信訪室工作管理制度

信訪室工作管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作管理，暢通信訪渠道，維護公司正常的工作秩序，保障員工和相關(guān)利益方的合法權(quán)益，及時、妥善處理信訪事項，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司有業(yè)務(wù)往來或利益關(guān)系的個人和組織向公司信訪室提出的各類信訪事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)、政策以及公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項，確保信訪工作合法、公正、有序進行。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、認真調(diào)查、妥善處理，提高工作效率，縮短辦理時限，避免矛盾激化和問題積累。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，實行分級負責、歸口辦理，明確各部門在信訪工作中的職責。4.誰主管誰負責原則：信訪事項涉及哪個部門，哪個部門就要負責處理，不得推諉、敷衍、拖延。二、信訪室職責（一）接待受理1.負責接待來訪人員，認真聽取信訪人反映的問題，做好記錄，并填寫《信訪登記表》。2.受理通過書信、電子郵件、電話等形式提出的信訪事項，及時進行登記和分類。（二）交辦轉(zhuǎn)辦1.根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，及時將信訪事項交辦給相關(guān)部門，并明確辦理要求和期限。2.對涉及多個部門的信訪事項，負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。（三）跟蹤督辦1.對交辦的信訪事項進行跟蹤，了解辦理進展情況，督促承辦部門按時限要求辦理。2.對辦理結(jié)果進行審核，對不符合要求的，退回承辦部門重新辦理。（四）信息反饋1.及時向信訪人反饋信訪事項的辦理情況，做到事事有回音，件件有著落。2.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報信訪工作情況，為公司決策提供參考依據(jù)。（五）檔案管理負責信訪檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，確保檔案資料的完整和安全。三、信訪渠道（一）來訪接待公司設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負責日常接待工作。接待時間為工作日的[具體時間段]，信訪人應(yīng)在接待時間內(nèi)來訪。來訪人員應(yīng)如實反映問題，不得無理取鬧、糾纏工作人員。（二）書信信訪信訪人可以通過書信形式向公司信訪室提出信訪事項。書信應(yīng)寫明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項的內(nèi)容等，并郵寄至公司信訪室收（地址：[具體地址]，郵編：[具體郵編]）。（三）電子郵件信訪信訪人可以將信訪事項發(fā)送至公司指定的電子郵箱（郵箱地址：[具體郵箱]）。郵件主題應(yīng)注明"信訪事項"，郵件內(nèi)容應(yīng)包括信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項的詳細內(nèi)容等。（四）電話信訪信訪人可以撥打公司信訪室電話（電話號碼：[具體號碼]）進行信訪。工作人員應(yīng)及時接聽電話，認真記錄信訪內(nèi)容，并按照規(guī)定進行處理。四、信訪事項的受理（一）受理條件1.屬于本制度適用范圍的信訪事項。2.有明確的信訪人、具體的信訪事項和事實依據(jù)。3.已經(jīng)向其他有關(guān)部門反映且未得到有效處理的信訪事項，應(yīng)說明情況。（二）不予受理情形1.不屬于本制度適用范圍的。2.已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。3.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的。4.匿名提出的信訪事項，且無具體事實根據(jù)的。（三）受理程序1.信訪室工作人員對收到的信訪事項進行初步審查，符合受理條件的，予以受理，并填寫《信訪受理登記表》。2.對不符合受理條件的，不予受理，并向信訪人說明理由。能夠當場答復(fù)的，當場答復(fù)；不能當場答復(fù)的，自收到信訪事項之日起[x]個工作日內(nèi)書面告知信訪人。五、信訪事項的辦理（一）交辦程序1.信訪室根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，填寫《信訪交辦單》，明確交辦部門、信訪事項內(nèi)容、辦理要求和期限等，經(jīng)信訪室負責人審核后，交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，將《信訪交辦單》及相關(guān)信訪材料一并交辦給承辦部門。（二）承辦部門辦理1.承辦部門收到《信訪交辦單》后，應(yīng)指定專人負責辦理，并在[x]個工作日內(nèi)與信訪室聯(lián)系，了解信訪事項的具體情況。2.承辦部門對信訪事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人溝通協(xié)商，提出處理意見。3.承辦部門應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成信訪事項的辦理，并將辦理結(jié)果以書面形式報信訪室。辦理結(jié)果應(yīng)包括信訪事項的基本情況、調(diào)查核實情況、處理意見及信訪人的反饋意見等。（三）協(xié)調(diào)處理1.對于涉及多個部門的信訪事項，信訪室負責組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理。協(xié)調(diào)會議由信訪室負責人主持，相關(guān)部門負責人及工作人員參加。2.各部門應(yīng)在協(xié)調(diào)會議上介紹本部門對信訪事項的調(diào)查處理情況，共同研究處理意見，明確各自的職責和任務(wù)。3.經(jīng)協(xié)調(diào)達成一致意見的，由承辦部門按照協(xié)商結(jié)果辦理；無法達成一致意見的，由信訪室提出處理建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定。（四）延期辦理1.承辦部門因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)完成信訪事項辦理的，應(yīng)在期限屆滿前[x]個工作日內(nèi)向信訪室提出延期申請，說明延期理由和預(yù)計完成時間。2.信訪室對延期申請進行審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。延期期限一般不超過[x]個工作日。六、信訪事項的復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查程序1.信訪人對信訪事項的辦理結(jié)果不服的，可以自收到辦理結(jié)果之日起[x]個工作日內(nèi)，向信訪室提出復(fù)查申請。復(fù)查申請應(yīng)寫明復(fù)查請求、理由和主要證據(jù)，并附原辦理結(jié)果。2.信訪室對復(fù)查申請進行審查，符合復(fù)查條件的，予以受理，并填寫《信訪復(fù)查登記表》。3.信訪室將復(fù)查申請及相關(guān)材料交辦給原承辦部門的上一級主管部門進行復(fù)查。原承辦部門應(yīng)在收到復(fù)查交辦單后[x]個工作日內(nèi)，將相關(guān)材料及辦理情況報送上級主管部門。4.上級主管部門對信訪事項進行復(fù)查，提出復(fù)查意見，并在[x]個工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果報信訪室。信訪室將復(fù)查結(jié)果書面反饋給信訪人。（二）復(fù)核程序1.信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不服的，可以自收到復(fù)查結(jié)果之日起[x]個工作日內(nèi)，向信訪室提出復(fù)核申請。復(fù)核申請應(yīng)寫明復(fù)核請求、理由和主要證據(jù)，并附原復(fù)查結(jié)果。2.信訪室對復(fù)核申請進行審查，符合復(fù)核條件的，予以受理，并填寫《信訪復(fù)核登記表》。3.信訪室將復(fù)核申請及相關(guān)材料報公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，組織相關(guān)部門進行復(fù)核。復(fù)核可以采取書面審查、實地調(diào)查、聽證等方式進行。4.參與復(fù)核的部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成復(fù)核工作，提出復(fù)核意見。信訪室將復(fù)核意見報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，書面反饋給信訪人。復(fù)核意見為最終處理意見。七、信訪工作紀律（一）對信訪工作人員的要求1.信訪工作人員應(yīng)認真履行職責，嚴格遵守工作紀律，保守信訪工作秘密。2.熱情接待來訪人員，耐心傾聽信訪人的訴求，不得推諉、敷衍、刁難信訪人。3.嚴格按照規(guī)定的程序和時限辦理信訪事項，不得擅自拖延、積壓或拒不辦理。4.不得泄露信訪人提供的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。（二）對信訪人的要求1.信訪人應(yīng)如實反映問題，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。2.遵守信訪秩序，不得在信訪接待場所滯留、滋事，不得侮辱、毆打、威脅信訪工作人員。3.按照規(guī)定的程序和方式提出信訪事項，不得越級上訪、重復(fù)上訪。（三）責任追究1.對違反信訪工作紀律的信訪工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育、誡勉談話、通報批評、紀律處分等處理。2.對違反信訪工作紀律的信訪人，視情節(jié)輕重，進行批評教育、警告、訓(xùn)誡等處理；構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。八、檔案管理（一）檔案收集信訪室負責收集信訪工作中形成的各類文件、資料、記錄等，包括信訪登記表、交辦單、承辦部門的辦理報告、復(fù)查復(fù)核材料、信訪人提供的相關(guān)證據(jù)等。（二）檔案整理1.對收集到的檔案資料進行分類整理，按照信訪事項的類別、時間順序等進行編號、裝訂。2.每份檔案應(yīng)包括信訪事項的基本信息、辦理過程記錄、處理結(jié)果等內(nèi)容，確保檔案資料完整、準確。（三）檔案歸檔整理好的檔案應(yīng)及時歸檔，存入專門的檔案柜或檔案數(shù)據(jù)庫。檔案應(yīng)按照保管期限進行分類存放，便于查閱和管理。（四）檔案保管1.檔案保管期限分為短期、中期和長期。短期保管期限為[x]年，中期保管期限為[x]年，長期保管期限為[x]年以上。具體保管期限根據(jù)信訪事項的重要程度和性質(zhì)確定。2.檔案保管應(yīng)確保安全，防止檔案資料丟失、損壞、泄密等情況發(fā)生。檔案存放地點應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件。（五）檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，注明查閱目的、查閱內(nèi)容等，經(jīng)信訪室負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出