電子商務(wù)退換貨責(zé)任免責(zé)協(xié)議書

電子商務(wù)退換貨責(zé)任免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于商品退換貨責(zé)任的免責(zé)事項(xiàng)，以保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)交易的健康發(fā)展。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方的電子商務(wù)平臺(tái)購買商品的交易行為，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語的定義（1）“商品”指甲方通過乙方電子商務(wù)平臺(tái)購買的有形物品。（2）“退換貨”指甲方將購買的商品退回給乙方，并要求乙方更換商品或退還貨款的行為。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，如對(duì)本協(xié)議的條款存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。三、商品信息與描述1.商品信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證在其電子商務(wù)平臺(tái)上提供的商品信息準(zhǔn)確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、顏色、材質(zhì)、功能等。如因商品信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致甲方購買的商品與預(yù)期不符，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.商品描述的責(zé)任乙方應(yīng)如實(shí)描述商品的功能、質(zhì)量、用途等情況，不得夸大或虛假宣傳。如甲方因商品描述與實(shí)際情況不符而要求退換貨，乙方應(yīng)予以受理。四、退換貨政策1.退換貨的條件（1）甲方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他乙方責(zé)任導(dǎo)致的問題，有權(quán)在一定期限內(nèi)提出退換貨要求。（2）如商品無質(zhì)量問題，但甲方因個(gè)人原因要求退換貨，應(yīng)在商品保持完好、未使用且包裝齊全的情況下，在乙方規(guī)定的期限內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用。2.退換貨的流程（1）甲方應(yīng)在提出退換貨申請(qǐng)后，按照乙方的要求填寫退換貨申請(qǐng)表，并將商品及相關(guān)附件一并寄回乙方指定的地址。（2）乙方在收到甲方退回的商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查。如商品符合退換貨條件，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為甲方辦理退換貨手續(xù)，包括更換商品或退還貨款。五、免責(zé)范圍1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力導(dǎo)致的商品損壞、丟失或無法按時(shí)送達(dá)，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證明。（2）因甲方自身原因?qū)е碌纳唐窊p壞、丟失或超過退換貨期限，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，但乙方能夠證明已采取合理的包裝和運(yùn)輸措施，且損壞是由于運(yùn)輸公司的原因造成的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，甲方應(yīng)向運(yùn)輸公司索賠。（2）如商品已超過保質(zhì)期或乙方明確告知的使用期限，甲方因使用該商品而導(dǎo)致的任何問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。六、消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)1.正確使用商品的義務(wù)甲方應(yīng)按照商品的說明書和使用指南正確使用商品，如因甲方未正確使用商品而導(dǎo)致的商品損壞或人身傷害，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.遵守退換貨政策的義務(wù)甲方應(yīng)遵守乙方的退換貨政策，如甲方違反退換貨政策，乙方有權(quán)拒絕甲方的退換貨申請(qǐng)。七、商家的責(zé)任與義務(wù)1.提供商品的質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所售商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，如商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定為甲方辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.處理退換貨的責(zé)任乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方的退換貨申請(qǐng)，如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理甲方的退換貨申請(qǐng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、通知與溝通1.通知的方式與要求雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的聯(lián)系方式，包括地址、電話、電子郵箱等。如一方需要通知對(duì)方，應(yīng)采用書面通知的方式，并按照對(duì)方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。通知的內(nèi)容應(yīng)明確、具體，通知的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或郵件到達(dá)對(duì)方郵箱的時(shí)間為準(zhǔn)。2.溝通的渠道與回應(yīng)雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，如甲方對(duì)商品或服務(wù)有任何疑問或建議，應(yīng)及時(shí)通過乙方提供的客服渠道與乙方進(jìn)行溝通。乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方的咨詢進(jìn)行回應(yīng)，并盡力解決甲方的問題。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄權(quán)1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄權(quán)的確定如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方協(xié)商確定管轄法院。如協(xié)商不成，應(yīng)由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。十一、協(xié)議的變更與終止1.變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.終止的情形與后果（1）本協(xié)議在下列情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未盡事宜，包括但不限于退換貨、結(jié)算等事項(xiàng)。十二、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在本協(xié)議的簽訂、履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息，包括但不限于商品信息、交易記錄、客戶信息等。2.保密的義務(wù)與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息。保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[X]年內(nèi)。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)退換貨責(zé)任免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.不可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋