




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴服務(wù)指南
湖北省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站
監(jiān)利市農(nóng)業(yè)機(jī)械化事業(yè)發(fā)展中心
二。二二年三月
目錄
..穩(wěn)糧保供,提質(zhì)護(hù)農(nóng)
——2022年全國“農(nóng)機(jī)3?15”活動(dòng)倡議書..................1
第一篇相關(guān)法律法規(guī)................................3
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法......................3
農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定..................29
農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法........................39
第二篇如何進(jìn)行農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴...............46
農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴工作程序........................46
對(duì)投訴人的要求......................................46
投訴書格式..........................................47
投訴受理流程........................................48
農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴常見問題問答............................49
第三篇典型投訴案例................................58
案例1:機(jī)具故障有責(zé)任,多地合作解難題
案例2:同一問題頻發(fā)生,更換總成解糾紛
案例3:月內(nèi)維修多次不成投訴更換好用新機(jī)…
案例4:使用發(fā)現(xiàn)不合格,及時(shí)維權(quán)得保護(hù)
案例5:投訴不及時(shí),遺憾未受理
案例6:超出三包期并私自改裝引發(fā)起火的投訴案例
案例7:質(zhì)量問題及損失無證據(jù),“退機(jī)賠償”改為“補(bǔ)差價(jià)”
更換一臺(tái)新機(jī)
案例8:產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,調(diào)解維修到正常工作狀態(tài)并免
人工保養(yǎng)一次
案例9:簡化投訴程序,及時(shí)辦理退機(jī)
案例10:整機(jī)過了三包期,主要部件仍在三包期內(nèi),投訴質(zhì)量
問題要求延保未成功
機(jī)具裝備供給,積極響應(yīng)農(nóng)機(jī)裝備補(bǔ)短板行動(dòng),強(qiáng)化大豆玉米
帶狀復(fù)合種植專用機(jī)具研發(fā),持續(xù)推進(jìn)糧食機(jī)械化生產(chǎn)提質(zhì)減
損,為保障國家糧食安全提供更有力的機(jī)具裝備支撐。
五、合理配置,依法維權(quán)。廣大農(nóng)機(jī)用戶要根據(jù)生產(chǎn)需要科學(xué)
合理配置農(nóng)業(yè)機(jī)械,不盲從、不攀比;要提高自我保護(hù)意識(shí)和
能力,依法維護(hù)自身權(quán)益。
讓我們攜起手來,一起守護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)安全,穩(wěn)糧保供,提質(zhì)護(hù)
農(nóng),共同為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)一份力量!
湖北省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站
監(jiān)利市農(nóng)業(yè)機(jī)械化事業(yè)發(fā)展中心
2022年3月12日
第一篇相關(guān)法律法規(guī)
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
中華人民共和國主席令
第七號(hào)
《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改V中華人民共和
國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》已由中華人民共和國第十二屆
全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年10月25
日通過,現(xiàn)予公布,自2014年3月15日起施行。
中華人民共和國主席習(xí)近平
2013年10月25日
第一章總則
第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,促
進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,制定本法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服
務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,受其他有關(guān)法律、
法規(guī)保護(hù)。
第三條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供
服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、
法規(guī)。
第四條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、
公平、誠實(shí)信用的原則。
第五條國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
國家采取措施,保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利,維護(hù)消費(fèi)者的
合法權(quán)益。
國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,
反對(duì)浪費(fèi)。
第六條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的
行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,對(duì)損
害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章消費(fèi)者的權(quán)利
第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、
財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、
財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服
務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利C
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提
供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主
要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明
書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選
擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種
商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別
和挑選。
第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、
價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制
交易行為。
第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、
財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)
組織的權(quán)利。
第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方
面的知識(shí)的權(quán)利。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能,
正確使用商品,提高自我保護(hù)意識(shí)。
第十四條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人
格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得
到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)
及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)
對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本
法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙
方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,
誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理
的交易條件,不得強(qiáng)制交易。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服
務(wù)的意見,接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保
障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品
和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明
和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的
方法。
賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等
經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有
危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和
告知消費(fèi)者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷
毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)
承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、
性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假
或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方
法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和
標(biāo)記。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有
關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單
據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出
具。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服
務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用
途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前三經(jīng)
知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商
品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的
實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、
洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或
者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)
有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求
的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)
營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,
消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解
除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合司條
件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷
售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說
明理由,但下列商品除外:
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等
數(shù)字化商品:
(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買
時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品
之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由
消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)
以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款
或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后
服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消
費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,
作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加
重消費(fèi)者責(zé)任等太?消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格
式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,
其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜
查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品
或者服務(wù)的經(jīng)營者,以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的
經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服
務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意
事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循
合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式
和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,
應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙
方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保
密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技
術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息
泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),
應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒
絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第四章國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
第三十條國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章
和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。
第三十一條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),組織、協(xié)調(diào)、督
促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,落實(shí)保護(hù)消
費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督,預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)
安全行為的發(fā)生,及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)
行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍為,
采取措施,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營
者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,及時(shí)調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),應(yīng)當(dāng)定期
或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),并及時(shí)
向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在
缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采
取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者
服務(wù)等措施。
第三十四條有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,懲
處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪
行為。
第三十五條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施,方便消費(fèi)者提起訴訟。
對(duì)符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益
爭議,必須受理,及時(shí)審理。
第五章消費(fèi)者組織
第三十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商
品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。
第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé):
(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),提高消費(fèi)者維護(hù)
自身合法權(quán)益的能力,引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境
的消費(fèi)方式;
(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制
性標(biāo)準(zhǔn);
(三)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;
(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查
詢,提出建議;
(五)受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;
(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,可以委托具備
資格的鑒定人鑒定,鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見;
(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者
提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予
以揭露、批評(píng)。
各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)
等支持。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),聽
取消費(fèi)者的意見和建議,接受社會(huì)監(jiān)督。
依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)
定,開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。
第三十八條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),
不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和
服務(wù)。
第六章爭議的解決
第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以
通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到
損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者
的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷
售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償C
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,
可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)
者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)
任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以句服
務(wù)者要求賠償。
第四十一條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其
合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承
受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第四十二條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或
者服務(wù),損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,消費(fèi)者可以向其要求賠償,
也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第四十三條消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受
服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求
賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉
辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租
者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受
服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求
賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)
名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)
提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的
承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向
銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用
其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷
售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假
宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向
經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,消費(fèi)
者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能
提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠
償責(zé)任。
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健
康商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供
該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品
或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或
者服務(wù),造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)
營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自
收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者。
第四十七條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,中國消費(fèi)
者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì),可以向
人民法院提起訴訟。
第七章法律責(zé)任
第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,
除本法另有規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承
擔(dān)民事責(zé)任:
(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的;
(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;
(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品
的;
(六)銷售的商品數(shù)量不足的;
(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;
(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品
數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或
者無理拒絕的;
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,
應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消賽者或者其
他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為
治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入。造成殘
疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡
的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
第五十條經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身
自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)停
止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由
等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,造成嚴(yán)重精神
損害的,受害人可以要求精神損害賠償。
第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損
害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更
換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失
等民事責(zé)任。
第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)
當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求
履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必
須支付的合理費(fèi)用。
第五十四條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品,消
費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)
按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為
消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償
的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)
定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,
造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人
有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定
賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一,除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)
任外,其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,
依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商
行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)
單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十
倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;
情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照:
(一)提供的商品或者服務(wù)不符合俁障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求
的;
(二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以
不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品
的;
(四)偽造商品的產(chǎn)地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,
篡改生產(chǎn)日期,偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;
(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造
檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;
(六)對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)
采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或
者服務(wù)等措施的;
(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品
數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或
者無理拒絕的;
(九)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害
消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的
其他情形。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的,除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處
罰外,處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,向社會(huì)公布。
第五十七條經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù),侵害
消費(fèi)者合法權(quán)益,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第五十八條經(jīng)營者違反本法規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任
和繳納罰款、罰金,其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的,先承擔(dān)民事賠
償責(zé)任。
第五十九條經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的,可以依法申請(qǐng)
行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第六十條以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員
依法執(zhí)行職務(wù)的,依法追究刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部
門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),未使用暴力、威脅方法的,由公安
機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。
第六十一條國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者
侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的,由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給
予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第八章附則
第六十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,
參照本法執(zhí)行。
第六十三條本法自1994年1月1日起施行。
注:1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
第四次會(huì)議通過,根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人戔代
表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的決定》第
一次修正,根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)
常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)
益保護(hù)法〉的決定》第二次修正。
農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定
農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已經(jīng)2009年
9月28日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過,并
經(jīng)國家工商行政管理總局、農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部審議通
過,現(xiàn)予公布,自2010年6月1日起施行。1998年3月12
日原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政
管理局、國內(nèi)貿(mào)易部、機(jī)械工業(yè)部、農(nóng)業(yè)部發(fā)布的《農(nóng)業(yè)機(jī)
械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(國經(jīng)貿(mào)質(zhì)[1998]123號(hào))
同時(shí)廢止。
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長王勇
國家工商行政管理總局局長周伯華
農(nóng)業(yè)部部長韓長賦
工業(yè)和信息化部部長王旭東
2010年3月13日
第一章總則
第一條為維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶的合法權(quán)益,提高農(nóng)業(yè)
機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,明確農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷
售者、修理者的修理、更換、退貨(以下簡稱為三包)責(zé)任,
依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)
械化促進(jìn)法》等有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所稱農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品(以下稱農(nóng)機(jī)產(chǎn)品),是
指用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其產(chǎn)品初加工等相關(guān)農(nóng)事活動(dòng)的機(jī)械、設(shè)備。
第三條在中華人民共和國境內(nèi)從事農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷
售、修理活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第四條農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。
銷售者承擔(dān)三包責(zé)任,換貨或退貨后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任
的,可以依法向生產(chǎn)者追償。
在三包有效期內(nèi),因修理者的過錯(cuò)造成他人損失的,依照
有關(guān)法律和代理修理合同承擔(dān)責(zé)任。
第五條本規(guī)定是生產(chǎn)者、銷售者、修理者向農(nóng)機(jī)用戶承
擔(dān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。國家鼓勵(lì)生產(chǎn)者、銷售者、
修理者做出更有利于維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的
三包責(zé)任承諾。
銷售者與農(nóng)機(jī)用戶另有約定的,銷售者的三包責(zé)任依照約
定執(zhí)行,但約定不得免除依照法律、法規(guī)以及本規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行
的義務(wù)。
第六條國務(wù)院工業(yè)主管部門負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)
械工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和有關(guān)規(guī)劃。國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商
行政管理部門、農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)按照本
規(guī)定的要求,根據(jù)生產(chǎn)者的三包憑證樣本、產(chǎn)品使用說明書以
及農(nóng)機(jī)用戶投訴等,建立信息披露制度,對(duì)生產(chǎn)者、銷售者和
修理者的三包承諾、農(nóng)機(jī)用戶集中反映的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題和
服務(wù)質(zhì)量問題向社會(huì)進(jìn)行公布,督促生產(chǎn)者、銷售者、修理者
改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
第二章生產(chǎn)者的義務(wù)
第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出廠記錄制度,嚴(yán)格執(zhí)
行出廠檢驗(yàn)制度,未經(jīng)檢驗(yàn)合格的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品,不得銷售。
依法實(shí)施生產(chǎn)許可證管理或強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理的農(nóng)機(jī)產(chǎn)
品,應(yīng)當(dāng)獲得生產(chǎn)許可證證書或認(rèn)證證書并施加生產(chǎn)許可證標(biāo)
志或認(rèn)證標(biāo)志。
第八條農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、
產(chǎn)品三包憑證等隨機(jī)文件:
(一)產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)業(yè)機(jī)械使用說明書編寫
規(guī)則國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求編寫,并應(yīng)列出該機(jī)中易
損件的名稱、規(guī)格、型號(hào);產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能,
未列入國家標(biāo)準(zhǔn)的,其適用范圍、技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、
工作環(huán)境、安全操作要求、警示標(biāo)志或說明應(yīng)當(dāng)在使用說明書
中明確;
(二)有關(guān)工具、附件、備件等隨附物品的清單;
(三)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:產(chǎn)品品牌、
型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)E期、購買日期、產(chǎn)品編號(hào),生產(chǎn)者的名稱、
聯(lián)系地址和電話,已經(jīng)指定銷售者、修理者的,應(yīng)當(dāng)注明名稱、
聯(lián)系地址、電話、三包項(xiàng)目、三包有效期、銷售記錄、修理記
錄和按照本規(guī)定第二十四條規(guī)定應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容等相關(guān)信息;
銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括銷售者、銷售地點(diǎn)、銷售日期和購機(jī)發(fā)票號(hào)
碼等項(xiàng)目;修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、
修理情況、換退貨證明等項(xiàng)目。
第九條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在銷售區(qū)域范圍內(nèi)建立農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的維
修網(wǎng)點(diǎn),與修理者簽訂代理修理合同,依法約定農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包
責(zé)任等有關(guān)事項(xiàng)。
第十條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)機(jī)產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供
零部件。
笫十一條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)妥善處理農(nóng)機(jī)用戶的投訴、查詢,
提供服務(wù),并在農(nóng)忙季節(jié)及時(shí)處理各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包問題。
第三章銷售者的義務(wù)
第十二條銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,嚴(yán)格審驗(yàn)
生產(chǎn)者的經(jīng)營資格,仔細(xì)驗(yàn)明農(nóng)機(jī)產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、
產(chǎn)品使用說明書和三包憑證。對(duì)實(shí)施生產(chǎn)許可證管理、強(qiáng)制性
產(chǎn)品認(rèn)證管理的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)驗(yàn)明生產(chǎn)許可證證書和生產(chǎn)許
可證標(biāo)志、認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。
第十三條銷售者銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)建立銷售記錄制
度,并按照農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用說明書告知以下內(nèi)容:
(一)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的用途、適用范圍、性能等;
(二)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品主機(jī)與機(jī)具間的正確配置;
(三)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品已行駛的里程或已工作時(shí)間及使用的狀況。
第十四條銷售者交付農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)符合下列要求:
(-)當(dāng)面交驗(yàn)、試機(jī);
(二)交付隨附的工具、附件、備件:
(三)提供財(cái)政稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的購機(jī)發(fā)票、三包憑證、
中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨附文件;
(四)明示農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包有效期和三包方式;
(五)提供由生產(chǎn)者或銷售者授權(quán)或委托的修理者的名稱、
聯(lián)系地址和電話;
(六)在三包憑證上填寫銷售者有關(guān)信息;
(七)進(jìn)行必要的操作、維護(hù)和安全注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。
對(duì)于進(jìn)口農(nóng)機(jī)產(chǎn)品,還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和
檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明。
第十五條銷售者可以同修理者簽訂代理修理合同,在合
同中約定三包有效期內(nèi)的修理責(zé)任以及在農(nóng)忙季節(jié)及時(shí)排除各
種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品故障的措施。
第十六條銷售者應(yīng)當(dāng)妥善處理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題的咨
詢、查詢和投訴。
第四章修理者的義務(wù)
第十七條修理者應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理
合同,按照合同的約定,保證修理費(fèi)用和維修零部件用于三包
有效期內(nèi)的修理。
代理修理合同應(yīng)當(dāng)約定生產(chǎn)者或銷售者提供的維修技術(shù)資
料、技術(shù)培訓(xùn)、維修零部件、維修費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。
第十八條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包期內(nèi)的屬于本規(guī)定范圍
內(nèi)免費(fèi)修理業(yè)務(wù),按照合同接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督檢查。
第十九條修理者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行零部件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收
制度,不得使用質(zhì)量不合格的零部件,認(rèn)真做好維修記錄,記
錄修理前的故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。
第二十條修理者應(yīng)當(dāng)完整、真實(shí)、清晰地填寫修理記錄。
修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、送修故障、檢查結(jié)果、故障
原因分析、維護(hù)和修理項(xiàng)目、材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi),以及運(yùn)輸費(fèi)、
農(nóng)機(jī)用戶簽名等;有行駛里程的,應(yīng)當(dāng)注明。
第二十一條修理者應(yīng)當(dāng)向農(nóng)機(jī)用戶當(dāng)面交驗(yàn)修理后的
農(nóng)機(jī)產(chǎn)品及修理記錄,試機(jī)運(yùn)行正常后交付其使用,并保證在
維修質(zhì)量保證期內(nèi)正常使用。
第二十二條修理者應(yīng)當(dāng)保持常用維修零部件的合理儲(chǔ)
備,確保維修工作的正常進(jìn)行,避免因缺少維修零部件而延誤
維修時(shí)間。農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當(dāng)有及時(shí)排除農(nóng)機(jī)產(chǎn)品故障的能力和措
施。
第二十三條修理者應(yīng)當(dāng)積極開展上門修理和電話咨詢
服務(wù),妥善處理農(nóng)機(jī)用戶關(guān)于修理的查詢和修理質(zhì)量的投訴。
第五章農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包責(zé)任
第二十四條農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的三包有效期自銷售者開具購機(jī)發(fā)
票之日起計(jì)算,三包有效期包括整機(jī)三包有效期,主要部件質(zhì)
量保證期,易損件和其它零部件的質(zhì)量保證期。
內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的整機(jī)三包有效期
及其主要部件的質(zhì)量保證期應(yīng)當(dāng)不少于本規(guī)定附件1規(guī)定的時(shí)
間。內(nèi)燃機(jī)單機(jī)作為商品出售給農(nóng)機(jī)用戶的,計(jì)為整機(jī),其包
含的主要零部件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。拖拉機(jī)、聯(lián)合收
割機(jī)、插秧機(jī)的主要部件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。
其他農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的整機(jī)三包有效期及其主要部件或系統(tǒng)的名
稱和質(zhì)量保證期,由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,且有效期不得
少于一年。
內(nèi)燃機(jī)作為農(nóng)機(jī)產(chǎn)品配套動(dòng)力的,其三包有效期和主要部
件的質(zhì)量保證期按農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的整機(jī)的三包有效期和主要部件質(zhì)
量保證期執(zhí)行。
農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的易損件及其它零部件的質(zhì)量保證期達(dá)不到整機(jī)
三包有效期的,其所屬的部件或系統(tǒng)的名稱和合理的質(zhì)量保證
期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。
第二十五條農(nóng)機(jī)用戶丟失三包憑證,但能證明其所購農(nóng)
機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的,可以向銷售者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證,
并依照本規(guī)定繼續(xù)享受有關(guān)權(quán)利。銷售者應(yīng)當(dāng)在接到農(nóng)機(jī)用戶
申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。銷售者、生產(chǎn)者、修理者不得
拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。
由于銷售者的原因,購機(jī)發(fā)票或三包憑證上的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品品
牌、型號(hào)等與要求三包的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不符的,銷售者不得拒絕履
行三包責(zé)任。
在三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的,三包憑證和購機(jī)發(fā)票
隨之轉(zhuǎn)移,農(nóng)機(jī)用戶憑原始三包憑證和購機(jī)發(fā)票繼續(xù)享有三包
權(quán)利。
第二十六條三包有效期內(nèi),農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,農(nóng)
機(jī)用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進(jìn)行免費(fèi)修
理,維修產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)及合理的運(yùn)輸費(fèi)等由三包責(zé)任
人承擔(dān);符合本規(guī)定換貨、退貨條件,農(nóng)機(jī)用戶要求換貨、退
貨的,憑三包憑證、修理記錄、購機(jī)發(fā)票更換、退貨;因質(zhì)量
問題給農(nóng)機(jī)用戶造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)依法負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的
損失。
第二十七條三包有效期內(nèi),農(nóng)機(jī)產(chǎn)品存在本規(guī)定范圍的
質(zhì)量問題的,修理者一般應(yīng)當(dāng)自送修之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成
修理工作,并保證正常使用。
第二十八條三包有效期內(nèi),送修的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自送修之日
起超過30個(gè)工作三未修好,農(nóng)機(jī)用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。
要求換貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購機(jī)
發(fā)票免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。
第二十九條三包有效期內(nèi),農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)
量問題,累計(jì)修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問題無法正常使用的;
或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開始30日內(nèi),除因易損件外,
農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計(jì)修理2次后,又出現(xiàn)同一質(zhì)
量問題的,農(nóng)機(jī)用戶可以憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購機(jī)
發(fā)票,選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng),由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更
換。
第三十條三包有效期內(nèi)或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)
季開始30日內(nèi),農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要
部件或系統(tǒng)后,又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題,農(nóng)機(jī)用戶可以選擇換貨,
由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換;換貨后仍然匕現(xiàn)相同質(zhì)量問題的,農(nóng)
機(jī)用戶可以選擇退貨,由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。
第三十一條三包有效期內(nèi),符合本規(guī)定更換主要部件的
條件或換貨條件的,銷售者應(yīng)當(dāng)提供新的、合格的主要部件或
整機(jī)產(chǎn)品,并更新三包憑證,更換后的主要部件的質(zhì)量保證期
或更換后的整機(jī)產(chǎn)品的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。
符合退貨條件或因銷售者無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品予以換貨的,
農(nóng)機(jī)用戶要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)按照購機(jī)發(fā)票金額全價(jià)一次
退清貨款。
第三十二條因生產(chǎn)者、銷售者未明確告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適
用范圍而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不能正常作業(yè)的,農(nóng)機(jī)用戶在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品
購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購機(jī)發(fā)票
選擇退貨,由銷售者負(fù)責(zé)按照購機(jī)發(fā)票金額全價(jià)退款。
第三十三條整機(jī)三包有效期內(nèi),聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、
播種機(jī)、插秧機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,在服
務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi),屬于整機(jī)或主要部件的,修理者應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)
修后3日內(nèi)予以排除;屬于易損件或是其他零件的質(zhì)量問題的,
應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后1日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的,農(nóng)
忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者與農(nóng)機(jī)用戶協(xié)商。
國家鼓勵(lì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、修理者農(nóng)忙時(shí)期開展
現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)。
第三十四條三包有效期內(nèi),銷售者不履行三包義務(wù)的,
或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或鑒定的,三包有效期自農(nóng)機(jī)
用戶的請(qǐng)求之日起中止計(jì)算,三包有效期按照中止的天數(shù)延長;
造成直接損失的,應(yīng)當(dāng)依法賠償。
第六章責(zé)任免除
第三十五條農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的使
用說明書進(jìn)行操作或使用。
第三十六條贈(zèng)送的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品,不得免除生產(chǎn)者、銷售者
和修理者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的三包責(zé)任。
第三十七條銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列
情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任:
(一)農(nóng)機(jī)用戶無法證明該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的;
(二)產(chǎn)品超出三包有效期的。
第三十八條銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列
情況之一的,對(duì)于所涉及部分,不承擔(dān)三包責(zé)任:
(一)因未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù),造成損
壞的;
(二)使用說明書中明示不得改裝、拆卸,而自行改裝、
拆卸改變機(jī)器性能或者造成損壞的;
(三)發(fā)生故障后,農(nóng)機(jī)用戶自行處置不當(dāng)造成對(duì)故障原
因無法做出技術(shù)鑒定的;
(四)因非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的;
(五)因不可抗力造成損壞的。
第七章爭議處理
第三十九條產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門、農(nóng)
業(yè)機(jī)械化主管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行三包有關(guān)質(zhì)量問題監(jiān)管職責(zé)。
生產(chǎn)者未按照本規(guī)定第二十四條履行明示義務(wù)的,或通過
明示內(nèi)容有意規(guī)避責(zé)任的,由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法予以處理。
銷售者未按照本規(guī)定履行三包義務(wù)的,由工商行政管理部
門依法予以處理。
維修者未按照本規(guī)定履行三包義務(wù)的,由農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管
部門依法予以處理。
第四十條農(nóng)機(jī)用戶因三包責(zé)任問題與銷售者、生產(chǎn)者、
修理者發(fā)生糾紛的,可以按照公平、誠實(shí)、信用的原則進(jìn)行協(xié)
商解決。
協(xié)商不能解決的,農(nóng)機(jī)用戶可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T、
產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部二或者農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)
行投訴,或者依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等反映情況,當(dāng)事人
要求調(diào)解的,可以調(diào)解解決。
第四十一條因三包責(zé)任問題協(xié)商或調(diào)解不成的,農(nóng)機(jī)用
戶可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定申請(qǐng)仲裁,也可
以直接向人民法院起訴。
第四十二條需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的,農(nóng)機(jī)用戶可
以委托依法取得資質(zhì)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或
者鑒定。
質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定所需費(fèi)用按照法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙
方約定的辦法解決。
第八章附則
第四十三條本規(guī)定下列用語的含義:
本規(guī)定所稱質(zhì)量問題,是指在合理使用的情況下,農(nóng)機(jī)產(chǎn)
品的使用性能不符合產(chǎn)品使用說明中明示的狀況;或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)
品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能;或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不符合生產(chǎn)者在
農(nóng)機(jī)或其包裝上注明執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量問題包括:
(一)嚴(yán)重質(zhì)量問題,是指農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的重要性能嚴(yán)重下降,
超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求或明示的范圍;或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品主要部件報(bào)廢
或修理費(fèi)用較高,必須更換的;或者正常使用的情況下農(nóng)機(jī)產(chǎn)
品自身出現(xiàn)故障影響人身安全的質(zhì)量問題。
(二)一般質(zhì)量問題,是指除嚴(yán)重質(zhì)量問題外的其他質(zhì)量
問題,包括易損件的質(zhì)量問題,但不包括農(nóng)機(jī)用戶按照農(nóng)機(jī)產(chǎn)
品使用說明書的維修、保養(yǎng)、調(diào)整或檢修方法能用隨機(jī)工具可
以排除的輕度故障。
內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題見本
規(guī)定附件2。
本規(guī)定所稱農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶(簡稱農(nóng)機(jī)用戶),是指為從
事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)購買、使用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)
組織。
本規(guī)定所稱生產(chǎn)者,是指生產(chǎn)、裝配及改裝農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的企
業(yè)。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的供貨商或進(jìn)口者視同生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的三包責(zé)
任。
本規(guī)定所稱銷售者,是指以其名義向農(nóng)機(jī)用戶直接交付農(nóng)
機(jī)產(chǎn)品并收取貨款、開具購機(jī)發(fā)票的單位或者個(gè)人。生產(chǎn)者直
接向農(nóng)機(jī)用戶銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售者。
本規(guī)定所稱修理者,是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理
合同,在三包有效期內(nèi),為農(nóng)機(jī)用戶提供農(nóng)機(jī)產(chǎn)品維護(hù)、修理
的單位或者個(gè)人。
第四十四條農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因用于非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而出現(xiàn)
的質(zhì)量問題符合法律規(guī)定的有關(guān)修理、更換或退貨條件的,可
以參照本規(guī)定執(zhí)行。
第四十五條本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家
工商行政管理總局、農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)
解釋。
第四十六條本規(guī)定自2010年6月1日起施行。1998年3
月12日原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行
政管理局、國內(nèi)貿(mào)易部、機(jī)械工業(yè)部、農(nóng)業(yè)部發(fā)布的《農(nóng)業(yè)機(jī)
械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(國經(jīng)貿(mào)質(zhì)[1998H23號(hào))
同時(shí)廢止。
附件1:
內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)整機(jī)的三包
有效期以及主要部件的名稱、質(zhì)量保證期
一、內(nèi)燃機(jī):(指內(nèi)燃機(jī)作為商品出售給農(nóng)機(jī)用戶的)
1.整機(jī)三包有效期
①柴油機(jī):多缸1年、單缸9個(gè)月
②汽油機(jī):二沖程3個(gè)月、四沖程6個(gè)月
2.主要部件質(zhì)量保證期
①柴油機(jī):多缸2年、單缸1.5年
②汽油機(jī):二沖程6個(gè)月、四沖程1年
3.主要部件應(yīng)當(dāng)包括:內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪等。
二、拖拉機(jī):
1.整機(jī)三包有效期
大、中型拖拉機(jī)(18千瓦以上)1年,小型拖拉機(jī)9個(gè)月
2.主要部件質(zhì)量保證期
大、中型拖拉機(jī)2年,小型拖拉機(jī)1.5年
3.主要部件應(yīng)當(dāng)包括:內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪、機(jī)架、
變速箱箱體、半軸殼體、轉(zhuǎn)向器殼體、差速器殼體、最終傳動(dòng)
箱箱體、制動(dòng)轂、牽引板、提升殼體等。
三、聯(lián)合收割機(jī):
1.整機(jī)三包有效期:1年
2.主要部件質(zhì)量保證期:2年
3.主要部件應(yīng)當(dāng)包括:內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪、機(jī)架、
變速箱箱體、離合器殼體、轉(zhuǎn)向機(jī)、最終傳動(dòng)齒輪箱體等。
四、插秧機(jī):
1.整機(jī)三包有效期:1年
2.主要部件質(zhì)量保證期:2年
3.主要部件應(yīng)當(dāng)包括:機(jī)架、變速箱體、傳動(dòng)箱體、插植
臂、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、曲軸等。
附件2:
內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題表
名稱嚴(yán)重質(zhì)量問題序號(hào)
內(nèi)燃機(jī)飛車導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞
機(jī)體裂紋、引起滲漏的砂眼、疏松、強(qiáng)1
力螺栓孔滑扣等損壞2
氣缸蓋裂紋、損壞
3
內(nèi)飛輪殼裂紋
4
氣缸套裂紋、斷裂5
曲軸斷裂、鍵槽開裂6
平衡軸斷裂造成發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞7
連桿、連桿蓋斷裂8
燃
連桿螺栓斷裂9
活塞銷斷裂10
飛輪破裂11
12
進(jìn)、排氣門斷裂造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞
機(jī)13
氣門彈簧
斷裂造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞14
凸輪軸斷裂15
水泵損壞導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過熱損壞16
機(jī)油泵損壞導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缺油拉缸抱瓦
機(jī)架斷裂、嚴(yán)重變形
前橋損壞1
拖變速箱總成報(bào)廢(多個(gè)重要零件損壞)2
后橋總成報(bào)廢(多個(gè)重要零件損壞)3
4
拉變速箱脫檔或亂檔多次發(fā)生
5
離合器殼裂紋或損壞6
機(jī)
變速箱體裂紋或損壞7
半軸殼體裂紋或損壞8
最終傳動(dòng)箱體裂紋或損壞9
10
拖輪軸損壞或裂紋
懸架損壞或裂紋11
轉(zhuǎn)向臂損壞或裂紋12
拉13
制動(dòng)轂損壞或裂紋
J1L4
機(jī)貯氣筒損壞15
牽引裝置損壞16
柴油機(jī)部分故障與內(nèi)燃機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題表同
名稱嚴(yán)重質(zhì)量問題序號(hào)
裂紋、嚴(yán)重變形
嚴(yán)重變形1
割臺(tái)輸送螺旋半軸斷裂2
釘齒滾筒齒桿斷損3
A
損壞導(dǎo)致脫粒機(jī)體損壞4
5
聯(lián)逐稿器鍵簧斷損
V
逐稿器曲軸斷損
合7
滾筒無級(jí)變速盤損壞8
導(dǎo)致脫粒機(jī)體損壞9
收
離合器殼體破損10
傳動(dòng)(分動(dòng))箱11
割損壞
裂紋12
13
差速器殼體裂紋
機(jī)|A
最終傳動(dòng)殼體損壞
J1L5J
斷損16
驅(qū)動(dòng)輪輪輛裂損導(dǎo)致輪胎爆裂、損壞17
驅(qū)動(dòng)輪輪胎脫落18
柴油機(jī)部分故障與內(nèi)燃機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題表同
機(jī)架斷裂、嚴(yán)重變形
變速箱亂檔、脫檔1
2
變速箱體裂紋
插3
傳動(dòng)箱裂紋、損壞4
軸承座損壞5
插植臂裂紋、損壞6
秧
秧箱損壞、嚴(yán)重變形7
輸入軸斷損8
9
機(jī)輸出軸斷損
仿形機(jī)構(gòu)功能失效10
11
液壓系統(tǒng)功能失效
1,2
發(fā)動(dòng)機(jī)部分故障與內(nèi)燃機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題表同
農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法
農(nóng)機(jī)發(fā)〔2008〕1號(hào)
第一章總則
第一條為了強(qiáng)化對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量的監(jiān)督管理,規(guī)范農(nóng)業(yè)
機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作,提高農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量和售后服務(wù)水平,
維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益,根據(jù)《中
華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》制定本辦法。
第二條本辦法所稱投訴監(jiān)督,是指依據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴者
反映的質(zhì)量信息,有針對(duì)性地采取質(zhì)量督導(dǎo)、質(zhì)量調(diào)查、公布
投訴結(jié)果等措施,從而達(dá)到解決糾紛,促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量提高
的活動(dòng)。
第三條凡因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和
售后服務(wù)引起的爭議,均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴,
也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
第四條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴的受理和調(diào)解實(shí)行無償服務(wù)。
鼓勵(lì)就地就近進(jìn)行投訴。
第二章投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)
第五條縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)
明確農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu),并保障必要的工作條件和經(jīng)費(fèi)。
第六條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備符合工作要
求的人員、場(chǎng)所、設(shè)備和工作制度。
第七條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)主要職責(zé):
(一)受理農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴或其他行政部門轉(zhuǎn)交的投訴
案件,依法調(diào)解質(zhì)量糾紛。必要時(shí),紐織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;
(二)定期分析、匯總和上報(bào)投訴情況材料,提出對(duì)有關(guān)
農(nóng)業(yè)機(jī)械實(shí)施監(jiān)督的建議;
(三)協(xié)助其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理涉及本區(qū)
域投訴案件的調(diào)查等事宜;
(四)參與省級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門組
織的農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查工作;
(五)向農(nóng)民提供國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量信
息咨詢服務(wù);
(六)對(duì)下級(jí)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第八條從事投訴受理、調(diào)解工作的人員應(yīng)具備的基本條
件:
(一)熱愛農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴監(jiān)督工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)
任感;
(二)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策,具有必要的農(nóng)業(yè)機(jī)械
專業(yè)知識(shí);
(三)經(jīng)省級(jí)以上農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格。
第九條縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)
公布其農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系電話、
郵編、聯(lián)系人、傳真、電子郵件等信息。
第三章投訴受理
第十條投訴者應(yīng)是具備民事行%能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)
業(yè)機(jī)械所有者或使用者。
第十一條投訴者應(yīng)提供書面投訴材料,內(nèi)容至少包括:
(一)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及
被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確
信息。
(二)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購買日期、維
修日期、銷售商、維修商,質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、
地點(diǎn)、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。
(三)有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證
等復(fù)印件。
(四)明確的投訴要求。
農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí),農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以
詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方
聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解,如雙方能協(xié)商一致,達(dá)成和解,投訴者可乂不
再提供書面材料。
第十二條有下列情形之一的投訴,不予受理:
(一)沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的;
(二)在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生
質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的
除外);
(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)
或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的;
(四)爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行,且無新情況、
新理由、新證據(jù)的;
(五)其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。
第十三條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)接到投訴后,應(yīng)建
立檔案并在2個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。不符合受理?xiàng)l
件的,應(yīng)告知投訴者不受理的理由。
第四章投訴處理
第十四條投訴處理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù),依法進(jìn)行調(diào)解。
第十五條農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理投訴后,應(yīng)及
時(shí)將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內(nèi)進(jìn)行
處理,農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行處理。被投訴方應(yīng)將處理結(jié)果
以書面形式反饋農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
爭議雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成解決方案的,應(yīng)形成書面協(xié)議,由農(nóng)
業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促雙方執(zhí)行。
第十六條需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)杳的,農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督
機(jī)構(gòu)可聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查應(yīng)征得
投訴雙方同意后進(jìn)行。
調(diào)解中需要進(jìn)行檢驗(yàn)或技術(shù)鑒定的,由爭議雙方協(xié)商確定
實(shí)施檢驗(yàn)或鑒定的農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)和所依據(jù)的技術(shù)規(guī)范。
檢驗(yàn)或鑒定所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。
第十七條調(diào)查、調(diào)解過程中涉及到其他行政區(qū)域時(shí),其
他行政區(qū)域所在地的農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)給予配合。
第十八條被投訴方對(duì)投訴情況逾期不予處理和答復(fù),在
農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)催辦三次后仍然不予處理的,視為
拒絕處理。
第十九條有下列情形之一的,可以終止調(diào)解:
(一)爭議雙方自行和解的;
(二)投訴者撤回其投訴的;
(三)爭議一方已向法院起訴、申請(qǐng)仲裁或向有關(guān)行政部
門提出申訴的;
(四)投訴者無正當(dāng)理
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 江西省南昌市三校聯(lián)考2025屆化學(xué)高一下期末達(dá)標(biāo)檢測(cè)模擬試題含解析
- 2025屆河北正定弘文中學(xué)高一化學(xué)第二學(xué)期期末考試模擬試題含解析
- 農(nóng)技項(xiàng)目資金管理辦法
- 公共收益處置管理辦法
- 民政救濟(jì)專戶管理辦法
- 出口毛巾加工管理辦法
- 視覺識(shí)別技術(shù)在串番茄采摘機(jī)器人設(shè)計(jì)與試驗(yàn)中的應(yīng)用
- 十堰市總承包管理辦法
- 變電站設(shè)計(jì)與施工指導(dǎo)手冊(cè)
- 河南擔(dān)保公司管理辦法
- 真需求-打開商業(yè)世界的萬能鑰匙
- 無創(chuàng)眶周抗衰規(guī)范
- 暑假假期安全教育(課件)-小學(xué)生主題班會(huì)
- 2024年1月黑龍江高中學(xué)業(yè)水平合格考政治試卷真題(含答案詳解)
- 供應(yīng)室護(hù)理進(jìn)修匯報(bào)總結(jié)
- 儲(chǔ)糧害蟲與技術(shù)和化學(xué)防治
- 自適應(yīng)前照燈控制系統(tǒng)
- 電梯招標(biāo)文件示范文本
- 上海市安裝工程預(yù)算定額(2000)工程量計(jì)算規(guī)則
- GB/T 16886.10-2024醫(yī)療器械生物學(xué)評(píng)價(jià)第10部分:皮膚致敏試驗(yàn)
- 醫(yī)院感染管理制度制度匯編
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論