銷售怎么和客戶溝通（15篇）

銷售怎么和客戶溝通（精選15篇）銷售怎么和客戶溝通篇1一、贊美行為遠比個人重要在銷售溝通中，溝通一定有技巧和雷區(qū)。但贊美行為遠比贊美個人重要;例如：如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。二、客套話也一定要說得恰到好處客氣話是表示你的恭敬和感激，當要適可而止。如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。三、身邊的人都說他好在銷售的溝通中，一定要讓客戶的同事尤其是下屬和老板還有他的朋友特別是他的客戶說他好，你比如：我聽您們老板在又一次跟我們的老板溝通時，說你是他們公司最優(yōu)秀最敬業(yè)最專業(yè)人品最好的員工之一。四、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。五、有欣賞競爭對手的雅量當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是...，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。六、批評也要看關(guān)系忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。七、批評也可以很悅耳比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的...，我有些想法，或許你可以聽聽看?！卑?、時間點很重要一直堅持：千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。九、注意場合和場景不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好，不要當面講。彭小東就多次講到自己的觀點：“8小時以內(nèi)談專業(yè)，8小時以外談關(guān)系!”十、情緒是絕對的關(guān)鍵在與客戶銷售溝通過程中，情緒很重要，先處理心情后處理事情，只有心情好事情才能處理好銷售怎么和客戶溝通篇2人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰劐e：沉默不語錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的錯：很多品牌也是不打折的啊錯：我們品牌就是這樣子的錯：是嗎?我看過他們也打折啊錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧?對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當受騙!對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些!銷售怎么和客戶溝通篇3我怎么從來沒有見過這個牌子?我怎么從來沒有看見過這個牌子?錯：是嗎?我們店開了好幾年了錯：我們這是新的牌子錯：可能你沒有注意吧錯：我們在服裝界還是比較有名氣的錯：我們在很多雜志上有廣告的錯：不可能吧對：那真是可惜!不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!對：哎呀!真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌對：哎呀!那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有-年了，主要的客戶-主要的風格-我們的特色是--對：呵呵!是啊!我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格某某某同你家比，哪家更好?錯：各有特色，看客戶的喜好錯：這很難說錯：我不太了解其他的牌子錯：都不錯錯：他們就是廣告打的多而已錯：看客戶喜歡對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是特別適合您的是對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設(shè)計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品對：其實應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是銷售怎么和客戶溝通篇4退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短錯：您之前買的時候不是挺好的嗎?錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的!錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!錯：不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進口面料的，不會有問題!錯：之前您怎么不說呢?錯：要不幫您改一下!對：如果還有周旋的空間銷售怎么和客戶溝通篇5人家都打6折，為什么你們不可以?錯：不好意思，這是公司的規(guī)定錯：我們這是全國統(tǒng)一價錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價錯：不好意思，我們也沒辦法錯：如果可以的話我還希望5折賣呢錯：有些是拉高價位之后再打折對：其實我們也希望以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前對：是的!6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說是嗎?銷售怎么和客戶溝通篇6母雞式溝通。這種方式在溝通方面表現(xiàn)為，看到客戶就兩眼放光，拉著客戶就講個沒完，也不管客戶喜不喜歡聽、想不想聽，也不去了解客戶的需求，只會講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自夸的話。這種溝通方式表現(xiàn)在說的多、問的少、看的少、聽的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛不愛聽，聽不聽的進去。而且自己對行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說的時候沒有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽的明白。公雞式溝通。公雞式溝通主要表現(xiàn)在，該說的時候就說，不該說的時候就不說，而且說話的條理性和邏輯性比較好。能保障客戶愛聽，達到這種溝通境界的銷售人員，贊美的技巧已經(jīng)相當?shù)某墒欤苷业较嗷ザ几信d趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強，不能真正的把握溝通的主動性。貓頭鷹式溝通。這種溝通方式主要表現(xiàn)在，和客戶溝通的時候不慌不忙、進退有度，而且能夠挖掘客戶的內(nèi)心想法，在講話的時候能站在客戶的立場上，有的時候讓客戶感覺到你不是銷售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問。這樣的銷售人員具備了很強的專業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對問、聽、說、看各項技巧應(yīng)用的也非常熟練。老鷹式的溝通。老鷹式的溝通主要表現(xiàn)在銷售人員對人性的深刻理解，他對人的共性有很深的理解，對人的個性也能及時的掌握。在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的和素質(zhì)低的，即使語言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話講就是他可以見人說人話，見鬼說鬼話。他們把與客戶的溝通當成一種樂趣。要達到第四個境界要具備三個條件，首先是專業(yè)，要有專業(yè)的形象、專業(yè)的舉止、專業(yè)的知識;其次是情商非常的高，能自由的掌握自己的情緒，該高興的時候高興，該生氣的時候生氣，該真誠的時候就會讓客戶感覺到他無比的真誠，就像一個職業(yè)演員一樣讓自己的情緒收放自如;最后是對人的了解很深，可以說是閱人無數(shù)，能及時的掌握客戶的心理。銷售怎么和客戶溝通篇71、清楚地認識到你是在搞銷售請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。2、請多提問請設(shè)法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準、他們準備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。3、假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改計劃之間進行選擇?？蛻粲肋h是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。4、與此同時，在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么?？蛻敉峭ㄇ檫_理的。如果他們確切了解規(guī)則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預(yù)定了宴會廳，違約的話必須支付25%的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補救產(chǎn)生大得多的影響。6、請多談工作，不要談你的感覺或過程有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。7、向客戶提出強迫性的問題“如果我在方面滿足了你的要求，你會購買我們的產(chǎn)品嗎?”請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優(yōu)點很多，無論怎么強調(diào)都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你，他究竟在想些什么，那會迫使他專注這筆生意，也會使所有的問題都暴露到桌面上來。8、請向客戶多提供機會，使你能了解他的肯定或否定的反饋請一而再、再而三地問：“還有什么呀?”再回頭來看看上述想法：多提問題、讓潛在客戶有機會多談?wù)劇Ｈ绻愀业南敕ū容^一致，你也會認為，這樣做并不很容易。但是，這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦這么做了，就決計不會后悔的。9、把一切都記錄下來與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中?，F(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘，并樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次，我跟我太太想雇一個承包商完成某項工作，結(jié)果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其余人的3倍，而且內(nèi)容十分詳盡。當然，最終我們雇用誰是可想而知了。銷售怎么和客戶溝通篇8你們的衣服怎么這么花呢?(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?)錯：不會的!怎么會花呢?錯：這是今年最流行的花色!錯：您可以看看其他款錯：您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧錯：這種花色應(yīng)該還好錯：我們的風格就是這樣的對：是的!這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色風格所以您穿起來時尚感特別的強對：是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色風格特別顯得大氣，很引人注意。對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯!可在這輸入內(nèi)容，易點微信編輯器，微信編輯首選。銷售怎么和客戶溝通篇9這款衣服會縮水嗎?會掉色嗎?錯：不會的!我們這布料不縮水!錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了!錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮錯：應(yīng)該不會錯：放心吧，會縮水一定會跟您講錯：不會對：這一點您可以放心，因為這是面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對：是的!這一點確實是要注意一下，因為面料它的優(yōu)點是而要注意的就是在穿的時候要注意在洗的時候要注意這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的!可在這輸入內(nèi)容，易點微信編輯器，微信編輯首選。銷售怎么和客戶溝通篇10你們的款式好少啊錯：怎么會少呢?不少了錯：您想要什么款錯：我們這兒已經(jīng)算多的了錯：您先看看有沒有合適的錯：已經(jīng)賣的差不多了錯：新貨過兩天就到了對：是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式?對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是對：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!銷售怎么和客戶溝通篇111.完美主義者特點：生性追求完美，具有強烈的道德優(yōu)越感，做事很容易形成兩個極端，要不就是具有很好道德要求的社會“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典范。溝通要點：“順字訣”，不要跟他們在細節(jié)上進行爭辯，先順其勢，取得他們的認同，讓這類人認為你也是一位完美主義者，在隨后的溝通交流中，找到一個關(guān)鍵節(jié)點，比他更追求完美，讓其意識到過于追求完美也是有危害的。不要試圖讓他認同，能讓他們明白完美追求是不足取的就足夠了。2.“雷鋒式”奉獻者特點：他們不管在時間、精力和事物三方面都表現(xiàn)出主動、樂于助人、普遍樂觀以及慷慨大方。獨立性較強，不喜求人，認為任何難題自己都能輕松化解，當別人有需求時候，他們能恰當?shù)娘@示出這種才能。兩面性：正向因素為覺知力強、配合度高、忠誠而無私的好幫手，具有一定程度的英雄主義情節(jié);負向因素為有城府，心機較深，具有功利性。溝通要點：如果能以弱者的形態(tài)出現(xiàn)，恰當?shù)臐M足其英雄情節(jié)追求，他有可能瞬間將你當成知己。3.社會意識的倡導者特點：他們就是為了追求成功而存在與世的，他們具有超強的精力，對于成功和贊賞是極其在乎的，為此他們可以放棄一切，甚至包括自己的生命。他們機敏善變并不總以野心勃勃存在，在受到要求時也會適當?shù)淖鞒龈淖冋{(diào)整，但是這些都是建立在不能妨礙成功的基礎(chǔ)之上。他們自信心強，是“天道佑勤”和“只有想不到?jīng)]有做不到”這些信條的堅定擁躉者。兩面性：負面情緒是輕蔑傲慢、支配欲望強烈、積極干練的野心家;正面情緒是社會意識的領(lǐng)導者和堅定執(zhí)行者，滿腔熱情并富于感染力。溝通要點:如果你是一個沮喪、不振、消極的人，會為他所看不起的。如果他覺得你還是可以值得“指點”的人物的話，一番大道理將會順理成章地呈現(xiàn)在你面前，盡管這些未必適用，但是至少能讓你的心情陽光一點。4.浪漫主義者特點:天生的藝術(shù)家氣質(zhì)，能比別人看到更多的靈性氣息。一花一木皆有情，千山萬水皆存義，一場雪甚至那正在滾糞球的屎殼郎能可能引起他們的激動情緒。他們多愁善感，語言中樞發(fā)達，對于推理、演繹等語言邏輯比較擅長，尤其是類比，可謂出神入化。他們總能從平凡事物看出奇跡，從普通事物看到神奇。并樂此不疲，沉浸于其中。兩面性：負面情緒極其敏感，易演化為不切實際的幻想、夢想，且當別人指出這些缺點時候非常頑固且很容易情緒激動;正面情緒表現(xiàn)為非?？蓯邸⒏挥谕樾?。溝通要點：物以類聚人以群分，兩個都浪漫的人湊到一起瞬間就能碰撞出情感的火花。即使你不是一個浪漫者也不要表示出對于浪漫主義的漠視和不以為然。如果他認為如果按照自己的設(shè)想和計劃推進的話，三年之內(nèi)將成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。盡管他沒有看到那顯而易見的陷阱和不可預(yù)知的困難，你也不要去嘲笑或者譏諷他。讓他將話講完，直到他自己突然間意識到威脅或者危機的時候。注意，他們是敏感和脆弱的，呵護他們，他們也許將成為明天的天才!銷售怎么和客戶溝通篇12老客戶都沒有優(yōu)惠嗎老客戶都沒有優(yōu)惠嗎?錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價錯：不好意思，真是沒辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的錯：我們這都是公司定價來的對：呵呵!很謝謝您(這么長時間)的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。對：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠!銷售怎么和客戶溝通篇13價格太貴了錯：這樣子還嫌貴錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴錯：這是進口面料對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎?對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設(shè)計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。銷售怎么和客戶溝通篇14您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是長短之所以如此設(shè)計是所以當您穿的時候特別顯得(賣點的重申和導入)對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)對：真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是你們的品牌也算高檔，為什么做工一般，還有線頭呢?錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請對：哎呀!沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請可在這輸入內(nèi)容，易點微信編輯器，微信編輯首選。這種面料不太好，容易變形，剌人錯：不會的!我們賣了這么久，從來沒有這種問題!錯：怎么會呢