區(qū)建設的根本出發(fā)點和歸宿，強調以不斷滿足社區(qū)居民的社會需求，提高居民生活質量和文明程度為宗旨。4.以下屬于社區(qū)社會組織特征的是（）。A.行政性B.營利性C.正規(guī)性D.非法人性答案：D解析：社區(qū)社會組織具有民間性、自主性、自愿性、非營利性、非法人性等特征。行政性一般不符合社區(qū)社會組織的特點；社區(qū)社會組織是非營利性的；它通常不具有正規(guī)的法人地位，具有非法人性。5.社區(qū)工作者小王在社區(qū)中組織了一個“關愛空巢老人”小組，在小組活動中，小王發(fā)現(xiàn)有幾位組員經(jīng)常遲到。針對這種情況，小王適宜的做法是（）。A.在小組中再次明確小組規(guī)范，提醒組員遵守B.讓組員自行討論遲到的后果，然后制定懲罰措施C.對遲到的組員進行批評教育，要求他們下次準時D.順其自然，不做過多干預答案：A解析：小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調組員行為的準則。當出現(xiàn)組員經(jīng)常遲到的情況，社會工作者應在小組中再次明確小組規(guī)范，提醒組員遵守。B選項讓組員自行討論制定懲罰措施可能會引發(fā)組員之間的矛盾；C選項批評教育可能會讓組員產生抵觸情緒；D選項順其自然不利于小組活動的正常開展。6.社區(qū)照顧模式強調非正式照顧的作用，下列屬于非正式照顧的是（）。A.由政府部門提供的日間照料中心B.由專業(yè)機構提供的康復服務C.由鄰居幫忙照顧生活不能自理的老人D.由社區(qū)志愿者組織的定期探訪活動答案：C解析：非正式照顧通常是由服務對象的家人、朋友、鄰居和志愿者等提供的照顧。選項A政府部門提供的日間照料中心和B專業(yè)機構提供的康復服務屬于正式照顧；D社區(qū)志愿者組織的定期探訪活動雖然有志愿者參與，但它是有組織的社區(qū)活動，更傾向于正式的社區(qū)服務形式，而C選項鄰居幫忙照顧老人屬于典型的非正式照顧。7.社區(qū)工作者在社區(qū)中開展預防艾滋病宣傳教育活動，這體現(xiàn)了社區(qū)的（）功能。A.經(jīng)濟功能B.社會化功能C.社會控制功能D.社會參與功能答案：B解析：社區(qū)的社會化功能是指社區(qū)能夠傳授社會規(guī)范和知識，培養(yǎng)社區(qū)成員的價值觀念和行為模式。開展預防艾滋病宣傳教育活動，是向社區(qū)成員傳播相關知識和觀念，幫助他們了解艾滋病的預防等知識，屬于社區(qū)的社會化功能。經(jīng)濟功能主要涉及社區(qū)的生產、分配等經(jīng)濟活動；社會控制功能是指社區(qū)對其成員的行為進行約束和規(guī)范；社會參與功能強調社區(qū)成員參與社區(qū)事務等。8.某社區(qū)為了改善環(huán)境衛(wèi)生，決定在社區(qū)內設置垃圾分類投放點。在實施過程中，部分居民表示反對，認為會影響他們的生活。社區(qū)工作者應該首先（）。A.要求居民服從社區(qū)的決定B.與居民進行溝通，了解他們的顧慮C.向居民解釋設置垃圾分類投放點的好處D.尋求社區(qū)居委會的支持，強制推行答案：B解析：當遇到居民反對社區(qū)項目實施的情況，社區(qū)工作者應秉持以居民為中心的理念，首先與居民進行溝通，了解他們的顧慮和需求，然后根據(jù)了解到的情況有針對性地解決問題。A選項要求居民服從決定和D選項強制推行可能會引發(fā)居民的不滿和抵觸情緒；C選項解釋好處應在了解居民顧慮之后進行。9.社區(qū)工作者小張在社區(qū)中組織了一個青少年學習互助小組，在小組活動中，小張發(fā)現(xiàn)有個別組員總是沉默寡言，不參與討論。小張應該（）。A.忽略這些組員，專注于積極參與的組員B.直接點名讓這些組員發(fā)言C.鼓勵這些組員分享自己的想法，給予他們支持D.調整小組活動內容，讓活動更有趣答案：C解析：對于沉默寡言、不參與討論的組員，社區(qū)工作者應鼓勵他們分享自己的想法，給予他們支持和肯定，增強他們的自信心和參與積極性。A選項忽略這些組員不利于小組的整體發(fā)展；B選項直接點名可能會讓組員感到尷尬和有壓力；D選項調整活動內容不一定能解決個別組員不參與的問題。10.社區(qū)建設的核心是（）。A.社區(qū)服務B.社區(qū)文化C.社區(qū)環(huán)境D.社區(qū)治安答案：A解析：社區(qū)服務是社區(qū)建設的核心內容，它貫穿于社區(qū)建設的各個方面，滿足社區(qū)居民的各種需求，是社區(qū)建設的出發(fā)點和落腳點。社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等都是社區(qū)建設的重要組成部分，但社區(qū)服務處于核心地位。11.社區(qū)工作者在與居民進行溝通時，應該避免（）。A.認真傾聽居民的意見B.使用專業(yè)術語C.保持眼神交流D.給予積極的回應答案：B解析：在與居民溝通時，應使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術語，以免居民難以理解。認真傾聽居民意見、保持眼神交流和給予積極回應都是良好的溝通技巧。12.社區(qū)居民委員會的性質是（）。A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)中介組織D.社區(qū)行政組織答案：B解析：《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。它不是政府組織、行政組織，也不屬于社區(qū)中介組織。13.社區(qū)工作者在社區(qū)中開展心理健康教育活動，這體現(xiàn)了社區(qū)的（）功能。A.社會福利功能B.社會文化功能C.社會調節(jié)功能D.社會互助功能答案：B解析：社區(qū)的社會文化功能包括開展文化、教育、體育、娛樂、衛(wèi)生等活動，以提高社區(qū)居民的文化素質和生活質量。開展心理健康教育活動屬于社區(qū)文化功能的范疇。社會福利功能主要涉及為社區(qū)內的弱勢群體提供福利保障；社會調節(jié)功能是調節(jié)社區(qū)內的各種關系和矛盾；社會互助功能強調社區(qū)成員之間的相互幫助。14.某社區(qū)計劃舉辦一場文藝晚會，社區(qū)工作者在籌備過程中，需要與多個部門和組織進行協(xié)調。以下不屬于協(xié)調對象的是（）。A.社區(qū)內的學校B.社區(qū)周邊的商家C.社區(qū)居民委員會D.上級政府部門答案：D解析：在籌備社區(qū)文藝晚會時，社區(qū)工作者需要協(xié)調社區(qū)內的資源和力量，社區(qū)內的學?？梢蕴峁﹫龅亍⒀輪T等資源，社區(qū)周邊的商家可以提供贊助等支持，社區(qū)居民委員會可以協(xié)助組織居民參與等。而上級政府部門通常不會直接參與社區(qū)文藝晚會的籌備協(xié)調，更多是宏觀的管理和指導。15.社區(qū)工作者小李在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一位居民患有嚴重的疾病，家庭經(jīng)濟困難。小李應該首先（）。A.為居民捐款B.聯(lián)系慈善機構為居民申請救助C.了解居民的具體需求和家庭情況D.組織社區(qū)居民為居民進行募捐答案：C解析：當發(fā)現(xiàn)居民有困難時，社區(qū)工作者應首先了解居民的具體需求和家庭情況，以便制定出更合適的幫助方案。A選項直接捐款可能不能滿足居民的長期需求；B選項聯(lián)系慈善機構申請救助應在了解情況之后進行；D選項組織募捐也需要先了解具體情況。16.社區(qū)照顧模式中，“在社區(qū)照顧”的核心是（）。A.強調服務的“非機構化”B.提供直接服務C.動員社區(qū)資源D.建立支持網(wǎng)絡答案：A解析：“在社區(qū)照顧”是指將一些服務對象留在社區(qū)內并向其提供服務，其核心是強調服務的“非機構化”，即將照顧者放回社區(qū)內進行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們融入社區(qū)生活。提供直接服務、動員社區(qū)資源和建立支持網(wǎng)絡都是社區(qū)照顧模式的相關內容，但不是“在社區(qū)照顧”的核心。17.社區(qū)工作者在社區(qū)中開展垃圾分類宣傳活動，以下不屬于宣傳內容的是（）。A.垃圾分類的意義B.垃圾分類的方法C.垃圾處理的流程D.垃圾的市場價值答案：D解析：垃圾分類宣傳活動主要應包括垃圾分類的意義，讓居民了解為什么要進行垃圾分類；垃圾分類的方法，指導居民如何正確分類垃圾；垃圾處理的流程，讓居民了解垃圾后續(xù)的處理情況。而垃圾的市場價值通常不是垃圾分類宣傳的重點內容。18.社區(qū)居民委員會每屆任期（）年。A.2B.3C.4D.5答案：D解析：根據(jù)相關規(guī)定，居民委員會每屆任期五年，其成員可以連選連任。19.社區(qū)工作者在小組工作中，運用引導技巧時，應避免（）。A.鼓勵組員表達自己的觀點B.提出開放性問題C.直接給出答案D.引導組員之間的互動答案：C解析：引導技巧是指社會工作者引導組員在小組活動中進行思考、討論等。鼓勵組員表達觀點、提出開放性問題和引導組員之間的互動都是正確的引導技巧。而直接給出答案不利于組員的自主思考和小組討論的開展。20.社區(qū)建設的基本目標是（）。A.建設管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體B.提高社區(qū)居民的生活水平C.增強社區(qū)的凝聚力D.促進社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展答案：A解析：社區(qū)建設的基本目標是建設管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。提高社區(qū)居民生活水平、增強社區(qū)凝聚力和促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展都是社區(qū)建設的具體成果和表現(xiàn)，但不是基本目標。多選題21.社區(qū)工作的特點包括（）。A.分析問題的視角更為結構取向B.介入問題的層面更為宏觀C.具有一定的政治性D.富有批判和反思精神答案：ABCD解析：社區(qū)工作的特點有：分析問題的視角更為結構取向，注重從社會結構、制度等層面分析問題；介入問題的層面更為宏觀，不僅僅關注個人問題，還關注社區(qū)整體和社會層面的問題；具有一定的政治性，會涉及到資源分配、權力關系等政治問題；富有批判和反思精神，不斷反思社區(qū)工作的方法和效果。22.社區(qū)服務的主要內容包括（）。A.社區(qū)公共服務B.社區(qū)志愿服務C.社區(qū)商業(yè)服務D.社區(qū)互助服務答案：ABCD解析：社區(qū)服務的主要內容涵蓋社區(qū)公共服務，如公共衛(wèi)生、公共安全等服務；社區(qū)志愿服務，由志愿者提供的無償服務；社區(qū)商業(yè)服務，如社區(qū)內的商業(yè)店鋪提供的服務；社區(qū)互助服務，社區(qū)居民之間的相互幫助服務。23.社區(qū)社會組織的作用有（）。A.增強社區(qū)居民的歸屬感B.提供社區(qū)服務C.促進社區(qū)和諧穩(wěn)定D.推動社區(qū)文化建設答案：ABCD解析：社區(qū)社會組織可以通過組織各種活動，增強社區(qū)居民對社區(qū)的認同感和歸屬感；能夠利用自身資源和優(yōu)勢提供各類社區(qū)服務；通過協(xié)調社區(qū)關系、化解矛盾等促進社區(qū)和諧穩(wěn)定；開展文化活動等推動社區(qū)文化建設。24.社區(qū)工作者在與居民建立關系時，可采用的技巧有（）。A.主動介紹自己B.建立平等的專業(yè)關系C.尊重居民的意見和想法D.尋找與居民的共同話題答案：ABCD解析：主動介紹自己可以讓居民更快地了解社區(qū)工作者；建立平等的專業(yè)關系能讓居民感受到被尊重；尊重居民的意見和想法有助于獲得居民的信任；尋找與居民的共同話題可以拉近與居民的距離，更好地建立關系。25.社區(qū)建設的基本原則包括（）。A.以人為本、服務居民B.資源共享、共駐共建C.責權統(tǒng)一、管理有序D.擴大民主、居民自治答案：ABCD解析：社區(qū)建設的基本原則除了上述選項外，還包括因地制宜、循序漸進。以人為本、服務居民強調以居民需求為導向；資源共享、共駐共建注重整合社區(qū)內外資源；責權統(tǒng)一、管理有序明確社區(qū)管理的權責關系；擴大民主、居民自治保障居民參與社區(qū)事務的權利。26.社區(qū)照顧模式的實施策略包括（）。A.在社區(qū)照顧B.由社區(qū)照顧C.對社區(qū)照顧D.整合式社區(qū)照顧答案：ABCD解析：社區(qū)照顧模式的實施策略包括在社區(qū)照顧，強調服務的非機構化；由社區(qū)照顧，動員社區(qū)內的資源進行照顧；對社區(qū)照顧，提供充足的支援性社區(qū)服務；整合式社區(qū)照顧，將正式照顧和非正式照顧相結合。27.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，應注意的事項有（）。A.明確活動目標B.充分考慮居民的需求和興趣C.做好活動的宣傳和組織工作D.對活動進行評估和總結答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動時，明確活動目標可以確?；顒拥姆较?；充分考慮居民的需求和興趣能提高居民的參與度；做好宣傳和組織工作是活動順利開展的保障；對活動進行評估和總結可以為后續(xù)活動提供經(jīng)驗。28.社區(qū)居民委員會的主要職責有（）。A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)C.調解民間糾紛D.協(xié)助維護社會治安答案：ABCD解析：社區(qū)居民委員會的主要職責還包括向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議等。宣傳法律法規(guī)和政策有助于提高居民的法律意識和政策知曉度；辦理公共事務和公益事業(yè)滿足居民的公共需求；調解民間糾紛促進社區(qū)和諧；協(xié)助維護社會治安保障社區(qū)安全。29.社區(qū)工作者在小組工作中，常用的溝通與互動技巧有（）。A.專注與傾聽B.積極回應C.適當自我表露D.引導討論答案：ABCD解析：專注與傾聽可以讓組員感受到被關注；積極回應能增強組員的信心；適當自我表露可以拉近與組員的距離；引導討論有助于推動小組的發(fā)展和組員的互動。30.社區(qū)文化建設的內容包括（）。A.社區(qū)文化活動B.社區(qū)文化設施建設C.社區(qū)文化人才培養(yǎng)D.社區(qū)文化制度建設答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設涵蓋多個方面，社區(qū)文化活動豐富居民的精神生活；社區(qū)文化設施建設為文化活動提供物質基礎；社區(qū)文化人才培養(yǎng)保證文化建設的質量；社區(qū)文化制度建設為文化建設提供規(guī)范和保障。判斷題31.社區(qū)工作者只需要關注社區(qū)內的事務，不需要與外界進行溝通和合作。（×）解析：社區(qū)工作者需要與外界進行廣泛的溝通和合作，如與政府部門、社會組織、企業(yè)等合作，獲取資源和支持，共同解決社區(qū)問題。32.社區(qū)服務只能由政府部門提供。（×）解析：社區(qū)服務的提供主體是多元化的，除了政府部門，還包括社區(qū)社會組織、企業(yè)、志愿者等。33.社區(qū)居民委員會是政府的派出機構。（×）解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，不是政府的派出機構。政府的派出機構如街道辦事處。34.社區(qū)工作者在小組工作中，應始終保持中立，不發(fā)表自己的意見。（×）解析：社區(qū)工作者在小組工作中雖然要保持中立，但在必要時可以發(fā)表自己的意見和觀點，引導小組討論和發(fā)展。35.社區(qū)建設只需要關注物質環(huán)境的改善，不需要關注居民的精神文化需求。（×）解析：社區(qū)建設既要關注物質環(huán)境的改善，也要關注居民的精神文化需求，實現(xiàn)物質文明和精神文明的協(xié)調發(fā)展。36.社區(qū)照顧模式只強調非正式照顧，不重視正式照顧。（×）解析：社區(qū)照顧模式強調將正式照顧和非正式照顧相結合，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢。37.社區(qū)工作者在與居民溝通時，應該以自我為中心，表達自己的觀點。（×）解析：社區(qū)工作者在與居民溝通時，應以人為本，尊重居民的意見和想法，傾聽居民的需求。38.社區(qū)社會組織不需要遵守相關法律法規(guī)。（×）解析：社區(qū)社會組織必須遵守國家的法律法規(guī)，依法開展活動。39.社區(qū)建設的成果只體現(xiàn)在社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展上。（×）解析：社區(qū)建設的成果體現(xiàn)在多個方面，如社區(qū)服務、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等，不僅僅是經(jīng)濟發(fā)展。40.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，不需要考慮活動的成本。（×）解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，需要合理規(guī)劃活動成本，確?；顒釉诳沙惺艿慕?jīng)濟范圍內開展。簡答題41.簡述社區(qū)工作的主要目標。答：社區(qū)工作的目標可分為任務目標和過程目標。任務目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，以及建立社區(qū)內不同群體的合作關系等。42.簡述社區(qū)服務的特點。答：社區(qū)服務具有以下特點：（1）福利性：以滿足社區(qū)居民的基本生活需求和公共利益為出發(fā)點，為居民提供無償或低償?shù)姆铡＃?）地域性：主要面向本社區(qū)的居民，根據(jù)社區(qū)的特點和需求開展服務。（3）群眾性：社區(qū)居民既是服務的對象，也是服務的參與者，具有廣泛的群眾基礎。（4）綜合性：涵蓋了社區(qū)生活的各個方面，包括生活服務、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等。（5）專業(yè)性：部分社區(qū)服務需要專業(yè)的知識和技能，如心理咨詢、康復護理等。43.簡述社區(qū)居民委員會的選舉程序。答：社區(qū)居民委員會的選舉程序一般包括以下步驟：（1）成立選舉工作機構，負責選舉的組織和指導工作。（2）進行選民登記，確定具有選舉權和被選舉權的居民名單。（3）候選人提名，可由居民個人自薦、居民聯(lián)名推薦或社區(qū)黨組織推薦等方式產生候選人。（4）開展競選活動，候選人向居民介紹自己的施政綱領和工作設想。（5）投票選舉，組織居民進行投票，可采用直接選舉或間接選舉的方式。（6）計票和公布結果，對投票結果進行統(tǒng)計和公布，確定當選的居民委員會成員。（7）當選人員的培訓和交接工作，對新當選的成員進行培訓，并完成工作交接。44.簡述社區(qū)工作者在社區(qū)照顧模式中的角色。答：在社區(qū)照顧模式中，社區(qū)工作者扮演多種角色：（1）治療者：為有需要的居民提供心理、生理等方面的治療和康復服務。（2）輔導者和教育者：對照顧者進行輔導和培訓，幫助他們提高照顧能力；向居民宣傳相關知識和政策。（3）經(jīng)紀人：為服務對象尋找和安排合適的服務資源，如聯(lián)系醫(yī)療機構、社會福利機構等。（4）倡議者：代表服務對象向有關部門提出建議和要求，爭取更好的服務和權益。（5）顧問：為社區(qū)照顧的實施提供專業(yè)的意見和建議，指導社區(qū)照顧工作的開展。45.簡述社區(qū)文化建設的意義。答：社區(qū)文化建設具有重要意義：（1）增強社區(qū)凝聚力：通過開展各種文化活動，促進社區(qū)居民之間的交流和互動，增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。（2）提高居民素質：傳播科學知識、文化藝術等，提升居民的文化素養(yǎng)和道德水平。（3）促進社區(qū)和諧：豐富居民的精神生活，緩解居民的壓力，減少社區(qū)矛盾和沖突。（4）推動社區(qū)發(fā)展：良好的社區(qū)文化可以吸引人才和資源，促進社區(qū)的經(jīng)濟、社會等方面的發(fā)展。（5）傳承和弘揚文化：保護和傳承社區(qū)的傳統(tǒng)文化，同時創(chuàng)新和發(fā)展現(xiàn)代文化。論述題46.論述社區(qū)工作者如何在社區(qū)中開展有效的溝通工作。答：社區(qū)工作者在社區(qū)中開展有效溝通工作至關重要，以下從多個方面進行闡述：首先，溝通前的準備工作。社區(qū)工作者要充分了解溝通對象的基本情況，如年齡、職業(yè)、文化背景、興趣愛好等，以便選擇合適的溝通方式和話題。例如，與老年人溝通時，使用親切、溫和的語言，多聊一些他們關心的健康、家庭等話題；與年輕人溝通時，可以結合當下的熱點話題展開交流。同時，明確溝通的目的和內容，提前規(guī)劃好溝通的流程和重點，避免溝通時出現(xiàn)混亂和跑題的情況。其次，運用良好的溝通技巧。在語言表達上，要使用通俗易懂、簡潔明了的語言，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯，確保對方能夠理解。說話的語氣要平和、真誠，充滿親和力，讓對方感受到尊重和關心。在傾聽方面，要專注地傾聽對方的發(fā)言，不隨意打斷，用眼神、點頭等方式給予回應，讓對方感受到被關注。同時，理解對方話語背后的情感和需求，給予適當?shù)姆答?。例如，當居民抱怨社區(qū)環(huán)境問題時，除了傾聽問題，還要表達對居民感受的理解，如“我能理解您的不滿，社區(qū)環(huán)境確實會影響我們的生活質量”。再者，注重非語言溝通。保持良好的身體姿態(tài)，如挺直脊背、微笑、眼神交流等，傳遞出積極的態(tài)度和自信。面部表情要豐富，根據(jù)溝通內容做出相應的反應，增強與對方的情感共鳴。肢體動作要自然、適度，避免過于夸張或不恰當?shù)膭幼饔绊憸贤ㄐЧ?。另外，根?jù)不同的溝通場景和對象調整溝通方式。在與社區(qū)居民一對一溝通時，要營造輕松、私密的氛圍，耐心傾聽他們的訴求和意見；在社區(qū)會議等群體溝通場合，要條理清晰地表達觀點，引導大家參與討論，控制好會議的節(jié)奏和方向。對于不同性格的居民，如內向型居民要給予更多的鼓勵和引導，讓他們愿意表達；對于外向型居民要注意傾聽他們的想法，同時引導他們尊重他人的發(fā)言。最后，建立良好的溝通機制。定期組織社區(qū)溝通活動，如社區(qū)座談會、意見征集會等，為居民提供表達意見和建議的平臺。及時反饋溝通結果，讓居民感受到自己的意見得到重視和處理。同時，與其他社區(qū)組織、機構保持良好的溝通和合作，共同解決社區(qū)問題。47.論述社區(qū)建設中如何實現(xiàn)居民自治。答：在社區(qū)建設中實現(xiàn)居民自治具有重要意義，可從以下幾個方面著手：第一，加強居民自治意識的培養(yǎng)。通過開展社區(qū)宣傳教育活動，如舉辦社區(qū)講座、發(fā)放宣傳資料等，向居民普及居民自治的理念、意義和相關法律法規(guī)，讓居民了解自己在社區(qū)建設中的權利和義務。例如，組織社區(qū)法律知識講座，講解《中華人民共和國城市居民委員會組織法》中關于居民自治的規(guī)定，提高居民的法律意識和自治意識。鼓勵居民參與社區(qū)事務討論和決策，讓居民在實踐中體會自治的價值，逐漸增強自治的主動性和積極性。第二，完善居民自治組織建設。健全社區(qū)居民委員會等自治組織，通過民主選舉產生具有代表性和公信力的組織成員。加強對自治組織成員的培訓，提高他們的管理能力和服務水平。同時，建立健全自治組織的工作制度和運行機制，明確各成員的職責和分工，確保自治組織的工作規(guī)范化、制度化。例如，制定社區(qū)居民委員會的議事規(guī)則、財務管理制度等，保障自治組織的正常運轉。第三，拓寬居民參與自治的渠道。建立多樣化的參與平臺，如社區(qū)論壇、線上投票系統(tǒng)等，方便居民表達意見和建議。鼓勵居民成立各種社區(qū)志愿者隊伍、興趣小組等，參與社區(qū)服務和管理。例如，成立社區(qū)環(huán)保志愿者隊伍，參與社區(qū)環(huán)境整治和監(jiān)督工作。在社區(qū)重大事務決策過程中，充分征求居民的意見，通過召開居民大會、聽證會等形式，讓居民直接參與決策，提高決策的科學性和民主性。第四，加強社區(qū)資源的整合和利用。充分挖掘社區(qū)內的人力、物力、財力等資源，實現(xiàn)資源的共享和優(yōu)化配置。引導社區(qū)企業(yè)、社會組織等參與社區(qū)建設，為居民自治提供支持和幫助。例如，與社區(qū)周邊的商家合作，開展社區(qū)便民服務項目；與社會組織合作，開展社區(qū)文化活動。同時，合理使用社區(qū)的公共資金，保障社區(qū)建設和自治工作的經(jīng)費需求。第五，建立監(jiān)督和評估機制。加強對居民自治工作的監(jiān)督，確保自治組織的決策和行動符合法律法規(guī)和居民的利益。建立居民對自治組織的監(jiān)督渠道，如設立意見箱、投訴電話等。定期對居民自治工作進行評估，總結經(jīng)驗教訓，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。評估結果可以作為改進居民自治工作和對自治組織成員考核的依據(jù)。案例分析題48.案例：某社區(qū)是一個老舊小區(qū)，基礎設施老化，環(huán)境衛(wèi)生較差，居民之間關系也比較淡漠。社區(qū)工作者小張進駐該社區(qū)后，決定開展一系列工作來改善社區(qū)狀況。他首先組織了一次社區(qū)居民座談會，邀請居民們提出對社區(qū)的意見和建議。在座談會上，居民們紛紛抱怨社區(qū)的道路坑洼不平、垃圾清理不及時等問題。小張認真記錄了居民的意見，并表示會盡力解決這些問題。之后，小張積極與相關部門溝通協(xié)調，爭取到了一筆資金用于社區(qū)道路的修繕和環(huán)境的整治。同時，他還組織了社區(qū)志愿者隊伍，定期開展社區(qū)衛(wèi)生清掃活動。在活動過程中，小張發(fā)現(xiàn)居民之間的交流逐漸增多，關系也變得更加融洽。問題：（1）請分析小張在社區(qū)工作中運用了哪些工作方法？（2）結合案例，談談社區(qū)工作對改善社區(qū)狀況的作用。答：（1）小張在社區(qū)工作中運用了以下工作方法：①社區(qū)會議法：組織社區(qū)居民座談會，邀請居民提出意見和建議，搭建了居民溝通交流的平臺，收集了居民的需求和問題。②資源鏈接法：積極與相關部門溝通協(xié)調，爭取到資金用于社區(qū)道路修繕和環(huán)境整治，整合了外部資源解決社區(qū)問題。③志愿服務法：組織社區(qū)志愿者隊伍，開展社區(qū)衛(wèi)生清掃活動，動員社區(qū)居民參與社區(qū)建設，增強了居民的社區(qū)責任感和歸屬感。（2）社區(qū)工作對改善社區(qū)狀況具有重要作用：①解決社區(qū)實際問題：通過與相關部門溝通爭取資金，解決了社區(qū)道路坑洼不平和垃圾清理不及時等基礎設施和環(huán)境衛(wèi)生問題，改善了社區(qū)的生活環(huán)境。②促進居民交流與合作：組織社區(qū)活動，如衛(wèi)生清掃活動，讓居民有機會相互交流和合作，增進了居民之間的了解和信任，改善了居民關系淡漠的狀況，增強了社區(qū)的凝聚力。③激發(fā)居民參與意識：通過邀請居民參與座談會和組織志愿者活動，激發(fā)了居民參與社區(qū)事務的積極性和主動性，讓居民成為社區(qū)建設的主體，為社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。④推動社區(qū)發(fā)展：社區(qū)工作者的努力和各項措施的實施，促進了社區(qū)的整體發(fā)展，使社區(qū)朝著更加美好、和諧的方向前進。49.案例：某社區(qū)有很多老年居民，他們大多子女不在身邊，生活比較孤獨。社區(qū)工作者小李了解到這一情況后，決定在社區(qū)開展“關愛老年居民”活動。他首先對社區(qū)老年居民進行了需求調查，了解到老年居民希望有更多的文化娛樂活動和健康保健服務。于是，小李組織了社區(qū)志愿者為老年居民開展定期的文化娛樂活動，如唱歌、跳舞、書法繪畫等；同時，聯(lián)系了社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生為老年居民進行定期的健康檢查和保健知識講座。在活動開展過程中，小李發(fā)現(xiàn)老年居民的精神狀態(tài)明顯改善，生活也變得更加充實。問題：（1）小李在開展“關愛老年居民”活動中遵循了哪些社區(qū)工作原則？（2）請分析該活動對老年居民產生了哪些積極影響。答：（1）小李在開展活動中遵循了以下社區(qū)工作原則：①以人為本原則：以老年居民的需求為出發(fā)點，通過需求調查了解老年居民的實際需求，針對性地開展文化娛樂活動和健康保健服務，滿足老年居民的生活和健康需求。②資源整合原則：整合社區(qū)志愿者和社區(qū)醫(yī)院的資源，為老年居民提供服務，充分利用了社區(qū)內的人力和醫(yī)療資源。③居民參與原則：組織社區(qū)志愿者參與活動，讓居民參與到關愛老年居民的行動中來，增強了社區(qū)居民之間的互動和合作。（2）該活動對老年居民產生了以下積極影響：①豐富精神生活：定期的文化娛樂活動，如唱歌、跳舞、書法繪畫等，為老年居民提供了展示自我和交流的平臺，豐富了他們的精神生活，緩解了孤獨感。②促進身體健康：社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生的定期健康檢查和保健知識講座，讓老年居民能夠及時了解自己的身體狀況，學習保健知識，有助于保持身體健康。③提升生活質量：通過活動的開展，老年居民的精神狀態(tài)得到改善，生活變得更加充實，整體生活質量得到了提升。50.案例：某社區(qū)存在一些不文明養(yǎng)犬現(xiàn)象，如犬只隨地大小便、犬吠擾民等，引起了其他居民的不滿。社區(qū)工作者小王針對這一問題開展了一系列工作。他首先在社區(qū)內張貼宣傳海報，宣傳文明養(yǎng)犬的知識和規(guī)定；然后組織了一場關于文明養(yǎng)犬的社區(qū)講座，邀請專家為居民講解文明養(yǎng)犬的重要性和方法；同時，與社區(qū)內的養(yǎng)犬居民進行溝通，了解他們的想法和困難，并提供一些幫助和建議。經(jīng)過一段時間的努力，社區(qū)內的不文明養(yǎng)犬現(xiàn)象得到了明顯改善。問題：（1）小王采取了哪些措施來解決社區(qū)不文明養(yǎng)犬問題？（2）結合案例，談談社區(qū)工作者在解決社區(qū)問題時應具備哪些能力。答：（1）小王采取的措施有：①宣傳教育措施：在社區(qū)內張貼宣傳海報，宣傳文明養(yǎng)犬的知識和規(guī)定，提高居民對文明養(yǎng)犬的認識。②知識普及措施：組織文明養(yǎng)犬的社區(qū)講座，邀請專家講解文明養(yǎng)犬的重要性和方法，增強居民的文明養(yǎng)犬意識。③溝通協(xié)調措施：與社區(qū)內的養(yǎng)犬居民進行溝通，了解他們的想法和困難，并提供幫助和建議，促進養(yǎng)犬居民自覺遵守文明養(yǎng)犬規(guī)定。（2）社區(qū)工作者在解決社區(qū)問題時應具備以下能力：①宣傳動員能力：能夠通過張貼海報、舉辦講座等方式，有效地向社區(qū)居民宣傳相關知識和規(guī)定，提高居民的意識和參與度。②組織協(xié)調能力：可以組織各種活動，如社區(qū)講座，協(xié)調各方資源，邀請專家等，推動社區(qū)問題的解決。③溝通能力：善于與社區(qū)居民進行溝通，了解他們的需求、想法和困難，建立良好的關系，以便更好地解決問題。④問題解決能力：能夠針對社區(qū)出現(xiàn)的問題，制定合理的解決方案，并采取有效的措施加以解決，如小王針對不文明養(yǎng)犬問題采取了多種措施，最終取得了明顯的改善效果。51.案例：某社區(qū)新建成了一個社區(qū)公園，但由于缺乏管理，公園內的設施損壞嚴重，環(huán)境衛(wèi)生也較差。社區(qū)工作者小趙決定對社區(qū)公園進行整治和管理。他首先成立了一個社區(qū)公園管理小組，成員包括社區(qū)居民代表、志愿者等；然后制定了社區(qū)公園的管理制度，明確了管理小組的職責和居民使用公園的規(guī)范；接著組織志愿者對公園進行了全面的清理和設施維修。經(jīng)過一段時間的努力，社區(qū)公園的面貌煥然一新，居民們也更加愛護公園了。問題：（1）小趙在社區(qū)公園整治和管理中采取了哪些步驟？（2）從該案例中可以看出社區(qū)居民參與社區(qū)管理有哪些好處？答：（1）小趙采取的步驟如下：①組織建設步驟：成立社區(qū)公園管理小組，吸納社區(qū)居民代表和志愿者參與，為公園管理提供組織保障。②制度建設步驟：制定社區(qū)公園的管理制度，明確管理小組職責和居民使用規(guī)范，使公園管理有章可循。③行動實施步驟：組織志愿者對公園進行全面清理和設施維修，改善公園的環(huán)境和設施狀況。（2）社區(qū)居民參與社區(qū)管理的好處有：①提高管理效果：居民參與公園管理，能夠更好地了解公園的實際情況和居民的需求，制定出更符合實際的管理措施，提高公園管理的效果。②增強居民責任感：居民參與管理過程中，會更加珍惜和愛護社區(qū)公共資源，增強對