職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀課件

職場行為標(biāo)準(zhǔn)與商務(wù)禮儀人力行政部

2021年8月為什么要學(xué)禮儀?◆代表企業(yè)形象※塑造組織形象※傳播溝通信息※提高辦事效率※“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧〞－－荀子◆提升個人素質(zhì)●“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀〞－－三字經(jīng)●“不學(xué)禮，無以立〞－－孔子●言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)●個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)最實用的禮儀源于尊重一、職場行為標(biāo)準(zhǔn)旭日集團員工行為標(biāo)準(zhǔn)1234根本準(zhǔn)那么5辦公行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)工作作風(fēng)根本準(zhǔn)那么1、認(rèn)同公司價值觀，熱愛公司，愛崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序。3、熱愛工作，忠于公司，忠于職責(zé)。4、平安作業(yè)，確保品質(zhì)。5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作。根本準(zhǔn)那么6、廉潔奉公，厲行節(jié)約。7、養(yǎng)成個人良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不偷竊、不做危害公司和社會的事情。8、待人老實和氣，倡導(dǎo)團結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人。9、保護(hù)公司公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生。工作作風(fēng)3.1遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。3.2養(yǎng)成“PDCA〞工作模式。(方案-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))3.3養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作作風(fēng)，做到事事有記錄。3.4養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理。3.5守時，準(zhǔn)時赴約。3.6保持愉快的工作情緒，不將個人情緒帶到工作之中。3.7廉潔自律，謙虛穩(wěn)重，尊重競爭對手。3.8養(yǎng)成平時自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，牢記只有學(xué)習(xí)型的組織才能生存。3.9堅持每周匯報一次工作，遇重要問題及變更應(yīng)隨時匯報。語言標(biāo)準(zhǔn)1、推行普通話，少說方言。2、常說十一字文明禮貌用語“請、您、您好、謝謝、對不起、再見。〞，少說忌語“我沒空〞、“我不知道〞、“我是新來的。3、接待語言：接待公司來訪客人時應(yīng)使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下〞等詞語，切勿說“不〞。4、職員間稱謂：職員之間可稱呼姓+職務(wù)。儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)上班時著裝大方、整潔、得體，不能穿短褲、吊帶衫、背心、超短裙、拖鞋。凡出席重要活動應(yīng)著正裝。在工作時間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。進(jìn)入工程建筑地前，必須按要求戴平安帽。注意個人衛(wèi)生，男員工須保持臉部干凈清潔，不能留胡須、長指甲，不能剃光頭或者留長發(fā)〔發(fā)不過耳〕；女員工應(yīng)保持頭發(fā)清潔干凈，以淺妝、淡妝為主，不能濃妝艷抹。商務(wù)人士形象根本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅辦公行為標(biāo)準(zhǔn)〔一〕1、員工要嚴(yán)格遵守辦公時間，上下班自覺打卡，不得遲到、早退。2、上班時間外出，必須填寫?外出登記表?。3、主動熱情接待公司同事和來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作。4、從座位上起立時，動作要輕，離位時，將椅子輕輕推回原位。5、行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑〔緊急情況除外〕。辦公行為標(biāo)準(zhǔn)〔二〕6、員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門；進(jìn)入房間后，如對方正在講話，不要中途插話；不得串崗閑聊。7、未經(jīng)同意，不得隨意使用他人電腦。8、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、傷害他人。9、辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，但不能擺放食物；班后隨手整理自己的辦公桌。辦公行為標(biāo)準(zhǔn)〔三〕10、坐下時不要翹二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上。11、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，上班時間嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)及辦公區(qū)域用餐、抽煙、吃零食、水果。12、保護(hù)公物，按說明書要求正確使用辦公設(shè)備。13、工作時間不看與工作無關(guān)的報刊、雜志、書籍、網(wǎng)頁做其它與工作無關(guān)的事情。

１.辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊。

２.當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。

３.下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公室的日常素養(yǎng)接聽標(biāo)準(zhǔn)〔一〕接聽標(biāo)準(zhǔn)〔二〕6、在需要對方等待時，要說“請您稍等一下〞。7、語言要簡練，嚴(yán)禁閑聊、拉家?；蚩裱詠y語。8、中途中斷要主動打給對方。9、對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)。10、接聽時不要因為工作忙或因做記錄而使用免提。11、結(jié)束時，要說“再見〞，待對方掛機前方可掛斷，掛機時要輕放。12、嚴(yán)格限制利用公司打私人，盡量減少私人的接聽時間。二、員工素養(yǎng)/商務(wù)禮儀1234公司上班的素養(yǎng)5醫(yī)院探病的禮儀聚餐飲宴的禮儀出席會議的禮儀接洽公務(wù)的禮儀職業(yè)素養(yǎng)/禮儀五要素：禮節(jié)十禮貌十儀表十儀態(tài)十表情十禮節(jié)：是對他人態(tài)度的外表和行為規(guī)那么，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。禮貌：是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱。它的第一要素就是尊敬之心。儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)：是人們在交際活動、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度。表情：是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。公司上班的素養(yǎng)〔一〕1、上下班遇見同事應(yīng)主動相互打招呼問候。2、不在工作時間干私活或利用公司財物干私活。3、不泄露、打聽或談?wù)撍诵劫Y。4、不發(fā)表虛假或誹謗性言論。5、同事間有意見，可報告上級協(xié)調(diào)，不可爭吵。6、上級前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。7、要主動幫助資歷較淺的同事。致意打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候。早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫無視。一般問候原那么：男先向女、少先向長、下先向上打招呼。一天的工作中，在過道相遇應(yīng)相互問候或點頭微笑。禮貌常用語1．問候語：如“您好！〞、“早上好！〞。2．辭別語：如“再見。〞、“晚安。〞3．答謝語：如“非常感謝！〞、“勞您費心！〞。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不客氣〞、“這是應(yīng)該的〞。4．請托語：如“請問？〞、“拜托您幫我個忙。〞5．抱歉語：如“對不起〞、“抱歉〞。6．征詢語：如“需要我?guī)椭鷨?？〞、“我能為您做些什么嗎?．慰問語：如他人勞累后，可說“您辛苦了“、“望您早日康復(fù)〞8．祝賀語：如“恭喜〞、“祝您節(jié)日愉快〞。9．禮贊語：如“太好了〞、“美極了〞、“講得真對〞。

辦公禮儀-本卷須知

打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將的字條交給有關(guān)人員；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

與同事相處

每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？你能細(xì)心覺察同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？在與同事共同工作時，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺？同事遇到困難，你是：熱心幫助、外表應(yīng)付、不聞不問？遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？

與上司相處

接洽公務(wù)的素養(yǎng)

握手禮儀握手順序：男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長幼之間，長輩先伸手；上下級之間，上級先伸手；假設(shè)又是賓主之間，下級作為主人應(yīng)先伸手以示歡送。握手方式：右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指局部，不宜太緊太久。雙目注視對方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套，不要點頭哈腰過分熱情。接洽公務(wù)的素養(yǎng)

名片的接受和保管：在對外事務(wù)中交換名片時，應(yīng)將名片文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看不可隨意翻閱或窺視別人的文件。借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。出席會議的禮儀準(zhǔn)時出席，不任意離席。發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。討論時應(yīng)尊重對方的意見，對事不對人，勿傷和氣。會議進(jìn)行時，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進(jìn)行。會議中應(yīng)將呼機、關(guān)機或轉(zhuǎn)至振動狀態(tài)，以免干擾會議。穿適宜的服裝出席會議。會議結(jié)束時退場，應(yīng)讓上級領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會場。離開座位時，座椅應(yīng)歸位。聚餐飲宴的禮儀赴宴時衣著要整齊。入席時請長者坐上位。進(jìn)餐時講話不要太大聲。宴會時不可酗酒失禮。嚼食物時，不大發(fā)響聲。尊重效勞人員，不可大聲斥責(zé)。散席