餐飲客服合同協(xié)議

餐飲客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率；乙方具備提供優(yōu)質(zhì)餐飲客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供餐飲客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢解答：乙方負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線客服平臺(tái)等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答甲方餐飲業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶咨詢，包括但不限于菜品信息、價(jià)格、預(yù)訂、配送、用餐環(huán)境等方面的問(wèn)題。2.訂單處理與跟蹤：處理客戶的訂單預(yù)訂、修改、取消等操作，并及時(shí)向甲方反饋訂單狀態(tài)，確保訂單信息的準(zhǔn)確傳遞和處理流程的順暢。對(duì)已完成的訂單進(jìn)行回訪，收集客戶反饋，如滿意度評(píng)價(jià)、意見建議等。3.投訴處理：受理客戶對(duì)甲方餐飲服務(wù)的投訴，記錄詳細(xì)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)甲方相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，直至投訴得到妥善解決。向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。4.客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和意見，通過(guò)發(fā)送關(guān)懷信息、優(yōu)惠活動(dòng)通知等方式，增強(qiáng)客戶與甲方的互動(dòng)和粘性，提升客戶忠誠(chéng)度。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)確保在接到客戶咨詢或投訴后的[x]分鐘內(nèi)做出首次響應(yīng)，對(duì)于緊急問(wèn)題應(yīng)立即處理并反饋處理進(jìn)度。2.解答準(zhǔn)確性：乙方客服人員應(yīng)具備專業(yè)的餐飲知識(shí)和良好的溝通能力，對(duì)客戶問(wèn)題的解答準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[x]%以上。3.投訴處理滿意度：對(duì)于客戶投訴，乙方應(yīng)確保處理結(jié)果的滿意度達(dá)到[x]%以上，通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，使客戶對(duì)處理結(jié)果感到滿意。4.客戶關(guān)系維護(hù)效果：通過(guò)定期回訪和關(guān)懷活動(dòng)，使甲方客戶的重復(fù)購(gòu)買率在服務(wù)期內(nèi)提升[x]%以上，客戶好評(píng)率達(dá)到[x]%以上。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)，按照本協(xié)議約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在乙方服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合要求，有權(quán)解除本協(xié)議。2.義務(wù)向乙方提供開展餐飲客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于菜品信息、價(jià)格體系、預(yù)訂規(guī)則、配送范圍、餐廳環(huán)境介紹等，確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。協(xié)助乙方建立與甲方內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以便乙方及時(shí)獲取訂單處理、投訴處理等所需的支持和信息。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)乙方提供的客戶反饋和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)餐飲業(yè)務(wù)的相關(guān)流程和服務(wù)內(nèi)容。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的服務(wù)資料和支持。根據(jù)本協(xié)議約定，收取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過(guò)程中，如因甲方提供的資料不準(zhǔn)確或其他甲方原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)組建專業(yè)的餐飲客服團(tuán)隊(duì)，配備具備餐飲行業(yè)知識(shí)和良好溝通能力的客服人員，并確?？头藛T經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后上崗。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的餐飲客服服務(wù)。定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括客戶咨詢量、訂單處理情況、投訴處理結(jié)果、客戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)分析，為甲方?jīng)Q策提供參考依據(jù)。對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他第三方。積極配合甲方的工作安排，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)與甲方業(yè)務(wù)需求相匹配。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用涵蓋乙方為甲方提供本協(xié)議約定的餐飲客服服務(wù)的全部費(fèi)用，包括但不限于客服人員薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、通訊費(fèi)用等。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的服務(wù)資料或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，除按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)繼續(xù)履行支付義務(wù)。3.若甲方擅自解除本協(xié)議，應(yīng)按照未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方按照未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______