修腳店技師管理制度

修腳店技師管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范修腳店技師的工作行為，提高服務質量，保障修腳店的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本店工作的所有修腳技師。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。以顧客為中心，提供優(yōu)質、專業(yè)、熱情的服務。公平、公正、公開地對待每一位技師，鼓勵積極競爭，共同提升業(yè)務水平。二、技師入職與離職管理1.入職流程求職申請：應聘者通過線上或線下渠道提交求職申請，包括個人簡歷、相關證書、工作經驗等信息。面試：由人事部門和店長對應聘者進行面試，了解其專業(yè)技能、工作態(tài)度、溝通能力等方面的情況。技能考核：對應聘者進行修腳技能考核，確保其具備相應的專業(yè)水平。背景調查：對通過面試和技能考核的應聘者進行背景調查，核實其提供信息的真實性。錄用通知：經綜合評估合格后，向應聘者發(fā)放錄用通知，明確入職時間、崗位、薪資待遇等相關事項。入職手續(xù)辦理：新員工入職時需填寫入職登記表，提交身份證、學歷證書、健康證明等相關材料，并簽訂勞動合同。2.離職管理辭職：技師如需辭職，應提前[x]天向店長提交書面辭職申請，經批準后辦理離職手續(xù)。辭退：若技師出現(xiàn)違反公司規(guī)定、工作表現(xiàn)不佳、嚴重失職等情況，公司有權予以辭退。辭退前應提前[x]天通知本人，并說明辭退原因。離職手續(xù)辦理：離職時，技師需歸還公司財物，結清工作期間的工資、獎金等費用，并辦理工作交接手續(xù)。三、工作規(guī)范與要求1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，保守顧客隱私。尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂、禮品或其他不正當利益。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假制度辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在店內從事與工作無關的事情。遵守店內的各項規(guī)章制度，服從店長和上級的工作安排。3.服務規(guī)范接待顧客時應熱情、禮貌、主動，使用文明用語。為顧客提供專業(yè)的修腳服務，根據(jù)顧客的需求和腳部情況制定個性化的服務方案。操作過程中應動作熟練、輕柔，避免給顧客造成不必要的疼痛和損傷。服務結束后，應向顧客介紹腳部護理的注意事項，并征求顧客的意見和建議。4.安全衛(wèi)生嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。每天工作前應對修腳工具進行消毒處理，工作結束后及時清理工作現(xiàn)場。定期對修腳工具進行檢查和維護，確保工具的性能良好、安全可靠。為顧客提供安全、衛(wèi)生的服務環(huán)境，使用一次性修腳用品或經過嚴格消毒的用品。四、培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據(jù)技師的技能水平和業(yè)務需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括修腳技能、服務禮儀、足部護理知識、營銷技巧等方面。定期組織內部培訓課程，邀請專業(yè)講師或經驗豐富的技師進行授課。同時，鼓勵技師之間相互交流和學習，分享經驗和技巧。2.技能提升支持技師參加外部培訓課程、研討會或技能競賽，提升其專業(yè)技能和綜合素質。為技師提供實踐機會，鼓勵其不斷嘗試新的修腳技術和方法，提高工作效率和服務質量。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為技師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)其工作表現(xiàn)和技能水平，可晉升為高級技師、培訓講師、店長助理等職位。建立技師個人檔案，記錄其工作表現(xiàn)、培訓經歷、考核結果等信息，為職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。五、績效考核與激勵1.考核指標工作業(yè)績：主要考核技師的修腳服務數(shù)量、質量、顧客滿意度等指標。技能水平：考核技師的修腳技能熟練程度、創(chuàng)新能力、解決問題的能力等。工作態(tài)度：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的表現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)：考核技師的職業(yè)道德、遵守規(guī)章制度等情況。2.考核方式定期考核：每月或每季度對技師進行一次定期考核，采用自評、上級評價、顧客評價相結合的方式進行。不定期考核：根據(jù)實際工作情況，對技師進行不定期考核，重點考察其在突發(fā)事件或特殊任務中的表現(xiàn)。3.考核結果應用將考核結果與技師的薪資調整、獎金發(fā)放、晉升、培訓等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的技師，給予相應的獎勵和晉升機會；對于考核不達標或違反規(guī)定的技師，進行警告、罰款、降職等處理。4.激勵措施獎金激勵：設立月度、季度和年度優(yōu)秀技師獎，對工作表現(xiàn)突出的技師給予獎金獎勵。榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的技師授予"優(yōu)秀技師"、"服務之星"等榮譽稱號，并在店內進行公示和宣傳。培訓激勵：優(yōu)先為考核優(yōu)秀的技師提供參加外部培訓和學習交流的機會，幫助其提升技能水平和職業(yè)發(fā)展。六、薪資福利與待遇1.薪資結構技師的薪資由基本工資、提成工資、獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)技師的技能水平、工作經驗等因素確定，為其提供基本的生活保障。提成工資：按照技師的修腳服務收入進行提成，提成比例根據(jù)不同的服務項目和價格設定。獎金：根據(jù)技師的工作業(yè)績、考核結果等發(fā)放，如月度優(yōu)秀技師獎、年度銷售冠軍獎等。2.薪資發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前或順延。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，員工需提供本人有效的銀行賬號信息。3.福利待遇社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為技師繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：根據(jù)技師的工作年限，享受相應天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為技師發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。員工培訓：為技師提供免費的內部培訓和外部培訓機會，提升其專業(yè)技能和綜合素質。七、員工權益保障1.勞動權益公司嚴格遵守國家勞動法律法規(guī)，依法與技師簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。保障技師的休息休假權利，按照國家規(guī)定安排工作時間和休息休假。按時足額支付技師的工資報酬，不得克扣或無故拖欠工資。2.職業(yè)健康與安全為技師提供必要的勞動保護用品，如工作服、手套、口罩等，確保其在工作過程中的安全與健康。定期組織技師進行健康檢查，預防職業(yè)病的發(fā)生。加強工作場所的安全管理，消除安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。3.員工申訴與溝通建立員工申訴渠道，技師如對公司的管理、薪資待遇、工作安排等方面有任何疑問或不滿，可通過書面或口頭形式向店長或人事部門提出申訴。公司將及時受理員工的申訴，并在[規(guī)定時間]內給予答復和處理。