物業(yè)公司租戶管理制度

物業(yè)公司租戶管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司對(duì)租戶的管理，規(guī)范租戶行為，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序和良好環(huán)境，保障租戶和其他業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有租戶。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保管理制度合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有租戶一視同仁，在管理過程中做到公平、公正、公開。3.服務(wù)與管理相結(jié)合原則：在實(shí)施管理的同時(shí)，為租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)租戶與物業(yè)公司的良好合作。二、租戶入住管理（一）入住手續(xù)辦理1.租戶在簽訂租賃合同后，應(yīng)按照物業(yè)公司規(guī)定的時(shí)間和要求，準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料，前往物業(yè)公司客戶服務(wù)中心辦理入住手續(xù)。2.所需資料通常包括租賃合同、租戶身份證明文件、法人授權(quán)委托書（如有）等。3.客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)租戶提交的資料進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，為租戶發(fā)放入住資料包，包括房屋鑰匙、門禁卡、裝修指南等。4.與租戶簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》等相關(guān)協(xié)議，明確租戶在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。（二）房屋交付1.物業(yè)公司安排專人陪同租戶進(jìn)行房屋驗(yàn)收，按照租賃合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房屋的設(shè)施設(shè)備、裝修情況等進(jìn)行檢查。2.租戶對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司提出，物業(yè)公司記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，整改完成后再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至租戶滿意為止。3.驗(yàn)收合格后，雙方簽署《房屋驗(yàn)收確認(rèn)書》，完成房屋交付手續(xù)。三、租戶裝修管理（一）裝修申請(qǐng)1.租戶如需對(duì)租賃房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)公司提交《裝修申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明裝修內(nèi)容、裝修期限、施工單位及負(fù)責(zé)人等信息。2.裝修申請(qǐng)表應(yīng)附帶裝修設(shè)計(jì)圖紙（包括平面布局圖、水電線路圖等），供物業(yè)公司審核。（二）裝修審批1.物業(yè)公司收到租戶的裝修申請(qǐng)后，在[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括裝修是否符合物業(yè)區(qū)域整體規(guī)劃、是否影響房屋結(jié)構(gòu)安全、是否符合消防安全要求等。2.對(duì)于符合要求的裝修申請(qǐng)，物業(yè)公司予以批準(zhǔn)，并向租戶發(fā)放《裝修許可證》；對(duì)于不符合要求的裝修申請(qǐng)，物業(yè)公司書面通知租戶整改，整改合格后方可重新申請(qǐng)。（三）裝修期間管理1.租戶應(yīng)嚴(yán)格按照《裝修許可證》規(guī)定的時(shí)間、范圍和內(nèi)容進(jìn)行裝修施工。如需變更裝修內(nèi)容，應(yīng)提前向物業(yè)公司重新申請(qǐng)審批。2.物業(yè)公司安排專人對(duì)裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，檢查施工是否規(guī)范、安全措施是否到位等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求施工單位整改，如施工單位拒不整改，物業(yè)公司有權(quán)采取相應(yīng)措施制止施工。3.裝修施工時(shí)間應(yīng)遵守當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，一般情況下，工作日施工時(shí)間為[具體時(shí)間段]，節(jié)假日及午休時(shí)間禁止進(jìn)行產(chǎn)生噪音、粉塵等污染的施工活動(dòng)。因特殊情況需要連續(xù)施工的，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并公告附近業(yè)主。4.施工單位應(yīng)做好施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保施工人員和周邊人員的安全。施工過程中造成物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的，施工單位應(yīng)照價(jià)賠償。（四）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，租戶應(yīng)提前通知物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)，租戶應(yīng)提交裝修工程竣工報(bào)告、裝修變更記錄等相關(guān)資料。2.物業(yè)公司按照裝修審批時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)裝修工程進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、消防設(shè)施設(shè)備、電氣線路安全等方面。3.驗(yàn)收合格的，物業(yè)公司在《裝修驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，物業(yè)公司書面通知租戶限期整改，整改合格后重新進(jìn)行驗(yàn)收。未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格擅自投入使用的，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令租戶停止使用，并按規(guī)定進(jìn)行處理。四、租戶日常行為管理（一）公共區(qū)域使用1.租戶應(yīng)遵守物業(yè)區(qū)域公共秩序，愛護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞公共通道、樓梯、電梯、綠化等公共部位。2.在公共區(qū)域內(nèi)禁止堆放雜物、停放車輛堵塞消防通道等影響公共安全和環(huán)境衛(wèi)生的行為。如需臨時(shí)占用公共區(qū)域進(jìn)行活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)公司申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)原狀。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.租戶應(yīng)保持租賃房屋內(nèi)及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生，按照物業(yè)公司規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾。嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在公共區(qū)域或樓道內(nèi)。2.禁止在物業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮等廢棄物，不得在建筑物外墻、樓道等公共部位張貼、涂寫、刻畫。（三）噪音及環(huán)境污染控制1.租戶應(yīng)合理安排作息時(shí)間，避免在休息時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生噪音的活動(dòng)，如裝修施工、大聲喧嘩、播放高分貝音樂等，以免影響其他業(yè)主的正常生活。2.租戶在使用電器、設(shè)備等過程中，應(yīng)采取有效措施減少噪音和環(huán)境污染，不得排放有毒有害氣體、污水等污染物。（四）消防安全管理1.租戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，履行消防安全責(zé)任，確保租賃房屋內(nèi)的消防安全。2.租賃房屋內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、存放易燃易爆物品等消防違法行為。3.租戶應(yīng)熟悉并掌握所在區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，確保疏散通道暢通無阻。不得擅自拆除、挪用消防設(shè)施設(shè)備。4.物業(yè)公司定期組織消防安全檢查和培訓(xùn)，租戶應(yīng)積極配合，按照要求參加相關(guān)活動(dòng)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。（五）治安管理1.租戶應(yīng)配合物業(yè)公司做好物業(yè)區(qū)域的治安防范工作，遵守門禁管理制度，憑有效證件進(jìn)出物業(yè)區(qū)域。2.禁止在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行任何違法犯罪活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3.物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的巡邏檢查，維護(hù)治安秩序，保障租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。五、租戶費(fèi)用管理（一）租金及物業(yè)費(fèi)1.租戶應(yīng)按照租賃合同約定的時(shí)間和方式支付租金及物業(yè)費(fèi)。租金支付周期一般為[具體周期]，物業(yè)費(fèi)按照物業(yè)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按月或按季度繳納。2.如租戶逾期支付租金或物業(yè)費(fèi)，應(yīng)按照合同約定支付違約金。逾期超過[x]天的，物業(yè)公司有權(quán)采取停水、停電等措施，直至租戶結(jié)清費(fèi)用為止。（二）其他費(fèi)用1.租戶在使用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、暖等能源時(shí)，應(yīng)按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)向物業(yè)公司繳納費(fèi)用。2.因租戶使用不當(dāng)或其他原因?qū)е挛飿I(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的，租戶應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用或賠償責(zé)任。六、租戶變更管理（一）轉(zhuǎn)租1.租戶如需將租賃房屋轉(zhuǎn)租給他人，應(yīng)提前向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，并提交新租戶的相關(guān)資料。2.物業(yè)公司對(duì)轉(zhuǎn)租申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，租戶與新租戶簽訂轉(zhuǎn)租協(xié)議，并到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)。3.轉(zhuǎn)租后的租戶應(yīng)遵守本管理制度的各項(xiàng)規(guī)定，原租戶對(duì)轉(zhuǎn)租后的行為仍承擔(dān)連帶責(zé)任。（二）續(xù)租1.租賃期限屆滿前，租戶如需續(xù)租，應(yīng)提前[x]天向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)。2.物業(yè)公司根據(jù)房屋使用情況及其他租戶需求等因素進(jìn)行審核，如同意續(xù)租，與租戶重新簽訂租賃合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。（三）退租1.租戶在租賃期限屆滿或提前解除租賃合同后，應(yīng)按照物業(yè)公司要求辦理退租手續(xù)。2.退租時(shí)，租戶應(yīng)將租賃房屋騰空，并保持房屋及附屬設(shè)施設(shè)備完好、清潔。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。3.租戶結(jié)清所有費(fèi)用后，物業(yè)公司退還租戶剩余租金及押金（如有），并收回相關(guān)證件和鑰匙，完成退租手續(xù)。七、租戶投訴與糾紛處理（一）投訴渠道1.租戶如對(duì)物業(yè)服務(wù)或其他租戶行為有意見或建議，可通過以下方式向物業(yè)公司投訴：撥打物業(yè)公司客服電話[電話號(hào)碼]；到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心現(xiàn)場投訴；通過物業(yè)公司指定的線上平臺(tái)進(jìn)行投訴。2.物業(yè)公司設(shè)立專門的投訴受理崗位，負(fù)責(zé)接聽、記錄租戶投訴信息，并及時(shí)將投訴內(nèi)容反饋給相關(guān)部門處理。（二）投訴處理流程1.物業(yè)公司接到租戶投訴后，在[x]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。2.責(zé)任部門和責(zé)任人針對(duì)租戶投訴問題，在[x]個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案，并向物業(yè)公司反饋處理進(jìn)度。3.物業(yè)公司將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)租戶，如租戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)一步提出意見，物業(yè)公司重新進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，直至租戶滿意為止。（三）糾紛調(diào)解1.對(duì)于租戶之間或租戶與物業(yè)公司之間發(fā)生的糾紛，物業(yè)公司應(yīng)積極介入調(diào)解，了解糾紛情況，公正客觀地分析問題，提出合理的解決方案。2.在調(diào)解過程中，物業(yè)公司應(yīng)充分聽取各方意見，引導(dǎo)