停車場收費管理制度

停車場收費管理制度?總則目的為規(guī)范停車場收費管理，確保停車場運營有序，保障公司及車主的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)停車收費的法律法規(guī)和政策要求。2.公平公正原則：對所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一標準收費，確保收費過程公平、公正、公開。3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：在收費管理過程中，注重為車主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升停車場的整體形象。收費標準制定收費標準制定依據(jù)1.參考周邊同類型停車場收費情況，結(jié)合本停車場的地理位置、設(shè)施條件、服務(wù)水平等因素進行綜合評估。2.考慮停車場的運營成本，包括場地租賃、設(shè)備維護、人員工資等，確保收費能夠覆蓋成本并實現(xiàn)合理盈利。3.根據(jù)不同時段、不同車型、不同停車時長等因素，制定差異化的收費標準，以提高停車場資源的利用效率。收費標準分類1.按車型分類小型車：包括轎車、小型客車等，收費標準為[x]元/小時。中型車：如中型客車、輕型貨車等，收費標準為[x]元/小時。大型車：如大型客車、重型貨車等，收費標準為[x]元/小時。2.按停車時段分類工作日：上午[具體時間段]至下午[具體時間段]為收費高峰時段，收費標準為[x]元/小時；其他時段為非高峰時段，收費標準為[x]元/小時。周末及節(jié)假日：收費標準統(tǒng)一為[x]元/小時。3.按停車時長分類臨時停車：停車不超過[x]小時的，按[x]元/小時收費；超過[x]小時的，超出部分按[x]元/小時收費。包月停車：車主可選擇辦理包月停車服務(wù)，每月收費標準為[x]元。包年停車：車主可選擇辦理包年停車服務(wù)，每年收費標準為[x]元。收費標準調(diào)整1.收費標準應(yīng)根據(jù)市場情況、運營成本等因素適時進行調(diào)整。調(diào)整前，應(yīng)提前[x]天在停車場顯著位置進行公示，告知車主。2.收費標準調(diào)整后，應(yīng)及時更新收費系統(tǒng)及相關(guān)標識，確保車主能夠準確了解最新收費標準。收費管理流程入口管理1.車輛到達停車場入口時，保安人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序排隊等候。2.保安人員應(yīng)禮貌詢問車主停車需求，如臨時停車、包月停車等，并告知車主相應(yīng)的收費標準。3.對于臨時停車的車輛，保安人員應(yīng)發(fā)放臨時停車卡，并記錄車輛進入時間、車牌號碼等信息。4.對于包月停車的車輛，保安人員應(yīng)核對車主的包月停車證，確認無誤后予以放行，并記錄車輛進入時間、車牌號碼等信息。出口管理1.車輛到達停車場出口時，保安人員應(yīng)引導(dǎo)車輛?？吭谑召M窗口前，并收取停車費用。2.保安人員應(yīng)根據(jù)停車卡記錄的停車時間、車型等信息，計算停車費用，并向車主出具收費票據(jù)。3.車主支付停車費用后，保安人員應(yīng)收回臨時停車卡或確認包月停車證，并根據(jù)收費情況進行相應(yīng)的系統(tǒng)操作，如放行車輛等。4.對于需要開具發(fā)票的車主，保安人員應(yīng)按照公司財務(wù)制度的要求，為車主開具正規(guī)發(fā)票。收費結(jié)算1.停車場收費人員應(yīng)每日對收費情況進行統(tǒng)計，填寫收費日報表，詳細記錄當天的停車車輛數(shù)量、收費金額等信息。2.收費人員應(yīng)定期將收費日報表及相關(guān)票據(jù)交至財務(wù)部門進行核對和結(jié)算。3.財務(wù)部門應(yīng)每月對停車場收費情況進行匯總分析，與收費人員提交的日報表進行核對，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。4.財務(wù)部門應(yīng)按照公司財務(wù)制度的要求，對停車場收費收入進行賬務(wù)處理，確保資金安全和規(guī)范管理。收費票據(jù)管理票據(jù)種類停車場使用的收費票據(jù)主要包括定額發(fā)票、機打發(fā)票等，具體票據(jù)種類根據(jù)當?shù)囟悇?wù)部門的要求確定。票據(jù)領(lǐng)用1.收費人員應(yīng)根據(jù)工作需要，定期到財務(wù)部門領(lǐng)用收費票據(jù)，并辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。2.領(lǐng)用票據(jù)時，收費人員應(yīng)核對票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息，確保票據(jù)完好無損。3.收費人員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的收費票據(jù)，不得丟失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。票據(jù)開具1.收費人員應(yīng)按照規(guī)定的收費標準和收費流程，準確計算停車費用，并為車主開具收費票據(jù)。2.開具發(fā)票時，收費人員應(yīng)填寫發(fā)票的抬頭、金額、日期等信息，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準確、完整。3.收費人員應(yīng)在發(fā)票上加蓋停車場收費專用章，并將發(fā)票聯(lián)交給車主。票據(jù)核銷1.收費人員應(yīng)定期將已開具的收費票據(jù)存根聯(lián)交至財務(wù)部門進行核銷。2.財務(wù)部門應(yīng)核對收費票據(jù)存根聯(lián)與收費日報表、收費系統(tǒng)記錄等信息是否一致，確保票據(jù)使用的真實性和準確性。3.核銷后的收費票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照財務(wù)檔案管理的要求進行妥善保管，保存期限為[x]年。收費監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責對停車場收費管理情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對停車場收費人員的工作進行檢查，包括收費標準執(zhí)行情況、票據(jù)開具情況、現(xiàn)金管理情況等，確保收費管理工作規(guī)范、有序。3.監(jiān)督人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費管理過程中存在的問題，并對相關(guān)責任人進行批評教育或按照公司規(guī)定進行處罰。外部監(jiān)督1.公司應(yīng)主動接受車主及社會各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，及時受理車主的投訴和舉報。2.對于車主的投訴和舉報，公司應(yīng)認真調(diào)查核實，并及時將處理結(jié)果反饋給車主。3.公司應(yīng)積極配合物價、稅務(wù)等部門的檢查，如實提供相關(guān)資料和信息，確保停車場收費管理工作合法合規(guī)。違規(guī)處理車主違規(guī)處理1.對于未按規(guī)定繳納停車費用的車主，停車場管理人員應(yīng)及時進行催繳。催繳無效的，可采取以下措施：限制車輛離場，直至車主繳納停車費用及相應(yīng)的滯納金。將車主的違規(guī)行為記錄在案，并納入停車場信用管理系統(tǒng)。2.對于惡意逃費、擾亂停車場秩序等嚴重違規(guī)行為的車主，停車場管理人員應(yīng)及時報警，并依法追究其法律責任。收費人員違規(guī)處理1.對于收費人員在收費過程中存在的違規(guī)行為，如擅自提高收費標準、不開具發(fā)票、貪污挪用停車費用等，公司將按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。2.對于違規(guī)情節(jié)較輕的收費人員，公司將給予批評教育、警告等處罰，并責令其改正錯誤。3.對于違規(guī)情節(jié)嚴重的收費人員，公司將解除勞動合同，并依法追究其法律責任。應(yīng)急處理系統(tǒng)故障處理1.當停車場收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費人員應(yīng)及時報告上級主管部門，并采取以下應(yīng)急措施：對于臨時停車的車輛，可采用手工登記的方式記錄車輛信息和停車時間，并按照收費標準收取現(xiàn)金。對于包月停車的車輛，可通過查詢車主信息或與車主聯(lián)系的方式確認其包月資格，并予以放行。2.技術(shù)人員應(yīng)及時對收費系統(tǒng)進行搶修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。在系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，收費人員應(yīng)及時將手工登記的信息錄入系統(tǒng)，并進行核對和結(jié)算。突發(fā)事件處理1.在停車場發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、地震、交通事故等，停車場管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并采取以下措施：組織人員疏散車輛和人員，確保現(xiàn)場安全。及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，并配合相關(guān)部門進行救援和處理。在事件處理完畢后，應(yīng)及時恢復(fù)停車場的正常運營秩序，并對事件進行調(diào)查和總結(jié)，提出改進措施。附則解釋權(quán)本制度由