農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴服務(wù)指南

農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴服務(wù)指南

湖北省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站

監(jiān)利市農(nóng)業(yè)機(jī)械化事業(yè)發(fā)展中心

二。二二年三月

目錄

..穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護(hù)農(nóng)

——2022年全國“農(nóng)機(jī)3?15”活動(dòng)倡議書..................1

第一篇相關(guān)法律法規(guī)................................3

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法......................3

農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定..................29

農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法........................39

第二篇如何進(jìn)行農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴...............46

農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴工作程序........................46

對(duì)投訴人的要求......................................46

投訴書格式..........................................47

投訴受理流程........................................48

農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴常見問題問答............................49

第三篇典型投訴案例................................58

案例1：機(jī)具故障有責(zé)任，多地合作解難題

案例2:同一問題頻發(fā)生，更換總成解糾紛

案例3:月內(nèi)維修多次不成投訴更換好用新機(jī)…

案例4:使用發(fā)現(xiàn)不合格，及時(shí)維權(quán)得保護(hù)

案例5:投訴不及時(shí)，遺憾未受理

案例6:超出三包期并私自改裝引發(fā)起火的投訴案例

案例7:質(zhì)量問題及損失無證據(jù)，“退機(jī)賠償”改為“補(bǔ)差價(jià)”

更換一臺(tái)新機(jī)

案例8:產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，調(diào)解維修到正常工作狀態(tài)并免

人工保養(yǎng)一次

案例9:簡化投訴程序，及時(shí)辦理退機(jī)

案例10:整機(jī)過了三包期，主要部件仍在三包期內(nèi)，投訴質(zhì)量

問題要求延保未成功

機(jī)具裝備供給，積極響應(yīng)農(nóng)機(jī)裝備補(bǔ)短板行動(dòng)，強(qiáng)化大豆玉米

帶狀復(fù)合種植專用機(jī)具研發(fā)，持續(xù)推進(jìn)糧食機(jī)械化生產(chǎn)提質(zhì)減

損，為保障國家糧食安全提供更有力的機(jī)具裝備支撐。

五、合理配置，依法維權(quán)。廣大農(nóng)機(jī)用戶要根據(jù)生產(chǎn)需要科學(xué)

合理配置農(nóng)業(yè)機(jī)械，不盲從、不攀比；要提高自我保護(hù)意識(shí)和

能力，依法維護(hù)自身權(quán)益。

讓我們攜起手來，一起守護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)安全，穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護(hù)

農(nóng)，共同為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)一份力量！

湖北省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站

監(jiān)利市農(nóng)業(yè)機(jī)械化事業(yè)發(fā)展中心

2022年3月12日

第一篇相關(guān)法律法規(guī)

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

中華人民共和國主席令

第七號(hào)

《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改V中華人民共和

國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》已由中華人民共和國第十二屆

全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年10月25

日通過，現(xiàn)予公布，自2014年3月15日起施行。

中華人民共和國主席習(xí)近平

2013年10月25日

第一章總則

第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促

進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。

第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服

務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、

法規(guī)保護(hù)。

第三條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供

服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、

法規(guī)。

第四條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、

公平、誠實(shí)信用的原則。

第五條國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的

合法權(quán)益。

國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，

反對(duì)浪費(fèi)。

第六條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。

國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的

行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損

害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

第二章消費(fèi)者的權(quán)利

第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、

財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、

財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服

務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利C

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提

供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主

要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明

書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選

擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種

商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別

和挑選。

第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、

價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制

交易行為。

第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、

財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)

組織的權(quán)利。

第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方

面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能,

正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人

格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得

到保護(hù)的權(quán)利。

第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)

及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)

對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

第三章經(jīng)營者的義務(wù)

第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本

法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙

方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，

誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理

的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服

務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保

障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品

和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明

和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的

方法。

賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等

經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有

危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和

告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷

毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、

性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假

或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方

法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和

標(biāo)記。

第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有

關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單

據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出

具。

第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服

務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用

途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前三經(jīng)

知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商

品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的

實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、

洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或

者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)

有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求

的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)

營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，

消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解

除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合司條

件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷

售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說

明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等

數(shù)字化商品：

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買

時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品

之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由

消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)

以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款

或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后

服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消

費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，

作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加

重消費(fèi)者責(zé)任等太?消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格

式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，

其內(nèi)容無效。

第二十七條經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜

查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品

或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的

經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服

務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意

事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循

合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式

和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，

應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙

方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保

密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技

術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息

泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，

應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒

絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

第四章國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第三十條國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章

和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。

第三十一條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督

促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消

費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)

安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)

行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍為，

采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營

者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。

第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期

或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)

向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在

缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采

取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者

服務(wù)等措施。

第三十四條有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲

處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪

行為。

第三十五條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。

對(duì)符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益

爭議，必須受理，及時(shí)審理。

第五章消費(fèi)者組織

第三十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商

品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。

第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)

自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境

的消費(fèi)方式；

（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制

性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查

詢，提出建議；

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備

資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者

提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予

以揭露、批評(píng)。

各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)

等支持。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽

取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)

定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。

第三十八條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),

不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和

服務(wù)。

第六章爭議的解決

第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以

通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到

損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者

的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷

售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償C

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,

可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)

者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)

任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以句服

務(wù)者要求賠償。

第四十一條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其

合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承

受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

第四十二條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或

者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，

也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

第四十三條消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受

服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求

賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉

辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租

者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受

服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求

賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)

名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的

承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向

銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用

其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷

售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假

宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向

經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)

者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能

提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠

償責(zé)任。

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健

康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供

該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品

或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或

者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)

營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自

收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

第四十七條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)

者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向

人民法院提起訴訟。

第七章法律責(zé)任

第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，

除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承

擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的;

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品

的；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品

數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或

者無理拒絕的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的，

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消賽者或者其

他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為

治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘

疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡

的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第五十條經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身

自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停

止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由

等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神

損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損

害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更

換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失

等民事責(zé)任。

第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)

當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求

履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必

須支付的合理費(fèi)用。

第五十四條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消

費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)

按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為

消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償

的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)

定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，

造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人

有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定

賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)

任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，

依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商

行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)

單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十

倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；

情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合俁障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求

的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以

不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品

的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，

篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造

檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)

采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或

者服務(wù)等措施的；

（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品

數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或

者無理拒絕的；

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害

消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的

其他情形。

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處

罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

第五十七條經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害

消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十八條經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任

和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠

償責(zé)任。

第五十九條經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)

行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第六十條以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員

依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部

門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安

機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

第六十一條國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者

侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給

予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則

第六十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,

參照本法執(zhí)行。

第六十三條本法自1994年1月1日起施行。

注：1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

第四次會(huì)議通過，根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人戔代

表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的決定》第

一次修正，根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)

常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)法〉的決定》第二次修正。

農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已經(jīng)2009年

9月28日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過，并

經(jīng)國家工商行政管理總局、農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部審議通

過，現(xiàn)予公布，自2010年6月1日起施行。1998年3月12

日原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政

管理局、國內(nèi)貿(mào)易部、機(jī)械工業(yè)部、農(nóng)業(yè)部發(fā)布的《農(nóng)業(yè)機(jī)

械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)質(zhì)[1998]123號(hào)）

同時(shí)廢止。

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長王勇

國家工商行政管理總局局長周伯華

農(nóng)業(yè)部部長韓長賦

工業(yè)和信息化部部長王旭東

2010年3月13日

第一章總則

第一條為維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶的合法權(quán)益，提高農(nóng)業(yè)

機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，明確農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷

售者、修理者的修理、更換、退貨（以下簡稱為三包）責(zé)任，

依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)

械化促進(jìn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品（以下稱農(nóng)機(jī)產(chǎn)品），是

指用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其產(chǎn)品初加工等相關(guān)農(nóng)事活動(dòng)的機(jī)械、設(shè)備。

第三條在中華人民共和國境內(nèi)從事農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷

售、修理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第四條農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。

銷售者承擔(dān)三包責(zé)任，換貨或退貨后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任

的，可以依法向生產(chǎn)者追償。

在三包有效期內(nèi)，因修理者的過錯(cuò)造成他人損失的，依照

有關(guān)法律和代理修理合同承擔(dān)責(zé)任。

第五條本規(guī)定是生產(chǎn)者、銷售者、修理者向農(nóng)機(jī)用戶承

擔(dān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。國家鼓勵(lì)生產(chǎn)者、銷售者、

修理者做出更有利于維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的

三包責(zé)任承諾。

銷售者與農(nóng)機(jī)用戶另有約定的，銷售者的三包責(zé)任依照約

定執(zhí)行，但約定不得免除依照法律、法規(guī)以及本規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行

的義務(wù)。

第六條國務(wù)院工業(yè)主管部門負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)

械工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和有關(guān)規(guī)劃。國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商

行政管理部門、農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)按照本

規(guī)定的要求，根據(jù)生產(chǎn)者的三包憑證樣本、產(chǎn)品使用說明書以

及農(nóng)機(jī)用戶投訴等，建立信息披露制度，對(duì)生產(chǎn)者、銷售者和

修理者的三包承諾、農(nóng)機(jī)用戶集中反映的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題和

服務(wù)質(zhì)量問題向社會(huì)進(jìn)行公布，督促生產(chǎn)者、銷售者、修理者

改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

第二章生產(chǎn)者的義務(wù)

第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出廠記錄制度，嚴(yán)格執(zhí)

行出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，不得銷售。

依法實(shí)施生產(chǎn)許可證管理或強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理的農(nóng)機(jī)產(chǎn)

品，應(yīng)當(dāng)獲得生產(chǎn)許可證證書或認(rèn)證證書并施加生產(chǎn)許可證標(biāo)

志或認(rèn)證標(biāo)志。

第八條農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、

產(chǎn)品三包憑證等隨機(jī)文件：

（一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)業(yè)機(jī)械使用說明書編寫

規(guī)則國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求編寫，并應(yīng)列出該機(jī)中易

損件的名稱、規(guī)格、型號(hào)；產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，

未列入國家標(biāo)準(zhǔn)的，其適用范圍、技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、

工作環(huán)境、安全操作要求、警示標(biāo)志或說明應(yīng)當(dāng)在使用說明書

中明確；

（二）有關(guān)工具、附件、備件等隨附物品的清單；

（三）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、

型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)E期、購買日期、產(chǎn)品編號(hào)，生產(chǎn)者的名稱、

聯(lián)系地址和電話，已經(jīng)指定銷售者、修理者的，應(yīng)當(dāng)注明名稱、

聯(lián)系地址、電話、三包項(xiàng)目、三包有效期、銷售記錄、修理記

錄和按照本規(guī)定第二十四條規(guī)定應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容等相關(guān)信息；

銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括銷售者、銷售地點(diǎn)、銷售日期和購機(jī)發(fā)票號(hào)

碼等項(xiàng)目；修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、

修理情況、換退貨證明等項(xiàng)目。

第九條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在銷售區(qū)域范圍內(nèi)建立農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的維

修網(wǎng)點(diǎn)，與修理者簽訂代理修理合同，依法約定農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包

責(zé)任等有關(guān)事項(xiàng)。

第十條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)機(jī)產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供

零部件。

笫十一條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)妥善處理農(nóng)機(jī)用戶的投訴、查詢，

提供服務(wù)，并在農(nóng)忙季節(jié)及時(shí)處理各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包問題。

第三章銷售者的義務(wù)

第十二條銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，嚴(yán)格審驗(yàn)

生產(chǎn)者的經(jīng)營資格，仔細(xì)驗(yàn)明農(nóng)機(jī)產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、

產(chǎn)品使用說明書和三包憑證。對(duì)實(shí)施生產(chǎn)許可證管理、強(qiáng)制性

產(chǎn)品認(rèn)證管理的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)明生產(chǎn)許可證證書和生產(chǎn)許

可證標(biāo)志、認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。

第十三條銷售者銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立銷售記錄制

度，并按照農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用說明書告知以下內(nèi)容：

（一）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的用途、適用范圍、性能等;

（二）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品主機(jī)與機(jī)具間的正確配置；

（三）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品已行駛的里程或已工作時(shí)間及使用的狀況。

第十四條銷售者交付農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（-）當(dāng)面交驗(yàn)、試機(jī)；

（二）交付隨附的工具、附件、備件：

（三）提供財(cái)政稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的購機(jī)發(fā)票、三包憑證、

中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨附文件；

（四）明示農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包有效期和三包方式；

（五）提供由生產(chǎn)者或銷售者授權(quán)或委托的修理者的名稱、

聯(lián)系地址和電話；

（六）在三包憑證上填寫銷售者有關(guān)信息；

（七）進(jìn)行必要的操作、維護(hù)和安全注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

對(duì)于進(jìn)口農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和

檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明。

第十五條銷售者可以同修理者簽訂代理修理合同，在合

同中約定三包有效期內(nèi)的修理責(zé)任以及在農(nóng)忙季節(jié)及時(shí)排除各

種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品故障的措施。

第十六條銷售者應(yīng)當(dāng)妥善處理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題的咨

詢、查詢和投訴。

第四章修理者的義務(wù)

第十七條修理者應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理

合同，按照合同的約定，保證修理費(fèi)用和維修零部件用于三包

有效期內(nèi)的修理。

代理修理合同應(yīng)當(dāng)約定生產(chǎn)者或銷售者提供的維修技術(shù)資

料、技術(shù)培訓(xùn)、維修零部件、維修費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。

第十八條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包期內(nèi)的屬于本規(guī)定范圍

內(nèi)免費(fèi)修理業(yè)務(wù)，按照合同接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督檢查。

第十九條修理者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行零部件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收

制度，不得使用質(zhì)量不合格的零部件，認(rèn)真做好維修記錄，記

錄修理前的故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

第二十條修理者應(yīng)當(dāng)完整、真實(shí)、清晰地填寫修理記錄。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、送修故障、檢查結(jié)果、故障

原因分析、維護(hù)和修理項(xiàng)目、材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，以及運(yùn)輸費(fèi)、

農(nóng)機(jī)用戶簽名等；有行駛里程的，應(yīng)當(dāng)注明。

第二十一條修理者應(yīng)當(dāng)向農(nóng)機(jī)用戶當(dāng)面交驗(yàn)修理后的

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品及修理記錄，試機(jī)運(yùn)行正常后交付其使用，并保證在

維修質(zhì)量保證期內(nèi)正常使用。

第二十二條修理者應(yīng)當(dāng)保持常用維修零部件的合理儲(chǔ)

備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少維修零部件而延誤

維修時(shí)間。農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當(dāng)有及時(shí)排除農(nóng)機(jī)產(chǎn)品故障的能力和措

施。

第二十三條修理者應(yīng)當(dāng)積極開展上門修理和電話咨詢

服務(wù)，妥善處理農(nóng)機(jī)用戶關(guān)于修理的查詢和修理質(zhì)量的投訴。

第五章農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包責(zé)任

第二十四條農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的三包有效期自銷售者開具購機(jī)發(fā)

票之日起計(jì)算，三包有效期包括整機(jī)三包有效期，主要部件質(zhì)

量保證期，易損件和其它零部件的質(zhì)量保證期。

內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的整機(jī)三包有效期

及其主要部件的質(zhì)量保證期應(yīng)當(dāng)不少于本規(guī)定附件1規(guī)定的時(shí)

間。內(nèi)燃機(jī)單機(jī)作為商品出售給農(nóng)機(jī)用戶的，計(jì)為整機(jī)，其包

含的主要零部件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。拖拉機(jī)、聯(lián)合收

割機(jī)、插秧機(jī)的主要部件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

其他農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的整機(jī)三包有效期及其主要部件或系統(tǒng)的名

稱和質(zhì)量保證期，由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，且有效期不得

少于一年。

內(nèi)燃機(jī)作為農(nóng)機(jī)產(chǎn)品配套動(dòng)力的，其三包有效期和主要部

件的質(zhì)量保證期按農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的整機(jī)的三包有效期和主要部件質(zhì)

量保證期執(zhí)行。

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的易損件及其它零部件的質(zhì)量保證期達(dá)不到整機(jī)

三包有效期的，其所屬的部件或系統(tǒng)的名稱和合理的質(zhì)量保證

期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

第二十五條農(nóng)機(jī)用戶丟失三包憑證，但能證明其所購農(nóng)

機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，可以向銷售者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證，

并依照本規(guī)定繼續(xù)享受有關(guān)權(quán)利。銷售者應(yīng)當(dāng)在接到農(nóng)機(jī)用戶

申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。銷售者、生產(chǎn)者、修理者不得

拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。

由于銷售者的原因，購機(jī)發(fā)票或三包憑證上的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品品

牌、型號(hào)等與要求三包的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不符的，銷售者不得拒絕履

行三包責(zé)任。

在三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證和購機(jī)發(fā)票

隨之轉(zhuǎn)移，農(nóng)機(jī)用戶憑原始三包憑證和購機(jī)發(fā)票繼續(xù)享有三包

權(quán)利。

第二十六條三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，農(nóng)

機(jī)用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進(jìn)行免費(fèi)修

理，維修產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)及合理的運(yùn)輸費(fèi)等由三包責(zé)任

人承擔(dān)；符合本規(guī)定換貨、退貨條件，農(nóng)機(jī)用戶要求換貨、退

貨的，憑三包憑證、修理記錄、購機(jī)發(fā)票更換、退貨；因質(zhì)量

問題給農(nóng)機(jī)用戶造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)依法負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的

損失。

第二十七條三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品存在本規(guī)定范圍的

質(zhì)量問題的，修理者一般應(yīng)當(dāng)自送修之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成

修理工作，并保證正常使用。

第二十八條三包有效期內(nèi)，送修的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自送修之日

起超過30個(gè)工作三未修好，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。

要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購機(jī)

發(fā)票免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

第二十九條三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)

量問題，累計(jì)修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問題無法正常使用的；

或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開始30日內(nèi)，除因易損件外，

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計(jì)修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)

量問題的，農(nóng)機(jī)用戶可以憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購機(jī)

發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更

換。

第三十條三包有效期內(nèi)或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)

季開始30日內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要

部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇換貨，

由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換；換貨后仍然匕現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，農(nóng)

機(jī)用戶可以選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。

第三十一條三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換主要部件的

條件或換貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)提供新的、合格的主要部件或

整機(jī)產(chǎn)品，并更新三包憑證，更換后的主要部件的質(zhì)量保證期

或更換后的整機(jī)產(chǎn)品的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

符合退貨條件或因銷售者無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品予以換貨的,

農(nóng)機(jī)用戶要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照購機(jī)發(fā)票金額全價(jià)一次

退清貨款。

第三十二條因生產(chǎn)者、銷售者未明確告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適

用范圍而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不能正常作業(yè)的，農(nóng)機(jī)用戶在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品

購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購機(jī)發(fā)票

選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)按照購機(jī)發(fā)票金額全價(jià)退款。

第三十三條整機(jī)三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、

播種機(jī)、插秧機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，在服

務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)，屬于整機(jī)或主要部件的，修理者應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)

修后3日內(nèi)予以排除；屬于易損件或是其他零件的質(zhì)量問題的,

應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后1日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，農(nóng)

忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者與農(nóng)機(jī)用戶協(xié)商。

國家鼓勵(lì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、修理者農(nóng)忙時(shí)期開展

現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)。

第三十四條三包有效期內(nèi)，銷售者不履行三包義務(wù)的，

或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或鑒定的，三包有效期自農(nóng)機(jī)

用戶的請(qǐng)求之日起中止計(jì)算，三包有效期按照中止的天數(shù)延長;

造成直接損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

第六章責(zé)任免除

第三十五條農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的使

用說明書進(jìn)行操作或使用。

第三十六條贈(zèng)送的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，不得免除生產(chǎn)者、銷售者

和修理者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的三包責(zé)任。

第三十七條銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列

情況之一的，不承擔(dān)三包責(zé)任：

（一）農(nóng)機(jī)用戶無法證明該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

（二）產(chǎn)品超出三包有效期的。

第三十八條銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列

情況之一的，對(duì)于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任：

（一）因未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)，造成損

壞的;

（二）使用說明書中明示不得改裝、拆卸，而自行改裝、

拆卸改變機(jī)器性能或者造成損壞的；

（三）發(fā)生故障后，農(nóng)機(jī)用戶自行處置不當(dāng)造成對(duì)故障原

因無法做出技術(shù)鑒定的；

（四）因非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的；

（五）因不可抗力造成損壞的。

第七章爭議處理

第三十九條產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門、農(nóng)

業(yè)機(jī)械化主管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行三包有關(guān)質(zhì)量問題監(jiān)管職責(zé)。

生產(chǎn)者未按照本規(guī)定第二十四條履行明示義務(wù)的，或通過

明示內(nèi)容有意規(guī)避責(zé)任的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法予以處理。

銷售者未按照本規(guī)定履行三包義務(wù)的，由工商行政管理部

門依法予以處理。

維修者未按照本規(guī)定履行三包義務(wù)的，由農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管

部門依法予以處理。

第四十條農(nóng)機(jī)用戶因三包責(zé)任問題與銷售者、生產(chǎn)者、

修理者發(fā)生糾紛的，可以按照公平、誠實(shí)、信用的原則進(jìn)行協(xié)

商解決。

協(xié)商不能解決的，農(nóng)機(jī)用戶可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T、

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部二或者農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)

行投訴，或者依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等反映情況，當(dāng)事人

要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。

第四十一條因三包責(zé)任問題協(xié)商或調(diào)解不成的，農(nóng)機(jī)用

戶可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定申請(qǐng)仲裁，也可

以直接向人民法院起訴。

第四十二條需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，農(nóng)機(jī)用戶可

以委托依法取得資質(zhì)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或

者鑒定。

質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定所需費(fèi)用按照法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙

方約定的辦法解決。

第八章附則

第四十三條本規(guī)定下列用語的含義：

本規(guī)定所稱質(zhì)量問題，是指在合理使用的情況下，農(nóng)機(jī)產(chǎn)

品的使用性能不符合產(chǎn)品使用說明中明示的狀況；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)

品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不符合生產(chǎn)者在

農(nóng)機(jī)或其包裝上注明執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量問題包括：

（一）嚴(yán)重質(zhì)量問題，是指農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的重要性能嚴(yán)重下降，

超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求或明示的范圍；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品主要部件報(bào)廢

或修理費(fèi)用較高，必須更換的；或者正常使用的情況下農(nóng)機(jī)產(chǎn)

品自身出現(xiàn)故障影響人身安全的質(zhì)量問題。

（二）一般質(zhì)量問題，是指除嚴(yán)重質(zhì)量問題外的其他質(zhì)量

問題，包括易損件的質(zhì)量問題，但不包括農(nóng)機(jī)用戶按照農(nóng)機(jī)產(chǎn)

品使用說明書的維修、保養(yǎng)、調(diào)整或檢修方法能用隨機(jī)工具可

以排除的輕度故障。

內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題見本

規(guī)定附件2。

本規(guī)定所稱農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶（簡稱農(nóng)機(jī)用戶），是指為從

事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)購買、使用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)

組織。

本規(guī)定所稱生產(chǎn)者，是指生產(chǎn)、裝配及改裝農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的企

業(yè)。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的供貨商或進(jìn)口者視同生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的三包責(zé)

任。

本規(guī)定所稱銷售者，是指以其名義向農(nóng)機(jī)用戶直接交付農(nóng)

機(jī)產(chǎn)品并收取貨款、開具購機(jī)發(fā)票的單位或者個(gè)人。生產(chǎn)者直

接向農(nóng)機(jī)用戶銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售者。

本規(guī)定所稱修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理

合同，在三包有效期內(nèi)，為農(nóng)機(jī)用戶提供農(nóng)機(jī)產(chǎn)品維護(hù)、修理

的單位或者個(gè)人。

第四十四條農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因用于非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而出現(xiàn)

的質(zhì)量問題符合法律規(guī)定的有關(guān)修理、更換或退貨條件的，可

以參照本規(guī)定執(zhí)行。

第四十五條本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家

工商行政管理總局、農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)

解釋。

第四十六條本規(guī)定自2010年6月1日起施行。1998年3

月12日原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行

政管理局、國內(nèi)貿(mào)易部、機(jī)械工業(yè)部、農(nóng)業(yè)部發(fā)布的《農(nóng)業(yè)機(jī)

械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)質(zhì)［1998H23號(hào)）

同時(shí)廢止。

附件1:

內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)整機(jī)的三包

有效期以及主要部件的名稱、質(zhì)量保證期

一、內(nèi)燃機(jī)：（指內(nèi)燃機(jī)作為商品出售給農(nóng)機(jī)用戶的）

1.整機(jī)三包有效期

①柴油機(jī)：多缸1年、單缸9個(gè)月

②汽油機(jī)：二沖程3個(gè)月、四沖程6個(gè)月

2.主要部件質(zhì)量保證期

①柴油機(jī)：多缸2年、單缸1.5年

②汽油機(jī)：二沖程6個(gè)月、四沖程1年

3.主要部件應(yīng)當(dāng)包括：內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪等。

二、拖拉機(jī)：

1.整機(jī)三包有效期

大、中型拖拉機(jī)（18千瓦以上）1年，小型拖拉機(jī)9個(gè)月

2.主要部件質(zhì)量保證期

大、中型拖拉機(jī)2年，小型拖拉機(jī)1.5年

3.主要部件應(yīng)當(dāng)包括：內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪、機(jī)架、

變速箱箱體、半軸殼體、轉(zhuǎn)向器殼體、差速器殼體、最終傳動(dòng)

箱箱體、制動(dòng)轂、牽引板、提升殼體等。

三、聯(lián)合收割機(jī)：

1.整機(jī)三包有效期：1年

2.主要部件質(zhì)量保證期：2年

3.主要部件應(yīng)當(dāng)包括：內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪、機(jī)架、

變速箱箱體、離合器殼體、轉(zhuǎn)向機(jī)、最終傳動(dòng)齒輪箱體等。

四、插秧機(jī)：

1.整機(jī)三包有效期：1年

2.主要部件質(zhì)量保證期：2年

3.主要部件應(yīng)當(dāng)包括：機(jī)架、變速箱體、傳動(dòng)箱體、插植

臂、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、曲軸等。

附件2：

內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題表

名稱嚴(yán)重質(zhì)量問題序號(hào)

內(nèi)燃機(jī)飛車導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞

機(jī)體裂紋、引起滲漏的砂眼、疏松、強(qiáng)1

力螺栓孔滑扣等損壞2

氣缸蓋裂紋、損壞

3

內(nèi)飛輪殼裂紋

4

氣缸套裂紋、斷裂5

曲軸斷裂、鍵槽開裂6

平衡軸斷裂造成發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞7

連桿、連桿蓋斷裂8

燃

連桿螺栓斷裂9

活塞銷斷裂10

飛輪破裂11

12

進(jìn)、排氣門斷裂造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞

機(jī)13

氣門彈簧

斷裂造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞14

凸輪軸斷裂15

水泵損壞導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過熱損壞16

機(jī)油泵損壞導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缺油拉缸抱瓦

機(jī)架斷裂、嚴(yán)重變形

前橋損壞1

拖變速箱總成報(bào)廢（多個(gè)重要零件損壞）2

后橋總成報(bào)廢（多個(gè)重要零件損壞）3

4

拉變速箱脫檔或亂檔多次發(fā)生

5

離合器殼裂紋或損壞6

機(jī)

變速箱體裂紋或損壞7

半軸殼體裂紋或損壞8

最終傳動(dòng)箱體裂紋或損壞9

10

拖輪軸損壞或裂紋

懸架損壞或裂紋11

轉(zhuǎn)向臂損壞或裂紋12

拉13

制動(dòng)轂損壞或裂紋

J1L4

機(jī)貯氣筒損壞15

牽引裝置損壞16

柴油機(jī)部分故障與內(nèi)燃機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題表同

名稱嚴(yán)重質(zhì)量問題序號(hào)

裂紋、嚴(yán)重變形

嚴(yán)重變形1

割臺(tái)輸送螺旋半軸斷裂2

釘齒滾筒齒桿斷損3

A

損壞導(dǎo)致脫粒機(jī)體損壞4

5

聯(lián)逐稿器鍵簧斷損

V

逐稿器曲軸斷損

合7

滾筒無級(jí)變速盤損壞8

導(dǎo)致脫粒機(jī)體損壞9

收

離合器殼體破損10

傳動(dòng)（分動(dòng)）箱11

割損壞

裂紋12

13

差速器殼體裂紋

機(jī)|A

最終傳動(dòng)殼體損壞

J1L5J

斷損16

驅(qū)動(dòng)輪輪輛裂損導(dǎo)致輪胎爆裂、損壞17

驅(qū)動(dòng)輪輪胎脫落18

柴油機(jī)部分故障與內(nèi)燃機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題表同

機(jī)架斷裂、嚴(yán)重變形

變速箱亂檔、脫檔1

2

變速箱體裂紋

插3

傳動(dòng)箱裂紋、損壞4

軸承座損壞5

插植臂裂紋、損壞6

秧

秧箱損壞、嚴(yán)重變形7

輸入軸斷損8

9

機(jī)輸出軸斷損

仿形機(jī)構(gòu)功能失效10

11

液壓系統(tǒng)功能失效

1，2

發(fā)動(dòng)機(jī)部分故障與內(nèi)燃機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題表同

農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法

農(nóng)機(jī)發(fā)〔2008〕1號(hào)

第一章總則

第一條為了強(qiáng)化對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量的監(jiān)督管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)

機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量和售后服務(wù)水平，

維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中

華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》制定本辦法。

第二條本辦法所稱投訴監(jiān)督，是指依據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴者

反映的質(zhì)量信息，有針對(duì)性地采取質(zhì)量督導(dǎo)、質(zhì)量調(diào)查、公布

投訴結(jié)果等措施，從而達(dá)到解決糾紛，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量提高

的活動(dòng)。

第三條凡因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和

售后服務(wù)引起的爭議，均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴,

也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

第四條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴的受理和調(diào)解實(shí)行無償服務(wù)。

鼓勵(lì)就地就近進(jìn)行投訴。

第二章投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)

第五條縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)

明確農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并保障必要的工作條件和經(jīng)費(fèi)。

第六條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備符合工作要

求的人員、場(chǎng)所、設(shè)備和工作制度。

第七條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)主要職責(zé)：

（一）受理農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴或其他行政部門轉(zhuǎn)交的投訴

案件，依法調(diào)解質(zhì)量糾紛。必要時(shí)，紐織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

（二）定期分析、匯總和上報(bào)投訴情況材料，提出對(duì)有關(guān)

農(nóng)業(yè)機(jī)械實(shí)施監(jiān)督的建議；

（三）協(xié)助其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理涉及本區(qū)

域投訴案件的調(diào)查等事宜；

（四）參與省級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門組

織的農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查工作；

（五）向農(nóng)民提供國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量信

息咨詢服務(wù)；

（六）對(duì)下級(jí)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第八條從事投訴受理、調(diào)解工作的人員應(yīng)具備的基本條

件：

（一）熱愛農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴監(jiān)督工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)

任感；

（二）熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策，具有必要的農(nóng)業(yè)機(jī)械

專業(yè)知識(shí)；

（三）經(jīng)省級(jí)以上農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格。

第九條縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)

公布其農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系電話、

郵編、聯(lián)系人、傳真、電子郵件等信息。

第三章投訴受理

第十條投訴者應(yīng)是具備民事行％能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)

業(yè)機(jī)械所有者或使用者。

第十一條投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容至少包括：

（一）投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及

被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確

信息。

（二）農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購買日期、維

修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、

地點(diǎn)、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。

（三）有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證

等復(fù)印件。

（四）明確的投訴要求。

農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以

詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方

聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可乂不

再提供書面材料。

第十二條有下列情形之一的投訴，不予受理:

（一）沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；

（二）在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生

質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的

除外）；

（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)

或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；

（四）爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、

新理由、新證據(jù)的；

（五）其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

第十三條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)建

立檔案并在2個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。不符合受理?xiàng)l

件的，應(yīng)告知投訴者不受理的理由。

第四章投訴處理

第十四條投訴處理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，依法進(jìn)行調(diào)解。

第十五條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)及

時(shí)將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內(nèi)進(jìn)行

處理，農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行處理。被投訴方應(yīng)將處理結(jié)果

以書面形式反饋農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

爭議雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成解決方案的，應(yīng)形成書面協(xié)議，由農(nóng)

業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促雙方執(zhí)行。

第十六條需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)杳的，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督

機(jī)構(gòu)可聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查應(yīng)征得

投訴雙方同意后進(jìn)行。

調(diào)解中需要進(jìn)行檢驗(yàn)或技術(shù)鑒定的，由爭議雙方協(xié)商確定

實(shí)施檢驗(yàn)或鑒定的農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)和所依據(jù)的技術(shù)規(guī)范。

檢驗(yàn)或鑒定所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

第十七條調(diào)查、調(diào)解過程中涉及到其他行政區(qū)域時(shí)，其

他行政區(qū)域所在地的農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)給予配合。

第十八條被投訴方對(duì)投訴情況逾期不予處理和答復(fù)，在

農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)催辦三次后仍然不予處理的，視為

拒絕處理。

第十九條有下列情形之一的，可以終止調(diào)解：

（一）爭議雙方自行和解的；

（二）投訴者撤回其投訴的；

（三）爭議一方已向法院起訴、申請(qǐng)仲裁或向有關(guān)行政部

門提出申訴的；

（四）投訴者無正當(dāng)理