物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)質(zhì)量免責(zé)協(xié)議

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)質(zhì)量免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)管理公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________住址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）之間在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下甲方的免責(zé)范圍。2.協(xié)議目的為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，同時(shí)合理界定甲方的責(zé)任，特訂立本協(xié)議。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方所提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于小區(qū)的公共區(qū)域維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、垃圾桶等的清潔。（2）對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪等工作。（3）維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、排水系統(tǒng)、消防設(shè)備等，保證其正常運(yùn)行。（4）負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，包括門禁管理、巡邏等，保障小區(qū)內(nèi)的安全秩序。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域保持清潔，無(wú)明顯垃圾和污漬。（2）綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害。（3）公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，故障及時(shí)修復(fù)。（4）安全管理工作到位，小區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估（1）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向甲方提出。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。（3）雙方可共同委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。三、免責(zé)聲明與范圍1.一般性免責(zé)聲明甲方在履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)過(guò)程中，盡到合理的注意義務(wù)和管理職責(zé)的情況下，對(duì)于因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)范圍（1）因行為、法律法規(guī)變更等不可抗力因素導(dǎo)致甲方無(wú)法按照約定提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的行為導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方在采取合理措施后仍無(wú)法解決的，不承擔(dān)責(zé)任。（3）因第三方供應(yīng)商的原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方在履行了合理的監(jiān)督和管理職責(zé)后，不承擔(dān)責(zé)任。3.不可抗力事件的定義與范圍（1）不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（2）當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力事件對(duì)乙方造成的損失。四、業(yè)主的責(zé)任與義務(wù)1.業(yè)主的基本責(zé)任（1）乙方應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的行為。（2）愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。2.費(fèi)用支付義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照約定按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照約定支付違約金。（2）物業(yè)管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方在本協(xié)議中明確約定。3.配合物業(yè)管理的義務(wù)（1）乙方應(yīng)配合甲方的物業(yè)管理工作，如提供必要的協(xié)助和信息。（2）對(duì)于甲方提出的合理整改要求，乙方應(yīng)積極配合并予以落實(shí)。五、物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)1.物業(yè)管理公司的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)小區(qū)的管理規(guī)定對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。（2）在必要的情況下，甲方有權(quán)采取合理的措施制止乙方的違法違規(guī)行為。2.物業(yè)管理公司的基本義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。（2）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.信息披露義務(wù)（1）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方披露小區(qū)內(nèi)的重要信息，如物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況、公共設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃等。（2）對(duì)于乙方提出的咨詢和疑問(wèn)，甲方應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)和解釋。六、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理1.問(wèn)題報(bào)告與記錄（1）乙方發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，報(bào)告方式包括書面報(bào)告、電話報(bào)告等。（2）甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告記錄制度，對(duì)乙方報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題的描述、報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人等信息。2.處理流程與時(shí)限（1）甲方收到乙方報(bào)告的問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以解決；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，并告知乙方解決問(wèn)題的預(yù)計(jì)時(shí)間。（2）在處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中，甲方應(yīng)與乙方保持溝通，及時(shí)向乙方反饋問(wèn)題處理的進(jìn)展情況。3.整改措施與跟蹤（1）對(duì)于存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)采取有效的整改措施，保證問(wèn)題得到徹底解決。（2）甲方應(yīng)對(duì)整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，保證整改效果符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）整改完成后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并邀請(qǐng)乙方進(jìn)行驗(yàn)收。七、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式為準(zhǔn)，包括信件、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知對(duì)方，否則視為原通知送達(dá)地址仍然有效。2.信息溝通的渠道與機(jī)制（1）雙方應(yīng)建立定期的信息溝通機(jī)制，如召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、發(fā)布物業(yè)管理公告等，及時(shí)交流小區(qū)管理中的問(wèn)題和意見(jiàn)。（2）甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)，方便乙方咨詢和反映問(wèn)題。乙方也可以通過(guò)該對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。3.業(yè)主反饋的處理（1）甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋意見(jiàn)，對(duì)于合理的建議應(yīng)予以采納，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（2）對(duì)于乙方的投訴，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，雙方應(yīng)協(xié)商解決或按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。八、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)；如有一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知對(duì)方。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）如甲方未按照本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，且經(jīng)乙方提出整改要求后仍未改進(jìn)的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。3.協(xié)議終止后的事項(xiàng)處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，結(jié)清各自應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)將乙方提供的相關(guān)資料和信息予以歸還或妥善處理。（3）對(duì)于協(xié)議終止前已發(fā)生的但尚未解決的問(wèn)題，雙方應(yīng)繼續(xù)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開(kāi)的信息。2.保密義務(wù)的范圍（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。3.仲裁或訴訟的選擇如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定進(jìn)行仲裁；如未約定仲裁條款，則應(yīng)按照上述爭(zhēng)議解決方式的規(guī)定向人民法院提起訴訟。十一、違約責(zé)任1.業(yè)主的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。（2）若乙方違反小區(qū)管理規(guī)定，給甲方或其他業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)管理公司的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）若甲方違反本協(xié)議中的保密條款，給乙方造成損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。3.違約金的計(jì)算與支付（1）違約金的計(jì)算方式按照本協(xié)議的約定執(zhí)行，如雙方對(duì)違約金的計(jì)算方式存在爭(zhēng)議，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。（2）違約方應(yīng)在收到對(duì)方的違約金通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將違約金支付給對(duì)方。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他條款。3.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不應(yīng)影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十三、附則1.協(xié)議的生效日