2025年用電客戶受理員（中級）理論考試題庫（濃縮500題）

3.暫換變壓器的使用時間，10(6、20)千伏以下的不得超過(),逾期不辦4.用電檢查的主要范圍是用戶()。5.因供電設施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應當提前()通知重要用戶。6.雙向互動服務的渠道主要是通過()、智能電能表、電話機、手機等設備，7.營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是對營銷關鍵經(jīng)營指標、工作及服務質量、()、應急處8.電容器在電路中的作用是()。10.三相電路中流過每相電源或每相負載的電流叫()。11.低壓裝表接電時，()。價變更的，應當辦理()手續(xù)。14.若電力用戶超過報裝容量私自增加電氣容量，稱為()。A、竊電16.電力變壓器的中性點接地屬于()。17.新裝費控用戶第一次購電，交費金額必須大于電能表內()才會生成充值的電能屬于電力產(chǎn)品的()。20.關于我國的法定計量單位，下列說法中錯誤的是()。業(yè)無法確定起訖日期時，()。A、應按6個月使用時間計算補交差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費B、應按3個月使用時間計算補交差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使用電費C、應按3個月使用時間計算補交差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費D、應按6個月使用時間計算補交差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使用電費23.供電頻率超出允許偏差給客戶造成損失的，供電企業(yè)應按用戶合格的累計時間內所用的電量，乘以當月用電的平均電價的()給予賠償。24.()電壓等級貿(mào)易結算用電能計量裝置中電壓互感器二次回路應裝設熔斷器。25.違約責任是一種()法律責任。26.公用臺區(qū)累計線損率()為高損臺區(qū)。A、大于15%B、大于等于15%D、大于等于20%27.具備以下哪一個條件，合同就肯定不能成立()。28.竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)以一百八十天計算。每日戶按照()計算、照明用戶按照六小時計算。29.在室外發(fā)現(xiàn)高壓設備接地時，不得接近故障點()。B、30米以內C、8米以內D、4米以內30.內蒙古電力營銷采控系統(tǒng)中，和采集點相對應的設備是()。31.方向不隨時間改變的電流為()。33.DD58型電能表是()電能表。34.當運行中電氣設備發(fā)生火災，不能用()進行滅火。35.計算機系統(tǒng)由硬件與()兩部分組成。36.觸電急救時，首先要將觸電者迅速()。37.臨時用電可以辦理以下用電事務()。38.國標規(guī)定分時計度(多費率)電能表每天日計時誤差應不超過()。39.()原則，指強化市場競爭意識，前移辦電服務窗口，由等待客戶到營業(yè)D、“一口對外”40.配電電器設備安裝圖中被稱作主接線圖的是()。B、最大值C、最小值D、有效值42.因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費用和應付電費由地方人民政府有關部門從()經(jīng)費中支出。A、電網(wǎng)改造B、水利建設C、工程項目A、kWH45.DX9型電能表是()電能表。46.用戶拖欠電費，供電企業(yè)自逾期之日起，每日按電費總額的()加收違約47.計算機的內存被劃分成許多個存儲單元，并以不同的編號標識每個個編號稱為()。48.粗略地分，計算機軟件有()兩大類。49.供電營業(yè)廳前臺受理員在系統(tǒng)錄入客戶用電地址時應與客戶提供的()中共安全的，則應定()。A、直流電壓定電價或在電費中加收其他費用的，由()處理。53.中性點非絕緣系統(tǒng)的電能計量點應配置經(jīng)互感器接入的()有功、無功電能表。A、三相三線(3×57.7V)B、三相四線(3×57.7V)C、三相三線(3×100V)D、三相四線(3×380V/220V)確定的，從上次校驗或者換裝后投入之日起至誤差更正之日止的()時間計算。55.下列不影響電能計量裝置準確性的是()。57.供電營業(yè)機構持《供電營業(yè)許可證》必須向()申請領取營業(yè)執(zhí)照，方可A、電力管理部門58.某三相三線正常供電的線路中，其中兩相電流均為10A,則另一相電流為(59.變壓器呼吸器中的硅膠、正常未吸潮時顏色應為()。B、黃色60.某大工業(yè)客戶，有315KVA受電變壓器一臺，由于變壓器故障，該客戶要求臨時換一臺容量為560KVA變壓器，使用1個月，供電部門應辦理()用電手續(xù)。B、減容C、暫停61.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用()流程。A、減容62.在三相對稱電路中，功率因數(shù)角是指()之間的夾角。63.產(chǎn)權屬于供電公司的計量裝置，因()而發(fā)生故障由用戶負責。D、計數(shù)器脫落64.用戶用電設備總容量()以下的，可以采用低壓三相制供電，特殊情況也答案：B65.分布式發(fā)電項目接入系統(tǒng)方案應明確(),并對接入分布式發(fā)電項目的配電線路載流量、配變容量進行校核。C、公共連接點、并網(wǎng)點位置66.低壓三相客戶，當客戶最大負荷電流在()及以上時應采用電流互感器計答案：A67.電費計算是一個比較繁雜的過程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構成整個()工作的最基本的數(shù)據(jù)來源。D、臺帳管理68.業(yè)擴報裝緊緊圍繞“以市場(),以客戶為中心，打造全新責任蒙電”的69.檢定是指查明和確認測量儀器符合法定要求的活動，包括檢查、()和出70.最大需量是指客戶在一個電費結算周期內，每單位時間用電(),也是電71.下列()是常見的計算機信息系統(tǒng)。72.暫拆時間最長不得超過();暫拆期間，供電企業(yè)保留73.供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定實行()。75.對非法占用變電設施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應()。76.電能計量用電壓和電流互感器的二次導線最小截面積為()。77.建立用戶()工作是實現(xiàn)電費管理的第一步基礎工作。A、資料78.柜臺服務中，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過()。A、5分鐘B、3分鐘80.數(shù)據(jù)通信是指通過計算機技術與通信技術的結合來實現(xiàn)信息的()、交換、82.電流互感器都按減極性設計，則電流互感器的一、二次電流方向()。83.臨時施工基建用電的工地照明應執(zhí)行相應電壓等級的()。C、工商業(yè)(單一制)電價D、工商業(yè)(兩部制)電價84.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對方案，在下列期限內正式書面通知用戶：低壓用戶不超過()。85.影響絕緣油的絕緣強度的主要因素是()。86.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，糕點和面包制造屬于()。87.如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應立即用()對觸電者進行急救。88.根據(jù)變壓器損耗計算標準規(guī)定，變壓器損耗電量有公式法、()、協(xié)議值89.在電力系統(tǒng)正常狀況下，35千伏及以上電壓供電的用戶受電端的供電電壓，正負電壓允許偏差為絕對值之和不超過額定值的()。90.某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機，并將作為貿(mào)易結算的計量TA一相短接，該戶的行為屬()行為。A、違約行為B、既有違約又有竊電答案：B91.對兩路及以上線路供電(不同的電源點)的用戶，裝設計量裝置的形式為(A、兩路合用有功電能表，但分別裝設無功電能表B、兩路合用一套計量裝置，節(jié)約成本C、兩路分別裝設有功電能表，合用無功電能表D、兩路分別裝設電能計量裝置答案：D92.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前()天內，將停電通知書送達用B、一93.訂立合同須經(jīng)過()兩個法定程序。A、協(xié)商和談判94.高壓客戶是按服務主體的()進行分類的用戶。95.擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設備的，應停用違約自啟用封存?zhèn)淙萘棵看蚊壳?)的違約使用電費。96.導電性能介于導體和絕緣體之間的物質如硅(Si)、鍺(Ge)等稱為()。A、導體97.導線接頭最容易發(fā)生故障的是()連接形式。98.通常被稱為交流正弦量的三要素是()。99.用戶連續(xù)六個月不用電，且經(jīng)現(xiàn)場確認不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電隱患的，供電企業(yè)應當向用戶進行告知，或公告()后予以銷戶。A、一周100.營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改()。C、表計上次讀數(shù)()、墻面凈、門面凈。103.一般的靜止式單相電能表，電流回路的()。104.配電線路線損率的計算方法為()。A、[(供電量一售電量)/售電量]×100%B、[供電量/(供電量一售電量)]×100%C、[售電量/(供電量一售電量)]×100%D、[(供電量一售電量)/供電量]×100%105.我們通常所說的一只5/20A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表答案：B106.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝高壓考核戶送電后，將作為()A、專變臺區(qū)計費戶B、公變臺區(qū)考核戶C、專變臺區(qū)考核戶D、公變臺區(qū)計費戶答案：B107.所有客戶申請用電地址范圍內移動用電計量裝置安裝位置的，選擇使用()流程。A、更名或過戶108.經(jīng)檢定合格的電能表在庫房中保存時間超過()時，應重新進行檢定。B、9個月D、3個月109.制定《營銷作業(yè)現(xiàn)場安全工作規(guī)定》的目的是為了持續(xù)強化營銷()規(guī)范的階梯電價偏差，由()。111.正弦交流電的最大值和有效值的大小與()。部分表示，如T字母處于第一位置則表示()。114.在電能表使用的IC卡中，以下安全性能最好的是()。115.用戶對供電公司中斷供電有異議的，可向()投訴。116.受電設備容量為400kVA-高壓供電的某市人民醫(yī)院正式用電，未裝負荷調整電壓裝置，其調整的功率因數(shù)標準值應是()。117.最大需量是指用戶1個月中每一固定時段的()的最大指示值。118.異步電動機最好不要空載或輕載運行，因為()。119.()連同有關的文檔資料稱為計算機軟件。供電企業(yè)受理申請后，應當在()個工作日內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。121.方向大小隨時間改變的電流為()。122.下列設備中能自動切斷短路電流的是()。照()的原則加強管理。124.電能表的額定電壓是根據(jù)()確定的。125.當電力線路、電氣設備發(fā)生火災時應立即斷開()。126.根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，電網(wǎng)裝機容量300萬千瓦及以上的，供電頻率允許127.有序用電是指在可預知電力需求緊張的情況下，通過采取行政措施、()、技術方法，依法控制部分用電需求，維護供用電秩序平穩(wěn)的管理工作。C、制裁手段D、封限停電手段答案：A128.某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費2萬元，于2002年3月結清欠費，向該客戶收取電費違約金時，每日應按()標準計算(假設該客戶電費繳費截止日為當月底)。A、千分之三B、千分之一C、百分之一D、千分之二答案：A129.電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡是()。130.供電企業(yè)不受理()用電的變更用電事宜。131.有功電流與()產(chǎn)生的功率稱為有功功率。A、電壓電的用戶功率因數(shù)為()以上。133.計算機聯(lián)網(wǎng)的主要目的是共享計算機()、軟件及數(shù)據(jù)資源。134.無周休日服務屬于()。料，應當根據(jù)本規(guī)則的有關規(guī)定進行審核，單次審核時間不超過(),審核意A、一個工作日136.在直流電路中，電容器并聯(lián)時，各并聯(lián)電容上()。137.新投運或改造后的I、Ⅱ、Ⅲ、IV類高壓電能計量裝置應在()內進行首138.在進行無功補償時，電容器組利用率最高的是()補償。139.違約形態(tài)不包括()。140.從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和()后，方A、法院同意141.我國工頻交流電的周期是()。向()申請檢定。143.國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由()確定。144.相序是電壓或電流三相()的順序，通常習慣用A(黃)-B(綠)—C(紅)A、電位145.決策支持系統(tǒng)(DSS)是計算機在()方面的應用。量的是：()。147.下面不符合國家規(guī)定的電壓等級系列的是()。148.下列關于計算機硬件的說法中，正確的是()。149.電力光纖到戶由光線路終端、()、光分布網(wǎng)絡三大部分組成。D、光解碼A、2年)通過閱讀工單“處理詳情”的方式回訪客戶，遇客戶不方便接受回訪時應與152.某一型號單相電能表，銘牌上標明C=1667r/kWh,該表轉盤轉一圈所計量的153.暫換變壓器的使用時間，35千伏以上的不得超過(),逾期不辦理手續(xù)U&It;AC=100V時，可判斷為()一次熔斷器熔斷。156.改類是改變用電()的簡稱。A、類別157.在Excel中，單元格地址的表示方法有()。158.用電負荷是指用戶電氣設備所需用的()。159.“三省”不包括哪一項：()。160.當前的購電合同簽訂主體是()。161.電網(wǎng)損失不包括的損耗是()。162.潛在的電力市場主要有：以電炊具替代其他炊具的，稱為()市場。答案：B163.()kV及以下計費用電壓互感器二次回路，不得裝放熔斷器。164.二次回路接線工作完成后，要進行交流耐壓試驗，試驗電壓為(),持續(xù)165.電力公司直接組織施工力量，進行具體電力需求側管理項目施工的方式屬于166.變壓器中傳遞交鏈磁通的組件是()。167.以下說法正確的是()。168.在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一()。169.電力系統(tǒng)的供電負荷，是指()。170.國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，云計算屬于()。171.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,用戶的無功電力應當()。172.在交流電路中，當電壓的相位超前電流的相位時()。A、電路呈容性，φ<0B、電路呈容性中>0C、電路呈感性，φ<0D、電路呈感性，φ>0173.未經(jīng)醫(yī)生許可，嚴禁用()來進行觸電急救。174.計算機網(wǎng)絡是利用通信手段，把地理上分散的、能夠以相互()的方式有175.電流互感器文字符號用()標志。176.人體與10千伏高壓帶電體應保持最小距離為()。A、0.7米B、0.3米C、0.6米177.銘牌為DS15的電能表，第一部分類別D代表的是電能表，第二部分組別S代表的是()型表。線接錯，引起居民用戶家用電器損壞，從家用電器損壞之日起()天內，受害180.95598一般業(yè)務是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號、181.在任意三相電路中，()。()基本電費。C、不計收D、按10天計收183.分布式電源與儲能管理系統(tǒng)由主站、通信信道、智能監(jiān)控終端、()等部184.計費電能表超出允許誤差范圍，供電企業(yè)以()為基準，按驗證后的誤差A、1/2檢測點的允許誤差185.10千伏及以下三相供電的電壓允許偏差為()。186.電動勢的方向是()。()服務。188.客戶申請遷移受電裝置用電地址的，選擇使用()流程。189.三相變壓器銘牌上所標的容量是指額定三相的()。190.()屬于電力需求側管理的技術手段。191.臨時用電期限一般不得超過(),如需辦理延期的，應當在到期前向供電192.涉及()、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者193.分布式電源現(xiàn)場設備應具有(),便于操作及檢查確認。B、電氣指示194.新裝的高壓供電的，供電企業(yè)的人員應該在()工作日內免費為電力用戶檢查計量接線，檢驗電能表誤差。195.I類計費用計量裝置電壓互感器二次壓降應不大于額定二次電壓的()。196.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對擬定的重要電力客戶，應根據(jù)國家確定重要負荷等級有關規(guī)定，審核客戶()和負荷特性。B、用電容量C、行業(yè)范圍197.在按照有關法律法規(guī)開展客戶側用電檢查(反竊查違)現(xiàn)場作業(yè)時，可不執(zhí)行“雙許可”制度，由()許可后，即可開展用電檢查(反竊查違)相關工作。198.觸電急救時，當觸電者心跳和呼吸均已停止時，應立即進行()急救，這200.電池更換站可分為：綜合型電池更換站、商用車電池更換站、()電池更1.電能表計費時，使用()作為計費點亮，即用一次電量計費。2.供用電合同的簽訂類型包括()。4.大力推廣()、()等多種繳費方式、強化智能預付費電能表、大客戶高C、微信5.關于供電量、售電量的概念，以下描述正確的是()。A、供電量的單位是kW?h6.關于報裝容量，下列說法不正確的是()。)情形之一的，可以認定為指定設備材料供應單位的行為。A、供電企業(yè)自行提高設計圖紙審查標準，影響用戶或者施工單位選擇設備品牌范圍8.日常營業(yè)工作中服務性質的內容有()。A、知悉商品或服務真實情況的權利申請。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。D、在用電地址、用電性質不變條件下，可以辦理過戶11.業(yè)務擴充工作的主要內容有()。12.關于電力企業(yè)市場營銷核心內容的描述，正確的是()。13.接聽電話時，應該遵循的規(guī)范有()。14.客戶反映分表沒電，正確的處理方法是()。D、受理后，應向客戶說明：總表以下的線路產(chǎn)權屬于房15.訂立供用電合同的原則有()。16.關于應收電費、實收電費和電費回收率的描述，正確的是()。D、供電企業(yè)根據(jù)經(jīng)核準的用戶電能計量裝置的記錄，17.關于裝接容量，正確的是()。18.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，公用企事業(yè)單位有()情形之一的，由有關19.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權利和義務是()。20.內蒙古電力公司針對小微企業(yè)等低壓用電客戶推出“三零”服務舉措，即實現(xiàn)用電“()”。在最大程度上滿足小微企業(yè)等低壓客戶的“獲得電力”感。A、零上門21.以客戶為中心的服務戰(zhàn)略的涵義包括()。悅22.供電企業(yè)在核準的供電營業(yè)區(qū)內享有()的權利。23.因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，正確的處理方法是()。24.制定電價應遵循的原則，正確的是()。25.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有()。26.關于接戶線的防雷措施，正確的是()。28.臨下班時，如果尚有未處理完的業(yè)務和等候的客戶，應按下列()進行處29.選擇配電變壓器的容量，正確的是()。D、若實測負載經(jīng)常小于變壓器額定容量的70%時，應換小一些30.在()情況下，不經(jīng)批準即可對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責31.電力市場促銷的原則有()。32.在供電設施上發(fā)生事故引起法律責任，處理原則正確的是()。33.關于電力生產(chǎn)的特點，正確的是()。34.供用電合同的內容一般包括()等條款。35.當客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，正確的處理方法是()。B、當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作36.任何單位或個人在架空電力線路保護區(qū)內，必須遵守()規(guī)定。C、不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品37.客戶應及時向供電企業(yè)報告的用電事故有()。38.電力企業(yè)促進銷售的主要措施有()。39.電網(wǎng)中可能出現(xiàn)的短路類型有()。40.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，“辦事公開”原則，公開業(yè)擴報裝()容量、行業(yè)分類()等內容。A、供電電壓42.工商業(yè)及其他用電兩部制電費由()構成。43.關于用電設備容量，下列說法不正確的是()。44.電力企業(yè)職工如有下列()行為，按《電力法》將追究刑事責任或依法給45.關于用電負荷和供電負荷的理解，正確的是()。C、供電負荷是用電負荷加上同一時刻的線路損失和變壓器損失負荷46.關于客戶滿意度的描述，正確的是()。B、客戶滿意度是通過客戶“期望”的服務與察覺的服務之間的差異而表現(xiàn)出來的47.供用電合同中的違約責任指的是()。A、當事人一方由于第三方責任造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定()情形之一的，可以認定為指定施工單位的行為。C、供電企業(yè)以不合理的供電方案或者無故提高設計圖D、供電企業(yè)通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶49.以下屬于竊電行為的有()。50.電力企業(yè)的生產(chǎn)成本包含()。51.提取客戶違約用電及竊電事實的證據(jù)形式有()。52.安裝電能表時按照()原則進行接線。53.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的()出發(fā)，依54.考核電能質量的主要技術指標是()。A、電壓55.以下關于電能計量裝置竣工驗收需要進行的作業(yè)內容包括()56.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十條規(guī)定，客戶出申請。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。A、在原用戶與供電企業(yè)結清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù)C、用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，可以57.電力營銷服務的作用有()。58.鼓勵光伏企業(yè)積極履行社會責任，采取()等復合方式，以市場化收益支59.國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，石墨及碳素制品制造包括()60.用電計量方式確定的原則，正確的是()。61.《供電營業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：容(需)量電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的容(需)量電費，應當按照實用天數(shù)計算，每日按照全月容(需)量電費除以當月日歷天數(shù)收取，日用電不足二十四小時的，按照一天計算。()不扣減容(需)量電費。62.供用電合同糾紛是指()。63.危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有()。B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備或啟用供電企業(yè)封存的電力64.因供電企業(yè)電力設施(如桿塔、線路、變壓器、計量裝置、分支箱、充電樁等)的()、()、噪音、()和電磁輻射引發(fā)糾紛，非供電公司產(chǎn)權設65.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列()屬于變更用電。D、更名66.下列哪些行為屬竊電行為()。67.供用電合同有效必須符合的條件有()。A、法定代表人或委托代理人沒有超越自己的權限68.常見的竊電方式有()。69.關于使用電流互感器時注意的事項，以下描述正確的是()。C、要符合規(guī)程規(guī)定的準確度等級，確保測量的準確性70.鼓勵有條件的地區(qū)，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現(xiàn)(),提升71.下列客戶對電能計量裝置應承擔的義務說法正確的是()。72.下列選項中，屬于臨時用電的有()。73.低壓網(wǎng)絡中普遍采用三相四線制供電的原因是()。C、三相四線制供電可以同時獲得線電壓和相電壓兩種電壓，使用方便74.電能表應安裝在()位置。75.以下()電氣設備故障屬供電企業(yè)負責。76.簽訂供用電合同應遵循以下()原則。第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應當向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列()規(guī)A、暫拆時間最長不得超過24個月78.供電營業(yè)職工在與客戶溝通時，基本原則和具體行為規(guī)范有()。A、耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做B、自己拿不準的問題，可暫時拖延一下，向領導匯報后再答復客戶79.以下()屬于“首問負責制”的內容。80.關于供電質量相關概念描述正確的是()。81.對用戶受電點內按不同電價類別用電的，供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是D、供電企業(yè)對采用定比或定量計費的每6個月核定一次82.電力銷售促進的目標是()。83.下列選項中，屬于供用電合同條款的有()。84.關于電價，下列說法正確的是()。85.移表指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置的電營業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定，供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。B、自行移動表位屬于非居民客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費86.95598申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出()等范疇，符合特定申訴87.判斷單相電能表失準故障的方法，以下描述正確的是()。88.下列哪些客戶需開展中間檢查()89.關于“兩部制電價”定義的描述，正確的是()。90.員工禮儀行為規(guī)范為()。91.對破產(chǎn)企業(yè)供電企業(yè)如何處理，下列()說法是正確的。列()規(guī)定辦理是正確的。93.用戶要求校驗計費電能表時，供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。A、供電企業(yè)受理申請后，應當在五個工作日內檢驗，并將檢驗結果通知用戶電費C、如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出94.對用電負荷分類正確的是()。A、中斷供電將造成較大設備損壞、產(chǎn)品報廢、連續(xù)生產(chǎn)過程打亂需在較長時間B、中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場所造成混亂者屬三類負荷95.對欠費用戶的停電，以下處理方法正確的是()。電據(jù)實際情況，推行()等制度，實現(xiàn)集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、異地可97.電力企業(yè)制訂電力市場營銷戰(zhàn)略的步驟有()。98.對客戶服務需求及滿意度調查體系的研究分析具體包括()。99.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十一條規(guī)定，客戶并戶應持有關證明向供出申請。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。100.只有進一步()才能依靠優(yōu)質的服務贏得客戶，贏得市場。改天再來辦理。()舊觀念的區(qū)別所在。()4.高壓雙電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為10個工作日。()置加封，并請用戶在工作憑證上簽章。()7.到客戶現(xiàn)場工作時，工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。()8.《電力設施保護條例》規(guī)定：新建、改建或擴建電力電力建設企業(yè)應按照國家有關規(guī)定給予一次性補償。()9.電路一般由電源、負載和連接導線組成。()工程費用，由供電公司支付。()方式或者合同約定的其他辦法，交付電費。()12.圖示為單相正弦交流電壓U=Umsinwt的波形示意圖()。13.在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。()14.供用電合同的變更或解除，必須由合16.低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶。()18.選出正確的載流導線在磁場中的受力方向()。19.功率因數(shù)調整電費是價格策略之一。()可以供給臨時電源。臨時用電期限一般不得超過三年。()21.電流互感器的額定電壓指的是加在一次繞組兩端的額定相電壓。()22.圖示為三臺單相電流互感器的Y形接線圖()。23.在供用電合同中，電力的價格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商。()上應設立標志，并標明保護區(qū)的寬度和保護規(guī)定。()26.供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。()27.《電力法》規(guī)定：電力事業(yè)應當適應28.國網(wǎng)公司《供電服務規(guī)范》規(guī)定：當客戶來辦理業(yè)務時，如果手中有正在做的工作，可請客戶等一下。()29.國網(wǎng)公司《供電服務規(guī)范》規(guī)定：電力電纜溝道等作業(yè)完成后，應立即蓋好所有蓋板，確保行人、車輛通行。()30.各級負荷的備用電源設置可根據(jù)用電需要確定，備用電源必須與應急電源隔31.對按最大需量計費的兩路及以上進線用戶，各路進線分別計算最大需量，累加計收基本電費。()行無差別受理、同標準辦理。()33.客戶服務中心環(huán)境管理中的“四凈四無”凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。()務委員會第十七次會議于1995年12月28日通過，自1996年4月1日起施行。生機勃勃、基業(yè)長青。()36.用電容量在100kVA(100kW)及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實行功率因數(shù)考核，需要加裝無功電能表。()37.國網(wǎng)公司《供電服務規(guī)范》規(guī)定：服務人員服時尚，可適當染彩色頭發(fā)，戴適當夸張的飾物。()裝、增容容量。()39.設備維護管理按設備產(chǎn)權劃分的原則，由歸屬方負責設備維護管理。()40.95598協(xié)同業(yè)務是指處理單位對同一電力客戶業(yè)務提出需多個部門配合辦理42.單相220V電能表一般裝設接地端，三相電能表不應裝設接地端。()子媒介溝通等形式。()44.此圖為三相三線有功電能表相量圖。()B、錯誤年以上十年以下有期徒刑。()50.用戶申請辦理移表所需的工程費用等，應由用戶自行負擔。()52.免費安裝服務是電力需求側管理的經(jīng)濟手段之一。()B、錯誤答案：A54.計費電能表配用的電流互感器，其準確度等級至少為0.2級，一次側工作電流在正常運行時應盡量大于額定電流的2/3,至少不低于1/3。()答案：B55.此圖為三相變壓器的Yd1接線組別圖。**言入事XbZCyZaB、錯誤答案：B56.如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應加快辦理速度，應禮貌地向下一位客戶致歉。()鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。()但后臺內人員可以穿拖鞋。并處五萬元以下的罰款。()無污漬。()扣子齊全，不漏扣、錯扣。())應當提供方便。()64.臨時用電結束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過戶。()65.發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應立即將觸電者拉開，然后進行急救。()人從事危害電力設施的行為。()相三線為380伏，三相四線為380/220伏。()69.對于客戶訴求短期內無法徹底解決、無法制定解決方案的95598所有工單，處理單位告知客戶后可以申請工單掛起。()70.如圖示檢查接線有無錯誤()。CB、錯誤答案：A71.供電企業(yè)應在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩者之和的絕對值，計算月平均功率因數(shù)。()答案：B72.《電力業(yè)務許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，發(fā)電企業(yè)超過規(guī)定時限仍未取得電力業(yè)務許可證的，有關機組可以繼續(xù)發(fā)電上網(wǎng)，但必須在3個月內補辦許可證。()B、錯誤答案：B73.客戶來到柜臺前時，舉手示座，使用規(guī)范、禮貌的服務用語問候，服務全程74.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用設備，除按實際追補差額電費外，并應承擔3倍差額電費的違約使用電費。()75.電力企業(yè)違反國家有關規(guī)定，將承裝(修、試)電力設施業(yè)務發(fā)包給未取得《承裝(修、試)電力設施許可證》或者超越許可范圍承攬工程的單位或者個人76.如圖示為兩只單相有功電能表計量單相380V電焊機等設備的接線圖(直接接者將自備電源擅自并網(wǎng)屬違約用電行為。()政府及有關管理部門投資建設，并負責維護管理和交納電費等事項。()電機和異步交流電機。()80.變壓器并列運行的基本條件是只要變比、容量相等。()81.電網(wǎng)電壓的質量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。()能滿足同樣能源服務的綜合規(guī)劃方案。()波整流電路()。~220V~12VRT84.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。())可以中止供電。()確定雙方的權利和義務。()89.吸引新顧客比保持老顧客更加重要。()場主體補正有關材料、手續(xù)的，應當一次性告知需要補正的內容。()92.承裝(修、試)電力設施單位僅負責主要設備、物(修、試)電力設施業(yè)務。()急措施。()94.合同部分無效時，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。()96.格式條款合同和非格式條款合同不一致的，應當采用格式條款合同。()97.減容期滿或新裝增容用戶，若1年內確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費按75%計算收取。()98.電力系統(tǒng)空載電流為電阻性電流。()99.用戶的功率因數(shù)在“功率因數(shù)調整電費表”所列兩數(shù)之100.高次諧波不會影響計量裝置的準確性。()101.合同部分無效時，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。()電價規(guī)定容量標準時，仍按兩部制電價計費。()103.《電力法》規(guī)定：電價實行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價原則，分級管理。()稅金，堅持公平負擔，促進電力建設。()止用電，應當依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。()109.如圖示為電能表現(xiàn)場校驗儀原理框圖()電能測量單元電能測量單元B、錯誤B、錯誤運行，應當符合國家標準或者電力行業(yè)標準。()113.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，端的供電電壓允許偏差為額定值的+7%,-10%。()116.非人員推銷是指通過一定的傳媒傳遞電力產(chǎn)品和服務的行為。()系部門去完成。()提出竣工檢驗申請，并提供工程竣工報告。()119.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務。()性和電網(wǎng)的可能，提供相應的電力。()制度和收費標準。()123.如圖示為電動勢表示電源的電路圖()。六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。()125.電力需求側管理強調建立電力公司與電力客戶的供求關系。()兩側各0.75米所形成的兩平行線內的區(qū)域。()施安全的，應當修剪或者砍伐。()的要求。(