《中國平安社會責(zé)任信息披露案例分析》3200字

中國平安社會責(zé)任信息披露案例分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u17613中國平安社會責(zé)任信息披露案例分析綜述 124693（一）中國平安公司概況 126084（二）縱向分析中國平安社會責(zé)任信息披露 19037（三）中國平安社會責(zé)任報(bào)告的特點(diǎn) 5156531.報(bào)告具有連續(xù)性和良好的時(shí)效性 520102.參照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、權(quán)威 5296193.內(nèi)容豐富 5200154.具有較高的可信度 57888（四）存在問題 577101.缺乏對代表性數(shù)據(jù)的重點(diǎn)披露 5226142.個(gè)別指標(biāo)披露缺乏可比性、過于簡略 577353.規(guī)避披露負(fù)面信息 6中國平安公司概況中國平安1988年成立于深圳，是我國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，也是我國最大的綜合金融集團(tuán)之一。平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安銀行、平安信托、平安證券、平安基金等都是其旗下的子公司，涉及范圍廣泛，是中國少有的產(chǎn)品和服務(wù)較為全面的金融企業(yè)。此外，平安還積極開展科技創(chuàng)新及互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈建設(shè)，推動金融服務(wù)品質(zhì)提升，改善用戶體驗(yàn)及為用戶提供醫(yī)療健康等個(gè)人生活服務(wù)。（二）縱向分析中國平安社會責(zé)任信息披露平安集團(tuán)自2004年開始編制社會責(zé)任報(bào)告，目前已經(jīng)連續(xù)發(fā)布17年。最初五年是以《企業(yè)公民報(bào)告》的形式披露相關(guān)的社會責(zé)任信息，于2008年起正式發(fā)布《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》。2018年，中國平安響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步將為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值這一目標(biāo)融入公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)踐當(dāng)中，開始發(fā)布《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》。截止2020年，中國平安已連續(xù)19年蟬聯(lián)“中國最受尊敬企業(yè)”，潤靈ESG評級為A，是國內(nèi)社會責(zé)任信息披露質(zhì)量最高的企業(yè)之一。本部分將以中國平安2016-2020年發(fā)布的五份社會責(zé)任報(bào)告進(jìn)行縱向?qū)Ρ?。如?所示，這五份報(bào)告披露時(shí)間一般都在次年的第一季度，具有良好的時(shí)效性。從數(shù)量上看，五分報(bào)告平均每份有105頁，內(nèi)含大量數(shù)據(jù)、表格、圖片、文字，內(nèi)容較為豐富，具有良好的可讀性和可理解性。五份報(bào)告文后都附有第三方的獨(dú)立鑒證報(bào)告，具有一定的可信度。此外，五份報(bào)告采取的編制原則基本保持一致，具有良好的可比性。表SEQ表\*ARABIC1年份報(bào)告名稱發(fā)布時(shí)間報(bào)告篇幅獨(dú)立檢驗(yàn)編制原則2016《2016年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》2017.3.16105是《環(huán)境、社會及管制報(bào)告指引》、《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》、《AA1000原則標(biāo)準(zhǔn)（2008）》2017《2017年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》2018.3.2086是《環(huán)境、社會及管制報(bào)告指引》、《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》2018《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》2019.3.13105是《環(huán)境、社會及管制報(bào)告指引》、《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》2019《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》2020.2.20104是《環(huán)境、社會及管制報(bào)告指引》、《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》2020《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》2021.2.4110是《環(huán)境、社會及管制報(bào)告指引》、《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（資料來源：中國平安2016-2020年《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》/《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》）如表所示，中國平安以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)，其《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》披露的內(nèi)容總的來說可以概括為以下幾個(gè)方面。除了固定披露股東、客戶、員工、社會與環(huán)境、合作伙伴有關(guān)的公司治理與公司績效方面的信息之外，平安集團(tuán)每年還會響應(yīng)國家政策，主動參加有關(guān)的公益活動或是經(jīng)營活動，并以文字、數(shù)據(jù)和圖片的形式，在“目標(biāo)與實(shí)踐”或是“核心標(biāo)題”板塊向利益相關(guān)者披露有關(guān)的信息。表SEQ表\*ARABIC2年份披露主要內(nèi)容2016股東、客戶、員工、社會與環(huán)境、合作伙伴、戰(zhàn)略與責(zé)任、目標(biāo)與實(shí)踐2017股東、客戶、員工、社會與環(huán)境、合作伙伴、戰(zhàn)略與管理、核心議題2018股東、客戶、員工、社會與環(huán)境、合作伙伴、回應(yīng)與展望、核心議題2019股東、客戶、員工、社會與環(huán)境、合作伙伴、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、深度參與國家社會發(fā)展2020股東、客戶、員工、社會與環(huán)境、合作伙伴、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、響應(yīng)國家戰(zhàn)略（資料來源：中國平安2016-2020年《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》/《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》）在股東責(zé)任方面，報(bào)告主要披露了年度總資產(chǎn)、每股收益、每股派發(fā)利息、廉政教育次數(shù)和覆蓋率等績效數(shù)據(jù)，以及風(fēng)險(xiǎn)治理結(jié)構(gòu)的相關(guān)治理信息，以回應(yīng)“資產(chǎn)增值、穩(wěn)定回報(bào)”的對股東的使命。如總資產(chǎn)從2016年的5.59萬億增加到2020年的9.53億元，每股收益從2016年的3.50元增加到2020年的6.02元，2018年歸母凈利潤為1074.04億，,2019年、2020年分別為1494.07億元和1430.99億元，近五年中國平安總的來說是處于盈利狀態(tài)。表SEQ表\*ARABIC3指標(biāo)20162017201820192020總資產(chǎn)（萬億元）5.596.497.148.229.53每股收益（元）3.504.996.028.416.02每股派發(fā)利息（元）1.501.722.051.72（資料來源：中國平安2016-2020年《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》/《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》）在客戶責(zé)任方面，報(bào)告主要按業(yè)務(wù)劃分平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安證券、平安醫(yī)?？萍嫉劝鍓K，分別在各板塊使用文字輔以數(shù)據(jù)描述和佐證本年服務(wù)的改進(jìn)之處。如2020年平安壽險(xiǎn)為9000萬客戶提供線上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，平均辦理時(shí)長從3天縮短到10分鐘，客戶滿意度達(dá)95.3%。每年的報(bào)告中還披露了相應(yīng)國家政策而推出的產(chǎn)品。該板塊披露的核心指標(biāo)是NPS值，即凈推薦值、口碑。表SEQ表\*ARABIC4指標(biāo)20162017201820192020NPS值（%）3036414348（資料來源：中國平安2016-2020年《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》/《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》）在員工責(zé)任方面，近年來員工總數(shù)從2016年的31.86萬人增加至2020年的36.16萬人，為社會提供了大量就業(yè)機(jī)會。同時(shí)，平均薪酬總體也呈穩(wěn)定上漲趨勢，2020年人均薪酬為223311.5元，公司對員工薪酬福利投入了更多的資金。除此之外，促進(jìn)員工發(fā)展也是企業(yè)的使命之一，報(bào)告中本部分還披露了培訓(xùn)投入及時(shí)長、企業(yè)年金總額及覆蓋率、員工長期服務(wù)計(jì)劃覆蓋率、離職率等數(shù)據(jù)。表SEQ表\*ARABIC5指標(biāo)20162017201820192020員工總數(shù)（萬人）31.8634.2637.6937.6936.16平均薪酬（元）142944140896137850213821223311.5面授及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)人均時(shí)長（小時(shí)）8.119.2111.9433.19培訓(xùn)總投入（億元）8.158.5410.4614.52（資料來源：中國平安2016-2020年《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》/《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》）在社會與環(huán)境責(zé)任方面，可從社區(qū)公益和綠色運(yùn)營兩個(gè)部分披露。社區(qū)公益部分主要披露了中國平安參與的志愿實(shí)踐與投入，主要有志愿服務(wù)時(shí)長、注冊志愿者人數(shù)和投入資金等，如2018年平安圍繞健康扶貧、教育扶貧等開展公益活動，實(shí)施“勵志計(jì)劃”為困難大學(xué)生提供獎學(xué)金、發(fā)起“一路平安”活動幫助貧困外出務(wù)工人員和留守兒童的父母返鄉(xiāng)過年等。綠色運(yùn)營披露的核心指標(biāo)如下表所示，為低碳潛力（減少碳排放量）、綠色信貸額等。表SEQ表\*ARABIC6指標(biāo)20162017201820192020志愿服務(wù)時(shí)長（萬小時(shí)）--26--57.140.54注冊志愿者人數(shù)（萬人）--696947.8953.9低碳潛力（噸）3643351871.461552.36449753092綠色信貸授信總額（億元）590.35808.39626.93590.56948.67綠色信貸貸款余額（億元）223.8281.61262.83242.73358.97（資料來源：中國平安2016-2020年《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》/《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》）在合作伙伴權(quán)益方面，報(bào)告中主要以文字描述和少量數(shù)據(jù)輔助的方式披露，涉及的數(shù)據(jù)主要有代理人規(guī)模與收入、代理人培訓(xùn)投入資金等。（三）中國平安社會責(zé)任報(bào)告的特點(diǎn)1.報(bào)告具有連續(xù)性和良好的時(shí)效性中國平安已連續(xù)17年在官網(wǎng)發(fā)布《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》，具有良好的連續(xù)性。如表2所示，以2016~2020年五年為例，近五年該報(bào)告一般會在第一季度發(fā)布，時(shí)效性較強(qiáng)。2.參照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、權(quán)威近五年參照標(biāo)準(zhǔn)均為港交所頒布的《環(huán)境、社會及管治報(bào)告指引》和首個(gè)全球標(biāo)準(zhǔn)《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》，與國內(nèi)國際保持一致。3.內(nèi)容豐富報(bào)告中既有文字表述和數(shù)據(jù)佐證，不同板塊也附有大量的案例和圖片，文后還附上GRI標(biāo)準(zhǔn)索引，方便閱讀，內(nèi)容豐富多樣，可讀性較強(qiáng)。4.具有較高的可信度自2004年開始發(fā)布《企業(yè)公民報(bào)告》起，每份報(bào)告文后都有第三方的獨(dú)立鑒證報(bào)告且都獲得正面反饋，具有一定的可信度。（四）存在問題1.缺乏對代表性數(shù)據(jù)的重點(diǎn)披露歷年報(bào)告中提及的數(shù)據(jù)如股東責(zé)任部分固定披露的總資產(chǎn)、每股收益、每股派發(fā)利息等指標(biāo)，雖然能夠說明企業(yè)有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但是未在報(bào)告中提及營業(yè)收入、凈利潤、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等更能體現(xiàn)企業(yè)償付能力的數(shù)據(jù)。2.個(gè)別指標(biāo)披露缺乏可比性、過于簡略個(gè)別指標(biāo)沒有連續(xù)披露，個(gè)別年份數(shù)據(jù)缺失，加上只是簡略提及數(shù)值，沒有進(jìn)一步結(jié)合往年分析，使報(bào)告披露的指標(biāo)缺乏可比性，能提供給利益相關(guān)者的參考有限。3.規(guī)避披露負(fù)面信息為了維護(hù)企業(yè)形象，社會責(zé)任報(bào)告中的大多是對企業(yè)有