農(nóng)村供電所所長(zhǎng)知識(shí)技能培訓(xùn)考試題庫(kù)

電力規(guī)范化管理與客戶服務(wù)

一、填空題

1、在全部停電和部分停電的電氣設(shè)備上工作時(shí)，必須完成、、

、等安全技術(shù)措施。

2、和簡(jiǎn)稱為“兩措"。

3、春查是以為主要內(nèi)容的綜合性安全大檢查，秋查是以防止_______為主要

內(nèi)容的季節(jié)性大檢查。

4、電力線路設(shè)備巡視的主要項(xiàng)目有架空線路（包括線路通道）、開關(guān)設(shè)備（包括柱上斷

路器、隔離開關(guān)、跌落式熔斷器）、、等。

5、設(shè)備按其完好程度分為一、二、三類，一、二類設(shè)備稱為完好設(shè)備。與

的比例，稱為設(shè)備完好率，以百分?jǐn)?shù)表示。

6、電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)必須裝設(shè)自動(dòng)記錄型電壓監(jiān)測(cè)儀，連續(xù)不間斷地進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)和記錄，

電壓監(jiān)測(cè)儀要具有功能，測(cè)量精度不應(yīng)低于0.5級(jí)，并至少保證停電不丟失已

監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)。

7、安全基礎(chǔ)是指保證安全生產(chǎn)必須具備的基本條件，包括、、

三個(gè)方面。

8、按照擇優(yōu)選購(gòu)、按需配備、登記造冊(cè)、定期檢驗(yàn)、壞的維修、缺的補(bǔ)齊、、

的原則，搞好安全工器具和施工工具的配備、檢驗(yàn)、使用和保管。

9、工程管理是對(duì)工程迸行立項(xiàng)、實(shí)地勘察、設(shè)計(jì)、預(yù)算、籌集資金、備料、、

、的全過程。

10、工程管理按產(chǎn)權(quán)歸屬可分為_______工程和________工程兩大類。

11、配電網(wǎng)絡(luò)改造、遷移工程是由計(jì)劃批準(zhǔn)立項(xiàng)，由_______實(shí)施的配電網(wǎng)絡(luò)

技改工程。

12、工程是指供電轄區(qū)內(nèi)高、低壓配電線路、配電區(qū)日常檢修工程。

13、工程預(yù)（決）算編制依據(jù)是指進(jìn)行工程預(yù)（決）算工作中所使用的、

及o

14、以變電所10kV出線桿或接頭桿起至配電臺(tái)區(qū)止以及配變臺(tái)區(qū)以下低壓線路工程，

統(tǒng)稱為□

15、為完成單位工程，實(shí)際所耗用的主設(shè)備的價(jià)格費(fèi)用是o

16、供電所物資計(jì)劃的作用是在縣級(jí)供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，將生產(chǎn)所需物資通過計(jì)劃反映

出供電所的生產(chǎn)任務(wù)、、，以及向上提出的申請(qǐng)量，通過縣供電企業(yè)

物資主管部門平衡調(diào)度、分配，以保證生產(chǎn)。

17、物資的運(yùn)輸裝卸、人庫(kù)檢驗(yàn)、一一、、、一、倉(cāng)庫(kù)安

全以及倉(cāng)庫(kù)工作的考核等一系列工作的總稱是指?jìng)}庫(kù)管理，

18、廢舊物資是指生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的、、一或已經(jīng)使用過并

喪失其原有使用價(jià)值的陳、舊、殘物資。

19、堅(jiān)持依法、、調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

20、國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)吶質(zhì)外形〃建設(shè)，樹立、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全

面加強(qiáng)四個(gè)服務(wù)''即服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服

務(wù)于社會(huì)發(fā)展。

21、2005年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度曹供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議，向社

會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條這三個(gè)十條是指員工服務(wù)、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、

供電服務(wù)o

22、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)識(shí)，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間。

23、國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流kV、直

流kV電壓等級(jí)的電網(wǎng)。

24、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于，居民客戶端電壓合格率

不彳氐于0

25、大工業(yè)用電的電價(jià)由、、三部分組成。

26、供用電合同是指向用電人供電，用電人支付的合同。

27、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布、和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

28、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行批準(zhǔn)的限電序位。

29、供電所營(yíng)銷管理是供電企業(yè)營(yíng)銷管理的重要組成部分，是企業(yè)的體現(xiàn)。它

的工作好壞不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，也關(guān)系到電力企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。

30、供電所營(yíng)銷人員除了認(rèn)識(shí)到本職工作的重要意義和在企業(yè)管理全過程中的重要地位

外，還必須掌握的特點(diǎn)，具有一定的,才能做好營(yíng)銷工作。

31、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員受理客戶書面〃用電申請(qǐng)〃后，要詳細(xì)審核客戶的用電需求、

、一一、、一一、——等，詳細(xì)核查企業(yè)是否能夠滿足

客戶新裝要求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶。

32、傳回的〃新裝客戶用電工作傳票”，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員要及時(shí)終結(jié)，資料分類歸檔，

信息和信息及時(shí)進(jìn)人管理流程。

33、客戶表計(jì)沒發(fā)生變化，客戶提出申請(qǐng)，專職電工配合客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理”

客戶更名用電工作傳票”，客戶更名存檔。

34、供電所工作人員應(yīng)掌握售電平均電價(jià)的概念、,做好低電價(jià)行業(yè)電力銷售

中電量突增的檢查和分析，防止高價(jià)低接造成價(jià)差給企業(yè)帶來損失。同時(shí)，要抓好電能

計(jì)量有關(guān)表計(jì)運(yùn)行、，堵住人為因素和責(zé)任心不強(qiáng)造成的漏洞。

35、供電所應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，杜絕電費(fèi)收繳申的“、

、”和搭車收費(fèi)現(xiàn)象。

36、推廣等高科技項(xiàng)目，可減輕抄表人員勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。

37、供電所應(yīng)根據(jù)服務(wù)范圍內(nèi)的電力客戶情況，編制月度和年度的檢查服務(wù)計(jì)劃，按照

客戶的、來確定檢查服務(wù)的次數(shù)。

38、客戶拖欠電費(fèi)屬違約使用電費(fèi)用電行為，國(guó)家規(guī)定供電企業(yè)有權(quán)加收違約金，其標(biāo)

準(zhǔn)是:居民客戶每日按欠費(fèi)的計(jì)算；其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)，每日按欠費(fèi)總額的

計(jì)算，跨年度欠費(fèi)，每日按欠費(fèi)總額的計(jì)算。

39、農(nóng)村低壓線損率分為、率兩種。

40、供電方式的確定應(yīng)從便于管理，保證供用電的、、以及

電網(wǎng)結(jié)構(gòu)規(guī)劃和供電條件出發(fā)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、用電性質(zhì)、容量、地點(diǎn)等情況和供

電企業(yè)的供電條件協(xié)商確定。

41、計(jì)量裝置的購(gòu)置、安裝、移動(dòng)、更換、、、及表計(jì)接線

等，均由供電企業(yè)負(fù)責(zé)辦理，客戶應(yīng)提供工作上的方便。

42、保管不善造成的計(jì)量裝置丟失、損壞或過負(fù)荷燒壞等，客戶應(yīng)_______o供電企業(yè)

參照正常月份電量的平均值，乘以表計(jì)丟失或燒壞的天數(shù)，向客戶補(bǔ)收電費(fèi)。

43、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是落實(shí)服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。

44、供電所營(yíng)業(yè)環(huán)境應(yīng)整潔、衛(wèi)生，工作場(chǎng)所標(biāo)志齊全，各項(xiàng)物品、o

45、柜臺(tái)行為規(guī)范規(guī)定，當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即放下手中的其他工作，馬上

接待客戶。這是遵循的的服務(wù)原則。

46、供電所有償服務(wù)應(yīng)本著的原則，不得強(qiáng)行服務(wù)收費(fèi)。

47、有償服務(wù)的范圍應(yīng)以為界。

48、供電所是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。

49、供電所應(yīng)建立客戶來信來訪及投訴舉報(bào)記錄，并由所長(zhǎng)安排調(diào)查處理，使來信來訪、

投訴處理形成管理。

50、對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，

及時(shí)以報(bào)告上級(jí)調(diào)查結(jié)果與處理意見。

51、供電所安全性評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)采用與公司抽查相結(jié)合的方法進(jìn)行。

52、發(fā)現(xiàn)不合格的剩余電流動(dòng)作保護(hù)器應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，若屬于要做好

延伸服務(wù)。

53、技改工程必須經(jīng)過改造的必要性及理論測(cè)算。

54、供電所對(duì)電壓、無功管理必須建立電容器臺(tái)賬與o

55、供電所屬于的派出機(jī)構(gòu)，其人、財(cái)、物由縣供電企業(yè)統(tǒng)一管理；在工作性

質(zhì)上，是直接為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村供用電服務(wù)的o

56供電所的營(yíng)業(yè)范圍設(shè)置應(yīng)以、、為原則；一般應(yīng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)行

政區(qū)劃一致，這樣有利于取得地方政府的支持與協(xié)調(diào)，也有利于供電所開展工作。

57、供電所的選址一般以、、,有利于生產(chǎn)運(yùn)行、維護(hù)搶修

的地點(diǎn)為宜。

58、供電所崗位的設(shè)置必須遵循、、、一人多崗、一崗多責(zé)

的原則。

59、供電所的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)包括指標(biāo)、指標(biāo)、營(yíng)銷管理指標(biāo)、技術(shù)管

理指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理指標(biāo)。

60、對(duì)供電所的考核指標(biāo)，一般包括供電所、維護(hù)農(nóng)村供用電秩序、、

安全管理、線損管理、供電可靠性、營(yíng)業(yè)管理、成本費(fèi)用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。

61、依據(jù)管理模式和管理水平的不同，供電所的考核辦法一般有工資獎(jiǎng)懲制、百分制考

核、風(fēng)險(xiǎn)抵押、和等幾種不同的形式。

62、供電所工作人員職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，必須

做到規(guī)范管理、綜合配套、統(tǒng)一規(guī)劃、、、o

63、供電所應(yīng)依據(jù)縣供電企業(yè)下達(dá)的安全生產(chǎn)指標(biāo)，結(jié)合本所實(shí)際情況制定各項(xiàng)安全生

產(chǎn)目標(biāo)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，每周開展一次,每月進(jìn)行一次,

每季度組織一次反事故演習(xí)，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)"零”指標(biāo)。

64、設(shè)備管理的指標(biāo)包括:無倒桿、斷線事故（自然災(zāi)害除外）；無配電設(shè)備燒毀事故；

無電力設(shè)施失竊事故；無因系統(tǒng)設(shè)備燒毀家用電器事故；總保護(hù)安裝率、投運(yùn)率達(dá)

;配電設(shè)備完好率達(dá)，低壓設(shè)備完好率達(dá)以上。

65、應(yīng)建立健全農(nóng)電人員培訓(xùn)的規(guī)章制度，縣供電企業(yè)應(yīng)建立健全_______、、

三級(jí)培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，縣供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，為農(nóng)電人員創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)

條件。

66、是供電所規(guī)范化建設(shè)的主要載體之一。

67、現(xiàn)供電所信息化管理至少必須具備、、_______三個(gè)基本要素。

68、是實(shí)現(xiàn)供電所信息化管理的保障。

69＞供電所信息管理系統(tǒng)應(yīng)包含、、設(shè)備臺(tái)賬、物資管理等方面。

70、供電所信息管理系統(tǒng)中，所有工作均采用,提供、0

71、供電所信息管理系統(tǒng)中，為保障數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，采用了方式。

72、供電所計(jì)算機(jī)維護(hù)分為、、、、等幾

個(gè)方面。

73、供電所計(jì)算機(jī)維護(hù)由總體負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)基本的維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)及

網(wǎng)絡(luò)的安全。

74、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)窗口的工作人員上門為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示,尊重客戶

0工作完成后，做到設(shè)備整潔、場(chǎng)地清潔，并向客戶發(fā)放,征求客戶

的意見和建議。

75、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)窗口要按時(shí)結(jié)算和回收電費(fèi)，有完備的收繳制度，無截留挪

用電費(fèi)事件。

76、接到客戶報(bào)修電話，搶修人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。從接到電話到報(bào)修地點(diǎn)的

時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍，;農(nóng)村地區(qū)，;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)，o

77、有完善的檢修停電計(jì)劃和措施，在檢修停電前通知客戶。突發(fā)停電或電力供需緊張

限電時(shí)，向o

78、供電營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行工作制度，95598客戶服務(wù)電話及電力故障報(bào)修實(shí)行

不間斷服務(wù)。

79、有便民服務(wù)制度，建立特殊客戶服務(wù)檔案，對(duì)確有需要的軍烈屬、殘疾人和孤寡老

人提供o

80、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立,設(shè)有專人負(fù)責(zé)客戶咨詢接待工作。有條件的，應(yīng)設(shè)置

,為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

二、單項(xiàng)選擇題（將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）

1、家用剩余電流動(dòng)作保護(hù)器漏電動(dòng)作電流值不應(yīng)大于（）mA。

（A）10；（B）20；（C）30（D）40。

2、低壓電網(wǎng)實(shí)行分級(jí)保護(hù)時(shí)，上級(jí)保護(hù)應(yīng)選用延時(shí)型剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。其分?jǐn)鄷r(shí)

間應(yīng)比下級(jí)保護(hù)器的動(dòng)作時(shí)間增加（）以上。

（A）0.IS；（B）0.2S；（C）0.3S；（D）0.4S0

3、設(shè)備存在一般缺陷，但不影響安全運(yùn)行，基礎(chǔ)資料基本齊全稱為（）設(shè)備。

（A）一般；（B）一類；（C）二類；（D）三類。

4、線路、設(shè)備有明顯損壞、變形，近期內(nèi)可能影響線路設(shè)備和人身安全的稱為（）

缺陷。

（A）重大；（B）一類（C）一般；（D）三類。

5、設(shè)備檢修有兩種制度，分別是（）。

（A）周期檢修、計(jì)劃?rùn)z修；（B）故障檢修、狀態(tài)檢修；

（C）計(jì)劃?rùn)z修、故障檢修；（D）計(jì)劃?rùn)z修、狀態(tài)檢修。

6、設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、消缺和改進(jìn)等的綜合性工作，目的是恢復(fù)設(shè)備的設(shè)計(jì)性

能稱為設(shè)備（）o

（A）小修；（B）大修；（C）事故檢修（D）狀態(tài)檢修。

7、安全生產(chǎn)行政法規(guī)是由（）組織制定并批準(zhǔn)公布的。

（A）國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；（B）全國(guó)人大常委會(huì)；

（C）國(guó)務(wù)院；（D）地方人民政府。

8、安全生產(chǎn)法的立法目的是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，（）生產(chǎn)安全事故，保

障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（A）控制；（B）防止和減少；（C）預(yù)防和降低。

9、《安全生產(chǎn)法》的空間效力范圍是中華人民共和國(guó)的領(lǐng)域，包括（）。

（A）我國(guó)的領(lǐng)土、領(lǐng)空和領(lǐng)海；（B）我國(guó)大陸地區(qū)和領(lǐng)海；

（C）我國(guó)大陸地區(qū)、領(lǐng)空和領(lǐng)海；（D）我國(guó)的領(lǐng)土和領(lǐng)海。

10、在安全生產(chǎn)工作申，必須堅(jiān)持"（）”的方針。

（A）安全生產(chǎn)重于泰山；（B）以人為本，安全第一；

（C）管生產(chǎn)必須管安全；（D）安全第一，預(yù)防為主。

11、以下選項(xiàng)申不屬于《安全生產(chǎn)法》中所規(guī)定的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位為確保安全生產(chǎn)必

須做到的是（）o

（A）遵守安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)；（B）完善安全生產(chǎn)條件；

（C）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理；（D）設(shè)立專門安全生產(chǎn)管理部門。

12、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具備《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)和（）所規(guī)定

的安全生產(chǎn)條件。

（A）安全生產(chǎn)管理部門；（B）安全生產(chǎn)制度；

（C）國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（D）安全管理體系。

13、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作（）。

（A）主要負(fù)責(zé)；（B）承擔(dān)責(zé)任；（C）全面負(fù)責(zé)；（D）間接負(fù)責(zé)。

14、企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)指的是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)設(shè)的專門負(fù)責(zé)（）的機(jī)構(gòu)。

（A）安全生產(chǎn)；（B）安全生產(chǎn)監(jiān)督管理；（C）安全生產(chǎn)控制；（D）生產(chǎn)管理。

15、以下不屬于《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定的從業(yè)人員的義務(wù)是（）。

（A）消除事故隱患的義務(wù)；（B）接收安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的義務(wù)；

（C）發(fā)現(xiàn)不安全因素報(bào)告的義務(wù)；（D）遵章守規(guī)，服從管理的義務(wù)。

16、任何單位或者個(gè)人對(duì)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督

管理職責(zé)的部門（）□

（A）報(bào)告和檢舉；（B）揭發(fā)和控告；（C）檢舉和揭發(fā)；（D）揭發(fā)和取證。

17、《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定:監(jiān)察機(jī)關(guān)依照行政監(jiān)察法的規(guī)定，對(duì)負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

職責(zé)的部門及其工作人員履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)實(shí)施（）o

（A）考核；（B）監(jiān)督；（C）監(jiān)察；（D）統(tǒng)一管理。

18、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的最終目的之一是（）。

（A）對(duì)違反制度的工作人員進(jìn)行處罰；（B）杜絕事故的發(fā)生；

（C）為生產(chǎn)單位進(jìn)行危險(xiǎn)評(píng)估；（D）為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不出或少出事故。

19、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的職責(zé)是:接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)（）o

（A）制訂搶救方案；（B）按規(guī)定上報(bào)事故情況；

（C）指揮現(xiàn)場(chǎng)救援；（D）打掃清理事故現(xiàn)場(chǎng)。

20、國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門對(duì)全國(guó)安全生產(chǎn)工作實(shí)施（）0

（A）綜合監(jiān)督管理；（B）綜合統(tǒng)一管理；（C）綜合整治；（D）統(tǒng)一監(jiān)督。

21、不符合生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品場(chǎng)所的條件的選項(xiàng)是（）。

（A）在員工宿舍和生產(chǎn)車間懸掛明顯的疏散標(biāo)志牌；

（B）危險(xiǎn)物品的車間、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)與員工宿舍保持安全距離；

（C）員工宿舍設(shè)有緊急疏散的出口；

（D）為了保證安全，晚間鎖住員工宿舍和生產(chǎn)車間。

22、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須具備的前提條件是（）。

（A）擁有技術(shù)熟練的員工；（B）資金充足；

（C）具備安全生產(chǎn)條件；（D）設(shè)置安全生產(chǎn)管理部門。

23、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位沒有按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為從業(yè)人員提供勞動(dòng)防護(hù)用品的，責(zé)令限期改正逾期

末改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，并可以并處（）0

（A）2萬元以下的罰款；（B）5萬元以下的罰款；

（C）2萬元以上的罰款；（D）10萬元以下的罰款。

24、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備的，責(zé)令

限期改正；逾期末改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，并可以并處（）。

（A）10萬元以下的罰款；（B）2萬元以下的罰款；

（C）2萬元以上的罰款；（D）5萬元以下的罰款。

25、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行爆破、吊裝等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，沒有安排專門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全管理

的，責(zé)令限期改正；逾期末改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，并可以并處（）o

（A）5萬元以上10萬元以下的罰款；（B）2萬元以上10萬元以下的罰款；

（C）2萬元以上5萬元以下的罰款；（D）5萬元以上20萬元以下的罰款。

26、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員不服從管理，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程，造成

了重大事故的，應(yīng)（）0

（A）給予處分；（B）給予教育批評(píng)；（C）追究其刑事責(zé)任；（D）扣發(fā)獎(jiǎng)金。

27、特大安全事故發(fā)生后，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織調(diào)查組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查工

作應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起（）日內(nèi)完成，并由調(diào)查組提出調(diào)查報(bào)告；遇有特殊情

況的，經(jīng)調(diào)查組提出并報(bào)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，可以適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

（A）30；（B）50；（C）60；（D）80。

28、安全生產(chǎn)違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒有造成危害后果的，不予（）處罰。

（A）行政；（B）經(jīng)濟(jì)；（C）刑事；（D）民事。

29、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供用電（）

明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

（A）協(xié)議；（B）合同；（C）契約。

30、以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（）和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用

電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。

（A）節(jié)約用電（B）用電管理；（C）電力需求側(cè)管理。

31、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前（）天向社會(huì)公告。

（A）3；（B）5；（C）7；（D）10o

32、"95598〃客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時(shí)

要首先問候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)。

（A）4；（B）5；（C）6；（D）10o

33、對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（）天內(nèi)答復(fù)。

（A）3；（B）5；（C）7；（D）10o

34、在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、（），并配有禮貌用語。

（A）安全警示；（B）安全標(biāo)示；（C）安全標(biāo)志。

35、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

（A）自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧；（B）安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)；

（C）服從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律；（D）誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事。

36、低壓供電方案約有效期為（），逾期注銷。

（A）一個(gè)月；（B）三個(gè)月；（C）六個(gè)月；（D）一年。

37、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)供電。

（A）30分鐘；（B）24小時(shí)；（C）3天;（D）7天。

38、基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天

數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）和每日按全月基本電費(fèi)（）計(jì)算。事故停

電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。

（A）1/20；（B）1/15；（C）1/30；（D）1/280

39、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最

長(zhǎng)期限不得超過（）o

（A）二年；（B）一年；（C）六個(gè)月。

40、復(fù)費(fèi)率電能表為電力部門實(shí)行（）提供計(jì)量手段。

（A）兩部制電價(jià)；（B）各種電價(jià)；（C）不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià)；（D）先付費(fèi)后用電。

41、新投運(yùn)或改造后的1、H、HI、IV類高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行首次

現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

(A)15天；(B)一個(gè)月；(C)20天；(D)二個(gè)月。

42、負(fù)荷率愈接近()說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)。

(A)0.9；(B)1；(C)0；(D)0.50

43、建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在()個(gè)工作日內(nèi)予以答

復(fù)。

(A)3；(B)5；(C)10；(D)150

44、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前()天送達(dá)停電通知書。

(A)3；(B)5；(C)7；(D)10o

45、建房、打井、抗旱排澇、慶祝集會(huì)等，客戶可申請(qǐng)臨時(shí)用電，臨時(shí)用電--般不得超

過()個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)，應(yīng)終止供電。

(A)3；(B)6；(C)9；(D)120

46、為了使供電所電費(fèi)管理做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效，一方面要做到規(guī)范化、程序化，另

一方面要()□

(A)廣泛宣傳電是商品；(B)建立考核標(biāo)準(zhǔn)；

(C)建立合理的工作流程；(D)建立獎(jiǎng)懲制度。

47、同臺(tái)區(qū)配電變壓器二次側(cè)考核計(jì)量總表與該變壓器所接低壓客戶計(jì)費(fèi)表同步抄表的

目的是()o

(A)降低損耗；

(B)盡量消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)；

(C)提高工作效率。

48、抄表人員必須在()將抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)的表計(jì)異常客戶情況報(bào)供電所有關(guān)負(fù)責(zé)人,

由有關(guān)人員辦理“用電異常報(bào)告單”對(duì)客戶退補(bǔ)電量，否則異常電量當(dāng)月不能退補(bǔ)，影

響本臺(tái)區(qū)線損率，影響考核成績(jī)。

(A)核算前；(B)核算后；(C)下月抄表前(D)任何時(shí)間。

49、私自超過合同的約定容量用電的，屬違約私自增容行為。對(duì)這類違約行為，除應(yīng)拆

除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)繳增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并

承擔(dān)()倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；除對(duì)兩部制電價(jià)以外的其他客戶，

應(yīng)承擔(dān)私增容量50元/kW或50元/kVA的違約使用電費(fèi)。

(A)2；(B)3；(C)5o

50、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備

的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備

容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承

擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量（）的違約使用電費(fèi)。

（A）20/kW或30元/kVA；（B））30元/kW或30元/kVA；

（C）30元/kW或50元/kVA；（D）5元/kW或5元/kVA。

51、事故搶修人員在搶修過程中要牢記（）第一的宗旨。

（A）安全；（B）效率；（C）供電；（D）質(zhì)量。

52、供電所要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入（）的工作計(jì)劃。

（A）全年度；（B）半年度；（C）季度；（D）月度。

53、對(duì)投訴舉報(bào)案件，受理查處率要達(dá)到100%,并且投訴在（）日內(nèi)、舉報(bào)在（）

日內(nèi)給予答復(fù)。

（A）3、5；（B）5、3；（C）5、10；（D）10、5。

54、供電所對(duì)來信、來訪及投訴的接待和處理，要求在受理信訪（）個(gè)工作日內(nèi)

向客戶做出答復(fù)。

（A）1；（B）3；（C）5；（D）10o

55、供電所（）應(yīng)每月安排1?2天定期接待客戶。

（A）所長(zhǎng)；（B）技術(shù)員；（C）營(yíng)業(yè)員；（D）安全員。

56、對(duì)客戶的故障報(bào)修、新增業(yè)擴(kuò)辦理完畢后，在（）內(nèi)應(yīng)主動(dòng)回訪。

（A）一天；（B）三天；（C）一周；（D）兩周。

57、“工作票”管理工作流程圖中指明當(dāng)下達(dá)開工命令后，工作班組應(yīng)（）。

（A）宣讀工作票；（B）宣讀現(xiàn)場(chǎng)安全措施；

（C）進(jìn)行工作現(xiàn)場(chǎng)布置；（D）實(shí)施工作任務(wù)。

58、供電所安全例會(huì)應(yīng)由（）主持召開。

（A）安全員；（B）技術(shù)員；（C）核算員；（D）所長(zhǎng)。

59＞施工現(xiàn)場(chǎng)的安全督察主要是檢查（）。

（A）是否有三違現(xiàn)象；（B）是否有安全活動(dòng)記錄；

（C）是否有安全分析會(huì)記錄；（D）安全組織是否健全。

60、反措計(jì)劃、安措計(jì)劃均應(yīng)列人（）計(jì)劃。

（A）年度工作；（B）半年度工作；（C）季度工作；（D）月度工作。

61、在巡視中發(fā)現(xiàn)缺陷或接到缺陷報(bào)告，應(yīng)首先（）o

（A）向上級(jí)報(bào)告；（B）派員進(jìn)行消缺；

（C）判斷缺陷類型；（D）通知停電。

62、下面關(guān)于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）o

（A）電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷戶、低壓新裝；

（B）停電拆表銷戶、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝；

（C）低壓新裝、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷戶；

（D）電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝、停電拆表銷戶。

63、10kV線路綜合損失率和低壓線路損失率分別為（）。

（A）小于10%、小于12%；（B）小于10%；（C）小于6%、小于8%。

64、供電所的日常工作繁雜，必須對(duì)每個(gè)員工都要健全和落實(shí)（），實(shí)行工作定額

量化管理。

（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制；（B）規(guī)范化管理；（C）崗位責(zé)任制；（D）生產(chǎn)責(zé)任制。

65、供電所一般采用（）模式，其工作綜合了供電企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行、電力銷售、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)等主要方面。

（A）營(yíng)配合一；（B）營(yíng)銷合一；（C）站所合一；（D）產(chǎn)銷合一。

66、實(shí)行嚴(yán)格的（）考核是供電所規(guī)范化管理的主要內(nèi)容。

（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制；（B）崗位責(zé)任制；（C）生產(chǎn)責(zé)任制；（D）目標(biāo)管理責(zé)任制。

67、10kV線損以（）為考核依據(jù)。

（A）變電站出線總表與低壓客戶的計(jì)費(fèi)表；

（B）變電站出線總表與線路連接的配電變壓器二次側(cè)計(jì)量總表；

（C）配電變壓器二次側(cè)計(jì)量總表與低壓客戶的計(jì)費(fèi)表。

68、電能表庫(kù)房中備用電能表應(yīng)以所管客戶分類表計(jì)（）的數(shù)量備用。

（A）5%；（B）3%；（C）2%；（D）1%0

69、供電所的中心工作是（）。

（A）保證電網(wǎng)的正常運(yùn)行；（B）管理好其人、財(cái)、物；

（C）促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（D）為當(dāng)?shù)氐挠秒娍蛻舴?wù)。

70、要實(shí)現(xiàn)供電所信息化管理的關(guān)鍵是（）0

（A）人員素質(zhì)的提高；（B）軟硬件建設(shè)；

（C）領(lǐng)導(dǎo)重視；（D）“三統(tǒng)一”。

71、（）是實(shí)現(xiàn)供電所信息化管理的保障。

（A）人員素質(zhì)的提高；（B）軟硬件建設(shè)；

（C）領(lǐng)導(dǎo)重視；（D）“三統(tǒng)一”。

72、（）是信息化建設(shè)的基本原則。

（A）人員素質(zhì)的提高；（B）軟硬件建設(shè)；

（C）領(lǐng)導(dǎo)重視；（D）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一平臺(tái)。

73、（）是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

（A）人員素質(zhì)的提高；（B）軟硬件建設(shè)；（C）領(lǐng)導(dǎo)重視；（D）“三統(tǒng)一”。

74、殺毒軟件只能（）。

（A）只能查殺已知病毒；（B）只能查殺末知病毒；

（C）只能查病毒；（D）能查殺已知病毒和未知病毒。

75、建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要目的是（）o

（A）收發(fā)E-mail；（B）數(shù)據(jù)傳送;

（C）遠(yuǎn)程通信；（D）資源共享和數(shù)據(jù)通信。

76、服務(wù)器和工作站的主要區(qū)別是（）o

（A）服務(wù)器能設(shè)置密碼，工作站不能設(shè)置密碼；

（B）服務(wù)器提供服務(wù)，工作站接受服務(wù)；

（C）服務(wù)器速度快、容量大，工作站速度慢、容量?。?/p>

（D）服務(wù)器安裝有網(wǎng)卡，工作站不安裝網(wǎng)卡。

77、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是（）o

（A）用于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)；

（B）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

（C）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的集合；

（D）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

78、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的連接方式叫做網(wǎng)絡(luò)的（）。

（A）邏輯結(jié)構(gòu)；（B）拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；（C）組織結(jié)構(gòu)（D）物理結(jié)構(gòu)。

79、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的供電方案答復(fù)期限是:高壓雙電源客戶

不超過（）個(gè)工作日。

（A）5；（B）7；（C）15；（D）30o

80、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:工作人員（）在客戶處就餐。

（A）可以；（B）只要足額交納伙食費(fèi)就可以；（C）不得。

81、供電營(yíng)業(yè)職工應(yīng)樹立誠(chéng)信觀念和（）意識(shí)，真誠(chéng)對(duì)待客戶，做到誠(chéng)實(shí)守信、

恪守承諾、公平公正。

（A）服務(wù)；（B）信用；（C）效益。

82、供電營(yíng)業(yè)職工應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到（）

及以上文化程度及專業(yè)技術(shù)水平。

（A）中專、高級(jí)工；（B）高中、中級(jí)工；（C）中專、中技工；（D）大專、中技工。

83、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)答時(shí)先（）,然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)。

（A）問候；（B）接聽；（C）道歉。

84、在穿著制服時(shí)，工號(hào)或標(biāo)志牌應(yīng)佩戴在（）o

（A）左胸上方；（B）胸正中；（C）右胸上方。

85、電力企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）0

（A）三為服務(wù)；（B）熱愛電業(yè)；（C）人民電業(yè)為人民。

86、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置有專門接待員的地方，迎送客戶時(shí)，接待客戶至少要（）。

（A）倒茶水；（B）迎三步，送三步；（C）主動(dòng)問好或話別。

87、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造完成的

地區(qū)，電費(fèi)的抄核收全面實(shí)行〃三公開"、"四到戶"、"五統(tǒng)一〃，電費(fèi)收繳情況公布率

達(dá)到（）0

（A）98%；（B）99%；（C）100%o

88、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)電價(jià)電費(fèi)管理規(guī)定：電費(fèi)票據(jù)實(shí)行微機(jī)開

票，使用（）供電企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式。

（A）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）;（B）地（市）；（C）縣。

89、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：客戶在營(yíng)業(yè)窗口交費(fèi)時(shí)間，每人次不超過

（）min。

（A）5；（B）10；（C）15o

90、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)客戶的來信、來訪和投訴等應(yīng)在（）

日內(nèi)答復(fù)處理，并將受理情況做好記錄。

（A）10；（B）15；（C）20o

91、供電區(qū)域內(nèi)設(shè)備管理要分工明確，責(zé)任到人，對(duì)設(shè)備缺陷必須做好記錄，并按（）

分類處理。

（A）缺陷等級(jí)；（B）設(shè)備等級(jí)；（C）電壓等級(jí)。

92、農(nóng)村居民用電全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，要健全客戶()檔案，實(shí)行銷售到戶、抄

表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。

(A)技術(shù)；(B)電費(fèi)；(C)營(yíng)業(yè)。

93、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，《供用電合同》履行期限一般為()

年，到期后重新簽訂，原合同廢止。

(A)1-2；(B)1-3；(C)1—4。

94、低壓客戶電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置數(shù)量根據(jù)客戶數(shù)按規(guī)定確定，監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)設(shè)在低壓線路的

()□

(A)首端；(B)中端；(C)末端。

95、按照《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》要求,在對(duì)配網(wǎng)進(jìn)行施工和檢修時(shí)，首先(),

做好施工準(zhǔn)備，盡量縮短停電時(shí)間日。

(A)優(yōu)化施工方案；(B)準(zhǔn)備施工工具；(C)安排施工人員。

96、按照《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》要求，要積極推行和推廣設(shè)備狀態(tài)檢修技術(shù)和

帶電作業(yè)技術(shù)，檢修盡量采用()，減少停電時(shí)間。

(A)先進(jìn)技術(shù)；(B)“零點(diǎn)”工程；(C)先進(jìn)工藝。

97、搞好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求向客戶提供()h電力故障報(bào)修服務(wù)。

(A)8；(B)12；(C)24o

98、供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)送電。

(A)5；(B)7；(C)10o

99、村鎮(zhèn)公用設(shè)施用電()單獨(dú)裝表計(jì)費(fèi)。

(A)可以不；(B)必須；(C)不必。

100、農(nóng)村居民用戶電能表應(yīng)按其用電負(fù)荷合理配置，發(fā)達(dá)地區(qū)一般按不小于()

kW/戶考慮。

(A)1；(B)1.5；(C)2。

10k《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:農(nóng)村到戶電費(fèi)電價(jià)每月一式兩份造表，

一般按自然村或臺(tái)區(qū)在固定場(chǎng)所張榜公布，張榜公布率為()o

(A)85%；(B)90%；(C)95%；(D)100%。

102、根據(jù)節(jié)能降耗計(jì)劃，農(nóng)村供電所每()考核并分析所轄臺(tái)區(qū)實(shí)際線損情況，

落實(shí)降損改造措施。

(A)月；(B)雙月；(C)季；(D)年。

103、柜臺(tái)服務(wù)人員至少提前（）上崗。

（A）30：（B）20；（C）10；（D）50

104、農(nóng)村低壓配電裝置完好率應(yīng)達(dá)到（）以上。

（A）90%；（B）85%；（C）80%；（D）70%□

105、按時(shí)結(jié)算和回收電費(fèi)，電費(fèi)差錯(cuò)率控制在（）以內(nèi)。

（A）0.02%；（B）0.03%；（C）0.04%；（D）0.05%。

三、多項(xiàng)選擇題

1、供電所的安全管理具備（）的特點(diǎn)。

（A）艱巨性；（B）基礎(chǔ)性；（C）復(fù)雜性；

（D）管理性；（E）全員性；（F）經(jīng)常性；（G）組織性

2、供電所安全管理涉及到各專業(yè)、各客戶，貫穿于整個(gè)供用電過程的始終，必須作為

一項(xiàng)系統(tǒng)工程來管理，建立起供電所安全管理的（）五個(gè)體系。”

（A）思想保證體系；（B）科學(xué)保證體系；

（C）管理保證體系；（D）基礎(chǔ)保證體系；

（E）兩措保證體系；（F）信息反饋保證體系；

（G）組織保證體系。

3、填用電力線路第二種工作票的工作為（）o

（A）在運(yùn)行中的配電變壓器臺(tái)上或配電變壓器室內(nèi)的工作；

（B）在停電線路（或在雙回線路中的--回停電線路）上的工作；

（C）帶電作業(yè)；

（D）在全部或部分停電的配電變壓器臺(tái)架上或配電變壓器室內(nèi)的工作；

（E）帶電線路桿塔上的工作。

4、填寫危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施票遵循的原則是（）。

（A）真實(shí)性；（B）具體性；（C）全面性；（D）專責(zé)性；（E）完整性。

5、安全性評(píng)價(jià)的目的是從防止（）出發(fā)，評(píng)價(jià)企業(yè)安全基礎(chǔ)狀況。

（A）供電所事故；（B）電網(wǎng)事故；（C）人身事故；（D）重大事故；（E）設(shè)備事故。

6、配電變壓器預(yù)防性試驗(yàn)項(xiàng)目有（）。

（A）繞組直流電阻；（B）絕緣電阻；

（C）絕緣油試驗(yàn)；（D）交流耐壓試驗(yàn)。

7、設(shè)備缺陷根據(jù)其嚴(yán)重程度分為（）缺陷。

（A）重大；（B）一類；（C）一般；（D）三類；（E）二類；（F）緊急。

8、供電可靠性主要指標(biāo)有（）。

（A）用戶平均停電時(shí)間；（B）用戶平均限電停電時(shí)間；

（C）停電次數(shù)；（D）系統(tǒng)停電等效小時(shí)數(shù)；

（E）供電可靠率；（F）故障停電時(shí)間。

9、電氣安全器具管理中屬于機(jī)械部分安全器具的有（）。

（A）接地線；（B）安全帶；（C）防護(hù)網(wǎng)；（D）絕緣棒；（E）絕緣手套；（F）安全帽。

10、供電所工程主要是指10kV線路及以下配電網(wǎng)絡(luò)的（）、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等項(xiàng)目。

（A）新建；（B）改造；（C）遷移；（D）檢修。

11、客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程是供電營(yíng)業(yè)轄區(qū)內(nèi)的客戶向供電所提出的新裝、（）等用電

工程，其產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。

（A）增容；（B）改造；（C）變更用電；（D）臨時(shí)用電。

12、（）是線路工程預(yù)算時(shí)的其他費(fèi)用。

（A）材料費(fèi)；（B）工程設(shè)計(jì)費(fèi)和勘察費(fèi)；

（C）建設(shè)單位管理費(fèi)；（D）青苗補(bǔ)償費(fèi)。

13、（）是工程經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目包括的內(nèi)容。

（A）直接費(fèi)；（B）間接費(fèi)；（C）其他間接費(fèi)；（D）稅金。

14、直接費(fèi)指直接用于工程建設(shè)與改造全過程的各種費(fèi)用，由（）構(gòu)成。

（A）設(shè)備費(fèi)；（B）安裝費(fèi)；（C）土石方費(fèi)；（D）征地費(fèi)。

15、施工隊(duì)在工程開工前要求具體做好（）工作。

（A）制定合理的施工方案；（B）施工前的準(zhǔn)備；（C）認(rèn)真布置施工現(xiàn)場(chǎng)。

16、工程的質(zhì)量責(zé)任包括（）0

（A）設(shè)計(jì)責(zé)任；（B）預(yù)（決）算責(zé)任；（C）設(shè)備、材料采購(gòu)責(zé)任；

（D）施工責(zé)任；（E）監(jiān)理責(zé)任。

17、備品備件包括（）備品。

（A）常用；（B）事故；（C）輪換性；（D）消耗性。

18、物資管理具有（）特點(diǎn)。

（A）自購(gòu)少、領(lǐng)料多；（B）審批嚴(yán)，手續(xù)多；

（C）品種雜、規(guī)格多；（D）時(shí)間緊、要求嚴(yán)。

19、安全生產(chǎn)立法的意義主要體現(xiàn)在（）。

（A）是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門地位的需要;

（B）是在安全生產(chǎn)領(lǐng)域落實(shí)依法治國(guó)方略的需要；

（C）是保護(hù)人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)的需要；

（D）是預(yù)防和減少事故的需要。

20、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)履行的消防安全責(zé)任是（）o

（A）制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程；

（B）實(shí)行防火安全責(zé)任制；

（C）針對(duì)本單位的特點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行消防宣傳教育；

（D）組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防安全標(biāo)志。

21、建設(shè)單位的主要安全責(zé)任包括（）o

（A）不得壓縮合同約定的工期；

（B）在編制工程概算時(shí)，應(yīng)確定建設(shè)工程安全作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費(fèi)用；

（C）建設(shè)單位應(yīng)向施工單位提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的地下管線及其相關(guān)資料?；

（D）申請(qǐng)領(lǐng)取施工許可證時(shí)應(yīng)提供建設(shè)工程有關(guān)安全施工措施的資料

22、用電基本情況和管理水平不變的情況下，影響低壓線損統(tǒng)計(jì)的因素還有（）

等變化情況，由于統(tǒng)計(jì)的方法不同，將直接影響到農(nóng)村低壓線損率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

（A）鐵損電量；（B）變損電量；（C）無損電量（D）表損電量。

23、供電所營(yíng)銷管理主要包括（）等內(nèi)容。

（A）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；（B）電費(fèi)電價(jià)管理；

（C）線損管理；（D）安全管理；

（E）電能計(jì)量管理；（F）供用電合同管理；

（G）用電檢查管理。

24、對(duì)批復(fù)的客戶供電方案，施工負(fù)責(zé)人應(yīng)按照施工標(biāo)準(zhǔn)安全，高效地完成客戶用電工

程的（）等工作。

（A）設(shè)計(jì)；（B）材料采購(gòu)；（C）施工；（D）監(jiān)理；（E）竣工驗(yàn)收。

25、裝表人員根據(jù)“新裝客戶用電工作傳票”上指定的客戶（）進(jìn)行計(jì)量表計(jì)安裝。

（A）名稱；（B）編號(hào)；（C）用電類別；（D）計(jì)量裝置應(yīng)安裝的線路；

（E）計(jì)量裝置應(yīng)安裝的桿號(hào)；（F）表箱號(hào)；（G）表位。

26、電費(fèi)收取工作由收費(fèi)員、營(yíng)業(yè)收費(fèi)專責(zé)負(fù)責(zé)，各供電所可根據(jù)本地具體情況分別

（）等方式。有條件在客戶自愿的基礎(chǔ)上可實(shí)行預(yù)付費(fèi)售電，確保電費(fèi)回收率100機(jī)

（A）采取走收；（B）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)；（C）與銀行聯(lián)合收費(fèi)。

27、在對(duì)低壓客戶電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作中，主要檢查內(nèi)容為（）o

（A）設(shè)備外觀；

（B）設(shè)備運(yùn)行狀況是否良好；

（C）帶電設(shè)備運(yùn)行是否符合安全要求；

（D）設(shè)備維護(hù)工作正常開展的情況；

（E）設(shè)備更新計(jì)劃。

28、用電檢查的主要范圍是客戶受電裝置，但被檢查的客戶有下列哪些情況之一者，檢

查的范圍可延伸到相應(yīng)目標(biāo)所在處。（）。

（A）有多類電價(jià)的，可延伸到按不同電價(jià)計(jì)費(fèi)的用電設(shè)備；

（B）有自備電源設(shè)備的，可延伸檢查到自備電源與電網(wǎng)電源的分界點(diǎn)；

（C）有二次變壓配電的，可延伸檢查到二次變壓器的接地裝置，絕緣性能和過流、過

壓、短路、瓦斯保護(hù)等裝置；

（D）有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的，可延伸檢查到有大電流頻繁啟動(dòng)的設(shè)備和諧波源

設(shè)備

（E）有違章現(xiàn)象的，可延伸檢查到違章的用電設(shè)施和責(zé)任人；

（F）按客戶主動(dòng)要求幫助檢查的內(nèi)容和范圍；

（G）法律規(guī)定的其他用電檢查，如文化娛樂場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)和易燃易爆場(chǎng)所等預(yù)防電氣火

災(zāi)事故的檢查。

29、客戶在用電過程中發(fā)生（）事故的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通告供電企業(yè)。

（A）人身觸電傷亡事故；（B）導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電事故；

（C）設(shè)備頻繁跳閘；（D）專線客戶掉閘或全廠停電；

（E）電氣火災(zāi)；（F）重要或大型設(shè)備損壞；

（G）停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。

30、私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)

施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）

元的違約使用電費(fèi)；屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。

（A）500；（B）1000；（C）2000；（D）50000

31、在用電管理方面影響線損的不利因素有（）o

（A）用電設(shè)備和變壓器負(fù)載不配套，引起損耗增大；

（B）客戶的無功補(bǔ)償不合理；

（C）電能表未按規(guī)定校驗(yàn)周期定期檢修校驗(yàn)；

（D）計(jì)量互感器精確度不夠，不符合規(guī)定要求；

（E）低壓線路三相負(fù)荷不平衡，引起中性線電流增大，損耗相應(yīng)增加；

（F）計(jì)量設(shè)備長(zhǎng)期過負(fù)荷或空載計(jì)量；

（G）計(jì)量設(shè)備安裝不符合規(guī)定；

（H）無電能表及違章用電，抄表日期不固定，存在不抄、估抄、漏抄或延長(zhǎng)時(shí)間抄表

等現(xiàn)象；

（I）人為漏電。

32、供電質(zhì)量主要是用（）標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

（A）供電半徑；（B）供電電壓；（C）供電頻率；（D）供電可靠性。

33、農(nóng)村低壓線損管理的范圍主要是指從農(nóng)村配電變壓器售電到用電客戶的過程中所發(fā)

生的損耗電量情況進(jìn)行分析管理。它包括以下內(nèi)容：（）。

（A）低壓線路輸送電能產(chǎn)生的損耗；（B）客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)自身造成的損耗；

（C）售電過程中發(fā)生的管理性損耗及不明損耗；（D）變壓器損耗。

34、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，（），服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。

（A）誠(chéng)實(shí)守信；（B）愛崗敬業(yè)；（C）廉潔自律；（D）秉公辦事。

35、事故搶修值班人員接到客戶事故報(bào)警后，應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行記錄。

（A）報(bào)告人姓名；（B）聯(lián)系方式；（C）故障地點(diǎn)；（D）故障內(nèi)容。

36、供電所應(yīng)定期對(duì)值班情況和值班記錄進(jìn)行檢查與考核?？己酥攸c(diǎn)放在（）及

搶修人員文明服務(wù)和行風(fēng)作風(fēng)，考核情況要納入供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

（A）《電力故障報(bào)修登記（處理）卡》的傳送時(shí)間；（B）搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間；

（C）規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電率；（D）客戶滿意率。

37、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求:室內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)

牌，并統(tǒng)一制式，定置擺放。在顯著位置公布工作人員的姓名、崗位、工號(hào)和照片，公

布服務(wù)承諾、（）及供電服務(wù)電話。

（A）服務(wù)內(nèi)容；（B）業(yè)務(wù)流程；（C）現(xiàn)行電價(jià)；（D）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

38、當(dāng)應(yīng)客戶要求進(jìn)行（）時(shí)，供電所應(yīng)收取有償服務(wù)費(fèi)。

（A）檢修；（B）安裝與更換；（C）改造迸戶線；（D）咨詢答復(fù)。

39、供電所開展有償服務(wù)的收入是對(duì)提供服務(wù)時(shí)所消耗的（）的合理補(bǔ)償。

（A）能力；（B）人力；（C）物力；（D）財(cái)力。

40、供電所應(yīng)該將員工的（）同個(gè)人勞動(dòng)報(bào)酬掛鉤。

（A）工作態(tài)度；（B）工作技能；（C）服務(wù)質(zhì)量；（D）工作年限。

41、供電所的安全工作包含（）□

（A）安全計(jì)劃；（B）安全監(jiān)督；（C）安全檢查；（D）事故調(diào)查分析。

42、供電所的安全檢查可采用（）方法進(jìn)行。

（A）不定期檢查、抽查；（B）例行檢查、定期檢查；

（C）施工現(xiàn)場(chǎng)的安全督察；（D）聽取匯報(bào)。

43、不定期檢查和抽查內(nèi)容有（）o

（A）線路設(shè)備；（B）兩票、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控票；（C）安全工器具、交通、防火；

（D）安全組織情況及安全工作的各項(xiàng)記錄。

44、交通安全管理內(nèi)容包含（）□

（A）司機(jī)素質(zhì)評(píng)價(jià)；（B）交通安全教育；

（C）車輛安全檢查；（D）車輛及司機(jī)年審。

45、技改工程施工完畢后要經(jīng)過（）o

（A）班組級(jí)驗(yàn)收；（B）供電所級(jí)驗(yàn)收；

（C）縣供電企業(yè)主管部門級(jí)驗(yàn)收；（D）縣供電企業(yè)公司級(jí)驗(yàn)收。

46、用電檢查工作流程規(guī)定，檢查工作中（）必須由客戶簽字確認(rèn)。

（A）未發(fā)現(xiàn)客戶用電異常；（B）發(fā)現(xiàn)客戶違約用電；

（C）發(fā)現(xiàn)客戶竊電；（D）發(fā)現(xiàn)客戶用電有安全隱患。

47、客戶功率因數(shù)考核不合格時(shí)，供電所應(yīng)（）o

（A）收取功率因數(shù)考核電費(fèi)；（B）幫助客戶進(jìn)行原因分析；

（C）幫助客戶制定措施；（D）督促客戶進(jìn)行整改。

48、供電所營(yíng)業(yè)范圍設(shè)置應(yīng)按照（）的原則。

（A）行政管轄；（B）便于管理；（C）方便客戶；（D）經(jīng)濟(jì)合理。

49、供電所崗位的設(shè)置必須遵循（）原則。

（A）精簡(jiǎn)高效；（B）按需設(shè)崗；（C）依崗定人；（D）一人多崗、一崗多則。

50、安全以安全天數(shù)考核，以（）為依據(jù)。

（A）配變臺(tái)區(qū)停電次數(shù)；（B）低壓設(shè)備事故率;

（C）總保護(hù)投運(yùn)率；（D）農(nóng)村觸電事故率。

51、供電所必須規(guī)范營(yíng)銷行為，建立規(guī)范的、科學(xué)的、統(tǒng)一的農(nóng)村電力營(yíng)銷制度，嚴(yán)格

執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，做到（）o

（A）電價(jià)準(zhǔn)確；（B）電費(fèi)賬務(wù)清楚；（C）應(yīng)收必收；（D）收必合理。

52、安全生產(chǎn)應(yīng)重點(diǎn)查處（）的執(zhí)行情況，積極開展“反習(xí)慣性違章”活動(dòng)，加

強(qiáng)配電網(wǎng)的運(yùn)行管理。

（A）違章用電；（B）兩措；（C）兩票三制（D）設(shè)備缺陷處理。

53＞在設(shè)備管理指標(biāo)中，（）應(yīng)達(dá)100機(jī)

（A）兩票的合格率；（B）配電設(shè)備的完好率；

（C）總保護(hù)投運(yùn)率；（D）維修計(jì)劃的完成率。

54、業(yè)擴(kuò)管理崗位負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的（）o

（A）售電量；（B）需求側(cè)管理；（C）負(fù)荷預(yù)測(cè)；（D）農(nóng)村電力發(fā)展規(guī)劃。

55、供電所應(yīng)建立健全農(nóng)電人員培訓(xùn)的規(guī)章制度，縣供電企業(yè)應(yīng)建立健全（）三

級(jí)培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，縣供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，為農(nóng)電人員創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)條件。

（A）（市）縣公司；（B）農(nóng)電管理部門；（C）國(guó)家電網(wǎng)公司；（D）供電所。

56、對(duì)供電所專職電工的考核檢查中，線損率以配變臺(tái)區(qū)低壓線損率為依據(jù)，按月、季、

年度累計(jì)完成情況考核，考核人為（）

（A）核算統(tǒng)計(jì)專責(zé)；（B）電費(fèi)管理；（C）供電所長(zhǎng)；（D）線損專責(zé)。

57、供電所信息管理系統(tǒng)應(yīng)包含（）和物資管理等方面。

（A）人員管理；（B）安全生產(chǎn)管理；（C）電力營(yíng)銷；（D）設(shè)備臺(tái)賬。

58、信息管理崗位所必須要能達(dá)到的基本要求是（）。

（A）制定系統(tǒng)軟硬件維護(hù)管理的規(guī)章制度；

（B）制定數(shù)據(jù)維護(hù)和管理制度；

（C）制定應(yīng)用軟件維護(hù)和管理制度；

（D）制定信息管理系統(tǒng)的發(fā)展及實(shí)施規(guī)則。

59、供電所計(jì)算機(jī)維護(hù)的范圍為（）o

（A）病毒問題；（B）供電所信息管理