課程咨詢公司管理制度

課程咨詢公司管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司運營管理，提高工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于咨詢師、課程顧問、市場專員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項制度和管理活動應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。3.以人為本原則：尊重員工的個性和發(fā)展需求，營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)員工與公司共同成長。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提升運營效率。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]，設(shè)立以下部門：1.市場部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、品牌推廣、客戶拓展等工作。2.咨詢部：為客戶提供課程咨詢服務(wù)，解答疑問，制定個性化學(xué)習(xí)方案。3.教學(xué)部：承擔(dān)課程教學(xué)任務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。4.客服部：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴和反饋。5.行政部：負(fù)責(zé)公司日常行政管理，包括辦公用品采購、文件管理、后勤保障等。6.財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理，包括賬務(wù)處理、預(yù)算編制、成本控制等。（二）崗位職責(zé)1.市場部市場經(jīng)理：制定市場推廣策略，組織市場活動，管理市場團(tuán)隊，完成市場目標(biāo)。市場專員：協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研、活動執(zhí)行、宣傳資料制作等工作。2.咨詢部咨詢主管：指導(dǎo)咨詢師開展工作，審核咨詢方案，提升咨詢團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。咨詢師：與客戶溝通需求，提供專業(yè)課程咨詢，撰寫咨詢報告，促成合作。3.教學(xué)部教學(xué)主管：規(guī)劃教學(xué)課程體系，管理教師團(tuán)隊，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)目標(biāo)達(dá)成。教師：按照教學(xué)計劃進(jìn)行授課，設(shè)計教學(xué)方法，批改作業(yè)，評估學(xué)生學(xué)習(xí)效果。4.客服部客服主管：制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)客服人員，處理重大客戶投訴，提升客戶滿意度?？头T：接聽客戶電話，回復(fù)客戶郵件和在線咨詢，記錄客戶問題并跟進(jìn)解決。5.行政部行政經(jīng)理：制定行政管理制度，管理行政事務(wù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，保障公司正常運轉(zhuǎn)。行政專員：負(fù)責(zé)辦公用品采購、文件收發(fā)、會議組織、車輛調(diào)度等具體行政工作。6.財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理：制定財務(wù)管理制度，編制財務(wù)預(yù)算和決算，進(jìn)行財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)支持。會計：負(fù)責(zé)賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制、稅務(wù)申報等工作。出納：辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，保管庫存現(xiàn)金和有價證券。三、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需求，由用人部門提出招聘需求，填寫《招聘申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部。2.行政部通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，通知符合條件者參加面試。面試分為初試和復(fù)試，由用人部門、行政部和分管領(lǐng)導(dǎo)共同參與。4.面試通過后，對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，如無問題，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)新員工入職后，由行政部組織進(jìn)行新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、企業(yè)文化等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗，不合格者根據(jù)具體情況進(jìn)行補(bǔ)考或辭退。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求，由所在部門或人力資源部組織崗位技能培訓(xùn)，如咨詢師培訓(xùn)、教師教學(xué)技能培訓(xùn)等。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程或研討會，提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)費用根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定報銷。3.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡。因特殊情況無法打卡的，需提前向直屬上級請假并說明原因，由上級簽字確認(rèn)后交行政部備案。3.遲到或早退在[x]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天扣除當(dāng)日工資的[x]%，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[x]%，連續(xù)曠工超過[x]天或累計曠工超過[x]天的，公司有權(quán)解除勞動合同。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行。2.年假：員工連續(xù)工作滿[x]年的，享受帶薪年假[x]天；已滿[x]年不滿[x]年的，年休假[x]天；已滿[x]年不滿[x]年的，年休假[x]天；已滿[x]年的，年休假[x]天。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排，確因工作需要無法安排的，經(jīng)員工本人同意，可以跨1個年度安排。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.事假：員工因個人原因需要請假的，需提前填寫《請假申請表》，經(jīng)直屬上級和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交行政部備案。事假期間無工資。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)證明材料。五、薪酬與福利（一）薪酬體系1.公司實行[薪酬體系類型，如崗位績效工資制]，員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。3.績效工資與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放?？冃Э己酥芷跒閇x]個月。4.獎金根據(jù)公司業(yè)績、個人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎金、項目獎金等。（二）福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據(jù)員工工資情況，按照一定比例為員工繳納住房公積金。3.帶薪休假：員工享受法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，支持員工職業(yè)發(fā)展。6.其他福利：如定期體檢、團(tuán)建活動、員工生日福利等。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)。2.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。3.激勵發(fā)展原則：通過績效考核，激勵員工提高工作績效，促進(jìn)員工個人發(fā)展與公司目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工在考核期內(nèi)完成的工作任務(wù)、工作目標(biāo)達(dá)成情況等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等。（四）考核方式1.上級評價：由員工直屬上級對員工進(jìn)行評價，占考核總成績的[x]%。2.同事評價：同事之間相互評價，占考核總成績的[x]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，占考核總成績的[x]%。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，如咨詢師、客服專員等，由客戶對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，占考核總成績的[x]%。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放：根據(jù)月度績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效工資。2.獎金分配：年度考核結(jié)果作為年終獎金分配的重要依據(jù)。3.崗位晉升與調(diào)整：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、調(diào)薪等方面優(yōu)先考慮；考核不達(dá)標(biāo)者，根據(jù)情況進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退。4.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升能力。七、客戶服務(wù)管理（一）客戶接待1.客戶來訪時，前臺應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域，并及時通知相關(guān)人員。2.接待人員應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶需求，記錄客戶信息，為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)。（二）客戶咨詢與解答1.對于客戶的咨詢，相關(guān)人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，提供詳細(xì)的課程信息和解決方案。2.解答過程中要保持耐心、熱情，使用禮貌用語，不得推諉或敷衍客戶。（三）客戶投訴處理1.客戶投訴時，客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求，記錄投訴內(nèi)容，并向客戶承諾解決時間。2.及時將投訴信息反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理投訴問題。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。3.定期對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。（四）客戶關(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、咨詢和購買課程情況、服務(wù)反饋等。2.定期回訪客戶，了解客戶學(xué)習(xí)情況和滿意度，提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議。3.通過舉辦客戶活動、發(fā)送節(jié)日祝福等方式，增強(qiáng)與客戶的互動和情感聯(lián)系，提高客戶忠誠度。八、課程管理（一）課程研發(fā)1.根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定課程研發(fā)計劃。2.組織專業(yè)人員進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)計、編寫教材、制作課件等工作。3.課程研發(fā)過程中要進(jìn)行多次審核和修訂，確保課程質(zhì)量。（二）課程上線與推廣1.課程研發(fā)完成后，進(jìn)行內(nèi)部試講和評估，根據(jù)評估意見進(jìn)行優(yōu)化。2.完成課程上線準(zhǔn)備工作，包括在公司網(wǎng)站、學(xué)習(xí)平臺等上線發(fā)布。3.市場部制定課程推廣方案，通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高課程知名度和報名率。（三）課程教學(xué)實施1.教學(xué)部按照教學(xué)計劃組織教師進(jìn)行授課，確保教學(xué)進(jìn)度和質(zhì)量。2.教師要根據(jù)學(xué)生特點和學(xué)習(xí)需求，采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。3.定期對課程教學(xué)效果進(jìn)行評估，收集學(xué)生反饋意見，及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法。（四）課程更新與優(yōu)化1.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，及時對課程內(nèi)容進(jìn)行更新，確保課程的時效性和實用性。2.根據(jù)學(xué)生反饋和教學(xué)評估結(jié)果，對課程進(jìn)行優(yōu)化，提升課程品質(zhì)。九、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)預(yù)算1.每年末，財務(wù)部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，編制下一年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。3.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）費用報銷1.員工報銷費用時，應(yīng)填寫《費用報銷單》，并附上相關(guān)發(fā)票和審批單。2.報銷流程為：員工提交報銷申請→部門負(fù)責(zé)人審核→財務(wù)審核→分管領(lǐng)導(dǎo)審批→總經(jīng)理審批（如有需要）→報銷支付。3.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報銷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報銷，對于不符合規(guī)定的費用不予報銷。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金收支管理，確保資金安全。合理安排資金，提高資金使用效率。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)公司管理層集體決策。3.定期進(jìn)行資金盤點，做到賬實相符。（四）財務(wù)審計1.公司定期進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)審計，檢查財務(wù)制度執(zhí)行情況、財務(wù)收支的真實性和合法性等。2.配合外部審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計工作，及時提供相關(guān)資料，對審計提出的問題進(jìn)行整改。十、保密制度（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶資料、課程咨詢記錄、購買意向等。2.公司商業(yè)秘密，如課程研發(fā)資料、市場推廣策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。3.員工個人隱私信息，未經(jīng)員工同意不得泄露。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和管理