工廠售后外包合同協(xié)議

工廠售后外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有工廠及相關產(chǎn)品或服務，需要將售后業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供相關售后外包服務的能力和資質。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方工廠售后外包事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）服務范圍1.產(chǎn)品維修：乙方負責對甲方工廠生產(chǎn)的[具體產(chǎn)品名稱]進行維修服務，包括但不限于故障排查、零部件更換、系統(tǒng)調試等。2.技術支持：為甲方工廠提供技術咨詢，解答關于產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)等方面的問題。3.客戶反饋處理：及時處理甲方工廠客戶關于產(chǎn)品售后的各類反饋，包括但不限于電話、郵件、在線平臺等渠道的咨詢、投訴、建議等，并將處理結果及時反饋給甲方。（二）服務標準1.乙方應確保其提供的售后維修服務符合甲方產(chǎn)品的質量標準和技術要求，維修后的產(chǎn)品應能正常運行，達到或超過產(chǎn)品出廠時的性能指標。2.在接到甲方或客戶的售后維修通知后，乙方應在[x]小時內做出響應，并根據(jù)實際情況安排維修人員到達現(xiàn)場（特殊情況除外，雙方應另行協(xié)商并記錄備案）。3.對于一般性故障，乙方應在到達現(xiàn)場后的[x]個工作日內完成維修；對于復雜故障，應在[x]個工作日內給出維修方案，并在得到甲方同意后盡快完成維修，最長維修時間不得超過[x]個工作日（自接到維修通知起計算）。（三）服務地點服務地點為甲方工廠所在地以及甲方產(chǎn)品的實際使用地（如有其他指定地點，應在本協(xié)議中明確列出）。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后外包服務進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和時間提供售后外包服務。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務時，有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供與售后外包服務相關的產(chǎn)品資料、技術文檔、操作手冊等，協(xié)助乙方了解產(chǎn)品性能、特點及售后維修要求。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。協(xié)調甲方工廠內部各部門及客戶與乙方的溝通、協(xié)作，為乙方開展售后外包服務提供必要的便利條件。及時向乙方反饋客戶關于產(chǎn)品售后的新需求、新問題以及產(chǎn)品改進方面的建議等信息。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關資料和協(xié)助，以便順利開展售后外包服務。按照本協(xié)議約定收取服務費用。在履行售后外包服務過程中，有權根據(jù)實際情況合理安排人員和工作流程，但應確保不違反本協(xié)議的約定和相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.義務組建專業(yè)的售后維修團隊，團隊成員應具備相應的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德，并將團隊成員名單及聯(lián)系方式告知甲方。按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和時間為甲方提供優(yōu)質、高效的售后外包服務。定期對售后維修人員進行培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平，以適應甲方產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代和市場需求變化。對甲方提供的產(chǎn)品資料、技術文檔等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在服務過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在質量問題或潛在安全隱患，應及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應的措施。建立完善的售后服務檔案管理制度，對每次售后維修服務的內容、過程、結果等進行詳細記錄，并定期向甲方提供服務報告，報告內容應包括但不限于維修數(shù)量、故障類型、客戶滿意度等。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的售后外包服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.服務費用的計算方式為：[詳細說明費用計算依據(jù)，如按照維修工時、維修次數(shù)、服務項目等計算方式]。3.本協(xié)議簽訂后，如甲方產(chǎn)品的售后需求發(fā)生重大變化，導致乙方的服務成本大幅增加，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商調整服務費用。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[x]個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停售后外包服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助或資料，導致乙方無法正常開展售后外包服務，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和時間提供售后外包服務，每出現(xiàn)一次違約情況，應向甲方支付違約金人民幣[x]元。若因乙方違約給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用甲方的商業(yè)秘密等信息，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔進一步的法律責任。3.若乙方維修后的產(chǎn)品未能達到本協(xié)議約定的服務標準，乙方應負責免費返工維修，直至產(chǎn)品達到標準為止。如因乙方維修質量問題導致產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或給甲方造成其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：________