公司信訪管理工作方案

公司信訪管理工作方案?一、引言信訪工作是公司聯(lián)系員工群眾的重要橋梁和紐帶，是維護(hù)公司和諧穩(wěn)定、促進(jìn)公司健康發(fā)展的重要保障。為進(jìn)一步加強(qiáng)公司信訪管理工作，規(guī)范信訪秩序，及時(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)員工合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)的要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定本工作方案。二、工作目標(biāo)通過(guò)建立健全信訪工作機(jī)制，規(guī)范信訪工作流程，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作效率和質(zhì)量，確保公司信訪工作依法、有序、高效進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：1.及時(shí)、準(zhǔn)確地受理和處理員工群眾的信訪事項(xiàng)，做到件件有著落、事事有回音。2.有效預(yù)防和化解各類(lèi)矛盾糾紛，減少越級(jí)上訪、集體上訪和重復(fù)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。3.維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。三、工作原則1.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)：按照"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，明確各部門(mén)在信訪工作中的職責(zé)，切實(shí)做好本部門(mén)的信訪工作。2.依法依規(guī)、公正處理：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定，公正、公平地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)員工群眾的合法權(quán)益。3.預(yù)防為主、化解矛盾：加強(qiáng)信訪工作的前瞻性和主動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各類(lèi)矛盾糾紛，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。4.以人為本、服務(wù)群眾：牢固樹(shù)立以員工為中心的發(fā)展思想，熱情接待來(lái)訪員工，耐心傾聽(tīng)員工訴求，積極為員工排憂(yōu)解難。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。主要職責(zé)：貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)和政策，研究制定公司信訪工作的規(guī)章制度和工作計(jì)劃。定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，分析研究信訪形勢(shì)，部署信訪工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大問(wèn)題。指導(dǎo)、督促、檢查各部門(mén)的信訪工作，對(duì)信訪工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部，負(fù)責(zé)信訪工作的具體組織實(shí)施和日常管理工作。主要職責(zé)：受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦員工群眾的信訪事項(xiàng)，及時(shí)向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)信訪工作情況。協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查研究，提出處理意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)信訪信息的收集、整理、分析和反饋，定期向上級(jí)部門(mén)報(bào)送信訪工作報(bào)表和分析報(bào)告。指導(dǎo)、檢查各部門(mén)的信訪工作，組織開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。做好信訪檔案的管理工作，妥善保管信訪資料。3.各部門(mén)信訪工作責(zé)任人各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)信訪工作責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門(mén)信訪事項(xiàng)的受理、處理和協(xié)調(diào)工作。指定一名工作人員為信訪聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)本部門(mén)信訪信息的收集、整理和報(bào)送工作。主要職責(zé)：認(rèn)真貫徹落實(shí)公司信訪工作的各項(xiàng)規(guī)定，做好本部門(mén)的信訪工作。及時(shí)受理本部門(mén)員工群眾的信訪事項(xiàng)，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪人。加強(qiáng)與員工群眾的溝通聯(lián)系，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和訴求，做好政策宣傳和解釋工作，引導(dǎo)員工依法依規(guī)反映問(wèn)題。積極配合公司信訪工作辦公室做好信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。定期向公司信訪工作辦公室報(bào)送本部門(mén)信訪工作情況，及時(shí)報(bào)告重大信訪事項(xiàng)。五、信訪受理范圍1.員工對(duì)公司改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面的意見(jiàn)和建議。2.員工與公司之間在勞動(dòng)用工、工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等方面的糾紛和訴求。3.員工對(duì)公司各級(jí)管理人員的工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的舉報(bào)和投訴。4.其他涉及員工切身利益、影響公司和諧穩(wěn)定的信訪事項(xiàng)。六、信訪工作流程1.來(lái)信受理公司信訪工作辦公室負(fù)責(zé)接收員工群眾的來(lái)信，對(duì)來(lái)信進(jìn)行認(rèn)真登記，詳細(xì)記錄來(lái)信人的姓名、單位、地址、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)等信息。對(duì)來(lái)信內(nèi)容進(jìn)行初步審查，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄權(quán)限，確定是否受理。對(duì)屬于公司信訪受理范圍的來(lái)信，及時(shí)進(jìn)行交辦；對(duì)不屬于公司信訪受理范圍的來(lái)信，告知來(lái)信人向有權(quán)處理的部門(mén)反映。對(duì)交辦的來(lái)信，明確承辦部門(mén)和辦理期限，并及時(shí)將交辦情況告知來(lái)信人。2.來(lái)訪接待公司信訪工作辦公室負(fù)責(zé)接待員工群眾的來(lái)訪，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待工作，熱情接待來(lái)訪員工，耐心傾聽(tīng)員工訴求，并做好記錄。對(duì)來(lái)訪員工反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真登記，詳細(xì)記錄來(lái)訪人的姓名、單位、地址、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)等信息。對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄權(quán)限，確定是否受理。對(duì)屬于公司信訪受理范圍的來(lái)訪，及時(shí)進(jìn)行交辦；對(duì)不屬于公司信訪受理范圍的來(lái)訪，告知來(lái)訪人向有權(quán)處理的部門(mén)反映。對(duì)交辦的來(lái)訪事項(xiàng)，明確承辦部門(mén)和辦理期限，并及時(shí)將交辦情況告知來(lái)訪人。3.網(wǎng)上信訪受理公司設(shè)立網(wǎng)上信訪平臺(tái)，公布信訪工作郵箱、電話(huà)等聯(lián)系方式，方便員工群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映問(wèn)題。公司信訪工作辦公室負(fù)責(zé)接收員工群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪平臺(tái)提交的信訪事項(xiàng)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真登記，詳細(xì)記錄信訪人的姓名、單位、地址、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)等信息。對(duì)網(wǎng)上信訪內(nèi)容進(jìn)行初步審查，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄權(quán)限，確定是否受理。對(duì)屬于公司信訪受理范圍的網(wǎng)上信訪，及時(shí)進(jìn)行交辦；對(duì)不屬于公司信訪受理范圍的網(wǎng)上信訪，告知信訪人向有權(quán)處理的部門(mén)反映。對(duì)交辦的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，明確承辦部門(mén)和辦理期限，并及時(shí)將交辦情況告知信訪人。4.信訪事項(xiàng)交辦公司信訪工作辦公室對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)整理，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄權(quán)限，及時(shí)將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)部門(mén)辦理。在交辦信訪事項(xiàng)時(shí)，明確承辦部門(mén)、辦理期限、辦理要求等，并向承辦部門(mén)發(fā)送《信訪事項(xiàng)交辦單》。承辦部門(mén)收到《信訪事項(xiàng)交辦單》后，應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給公司信訪工作辦公室。5.信訪事項(xiàng)辦理承辦部門(mén)接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)認(rèn)真組織調(diào)查核實(shí)，全面了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定，提出處理意見(jiàn)和建議。在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，應(yīng)與信訪人保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通辦理情況，聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建議。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；對(duì)需要一定時(shí)間辦理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)定期向信訪人反饋辦理進(jìn)展情況。承辦部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)完成信訪事項(xiàng)的辦理工作，并將辦理結(jié)果以書(shū)面形式反饋給公司信訪工作辦公室。辦理結(jié)果應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)、處理結(jié)果以及信訪人的反饋意見(jiàn)等內(nèi)容。6.信訪事項(xiàng)督辦公司信訪工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，定期了解承辦部門(mén)的辦理進(jìn)展情況，及時(shí)掌握辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并督促承辦部門(mén)加快辦理進(jìn)度，確保按時(shí)完成辦理任務(wù)。對(duì)辦理期限即將到期的信訪事項(xiàng)，公司信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)向承辦部門(mén)發(fā)出《信訪事項(xiàng)催辦單》，提醒承辦部門(mén)按時(shí)完成辦理工作。對(duì)承辦部門(mén)在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中存在的推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，公司信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行督促整改，并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)。7.信訪事項(xiàng)反饋承辦部門(mén)將辦理結(jié)果反饋給公司信訪工作辦公室后，公司信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建議。對(duì)信訪人對(duì)辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的，公司信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)承辦部門(mén)進(jìn)行復(fù)查，必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)審，重新研究處理意見(jiàn)，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人。對(duì)信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不滿(mǎn)意的，公司信訪工作辦公室應(yīng)引導(dǎo)信訪人通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題，如申請(qǐng)信訪聽(tīng)證、行政復(fù)議、提起行政訴訟等。七、信訪工作制度1.首問(wèn)負(fù)責(zé)制第一位接待來(lái)訪員工或接聽(tīng)來(lái)信、來(lái)電的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)來(lái)訪員工或來(lái)信、來(lái)電所反映的問(wèn)題，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理或督促相關(guān)部門(mén)處理。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)辦理；不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知來(lái)訪員工或來(lái)信、來(lái)電人向相關(guān)部門(mén)反映，并協(xié)助做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。2.限時(shí)辦結(jié)制承辦部門(mén)對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)完成辦理工作，并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給公司信訪工作辦公室。一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜信訪事項(xiàng)應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；特別復(fù)雜的信訪事項(xiàng)應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并向公司信訪工作辦公室說(shuō)明情況。3.責(zé)任追究制對(duì)因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)，引發(fā)越級(jí)上訪、集體上訪或重復(fù)上訪等嚴(yán)重后果的部門(mén)和個(gè)人，按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。對(duì)違反信訪工作紀(jì)律，泄露信訪機(jī)密，打擊報(bào)復(fù)信訪人的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。4.信訪聽(tīng)證制度對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，公司信訪工作辦公室可組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行信訪聽(tīng)證。信訪聽(tīng)證應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，充分聽(tīng)取信訪人、相關(guān)部門(mén)和人員的意見(jiàn)和建議，依據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)作出處理決定。5.信訪信息報(bào)告制度各部門(mén)應(yīng)建立健全信訪信息報(bào)告制度，及時(shí)收集、整理、分析本部門(mén)的信訪信息，并定期向公司信訪工作辦公室報(bào)送。對(duì)重大、緊急信訪信息，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告公司信訪工作辦公室，并及時(shí)跟蹤反饋信息動(dòng)態(tài)。公司信訪工作辦公室應(yīng)定期對(duì)信訪信息進(jìn)行匯總分析，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信訪工作情況。八、信訪工作保障措施1.加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員充實(shí)到信訪工作隊(duì)伍中，定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。加強(qiáng)信訪工作人員的思想政治教育，增強(qiáng)信訪工作人員的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立良好的信訪工作形象。2.加大信訪工作投入公司應(yīng)保障信訪工作必要的經(jīng)費(fèi)，用于信訪辦公設(shè)備購(gòu)置、信訪人員培訓(xùn)、信訪事項(xiàng)調(diào)查處理等方面的支出。改善信訪工作環(huán)境，配備必要的辦