酒店疫情應(yīng)急管理制度VIP

酒店疫情應(yīng)急管理制度?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理酒店在經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的疫情，保障賓客、員工的身體健康和生命安全，維護酒店正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工、入住酒店的賓客以及在酒店內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動的各類人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主：建立健全疫情監(jiān)測、預(yù)警機制，加強日常防控措施，提高員工和賓客的防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)疫情，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，采取有效的防控措施，最大限度地減少疫情傳播和擴散。3.科學應(yīng)對：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和疫情防控指南，結(jié)合酒店實際情況，科學制定防控策略和措施，確保防控工作的科學性、有效性。4.協(xié)同合作：酒店各部門之間、與當?shù)卣嚓P(guān)部門、醫(yī)療機構(gòu)等密切配合，形成協(xié)同作戰(zhàn)的工作格局，共同做好疫情防控工作。二、疫情防控組織架構(gòu)及職責（一）應(yīng)急指揮小組成立以酒店總經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的疫情應(yīng)急指揮小組。負責全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮酒店疫情防控工作，制定疫情防控策略和措施，協(xié)調(diào)解決疫情防控工作中的重大問題。（二）各部門職責1.前廳部負責對進入酒店的人員進行體溫檢測、健康碼查驗，詢問旅居史等相關(guān)信息，并做好登記。引導(dǎo)賓客按照規(guī)定路線辦理入住和退房手續(xù)，保持安全距離，避免人員聚集。負責對大堂等公共區(qū)域進行清潔消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.客房部加強對客房的清潔消毒工作，特別是對客房內(nèi)的衛(wèi)生間、門把手、遙控器等高頻接觸部位進行重點消毒。按照規(guī)定對布草進行更換和清洗消毒，確?？头坑闷返男l(wèi)生安全。協(xié)助對有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的賓客進行隔離安排，做好相關(guān)服務(wù)工作。3.餐飲部嚴格落實食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理制度，確保食品安全?？刂撇蛷d就餐人數(shù)，保持合理的就餐間距，提倡分餐制、公筷公勺。對餐廳、廚房等區(qū)域進行定期清潔消毒，加強通風換氣。4.工程部負責保障酒店的水電供應(yīng)、通風空調(diào)等設(shè)施設(shè)備正常運行，確保疫情防控期間的能源需求。對電梯、通風管道等公共設(shè)施設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)和消毒，防止病毒傳播。5.安保部加強酒店安全保衛(wèi)工作，維護酒店正常秩序，防止無關(guān)人員進入酒店。協(xié)助相關(guān)部門做好疫情防控期間的人員管控和應(yīng)急處置工作。6.人力資源部負責組織員工疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工的防控意識和自我保護能力。做好員工健康監(jiān)測和信息統(tǒng)計工作，及時掌握員工的身體狀況。按照國家相關(guān)法律法規(guī)和酒店規(guī)定，妥善處理疫情防控期間涉及員工的勞動關(guān)系問題。7.財務(wù)部保障疫情防控工作所需的資金，確保各項防控措施的順利實施。做好疫情防控期間的財務(wù)核算和資金管理工作。三、疫情監(jiān)測與報告（一）監(jiān)測措施1.設(shè)立體溫檢測點，對進入酒店的所有人員進行體溫檢測，體溫正常方可進入。2.各部門員工每日進行體溫自我監(jiān)測，并做好記錄。3.加強對酒店公共區(qū)域的巡查，密切關(guān)注賓客和員工的健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（二）報告流程1.如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、咳嗽、乏力等癥狀的人員，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即報告酒店應(yīng)急指揮小組，并引導(dǎo)其至臨時隔離點進行隔離。2.應(yīng)急指揮小組接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，同時向當?shù)厣鐓^(qū)、衛(wèi)生健康部門報告相關(guān)情況。3.在等待醫(yī)療機構(gòu)人員到來期間，安排專人負責與隔離人員溝通，了解其旅居史、接觸史等信息，并做好記錄。4.醫(yī)療機構(gòu)人員到達后，配合做好相關(guān)人員的轉(zhuǎn)運和診治工作，并及時向酒店全體員工通報情況。四、疫情防控措施（一）人員管理1.加強員工健康管理，要求員工每日如實報告?zhèn)€人健康狀況，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀應(yīng)及時就醫(yī)，并向酒店請假。2.對新入職員工進行健康檢查，合格后方可上崗。3.要求員工在工作期間佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。4.減少員工不必要的聚集活動，盡量采用線上會議等方式進行工作溝通和交流。5.對來自疫情中高風險地區(qū)的員工，按照當?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定進行健康監(jiān)測和管理。（二）賓客管理1.加強對賓客的宣傳引導(dǎo)，通過酒店官網(wǎng)、微信公眾號、大堂顯示屏等渠道，向賓客宣傳疫情防控知識和酒店防控措施。2.在酒店入口處設(shè)置明顯的體溫檢測和健康碼查驗標識，引導(dǎo)賓客主動配合檢查。3.對來自疫情中高風險地區(qū)的賓客，按照當?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定進行健康監(jiān)測和管理，必要時協(xié)助進行核酸檢測。4.提醒賓客在酒店內(nèi)佩戴口罩，保持社交距離，遵守酒店的各項防控規(guī)定。5.如賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，及時引導(dǎo)其至臨時隔離點進行隔離，并按照報告流程進行處理。（三）公共區(qū)域管理1.增加酒店公共區(qū)域的清潔消毒頻次，特別是電梯轎廂、大堂、餐廳、衛(wèi)生間等人員密集場所，每日至少消毒[X]次，并做好消毒記錄。2.保持公共區(qū)域通風良好，定期開窗通風，確保空氣流通。3.在公共區(qū)域設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶，引導(dǎo)賓客將廢棄口罩投入專用垃圾桶內(nèi)，并及時進行清理和消毒。4.加強對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保其正常運行，如發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。（四）餐飲管理1.嚴格落實食品采購索證索票制度，確保食品來源安全可靠。2.加強食品加工制作過程的衛(wèi)生管理，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，做到生熟分開、煮熟煮透。3.控制餐廳就餐人數(shù)，保持合理的就餐間距，提倡分餐制、公筷公勺。4.加強對餐廳工作人員的健康管理，要求其佩戴口罩、手套等防護用品，做好個人衛(wèi)生。5.對餐廳餐具、茶具等進行嚴格消毒，確保餐具衛(wèi)生安全。（五）客房管理1.加強客房清潔消毒工作，嚴格按照衛(wèi)生標準對客房進行全面清潔和消毒，特別是對客房內(nèi)的衛(wèi)生間、門把手、遙控器等高頻接觸部位進行重點消毒。2.按照規(guī)定對布草進行更換和清洗消毒，確?？头坑闷返男l(wèi)生安全。3.在客房內(nèi)放置疫情防控宣傳資料，提醒賓客注意個人衛(wèi)生和防護。4.如賓客需要，為其提供一次性口罩、消毒濕巾等防護用品。五、疫情應(yīng)急處置（一）隔離措施1.一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，立即將其引導(dǎo)至酒店臨時隔離點進行隔離。2.臨時隔離點應(yīng)設(shè)置在相對獨立、通風良好的區(qū)域，配備必要的防護用品和生活設(shè)施。3.安排專人負責與隔離人員溝通，了解其身體狀況和需求，為其提供必要的生活服務(wù)。4.在隔離期間，對隔離點進行定期消毒，防止交叉感染。（二）轉(zhuǎn)運與診治1.及時聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)，按照醫(yī)療機構(gòu)的要求，協(xié)助做好相關(guān)人員的轉(zhuǎn)運工作。2.配合醫(yī)療機構(gòu)對疑似病例、確診病例進行流行病學調(diào)查，提供相關(guān)信息和資料。3.對與疑似病例、確診病例有密切接觸的人員，按照當?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定進行集中隔離醫(yī)學觀察。（三）環(huán)境消毒1.對確診病例、疑似病例居住過的房間、活動過的區(qū)域進行終末消毒。2.對酒店公共區(qū)域、餐廳、客房等進行全面消毒，增加消毒頻次，確保環(huán)境安全。3.在消毒過程中，嚴格按照消毒技術(shù)規(guī)范進行操作，確保消毒效果。（四）員工安置1.對與確診病例、疑似病例有密切接觸的員工，按照當?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定進行集中隔離醫(yī)學觀察或居家隔離，并給予必要的關(guān)懷和支持。2.對因疫情防控需要暫時無法正常工作的員工，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和酒店規(guī)定，妥善處理勞動關(guān)系問題，保障員工的合法權(quán)益。（五）信息發(fā)布與輿情應(yīng)對1.及時向酒店全體員工、賓客通報疫情防控工作進展情況，確保信息公開透明。2.安排專人負責輿情監(jiān)測和應(yīng)對工作，及時關(guān)注社會輿論動態(tài)，對不實信息及時進行辟謠和澄清。3.積極回應(yīng)社會關(guān)切，加強與當?shù)卣嚓P(guān)部門、媒體等的溝通協(xié)調(diào)，維護酒店良好形象。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織員工疫情防控知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個人防護知識、消毒操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等。2.培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式，確保員工熟練掌握疫情防控知識和技能。3.對新入職員工進行崗前疫情防控知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）演練1.定期組織疫情防控應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括疫情報告、人員隔離、轉(zhuǎn)運與診治、環(huán)境消毒、員工安置等環(huán)節(jié)。2.通過演練，檢驗和完善酒店疫情防控應(yīng)急預(yù)案，提高各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置水平。3.演練結(jié)束后，對演練情況進行總結(jié)評估，針對存在的問題及時進行整改，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。七、物資保障（一）物資儲備1.建立疫情防控物資儲備制度，儲備足夠數(shù)量的口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒液、體溫計等防護物資和消毒用品。2.定期對物資儲備情況進行檢查和盤點，及時補充短缺物資，確保物資儲備充足。（二）物資管理1.設(shè)立專門的物資存放區(qū)域，對防護物資和消毒用品進行