企業(yè)IT技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議書(shū)

企業(yè)IT技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議書(shū)第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為：_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方：名稱(chēng)：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________1.2.2乙方：名稱(chēng)：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________1.3合同訂立1.3.1本協(xié)議由甲乙雙方于____年____月____日在____地簽訂。1.3.2甲方委托________代表簽訂本協(xié)議，乙方委托________代表簽訂本協(xié)議。1.3.3雙方確認(rèn)，本協(xié)議自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下IT技術(shù)支持與服務(wù)：2.1.1.1硬件維護(hù)與故障排除；2.1.1.2軟件安裝、配置與升級(jí)；2.1.1.3網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與優(yōu)化；2.1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.1.1.5系統(tǒng)集成與優(yōu)化。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方應(yīng)保證在甲方指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為甲方提供約定的IT技術(shù)支持與服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的工作時(shí)間表，在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。2.2.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量和信息安全。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.1.2本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方提供本協(xié)議約定的IT技術(shù)支持與服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：3.2.2.1硬件維護(hù)與故障排除：按實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)用和材料費(fèi)用計(jì)算；3.2.2.2軟件安裝、配置與升級(jí)：按項(xiàng)目收費(fèi)，具體費(fèi)用另行協(xié)商；3.2.2.3網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與優(yōu)化：按年收費(fèi)，具體費(fèi)用另行協(xié)商；3.2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算；3.2.2.5系統(tǒng)集成與優(yōu)化：按項(xiàng)目收費(fèi)，具體費(fèi)用另行協(xié)商。3.2.3甲方應(yīng)在每月的____日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第四章保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在其履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2雙方不得泄露、使用或向任何第三方披露對(duì)方商業(yè)秘密，除非得到對(duì)方書(shū)面同意。第五章不可抗力5.1如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。5.2不可抗力事件包括但不限于：5.2.1自然災(zāi)害，如地震、洪水、火災(zāi)等；5.2.2社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、行為等；5.2.3疫情、傳染病等；5.2.4其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的事件。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)方案和實(shí)施計(jì)劃。6.1.3乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)方案和實(shí)施計(jì)劃，對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)安全性等方面。6.2.3甲方應(yīng)在服務(wù)交付后的____日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果書(shū)面通知乙方。6.3服務(wù)調(diào)整6.3.1如甲方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)進(jìn)行整改。6.3.2乙方應(yīng)保證整改后的服務(wù)符合甲方的要求。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，使甲方工作人員能夠熟練使用和維護(hù)所提供的服務(wù)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于操作指南、故障排除、安全知識(shí)等。7.1.3培訓(xùn)方式可以包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在服務(wù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。7.2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到甲方問(wèn)題后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。7.2.3技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。8.2保密義務(wù)8.2.1乙方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。8.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第九章服務(wù)更新與升級(jí)9.1服務(wù)更新9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行更新，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求。9.1.2乙方應(yīng)提前____日通知甲方有關(guān)服務(wù)更新的內(nèi)容。9.2服務(wù)升級(jí)9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供服務(wù)的升級(jí)服務(wù)。9.2.2服務(wù)升級(jí)的費(fèi)用和實(shí)施時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。10.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。10.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章協(xié)議的終止11.1協(xié)議終止條件11.1.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致的情況下終止。11.1.2發(fā)生下列情況之一時(shí)，本協(xié)議可提前終止：11.1.2.1甲方或乙方宣布破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)；11.1.2.2雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；11.1.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。11.2終止通知11.2.1提前終止本協(xié)議的，一方應(yīng)提前____日書(shū)面通知另一方。11.2.2雙方應(yīng)在收到終止通知之日起____日內(nèi)，對(duì)尚未完成的服務(wù)進(jìn)行結(jié)算。11.3終止后的責(zé)任11.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)。11.3.2乙方應(yīng)將甲方所有資料和設(shè)備完整無(wú)缺地返還給甲方。第十二章通知12.1通知方式12.1.1雙方之間的所有通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并可以通過(guò)以下方式送達(dá)：12.1.1.1郵寄；12.1.1.2傳真；12.1.1.3郵件；12.1.1.4個(gè)人遞交。12.2通知生效12.2.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效，除非對(duì)方證明在送達(dá)前已收到通知。第十三章其他13.1不可分割性本協(xié)議的任何部分均不可分割，任何一方對(duì)其中任何部分的違反均不影響本協(xié)議其他部分的效力。13.2補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。[此處以下為簽名和日期部分，無(wú)