DB3209T 1295-2024企業(yè)開辦“一件事”服務(wù)規(guī)范

DB3209鹽城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：陳健、徐中美、李蕾、劉海東、喬泉、葛靜、黃唯娜1企業(yè)開辦“一件事”服務(wù)規(guī)范企業(yè)開辦“一件事”依托企業(yè)開辦“全鏈通”綜合服務(wù)平臺(tái)(由江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局建設(shè)、承載企業(yè)開辦網(wǎng)上服務(wù)功全體股東或發(fā)起人等指定的代表或者共同委托的代理人。2各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為申請(qǐng)人提供的全流程免費(fèi)辦理企業(yè)開辦“一件有權(quán)簽字人對(duì)提交的文書材料依托信息技術(shù)手段，在線上認(rèn)可其4基本要求4.1.1場(chǎng)所設(shè)置設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū)，名稱統(tǒng)一為“***縣（市、區(qū)）企業(yè)開辦專區(qū)”，統(tǒng)一形象標(biāo)志(LOGO)，設(shè)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)三個(gè)4.1.1.1業(yè)務(wù)辦理區(qū)a）有醒目、易識(shí)別的引導(dǎo)標(biāo)志，根據(jù)業(yè)務(wù)量配置相應(yīng)的工作人員和計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)4.1.1.3等候休息區(qū)配置一定數(shù)量的座椅、手機(jī)充電設(shè)備、茶水供應(yīng)處，有醒目的禁煙4.1.2人員配置4.1.2.1由政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)數(shù)量的工作人員，其余窗口由業(yè)務(wù)辦理部4.1.2.2窗口工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作計(jì)算機(jī)，普通話34.2.1工作臺(tái)上方懸掛吊牌或者電子顯示屏，標(biāo)明企4.2.2工作臺(tái)設(shè)置桌牌，公示工作人員姓名、工號(hào)、照片、所在崗位。4.2.3工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，儀容整潔，態(tài)度熱情，舉止得體，使用文明禮貌用語(yǔ)，做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”。5.1業(yè)務(wù)咨詢5.1.1各級(jí)綜合窗口應(yīng)提供窗口咨詢、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢和郵件咨詢等多種方式和渠道，工作時(shí)間5.1.2綜合窗口工作人員應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次性告知”等要求指導(dǎo)企業(yè)開辦申請(qǐng)，并提供相關(guān)5.2登記申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)材料提交、核準(zhǔn)反饋、獲取辦件結(jié)果的全流程線上“不5.3登記輔導(dǎo)5.3.1申請(qǐng)人外網(wǎng)填報(bào)登記數(shù)據(jù)提交后，在“申請(qǐng)成功，材料已生成”環(huán)節(jié)選擇簽名方式為“電子簽名”的，將進(jìn)入“登記輔導(dǎo)”環(huán)節(jié)，由綜合窗口工作人員線上對(duì)登記文書材料輔導(dǎo)，并反5.3.2登記輔導(dǎo)通過(guò)的，外網(wǎng)登記業(yè)務(wù)進(jìn)入“電子簽名”環(huán)節(jié)；若登記輔導(dǎo)不通過(guò)的，外網(wǎng)登記業(yè)務(wù)5.4登記審查5.4.1登記機(jī)關(guān)工作人員對(duì)申請(qǐng)材料是否齊全5.4.2經(jīng)審查，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)登記，出具登記通知書，發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并同5.4.3申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)退回申請(qǐng)，并一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的材料。申請(qǐng)人補(bǔ)正后，應(yīng)當(dāng)重新提交申請(qǐng)材料，再次進(jìn)行身份驗(yàn)證5.5并聯(lián)辦理4稅務(wù)部門接收新設(shè)立企業(yè)信息后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為申請(qǐng)人辦理相關(guān)涉稅業(yè)銀行接收到推送的銀行預(yù)約開戶信息后，即安排工作人員主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人辦理開戶事人社部門接收新設(shè)立企業(yè)登記信息后，即時(shí)完成企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)單位參保登記和員工參保住房公積金管理部門接收新設(shè)立企業(yè)登記信息后,即時(shí)完成住房公積金單位繳存登5.6.1企業(yè)開辦綜合窗口向新開辦企業(yè)提供包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、惠企政策等在內(nèi)的服務(wù)。6.1.1推行“一照多址"商品零售、便民性質(zhì)的服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，可以將住宅登記為5部門，以日常監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)、金融業(yè)務(wù)等為切入點(diǎn)7.4針對(duì)企業(yè)開辦事項(xiàng)服務(wù)對(duì)象的各類投訴和政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，開展深入研究和分析，提出7.5健全完善企業(yè)開辦長(zhǎng)效工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)化企業(yè)開辦“一件事一次辦服務(wù)流程、強(qiáng)化部6[1]《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)[3]《中華人民共和國(guó)市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》（國(guó)家[