IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)合作協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)的專業(yè)公司。1.2乙方：指乙方公司，為接受甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)的企業(yè)。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)。1.4IT基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方所維護的乙方公司的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等軟件設(shè)施。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行定期檢查、維護和故障排除；2.1.2對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行升級和優(yōu)化；2.1.3對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全進行監(jiān)控和防護；2.1.4對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的備份數(shù)據(jù)進行管理和恢復(fù)；2.1.5提供乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽署之日起算，有效期為____年。3.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。第四章服務(wù)費用及支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：4.1.1服務(wù)費用為人民幣____元/年；4.1.2乙方應(yīng)在協(xié)議簽署后____個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用；4.1.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前____個工作日內(nèi)支付下一年度服務(wù)費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式利用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.4乙方同意，在本協(xié)議履行過程中，甲方所提供的軟件、文檔、技術(shù)成果等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得復(fù)制、傳播、修改、反編譯或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。5.5甲方承諾，在提供本協(xié)議約定的服務(wù)過程中，所使用的軟件、文檔和技術(shù)成果等，均不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐苤R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，具體如下：6.1.1甲方保證乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行時間不低于99.9%；6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方故障通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)解決問題；6.1.3甲方應(yīng)定期提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決時間等關(guān)鍵指標(biāo)；6.1.4甲方應(yīng)保證乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)安全和完整性，采取必要的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。違約金計算方式如下：7.1.1若甲方未能達(dá)到6.1.1條款的運行時間標(biāo)準(zhǔn)，每低于0.1%支付違約金人民幣10,000元；7.1.2若甲方未能達(dá)到6.1.2條款的響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)，每延遲1小時支付違約金人民幣5,000元；7.1.3若因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)向乙方支付數(shù)據(jù)恢復(fù)費用及因此造成的一切損失賠償。7.2若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付全部欠款。第八章不可抗力8.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。8.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、通信中斷等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。第九章終止與解除9.1本協(xié)議的終止或解除應(yīng)符合以下條件：9.1.1雙方協(xié)商一致，可提前終止或解除本協(xié)議；9.1.2若一方違反本協(xié)議且無法補救，對方有權(quán)解除本協(xié)議；9.1.3若一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)立即終止本協(xié)議。9.2終止或解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定辦理交接手續(xù)，甲方應(yīng)將乙方的數(shù)據(jù)完整無缺地移交給乙方。第十章爭議解決10.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲乙雙方所在地的人民法院訴訟解決。10.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未爭議的部分。10.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章保險與賠償11.1甲方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的意外傷害購買相應(yīng)的保險。11.2若因甲方服務(wù)過程中的過失導(dǎo)致乙方財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3甲方賠償?shù)淖罡呦揞~為本協(xié)議所約定的一年服務(wù)費用總額。第十二章權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓12.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將其在本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2任何一方轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)保證受讓方同意本協(xié)議的條款并有能力履行相關(guān)義務(wù)。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)提供的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.2本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.3本協(xié)議的條款不應(yīng)被視為對任何一方的任何形式的豁免或放棄權(quán)利。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知和通信應(yīng)以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號郵件的方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。14.2通知在發(fā)送后被視為已送達(dá)，但郵件通知應(yīng)以對方確認(rèn)收到為準(zhǔn)。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________簽字：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）