天華星航方案

項(xiàng)目管理方案項(xiàng)目管理天華星航充分理解城商聯(lián)盟存儲(chǔ)備份項(xiàng)目的重要性和所面臨的挑戰(zhàn)，我們將通過成立強(qiáng)有力的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、完善科學(xué)的實(shí)施規(guī)劃、全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，全力支持城商聯(lián)盟存儲(chǔ)備份項(xiàng)目建設(shè)的完整性、高效性、安全性以實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的成功建設(shè)。同時(shí)，我們要求客戶指派相關(guān)的專家和領(lǐng)導(dǎo)參加此項(xiàng)目組，確保系統(tǒng)建設(shè)的順利、成功，共同完成本系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)。5.1.1、項(xiàng)目管理特點(diǎn)系統(tǒng)集成項(xiàng)目是一項(xiàng)集成了多種現(xiàn)代化技術(shù)、多廠家軟硬件產(chǎn)品為一體的系統(tǒng)工程，其工程建設(shè)和工程管理具有如下特點(diǎn)：系統(tǒng)集成項(xiàng)目是不可重復(fù)或不可經(jīng)常變動(dòng)的一次性建設(shè)工程。項(xiàng)目中的每個(gè)施工環(huán)節(jié)、每個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，原則上為一次性建設(shè)。因此，不僅需要精心的設(shè)計(jì)，而且需要精心的施工和組織。工程周期短、工程質(zhì)量要求高、統(tǒng)一協(xié)調(diào)性強(qiáng)。高度技術(shù)密集。系統(tǒng)集成項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)多種復(fù)雜的技術(shù)產(chǎn)品的集成，使各種產(chǎn)品和技術(shù)得到有機(jī)的組織和無縫的連接，充分發(fā)揮各產(chǎn)品和技術(shù)的性能。因此系統(tǒng)集成項(xiàng)目是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜的工程項(xiàng)目。具有一定的風(fēng)險(xiǎn)或不可預(yù)見性。項(xiàng)目規(guī)模大，所涉及的技術(shù)和產(chǎn)品具有較高的先進(jìn)性，并且處于不斷地進(jìn)步和發(fā)展之中。項(xiàng)目管理的宗旨是有效地利用各種資源，包括天華星航的資源、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的資源和用戶資源，通過資源的優(yōu)化組合，多、快、好、省地建設(shè)該項(xiàng)工程，并在實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)的同時(shí)，力求實(shí)現(xiàn)更多的附加增值功能。5.1.2、項(xiàng)目管理目標(biāo)天華星航項(xiàng)目管理的目標(biāo)由五個(gè)方面構(gòu)成，不是單方面的，它們同時(shí)也是我們?cè)u(píng)價(jià)項(xiàng)目管理成功與否的依據(jù)。它們是：項(xiàng)目管理目標(biāo)描述用戶滿意用戶滿意是天華星航項(xiàng)目管理追求的首要目標(biāo)，如果這個(gè)目標(biāo)沒有達(dá)到，我們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目就是失敗的。完成合同規(guī)定的所有任務(wù)天華星航與客戶簽訂的供貨及服務(wù)合同是具有法律效力的。我們會(huì)象對(duì)待客戶那樣尊重，我們信守所作的承諾，不折不扣地完成合同規(guī)定的所有任務(wù)。如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會(huì)主動(dòng)友好地與用戶協(xié)商討論，在保障用戶利益的前提下，雙方達(dá)成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。按時(shí)完成任務(wù)天華星航向來重視合同中的時(shí)間期限，我們會(huì)千方百計(jì)地確保合同按時(shí)完成。我們會(huì)制定備用方案，以防發(fā)生不測(cè)事件。項(xiàng)目各參與方滿意在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，天華星航有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)一些合作伙伴參與。目的是發(fā)揮他們的專長確保工程質(zhì)量。這些合作伙伴是經(jīng)嚴(yán)格考核，滿足我們選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)。天華星航會(huì)兼顧各方利益，使各方愉快地參與項(xiàng)目的實(shí)施。符合預(yù)算考核項(xiàng)目預(yù)算是天華星航自我監(jiān)督的重要步驟，目的在于提高項(xiàng)目水平，合理運(yùn)用資源。達(dá)到上述五個(gè)目標(biāo)是我們的目的。但是如是沒有用戶的大力支持是不可能的。因此天華星航希望用戶能在以下幾方面配合我們：制定專人組成用戶方的項(xiàng)目小組任何在需求上的變化，如果將影響合同時(shí)間期限，雙方需協(xié)商一致及時(shí)提供反饋意見5.1.3、項(xiàng)目管理范圍項(xiàng)目是由一連串相互關(guān)聯(lián)的事務(wù)構(gòu)成，它有明確的起始日期和結(jié)束日期，并由來自不同的組織結(jié)構(gòu)的人員參與，在有限的時(shí)間、開銷、資源條件下，在保證一定質(zhì)量的前提下，完成既定的目標(biāo)。正是因?yàn)轫?xiàng)目有這樣的內(nèi)在特點(diǎn)，項(xiàng)目管理就是顯得格外重要。天華星航認(rèn)為，項(xiàng)目管理范圍應(yīng)包括：項(xiàng)目的定義和組織項(xiàng)目的計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤和管理這三者的工作內(nèi)容如下表：項(xiàng)目管理范圍要素工作內(nèi)容項(xiàng)目的定義和組織幫助確定對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的共識(shí)，項(xiàng)目的可行性分析，確定項(xiàng)目的監(jiān)理、財(cái)政來源、估計(jì)預(yù)算、項(xiàng)目管理委員會(huì)及項(xiàng)目組成員的組成策略。幫助定義項(xiàng)目組各個(gè)成員的角色和責(zé)任，確定雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，確定項(xiàng)目最終認(rèn)可人員，確定所有項(xiàng)目子承包人員及外部咨詢?nèi)藛T的聯(lián)系及責(zé)任。項(xiàng)目的計(jì)劃產(chǎn)生工作清單制定初步的時(shí)間表，確定項(xiàng)目里程碑在時(shí)間表、項(xiàng)目范圍和資源方面作權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤和管理收集項(xiàng)目的狀態(tài)信息分析項(xiàng)目的時(shí)間表、項(xiàng)目范圍和資源的使用情況計(jì)劃和采用相應(yīng)的應(yīng)變措施進(jìn)行項(xiàng)目溝通和項(xiàng)目變動(dòng)管理通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況和問題上報(bào)管理項(xiàng)目的驗(yàn)收和完工項(xiàng)目完成后的總結(jié)5.1.4、項(xiàng)目管理計(jì)劃天華星航開發(fā)了一整套項(xiàng)目計(jì)劃范本，能夠靈活應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需要，并將根據(jù)項(xiàng)目具體情況進(jìn)行適當(dāng)裁剪。這套項(xiàng)目計(jì)劃范本主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃類別計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目任務(wù)和目標(biāo)建立對(duì)項(xiàng)目背景、客戶需求的共同理解，項(xiàng)目的主要人物、預(yù)算及資金來源，成功的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)級(jí)別的項(xiàng)目辦公室作為管理項(xiàng)目的中心。定義項(xiàng)目隊(duì)伍中各個(gè)角色及其責(zé)任，明確榕企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理和客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。工作分解定義項(xiàng)目所有工作內(nèi)容和范圍，將每項(xiàng)工作逐層分解到可以簡單操作，能夠管理衡量的程度。詳細(xì)時(shí)間表列出相互依賴關(guān)系、時(shí)間因素、關(guān)鍵任務(wù)、里程碑、可用資源、有約束的日期和外部事件。使用項(xiàng)目管理軟件、方法（如Gantt圖）促進(jìn)工作效率。財(cái)務(wù)計(jì)劃列出項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)，預(yù)算和監(jiān)督財(cái)務(wù)、資源使用的管理方法。與有關(guān)鍵事件相關(guān)的付款。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃及早預(yù)見對(duì)項(xiàng)目有影響的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度，發(fā)生的機(jī)率和條件。有項(xiàng)目實(shí)施中控制風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目實(shí)施期間控制交付物，包括測(cè)試過程、廠商質(zhì)量保證、質(zhì)量狀態(tài)報(bào)告和審查程序溝通計(jì)劃使項(xiàng)目有關(guān)人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確理解項(xiàng)目意圖，建立項(xiàng)目溝通渠道，如定期的項(xiàng)目會(huì)議、階段報(bào)告和問題升級(jí)渠道。項(xiàng)目變更管理規(guī)定管理變更請(qǐng)求的基本方式，包括提出變更程序，評(píng)估變更流程，對(duì)原項(xiàng)目內(nèi)容、工期費(fèi)用的影響，接收或否決變更的程序。配置管理對(duì)項(xiàng)目周期內(nèi)提供給客戶的所有可交付物進(jìn)行跟蹤記錄，包括硬件、軟件資料。驗(yàn)收計(jì)劃對(duì)每件可交付物制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在相應(yīng)的里程碑、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收程序、歸檔用戶簽收記錄。支持計(jì)劃定義天華星航售后服務(wù)提供的實(shí)施方案。5.1.5、項(xiàng)目管理力量我司為本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，由項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工人員、專職質(zhì)檢員等組成管理班子。隨時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并定期對(duì)客戶進(jìn)行巡訪，了解客戶最新需求和現(xiàn)場最新情況，建立項(xiàng)目維護(hù)檔案。5.1.6、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)檢員施工組公司以總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制整套管理班子。他們之間有明確的分工和職責(zé)，相互監(jiān)督，相互配合，保證項(xiàng)目順利完成。項(xiàng)目總監(jiān)工程項(xiàng)目總監(jiān)是整個(gè)工程建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施行政領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各方各部門的工作，進(jìn)行人員及各項(xiàng)資源的調(diào)配。參加定期舉行的項(xiàng)目執(zhí)行情況匯報(bào)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提交的項(xiàng)目執(zhí)行工作報(bào)告進(jìn)行審議，依照計(jì)劃來監(jiān)督控制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的重大問題進(jìn)行商討和決策。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)工程的執(zhí)行管理者，對(duì)工程建設(shè)的進(jìn)度、質(zhì)量直接負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理由我方資深技術(shù)專家擔(dān)任，并具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)能力。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)實(shí)施并全面履行合同，處理合同變更，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與用戶的關(guān)系，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。按計(jì)劃監(jiān)督控制系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量，記錄所有延遲和問題，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。負(fù)責(zé)定期召集項(xiàng)目執(zhí)行情況匯報(bào)會(huì)議，準(zhǔn)備書面匯報(bào)材料，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部關(guān)系，保證各小組的工作保持技術(shù)上的一致性。對(duì)工程進(jìn)度，質(zhì)量和成本進(jìn)行總體控制。領(lǐng)導(dǎo)制訂施工計(jì)劃，審定各種施工方案。定期地檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況和質(zhì)量。負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員組織調(diào)配，向公司提出人員增減計(jì)劃?？己?、評(píng)定項(xiàng)目人員的業(yè)績。組織工程驗(yàn)收、交工和結(jié)算。對(duì)外重要文件的審定和簽發(fā)。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)問題的解決，與配合項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。施工組施工組負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目的實(shí)施工作。人員由我方富有工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并擁有資質(zhì)證書的工程師組成。其主要職責(zé)是：完成設(shè)備調(diào)測(cè)和用戶的場地培訓(xùn)。提交項(xiàng)目相關(guān)文檔。質(zhì)檢員質(zhì)量保證組的主要職責(zé)是：制定質(zhì)量保證的大綱與細(xì)則。測(cè)試計(jì)劃的審定。評(píng)審計(jì)劃的審定。實(shí)施質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中各階段的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與把關(guān)。5.1.7、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃合同簽定后，項(xiàng)目實(shí)施階段具體工作任務(wù)如下序號(hào)工作安排1前期準(zhǔn)備工作，檢查現(xiàn)有安裝環(huán)境2設(shè)備安裝調(diào)試；數(shù)據(jù)遷移、調(diào)試3系統(tǒng)驗(yàn)收4用戶培訓(xùn)前期協(xié)調(diào)會(huì)合同簽定后5天內(nèi)，天華星航組織進(jìn)行一次項(xiàng)目前期協(xié)調(diào)會(huì)，雙方項(xiàng)目小組相關(guān)人員參加。協(xié)調(diào)會(huì)議內(nèi)容：明確雙方接口人員；針對(duì)服務(wù)過程中的有關(guān)流程進(jìn)行討論并確認(rèn)，保障今后的工作有條不紊的展開。前期準(zhǔn)備服務(wù)實(shí)施前期協(xié)調(diào)會(huì)完成后，進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，該階段的主要工作，包括雙方針對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)交流，設(shè)備情況的核實(shí).實(shí)施的最初階段，主要進(jìn)行兩方面的工作，一方面完成日常的故障處理工作，另外一方面，雙方組織人力對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)提供的資料再次核對(duì)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)采集和分析。該階段的工作應(yīng)當(dāng)在5天內(nèi)完成。設(shè)備安裝調(diào)測(cè)根據(jù)前期安裝環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，編制設(shè)備安裝調(diào)測(cè)計(jì)劃方案后進(jìn)行現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試。系統(tǒng)驗(yàn)收驗(yàn)收是通過科學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行全面的檢查和總結(jié)，是系統(tǒng)建設(shè)中有組織的主動(dòng)性行為，它是對(duì)系統(tǒng)建設(shè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是系統(tǒng)建設(shè)成功的重要保證。通過驗(yàn)收，用戶可以驗(yàn)證系統(tǒng)建設(shè)的決策是否正確，確定的目標(biāo)是否達(dá)到，制訂的計(jì)劃是否實(shí)現(xiàn)；可以驗(yàn)證系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計(jì)的要求；可以總結(jié)系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；可以掌握系統(tǒng)并為今后管理打下基礎(chǔ)。1．驗(yàn)收的依據(jù)和內(nèi)容信息系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)是系統(tǒng)招標(biāo)文件、簽訂的合同、協(xié)議以及建設(shè)過程中經(jīng)雙方同意增加的約定文件等。驗(yàn)收內(nèi)容則是根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容確定，主要包括對(duì)硬件和網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件及相關(guān)的配套設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。系統(tǒng)驗(yàn)收分為三個(gè)階段，即：設(shè)備到貨驗(yàn)收、系統(tǒng)初步驗(yàn)收、系統(tǒng)正式驗(yàn)收。各個(gè)階段驗(yàn)收的具體內(nèi)容和方式都有不同，各個(gè)驗(yàn)收階段都應(yīng)配合一定的測(cè)試手段作為系統(tǒng)驗(yàn)收的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。2．驗(yàn)收的方法與步驟不論在驗(yàn)收的哪一階段，驗(yàn)收都應(yīng)遵循以下方法和步驟進(jìn)行：我公司提出階段驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告；用戶確認(rèn)驗(yàn)收要求，確定驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等；我公司提出驗(yàn)收流程、驗(yàn)收計(jì)劃，準(zhǔn)備有關(guān)驗(yàn)收單據(jù)；雙方共同核對(duì)驗(yàn)收的設(shè)備清單；雙方共同進(jìn)行驗(yàn)收前的各項(xiàng)功能測(cè)試；用戶匯總測(cè)試報(bào)告，對(duì)系統(tǒng)功能是否達(dá)到合同要求作出評(píng)估；如評(píng)估結(jié)論驗(yàn)收通過，則整理相關(guān)文檔資料，形成系統(tǒng)驗(yàn)收紀(jì)要，系統(tǒng)交用戶使用；如評(píng)估結(jié)論驗(yàn)收不通過，則提出理由及主要問題，并由我公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改；我公司對(duì)系統(tǒng)整改后，重新提出驗(yàn)收要求，重復(fù)以上各步。在驗(yàn)收（測(cè)試）過程中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)合同規(guī)定來處理。如果合同中沒有規(guī)定，應(yīng)指名問題類型和責(zé)任歸屬，由我公司與用戶協(xié)商解決辦法。3．設(shè)備到貨驗(yàn)收設(shè)備到貨驗(yàn)收主要目的是確認(rèn)我公司是否嚴(yán)格依照合同的要求提供相關(guān)硬件和系統(tǒng)軟件。包括數(shù)量、廠家、型號(hào)、配置等是否與合同相符，設(shè)備是否處于出廠正常狀態(tài)等。設(shè)備到貨后，正式交付用戶方之前，由用戶方和我公司共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，如果通過驗(yàn)收，則可以交付給用戶。原則上，設(shè)備到貨驗(yàn)收的地點(diǎn)為合同中明確的用戶方指定地點(diǎn)，并且，設(shè)備到貨驗(yàn)收通過，用戶方收貨后，用戶方應(yīng)保證設(shè)備完好，直到進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試及試運(yùn)行，準(zhǔn)備進(jìn)行下一階段驗(yàn)收。設(shè)備到貨驗(yàn)收通過后我公司將提交以下文檔：設(shè)備到貨明細(xì)清單表設(shè)備到貨狀態(tài)表設(shè)備到貨抽驗(yàn)表設(shè)備到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告4．系統(tǒng)初步驗(yàn)收設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到招標(biāo)規(guī)定的指標(biāo)后，將進(jìn)行系統(tǒng)初步驗(yàn)收，如果通過初步驗(yàn)收，則系統(tǒng)可以交付用戶進(jìn)入試運(yùn)行。系統(tǒng)初步驗(yàn)收的內(nèi)容主要是，按照合同所附的系統(tǒng)功能、技術(shù)要求，對(duì)我公司所提供的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，看系統(tǒng)是否滿足這些指標(biāo)要求，同時(shí)依據(jù)在設(shè)備加電運(yùn)行期間的運(yùn)行日志，評(píng)判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性等指標(biāo)。系統(tǒng)初步驗(yàn)收結(jié)果要提交一份由用戶方、我公司簽名的系統(tǒng)初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。報(bào)告應(yīng)附系統(tǒng)初步驗(yàn)收的測(cè)式結(jié)果，同時(shí)給出明確結(jié)論：通過驗(yàn)收；基本通過驗(yàn)收，但要求在某一期限內(nèi)解決某些遺留問題；未通過驗(yàn)收，確定在某一時(shí)間內(nèi)再次進(jìn)行驗(yàn)收。初步驗(yàn)收通過后，系統(tǒng)投入一個(gè)月的試運(yùn)行期。5．系統(tǒng)正式驗(yàn)收設(shè)備經(jīng)過一個(gè)月試運(yùn)行期，所有性能指標(biāo)達(dá)到招標(biāo)書的要求時(shí)，可進(jìn)行最終驗(yàn)收。我公司將提供有關(guān)文檔，雙方簽署最終驗(yàn)收文件：承建方的中標(biāo)方案、項(xiàng)目合同與其它有關(guān)材料。正式驗(yàn)收的結(jié)果由參加驗(yàn)收的各方簽名，形成系統(tǒng)正式驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，附上正式驗(yàn)收復(fù)查測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)試運(yùn)行期間的有代表性的運(yùn)行日志的記錄，并且給出最終的明確結(jié)果：通過正式驗(yàn)收；基本通過驗(yàn)收，但要求在某一期限內(nèi)解決某些遺留問題；未通過驗(yàn)收，延遲1－2個(gè)月再作驗(yàn)收。通過正式驗(yàn)收后，系統(tǒng)正式移交給用戶，整個(gè)系統(tǒng)工程建設(shè)結(jié)束，我公司將嚴(yán)格按照合同規(guī)定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1.8、項(xiàng)目實(shí)施過程圖例如下：5.2項(xiàng)目人員對(duì)于城商聯(lián)盟的本次項(xiàng)目，我公司將本工程列為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)待，我公司在項(xiàng)目組人員配置、方案設(shè)計(jì)與實(shí)施、后勤保障等方面都作了精心的準(zhǔn)備與安排。相關(guān)人員資質(zhì)及簡介如下：序號(hào)職責(zé)責(zé)任工程師資質(zhì)證書1項(xiàng)目總監(jiān)張立宇獲EMC存儲(chǔ)認(rèn)證,Symmetrix專家認(rèn)證,Clariion專家認(rèn)證,,Nas專家認(rèn)證2項(xiàng)目經(jīng)理李赟PM認(rèn)證3客戶服務(wù)工程師孫學(xué)軍獲EMC存儲(chǔ)認(rèn)證,Clariion專家認(rèn)證4客戶服務(wù)工程師方天舒獲EMC存儲(chǔ)認(rèn)證,Clariion專家認(rèn)證5客戶服務(wù)工程師鄧智敏獲EMC存儲(chǔ)認(rèn)證,Symmetrix專家認(rèn)證,Clariion專家認(rèn)證,,Nas專家認(rèn)證6客戶服務(wù)工程師陳曉濤獲EMC存儲(chǔ)認(rèn)證,Symmetrix專家認(rèn)證,Clariion專家認(rèn)證,,Nas專家認(rèn)證,容災(zāi)認(rèn)證專家7客戶服務(wù)工程師樊軍獲EMC存儲(chǔ)認(rèn)證,Symmetrix專家認(rèn)證,Clariion專家認(rèn)證,,Nas專家認(rèn)證,容災(zāi)認(rèn)證專家5.3項(xiàng)目組織要求項(xiàng)目組織架構(gòu)在一個(gè)項(xiàng)目中，通常由雙方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上“昭示天下”，給予最大的支持。而項(xiàng)目經(jīng)理則需要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、人員、質(zhì)量以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行權(quán)衡和負(fù)責(zé)，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況，因此需要選擇一個(gè)適合企業(yè)實(shí)際情況的組織架構(gòu)。這樣的組織架構(gòu)通常由管理、技術(shù)和商務(wù)人員組成，各自發(fā)揮自己的專長。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組項(xiàng)目組針對(duì)本次項(xiàng)目，天華星航方面做出以下的人員結(jié)構(gòu)安排：城商聯(lián)盟城商聯(lián)盟天華星航服務(wù)團(tuán)隊(duì)張立宇客戶服務(wù)工程師技術(shù)支持組樊軍客戶服務(wù)工程師項(xiàng)目實(shí)施組項(xiàng)目經(jīng)理支持中8008190009/4006700009/8008103777孫學(xué)軍客戶服務(wù)工程師項(xiàng)目實(shí)施組方天舒客戶服務(wù)工程師項(xiàng)目實(shí)施組鄧智敏客戶服務(wù)工程師項(xiàng)目實(shí)施組陳曉濤客戶服務(wù)工程師項(xiàng)目實(shí)施組李赟項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目人員職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本次項(xiàng)目負(fù)總責(zé)任，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各小組工作。主要責(zé)任有：與用戶討論并確定最終項(xiàng)目范圍和實(shí)施方法負(fù)責(zé)制訂具體的項(xiàng)目計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃把握項(xiàng)目各方面的進(jìn)程指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組和項(xiàng)目變更檢查及調(diào)控項(xiàng)目實(shí)施范圍了解項(xiàng)目狀況，提出建議及改進(jìn)措施項(xiàng)目實(shí)施組工程實(shí)施組由客戶服務(wù)工程師組成，承擔(dān)工程建設(shè)的具體實(shí)施任務(wù)。在工程管理組的指揮下，按工程文檔進(jìn)行施工。在進(jìn)行工程實(shí)施時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可以同時(shí)派出多名工程實(shí)施人員同時(shí)開展工作。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供實(shí)施支持協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組定義項(xiàng)目的范圍及目標(biāo)參與討論、制定項(xiàng)目計(jì)劃按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供系統(tǒng)功能培訓(xùn)制訂指導(dǎo)系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度方案協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝及技術(shù)維護(hù)對(duì)決策之系統(tǒng)整體性提出意見根據(jù)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提供實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及防范方面的建議完成系統(tǒng)階段實(shí)施目標(biāo)，保證系統(tǒng)按期順利運(yùn)行協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行單元、系統(tǒng)及整體性測(cè)試協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行階段驗(yàn)收和系統(tǒng)整體驗(yàn)收其它必要的實(shí)施工作技術(shù)支持組技術(shù)支持組對(duì)項(xiàng)目的需求和建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析，提出所采用的技術(shù)和設(shè)備配置要求。根據(jù)工程合同，該小組還將設(shè)計(jì)工程實(shí)施方案、步驟、配置命令及工程中所需要的一切文檔，這些文檔經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組確認(rèn)后作為工程實(shí)施過程中的界面及驗(yàn)收的依據(jù)；技術(shù)支持組還需對(duì)工程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和指導(dǎo)。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供技術(shù)支持協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組定義項(xiàng)目的范圍及目標(biāo)參與討論、制定項(xiàng)目計(jì)劃按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)制訂指導(dǎo)系統(tǒng)管理策略和方案負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、提供設(shè)備選型參數(shù)對(duì)決策之系統(tǒng)整體性提出意見根據(jù)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提供設(shè)計(jì)及集成方面的建議完成系統(tǒng)切換工作，保證系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行負(fù)責(zé)單元、系統(tǒng)及整體性測(cè)試負(fù)責(zé)匯編用戶手冊(cè)并對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)負(fù)責(zé)其它必要的技術(shù)工作商務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。定單管理、設(shè)備生產(chǎn)跟蹤、設(shè)備運(yùn)輸管理及跟蹤。文檔管理員工程文檔的統(tǒng)一管理是工程管理的重要工作，工程文檔包括：與項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的國家政策和法規(guī)、各種文件、合同、設(shè)備清單、設(shè)備技術(shù)指標(biāo)、工程計(jì)劃、各種施工文檔、工程會(huì)議紀(jì)要、測(cè)試文檔和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段質(zhì)量對(duì)工程實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督雙方基本責(zé)任城商聯(lián)盟作為投資方和最終用戶，應(yīng)具有如下的權(quán)力和責(zé)任：提供本項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)設(shè)施。參與設(shè)備驗(yàn)貨，對(duì)所到設(shè)備出具書面確認(rèn)。承擔(dān)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理工作。出現(xiàn)糾紛時(shí)的協(xié)調(diào)工作。EMC應(yīng)承擔(dān)如下責(zé)任：提供本項(xiàng)目的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。承擔(dān)本項(xiàng)目的總技術(shù)責(zé)任。系統(tǒng)的驗(yàn)收的組織工作。提供系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)支持工作。分工界面概述為保證城商聯(lián)盟項(xiàng)目的順利進(jìn)行，在項(xiàng)目的調(diào)研、實(shí)施以及項(xiàng)目的驗(yàn)收等各個(gè)階段都需要得到客戶各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及系統(tǒng)與系統(tǒng)管理員的大力配合與支持：在合同簽訂時(shí)，對(duì)技術(shù)方案細(xì)化和設(shè)備的確認(rèn)上，需要用戶方對(duì)各節(jié)點(diǎn)線路距離情況進(jìn)行確認(rèn)，保證設(shè)備的正確配置和購買；EMC將提供貨物到達(dá)現(xiàn)場前的現(xiàn)場測(cè)試工作，如機(jī)房環(huán)境、機(jī)房供電和配電等，希望客戶配合EMC測(cè)試工作的開展，確認(rèn)安裝條件完備；設(shè)備到貨驗(yàn)收期間配合供貨商進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收、清點(diǎn)；在設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)提供必要的配合，EMC原則上要求客戶提供2~3名工程師參與項(xiàng)目實(shí)施小組，EMC將提供現(xiàn)場培訓(xùn)，保證客戶盡快熟悉新的環(huán)境，而EMC的工作也可以更貼近用戶的需求，使客戶更滿意；需要相關(guān)系統(tǒng)管理員參與有關(guān)的測(cè)試工作，對(duì)需要專門測(cè)試的項(xiàng)目提供測(cè)試軟件和設(shè)備，保證系統(tǒng)測(cè)試滿足客戶需要；需要客戶相關(guān)人員參與試運(yùn)行、系統(tǒng)驗(yàn)收等工作，保證系統(tǒng)的順利結(jié)束。具體來說，在項(xiàng)目實(shí)施的各階段，客戶和EMC的職責(zé)界定如下節(jié)所示。分工界面詳解項(xiàng)目準(zhǔn)備階段工作內(nèi)容目標(biāo)或成果職責(zé)單位備注合同簽訂生效簽訂正式合同雙方項(xiàng)目組成立通報(bào)雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人和負(fù)責(zé)人雙方設(shè)備訂貨合同設(shè)備下單乙方甲方配合第一次技術(shù)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)確認(rèn)具體技術(shù)實(shí)施問題雙方項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定項(xiàng)目實(shí)施階段計(jì)劃和具體進(jìn)度雙方由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)實(shí)施調(diào)研及詳細(xì)設(shè)計(jì)方案確定根據(jù)甲方實(shí)際情況和系統(tǒng)環(huán)境，制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案、制定初步的實(shí)施方案、存儲(chǔ)上應(yīng)用遷移到新存儲(chǔ)上的方案和業(yè)務(wù)割接方案。乙方需要甲方相關(guān)管理員配合完成，并由甲方評(píng)議產(chǎn)品到貨驗(yàn)收驗(yàn)收產(chǎn)品包裝、外觀甲方乙方配合產(chǎn)品加電測(cè)試根據(jù)產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加電測(cè)試乙方甲方配合、評(píng)議機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備根據(jù)技術(shù)建議書的要求準(zhǔn)備合適的機(jī)房環(huán)境和電源雙方乙方配合實(shí)施工具儀表準(zhǔn)備準(zhǔn)備實(shí)施必須的工具及測(cè)試儀表乙方第二次技術(shù)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)確認(rèn)具體技術(shù)實(shí)施細(xì)節(jié)雙方工程實(shí)施前培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)、國內(nèi)初級(jí)培訓(xùn)、工程實(shí)施培訓(xùn)乙方甲方參加項(xiàng)目實(shí)施階段工作內(nèi)容目標(biāo)或成果職責(zé)單位備注系統(tǒng)模擬環(huán)境搭建搭建模擬的測(cè)試環(huán)境，測(cè)試設(shè)備的配置及方案的設(shè)計(jì)乙方甲方配合、評(píng)議系統(tǒng)模擬環(huán)境測(cè)試配置設(shè)備并驗(yàn)證方案的可行性并確定配置乙方甲方配合、評(píng)議設(shè)備發(fā)放上架調(diào)試根據(jù)設(shè)計(jì)方案的要求，把設(shè)備安裝到機(jī)房指定的機(jī)柜并保證設(shè)備聯(lián)通運(yùn)行乙方甲方配合現(xiàn)場驗(yàn)收（SAT）對(duì)現(xiàn)場施工進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收雙方第三次技術(shù)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)討論系統(tǒng)割接方案并確認(rèn)割接后系統(tǒng)整體性能的測(cè)試細(xì)節(jié)雙方割接方案討論確定割接方案雙方甲方評(píng)議割接通知及準(zhǔn)備雙方系統(tǒng)割接及測(cè)試確認(rèn)割接是否成功并提交測(cè)試文檔乙方甲方配合項(xiàng)目驗(yàn)收階段工作內(nèi)容目標(biāo)或成果職責(zé)單位備注設(shè)備維護(hù)手冊(cè)、技術(shù)文檔交付客戶用戶手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)乙方乙方與設(shè)備廠商負(fù)責(zé)，甲方驗(yàn)收國內(nèi)系統(tǒng)培訓(xùn)乙方甲方參加項(xiàng)目初驗(yàn)確認(rèn)設(shè)備與系統(tǒng)的割接完成、設(shè)備的配置情況符合甲方實(shí)際系統(tǒng)環(huán)境的需求。并進(jìn)行項(xiàng)目初驗(yàn)乙方提供測(cè)試文檔系統(tǒng)試運(yùn)行試運(yùn)行、發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題雙方項(xiàng)目終驗(yàn)針對(duì)試運(yùn)行存在的問題進(jìn)行整改，保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行良好雙方乙方提供測(cè)試文檔、配合驗(yàn)收和提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)日常運(yùn)行操作甲方乙方配合系統(tǒng)維護(hù)及保修保修期內(nèi)確保系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行乙方甲方配合5.4進(jìn)度管理根據(jù)城商聯(lián)盟實(shí)際情況,本次項(xiàng)目進(jìn)度主要分一下四個(gè)階段：階段1：項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃階段階段2：實(shí)施階段階段3：測(cè)試階段4：項(xiàng)目結(jié)束階段根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容，制定如下的施工進(jìn)度以及職責(zé)分工，各負(fù)責(zé)人相互協(xié)調(diào)，配合以便工程的順利實(shí)施：城商聯(lián)盟項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃序號(hào)任務(wù)責(zé)任人備注一階段1：項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃階段EMC/客戶項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議EMC/客戶需求調(diào)研和實(shí)施設(shè)計(jì)EMC/客戶CCPF準(zhǔn)備和審批流程EMC機(jī)房環(huán)境通信線路準(zhǔn)備客戶設(shè)備到貨和點(diǎn)貨客戶/設(shè)備代理二階段2：實(shí)施階段硬件安裝，加電，微碼升級(jí)和健康檢查（）如需要，重新配置EMC/設(shè)備代理SAN交換機(jī)安裝和配置升級(jí)舊的交換機(jī)EMC存儲(chǔ)軟件安裝（Powerpath,Callhome,等）EMC要求客戶主機(jī)環(huán)境提前準(zhǔn)備主機(jī)連接和認(rèn)盤EMC/設(shè)備代理商四階段4：項(xiàng)目結(jié)束階段實(shí)施文檔和維護(hù)手冊(cè)編寫和提交EMC現(xiàn)場培訓(xùn)EMC/客戶項(xiàng)目驗(yàn)收EMC/客戶EMC原廠家負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的實(shí)施，EMC原廠家將有專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的協(xié)調(diào)。由EMC原廠家的設(shè)計(jì)專家做實(shí)施設(shè)計(jì)，EMC還有軟硬件工程師參于此項(xiàng)目。5.5質(zhì)量管理根據(jù)本項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件，我們將與用戶及其他參與單位一道努力，按照ISO9001質(zhì)量體系要求，通過質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施過程中的作用，有效的利用資源，完成預(yù)定系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施任務(wù)。5.5.1質(zhì)量保證總則按照ISO9001體系框架和要素的要求，緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定出在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)、維護(hù)等各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，來提高項(xiàng)目管理水平，控制質(zhì)量。我公司把ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證作為加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高企業(yè)競爭力的一張王牌。經(jīng)過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作，我公司取得了原先意想不到的效果，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就在于一個(gè)組織要確定其質(zhì)量目標(biāo)，并按照其確定的質(zhì)量目標(biāo)建立并有效實(shí)施質(zhì)量體系，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少和消除不合格，尤其是預(yù)防不合格，并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機(jī)構(gòu)以一系列的管理制度和工具來保證貫徹實(shí)施。5.5.2質(zhì)量保證措施質(zhì)量，一直是項(xiàng)目成功的根本。系統(tǒng)集成服務(wù)作為一種綜合性高智力的活動(dòng)，其質(zhì)量管理既要秉承質(zhì)量管理的一般原則和思想，又要針對(duì)其特點(diǎn)，而具有自身的規(guī)范。制定出標(biāo)準(zhǔn)、有效、可操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理規(guī)范。管理措施建議本項(xiàng)目進(jìn)度的控制是依賴于對(duì)各個(gè)工作階段的評(píng)審，其依據(jù)是ISO9001質(zhì)量體系中系統(tǒng)集成服務(wù)控制流程的管理方式。本項(xiàng)目的各個(gè)工作階段均需定期提供相應(yīng)的文檔，包括各種報(bào)告、程序、數(shù)據(jù)等。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組等管理單位的評(píng)審?；谖覀円酝慕?jīng)驗(yàn)，為確保此項(xiàng)目可如期保質(zhì)完成，下列建議可供參考：1）嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)；2）加強(qiáng)項(xiàng)目的督導(dǎo)，對(duì)各階段的工作成果進(jìn)行及時(shí)有效的檢查；3）盡早確定項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、投資和人力資源，以使項(xiàng)目成為一個(gè)可度量、可控制的一項(xiàng)系統(tǒng)工程；4）盡早決定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)中各負(fù)責(zé)人和職能部門對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，以便各方工作的協(xié)調(diào)；5）做到崗位責(zé)任制，并在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作；6）建立問題上報(bào)機(jī)制，使問題出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目參與人員有途徑反映問題；7）加強(qiáng)按時(shí)按計(jì)劃完成所分配工作的觀念，做好項(xiàng)目時(shí)間管理；8）加強(qiáng)預(yù)算及開銷管理，使項(xiàng)目既有社會(huì)效益又有經(jīng)濟(jì)效益；9）加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，使項(xiàng)目無論從內(nèi)部還是從外部看，都是一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目；10）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，使事故苗子得以及時(shí)根除；11）選擇合適的人參與項(xiàng)目的各個(gè)部分工作；12）加強(qiáng)文檔管理、應(yīng)用系統(tǒng)版本管理等系統(tǒng)配置管理關(guān)鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)本項(xiàng)目實(shí)施按照ISO9001和合同執(zhí)行，關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)包括：（1）項(xiàng)目人員：參加項(xiàng)目的所有人員都能夠滿足各自的職責(zé)要求，具有相應(yīng)的資歷和經(jīng)驗(yàn)。（2）項(xiàng)目流程和質(zhì)量控制：整個(gè)項(xiàng)目流程都符合ISO9001要求，包括需求驗(yàn)證和確認(rèn)，設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn)，產(chǎn)品的測(cè)試和確認(rèn)都有相應(yīng)的文檔和活動(dòng)支持，也可以尋求第三方的驗(yàn)證和確認(rèn)。（3）流程審計(jì)：整個(gè)項(xiàng)目過程中，公司內(nèi)部安排獨(dú)立的項(xiàng)目管理專員對(duì)項(xiàng)目流程和文檔進(jìn)行審計(jì)，保證流程得到實(shí)施。同時(shí)，用戶也可以進(jìn)行相應(yīng)的審計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)的所有責(zé)任人都是項(xiàng)目經(jīng)理。

風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目不能按時(shí)完成,影響到用戶使用。類似系統(tǒng)已經(jīng)在多個(gè)項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施，實(shí)際工作量不大，進(jìn)度容易控制。詳細(xì)制訂項(xiàng)目計(jì)劃,分解各項(xiàng)工作,保證足夠的合格人力資源完成任務(wù)。每天項(xiàng)目組成員都有工作日志,每周項(xiàng)目組有工作進(jìn)度報(bào)告,一個(gè)階段有項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。通過這些，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控,項(xiàng)目過程中的進(jìn)度偏差得到提前預(yù)警和控制。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目要求發(fā)生重大偏差，影響到項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組將調(diào)配資源，搶回進(jìn)度。項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)參與各方的工作不能有效協(xié)調(diào)建立參與各方共同組織的項(xiàng)目組，制定明確的計(jì)劃，明確的責(zé)任分工。定期召開各方會(huì)議，督促各方嚴(yán)格按計(jì)劃工作。每一階段都有質(zhì)量控制和修正的時(shí)間安排，保證既是本階段有問題也可以通過修正，避免問題影響到下一階段。同時(shí)按照ISO9000的要求嚴(yán)格控制生產(chǎn)、服務(wù)、支持、開發(fā)、培訓(xùn)、采購等等一系列質(zhì)量過程。5.6文檔要求本著對(duì)“客戶至上”的原則，并為保持我公司一貫的優(yōu)良信譽(yù)，高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，我公司利用技術(shù)人員的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，幫助用戶對(duì)我司供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并為用戶提供全部產(chǎn)品從整個(gè)系統(tǒng)角度來考慮的確認(rèn)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)包括產(chǎn)品確認(rèn)、功能確認(rèn)和配置確認(rèn)，并提供相應(yīng)的技術(shù)文檔（原廠商隨機(jī)文檔、安裝報(bào)告、功能操作步驟、注意事項(xiàng)及配置文件報(bào)告、運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告等）；與此同時(shí)，在用戶的積極參與下，將相應(yīng)的技術(shù)和操作要領(lǐng)、注意事項(xiàng)及管理須知等實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移給客戶方的技術(shù)人員，并當(dāng)場解釋客戶技術(shù)人員提出的技術(shù)質(zhì)疑，從而使整個(gè)系統(tǒng)（包括產(chǎn)品和技術(shù)）完整地、平滑地移交給客戶，根據(jù)我公司的經(jīng)驗(yàn)，此項(xiàng)服務(wù)是對(duì)客戶培訓(xùn)的一種補(bǔ)充，并使客戶方技術(shù)人員對(duì)其系統(tǒng)的整體了解和理解，如配置，對(duì)技術(shù)的掌握，如操作和管理，有實(shí)際的感覺，從而能較快、較好地投入到實(shí)際運(yùn)行階段。我們的經(jīng)驗(yàn)表明，這是一項(xiàng)行之有效的，且對(duì)用戶極為有益的服務(wù)。5.7項(xiàng)目測(cè)試方案5.7.1驗(yàn)收要求驗(yàn)收分為三個(gè)階段：現(xiàn)場驗(yàn)收（SAT包括系統(tǒng)測(cè)試、初步驗(yàn)收）和項(xiàng)目驗(yàn)收。SAT驗(yàn)收測(cè)試大綱根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)技術(shù)文件、投標(biāo)技術(shù)應(yīng)答書、合同技術(shù)協(xié)議書等技術(shù)文件的內(nèi)容編寫，由雙方共同制定；EMC公司驗(yàn)收測(cè)試前2周提供詳細(xì)的SAT驗(yàn)收測(cè)試大綱，大綱提供所有工廠驗(yàn)收和現(xiàn)場驗(yàn)收的細(xì)則，細(xì)則指定的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目以及達(dá)到的性能指標(biāo)不小于本招標(biāo)文件要求。EMC公司將負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場安裝和測(cè)試，客戶的工程師將協(xié)助進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。系統(tǒng)至少在現(xiàn)場驗(yàn)收后具有至少1周的試運(yùn)行期。在現(xiàn)場驗(yàn)收完成后一周內(nèi)，雙方的代表將簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收計(jì)劃由EMC公司準(zhǔn)備，交給客戶審查同意。為有利于系統(tǒng)的安裝、投運(yùn)和測(cè)試，EMC公司將派出有經(jīng)驗(yàn)的專家提供技術(shù)服務(wù)。在現(xiàn)場安裝、投運(yùn)及驗(yàn)收過程中，EMC公司對(duì)損壞的設(shè)備負(fù)責(zé)。培訓(xùn)、文檔資料均作為驗(yàn)收的一部分。5.7.2現(xiàn)場驗(yàn)收（SAT）在現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行。 SAT測(cè)試條件系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束并能正常運(yùn)行后在現(xiàn)場環(huán)境下進(jìn)行。SAT測(cè)試SAT測(cè)試分二步：（1）進(jìn)行功能測(cè)試和72小時(shí)穩(wěn)定性測(cè)試。（2）測(cè)試完成前，需要至少一周的現(xiàn)場試運(yùn)行。SAT通過條件EMC公司工程師在現(xiàn)場對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的各項(xiàng)測(cè)試，若在規(guī)定的時(shí)間不能達(dá)到測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，則SAT不能通過。SAT測(cè)試報(bào)告和驗(yàn)收簽字測(cè)試報(bào)告的內(nèi)容、格式等要求如下。SAT測(cè)試通過5天內(nèi)，雙方代表應(yīng)在SAT驗(yàn)收證書上簽字。在SAT測(cè)試完成后，EMC公司將提供四份測(cè)試報(bào)告的副本，每份報(bào)告包括以下的內(nèi)容：1、設(shè)備說明。2、報(bào)告編號(hào)、日期。3、設(shè)備的項(xiàng)目編號(hào)、數(shù)量及順序號(hào)。4、測(cè)試的時(shí)間、地點(diǎn)及方法。5、測(cè)試環(huán)境。6、試驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括打印出的結(jié)果及有關(guān)圖形等；7、測(cè)試合格的標(biāo)準(zhǔn)。8、測(cè)試人員名單。9、負(fù)責(zé)人簽字。5.7.3其他測(cè)試根據(jù)整個(gè)工程實(shí)施計(jì)劃，系統(tǒng)的測(cè)試驗(yàn)收工作將作為系統(tǒng)集成實(shí)施的一個(gè)組成部分，在系統(tǒng)安裝調(diào)測(cè)工作結(jié)束后，分別進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，之后進(jìn)行測(cè)試數(shù)據(jù)的匯集、整理、分析，形成測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，最終提交給用戶一個(gè)完整的系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。工程的相關(guān)設(shè)備均包含在系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收的范圍之內(nèi)。測(cè)試分為產(chǎn)品單項(xiàng)測(cè)試和系統(tǒng)聯(lián)機(jī)測(cè)試，每項(xiàng)中具體內(nèi)容包括連通性測(cè)試、功能測(cè)試和性能測(cè)試。通過測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)與設(shè)計(jì)吻合的程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或?qū)嵤┲械膯栴}并解決，不給用戶的系統(tǒng)留下隱患。測(cè)試、驗(yàn)收的過程主要有三個(gè)部分。5.7.4產(chǎn)品驗(yàn)收依標(biāo)書要求對(duì)全部設(shè)備、產(chǎn)品、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行驗(yàn)收。拆箱后，應(yīng)對(duì)其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質(zhì)造冊(cè)登記，并與裝箱單對(duì)比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款執(zhí)行。5.7.5單項(xiàng)測(cè)試對(duì)單項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行自身性能測(cè)試。5.7.6完全測(cè)試設(shè)備全部安裝完成且連接完畢后進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收。5.7.7試運(yùn)行期現(xiàn)場驗(yàn)收后，提供1周的試運(yùn)行期；5.7.8項(xiàng)目驗(yàn)收在滿足以下兩個(gè)條件的前提下，EMC公司可提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)；1、試運(yùn)行期間，系統(tǒng)運(yùn)行正常；2、所有投標(biāo)的項(xiàng)目試運(yùn)行期都滿1個(gè)月；2、項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)容除了不包括72小時(shí)穩(wěn)定性測(cè)試，其他同現(xiàn)場驗(yàn)收；3、項(xiàng)目通過條件：測(cè)試單位的工程師和賣方工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的各項(xiàng)測(cè)試，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能達(dá)到測(cè)試通過標(biāo)準(zhǔn)，則項(xiàng)目驗(yàn)收不能通過。4、項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告的內(nèi)容和格式要求與SAT相同，并包含項(xiàng)目驗(yàn)收新增的內(nèi)容。測(cè)試完成后，測(cè)試單位和賣買雙方共同在測(cè)試報(bào)告上簽字。5.7.9系統(tǒng)測(cè)試方案存儲(chǔ)設(shè)備測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)記錄加電測(cè)試表序號(hào)表一：NS-480測(cè)試項(xiàng)目及方法通過未通過1檢查所有的LED狀態(tài)燈（正常指示為綠色）DPE狀態(tài)指示燈（前面板及電源，LCC卡）□□DAE狀態(tài)指示燈（前面板及電源，LCC卡）□□CS狀態(tài)指示燈（前面板及電源）□□DME狀態(tài)指示燈（前面板及電源）□□SP-A的狀態(tài)指示燈□□SP-B的狀態(tài)指示燈□□SPS的狀態(tài)指示燈□□所有硬盤的狀態(tài)指示燈□□2系統(tǒng)日志檢查（正常應(yīng)無告警信息）使用CelerraManager打開NAS上的事件記錄，無錯(cuò)誤信息□□使用NavisphereManager打開SP-A上的事件記錄，無錯(cuò)誤信息□□使用NavisphereManager打開SP-B上的事件記錄，無錯(cuò)誤信息□□3冗余電源測(cè)試斷開SPS-A的電源線，系統(tǒng)工作正?！酢踔匦陆由想娫淳€斷開SPS-B的電源線，系統(tǒng)工作正?！酢踔匦陆由想娫淳€通過NavisphereManager檢查系統(tǒng)的報(bào)警狀態(tài)□□通過CelerraManager檢查系統(tǒng)的報(bào)警狀態(tài)□□通過DPE的面板指示燈和電源，SPS的狀態(tài)指示檢查系統(tǒng)的報(bào)警狀態(tài)□□序號(hào)表二：測(cè)試項(xiàng)目及方法通過未通過1加電測(cè)試設(shè)備狀態(tài)燈□□LCD面板□□LC光接口□□2面板LCD及按鍵面板LCD□□按鍵前翻□□按鍵后翻□□3通過管理單元測(cè)試存儲(chǔ)情況□□4將數(shù)據(jù)從外部拷貝到存儲(chǔ)內(nèi)部□□5備份主機(jī)、各介質(zhì)服務(wù)器與設(shè)備連接測(cè)試□□存儲(chǔ)系統(tǒng)模擬功能測(cè)試表序號(hào)測(cè)試內(nèi)容測(cè)試結(jié)果備注在該設(shè)備上建立邏輯存儲(chǔ)單元LUN。在該設(shè)備上建立存儲(chǔ)卷組StorageGroup。綁定HBA卡到一定SP（存儲(chǔ)處理器）綁定LUN到一定的服務(wù)器以用戶名Administrator/root,登錄到各個(gè)服務(wù)器，查看能否找到存儲(chǔ)系統(tǒng)的磁盤。查看所分配的存儲(chǔ)空間。查看是否能夠在PV上面建立卷組。查看是否能夠在卷組上面建立邏輯卷。查看是否能夠在邏輯卷上面建立文件系統(tǒng)。存儲(chǔ)系統(tǒng)模擬性能測(cè)試表功能和性能測(cè)試序號(hào)測(cè)試內(nèi)容測(cè)試方法測(cè)試結(jié)果備注測(cè)試存儲(chǔ)系統(tǒng)上的LUN對(duì)應(yīng)的磁盤格式化速度格式化50G大小的LUN測(cè)試存儲(chǔ)系統(tǒng)Copy文件（WriteCacheenabled，已經(jīng)安裝PowerPath）Copy1500M文件從服務(wù)器本地磁盤到陣列磁盤Copy1500M文件從陣列磁盤到陣列磁盤測(cè)試存儲(chǔ)系統(tǒng)Copy文件（WriteCachedisabled,安裝PowerPath）Copy1500M文件從服務(wù)器本地磁盤到陣列磁盤Copy1500M文件從陣列磁盤到陣列磁盤陣列啟動(dòng)測(cè)試兩個(gè)SP啟動(dòng)完成WriteCacheenabled電池充電完成存儲(chǔ)系統(tǒng)模擬高可用性測(cè)試序號(hào)測(cè)試內(nèi)容測(cè)試結(jié)果備注未安裝PowerPath，模擬小型機(jī)或服務(wù)器一塊HBA卡故障，測(cè)試是否能切換到另外一塊HBA卡已安裝PowerPath，模擬小型機(jī)或服務(wù)器一塊HBA卡故障，測(cè)試是否能切換到另外一塊HBA卡未安裝PowerPath，模擬一臺(tái)光纖交換機(jī)故障，測(cè)試存儲(chǔ)通道是否仍然正常已安裝PowerPath，模擬一臺(tái)光纖交換機(jī)故障，測(cè)試存儲(chǔ)通道是否仍然正常未安裝PowerPath，模擬陣列一個(gè)SP故障，測(cè)試陣列是否正常工作已安裝PowerPath，模擬陣列一個(gè)SP故障，測(cè)試陣列是否正常工作。并通過NavisphereManager檢查，原先分配給SP-B控制的LUN，應(yīng)自動(dòng)切換到SP-A。用NavisphereManager復(fù)原所有LUN的原始擁有關(guān)系5.8項(xiàng)目實(shí)施方案5.8.1項(xiàng)目實(shí)施EMC公司作為業(yè)界領(lǐng)先的存儲(chǔ)解決方案的提供商，一直致力于系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性、信息整合和信息基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)等項(xiàng)目的研究、設(shè)計(jì)和實(shí)施。本章節(jié)描述了EMC公司將在此項(xiàng)目中提供的服務(wù)內(nèi)容及具體任務(wù)：基于存儲(chǔ)硬件、備份管理軟件，提升運(yùn)營安全水平實(shí)施組織結(jié)構(gòu)目前，EMC在中國設(shè)有專注于提供存儲(chǔ)解決方案和服務(wù)的技術(shù)解決方案部，共有軟、硬件技術(shù)支持人員300多人，以及100多位專職的客戶服務(wù)工程師，為客戶提供多方位方案咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)。EMC公司本次項(xiàng)目組包括如下不同成員：項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目組的日常事務(wù)。制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表，確保項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度按實(shí)施時(shí)間表進(jìn)行，與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理以及其他服務(wù)提供商的項(xiàng)目經(jīng)理一起解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題，確保EMC公司項(xiàng)目組成員、客戶方項(xiàng)目發(fā)起者和項(xiàng)目經(jīng)理了解當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)施的狀況及遇到的問題。配合客戶一起負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、指揮和控制項(xiàng)目的資源去保證項(xiàng)目的日期、技術(shù)和成本的需求，使項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)在合理的成本下完成項(xiàng)目建設(shè)?？蛻舴?wù)工程師1、進(jìn)行整體方案設(shè)計(jì)，制訂具體的實(shí)施步驟，必要時(shí)主持現(xiàn)場技術(shù)會(huì)議，起草有關(guān)的文檔資料，編制客戶化的軟件集成工作或自動(dòng)化處理流程。制定并實(shí)施測(cè)試計(jì)劃，進(jìn)行技能傳授等2、負(fù)責(zé)完成EMC存儲(chǔ)的安裝和調(diào)試3、在項(xiàng)目現(xiàn)場，負(fù)責(zé)EMC公司硬件產(chǎn)品的安裝和配置，同時(shí)能夠負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)系統(tǒng)故障排錯(cuò)工作，以確保系統(tǒng)配置方面的問題能夠及時(shí)得到解決。4、負(fù)責(zé)確認(rèn)現(xiàn)場條件是否滿足要求，并與客戶配合解決配置上的問題。項(xiàng)目組架構(gòu)為全力支持本次項(xiàng)目，確保建設(shè)的順利、成功，EMC公司組建以下項(xiàng)目組：城商聯(lián)盟城商聯(lián)盟天華星航服務(wù)團(tuán)隊(duì)張立宇客戶服務(wù)工程師樊軍客戶服務(wù)工程師項(xiàng)目經(jīng)理支持中8008190009/4006700009/8008103777孫學(xué)軍客戶服務(wù)工程師方天舒客戶服務(wù)工程師鄧智敏客戶服務(wù)工程師陳曉濤客戶服務(wù)工程師EMC項(xiàng)目組人員資質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理張立宇超過10年的IT經(jīng)驗(yàn)；豐富的項(xiàng)目管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；具備豐富的金融行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，以及開放平臺(tái)和主機(jī)平臺(tái)的知識(shí)；主持實(shí)施興業(yè)銀行、廈門建行、證券結(jié)算公司深圳分公司、深圳發(fā)展銀行等整合災(zāi)備項(xiàng)目（曾就職于IBM）?？蛻舴?wù)工程師孫學(xué)軍超過14年的IT經(jīng)驗(yàn)；在IT行業(yè)14年，EMC工作3年；支持興業(yè)銀行、福州商業(yè)銀行、建設(shè)銀行等項(xiàng)目?？蛻舴?wù)工程師方天舒超過10年的IT經(jīng)驗(yàn)；EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)超過6年；具備開放平臺(tái)主機(jī)和項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；支持興業(yè)銀行、工商銀行海外中心、廣東省福彩、大鏟灣碼頭、南方基金、福建附醫(yī)、廈門松嶼碼頭等客戶大型數(shù)據(jù)遷移項(xiàng)目?？蛻舴?wù)工程師鄧智敏超過8年的IT經(jīng)驗(yàn)；EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)超過7年；具備豐富的EMC存儲(chǔ)硬件的知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；支持廣東地稅、北方電信、廣東省福彩、廣東電信客戶的售后服務(wù)客戶服務(wù)工程師陳曉濤超過10年的IT經(jīng)驗(yàn)；EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)超過5年；具備豐富的EMC存儲(chǔ)硬件的知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；支持興業(yè)銀行、東亞銀行、廣東省福彩、大鏟灣碼頭、南方基金、福建附廈門松嶼碼頭等大客戶的產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)。客戶服務(wù)工程師樊軍超過10年的IT經(jīng)驗(yàn)；EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)超過3年；具備豐富的EMC存儲(chǔ)硬件的知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；支持興業(yè)銀行、東亞銀行、廣東省福彩、大鏟灣碼頭、南方基金、福建附廈門松嶼碼頭等大客戶的產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)。客戶服務(wù)工程師張立宇超過5年的IT經(jīng)驗(yàn)；EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)超過1年；具備豐富的EMC存儲(chǔ)硬件的知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；支持深發(fā)展、東亞銀行、中行深圳、大鏟灣碼頭、南方基金、海南財(cái)政等大客戶的產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)。環(huán)境檢查定義EMC將實(shí)施以下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試EMCNS480磁盤空間的規(guī)劃實(shí)施涉及NAS環(huán)境的規(guī)劃實(shí)施對(duì)客戶的具體備份需求進(jìn)行檢查制定策略、方案。制定驗(yàn)收和測(cè)試計(jì)劃實(shí)施內(nèi)容描述在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，EMC將提供如下相關(guān)的實(shí)施服務(wù)：項(xiàng)目管理服務(wù)EMC磁盤陣列規(guī)劃、安裝、配置和測(cè)試EMCSAN交換機(jī)規(guī)劃、安裝、配置和測(cè)試將目前在IBMDS4300存儲(chǔ)上應(yīng)用遷移到新存儲(chǔ)上和測(cè)試用戶現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)目管理天華星航將派遣一名項(xiàng)目經(jīng)理，同客戶的項(xiàng)目經(jīng)理一起工作，全面管理項(xiàng)目的實(shí)施相關(guān)工作，如確定具體的項(xiàng)目實(shí)施范圍、制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施時(shí)間表、問題跟蹤與控制、項(xiàng)目溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理等等，保后續(xù)章節(jié)中描述的服務(wù)任務(wù)和交付成果得以高質(zhì)量完成。責(zé)任與義務(wù)以下是EMC公司項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與義務(wù)：項(xiàng)目規(guī)劃工作需求的定義資源需求的確定制定項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)控跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目實(shí)施情況分析及預(yù)測(cè)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施影響分析進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整工作召集并主持項(xiàng)目實(shí)施審查會(huì)議起草項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告理解客戶的系統(tǒng)需求理解用戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確定項(xiàng)目完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)提前發(fā)現(xiàn)問題，以便及早采取相應(yīng)措施確認(rèn)與量化項(xiàng)目實(shí)施范圍需求的變更管理項(xiàng)目在指定時(shí)間內(nèi)完成管理項(xiàng)目在指定預(yù)算或成本內(nèi)完成負(fù)責(zé)與城商聯(lián)盟協(xié)調(diào)有關(guān)項(xiàng)目交付成果驗(yàn)收方面的事宜EMC公司項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)EMC公司的項(xiàng)目組將包括如下項(xiàng)目成員：項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager)：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表，確保項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度按實(shí)施時(shí)間表進(jìn)行。與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理一起解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題。確保EMC公司項(xiàng)目組成員、中音人壽項(xiàng)目發(fā)起者和項(xiàng)目經(jīng)理了解當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)施的狀況及遇到的問題。配合城商聯(lián)盟一起負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、指揮和控制項(xiàng)目的資源去保證項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)和合理的成本下完成城商聯(lián)盟的項(xiàng)目。客戶服務(wù)工程師(CustomerEngineer)：1、根據(jù)城商聯(lián)盟的特定環(huán)境和應(yīng)用需要，對(duì)EMC提供的解決方案進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和客戶化，并制定具體的實(shí)施步驟，必要時(shí)主持現(xiàn)場技術(shù)會(huì)議，解決項(xiàng)目實(shí)施中有關(guān)問題,起草有關(guān)的文檔資料。制定并實(shí)施測(cè)試計(jì)劃、進(jìn)行技能傳授等。2、在城商聯(lián)盟現(xiàn)場，負(fù)責(zé)EMC公司硬件產(chǎn)品的安裝和配置，另外還負(fù)責(zé)確認(rèn)現(xiàn)場條件是否滿足要求，與客戶配合解決配置上的問題。3、指定的售后服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)EMC公司所有產(chǎn)品的維護(hù)。服務(wù)內(nèi)容與交付成果服務(wù)內(nèi)容描述服務(wù)具體內(nèi)容如下：項(xiàng)目管理規(guī)劃組織初始的項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目會(huì)議，會(huì)議的議題大致如下：回顧項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范和工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)實(shí)施框架以及相關(guān)的影響整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)。明確項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度要求。制定測(cè)試和驗(yàn)收計(jì)劃。定義項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍角色和責(zé)任。對(duì)項(xiàng)目的安裝、測(cè)試、驗(yàn)收達(dá)成一致意見。提出問題和解答問題。安裝準(zhǔn)備EMC將提供機(jī)房環(huán)境要求,以供城商聯(lián)盟作好準(zhǔn)備如有需有，EMC將派員到客戶機(jī)房現(xiàn)場，以確保卸貨場地和搬運(yùn)通路滿足EMC設(shè)備運(yùn)輸需求。機(jī)房環(huán)境符合要求–電源、電話線、噪音、網(wǎng)絡(luò)連接、樓層空調(diào)等。起草有關(guān)實(shí)施、規(guī)劃、配置說明并經(jīng)雙方確認(rèn)由EMC公司創(chuàng)建配置文件提交該配置文件至EMC公司本部配置部門確認(rèn)硬產(chǎn)品的交付審核所有的硬件清單記錄設(shè)備的系列號(hào)，輸入售后支持?jǐn)?shù)據(jù)庫硬件安裝、配置和測(cè)試統(tǒng)一存儲(chǔ)列安裝對(duì)磁盤陣列進(jìn)行初始化測(cè)試磁盤陣列和SAN交換機(jī)的可用性交換機(jī)硬件安裝、配置和測(cè)試SAN交換機(jī)安裝EMC公司安裝對(duì)SAN交換機(jī)進(jìn)行初始化測(cè)試磁盤陣列和SAN交換機(jī)的可用性連接性安裝和測(cè)試指導(dǎo)光纖的鋪設(shè)磁盤陣列到主機(jī)、服務(wù)器的連通磁盤陣列的空間劃分NAS的空間劃分SAN交換機(jī)分區(qū)劃分用戶現(xiàn)場培訓(xùn)在整個(gè)實(shí)施過程中，EMC公司將特別注重知識(shí)傳遞工作，幫助城商聯(lián)盟維護(hù)和管理人員認(rèn)識(shí)所實(shí)施的環(huán)境。知識(shí)傳遞工作將以兩種主要方式進(jìn)行：邀請(qǐng)用戶相關(guān)技術(shù)人員共同參與整個(gè)實(shí)施過程、EMC公司將提供現(xiàn)指道，其內(nèi)容包括：整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)介紹介紹EMC方案的設(shè)計(jì)原理及操作原理磁盤陣列硬件配置和監(jiān)控該現(xiàn)場培訓(xùn)將幫助城商聯(lián)盟技術(shù)人員熟悉并掌握日常管理所必須了解的知識(shí)，EMC公司的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程不包括在此內(nèi)容中。項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)和客戶一起回顧項(xiàng)目實(shí)施的過程提供系統(tǒng)安裝實(shí)施報(bào)告提供用戶使用說明定義仍需解決的問題EMC公司積極配合的事項(xiàng)對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施中的其他事項(xiàng)，EMC公司將積極配合用戶或集成商完成。如光纖的敷設(shè)、操作系統(tǒng)級(jí)調(diào)整、操作手冊(cè),但這些任務(wù)本身是用戶自己的責(zé)任。需要用戶配合的工作指定專門的項(xiàng)目實(shí)施人員按要求準(zhǔn)備用戶場地為項(xiàng)目實(shí)施人員出入機(jī)房辦理出入許可主機(jī)操作系統(tǒng)安裝和配置、相關(guān)系統(tǒng)補(bǔ)丁包由用戶負(fù)責(zé)。主機(jī)側(cè)配置操作應(yīng)用的啟動(dòng)和停止。共識(shí)和非項(xiàng)目內(nèi)容本項(xiàng)目是基于如下共識(shí)：IT操作規(guī)程（OperationManual）乃城商聯(lián)盟的責(zé)任；EMC將提供與EMC產(chǎn)品的操作規(guī)程建議交付成果描述根據(jù)本文檔的各種系統(tǒng)需求，EMC公司將向城商聯(lián)盟準(zhǔn)備和提交下列交付成果：項(xiàng)目實(shí)施工作（本文檔的最后確認(rèn)版本）EMC公司的所有硬件及軟件產(chǎn)品成功安裝實(shí)施系統(tǒng)安裝報(bào)告工程實(shí)施配置指南用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告售后保修和支持服務(wù)方案華星航一貫秉承“客戶的成功就是我們的成功”的技術(shù)服務(wù)宗旨，在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，為各類用戶提供全方位的技術(shù)咨詢和解決方案。資深的技術(shù)專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師可以為用戶推薦最新的技術(shù)，提供從方案設(shè)計(jì)到設(shè)計(jì)完成投入使用的安全周期等技術(shù)服務(wù)。公司深知服務(wù)是企業(yè)生存之本，在技術(shù)支持和產(chǎn)品培訓(xùn)方面，公司都有嚴(yán)格的規(guī)范。也正是因?yàn)椤疤烊A星航”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了廣大用戶的信任和贊譽(yù)，使公司在眾多的集成商中脫穎而出，成為具有相當(dāng)實(shí)力的專業(yè)性IT公司。自安裝之日起提供EMC原廠商5年7×24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)，軟件部分維保為一年7×24小時(shí)服務(wù)。設(shè)備擴(kuò)容硬件部分維保到期時(shí)間與原設(shè)備相同，軟件部分維保為一年7×24小時(shí)服務(wù)。原廠服務(wù)定義和說明原廠服務(wù)是指由本招標(biāo)范圍中涉及的各類硬件設(shè)備或軟件的生產(chǎn)廠商為最終用戶所提供的服務(wù)。天華星航承諾本次投標(biāo)產(chǎn)品的所有要求均由原廠提供服務(wù)，都需要原廠商出具蓋章證明，參閱相關(guān)附件說明。到貨要求到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備到貨驗(yàn)收方案和報(bào)告天華星航在中標(biāo)后開始準(zhǔn)備到貨驗(yàn)收方案和到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板，該報(bào)告模板由EMC提供，其內(nèi)容包括每類產(chǎn)品的到貨驗(yàn)收檢查方法、合格標(biāo)準(zhǔn)，以及每件產(chǎn)品到貨后的具體驗(yàn)收模板。天華星航將在到貨前完成到貨驗(yàn)收方案及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板的準(zhǔn)備，并與招標(biāo)方溝通討論并獲得招標(biāo)方的認(rèn)可。協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行產(chǎn)品到貨驗(yàn)收工作在產(chǎn)品到貨后，天華星航配合EMC，并協(xié)助招標(biāo)方根據(jù)事先經(jīng)確定的到貨驗(yàn)收方案和到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格，由招標(biāo)方、EMC和天華星航共同簽署到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。如到貨驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品損壞和不合格的情況，天華星航立即與EMC、招標(biāo)方協(xié)商處理辦法，組織產(chǎn)品維修或更換。如為產(chǎn)品更換，更換產(chǎn)品到貨期不得晚于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞的30個(gè)日歷日內(nèi)。原廠工程師現(xiàn)場安裝服務(wù)開發(fā)測(cè)試環(huán)境設(shè)備安裝實(shí)施服務(wù)-先到貨實(shí)施因?yàn)槁?lián)盟對(duì)本次開發(fā)測(cè)試環(huán)境有特殊進(jìn)度安排要求，天華星航方會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)并按照招標(biāo)書要求保證開發(fā)集成測(cè)試環(huán)境所需設(shè)備先到貨，并配合EMC按照招標(biāo)方開發(fā)測(cè)試環(huán)境要求，完成相關(guān)需求分析、實(shí)施方案準(zhǔn)備和在招標(biāo)方指定的臨時(shí)機(jī)房內(nèi)完成安裝實(shí)施工作EMC現(xiàn)場安裝服務(wù)介紹安裝前場地檢查時(shí)間：簽定購買合同前后均可進(jìn)行人員：用戶、天華星航，EMC系統(tǒng)工程師提供技術(shù)支持文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《EMC設(shè)備場地及環(huán)境要求》主要內(nèi)容：卸貨場地檢查：是否滿足貨車停靠及裝卸設(shè)備作業(yè)；搬運(yùn)通路檢查：檢查臺(tái)階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空間等；機(jī)房場地檢查：按《EMC設(shè)備場地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機(jī)的距離，以便符合購買合同配備的電纜。準(zhǔn)備配置文件時(shí)間：安裝前2周或更早人員：用戶同EMC工程師共同進(jìn)行、天華星航協(xié)助配合文件：NewInstallationForm主要內(nèi)容：確定EMC設(shè)備的詳細(xì)配置及同主機(jī)的連接方式，按照原始設(shè)計(jì)方案所確定的磁盤卷的保護(hù)方式，分配磁盤地址及哪些通道可以訪問哪些卷；卷的數(shù)量、大小等等。此項(xiàng)工作完成后，EMC設(shè)備的配置即正式確定下來，不可輕易更改。請(qǐng)注意：申請(qǐng)配置的表格需要提前至少5個(gè)工作日送達(dá)EMC配置小組(ConfigurationGroup)?？紤]到討論和填表的時(shí)間，時(shí)差及可能的節(jié)假日，提前2周送達(dá)比較穩(wěn)妥。從簽訂合同到設(shè)備到貨日程討論配置并填寫NewInstallationForm: 1個(gè)工作日創(chuàng)建配置文件： 1個(gè)工作日由美國總部ConfigurationGroup確認(rèn)： 5個(gè)工作日請(qǐng)用戶特別注意：磁盤配置經(jīng)美國總部確認(rèn)后，EMC客戶工程師現(xiàn)場無權(quán)更改，以確保生產(chǎn)系統(tǒng)無任何技術(shù)隱患。如果用戶確實(shí)需要更改配置，除需另外5個(gè)工作日由美國總部確認(rèn)配置外。上報(bào)安裝計(jì)劃時(shí)間：安裝前1周人員：用戶同EMC公司共同確定時(shí)間，由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要內(nèi)容：確定安裝日期及持續(xù)時(shí)間，以便EMC公司安排技術(shù)人員到場。將安裝計(jì)劃上報(bào)并獲得批準(zhǔn)。如需要，預(yù)定由EMC總部提供遠(yuǎn)程支援。場地設(shè)施就緒時(shí)間：安裝開始前完成人員：由用戶負(fù)責(zé)主要內(nèi)容：使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動(dòng)地板的加固及搬運(yùn)通路的加固。關(guān)于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請(qǐng)參照附件《EMC企業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備場地環(huán)境要求》。安裝－硬件、軟件到貨到貨時(shí)，天華星航及客戶各指派一名負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場協(xié)調(diào)卸貨、搬運(yùn)及交接時(shí)可能發(fā)生的各種題；通知EMC公司設(shè)備已運(yùn)到，確定安裝時(shí)間，并說明安裝前尚需解決的問題；拆箱及清點(diǎn)：在沒有EMC、天華星航人員在場或未經(jīng)EMC公司授權(quán)的情況下，請(qǐng)勿拆箱。如可能，將EMC設(shè)備放置24小時(shí)，使其逐漸適應(yīng)機(jī)房環(huán)境。異常情況的處理：到貨破損：請(qǐng)立即通知天華星航及EMC，由天華星航，運(yùn)輸公司及保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠。同時(shí)請(qǐng)拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因素，到貨時(shí)無論外包裝是否破損，都應(yīng)拍攝拆箱前外包裝的照片。錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)：請(qǐng)立即通知天華星航及EMC，由EMC公司確認(rèn)后予以調(diào)換或補(bǔ)發(fā)，天華星航負(fù)責(zé)運(yùn)輸及辦理進(jìn)出口手續(xù)。硬件安裝調(diào)試時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行人員：用戶，EMC工程師及天華星航配合共同完成主要內(nèi)容：對(duì)EMC設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，并與用戶及主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商配合同主機(jī)進(jìn)行連接。EMC設(shè)備就位，請(qǐng)用戶電工檢查電源并連接電源線；EMC設(shè)備加電并自檢；自檢通過后，如需要，進(jìn)行微碼升級(jí)；按照配置文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置并格式化；按照用戶配置進(jìn)行調(diào)試；按照用戶配置要求，完成與主機(jī)的連接，根據(jù)主機(jī)、EMC設(shè)備及用戶實(shí)情況，系統(tǒng)可能要短暫停機(jī)；用戶或主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)磁盤進(jìn)行配置及使用測(cè)試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正確識(shí)別、配置及使用；在現(xiàn)場向用戶簡要介紹設(shè)備的主要部件及使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)；以上安裝及調(diào)試完成后，如無問題，請(qǐng)用戶驗(yàn)收并簽收《安裝報(bào)告》。軟件安裝調(diào)試時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行人員：EMC專業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，用戶及主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商共同協(xié)助完成主要內(nèi)容：如果用戶購買EMC軟件，如ECC，PowerPath等，則根據(jù)技術(shù)手冊(cè)進(jìn)行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場向用戶簡要介紹軟件的使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。軟件的安裝是收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，由EMC的專業(yè)服務(wù)部（ProfessionalService）負(fù)責(zé)。驗(yàn)收驗(yàn)收的主要內(nèi)容是：設(shè)備的型號(hào)與購貨合同相符；磁盤的型號(hào)與數(shù)量與購貨合同相符；主機(jī)通道的類型與數(shù)量與購貨合同相符；Cache的容量與購貨合同相符；EMC設(shè)備工作正常；EMC設(shè)備同主機(jī)連接正常；EMC設(shè)備的配置與劃分與用戶配置要求相符；主機(jī)能夠正確識(shí)別，配置及使用EMC設(shè)備：對(duì)于IBM主機(jī)，可以對(duì)磁盤進(jìn)行初始化；對(duì)于開放系統(tǒng)，可以建立卷組，邏輯卷及文件系統(tǒng)。用戶如對(duì)驗(yàn)收有其它要求，須在購貨合同中明確說明。用戶驗(yàn)收后，簽署《安裝報(bào)告》，安裝完成，保修期開始。安裝后報(bào)告安裝結(jié)果時(shí)間：安裝后人員：由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要內(nèi)容：報(bào)告安裝結(jié)果。如無問題，此項(xiàng)工作結(jié)束；如有問題，安排跟蹤及后續(xù)處理。建立用戶檔案時(shí)間：安裝后人員：由用戶同EMC工程師共同完成文件：AccountProfile,SYR文件主要內(nèi)容：建立用戶檔案，存于EMC總部的用戶檔案庫中，發(fā)生問題時(shí)及時(shí)提供支援。內(nèi)容包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠(yuǎn)程撥入號(hào)碼（MODEM號(hào)碼），EMC設(shè)備序列號(hào)及詳細(xì)配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。安裝實(shí)施及原廠基本服務(wù)EMC會(huì)對(duì)本次項(xiàng)目提供原廠基本服務(wù)，包括EMC在其公開對(duì)外提供的工作說明書中所定義的為用戶提供的所有標(biāo)準(zhǔn)的、免費(fèi)售后保修服務(wù)項(xiàng)目，以及本項(xiàng)目中最終用戶提出的必須由原廠提供的基本服務(wù)要求。包括向用戶提供7*24免費(fèi)售后保修服務(wù)，內(nèi)容包括：提供熱線電話支持、E-MAIL、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式安裝修正性軟件操作系統(tǒng)小版本升級(jí)存儲(chǔ)，SAN交換機(jī)系統(tǒng)宕機(jī)恢復(fù)支持故障部件更換服務(wù)定期巡檢服務(wù)，原廠商將安排專業(yè)工程師定期（1次/季度）對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行例行檢查，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，查看系統(tǒng)日志；并根據(jù)檢查結(jié)果提供建議，必要時(shí)進(jìn)行預(yù)防性維修。每次現(xiàn)場服務(wù)后須向用戶提交《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》附件4：變更申請(qǐng)模板變更申請(qǐng)模板變更名稱：名稱：變更序號(hào)：申請(qǐng)人：日期(日/月/年)：申請(qǐng)變更內(nèi)容：申請(qǐng)變更原因：變更類別(標(biāo)明A、B或C)：A功能方面B運(yùn)行性能方面C文檔方面光大授權(quán)人簽字：日期：EMC授權(quán)人簽字：日期備件供應(yīng)服務(wù)為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證備品、備件的供應(yīng)，EMC將自己的備件委托給專業(yè)的倉儲(chǔ)及速遞公司管理，使得備件的管理、儲(chǔ)運(yùn)及供應(yīng)均達(dá)到了專業(yè)水平。這在IT界是十分少見的。另外，EMC公司在北京、上海、廣州，南京、成都等城市設(shè)有備件庫，儲(chǔ)備有充足的常用備件可以保證用戶在第一時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)。備件的流通與補(bǔ)充由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，保證了這一過程的高效率。對(duì)于本次項(xiàng)目，具體方案為：提供存儲(chǔ)系統(tǒng)的易損件備件并存放在最終用戶場地供用戶使用提供下述種類和數(shù)量的現(xiàn)場備件：EMC技術(shù)支持和服務(wù)的聯(lián)系方法一線支持如果在合同中說明由EMC授權(quán)的服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維護(hù)，則由該服務(wù)提供商負(fù)責(zé)一線支持和服務(wù)。在EMC設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時(shí)，請(qǐng)與服務(wù)提供商聯(lián)系。如果由EMC負(fù)責(zé)維護(hù)，可直接與EMC全球支持中心聯(lián)系。當(dāng)一線技術(shù)人員需要技術(shù)支持時(shí)，會(huì)同EMC全球支持中心聯(lián)系。由其提供遠(yuǎn)程診斷及支持。二線支持在遇到疑難故障，一線支持在現(xiàn)場未能修復(fù)時(shí)，可撥打EMC全球支持中心的免費(fèi)電話。EMC公司或其服務(wù)公司遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行檢查，確定問題后，如需要將由工程師攜帶所需備件趕赴用戶現(xiàn)場直接進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)或維修。EMC全球支持中心的聯(lián)系方式EMC全球支持中心（中文服務(wù)）：電話號(hào)碼： 8008190009/8008103777（免費(fèi)）或4006700009（免長途費(fèi)）或01084538205/01084538207/02161031123EMC全球支持中心（英文服務(wù)）： 提供24x7的不間斷服務(wù) 電話號(hào)碼： 108008521116(城商網(wǎng)通，城商北方大部分省市)或 108001521116(城商電信，城商南方大部份省市)另外，當(dāng)您呼叫EMC全球支持中心遇到困難時(shí)，也可以通過撥打以下號(hào)碼同EMC售后服務(wù)部門取得聯(lián)系，值班工程師將協(xié)助您同EMC全球支持中心建立聯(lián)系：區(qū)域支持熱線北方區(qū)（北京東區(qū)（上海南區(qū)（廣州得技術(shù)支持用戶可以通過多種途徑獲得EMC的技術(shù)支持：自動(dòng)報(bào)警使用自動(dòng)報(bào)警功能，EMC可以對(duì)用戶設(shè)備的任何異常做出7x24x365的快速響應(yīng)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，如果此時(shí)設(shè)備設(shè)置為自動(dòng)報(bào)警(CallHomeEnabled)，則通過MODEM及電話線自動(dòng)將用戶名稱，設(shè)備序列號(hào)及異常信息傳送至EMC全球支持中心。為保證用戶的數(shù)據(jù)安全，EMC強(qiáng)烈建議用戶采用這種方式。支持中心的產(chǎn)品支持工程師(PSE)將通過遠(yuǎn)程撥入進(jìn)行診斷，確定觸發(fā)報(bào)警的原因。必要時(shí)，EMC本地工程師將直接攜帶所需備件趕赴用戶現(xiàn)場，進(jìn)行維修。維修完成后，EMC工程師將向用戶解釋故障原因及維修結(jié)果。用戶直接呼叫當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，如果由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)一線服務(wù)的，請(qǐng)直接打電話給服務(wù)提供商。如果由EMC提供服務(wù)，請(qǐng)致電EMC全球支持中心，可以得到EMC公司的快速響應(yīng)。EMC全球支持中心每天24小時(shí)，每周7天向全世界EMC用戶提供技術(shù)支持，可隨時(shí)聯(lián)系。在向EMC全球支持中心請(qǐng)求技術(shù)支持之前，請(qǐng)準(zhǔn)備好以下信息：用戶地址編號(hào)（SiteID）；EMC設(shè)備的序列號(hào)（SerialNumber）；遠(yuǎn)程撥入的電話號(hào)碼(MODEMNumber)；遠(yuǎn)程撥入的密碼（Password）；以及出現(xiàn)的問題，如錯(cuò)誤碼和異常顯示等等。 (以上遠(yuǎn)程支持均需通過直撥電話線進(jìn)行遠(yuǎn)程撥入。）除以上兩種方式外，用戶還可以通過注冊(cè)并訪問EMC的網(wǎng)站獲得以下支持：更新補(bǔ)丁和產(chǎn)品升級(jí)產(chǎn)品維護(hù)更新補(bǔ)丁和產(chǎn)品升級(jí)為您解決技術(shù)問題、提高系統(tǒng)性能和底層技術(shù)變化等方面的更新和升級(jí)提供服務(wù)。您可通過PowerLink或您的EMC客戶代表得到產(chǎn)品維護(hù)更新和升級(jí)。關(guān)鍵問題預(yù)警您可以收到提供最新產(chǎn)品信息的電子郵件。這些預(yù)警會(huì)通告您一些最近發(fā)現(xiàn)的問題，這對(duì)您使用的EMC產(chǎn)品的維護(hù)非常重要。產(chǎn)品文檔您能夠容易地訪問龐大的EMC產(chǎn)品文檔庫，主要內(nèi)容包括版本說明、安裝指南、案例和教程等。EMC知識(shí)庫您也可以訪問廣泛的EMC知識(shí)庫，主要內(nèi)容包括案例解決方案、版本說明、提示和技巧、常見問題和已歸檔的新聞組等。全球技術(shù)支持體系為了對(duì)全球客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)，EMC建立起了獨(dú)樹一幟的全球支持體系。按照EMC的支持策略，現(xiàn)場工程師遇到困難時(shí)，可以直接向EMC全球支持中心請(qǐng)求支持，并調(diào)動(dòng)所需資源在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，盡快解決客戶的問題，而不需逐級(jí)上報(bào)。EMC的遠(yuǎn)程診斷及支持方式經(jīng)過多年的運(yùn)作早已成熟，可為全球的EMC客戶提供最高水平的服務(wù)。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品的更新速度越來越快，這給技術(shù)支持人員的培訓(xùn)及知識(shí)更新造成了很大的壓力。IT公司全球范圍的知識(shí)更新往往出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，很難保證所有的現(xiàn)場工程師都具有處理復(fù)雜問題的知識(shí)及技術(shù)。EMC的全球支持體系解決了這一難題。在EMC的客戶支持中心，有技術(shù)支持工程師為全球客戶提供24x7x365的服務(wù)。由客戶支持中心提供的專家級(jí)服務(wù)是與新產(chǎn)品的推出完全同步的。這使得用戶可以放心地購買最新產(chǎn)品。技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)診斷及測(cè)試，現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)修復(fù)故障。同時(shí)，對(duì)于某些指令，診斷及測(cè)試手段的使用權(quán)限，本地工程師、產(chǎn)品支持工程師及產(chǎn)品研制部門的工程師有著嚴(yán)格的界定與分工。因此，遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程支持對(duì)于EMC產(chǎn)品的售后服務(wù)是不可缺少的技術(shù)手段。對(duì)于可計(jì)劃事件（ScheduledEvent），EMC的技術(shù)支持有一套完整的質(zhì)量控制體系（ChangeControl）。所有的可計(jì)劃事件（ScheduledEvent）在實(shí)施之前，均要提前上報(bào)，并有專人對(duì)此進(jìn)行匯總及檢查。如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或遺漏，可要求工程師補(bǔ)充資料并重新上報(bào)實(shí)施計(jì)劃。換句話講，在計(jì)劃事件未發(fā)生前，EMC技術(shù)支持中心已知道將要進(jìn)行的操作并進(jìn)行了檢查。如有需要，可指派更高水平的工程師隨時(shí)待命。這種做法增加了現(xiàn)場操作的規(guī)范性，減少了隨意性，最大限度地減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。EMC技術(shù)支持的獨(dú)到之處還充分體現(xiàn)在其以客戶為中心的支持方式上。在EMC總部，以客戶支持中心為核心，環(huán)繞著硬件及軟件的研制及開發(fā)部門。這種布局使得當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)非常復(fù)雜困難的情況時(shí)，能夠及時(shí)得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)部門的幫助。為用戶的數(shù)據(jù)安全提供了最大限度的保護(hù)。EMC的技術(shù)支持過程（見下圖）：Symmetrix在運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生Log，某些Log會(huì)觸發(fā)callhome功能，將Log傳送至EMC全球支持中心，并在EMC全球數(shù)據(jù)庫Clarify中產(chǎn)生一個(gè)Case。EMC全球支持中心收到Case后，由產(chǎn)品支持工程師（PSE）遠(yuǎn)程撥入進(jìn)行診斷。經(jīng)PSE診斷后，如不需要進(jìn)一步處理，則關(guān)閉該case，如果問題非常復(fù)雜，則立即提交至產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(EscalatetoEngineering）。如果有部件需要更換，支持中心會(huì)通知本地工程師攜帶所需備件趕赴現(xiàn)場，在支持中心的指導(dǎo)下進(jìn)行維修。除服務(wù)請(qǐng)求(ServiceCall)外，其它請(qǐng)求為可計(jì)劃事件，這些工作可以事先進(jìn)行計(jì)劃和安排。例如：安裝，升級(jí)，會(huì)議，Re-Configuration等等。對(duì)于這些請(qǐng)求，EMC不分用戶大小，一律按照先請(qǐng)求先服務(wù)的原則進(jìn)行響應(yīng)。不使用CALLHOME功能時(shí)EMC的支持當(dāng)用戶因自身原因不使用callhome功能時(shí)，EMC的支持流程并無很大改變，只是將節(jié)中的自動(dòng)過程全部改由人工處理，即：當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤信息時(shí)，準(zhǔn)備好用戶信息并呼叫EMC全球支持中心EMC全球支持中心詢問用戶信息以及出錯(cuò)情況，手工在CLARIFY系統(tǒng)中產(chǎn)生Case，并請(qǐng)用戶接好直撥電話線，EMC全球支持中心的技術(shù)支持人員遠(yuǎn)程撥入，搜集出錯(cuò)信息并進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。往后的過程與2.1.2節(jié)之后完全相同，由于以上過程需要用戶提供信息并對(duì)問題進(jìn)行描述，因此根據(jù)用戶對(duì)EMC產(chǎn)品的熟悉程度和對(duì)問題描述的準(zhǔn)確程度，此過程的響應(yīng)時(shí)間通常比使用callhome時(shí)延遲40分鐘至數(shù)小時(shí)。與用戶的合作、分工及相互責(zé)任如果使用自動(dòng)報(bào)警功能，EMC可以24x7對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)及修復(fù)。通過這種方式，許多對(duì)用戶數(shù)據(jù)威脅很大的問題能夠在萌芽時(shí)期得到處理。如：磁盤介質(zhì)錯(cuò)，電源系統(tǒng)的大多數(shù)錯(cuò)誤及接口卡的許多錯(cuò)誤等。如果不使用自動(dòng)報(bào)警功能，EMC無法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。此時(shí)，用戶要負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知EMC或服務(wù)提供商。由于EMC設(shè)備的冗余設(shè)計(jì)，某些部件的系統(tǒng)損壞對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行并不造成明顯影響。因此當(dāng)系統(tǒng)的運(yùn)行受了嚴(yán)重影響時(shí)，EMC設(shè)備可能已有多處的損壞。當(dāng)此種情況發(fā)生時(shí)，EMC仍將盡力予以修復(fù)，但無法保證修復(fù)時(shí)間及數(shù)據(jù)安全。當(dāng)EMC設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，用戶應(yīng)向EMC提供確定及排除故障所需的數(shù)據(jù)，雙方合作盡快排除故障。例如：錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)的運(yùn)行環(huán)境，錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤記錄，通信線路及遠(yuǎn)程撥入等，當(dāng)EMC公司進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷時(shí)，用戶可在SERVICEPROCESSOR上全程監(jiān)控操作過程。系統(tǒng)試運(yùn)行期支持服務(wù)系統(tǒng)試運(yùn)行期定義系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收通過后，進(jìn)入為期6個(gè)月的試運(yùn)行期。試運(yùn)行期內(nèi)如出現(xiàn)重大產(chǎn)品或系統(tǒng)問題，應(yīng)按照下節(jié)要求順延試運(yùn)行期。系統(tǒng)試運(yùn)行期服務(wù)要求產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)：按照售后保修和支持服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。試運(yùn)行期內(nèi)，天華星航將配合EMC定期提供系統(tǒng)主動(dòng)巡檢服務(wù)（不少于每個(gè)月1次），巡檢內(nèi)容包括系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、系統(tǒng)性能表現(xiàn)是否正常等。試運(yùn)行期內(nèi)，如因貨物質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等原因?qū)е孪到y(tǒng)無法提供對(duì)外服務(wù)超過2小時(shí)，試運(yùn)行期從系統(tǒng)恢復(fù)之日起重新開始計(jì)算。售后保修和支持服務(wù)要求天華星航將提供5年EMC原廠售后保修和技術(shù)支持服務(wù)。本次招標(biāo)要求中標(biāo)人在售后保修和技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)同時(shí)提供后續(xù)小節(jié)要求的原廠總體服務(wù)要求、原廠基本服務(wù)和原廠增強(qiáng)定制服務(wù)。原廠售后保修和技術(shù)支持服務(wù)要求的服務(wù)時(shí)段為7*24小時(shí)（周一到周日），不分節(jié)假日。服務(wù)內(nèi)容對(duì)于保修期內(nèi)或維護(hù)服務(wù)合同有效期內(nèi)的客戶：免費(fèi)微碼升級(jí)；免費(fèi)維護(hù)及遠(yuǎn)程健康檢查；免費(fèi)現(xiàn)場備件更換；免費(fèi)對(duì)EMC設(shè)備進(jìn)行24x7x365的監(jiān)控(CallHomeenabled)；免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷及支持；免費(fèi)解答客戶有關(guān)EMC產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題；24x7x365響應(yīng)；經(jīng)過注冊(cè)獲得EMC網(wǎng)站支持(EMCPowerLinkWebSupport)。EMC同時(shí)向用戶提供以下收費(fèi)服務(wù)：對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改造及重新配置(Re-configuration)；設(shè)備的遷移；腳本的調(diào)試與修改；現(xiàn)場待命（Standby）；現(xiàn)場健康檢查（Onsitehealthcheck）；設(shè)備及軟件的重新安裝；性能分析及優(yōu)化；拆卸及重新安裝時(shí)對(duì)設(shè)備的認(rèn)證；用戶要求的其他的額外服務(wù)。維護(hù)服務(wù)協(xié)議保修期過后客戶可以同EMC公司簽訂《維護(hù)服務(wù)協(xié)議書》，得到與保修期內(nèi)相同的支持與服務(wù)。對(duì)于故障事件或重大故障，影響應(yīng)用的持續(xù)服務(wù)，或存在嚴(yán)重單點(diǎn)故障隱患，在接到招標(biāo)方報(bào)障電話后，除EMC廠商工程師必須立即響應(yīng)并提供技術(shù)支持服務(wù)外，我司專職項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)迅速跟進(jìn)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)資源。對(duì)于需要現(xiàn)場解決的故障，將在招標(biāo)方提出現(xiàn)場服務(wù)要求后在2小時(shí)之內(nèi)趕赴故障設(shè)備現(xiàn)場或招標(biāo)方指定的招標(biāo)方辦公地點(diǎn)提供現(xiàn)場支持。對(duì)于需要更換備件的情況，天華星航將迅速協(xié)調(diào)并配合EMC在24小時(shí)內(nèi)提供備件至故障設(shè)備現(xiàn)場。并在兩天內(nèi)出具正式的書面故障分析處理報(bào)告，給出根本原因分析。對(duì)于第三方產(chǎn)品的兼容性問題，天華星航將應(yīng)要求廠商承諾以合作伙伴的身份，將問題升級(jí)到第三方產(chǎn)品的廠家，并投入人力協(xié)助其解決兼容性問題。天華星航服務(wù)方案天華星航公司設(shè)立的三級(jí)服務(wù)體系（加上專家保障體系），為信息中心的設(shè)備穩(wěn)定、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了可靠的保障。專門設(shè)立的7*24小時(shí)服務(wù)熱線和遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。三級(jí)服務(wù)體系第一級(jí)服務(wù)體系：當(dāng)我們接到服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)用戶工程師對(duì)現(xiàn)場的描述，遠(yuǎn)程診斷故障類型，指導(dǎo)用戶在第一時(shí)間獲取現(xiàn)場數(shù)據(jù)。有可能的話，立即現(xiàn)場排除故障。如需要，則更換故障備件（取自現(xiàn)場備件庫）。通常，公司每日都安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師響應(yīng)服務(wù)熱線，以便盡可能第一時(shí)間內(nèi)滿足服務(wù)請(qǐng)求。在第一級(jí)服務(wù)體系內(nèi)，宗旨是快速響應(yīng)，快速解決問題，實(shí)時(shí)調(diào)整人員/備件資源，確保服務(wù)質(zhì)量。無論第一級(jí)服務(wù)體系是否解決問題，公司都將隨即啟動(dòng)第二級(jí)服務(wù)體系，針對(duì)用戶的具體情況，第一時(shí)間派出有經(jīng)驗(yàn)的工程師前往用戶現(xiàn)場，解決遺留的問題。如果需要，現(xiàn)場工程師會(huì)連線公司內(nèi)的專家組，請(qǐng)求專家支援，確保服務(wù)質(zhì)量。之所以啟動(dòng)第二級(jí)服務(wù)體系，原因是查明發(fā)生故障的起因，保證系統(tǒng)內(nèi)不留任何隱患，避免短期內(nèi)同樣或類似的故障重復(fù)出現(xiàn)。天華星航公司的工程師與用戶一起，分析故障原因，回顧操作步驟，提供改進(jìn)方法和措施，并形成文字報(bào)告，呈交雙方各自的主管。一般情況下，經(jīng)過第一級(jí)/二級(jí)服務(wù)工程師的努力，絕大部分故障均可以得到修復(fù)。在極特殊的情況出現(xiàn)時(shí)，天華星航公司將立即啟用第三級(jí)服務(wù)體系（天華星航城商技術(shù)中心），根據(jù)用戶現(xiàn)場獲取的故障數(shù)據(jù)，和前線工程師的初步判斷，在公司內(nèi)模擬用戶現(xiàn)場，集中精英，分析問題，盡早確定故障原因和故障點(diǎn)。指導(dǎo)現(xiàn)場工程師排除故障。第三級(jí)服務(wù)體系啟動(dòng)后，將提交一份詳細(xì)報(bào)告給公司和用戶方。此類報(bào)告可成為良好的培訓(xùn)教材，供雙方參考，從而可以進(jìn)一步提高雙方人員技術(shù)水平和管理技能。服務(wù)流程介紹電話服務(wù)流程通過免費(fèi)熱線響應(yīng)電話或技術(shù)支持值班電話提供技術(shù)支持，協(xié)助聯(lián)盟信息中心解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題及接受客戶的故障申報(bào)和服務(wù)請(qǐng)求。天華星航為了保證此次聯(lián)盟信息中心設(shè)備獲得日常維護(hù)的技術(shù)支持，保證此次項(xiàng)目的相關(guān)設(shè)備的技術(shù)性問題得到及時(shí)、有效的解答，設(shè)立全年無休的每天24小時(shí)免費(fèi)熱線響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受申報(bào)。在工作時(shí)間和非工作時(shí)間客戶可直接撥打免費(fèi)熱線響應(yīng)電話或技術(shù)支持值班電話得到服務(wù)工程師技術(shù)支持。并保證免費(fèi)熱線值班響應(yīng)電話的呼叫接通率和呼叫接通時(shí)間。在服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)服務(wù)的設(shè)備或軟件、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或設(shè)備運(yùn)行過程中有功能、配置、安裝、調(diào)試、客戶化等技術(shù)疑問需要技術(shù)咨詢時(shí)，通過免費(fèi)熱線值班響應(yīng)電話進(jìn)行技術(shù)咨詢及故障申報(bào)。服務(wù)人員在接到客戶電話求助的同時(shí)立即