DB11 T 475-2007 汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

DB北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T475—2007汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范SpecificationforCarRentalManagementandService2007-06-01發(fā)布2007-09-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4經(jīng)營主體 25經(jīng)營場所 36計算機(jī)設(shè)備 47租賃車輛 48租賃服務(wù) 79經(jīng)營服務(wù)考評 20本標(biāo)準(zhǔn)附錄A、附錄B、附錄C都是資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市運(yùn)輸管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市交通委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市運(yùn)輸管理局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：常華民、馬斌、焦桐敏、楊盛芳、劉雪濤、閆濤、段立莉、洪旗、宋國建。1汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車租賃經(jīng)營服務(wù)的規(guī)范性要求，包括對經(jīng)營主體、經(jīng)營場所、經(jīng)營設(shè)備、租賃車輛、租賃服務(wù)的要求與評價。本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事汽車租賃經(jīng)營的企業(yè)法人、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)等經(jīng)營2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB7258－2004機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB/T18344—2001汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。租賃車輛rentalcar汽車租賃經(jīng)營者合法擁有的用于租賃經(jīng)營的車輛。承租人renter2與汽車租賃經(jīng)營者訂立租賃合同并獲得租賃車輛使用權(quán)及租賃服務(wù)的自然人、法人等消費(fèi)者。擔(dān)保人guarantor當(dāng)承租人不能履行汽車租賃合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)時，按合同約定代為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)的第三者。營業(yè)門店（營業(yè)站點(diǎn)）rent-a-car/carrental汽車租賃經(jīng)營者開設(shè)的為承租人提供汽車租賃服務(wù)的營業(yè)場所。車輛整備carmaintenanceforleasing租賃車輛經(jīng)過一個租用合同期后，對其進(jìn)行檢查、調(diào)試、緊定、潤滑、保潔、補(bǔ)給和整理，恢復(fù)其完好的待租狀態(tài)。待租車輛leasablecar具備租賃條件，隨時可供租用的車輛。在租車輛leasedcar按照租賃合同已交付承租人使用的車輛。4經(jīng)營主體34.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照。4.2汽車租賃經(jīng)營者宜創(chuàng)立服務(wù)品牌，注冊或使用服務(wù)商標(biāo)。5經(jīng)營場所5.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)有固定的營業(yè)門店。5.1.1租用營業(yè)門店應(yīng)當(dāng)依法簽訂租用合同，其有效期限不少于1年。5.1.2營業(yè)門店地址應(yīng)與工商注冊地址一致。5.1.3營業(yè)門店應(yīng)有明顯標(biāo)識，文字標(biāo)志應(yīng)與工商注冊的名稱或字號一致。5.1.4營業(yè)門店宜設(shè)置中文和英文雙語標(biāo)識。5.1.5營業(yè)門店宜使用品牌標(biāo)志或商標(biāo)。5.1.6營業(yè)門店應(yīng)當(dāng)設(shè)立接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、車輛交接等功能區(qū)域?！哟?wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)公示經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、價目和租車手續(xù)、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴事項(xiàng)等，備有相關(guān)的查詢資料，并為承租人提供等候、咨詢等便利服務(wù)。——車輛交接區(qū)域至少具備1個停車位面積和車輛交接點(diǎn)驗(yàn)條件?！唤?jīng)營主體的2個以上營業(yè)門店，宜實(shí)行聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營服務(wù)，宜開展預(yù)約租車、異地租（還）車業(yè)務(wù)。5.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)有供待租車輛使用的停車設(shè)施，包括自有自用、整體租用停車場（庫）和臨時使用社會公共停車位。5.2.1整體租用停車場（庫），應(yīng)當(dāng)簽訂1年期以上租用合同。5.2.2自有自用和整體租用停車場（庫），其使用面積應(yīng)當(dāng)滿足30%以上租賃車輛的停放需求。45.2.3汽車租賃經(jīng)營者對自有自用和整體租用的停車場（庫）負(fù)有安全管理責(zé)任，應(yīng)保證其安全布局和安全設(shè)置符合《北京市機(jī)動車和機(jī)動車停車場停車庫防火安全管理規(guī)定》，并經(jīng)過安全生產(chǎn)相關(guān)部門檢驗(yàn)合格?！渲梅阑?、防爆、防盜等設(shè)施設(shè)備?！狗胖靡兹肌⒁妆?、易污染環(huán)境的物品?！c易燃易爆源保持安全距離?！﹦澩＼囄唬A(yù)留車輛緊急疏散通道?！O(shè)置安全警示和禁令標(biāo)志?！陚浒踩芾碇贫?，配備安全值守人員。5.2.4臨時使用社會公共停車位，不應(yīng)妨礙和危及公共安全。5.3汽車租賃經(jīng)營者自設(shè)車輛維修作業(yè)場所的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)汽車維修行業(yè)安全管理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，完備安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確各類機(jī)具設(shè)備、用電設(shè)備、燃?xì)馊加汀毫θ萜饕约耙兹?、易爆、劇毒、?qiáng)腐蝕、強(qiáng)輻射等物料的安全使用規(guī)程和安全防護(hù)措施，并明確崗位安全責(zé)任。6計算機(jī)設(shè)備6.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配置計算機(jī)設(shè)備及經(jīng)營管理軟件。6.2經(jīng)營管理軟件應(yīng)當(dāng)具備車輛管理、客戶管理、合同管理、租金管理、統(tǒng)計管理等基本功能。7租賃車輛7.1租賃車輛應(yīng)取得本市機(jī)動車行駛證和機(jī)動車號牌。機(jī)動車行駛證的車主名稱應(yīng)與持證的汽車租賃經(jīng)營者工商注冊名稱一致。57.2租賃車輛應(yīng)符合GB7258－2004的要求，持有當(dāng)期有效的機(jī)動車安全檢驗(yàn)7.3租賃車輛應(yīng)符合本市環(huán)境保護(hù)指標(biāo)要求，持有當(dāng)期有效的綠色環(huán)保標(biāo)志。7.4汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)部門提供租賃車輛信息。7.5租賃車輛應(yīng)辦理法定的機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險等險種。汽車租賃經(jīng)營者宜為租賃車輛辦理第三者責(zé)任險，車輛損失險、全車盜搶險及其他險種。7.6汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照GB/T18344—2001的規(guī)定，對租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)。7.6.1技術(shù)維護(hù)的間隔里程（間隔時間）一般按原車使用說明書的規(guī)定進(jìn)行。車輛使用環(huán)境惡劣或使用強(qiáng)度較大的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)縮短技術(shù)維護(hù)的間隔里程（間7.6.2汽車租賃經(jīng)營者自行實(shí)施部分技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目的，應(yīng)由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員進(jìn)行操作和檢驗(yàn)，并制作項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)單（表），履行記錄和簽字手續(xù)。7.7租賃車輛宜配置使用GPS系統(tǒng)或行車記錄儀等終端設(shè)備和通訊設(shè)施。7.8租賃車輛應(yīng)當(dāng)在租賃車輛經(jīng)過一個租用合同期后，及時進(jìn)行車輛整備。7.8.1車輛整備的基本內(nèi)容是：全面檢查車輛技術(shù)狀況，進(jìn)行必要的調(diào)試、緊定、潤滑、清潔，補(bǔ)充發(fā)動機(jī)燃油、潤滑油、冷卻液和其他油、液，清點(diǎn)和備齊隨車附件、工具、行車牌證，使車輛恢復(fù)完好的待租狀態(tài)。7.8.2車輛整備由汽車租賃經(jīng)營者自行組織實(shí)施。其中技術(shù)性項(xiàng)目由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員進(jìn)行操作和檢驗(yàn)，并制作項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)單（表履行記錄和簽字手續(xù)。67.8.3租賃車輛整備后應(yīng)符合以下要求。7.8.3.1技術(shù)狀況良好——發(fā)動機(jī)、底盤運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定、正常、無異響。——制動、轉(zhuǎn)向、離合、變速各系統(tǒng)操縱靈敏，工作可靠?！l(fā)動機(jī)潤滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥——車架、車身、懸掛、輪轂和各傳動桿（件）完好無損，緊固部位緊定可靠，油脂潤滑部位潤滑充分?！鞑抗苈窌惩ǎ芊饬己?，無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象?！娐愤B接正確可靠，燈光、儀表、喇叭、信號裝置及其他電氣設(shè)備——輪胎完好，氣壓正常。7.8.3.2外觀內(nèi)飾完好整潔——車輛外觀無明顯損傷、缺陷和污物。——車輛原配設(shè)施齊全完好，附加設(shè)施裝配完好。——車內(nèi)整潔，無異味、無污漬，進(jìn)行了消毒處理?！欣钕鋬?nèi)物件有序就位，無雜物、無易燃易爆等危險品。——發(fā)動機(jī)機(jī)艙清潔，無明顯油膩和污物。7.8.3.3隨車物件配備齊全——行車牌證、檢驗(yàn)標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡齊全。7——車輛備用燃油量不低于10L。7.9汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立租賃車輛單車管理檔案；并依托經(jīng)營管理軟件，完備租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息。7.9.1單車管理檔案應(yīng)當(dāng)完整保存和匯集如下基礎(chǔ)資料?！囕v購置、賦稅、入籍、保險、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑據(jù)?！囕v行駛里程以及維護(hù)、修理、換件、檢測、整備等累計情況和資——車輛事故損壞、修復(fù)等情況和資料?！囕v的其他情況和資料。7.9.2租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息，應(yīng)當(dāng)包括車輛牌證管理、車輛技術(shù)管理、車輛租賃管理、車輛運(yùn)行管理及其他動態(tài)管理的數(shù)據(jù)信息。8租賃服務(wù)8.1接待服務(wù)8.1.1接待服務(wù)員工應(yīng)當(dāng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，上崗時宜統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表端莊整潔，文明禮貌待客。8.1.2接待服務(wù)員工應(yīng)當(dāng)向顧客介紹經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、價目和租賃手續(xù)等事項(xiàng)，需要提供相關(guān)資料的應(yīng)當(dāng)充分提供。8.1.3涉外接待服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循涉外禮儀，提供外語服務(wù)，宜備有英文查詢資料。8.2承租人身份核實(shí)8.2.1租賃雙方確定租賃意向后，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)承租人的有效身份8——個人客戶應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)其居民身份證、機(jī)動車駕駛證等有效證件?！獔F(tuán)體客戶應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)其組織機(jī)構(gòu)代碼證書、營業(yè)執(zhí)照、擬定駕車人員的機(jī)動車駕駛證、經(jīng)辦人員的居民身份證及授權(quán)經(jīng)辦書。8.2.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對承租人身份查驗(yàn)及核實(shí)情況進(jìn)行登記。必要時可要求承租人提供擔(dān)保人及擔(dān)保書，并對擔(dān)保人身份進(jìn)行核實(shí)。擔(dān)保人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事責(zé)任能力。8.2.3汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存承租人、擔(dān)保人身份核實(shí)的有關(guān)資料；完備承租人身份信息、信用信息及其他數(shù)據(jù)信息，實(shí)行信息化管理。8.2.4汽車租賃經(jīng)營者對承租人的有關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)。8.3租賃合同與告知8.3.1租賃雙方應(yīng)當(dāng)簽訂租賃合同。租賃合同可使用附錄A提供的示范文本。8.3.2租賃雙方需要對合同條款進(jìn)行細(xì)化或者有其他事項(xiàng)需要約定的，可以在租賃合同示范文本基礎(chǔ)上簽訂合同增補(bǔ)條款。8.3.3授權(quán)經(jīng)辦書、擔(dān)保書和合同增補(bǔ)條款，應(yīng)當(dāng)作為租賃合同的附件。8.3.4汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就租賃車輛的正確使用、安全駕駛、日常維護(hù)、救援服務(wù)等事項(xiàng)，向承租人書面告知。書面告知可使用附錄B提供的示范文本。8.3.5租賃合同和書面告知的正本，經(jīng)雙方簽字（簽章）后各執(zhí)1份。8.3.6汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存租賃合同及附件資料，完備租賃合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等數(shù)據(jù)信息，實(shí)行信息化管理。8.4租金和保證金8.4.1汽車租賃經(jīng)營者按合同約定的金額和方式收取租金，并開具正式發(fā)票。98.4.2汽車租賃經(jīng)營者按合同約定收取保證金。保證金不得挪作他用，不得在租賃合同正常執(zhí)行期內(nèi)沖抵租金。合同履行完畢，將保證金退還承租人。8.5發(fā)車交接8.5.1發(fā)車交接時，租賃雙方按照租賃車輛交接單進(jìn)行當(dāng)場點(diǎn)驗(yàn)。點(diǎn)驗(yàn)中，允許承租人進(jìn)行車輛試操作，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向承租人全面講解該車性能和安全操作事項(xiàng)。8.5.2點(diǎn)驗(yàn)和試操作中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)及時處置和補(bǔ)救；一時無法處置補(bǔ)救但不影響車輛正常駕駛和安全運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)在車輛交接單上注明；承租人對車輛不滿意要求另作選擇的，應(yīng)當(dāng)予以滿足。8.5.3經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)無誤后，租賃雙方在租賃車輛交接單上簽字確認(rèn)。8.6救援服務(wù)8.6.1在租車輛因故障或事故不能正常行駛時，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照租賃合同約定，提供及時有效的車輛救援服務(wù)。8.6.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完備救援服務(wù)預(yù)案?！醋赓U車輛總數(shù)1%預(yù)留待租車輛，不足100輛的預(yù)留1輛，以備承租人替換使用。——按租賃車輛總數(shù)0.5%配備救援工作車，不足200輛的配備1輛，每輛救援工作車配備2名以上救援服務(wù)人員。并有序就位，便于隨時取用?！O(shè)置救援服務(wù)電話，保證24小時有人值守。8.6.3汽車租賃經(jīng)營者可以與專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)訂立委托救援服務(wù)合同（協(xié)議）。委托救援應(yīng)當(dāng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)救援服務(wù)的要求。8.6.4汽車租賃經(jīng)營者接到承租人救援電話請求后，應(yīng)據(jù)救援需求和救援預(yù)案，實(shí)施救援。事發(fā)地點(diǎn)在本市五環(huán)路以內(nèi)或單程20公里以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)到達(dá)；超過此范圍及行程的，應(yīng)當(dāng)向承租人預(yù)告到達(dá)時間，或者采取其他便捷的救助措施。8.6.5救援人員抵達(dá)后，故障車輛2小時內(nèi)無法恢復(fù)正常行駛的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向承租人提供相應(yīng)功能和租價的臨時替換車輛，或者雙方協(xié)商采取其它補(bǔ)救措施。8.6.6故障車輛需送修的，由汽車租賃經(jīng)營者負(fù)責(zé)送修，或者委托承租人到指定地點(diǎn)送修。修理費(fèi)用依車輛故障責(zé)任和租賃合同的約定承擔(dān)。8.6.7因承租人責(zé)任造成車輛送修停運(yùn)，汽車租賃經(jīng)營者依租賃合同向承租人收取停運(yùn)損失費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向承租人明示修理項(xiàng)目和修理工時等原始清單。8.7在租車輛召回8.7.1在租車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時限需要進(jìn)行技術(shù)維護(hù)時，由汽車租賃經(jīng)營者及時召回進(jìn)行維護(hù)，或委托承租人到指定維修企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)費(fèi)用由汽車租賃經(jīng)營者承擔(dān)。8.7.2在租車輛需要依法進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)時，由汽車租賃經(jīng)營者及時召回送檢，并承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用。8.7.3車輛租出后發(fā)現(xiàn)安全隱患的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)立即告知承租人停駛，并及時采取處置措施。8.7.4在租車輛因維護(hù)、檢驗(yàn)、停駛而影響承租人正常使用的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供替換車輛。8.8服務(wù)監(jiān)督8.8.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)址，隨時接受承租人的意見和投訴。8.8.2汽車租賃經(jīng)營者對承租人的投訴意見應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真查證，妥善處理，并在1周內(nèi)予以回復(fù)；租賃車輛歸還時，應(yīng)當(dāng)收集承租人的服務(wù)監(jiān)督書8.9收車交接8.9.1租賃車輛歸還時，租賃雙方對照發(fā)車時的交接單，對車輛完好狀況和隨車附件進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)。經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)無誤的，在車輛交接單上注明，雙方簽字認(rèn)可。8.9.2車輛經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)有異常損壞或缺失時，應(yīng)當(dāng)即時界定責(zé)任，并依照租賃合同確定相應(yīng)的賠（補(bǔ)）償責(zé)任。無法即時界定責(zé)任或租賃合同無相應(yīng)約定的，雙方本著公平、誠信的原則協(xié)商處理；協(xié)商不成的，可依法履行調(diào)解、仲裁或訴訟程序。8.9.3租賃車輛歸還后，汽車租賃經(jīng)營者及時將車輛租用期間的有關(guān)情況記入單車管理檔案，同時將有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運(yùn)行管理等數(shù)8.10.1租賃車輛歸還后，租賃雙方及時進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。8.10.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；完備月度、季度、年度經(jīng)營核算數(shù)據(jù)信息，實(shí)行信息化管理，并按照規(guī)定報送有關(guān)數(shù)據(jù)信息。9經(jīng)營服務(wù)考評9.1建立汽車租賃經(jīng)營服務(wù)考核評價機(jī)制。9.1.1行業(yè)協(xié)會和行政管理機(jī)構(gòu)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)及附錄C，實(shí)施監(jiān)管與考評，監(jiān)管與考評信息應(yīng)當(dāng)向社會公示。9.1.2汽車租賃經(jīng)營者可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)參與行業(yè)經(jīng)營服務(wù)考評活動，接受行業(yè)考評機(jī)構(gòu)的考核評價意見，根據(jù)考評意見進(jìn)行整改。9.1.3汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時收集和分析承租人對經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，建立經(jīng)營服務(wù)自我考評機(jī)制，不斷改進(jìn)、完善、提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。9.2汽車租賃經(jīng)營者宜制定和執(zhí)行高于本標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并積極參與質(zhì)量管理系列認(rèn)證、環(huán)境管理系列認(rèn)證等各類標(biāo)準(zhǔn)化活動。（資料性附錄）北京市汽車租賃合同條款A(yù).1出租方的權(quán)利A.1.1擁有租賃車輛所有權(quán)。A.1.2依合同向承租方計收租金及約定費(fèi)用。A.2出租方的義務(wù)A.2.1向承租方交付技術(shù)狀況為一級標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備齊全的租賃車輛，以及租賃車輛行駛所需的有效證件。A.2.2交接租賃車輛時如實(shí)提供車輛狀況信息。A.2.3免費(fèi)提供租賃車輛保養(yǎng)以及承租方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故A.2.4提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時救援服務(wù)。A.2.5承擔(dān)不低于80%的因交通事故或盜搶造成的租賃車輛現(xiàn)值損失。A.2.6承擔(dān)保險公司相關(guān)條款范圍內(nèi)的第三者責(zé)任險。A.2.7對所獲得的承租方信息負(fù)有保密義務(wù)。A.3承租方的權(quán)利A.3.1按合同的約定擁有租賃車輛使用權(quán)。A.3.2有權(quán)獲知保證安全駕駛所需的車輛技術(shù)狀況及性能信息。A.3.3有權(quán)獲得出租方為保障租賃車輛使用功能所提供的相應(yīng)服務(wù)。A.4承租方的義務(wù)A.4.2按合同約定交納租金及其他費(fèi)用。A.4.3按車輛性能、操作規(guī)程及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定使用租賃車輛。A.4.4妥善保管租賃車輛，維持車輛原狀。未經(jīng)出租方允許，不得擅自修理車輛，不得擅自改裝、更換、增設(shè)他物。A.4.5協(xié)助出租方按規(guī)定期限對租賃車輛進(jìn)行車檢及維修保養(yǎng)。A.4.6承擔(dān)不高于20%的因交通事故或盜搶造成的租賃車輛現(xiàn)值損失；承擔(dān)因交通事故引發(fā)的其他責(zé)任。A.4.7保護(hù)出租方車輛所有權(quán)不受侵犯。不得轉(zhuǎn)賣、抵押、質(zhì)押、典當(dāng)、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租租賃車輛。A.4.8租賃車輛發(fā)生交通事故、被盜搶時，應(yīng)立即向公安、交管等部門報案并在12小時內(nèi)通知出租方，并協(xié)助出租方辦理相關(guān)手續(xù)。A.4.9保證租賃車輛為合同登記的駕駛員駕駛。在租賃期內(nèi)，如承租方登記的信息發(fā)生變化，應(yīng)及時通知出租方。A.4.10租賃期滿，應(yīng)按時返還租賃車輛及有效證件。A.5租金、保證金A.5.1租金單位為元/年、元/季、元/月、元/天、元/小時。租金標(biāo)準(zhǔn)雙方約A.5.2承租方用保證金提供擔(dān)保的，保證金不得用于充抵租金，合同履行完畢后，保證金應(yīng)退還承租方。雙方經(jīng)約定也可采取其他方式擔(dān)保。A.6意外風(fēng)險A.6.1雙方約定的意外風(fēng)險責(zé)任，出租方可向保險公司投?；蛞云渌绞匠袚?dān)。對約定分擔(dān)的意外風(fēng)險未投保的，風(fēng)險損失的計算、賠付，參照機(jī)動車輛保險條款及賠付程序進(jìn)行。A.6.2政府政策重大變化、不可抗力以及其他無法歸究于承、租雙方的原因造成的損失，依照有關(guān)法規(guī)和公平原則雙方協(xié)商解決。A.7出租方的違約責(zé)任出租方未能履行向承租方提供合同約定的車輛、服務(wù)等義務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)A.7.1經(jīng)道路運(yùn)輸管理部門認(rèn)可的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)定租賃車輛達(dá)不到一級標(biāo)準(zhǔn)的，承租方有權(quán)解除合同，并要求出租方承擔(dān)違約責(zé)任。還租賃車輛停駛期間租金并支付停駛期間租金20％的違約金。A.7.3維修、救援后租賃車輛仍無法恢復(fù)使用功能，出租方應(yīng)提供相當(dāng)檔次替換車或采取其他措施。A.7.4因承租方原因造成車輛損壞的，出租方應(yīng)嚴(yán)格依照汽車維修規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取修車費(fèi)用。A.8承租方的違約責(zé)任承租方不能按合同約定交納費(fèi)用、使用租賃車輛、保管租賃車輛、歸還租賃車輛時，應(yīng)承擔(dān)下列違約責(zé)任：A.8.1逾期交納租金的，每逾期一日按應(yīng)交租金總額的0.5%交納滯納金。逾期歸還租賃車輛的，除繼續(xù)計收租金外，應(yīng)交納逾期應(yīng)交租金20%的違約金。A.8.2提前解除合同歸還租賃車輛的，應(yīng)按未履行部分租期租金總額的20%向出租方支付違約金，已交納租金的，出租方在扣除違約金后應(yīng)將余款退還承A.8.3承租方有下列行為的，出租方有權(quán)解除合同并收回租賃車輛：——提供虛假信息?！锨纷饨鸹蚱渌M(fèi)用。——轉(zhuǎn)賣、抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)借、典當(dāng)、轉(zhuǎn)租租賃車輛或確有證據(jù)證明存在上述危險的。——確有證據(jù)證明承租方利用租賃車輛從事違法犯罪活動的。A.8.4不按車輛性能或操作程序使用而造成的租賃車輛修理、停運(yùn)損失；承擔(dān)因過失被保險公司拒絕賠償?shù)膿p失。A.8.5擅自改裝、更換、增設(shè)他物等改變租賃車輛原狀造成的損失。A.8.6未協(xié)助出租方按時參加車檢或維修保養(yǎng)而造成的損失。A.8.7非出租方原因?qū)е萝囕v被第三方扣押的責(zé)任。A.8.8違反交通安全法規(guī)時，應(yīng)在被告知的5日內(nèi)接受處罰。如拒絕接受處罰，合同中登記的駕駛員將作為違章責(zé)任人被提交公安交通管理部門處理。A.9擔(dān)保條款如采用保證人提供擔(dān)保的方式，保證人應(yīng)就承租方履行本合同的義務(wù)負(fù)連帶保證責(zé)任。A.10特別約定承、租雙方可對本合同內(nèi)容以書面形式予以增加、細(xì)化作為補(bǔ)充條款，但不得違反有關(guān)法規(guī)及政策規(guī)定，不得違反公平原則。補(bǔ)充條款中含有不合理地減輕或免除本合同條款中規(guī)定應(yīng)由出租方承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容的，仍以本合A.10.1承租方如要求延長租期，須在合同到期前提出續(xù)租申請，出租方有權(quán)決定是否續(xù)租。A.10.2本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商或向北京市汽車租賃行業(yè)組織、各級消費(fèi)者協(xié)會等部門申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決未果的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向雙方選定的仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。（資料性附錄）車輛租用告知書示范文本B.1車輛租用告知B.1.1感謝您租用本公司車輛。請您認(rèn)真閱讀租賃合同條款，充分了解租賃合B.1.2本公司向您提供的車輛（牌照號