銷售門店人員管理制度

銷售門店人員管理制度?總則目的為加強銷售門店人員管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率，提升銷售業(yè)績，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司銷售門店全體員工，包括店長、銷售人員、收銀員、倉庫管理員等。基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面公平公正。3.激勵約束原則：通過合理的激勵機制激發(fā)員工積極性，同時通過約束措施確保員工遵守規(guī)定。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，促進各崗位之間的協(xié)同工作。人員招聘與入職招聘需求1.各銷售門店根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期向人事部門提交人員招聘需求。2.招聘需求應明確崗位名稱、崗位職責、任職要求、招聘人數(shù)等信息。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：人事部門通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.篩選簡歷：對收到的簡歷進行篩選，確定符合基本條件的候選人。3.面試：組織候選人進行面試，包括初試和復試。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。4.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、違法違紀等情況。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結果，確定最終錄用人員。6.發(fā)放錄用通知：向錄用人員發(fā)放錄用通知，明確報到時間、地點、所需材料等。入職手續(xù)1.報到：新員工應按照錄用通知要求按時報到，提交相關材料，包括身份證、學歷證書、離職證明等。2.入職培訓：新員工入職后，參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識等。3.簽訂勞動合同：培訓合格后，與公司簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。4.發(fā)放工作用品：為新員工發(fā)放工作所需的用品，如工作服、工作牌、辦公用品等。5.安排工作崗位：根據(jù)員工個人能力和崗位需求，安排合適的工作崗位。崗位職責與工作規(guī)范店長崗位職責1.門店管理：負責門店的日常運營管理，包括人員管理、商品管理、財務管理、客戶管理等。2.銷售管理：制定銷售計劃，組織銷售人員開展銷售活動，完成銷售目標。3.團隊建設：培養(yǎng)和提升團隊成員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，打造高效團隊。4.客戶服務：處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。5.溝通協(xié)調(diào)：與上級領導、其他部門及外部合作伙伴保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決問題。銷售人員崗位職責1.客戶接待：熱情接待進店客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案。2.銷售推廣：積極開展銷售推廣活動，挖掘客戶潛在需求，促成交易。3.客戶維護：建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。4.市場信息收集：收集市場動態(tài)、競爭對手信息等，為銷售決策提供依據(jù)。5.完成銷售任務：按照銷售計劃，完成個人銷售任務。收銀員崗位職責1.收款操作：準確快速地完成商品收款工作，確保收款金額與商品價格一致。2.票據(jù)管理：妥善保管收款票據(jù)，及時整理和上交。3.現(xiàn)金管理：負責現(xiàn)金的收付、保管和盤點，確保現(xiàn)金安全。4.設備維護：正確使用收款設備，定期檢查設備運行情況，及時報修。5.協(xié)助其他工作：協(xié)助銷售人員完成銷售工作，解答客戶關于收款的疑問。倉庫管理員崗位職責1.商品入庫：負責商品的驗收、入庫工作，確保商品數(shù)量準確、質(zhì)量合格。2.商品存儲：合理安排商品存儲位置，做好商品的分類存放和標識管理。3.商品盤點：定期進行商品盤點，確保賬實相符。4.庫存管理：監(jiān)控商品庫存動態(tài)，及時補貨，避免缺貨和積壓。5.發(fā)貨管理：根據(jù)銷售訂單準確發(fā)貨，確保發(fā)貨及時、準確。工作規(guī)范1.考勤規(guī)范：遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按規(guī)定辦理手續(xù)。2.著裝規(guī)范：按公司要求穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔得體。3.行為規(guī)范：遵守職業(yè)道德，誠實守信，禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。4.工作流程規(guī)范：嚴格按照公司規(guī)定的工作流程開展工作，確保工作質(zhì)量和效率。5.保密規(guī)范：保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等。考勤與休假考勤制度1.工作時間：實行[具體工作時間，如每周一至周五上午9:00下午6:00，午休1小時]工作制。2.考勤方式：采用[打卡方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤。3.遲到早退處理：遲到或早退[具體時長]以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時長]，按曠工半天處理。4.曠工處理：曠工半天，扣除當天工資的[X]倍；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工[具體天數(shù)]天或累計曠工[具體天數(shù)]天以上，視為自動離職。休假制度1.法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前申請，經(jīng)批準后方可休假。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院證明，病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。4.婚假：符合國家法定結婚年齡的員工，可享受婚假[X]天。5.產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假[X]天，男員工可享受陪產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假期間工資按照國家規(guī)定發(fā)放。6.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。培訓與發(fā)展培訓計劃1.新員工培訓：新員工入職后，統(tǒng)一參加公司組織的新員工培訓，培訓時間為[X]天。2.崗位技能培訓：根據(jù)員工崗位需求，定期組織崗位技能培訓，提高員工業(yè)務能力。3.銷售技巧培訓：針對銷售人員，定期開展銷售技巧培訓，提升銷售業(yè)績。4.管理能力培訓：為店長及管理人員提供管理能力培訓，提升管理水平。培訓實施1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部培訓師或業(yè)務骨干進行授課。2.外部培訓：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構的培訓課程。3.培訓考核：培訓結束后，對員工進行考核，考核結果作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)之一。職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：為員工提供明確的晉升通道，如銷售人員可晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理；店長可晉升為區(qū)域經(jīng)理等。2.晉升標準：根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作能力、團隊協(xié)作等方面進行綜合評估，達到晉升標準的員工可獲得晉升機會。3.崗位輪換：定期安排員工進行崗位輪換，拓寬員工視野，提升綜合能力?？冃Э己丝己嗽瓌t1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確?？己私Y果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進行溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作?？己酥芷诳冃Э己酥芷跒閇月度/季度/年度]，具體根據(jù)公司實際情況確定?？己酥笜?.工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位確定具體的業(yè)績考核指標，如銷售額、銷售利潤、客戶滿意度等。2.工作能力：包括專業(yè)知識、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：如責任心、積極性、敬業(yè)精神等。考核流程1.制定考核計劃：明確考核周期、考核指標、考核方法等。2.員工自評：員工對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價。3.上級評價：上級領導根據(jù)員工工作表現(xiàn)進行評價。4.綜合評價：將員工自評和上級評價結果進行綜合，得出最終考核結果。5.反饋溝通：向員工反饋考核結果，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。6.結果應用：考核結果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。薪酬福利薪酬結構1.基本工資：根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等確定基本工資標準。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據(jù)員工考核得分發(fā)放績效工資。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)績、個人業(yè)績等情況發(fā)放獎金，如銷售獎金、年終獎金等。薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等，定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：如員工晉升、調(diào)崗、績效考核優(yōu)秀等，可進行不定期薪酬調(diào)整。福利制度1.社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據(jù)國家規(guī)定和公司實際情況為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓機會：為員工提供各種培訓機會，提升員工能力。6.其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。獎懲制度獎勵制度1.業(yè)績獎勵：對完成或超額完成銷售任務、業(yè)績突出的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.創(chuàng)新獎勵：對提出創(chuàng)新性建議或方案，為公司帶來顯著效益的員工給予獎勵。3.團隊獎勵：對團隊協(xié)作良好、共同完成重要任務的團隊給予獎勵。4.其他獎勵：對在其他方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如客戶滿意度高、遵守公司制度等給予獎勵。懲罰制度1.輕微違紀處罰：對遲到早退、工作態(tài)度不認真等輕微違紀行為，給予警告、罰款等處罰。2.嚴重違紀處罰：對違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失等嚴重違紀行為，給予辭退、解除勞動合同等處罰，并可要求員工賠償相應損失。3.違法違紀處理：對違反法律法規(guī)的員工，依法移交司法機關處理。離職管理離職申請1.員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請。2.店長及以上管理人員離職，需提前[X]天向公司高層領導提交書面離職申請。離職交接1.員工離職前，應與所在部門進行工作交接，包括客戶資料、工作文件、辦公用品等。2.財務部門負責對離職員工進行財務清算，確保賬