個(gè)案管理的程序

個(gè)案管理理論與實(shí)務(wù)趙海林紀(jì)杰杰一、回到個(gè)案管理二、為何要個(gè)案管理三、個(gè)案管理是什么四、個(gè)案原則的原則五、個(gè)案管理模式六、個(gè)案管理與個(gè)案工作的區(qū)別與聯(lián)系七、個(gè)案管理怎么做八、個(gè)案管理者干什么一、回到個(gè)案管理社會(huì)服務(wù)的心理咨詢路徑社會(huì)服務(wù)的商業(yè)路徑社會(huì)服務(wù)的心理咨詢+商業(yè)路徑社會(huì)服務(wù)的社會(huì)工作路徑：助人自助，幫助恢復(fù)特殊人群的社會(huì)功能，關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)；社會(huì)工作服務(wù)是不是靈丹妙藥？二、個(gè)案管理興起的背景服務(wù)對(duì)象問題與需求日以增多社會(huì)服務(wù)資源日趨復(fù)雜與多元新管理主義的要求人權(quán)運(yùn)動(dòng)個(gè)案管理社會(huì)工作服務(wù)模式出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代的美國(guó)，是對(duì)社會(huì)工作面對(duì)不同領(lǐng)域中多元的服務(wù)體系、服務(wù)資源的相對(duì)有限，服務(wù)成效的不確定性，以及服務(wù)對(duì)象多重問題和需要挑戰(zhàn)的積極回應(yīng)。三、個(gè)案管理的定義個(gè)案管理者通過協(xié)調(diào)、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務(wù)，幫助案主擺脫困境、強(qiáng)化資源網(wǎng)絡(luò)及增進(jìn)使用資源的能力。個(gè)案管理是在傳統(tǒng)個(gè)案工作方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，將管理理念運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，介于社會(huì)工作的直接服務(wù)與間接服務(wù)之間的一種整合性服務(wù)方法。個(gè)案管理是一種服務(wù)理念、一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過程。個(gè)案管理特征案主及其家庭幼兒服務(wù)政策倡導(dǎo)個(gè)人輔導(dǎo)家務(wù)助理服務(wù)社區(qū)照顧服務(wù)家庭服務(wù)全面綜合服務(wù)以家庭為介入單位從需要出發(fā)跨界別的合作多元化手法介入靈活的資源調(diào)動(dòng)多元化服務(wù)的提供個(gè)別關(guān)懷，全面照顧個(gè)案管理有兩個(gè)工作重點(diǎn)一是為面臨多重問題的服務(wù)對(duì)象尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)的提供者，讓他們彼此配合，即在關(guān)注每一項(xiàng)個(gè)別服務(wù)提供有效性的同時(shí)，把工作焦點(diǎn)聚集在整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能否有效解決服務(wù)對(duì)象的問題以及網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)的彼此協(xié)調(diào)上。個(gè)案管理具有雙重功能一是經(jīng)過各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置，即通過計(jì)劃并協(xié)調(diào)不同的服務(wù)提供者與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，來保障服務(wù)對(duì)象獲得最適當(dāng)、最完整的服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率，在成本效益的原則下來運(yùn)用社會(huì)資源與提供相關(guān)的服務(wù)。四、個(gè)案管理服務(wù)的原則（一）服務(wù)對(duì)象參與。（二）服務(wù)評(píng)估。（三）服務(wù)協(xié)調(diào)。（四）資源整合。（五）整套服務(wù)與專業(yè)合作。（六）服務(wù)監(jiān)督。五、個(gè)案管理的模式極小模式協(xié)調(diào)模式完整模式外展案主評(píng)估個(gè)案組織與計(jì)劃轉(zhuǎn)介至服務(wù)提供者外展案主評(píng)估個(gè)案組織與計(jì)劃轉(zhuǎn)介至服務(wù)提供者案主倡導(dǎo)、中介、談判、簽約直接個(gè)案工作發(fā)展按住支持系統(tǒng)重新評(píng)估外展案主評(píng)估個(gè)案組織與計(jì)劃轉(zhuǎn)介至服務(wù)提供者案主倡導(dǎo)、中介、談判、簽約直接個(gè)案工作發(fā)展按住支持系統(tǒng)重新評(píng)估倡導(dǎo)資源的發(fā)展監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)公共教育危機(jī)處理示范與教育六、個(gè)案管理與個(gè)案工作的區(qū)別個(gè)案管理個(gè)案工作服務(wù)對(duì)象的問題1、多重、復(fù)雜2、必須使用不同的資源與服務(wù)1、較為單純2、大多單一資源即可解決執(zhí)行人員包含不同專業(yè)、不同層次的人員專業(yè)的社工功能強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)，以滿足案主需求解決案主的問題或失功能主要角色經(jīng)紀(jì)人、教育者、倡導(dǎo)者使能者、咨詢者、治療者服務(wù)目標(biāo)協(xié)助案主發(fā)展使用資源的知識(shí)與技巧，以獲取資源個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題使用技術(shù)1、工作者努力結(jié)合案主與資源2、獲取內(nèi)、外在資源的技術(shù)3、針對(duì)不同系統(tǒng)層次處理的技術(shù)1、工作者本身即為協(xié)助來源2、問題解決的相關(guān)技巧3、人際關(guān)系技巧排除障礙與獲取資源獲取資源制定個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃書計(jì)劃評(píng)估案主需求、資源網(wǎng)絡(luò)及資源障礙預(yù)估建立與案主的信任關(guān)系建立關(guān)系整合

整合與監(jiān)督七、個(gè)案管理的運(yùn)作程序結(jié)束關(guān)系結(jié)束關(guān)系1、建立關(guān)系2、需求評(píng)估3、干預(yù)規(guī)劃4、資源運(yùn)用5、組織協(xié)調(diào)6、結(jié)束關(guān)系132021/8/14八、個(gè)案管理者的角色1、資源協(xié)調(diào)者。個(gè)案管理者連接并混合所需要的輔助和服務(wù)，給案主基本的和必要的支持。2、直接服務(wù)提供者。個(gè)案管理者以助人者、治療者或主要代理人的身份為案主提供他們所需要的服務(wù)。3、計(jì)劃者。個(gè)案管理者作與案主一起工作，協(xié)助他們?cè)u(píng)估力量和呈現(xiàn)的問題，設(shè)定特定目標(biāo)并規(guī)劃一些由案主完成的任務(wù)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。2021/8/14144、監(jiān)督者。個(gè)案管理者評(píng)估案主目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、需要滿足、任務(wù)完成以及資源提供等方面的進(jìn)展?fàn)顩r。5、支持者。案管理者鼓勵(lì)和增進(jìn)案主那些旨在滿足需要和發(fā)展資源的行為和任務(wù)的達(dá)成。6、評(píng)估者。個(gè)案管理者為案主提供與他們的目標(biāo)成就相關(guān)的