公務(wù)員考試-法律法規(guī)模擬題-商法學(xué)-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

PAGE1.甲在某電商平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)器，三天后洗衣機(jī)無(wú)法正常使用。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，甲可以向哪個(gè)主張權(quán)利？

-A.優(yōu)先向銷售者主張請(qǐng)求權(quán)

-B.優(yōu)先向生產(chǎn)商主張請(qǐng)求權(quán)

-C.可向電商平臺(tái)或銷售者、生產(chǎn)商主張請(qǐng)求權(quán)

-D.只能向平臺(tái)客服提出售后要求

**參考答案**:A

**解析**:根據(jù)《合同法》規(guī)定，買方有權(quán)向賣方主張權(quán)利，這是優(yōu)先解決方向。

2.乙在某超市購(gòu)買了一包散裝食品，食用后出現(xiàn)身體不適。乙應(yīng)首先向誰(shuí)主張請(qǐng)求權(quán)？

-A.向食品生產(chǎn)商主張

-B.向超市主張

-C.可向質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)主張

-D.直接向政府部門投訴

**參考答案**:B

**解析**:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身?yè)p害的，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求賠償。首先應(yīng)向銷售者（超市）主張。

3.丙購(gòu)買了一套房屋，開(kāi)發(fā)商承諾于一個(gè)月內(nèi)交付。但開(kāi)發(fā)商逾期交房三個(gè)月。丙可以基于哪個(gè)法律依據(jù)要求賠償？

-A.《合同法》關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定

-B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于定延賠償?shù)囊?guī)定

-C.《民法典》關(guān)于瑕疵責(zé)任的規(guī)定

-D.《房地產(chǎn)法》關(guān)于建設(shè)工程的規(guī)定

**參考答案**:B

**解析**:逾期交付房屋涉及消費(fèi)者的權(quán)益，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賠償損失，包括利息損失等。

4.丁在某餐廳用餐時(shí)，因食品安全問(wèn)題導(dǎo)致了食物中毒。下列哪些說(shuō)法正確？

-A.丁可免費(fèi)獲得醫(yī)療救治

-B.丁可要求餐廳提供免費(fèi)的食藥檢測(cè)報(bào)告

-C.丁有權(quán)要求餐廳賠償其醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失

-D.丁必須先向醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定后才能主張權(quán)益

**參考答案**:C

**解析**:因消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)行為導(dǎo)致的身體損害，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償損失。醫(yī)療救治并非免費(fèi)，且必須先進(jìn)行賠償，之后再進(jìn)行鑒定。

5.戊在某電器商鋪購(gòu)買了冰箱，購(gòu)買時(shí)未仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題后，才發(fā)現(xiàn)無(wú)法主張退換貨。這符合哪些規(guī)定？

-A.質(zhì)量問(wèn)題必須在保修期內(nèi)，且必須告知銷售者

-B.質(zhì)量問(wèn)題必須在購(gòu)買后一定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并告知零售商

-C.購(gòu)買時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查商品，否則不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

-D.商品的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，應(yīng)立即與銷售者聯(lián)系

**參考答案**:C

**解析**:消費(fèi)者有權(quán)檢查商品，但如果未注意檢查，且購(gòu)買后已經(jīng)造成事實(shí)變更，則可能無(wú)法主張退換貨。

6.甲購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，后發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)存在隱藏的嚴(yán)重缺陷。甲可以依據(jù)哪些規(guī)定要求賠償？

-A.只能要求退貨

-B.可要求修理、更換、直接向生產(chǎn)商要求賠償

-C.只能要求維修

-D.只能要求返還商品，不承擔(dān)修理費(fèi)用

**參考答案**:B

**解析**:商品存在隱藏缺陷，消費(fèi)者可要求修理、更換或直接向生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，維護(hù)自身權(quán)益。

7.乙在某服裝店購(gòu)買了一件衣服，發(fā)現(xiàn)衣服上存在與廣告不符的成分標(biāo)注。乙可以做什么？

-A.只能自行處理

-B.可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違法行為的賠償責(zé)任

-C.可以向工商部門投訴，要求經(jīng)營(yíng)者停止違法行為

-D.可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，要求經(jīng)營(yíng)者道歉

**參考答案**:B

**解析**:廣告行為的違法性，可直接向經(jīng)營(yíng)者主張賠償，以彌補(bǔ)廣告虛假宣傳造成的損失。

8.丙購(gòu)買了一張旅游套餐，后發(fā)現(xiàn)旅行社未按約定提供服務(wù)。丙可以采用哪種方式維護(hù)權(quán)益？

-A.可以單方面解除合同，并保留提起訴訟的權(quán)利

-B.只能接受旅行社的道歉

-C.首先應(yīng)向旅行社提出書(shū)面投訴，協(xié)商解決

-D.直接向旅游局投訴

**參考答案**:C

**解析**:在采取法律途徑之前，應(yīng)首先嘗試協(xié)商解決糾紛，這是維護(hù)自身權(quán)益的合理方式。

9.丁通過(guò)在線購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)并非自己訂購(gòu)的商品。丁應(yīng)該怎么處理？

-A.可以接受平臺(tái)提供的替代品

-B.可以要求平臺(tái)提供符合約定商品，或者解除合同，要求退貨并賠償損失

-C.只能向平臺(tái)客服道歉

-D.只能向平臺(tái)要求道歉

**參考答案**:B

**解析**:平臺(tái)未能履行合同約定，應(yīng)保障消費(fèi)者的權(quán)益，提供正確商品或解除合同。

10.戊購(gòu)買了一份保險(xiǎn)合同，后發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款中存在不公平條款。戊可以采取什么措施？

-A.必須接受保險(xiǎn)公司的解釋

-B.可以要求保險(xiǎn)公司解釋合同條款并對(duì)不公平條款進(jìn)行調(diào)整

-C.只能接受合同條款

-D.只能向法院提起訴訟，不進(jìn)行協(xié)商

**參考答案**:B

**解析**:保險(xiǎn)合同中的不公平條款應(yīng)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行解釋并調(diào)整，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。

11.某超市對(duì)散裝蜂蜜的價(jià)格標(biāo)注不清，消費(fèi)買到了摻假的蜂蜜。此情況下，消費(fèi)者主要依據(jù)哪個(gè)法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益？

-A.《合同法》

-B.《食品安全法》

-C.《電子商務(wù)法》

-D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

**參考答案**:D

**解析**:價(jià)格標(biāo)注不清屬于經(jīng)營(yíng)者的違法行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)益，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提供了相應(yīng)的法律依據(jù)。

12.甲購(gòu)買了一件定制服裝，商家在生產(chǎn)過(guò)程中未按照甲的要求進(jìn)行制作，導(dǎo)致最終產(chǎn)品與約定不符。甲可以如何主張權(quán)益？

-A.只能接受商家的道歉

-B.可要求商家免費(fèi)修改，或要求退還已付費(fèi)用

-C.必須接受商家的賠償方案

-D.只能自行處理，放棄追索權(quán)

**參考答案**:B

**解析**:定制商品存在違約行為，消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行補(bǔ)救或要求退還費(fèi)用，維護(hù)自身權(quán)益。

13.乙在某直播帶貨過(guò)程中購(gòu)買了商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問(wèn)題，難以與直播間賣家聯(lián)系。此情況，乙更方便向誰(shuí)尋求幫助？

-A.直播平臺(tái)

-B.商品生產(chǎn)廠家

-C.工商部門

-D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

**參考答案**:A

**解析**:直播平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量和商家的行為負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，消費(fèi)者更方便向平臺(tái)尋求幫助。

14.丙購(gòu)買了一張演出門票，演出當(dāng)日因不可抗因素取消，主辦方未按約定退票。丙可以怎么維護(hù)權(quán)益？

-A.只能接受主辦方的解釋

-B.可要求主辦方全額退款，并可能要求賠償

-C.只能接受部分補(bǔ)償

-D.只能自己處理

**參考答案**:B

**解析**:主辦方違約，應(yīng)保障消費(fèi)者的權(quán)益，全額退款并可能要求賠償。

15.丁購(gòu)買了一份健身課程，后因故無(wú)法前往，健身房拒絕退費(fèi)。丁最方便通過(guò)什么途徑解決糾紛？

-A.直接與健身房協(xié)商

-B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解

-C.提起訴訟

-D.向工商部門投訴

**參考答案**:B

**解析**:在訴訟前，調(diào)解是解決消費(fèi)糾紛的常用方式，能更便捷地解決問(wèn)題。

16.某電器銷售點(diǎn)，對(duì)商品的保修期限標(biāo)牌不清，消費(fèi)者在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，難以主張保修。消費(fèi)者應(yīng)該如何保護(hù)自身權(quán)益？

-A.只能忍受

-B.可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)誤導(dǎo)性宣傳的責(zé)任并賠償損失

-C.只能接受經(jīng)營(yíng)者的解釋

-D.只能自己解決

**參考答案**:B

**解析**:經(jīng)營(yíng)者未明確標(biāo)示保修期限屬于違法行為，消費(fèi)者可要求賠償。

17.某在線游戲平臺(tái)，對(duì)虛擬商品的購(gòu)買價(jià)格未作清晰明示，消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高，消費(fèi)者可以如何維護(hù)權(quán)益？

-A.只能接受平臺(tái)提供的解釋

-B.可要求平臺(tái)退還差價(jià)，并可能要求賠償

-C.只能忍受

-D.只能自行處理

**參考答案**:B

**解析**:在線平臺(tái)對(duì)虛擬商品的價(jià)格有明確告知義務(wù)，未履行該義務(wù)構(gòu)成違法行為，消費(fèi)者有權(quán)尋求賠償。

18.消費(fèi)者李某在商場(chǎng)購(gòu)買了一件劣質(zhì)羽絨服，商場(chǎng)拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任，李某最有效的方式是什么？

-A.直接與商場(chǎng)大吵

-B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解

-C.向媒體曝光

-D.直接向法院起訴

**參考答案**:B

**解析**:調(diào)解是解決此類糾紛的首選方式，通常能更高效地解決問(wèn)題。

19.某電商平臺(tái)商家虛假宣傳商品功效，消費(fèi)者在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符，消費(fèi)者可以如何維權(quán)？

-A.只能接受商家的解釋

-B.可以要求商家退貨并賠償損失

-C.只能向電商平臺(tái)投訴

-D.只能向媒體曝光

**參考答案**:B

**解析**:虛假宣傳屬于違法行為，消費(fèi)者擁有退貨和索賠的權(quán)利。

20.某餐廳提供食物時(shí)，未告知消費(fèi)者菜品中含有過(guò)敏原，造成消費(fèi)者過(guò)敏。消費(fèi)者可以依據(jù)哪個(gè)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)？

-A.《食品安全法》

-B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

-C.《藥品管理法》

-D.《廣告法》

**正確答案**:B

**解析**:未能告知過(guò)敏原屬于信息披露義務(wù)的缺失，屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行維權(quán)。

21.關(guān)于商品說(shuō)明義務(wù)，以下哪種情形中經(jīng)營(yíng)者的說(shuō)明義務(wù)不予承擔(dān)？

-A.商品存在特殊性質(zhì)，消費(fèi)者難以自行判斷

-B.消費(fèi)者明確告知其已了解商品的質(zhì)量特征

-C.商品的質(zhì)量特征已在醒目位置明確標(biāo)示

-D.商品屬于定制商品，且消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)

**參考答案:**B

**解析:**《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供關(guān)于商品信息，但如果消費(fèi)者明確告知已了解商品質(zhì)量特征，則經(jīng)營(yíng)者免除相應(yīng)的說(shuō)明義務(wù)。

22.某電商平臺(tái)銷售假冒名牌服裝，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后要求退貨并索賠。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者可以主張哪些主張？

-A.僅能要求退貨

-B.僅能要求賠償

-C.可以要求退貨并獲得三倍于購(gòu)物費(fèi)用的賠償

-D.可以要求退貨并獲得購(gòu)物費(fèi)用的兩倍賠償

**參考答案:**C

**解析:**《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售假冒名牌商品，消費(fèi)者除有權(quán)退貨并請(qǐng)求賠償外，還應(yīng)當(dāng)具有三倍于購(gòu)物費(fèi)用的賠償。

23.某手機(jī)在購(gòu)買后兩月內(nèi)出現(xiàn)屏幕裂紋，無(wú)法正常使用。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者最有可能享受到哪種維權(quán)方式？

-A.要求修理

-B.要求更換

-C.要求退貨

-D.只能要求賠償

**參考答案:**B

**解析:**《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“后悔退換貨”制度規(guī)定，在特定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者可以無(wú)正當(dāng)理由退換貨，且經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供相應(yīng)便利。屏幕裂紋可能被視為質(zhì)量問(wèn)題，因此消費(fèi)者可以要求更換。

24.下列哪種情況可以被認(rèn)定為“強(qiáng)制性說(shuō)明”？

-A.商品的顏色或款式

-B.商品的售后服務(wù)內(nèi)容

-C.商品的生產(chǎn)地

-D.商品的適用年齡

**參考答案:**B

**解析:**強(qiáng)制性說(shuō)明是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須主動(dòng)向消費(fèi)者告知的信息，例如售后服務(wù)條款。其他選項(xiàng)通常屬于可選性說(shuō)明。

25.某旅行社虛假宣傳旅游線路的景點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解并購(gòu)買了該旅游線路。消費(fèi)者最可能享受到哪種救濟(jì)手段？

-A.要求旅行社進(jìn)行公開(kāi)道歉

-B.要求旅行社返還旅游費(fèi)用的兩倍

-C.要求旅行社返還旅游費(fèi)用

-D.要求旅行社賠償其因此產(chǎn)生的精神損害

**參考答案:**B

**解析:**虛假宣傳，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)其進(jìn)行賠償，賠償數(shù)額是購(gòu)物費(fèi)用的兩倍。

26.關(guān)于“正當(dāng)理由”退貨，以下哪種情形最符合該要求？

-A.消費(fèi)者因不喜愛(ài)商品外觀而要求退貨

-B.商品存在與描述不符的情況

-C.商品包裝有輕微破損，不影響商品使用

-D.消費(fèi)者一時(shí)忘記了商品用途而要求退貨

**參考答案:**B

**解析:**“正當(dāng)理由”指商品存在質(zhì)量問(wèn)題、或者與承諾不一致等情況，影響消費(fèi)者權(quán)益。不喜愛(ài)外觀不屬于正當(dāng)理由。

27.下列哪種行為不屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)的的行為？

-A.經(jīng)營(yíng)者隱瞞商品存在缺陷的重大信息

-B.經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)告知商品所有信息

-C.經(jīng)營(yíng)者夸大商品的功能和性能

-D.經(jīng)營(yíng)者未在顯著位置標(biāo)明商品生產(chǎn)日期

**參考答案:**B

**解析:**消費(fèi)者知情權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者如實(shí)披露商品信息，主動(dòng)告知，若經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)告知所有信息，恰恰是尊重知情權(quán)的行為。

28.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以下哪種情形下，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者提供免費(fèi)的格式信息？

-A.商品價(jià)格過(guò)高

-B.商品外觀不符合消費(fèi)者的審美

-C.商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

-D.商品屬于強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品

**參考答案:**D

**解析:**針對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供符合規(guī)定的格式信息，以保障自身權(quán)益。

29.小明在商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，一個(gè)月后，電視機(jī)出現(xiàn)遙控器失靈。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)如何處理？

-A.免責(zé)，遙控器屬于贈(zèng)品

-B.免費(fèi)提供新的遙控器

-C.僅需指導(dǎo)消費(fèi)者如何使用遙控器

-D.僅需修理遙控器

**參考答案:**B

**解析:**遙控器是電視機(jī)的組成部分，出現(xiàn)問(wèn)題屬于質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

30.下列哪一項(xiàng)是“格式條款”的特征？

-A.必須由消費(fèi)者主張

-B.對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)具有約定的內(nèi)容

-C.通常由經(jīng)營(yíng)者事先準(zhǔn)備

-D.A和B均正確

**參考答案:**C

**解析:**格式合同是指由一方（通常為經(jīng)營(yíng)者）事先準(zhǔn)備，要求消費(fèi)者在不進(jìn)行協(xié)商的情況下直接簽字蓋章的合同。

31.某超市促銷時(shí)，將原價(jià)較高的商品降價(jià)出售，但并未告知消費(fèi)者降至的實(shí)際價(jià)格，消費(fèi)者不知情購(gòu)買后認(rèn)為價(jià)格過(guò)高，可以主張哪項(xiàng)權(quán)利？

-A.知情權(quán)

-B.損害賠償權(quán)

-C.返還購(gòu)物費(fèi)用的權(quán)利

-D.撤訴權(quán)

**參考答案:**A

**解析:**通過(guò)隱瞞實(shí)際價(jià)格，超市侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者的權(quán)利是維護(hù)自身知情權(quán)。

32.經(jīng)營(yíng)者銷售的商品出現(xiàn)安全事故，造成消費(fèi)者人身?yè)p害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)以下哪種責(zé)任？

-A.僅需賠償購(gòu)物費(fèi)用

-B.僅需支付醫(yī)療費(fèi)

-C.承擔(dān)最高數(shù)倍于購(gòu)物費(fèi)用的賠償責(zé)任

-D.僅需履行修理或者更換商品

**參考答案:**C

**解析:**針對(duì)商品或服務(wù)存在缺陷造成人身?yè)p害，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)最高數(shù)倍于購(gòu)物費(fèi)用的賠償責(zé)任。

33.在二手車交易中，以下哪種情況屬于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者的信息？

-A．車輛最初發(fā)生的碰撞記錄

-B．車輛的品牌和型號(hào)

-C．車輛的油耗

-D．車輛的顏色

**參考答案:**A

**解析:**二手車交易涉及特殊風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)車輛歷史信息披露更為重要，尤其要告知發(fā)生碰撞記錄等重大信息。

34.某電商平臺(tái)在商品詳情頁(yè)未標(biāo)明商品的生產(chǎn)廠家，消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以依據(jù)哪項(xiàng)權(quán)利維權(quán)？

-A.免費(fèi)退貨權(quán)

-B.返還購(gòu)物費(fèi)用的權(quán)利

-C.知情權(quán)

-D.撤銷合同權(quán)

**參考答案:**C

**解析:**生產(chǎn)廠家是重要的商品信息，電商平臺(tái)未告知侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

35.某酒店將裝修垃圾偷偷傾倒在消費(fèi)者房間，消費(fèi)者入住體驗(yàn)極差，可以主張以下哪項(xiàng)權(quán)利？

-A.要求酒店道歉

-B.要求酒店賠償精神損害

-C.要求酒店提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)

-D.要求酒店提供更優(yōu)惠的價(jià)格

**參考答案:**B

**解析:**此行為嚴(yán)重影響了消費(fèi)者體驗(yàn)，造成了精神損害，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償精神損失。

36.經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，故意隱瞞商品存在缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者人身受傷，該行為侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？

-A.安全保障權(quán)

-B