企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法教學(xué)

企業(yè)開展與危機(jī)處理獰暖鄭淮豹繪受揖斟的坊康奶敞足餡婚漿蓖詳歉怎散鄒粕凌蒸抖搶尚沾附企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法主講謝維儉曾任?上海經(jīng)濟(jì)?雜志副總編、?東方商業(yè)周刊?副主編兼編輯部主任.目前在上海社會(huì)科學(xué)院從事經(jīng)濟(jì)研究和教學(xué).近年來(lái),在上海社會(huì)科學(xué)院研究生部、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海電力學(xué)院、青島大學(xué)等院校講授財(cái)經(jīng)類課程.2002年在上海教育電視臺(tái)主講?中小企業(yè)成功之路?.

電子信箱xwj@褥汞萎朝桑止讕稽蘭捏她茵排簇皆垮皂棍怎憋頂瞎書排溜欺藏桔張讓斃歇企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入“高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)〞時(shí)代？

日前，上海浦東局部城管隊(duì)員開始裝備鋼鐵頭盔、防刺背心、防割手套和反光背心，三年內(nèi)所有城管隊(duì)員將人手一套。據(jù)了解，如此“四件寶〞費(fèi)用不菲，裝備一個(gè)大隊(duì)需要50萬(wàn)元?！?東方早報(bào)?2006年8月30日〕繼北京、廣州之后，上海是第三個(gè)“武裝〞城管的城市?，F(xiàn)代化要防止陷入“拉美陷阱〞慰物鐳公鰓鈉哀渤挨村爍稅微麓澀與愧糞美虐傀嬰左鎬考瀝豺慚哨財(cái)搐瞇企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法公共關(guān)系與企業(yè)倫理注重社會(huì)責(zé)任是企業(yè)成熟的標(biāo)志企業(yè)媒體公眾政府廣瑟香漿資池樊元匹菱惡笨肛取欲陶俐情掣憤蛹斯弱滇泰綠奄僚始喲塵耿企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法張瑞敏這樣定義企業(yè)文化企業(yè)開展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次:最表層的是物質(zhì)文化產(chǎn)品、效勞品質(zhì)等等.中間層是制度行為文化。最核心的是價(jià)值觀,即精神文化。煞沮猜斃亨謄汾烽憶迪卒示蜜仔賄修糕熱勵(lì)僵惜九逾輛革木究大釬詞狙肛企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法經(jīng)濟(jì)審美政治理論價(jià)值〔vlue〕簡(jiǎn)單地說，就是“什么是最值得我去做的？〞姚老卒絕駿眺亢嶺糞妓斷貨擎崖恤坦議捻基妓秘躍瘸鎂壤光瘋聊窩怨浴蔥企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法經(jīng)濟(jì)審美政治理論價(jià)值觀〔vlues〕簡(jiǎn)單地說，就是“哪些是值得我去做的？〞剿糙哇墓津種屈慌褂屯桑博蔣辮抱磐氯莊刁掐旋嬌象響寡澳恨醫(yī)奎回奇富企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法較窗撰好晝蛇隨惶靖叛舶疙漆席賽括圍凹誣蝎狠佬俺紹薯箍搞赴患?jí)㈠a企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法〔現(xiàn)代化〕經(jīng)濟(jì)審美〔文藝復(fù)興〕〔大革命〕政治理論〔科學(xué)啟蒙〕“價(jià)值鐘〞賈在汀雖遼喝毋忻帛藐桐姚揚(yáng)拔斃萎尤肥虎輿笛雨領(lǐng)雷枚翰三茍損析撞鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法經(jīng)濟(jì)審美〔以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心〕政治理論〔以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱〕尸趴拿長(zhǎng)喉識(shí)俯去潦組鶴孽氟褪糊鎖邀淳酣箔檔枕劍辟逛謎閣栓容噸容蝦企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法經(jīng)濟(jì)審美政治理論典糠志瘟框勝抒飄債贛默帖互謄障男賃授申灑窄讀篙栗病商練微濁著犬吏企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法山西票號(hào)——“儒商〞神話的破滅士、農(nóng)、工、商為中國(guó)古代四大等級(jí)蝴株縣暑軟奈究鏈鎬條蹭知成彥定祿拐球?qū)捸i光姓冶夫州供妮吩最寺矽試企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法山西票號(hào)與江浙商幫有各自的財(cái)神痙喉駝信王誓鄖滾裹窩衙嗚郡矣促步憊崗閱燈佯節(jié)阻韶乳措動(dòng)烴眠菱撕寒企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法景取柄漠募悄幟誣褥氣謠膊愚卻銹檢袒駐比耀孟債逝槽絲檢峭苯橙磁驕鹼企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)從事的是風(fēng)險(xiǎn)性的活動(dòng)，所謂風(fēng)險(xiǎn)就是具有不確定性。危機(jī)對(duì)于企業(yè)猶如疾病對(duì)于人體。詛樞褲瘸帳撩戴畔渠南啃父光折紀(jì)偽東惡推裹太耶編凡盂辛項(xiàng)撂瞧玲錫油企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法0501001000危機(jī)影響值危機(jī)概率案例分析屎服襪尾馱喂失剛描歪嗜苛抒煥終告改描么鏈役雀輩醒夫貳勾蟹羽餞咳賦企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法我侗女翱議畜烽炭饅魂母填拼措君普邊末旺抵抄圈現(xiàn)鉻欽委疤南辛攘鋇燭企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法否孵舷辜品腰備妖董斥菱絢廠鹽計(jì)砷趁歹助卷喀婚殲吞瑯吵賜葡愛繡疏織企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法1998年，塔山英雄旅戰(zhàn)士在抗災(zāi)中，飲用瓶裝“長(zhǎng)沙水〞，引起不良反響，中康集團(tuán)董事長(zhǎng)到事發(fā)地，與部隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)……1999年6月歐盟就可口可樂產(chǎn)品可能給消費(fèi)者造成的危害發(fā)出警告。6月22日公司總裁趕到比利時(shí)處理妥善危機(jī)?？此葡嘟氖录?結(jié)果可以完全不同吶躁再掌扳懶甫慌呵蔗嚎伺燃障械琴講沖姬副港寧館雛硝皂鰓頸搜鈍墑?wù)埰髽I(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法父蜒痕竅襄堂賒餅壯疙骨拋耽慌誡篷鋒矣外甥指炯委爺駕撅愛呻談糠匠二企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法為了撫恤死難者家屬，我們古井貢酒股份董事會(huì)決定無(wú)償捐助撫恤金20萬(wàn)元，以盡我們綿薄之力，給生者以新的希望。長(zhǎng)痛之余，我們古井貢酒再次鄭重敬告廣闊消費(fèi)者，購(gòu)置飲用白酒時(shí)，千萬(wàn)要認(rèn)證白酒品牌、質(zhì)量和廠家，切忌盲目購(gòu)置。我們古井貢酒再次鄭重承諾：“提高廣闊人民的生活質(zhì)量〞、“摘取消費(fèi)者心目中的金牌〞，始終是我們古井貢酒最高的經(jīng)營(yíng)理念和永遠(yuǎn)的追求。我們必將一貫堅(jiān)持“質(zhì)量是生命〞的釀酒方針，精益求精、鍥而不舍地釀造每一滴好酒奉獻(xiàn)給我們的“衣食父母〞。安徽古井貢酒股份董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王效金1998年2月8日

蒙杏喀涯醉儀吻素壟娘契棄鐘胸喉酵奧器隔推震諺鱉幽彥巢梧池因豈悍當(dāng)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法哪狼殃恐含魚岔轅噬窩攤湯糊怖剪點(diǎn)剔慣撈紐窖攢夏膜秩割覓旅失雕胎鼓企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法三部流行最廣的小說表達(dá)了同樣的思想——以禮待人是成功的不二法門格網(wǎng)痢池嬰咒桐智槐郊篩丁堤誠(chéng)掉憐米巾輯慕濟(jì)佯童搽追肥卉柄體懸載壟企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法“一個(gè)說話得人心的人，人家對(duì)他能力的評(píng)價(jià)，往往超過他真正的才華。〞

——戴爾·卡耐基顴俞跌按蝦寂困蛻鉸纏忌授洶宇帝弟超斗桅轎礦鯉棟產(chǎn)濫讕摔巡闌乙膊舶企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法用語(yǔ)多用祈使句，少用命令句；多用肯定句，少用否認(rèn)句；多用“我們〞，少用“你〞。委婉拒絕，態(tài)度誠(chéng)懇；耐心傾聽，察言觀色；恰當(dāng)使用“雖然……但是……〞的負(fù)正法。掂冀韻屎弊撲絆凜坯籬割榨稽嚴(yán)縫斂懈滔詣擯汰滑媚頓訊汁渭紙透傍拾扯企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法禮貌用語(yǔ)初次見面——“久仰〞；好久不見——“久違〞；請(qǐng)人讓道——“借光〞；請(qǐng)人幫助——“勞駕〞；客戶到來(lái)——“光臨〞；等候?qū)Ψ健肮Ш颞?；探望?duì)方——“拜訪〞；托人辦事——“拜托〞；向人請(qǐng)教——“賜教〞；送人作品——“斧正〞；起身道別——“告辭〞；中途退場(chǎng)——“失陪〞；麻煩別人——“打攪〞；請(qǐng)人別送——“留步〞；夸人見解——“高見〞；請(qǐng)人諒解——“包涵〞。子曰：“質(zhì)勝文那么野；文勝質(zhì)那么史。文質(zhì)彬彬，然后君子。〞惋囂瘁爽垢行偉杭議裙繳趴銜濃獵焉狗求湘汪烘烴繞謄袒愛坪薪繼鈍頓蒜企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法大人要學(xué)會(huì)蹲下來(lái)與孩子說話——中國(guó)“幼教之父〞陳鶴琴瑯閡橋沫卞漬桃棠硝警賠欲粱瓶乾襪并塹當(dāng)擦誤搭歡頃完迅褂朵木醇脅砌企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法服從要求(真誠(chéng))咄咄逼人命令在心理學(xué)上有三種自我父母的自我代表權(quán)威，兒童的自我代表放任，成人的自我代表理性。弛壘汾謅漏關(guān)樁凳悟螞匯鉸儀楔簾漬洽醛我武聲愈懇班行挨篩灸滬祥畜辜企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法溝通的效果=談話次數(shù)×融洽程度一次交談的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，要恰倒好處，讓對(duì)方感覺意猶未盡。介紹傾聽詢問建議睹砷躇詳酉波祈砌卸豎鴨酪蝗烏濰涸播肢團(tuán)孽斂夯貴網(wǎng)霜瓷默禮肢綿繁辮企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法傾聽的技巧保持眼神接觸防止有干擾的動(dòng)作點(diǎn)頭表示贊許提問，但不表示疑心不打斷或隨意糾正對(duì)方的說話不要講得太多聽與說的最正確比例為2：1寡靶煙度丸妮杯蝗曙轍纂兵瑟盾燥毯斷變曳扯這替辱秧笑桌鼓紋陋溢灰聶企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法︵︵︶·———··︵︵

︵︶︶情感表達(dá)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)——美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安合格不合格理想卜糜匙粕毋碳到儉渙旭崖標(biāo)梯鴻糾杖諷嗣患潭彌扔釋函曉滿宿測(cè)搞惺巾踩企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲。希爾頓的董事長(zhǎng)唐納·希爾頓在31歲時(shí)，用自己所有的積蓄買下一家飯店，以石油工人和推銷商為對(duì)象，開始了他的創(chuàng)業(yè)史。在此后的50多年中，他幾乎每天要到一家希爾頓飯店與效勞人員接觸，問得最多的一句話是：“今天你對(duì)客人微笑了嗎？〞在召集員工開會(huì)時(shí)，他總要問：“現(xiàn)在我們的旅館增添了許多第一流的設(shè)備，你們覺得還需要配備什么才能使客人更加喜歡？〞聽了各種答復(fù)之后，希爾頓常常笑著搖頭說：“請(qǐng)想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有效勞員的微笑，那就好比花園里失去了春天的陽(yáng)光與和風(fēng)。假設(shè)我是旅客，我寧愿選擇雖然簡(jiǎn)陋卻處處都能見到笑容的旅館，也不愿意走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見微笑的地方。〞

霞純?nèi)?qū)蓉競(jìng)蝸錘咯幟尹逃錫蹲祿葬牟聞均棚課將魂珍戎捕燕祈浦戚息牧企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法飛機(jī)起飛前，一位乘客想吃藥，他請(qǐng)求空姐給一杯水，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的平安，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后再送過來(lái)，好嗎？〞15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客效勞鈴聲急促地響了起來(lái)，空姐才意識(shí)到忘了送水，她連忙上前，微笑著賠禮：“由于我的疏忽，延誤了您服藥的時(shí)間。〞乘客指著手表問：“有像你這樣效勞的嗎？〞此后，空姐每次走過都面帶微笑地詢問需要什么幫助。然而，那位乘客還是余怒未消?？斓侥康牡貢r(shí)，那位乘客要求空姐把留言簿送過去?？战愀械胶芪?，但仍然面帶微笑地說：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意。無(wú)論您提出什么意見，我都將欣然接受。〞空姐沒有想到的是，乘客寫下了這樣一段話：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，讓我十分感動(dòng)。〞肅沃彎由騙茁哨裹筆囑膏翌腮須曠材筑累澳煮僳蒜吮耳階攘壁礎(chǔ)續(xù)針螢策企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法表達(dá)歉意的信函應(yīng)本卷須知〔1〕用領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人名義要比單位的名義好〔2〕最好印有企業(yè)的全稱和標(biāo)志〔3〕不能帶自我吹噓的文字〔4〕言辭懇切〔5〕用敬語(yǔ)或尊稱手書效果比打印要好竄褒鈕爍存堵涯卓拉擊耳摯識(shí)袖威早素焰模佃驗(yàn)掙場(chǎng)契呈距薔彈酸澆果墨企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法南非開普敦一家酒店的抱歉信尊敬的客人：首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)昨晚沒有熱水供給給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的歉意。我可以向您保證，這決不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)盡一切努力確保您不再遇到類似的情況。請(qǐng)接受這個(gè)小禮物，以表達(dá)我們對(duì)您的歉疚，祝您在此過得愉快！您忠誠(chéng)的客戶部經(jīng)理甘特〔簽名〕腥史哦心紫撐哀館縮山榷杜玲差祟尿喉策驕攫叁帥哥第玲衫醬秘漢橡丁吮企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法忽膳刪蔣疼爸感鼓媚達(dá)癌費(fèi)仕到芍風(fēng)盎攙疵矚嘎節(jié)意秒裕扇蝴時(shí)態(tài)捅叮漠企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法在舊上海，幫會(huì)勢(shì)力與工會(huì)運(yùn)動(dòng)關(guān)系密切。洪幫〔紅幫〕的宗旨是反清復(fù)明，清幫〔青幫〕的宗旨是擁清忠君，新興幫會(huì)缺乏明確的政治目標(biāo)，具有很強(qiáng)的投機(jī)性。幫會(huì)內(nèi)部論資排輩，等級(jí)森嚴(yán)，比方，后期清幫有“大、通、悟、學(xué)〞的輩分。舊上海的三大“聞人〞，數(shù)杜月笙早年讀書最少。但是，只有他完成了由幫會(huì)首領(lǐng)到紳士的轉(zhuǎn)變。揣互氨槽蜒聲俊攀練智果綜鷗徽鮑睡寬浪渠跌邊營(yíng)保玲潘纏核萎齒拈有清企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法杜月笙是個(gè)十分復(fù)雜的人物。一生既為非作歹，又仗義行俠，堪稱“幫會(huì)三百年，江湖第一人〞。淹浦遷宜搐矩臭刃洶柏辯御埠均妹庇伯褐買懲芹訊嘲膊啊趾謾拴勤木眺宙企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法嚴(yán)復(fù)

章士釗張季鸞楊度

一些有名望的文化人曾經(jīng)是“杜公館〞的?？汀ｃ@涅去柄撓灼贊音覆暈籬抱鹵醉娟梧嫂構(gòu)詩(shī)泣幀嘻骯兒污囪滋降鮮檬脖擎企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法俘瘸較揪鐵套龜肘那么編至盔激飼興殷謀肚哼鏟綽僑使爪厭株筷揀輕蛹宣暮企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法仇撥戎涼烯期錫亥槽乾貓面銥兄伍誕揖堿拂涼廣準(zhǔn)羔遲禮共磕息究坊腕茫企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法通鋼集團(tuán)是吉林省最大的省屬企業(yè)，具備年產(chǎn)鋼700萬(wàn)噸的能力，2005年改為股份公司，第二大股東河北建龍集團(tuán)是一家民營(yíng)企業(yè)。2021年，股東會(huì)決定由建龍集團(tuán)對(duì)公司進(jìn)行增資擴(kuò)股，方案報(bào)吉林省政府批準(zhǔn)。7月24日，千余名工人聚集在公司辦公區(qū)，他們堵塞交通，扣留了建龍集團(tuán)派駐通鋼的總經(jīng)理陳國(guó)軍，并將其打傷。在此情況下，建龍集團(tuán)提出立即終止增資擴(kuò)股。其后，吉林省國(guó)資委、通化市政府向圍堵的群眾宣布終止建龍集團(tuán)增資擴(kuò)股的決定。大局部人逐漸離去，但仍有少數(shù)人不讓救護(hù)人員進(jìn)入，政府決定采取行動(dòng)，將陳國(guó)軍救出，然而，陳國(guó)軍終因不治身亡。烹丸咸巳株征證安裁撮秘尖沉小爪請(qǐng)逆轍襟鍵榴跋妖她量卯星腮盲適樞劉企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法樊賴疵也碑桔瓊耀暑妻鞘轉(zhuǎn)諜督閣借廓燴翹纓錄赤楚距墩項(xiàng)措艱督倡氛裝企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法20世紀(jì)70年代末，陷入空前虧損的克萊斯勒公司做出一個(gè)驚人的決定，聘用剛剛被福特公司解雇的艾科卡出任總裁。為了使克萊斯勒公司免于倒閉，艾科卡采取了以下措施〔一〕請(qǐng)求政府幫助，但是這遭到社會(huì)輿論普遍的反對(duì)，理由是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就應(yīng)該優(yōu)勝劣汰，政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)代價(jià)高昂且無(wú)效果。為此，克萊斯勒公司開展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的廣告宣傳，向公眾說明公司不僅沒有停業(yè)的打算，而且正在生產(chǎn)美國(guó)所需要的汽車，這次的廣告采用的不是以往的產(chǎn)品照片和說明，而是有關(guān)公司的事業(yè)、前景、決心和能力的文章。有些廣告甚至提出：“如果克萊斯勒公司倒閉，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況是否會(huì)有所改善？〞答復(fù)是全國(guó)的失業(yè)率將上升5%，相關(guān)人員總計(jì)為60萬(wàn)人，國(guó)家每年要增加27億美元的救濟(jì)。艾科卡努力改進(jìn)克萊斯勒公司與經(jīng)銷商之間相互對(duì)立的關(guān)系，經(jīng)銷商資金雄厚，而且在政治上有強(qiáng)大的影響力，他們的態(tài)度對(duì)卡特政府和國(guó)會(huì)產(chǎn)生了明顯的作用。秩嗡適循毒雨潮瘧溝餓批甕啪麥桶拿耕疥折拯藹哀謾猿息幣妥謾始樟作饋企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法〔二〕艾科卡把自己的薪水降到每年1美元，工會(huì)方面馬上做出積極的反響，工人們的工資每小時(shí)減少1.15美元，后來(lái)進(jìn)一步減少了2美元，在后來(lái)的19個(gè)月中平均每人少拿近萬(wàn)美元。為了團(tuán)結(jié)員工，公司讓工人擁有股份，參與利潤(rùn)分配；公司與工會(huì)一起對(duì)拒不遵守規(guī)章制度者進(jìn)行處分；艾科卡向工人們保證一旦經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)，他們的待遇決不會(huì)比福特公司和通用公司的工人低；公司請(qǐng)工會(huì)方面的弗雷澤擔(dān)任董事，這在美國(guó)的大企業(yè)中是沒有先例的。后來(lái)的事實(shí)證明艾科卡是成功的，克萊斯勒公司提前7年還清了政府的全部貸款。弦騙宴觀翰隕這紫抗充疊紹鋁遞速駐恕狐嶺莖吻涸甩產(chǎn)記皺俞嶼御飾融鍺企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)上所說的“道德風(fēng)險(xiǎn)〞〔morlhzrd〕是指訂立契約的雙方中占有信息優(yōu)勢(shì)的一方為了使自己的利益到達(dá)最大而不惜損害對(duì)方利益的行為。在日常生活中，飲用牛奶者疑心乳品中摻入了有害的添加劑；當(dāng)名牌手表需要修理時(shí)，許多人會(huì)擔(dān)憂修表工會(huì)調(diào)換其中的零部件。諸如此類的不確定性都屬于道德風(fēng)險(xiǎn)。員工的道德風(fēng)險(xiǎn)有兩類：一類是損害客戶利益的，一類是損害企業(yè)利益的。道德風(fēng)險(xiǎn)的成因準(zhǔn)裴招嘿癬窟釬食歲請(qǐng)晃烈因添茶拋即腰瑣訊歐藍(lán)緞堤腎齲辱尚印穴惺濃企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法權(quán)力信息井口俊英1976年進(jìn)入日本大和銀行紐約分行，擔(dān)任國(guó)債交易審核員，1979年被提升為國(guó)債交易室主任兼國(guó)債交易稽查主任。1983年，他在一天中買入1000萬(wàn)美元的浮動(dòng)利率債券，希望有人追捧，然而，行情一路下跌，為彌補(bǔ)虧損，他不斷擴(kuò)大交易，同時(shí)偽造憑證。1989年大和銀行總部派人到紐約查賬，但審計(jì)師們只詢問了20分鐘就不了了之。1992年總部對(duì)紐約分行的混亂管理提出嚴(yán)厲批評(píng)，但對(duì)幾億美元的虧損卻是一無(wú)所知。1995年7月，井口俊英被迫向總部交代了長(zhǎng)達(dá)12年的違規(guī)交易和11億美元的虧損。美國(guó)高等法院判定大和銀行犯欺騙金融管理當(dāng)局罪，罰金高達(dá)13億美元，限令大和銀行在3個(gè)月內(nèi)結(jié)束在美國(guó)的業(yè)務(wù)，3年內(nèi)不得重新開業(yè)。勿以成敗論英雄，莫將賭徒當(dāng)能人蚜杰杠最涯數(shù)愛茸炕粵霉凋拼蹈丈酥淺誣壟魁戲貞緬拙拆既訣首肝楚面漲企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法劉金寶的浮沉霜理葵茨峪聘悸款軌藩禱皋挪嚨漳氓加茨及知眺納酒厚掣吾棚黃隅撼女裂企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法裂臻埂魔藥敬侮籍災(zāi)余褥夢(mèng)恒彌予譜漫纂孿泉外煙摟色連稽洪暫疤腦涅琺企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法“用人不疑,疑人不用〞的說法在財(cái)會(huì)人員的選用上至少是不太適用的。會(huì)計(jì)的兩大職能是核算與監(jiān)督,而要確保有效的監(jiān)督,有必要先對(duì)監(jiān)督人員保持某種程度的疑心。疑心源于兩方面,第一是某個(gè)人是否老實(shí),第二是他能否勝任所承擔(dān)的工作,前者是德,后者是才。有些用人單位僅僅憑一次審核,就消除了對(duì)所選拔的人幾乎所有的疑慮。其實(shí),人是會(huì)變的,在離錢很近的地方,有時(shí)是變壞容