有效的傾聽技巧武文燕課件

有效的傾聽技巧主講|武文燕課程目錄1.傾聽的定義2.傾聽過程的元素4.傾聽的反應(yīng)類型3.阻礙我們有效傾聽的因素方式：使用沉默和簡短的言論來鼓舞對方多說一些話。適用范圍：當(dāng)你無法幫別人做決定時(shí)。要點(diǎn)：需輔以非語言行為，如眼神的接觸、姿勢、面部表情、聲調(diào)等。①借力使力——順?biāo)浦鄣刈屨f話者自己繼續(xù)話題。傾聽反應(yīng)類型小明：甜甜的爸爸最近要賣掉一部電腦，很便宜，只要1500元！我很想要買，但是如果我要買的話，我現(xiàn)在就要趕快行動，因?yàn)楹孟襁€有別人對這臺電腦很有興趣。不過，雖然這價(jià)錢是好，但是買下它可能會花光我的生活費(fèi)，之后的這大半個(gè)學(xué)期會餓肚子。小艾：那怎么辦呢？小明：那我十一不出去玩了！這樣可以省點(diǎn)錢，然后再找個(gè)兼職什么的。小艾：這樣很好啊。小明：你覺得我應(yīng)該買下這臺電腦嗎？小艾：我不知道，你覺得呢？小明：真的好難決定??！小艾：（沉默）小明：我得買下這臺電腦，因?yàn)橐院笪铱赡茉僖矝]有機(jī)會用這么便宜的價(jià)錢買到電腦了。Eg：女朋友買衣服例如：“他跟你說他為什么要這樣做嗎？”“你心里怎么想的？”“你是希望我重寫一份報(bào)告嗎？”

②問話——最普遍的常用語。優(yōu)勢：提問有助于對事實(shí)和細(xì)節(jié)有更深入的理解。要點(diǎn)：鼓勵性的發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)勝過布施式的忠告，后者似乎意味著你比他更有能力思考他的問題。傾聽反應(yīng)類型③釋義——確認(rèn)是否已經(jīng)確實(shí)了解對方所說的信息重點(diǎn)傾聽反應(yīng)類型以你自己的字詞重述剛才說話者的信息內(nèi)容而并不增添任何新東西，這種傾聽者將所解讀的信息再重新說一次的做法稱為釋義或積極傾聽。成功的關(guān)鍵：用你自己的措詞重述別人的觀點(diǎn)，以便能再一次對信息進(jìn)行交叉檢視。原話：我是很想去，可是我怕我負(fù)擔(dān)不起。鸚鵡式回應(yīng)：你說你很想去，可是你負(fù)擔(dān)不起。釋義式回應(yīng)：所以如果我們能一起想想辦法，幫助你負(fù)擔(dān)這筆錢，你就可以和我們一起去了，是這樣嗎？練習(xí)1反向釋義原話：天哪，你看起來真是有點(diǎn)糟糕！鸚鵡式回應(yīng)：你覺得我看起來很糟糕！釋義式回應(yīng)：你是不是覺得我看起來胖太多了？練習(xí)2細(xì)節(jié)釋義釋義別人信息的兩個(gè)層次釋義事實(shí)性信息釋義個(gè)人性信息例：所以您說的是這周二開會，不是下周二，對嗎？例：所以，我的開玩笑讓你以為我不在乎你的問題？反映說話者的想法和感受而不是去評斷或分析等等，會傳達(dá)出你的關(guān)切和投入。1.改變說話者的措詞說話者：雙語教育真是一個(gè)失敗又浪費(fèi)錢的政策。釋義者：你看看我說的對不對，你很生氣是因?yàn)槟阌X得雙語教育表面聽起來很棒，但實(shí)質(zhì)上卻沒什么作用，對嗎？有效的釋義2.從你所接收到的對方的信息當(dāng)中，抓出一個(gè)具體的例子，來向說話者說明你所了解的程度說話者：李真是一個(gè)混蛋，我真不敢相信他昨天晚上所做的事。釋義者：你覺得那些笑話很惹人討厭，對嗎？有效的釋義3.反映說話者的潛在寓意釋義者：你一直提醒我要小心，聽起來你好像在擔(dān)心有一些事即將發(fā)生在我身上，對嗎？有效的釋義④支持——安慰能力是朋友最重要的溝通技巧重點(diǎn)傾聽反應(yīng)類型互動：你的好朋友被分手了，你會如何安慰她？非真誠的支持性回應(yīng)1.否認(rèn)別人擁有感覺的權(quán)利；2.看輕事情的重要性；3.聚焦在“彼時(shí)彼地”，而非“此時(shí)此地”；4.火上澆油的評斷。5.自我防衛(wèi)同情心"我可以了解你為什么會這么沮喪。""是啊，這門課對我來說也很困難。"同意"你說的對，房東真的很不公平。""看起來那個(gè)工作很適合你。"提供協(xié)助"如果你需要我的話，我就在這里。""假如你喜歡的話我很愿意在下次考前和你一起溫習(xí)。"贊美"哇，你做得真好！""我覺得你是一個(gè)很好的人啊，如果她不這么想，那是她不夠了解你。"恢復(fù)信心"最糟糕的狀況已經(jīng)結(jié)束，從現(xiàn)在開始一切都會好轉(zhuǎn)的。""我知道你一定會做得很好的。"有效的支持性回應(yīng)1.對他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達(dá)贊同或否定的想法；2.觀察對方對你的支持性回應(yīng)；