門店督導(dǎo)崗位管理制度

門店督導(dǎo)崗位管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司門店管理，確保門店運(yùn)營符合公司標(biāo)準(zhǔn)，提升門店業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，特制定本門店督導(dǎo)崗位管理制度。本制度旨在明確門店督導(dǎo)的職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范督導(dǎo)行為，提高督導(dǎo)工作效率和效果，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的督導(dǎo)崗位人員，包括直營店和加盟店的督導(dǎo)工作管理。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：督導(dǎo)工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.客觀性原則：督導(dǎo)過程中應(yīng)基于事實(shí)，客觀公正地評估門店運(yùn)營情況，避免主觀偏見。3.服務(wù)性原則：督導(dǎo)不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更要為門店提供有效的指導(dǎo)和支持，幫助門店解決困難，提升業(yè)績。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過定期督導(dǎo)和反饋，推動門店不斷優(yōu)化運(yùn)營管理，持續(xù)提升整體運(yùn)營水平。二、崗位職責(zé)（一）門店運(yùn)營管理1.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督確保門店嚴(yán)格按照公司制定的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，包括但不限于店面形象、商品陳列、服務(wù)流程、人員著裝等方面。定期檢查門店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)偏差并督促門店進(jìn)行整改，確保門店運(yùn)營始終保持標(biāo)準(zhǔn)化。2.銷售業(yè)績提升深入分析門店銷售數(shù)據(jù)，找出銷售短板和潛力點(diǎn)，制定針對性的銷售提升策略。協(xié)助門店制定銷售計(jì)劃，指導(dǎo)門店員工開展促銷活動，跟蹤活動效果并及時調(diào)整優(yōu)化，確保門店銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。3.庫存管理優(yōu)化監(jiān)督門店庫存管理工作，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，商品陳列合理，庫存周轉(zhuǎn)率保持在合理水平。定期對門店庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，協(xié)助門店處理滯銷商品，合理控制庫存成本，避免積壓或缺貨情況的發(fā)生。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)工作，包括公司文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使新員工盡快熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本工作技能，能夠獨(dú)立上崗工作。2.員工技能提升培訓(xùn)根據(jù)門店員工的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類技能提升培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋銷售技巧提升、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、產(chǎn)品知識更新等方面，不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，為員工提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間，激勵員工不斷成長進(jìn)步。（三）市場信息收集與反饋1.行業(yè)動態(tài)跟蹤關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，收集競爭對手的信息，包括產(chǎn)品、價格、促銷活動、市場策略等方面的情況。定期分析行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，為公司制定市場策略提供參考依據(jù)。2.顧客需求調(diào)研協(xié)助門店開展顧客需求調(diào)研工作，了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。及時將顧客需求信息反饋給公司相關(guān)部門，以便公司能夠根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。3.市場反饋分析收集門店在運(yùn)營過程中遇到的問題和困難，以及市場對公司產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。對收集到的信息進(jìn)行分析總結(jié)，提出針對性的改進(jìn)措施和建議，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供支持。（四）門店問題解決與協(xié)調(diào)1.日常問題處理及時處理門店在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的各類問題，如顧客投訴、設(shè)備故障、人員糾紛等。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，快速解決問題，確保門店運(yùn)營不受影響，維護(hù)公司良好形象。2.跨部門溝通協(xié)調(diào)作為門店與公司其他部門之間的溝通橋梁，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保信息傳遞順暢，工作銜接緊密。協(xié)助門店與公司采購、物流、營銷等部門溝通協(xié)調(diào)，解決門店在運(yùn)營過程中遇到的與其他部門相關(guān)的問題。3.特殊情況應(yīng)對針對門店遇到的特殊情況，如重大促銷活動、突發(fā)事件等，制定應(yīng)對方案并現(xiàn)場指導(dǎo)執(zhí)行。確保門店在特殊情況下能夠保持正常運(yùn)營，有效應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，保障公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。三、工作流程（一）督導(dǎo)計(jì)劃制定1.周期規(guī)劃每月初制定當(dāng)月的督導(dǎo)工作計(jì)劃，明確督導(dǎo)目標(biāo)、重點(diǎn)門店、督導(dǎo)內(nèi)容和時間安排。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和門店實(shí)際情況，合理安排督導(dǎo)周期，確保對所有門店進(jìn)行定期全面督導(dǎo)。2.目標(biāo)設(shè)定結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)和門店現(xiàn)狀，確定每個門店在銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等方面的具體督導(dǎo)目標(biāo)。督導(dǎo)目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和時效性，以便于對督導(dǎo)工作效果進(jìn)行評估。3.重點(diǎn)確定根據(jù)公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、門店近期表現(xiàn)以及市場反饋等因素，確定當(dāng)月督導(dǎo)的重點(diǎn)門店和重點(diǎn)問題。對業(yè)績波動較大、運(yùn)營問題較多或具有重要戰(zhàn)略意義的門店進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和深入督導(dǎo)。（二）門店現(xiàn)場督導(dǎo)1.準(zhǔn)備工作在前往門店督導(dǎo)前，提前與門店店長溝通，告知督導(dǎo)時間、內(nèi)容和要求，讓門店做好相應(yīng)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好督導(dǎo)所需的工具和資料，如督導(dǎo)檢查表、筆記本電腦、相機(jī)等，確保督導(dǎo)工作順利進(jìn)行。2.全面檢查按照督導(dǎo)檢查表的內(nèi)容，對門店進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，包括店面環(huán)境、商品陳列、人員狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售數(shù)據(jù)等方面。在檢查過程中，認(rèn)真觀察門店運(yùn)營情況，與門店員工和顧客進(jìn)行交流，收集相關(guān)信息和意見。3.問題記錄對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)位置、責(zé)任人等信息。對于現(xiàn)場能夠立即整改的問題，要求門店當(dāng)場進(jìn)行整改；對于需要一定時間和資源才能解決的問題，下達(dá)整改通知書，明確整改期限和要求。（三）督導(dǎo)反饋與溝通1.情況匯報(bào)督導(dǎo)結(jié)束后，及時整理督導(dǎo)資料，撰寫督導(dǎo)報(bào)告，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門店督導(dǎo)情況。督導(dǎo)報(bào)告應(yīng)包括門店整體運(yùn)營情況、存在的問題、改進(jìn)建議以及下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。2.溝通會議組織召開督導(dǎo)反饋溝通會議，與門店店長及相關(guān)人員進(jìn)行面對面溝通。在會議上，通報(bào)督導(dǎo)檢查結(jié)果，分析問題產(chǎn)生的原因，共同商討解決方案，并明確責(zé)任人和整改時間節(jié)點(diǎn)。3.持續(xù)跟進(jìn)建立督導(dǎo)問題跟蹤臺賬，對門店整改情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，確保問題得到有效解決。定期與門店溝通整改進(jìn)展情況，給予必要的指導(dǎo)和支持，直至問題完全整改到位。（四）總結(jié)與評估1.定期總結(jié)每月末對當(dāng)月的督導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)，分析督導(dǎo)工作中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。評估督導(dǎo)工作對門店運(yùn)營提升的效果，統(tǒng)計(jì)門店在銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等方面的改善情況。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析收集和整理門店的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、顧客滿意度數(shù)據(jù)等，進(jìn)行深入分析。通過數(shù)據(jù)分析找出門店運(yùn)營的規(guī)律和趨勢，為公司制定決策提供數(shù)據(jù)支持，同時也為下階段的督導(dǎo)工作提供參考依據(jù)。3.工作改進(jìn)根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，完善督導(dǎo)工作流程和方法。對表現(xiàn)優(yōu)秀的門店和督導(dǎo)人員進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力的門店和督導(dǎo)人員進(jìn)行督促和問責(zé)，不斷提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和效率。四、考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.門店業(yè)績指標(biāo)考核所負(fù)責(zé)門店的銷售業(yè)績達(dá)成情況，包括銷售額、銷售量、銷售增長率等指標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)，對門店業(yè)績完成情況進(jìn)行評分，評估督導(dǎo)在提升門店業(yè)績方面的工作成效。2.運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行指標(biāo)檢查門店在店面形象、商品陳列、服務(wù)流程、人員著裝等運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)方面的執(zhí)行情況。通過定期檢查和不定期抽查，統(tǒng)計(jì)門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)率，以此考核督導(dǎo)對門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督管理能力。3.問題解決指標(biāo)統(tǒng)計(jì)門店在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題數(shù)量以及問題解決的及時性和有效性。對督導(dǎo)解決門店問題的能力進(jìn)行評估，看其是否能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施解決，避免問題擴(kuò)大化影響門店運(yùn)營。4.員工培訓(xùn)指標(biāo)考核所組織的員工培訓(xùn)工作的效果，包括員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、業(yè)務(wù)能力提升情況等。通過培訓(xùn)后的考核評估、員工工作表現(xiàn)變化以及門店業(yè)績提升等方面綜合評估培訓(xùn)效果，衡量督導(dǎo)在員工培訓(xùn)方面的工作質(zhì)量。（二）考核周期1.月度考核每月對督導(dǎo)的工作進(jìn)行月度考核，根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行評分。月度考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放的依據(jù)，同時也為督導(dǎo)人員提供及時的工作反饋，便于其調(diào)整工作策略和方法。2.年度考核每年年底進(jìn)行年度考核，綜合全年的月度考核成績、工作表現(xiàn)、突出貢獻(xiàn)等因素，對督導(dǎo)進(jìn)行全面評價。年度考核結(jié)果與督導(dǎo)的晉升、調(diào)薪、獎勵等掛鉤，激勵督導(dǎo)人員在年度內(nèi)持續(xù)提升工作業(yè)績和能力。（三）激勵措施1.績效獎金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，得分越高獎金越高。通過績效獎金激勵督導(dǎo)人員積極工作，努力提升門店業(yè)績和運(yùn)營管理水平。2.晉升機(jī)會對于年度考核優(yōu)秀的督導(dǎo)人員，給予晉升機(jī)會，晉升到更高層級的管理崗位。為表現(xiàn)突出的督導(dǎo)人員提供更廣闊的發(fā)展空間，激勵其不斷追求卓越，為公司創(chuàng)造更大價值。3.榮譽(yù)表彰對在督導(dǎo)工作中表現(xiàn)出色、為公司做出重要貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)"優(yōu)秀督導(dǎo)獎"等。通過榮譽(yù)表彰增強(qiáng)督導(dǎo)人員的榮譽(yù)感和歸屬感，激發(fā)其工作積極性和主動性。4.培訓(xùn)與發(fā)展為優(yōu)秀督導(dǎo)人員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，如參加行業(yè)研討會、專業(yè)培訓(xùn)課程等。幫助督導(dǎo)人員不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時也體現(xiàn)公司對人才的重視和培養(yǎng)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析1.崗位技能差距評估定期對門店督導(dǎo)崗位人員進(jìn)行崗位技能評估，了解其在門店運(yùn)營管理、人員培訓(xùn)、問題解決等方面的實(shí)際能力水平。通過與崗位標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀督導(dǎo)人員的技能水平進(jìn)行對比，找出差距所在，明確培訓(xùn)需求。2.業(yè)務(wù)發(fā)展需求調(diào)研根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場變化情況，調(diào)研門店督導(dǎo)工作面臨的新挑戰(zhàn)和新要求。例如，隨著公司業(yè)務(wù)拓展，可能需要督導(dǎo)人員掌握新的營銷模式、新的產(chǎn)品知識等，以此確定培訓(xùn)內(nèi)容的方向。3.員工個人發(fā)展需求收集與門店督導(dǎo)人員進(jìn)行溝通交流，了解其個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)需求。鼓勵督導(dǎo)人員根據(jù)自身發(fā)展需求提出培訓(xùn)申請，公司綜合考慮后納入培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與公司培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)：包括門店運(yùn)營管理知識、銷售技巧、產(chǎn)品知識、服務(wù)質(zhì)量管理等方面的專業(yè)知識培訓(xùn)，提升督導(dǎo)人員的專業(yè)素養(yǎng)。管理技能培訓(xùn)：如團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、問題解決能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的管理技能培訓(xùn)，增強(qiáng)督導(dǎo)人員的管理能力。行業(yè)動態(tài)與市場趨勢培訓(xùn)：及時向督導(dǎo)人員傳達(dá)行業(yè)最新動態(tài)和市場發(fā)展趨勢，幫助其把握市場變化，為公司決策提供支持。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或?qū)＜覔?dān)任培訓(xùn)講師，開展各類內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：選派督導(dǎo)人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程或研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，方便督導(dǎo)人員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)的靈活性和效率。實(shí)踐鍛煉：安排督導(dǎo)人員到不同門店進(jìn)行輪崗實(shí)踐，通過實(shí)際操作和問題解決，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升綜合能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道為門店督導(dǎo)人員設(shè)計(jì)明確的晉升通道，如督導(dǎo)主管、區(qū)域督導(dǎo)、運(yùn)營經(jīng)理等。督導(dǎo)人員通過不斷提升工作業(yè)績和能力，滿足相應(yīng)的晉升條件后，可以逐步晉升到更高層級的管理崗位，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2.個性化發(fā)展計(jì)劃根據(jù)督導(dǎo)人員的個人特點(diǎn)、優(yōu)勢和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。職業(yè)發(fā)展計(jì)劃包括培訓(xùn)安排、工作任務(wù)分配、實(shí)踐鍛煉機(jī)會等方面的內(nèi)容，幫助督導(dǎo)人員有針對性地提升自身能力，朝著職業(yè)發(fā)展目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。3.職業(yè)發(fā)展支持在督導(dǎo)人員職業(yè)發(fā)展過程中，公司提供必要的支持和指導(dǎo)。例如，上級領(lǐng)導(dǎo)定期與督導(dǎo)人員進(jìn)行溝通交流，了解其職業(yè)發(fā)展進(jìn)展和困惑，給予及時的建議和幫助；人力資源部門為督導(dǎo)人員提供職業(yè)發(fā)展咨詢服務(wù)，協(xié)助其制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑。六、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.出勤管理嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，確保工作不受影響。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對工作任務(wù)負(fù)責(zé)到底。嚴(yán)禁在工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題。3.工作保密嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對在工作中接觸到的公司商業(yè)機(jī)密、門店運(yùn)營數(shù)據(jù)、顧客信息等予以保密。不得泄露給任何無關(guān)人員，不得利用公司機(jī)密謀取私利，確保公司信息安全。（二）行為規(guī)范1.溝通協(xié)作在與門店員工、店長及公司其他部門人員溝通協(xié)作時，要保持禮貌、尊重和耐心。積極傾聽他人意見和建議，及時反饋工作進(jìn)展和問題，共同推動工作順利開展。2.職業(yè)形象注重自身職業(yè)形象，著裝得體、整潔大方，符合公司的著裝規(guī)范要求。在門店督導(dǎo)過程中，要展現(xiàn)出專業(yè)、自信