高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師-2025年《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》上午押題密卷1VIP

高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師-2025年《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》上午押題密卷1單選題（共75題，共75分）(1.)()不屬于GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》中規(guī)定的管理文檔（江南博哥）。A.開發(fā)過程的每個(gè)階段的進(jìn)度記錄B.軟件集成和測試記錄C.軟件變更情況記錄D.職責(zé)定義正確答案：B參考解析：根據(jù)GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》的規(guī)定，管理文檔包括：①開發(fā)過程的每個(gè)階段的進(jìn)度和進(jìn)度變更的記錄；②軟件變更情況的記錄；③相對(duì)于開發(fā)的判定記錄；④職責(zé)定義。開發(fā)文檔包括：①可行性研究和項(xiàng)目任務(wù)書；②需求規(guī)格說明；③功能規(guī)格說明；④設(shè)計(jì)規(guī)格說明，包括程序和數(shù)據(jù)規(guī)格說明；⑤開發(fā)計(jì)劃；⑥軟件集成和測試計(jì)劃；⑦質(zhì)量保證計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度；⑧安全和測試信息。B項(xiàng)屬于開發(fā)文檔。(2.)可靠性和可維護(hù)性設(shè)計(jì)方案的評(píng)審屬于()。A.概念評(píng)審B.需求評(píng)審C.設(shè)計(jì)評(píng)審D.測試評(píng)審正確答案：C參考解析：根據(jù)GB/T14394-2008《計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理》的內(nèi)容，設(shè)計(jì)評(píng)審包括以下內(nèi)容：①可靠性和可維護(hù)性目標(biāo)分配；②可靠性和可維護(hù)性設(shè)計(jì)方案；③設(shè)計(jì)分析，關(guān)鍵成分的時(shí)序，估計(jì)的運(yùn)行時(shí)間，錯(cuò)誤恢復(fù)及相關(guān)性能要求；④測試原理、要求、文檔和工具。(3.)配置項(xiàng)版本控制過程的步驟是()。①技術(shù)評(píng)審或領(lǐng)導(dǎo)審批②正式發(fā)布③修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)④創(chuàng)建配置項(xiàng)A.①④③②B.③②①④C.④③①②D.④③②①正確答案：C參考解析：配置項(xiàng)版本控制過程的步驟是創(chuàng)建配置項(xiàng)、修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)、技術(shù)評(píng)審或領(lǐng)導(dǎo)審批、正式發(fā)布。(4.)在項(xiàng)目配置項(xiàng)中有基線配置項(xiàng)和非基線配置項(xiàng)，()一般屬于非基線配置項(xiàng)。A.詳細(xì)設(shè)計(jì)B.概要設(shè)計(jì)C.進(jìn)度計(jì)劃D.源代碼正確答案：C參考解析：配置項(xiàng)分為基線配置項(xiàng)和非基線配置項(xiàng)兩類，基線配置項(xiàng)可能包括所有的設(shè)計(jì)文檔和源程序等；非基線配置項(xiàng)可能包括項(xiàng)目的各類計(jì)劃和報(bào)告等。(5.)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)的描述,不正確的是()。A.Internet傳輸?shù)淖钚?shù)據(jù)單位是ByteB.ATM交換的最小數(shù)據(jù)單位是碼元C.Internet使用數(shù)據(jù)報(bào)網(wǎng)絡(luò)D.ATM使用虛電路網(wǎng)絡(luò)正確答案：A參考解析：分組交換可用于數(shù)據(jù)報(bào)網(wǎng)絡(luò)和虛電路網(wǎng)絡(luò)。我們常用的Internet就是數(shù)據(jù)報(bào)網(wǎng)絡(luò)，單位是Bit，而ATM則用的是虛電路網(wǎng)絡(luò)，單位是碼元。(6.)Windows操作系統(tǒng)下的ping命令,使用的是()協(xié)議A.UDPB.ARPC.ICMPD.FTP正確答案：C參考解析：ping程序是用來探測主機(jī)到主機(jī)之間是否可通信，如果不能ping到某臺(tái)主機(jī)，表明不能和這臺(tái)主機(jī)建立連接。ping使用的是ICMP協(xié)議，它發(fā)送ICMP回送請求消息給目的主機(jī)。ICMP協(xié)議規(guī)定：目的主機(jī)必須返回ICMP回送應(yīng)答消息給源主機(jī)。如果源主機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)收到應(yīng)答，則認(rèn)為主機(jī)可達(dá)。(7.)増值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù)，()不屬于増值服務(wù)的原則。A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容B.增值服務(wù)貼合客戶需要C.能力范圍內(nèi)對(duì)増值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行縮減D.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)正確答案：C參考解析：增值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù)。增值服務(wù)不能隨意選擇，需要把握以下四個(gè)原則：不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容；增值服務(wù)貼合客戶需要；增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)；本身有能力對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申。(8.)以下關(guān)于IT治理的說法，錯(cuò)誤的是()。A.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致B.IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者一方的責(zé)任C.IT治理保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益D.IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排正確答案：B參考解析：本題考察的是IT治理，IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營者共同的責(zé)任。(9.)下列不屬于服務(wù)執(zhí)行測量的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)是()。A.配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)B.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)C.時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析D.監(jiān)控點(diǎn)和閾值統(tǒng)計(jì)正確答案：D參考解析：服務(wù)執(zhí)行測量包括事件統(tǒng)計(jì)分析（動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過程中每個(gè)事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正）、問題統(tǒng)計(jì)分析（降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率）、變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析（有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平）和配置統(tǒng)計(jì)分析（有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯）。監(jiān)控點(diǎn)和閾值統(tǒng)計(jì)屬于服務(wù)技術(shù)測量的內(nèi)容(10.)關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的說法中，正確的是()。A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系和第三方關(guān)系管理，由于供應(yīng)商管理直接關(guān)系到支出成本，因此其中供應(yīng)商關(guān)系管理是業(yè)務(wù)關(guān)系管理中最重要的。B.客戶需求的實(shí)現(xiàn)是IT服務(wù)的最終目標(biāo)，因此客戶關(guān)系管理的好壞對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響。C.供應(yīng)商關(guān)系管理會(huì)左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性。D.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。正確答案：D參考解析：業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系和第三方關(guān)系管理，其中客戶關(guān)系管理是業(yè)務(wù)關(guān)系管理中最重要的。客戶是企業(yè)的收入之源，是企業(yè)的核心資產(chǎn)，客戶關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性。供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響。第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性(11.)以下關(guān)于服務(wù)目錄的說法中，不正確的是()。A.服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，是服務(wù)供方為客戶提供的IT服務(wù)集中式的信息來源，以確保業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以準(zhǔn)確地看到可用的IT服務(wù)及服務(wù)的細(xì)節(jié)和狀態(tài)。B.服務(wù)目錄主要有兩種：業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄。通?？蛻舨魂P(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄。C.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的目的是為所有商定的服務(wù)提供單一、連貫的信息來源，并且確保所有獲準(zhǔn)使用相關(guān)服務(wù)的人能夠知道這些信息。D.為了企業(yè)的商業(yè)秘密，服務(wù)目錄必須是保密的。正確答案：D參考解析：本題考察的是服務(wù)目錄的相關(guān)知識(shí)，服務(wù)目錄是公開的，服務(wù)目錄定義了服務(wù)供方所提供服務(wù)的全部種類和服務(wù)目標(biāo)，為了避免文檔的重復(fù)，服務(wù)目錄往往不再單獨(dú)列出(12.)規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng)不包括()。A.服務(wù)需求識(shí)別B.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)C.服務(wù)方案設(shè)計(jì)（含服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)D.風(fēng)險(xiǎn)要素設(shè)計(jì)正確答案：D參考解析：本題考察的是規(guī)劃設(shè)計(jì)的活動(dòng)，規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng)包括：服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（含服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)、人員要素設(shè)計(jì)、過程要素設(shè)計(jì)、技術(shù)要素設(shè)計(jì)、資源要素設(shè)計(jì)）、服務(wù)成本評(píng)估和服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)。(13.)在收到電子郵件中，顯示亂碼的原因往往可能是()。A.字符編碼不統(tǒng)一B.受圖形圖像信息干擾C.電子郵件地址出錯(cuò)D.受聲音信息干擾正確答案：A參考解析：電子郵件地址出錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致無法收到郵件，圖形聲音干擾只會(huì)影響圖形和聲音統(tǒng)的可移植性指將系統(tǒng)從一種硬件環(huán)境/軟件環(huán)境下移植到另一種硬件環(huán)境/軟件環(huán)境下所需付出努力的程度。在給出的備選項(xiàng)中，可維護(hù)性、可靠性和可用性等方面的提高，將有利于提高系統(tǒng)可移植性。而由于要提高系統(tǒng)效率，則勢必存在一些與具體硬件/軟件環(huán)境相關(guān)的部分，這些都是不利于系統(tǒng)移植工作的因素。(14.)（）是服務(wù)組織提供服務(wù)的必要條件A.具備相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)能力B.人才C.資金D.設(shè)備正確答案：A參考解析：本題考察的是運(yùn)維的條件，具備相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)能力是服務(wù)組織提供服務(wù)的必要條件。(15.)IT服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是()。A.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化B.服務(wù)的先進(jìn)性C.服務(wù)的準(zhǔn)確性D.服務(wù)的及時(shí)性正確答案：A參考解析：本題考察的是部署實(shí)施的目的，IT服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化(16.)服務(wù)目錄管理中的核心信息的主要輸入，來自服務(wù)組合和通過（)或服務(wù)級(jí)別管理（SLM)流程了解到的業(yè)務(wù)情況。A.BPMB.BRMC.SLAD.CRM正確答案：B參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程:設(shè)計(jì)服務(wù)目錄的目的4.3.1設(shè)計(jì)服務(wù)目錄的目的服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的目的是為所有商定的服務(wù)提供單一、連貫的信息來源，并且確保所有獲準(zhǔn)使用相關(guān)服務(wù)的人能夠知道這些信息。服務(wù)目錄管理中的核心信息的主要輸入，來自服務(wù)組合和通過業(yè)務(wù)關(guān)系管理（BRM）或服務(wù)級(jí)別管理(SLM)流程了解到的業(yè)務(wù)情況。促使IT服務(wù)目錄制訂的原因有很多，其中最重要的一點(diǎn)是，它能促使IT部門與客戶之間建立起一種長期穩(wěn)固的關(guān)系。實(shí)施一套正規(guī)IT服務(wù)目錄時(shí)，所獲取的總體效益會(huì)隨部門的不同而不同，潛在效益應(yīng)包括：(1)促進(jìn)部門同外部及內(nèi)部溝通。(2)對(duì)業(yè)務(wù)要求和挑戰(zhàn)有更好的理解。(3)能有效地把適當(dāng)?shù)某杀痉峙浣o某個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門、單位。(4)服務(wù)供方能積極、有效地改變終端用戶的消費(fèi)量及其消費(fèi)行為。(5)增強(qiáng)客戶的需求意識(shí)，提高IT服務(wù)供方的市場可視性。(6)提高IT服務(wù)和流程的效率。(7)把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。(8)降低服務(wù)提供的出錯(cuò)率。(9)降低IT部門的操作成本。(17.)人員績效管理的活動(dòng)不包括（）A.績效考核成果報(bào)告B.績效考核成果分析C.基于績效考核分析的改進(jìn)D.績效考核計(jì)劃制訂正確答案：D參考解析：本題考察的是人員績效考核活動(dòng)的內(nèi)容，人員績效管理的活動(dòng)：（1）績效考核成果報(bào)告（2）績效考核成果分析（3）基于績效考核分析的改進(jìn)(18.)繪制數(shù)據(jù)流程圖時(shí)，系統(tǒng)中的全系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)?；ㄔ?)A.任意層次數(shù)據(jù)流程圖B.擴(kuò)展數(shù)據(jù)流程圖C.低層次數(shù)據(jù)流程圖D.頂層數(shù)據(jù)流程圖正確答案：D參考解析：1、數(shù)據(jù)流程圖的符號(hào)在數(shù)據(jù)流程圖中，采用四種符號(hào)。（1）外部實(shí)體。這是指不受所描述的系統(tǒng)控制，獨(dú)立于該系統(tǒng)之外的部門、群體，或另一個(gè)信息系統(tǒng)。（2）處理功能。這是指對(duì)輸入數(shù)據(jù)流進(jìn)行加工、變換與輸出數(shù)據(jù)流的邏輯處理過程。（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。這是指邏輯上要求存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，不考慮具體數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)和技術(shù)手段。（4）數(shù)據(jù)流。這是指與所描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能有關(guān)的各類數(shù)據(jù)的載體，是各處理功能輸入和輸出的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)流用一根箭線表示。2、頂層數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖的繪制，采取自頂向下逐步求精的方法，即先把整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)做一個(gè)處理功能來看待，畫出最粗略的數(shù)據(jù)流程圖;然后逐層向下分析，分解為詳細(xì)的低層次的數(shù)據(jù)流程圖。（1）頂層數(shù)據(jù)流程圖的一般形式。任何系統(tǒng)，無論多么復(fù)雜，頂層數(shù)據(jù)流程都可粗略地表達(dá)一種形式。若系統(tǒng)中具有全系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，可表示在頂層數(shù)據(jù)流程圖中，部分處理功能共享的數(shù)據(jù)可在低層次數(shù)據(jù)流程圖中表達(dá)。（2）頂層數(shù)據(jù)流程圖的繪制。先應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)可行性分析確定的范圍和目標(biāo)、用戶的需求，劃定系統(tǒng)的界面。界面內(nèi)的，作為具體分析的系統(tǒng);界面外的、與系統(tǒng)有數(shù)據(jù)聯(lián)系的部門和事物，則視為外部實(shí)體。3、低層次數(shù)據(jù)流程圖在頂層數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，將處理功能（邏輯功能）逐步分解，可得到不同層次的數(shù)據(jù)流程圖。用分層次的數(shù)據(jù)流程圖來描述原系統(tǒng)，把系統(tǒng)看作一個(gè)統(tǒng)一的整體，進(jìn)行綜合的邏輯描述。首先要?jiǎng)澏ㄏ到y(tǒng)的邊界，分析系統(tǒng)與外界的信息聯(lián)系。4、擴(kuò)展的數(shù)據(jù)流程圖擴(kuò)展的具體內(nèi)容有兩個(gè)方面：（1）應(yīng)用計(jì)算機(jī)以后，可以增加許多原來手工處理難以完成的各種功能。（2）擴(kuò)展是增加對(duì)各種例外情況和錯(cuò)誤情況的處理。最終確定的數(shù)據(jù)流程圖，是新系統(tǒng)的綜合邏輯描述，著重反映系統(tǒng)的全貌。而邏輯模型的許多細(xì)節(jié)，如每個(gè)處理功能的要求，數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的具體內(nèi)容、特征等，不可能在一套圖中完全表示出來，因此還要進(jìn)一步進(jìn)行下面兩步的分析工作，即數(shù)據(jù)分析和功能分析。(19.)對(duì)于整個(gè)安全管理系統(tǒng)來說，應(yīng)該將重點(diǎn)放在（），以提高整個(gè)信息安全系統(tǒng)的有效性與可管理性。A.響應(yīng)事件B.控制風(fēng)險(xiǎn)C.信息處理D.規(guī)定責(zé)任正確答案：B參考解析：對(duì)于整個(gè)安全管理系統(tǒng)來說，應(yīng)該將重點(diǎn)放在控制風(fēng)險(xiǎn)，以提高整個(gè)信息安全系統(tǒng)的有效性與可管理性。(20.)某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的總投資（開支）為100萬元，項(xiàng)目總收入為160萬元，項(xiàng)目組成員5人，項(xiàng)目的單位人均產(chǎn)出為()。A.20萬B.32萬C.12萬D.無法計(jì)算正確答案：C參考解析：人均產(chǎn)出是指一定周期內(nèi)項(xiàng)目人均產(chǎn)出的凈利潤水平，單位人均產(chǎn)出=凈利潤總額/人員數(shù)量；凈利潤總額是指項(xiàng)目的凈利潤產(chǎn)出總額，需要在收入的基礎(chǔ)上扣除所有開支，凈利潤=收入總額-開支總額；因此本項(xiàng)目人均產(chǎn)出=（160-100）/5=12萬元(21.)服務(wù)作為產(chǎn)品，以下（）不是服務(wù)的特性。A.無形性B.不可分離性C.易消失性D.易獲取性正確答案：D參考解析：本題考察的是服務(wù)的特性，服務(wù)具有：無形性、不可分離性、異質(zhì)性、易消失性(22.)運(yùn)營管理指對(duì)生產(chǎn)和提供公司的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。其中，（）是在執(zhí)行的過程中，不斷的監(jiān)控和追蹤，衡量運(yùn)營系統(tǒng)，與期望的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，其目的是更好的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。A.設(shè)計(jì)B.運(yùn)行C.評(píng)價(jià)D.改進(jìn)正確答案：C參考解析：本題考察的是運(yùn)營管理的相關(guān)知識(shí)，評(píng)價(jià)是在執(zhí)行的過程中，不斷的監(jiān)控和追蹤，衡量運(yùn)營系統(tǒng)，與期望的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，其目的是更好的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。(23.)是質(zhì)量管理過程的順序是()①質(zhì)量控制②質(zhì)量規(guī)劃③質(zhì)量保證④質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法⑤質(zhì)量改進(jìn)A.①②③④⑤B.①②③⑤④C.②①③④⑤D.②③①④⑤正確答案：C參考解析：本題考察的是質(zhì)量管理的過程組：質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法。(24.)復(fù)合項(xiàng)目群是指單類項(xiàng)目群和多類項(xiàng)目群的組合，往往區(qū)分大客戶和中小客戶它們分別采取()，每個(gè)業(yè)務(wù)下面有多個(gè)客戶。A.大客戶以滿意度為中心的管理，中小客戶以服務(wù)為中心的管理B.大客戶以客戶目標(biāo)管理，中小客戶以實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)為導(dǎo)向的管理C.大客戶以客戶目標(biāo)管理，中小客戶以業(yè)務(wù)目標(biāo)管理D.大客戶以戰(zhàn)略目標(biāo)管理，中小客戶以戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)管理。正確答案：C參考解析：本題考察的是復(fù)合項(xiàng)目群關(guān)于大客戶和中小客戶的管理。是指單類項(xiàng)目群和多類項(xiàng)目群的組合，往往區(qū)分大客戶和中小客戶。大客戶以客戶目標(biāo)管理，每個(gè)客戶下有多個(gè)業(yè)務(wù);中小客戶以業(yè)務(wù)目標(biāo)管理。面有多個(gè)客戶(25.)（）的目的是評(píng)價(jià)項(xiàng)目產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性，表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)。A.IT審計(jì)B.技術(shù)評(píng)審C.管理評(píng)審D.走查正確答案：B參考解析：本題考察的是幾個(gè)名字的定義，其中技術(shù)評(píng)審是從技術(shù)方面進(jìn)行的評(píng)審，管理評(píng)審是從管理方面進(jìn)行的評(píng)審。審計(jì)是事后過程，走查是不正式的檢查。(26.)IT服務(wù)目錄關(guān)鍵成功的因素不包括()。A.確保提供的每個(gè)服務(wù)都是獨(dú)立的，而不是大服務(wù)的一部分B.可以根據(jù)客服的業(yè)務(wù)和使用情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行控制和衡量。C.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變D.客戶容易認(rèn)可和感受對(duì)服務(wù)成本有較大的影響的服務(wù)正確答案：B參考解析：本題考察的是服務(wù)目錄關(guān)鍵成功的因素（l）確保向需方提供的每個(gè)服務(wù)都是獨(dú)立的，而不是某個(gè)大服務(wù)的一部分。（2）可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行控制和衡量。（3）服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變。（4）客戶容易認(rèn)可和感受對(duì)服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。(27.)運(yùn)營管理指對(duì)生產(chǎn)和提供公司的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)以及改進(jìn)。其中()是在執(zhí)行的過程中，不斷的監(jiān)控和追蹤，衡量運(yùn)營系統(tǒng)，與期望的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，其目的是更好的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。A.設(shè)計(jì)B.運(yùn)行C.評(píng)價(jià)D.改進(jìn)正確答案：C參考解析：本題考察的是運(yùn)營管理的相關(guān)知識(shí)，評(píng)價(jià)是在執(zhí)行的過程中，不斷的監(jiān)控和追蹤，衡量運(yùn)營系統(tǒng)，與期望的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，其目的是更好的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。(28.)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),按其重要性來說,可分為()。A.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略高度B.盈利目標(biāo)和滿意度C.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和滿意度D.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)正確答案：D參考解析：本題考察的是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),按其重要性來說,可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。(29.)服務(wù)的特性中，通常因?yàn)槿?、時(shí)、地點(diǎn)環(huán)境不同，隨著服務(wù)提供者的不同或提供服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)不同，會(huì)使服務(wù)產(chǎn)生的效果不同，體現(xiàn)了服務(wù)的()特性。A.無形性B.不可分離性C.易消失性D.異質(zhì)性正確答案：D參考解析：服務(wù)的特性：無形性：通常是一種行為，無法像有形產(chǎn)品一樣展示給客戶。不可分離性：服務(wù)不能像有形產(chǎn)品一樣能夠事先生產(chǎn)，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)往往同時(shí)進(jìn)行而不可分割。異質(zhì)性：服務(wù)的提供常會(huì)因人、因時(shí)、因地而發(fā)生變化。易消失性：服務(wù)無法儲(chǔ)存，產(chǎn)能缺乏彈性，對(duì)于需求變動(dòng)無法通過存貨調(diào)節(jié)。(30.)某企業(yè)信息化建設(shè)中，業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行()A.改良調(diào)整B.循序漸進(jìn)的修改C.局部構(gòu)造D.重新構(gòu)造正確答案：D(31.)以下關(guān)于ITSM實(shí)施根本目標(biāo)的說法中，錯(cuò)誤的是()。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.是一種以流程為中心的IT管理C.提供高質(zhì)量、第成本的服務(wù)D.提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的正確答案：B參考解析：本題考察的是ITSM的相關(guān)知識(shí)，實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個(gè):（l）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的°(32.)()不是戰(zhàn)略目標(biāo)的特點(diǎn)A.數(shù)量較多B.實(shí)現(xiàn)的時(shí)間較長C.需要大量的費(fèi)用D.有較大的難度和風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A參考解析：本題考察的是戰(zhàn)略目標(biāo)的特點(diǎn)，A是戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的特點(diǎn)。(33.)多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，內(nèi)存和光盤屬于（）。A.感覺媒體B.傳輸媒體C.表現(xiàn)媒體D.存儲(chǔ)媒體正確答案：D參考解析：多媒體計(jì)算機(jī)是指能綜合處理多媒體信息，使多種信息建立聯(lián)系并具有交互性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一般由支持多媒體應(yīng)用的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和多媒體計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)組成。多媒體計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)主要包括以下幾部分：多媒體主機(jī)（如：個(gè)人機(jī)、工作站等）、多媒體輸入設(shè)備（如攝像機(jī)、麥克風(fēng)、掃描儀等）、多媒體輸出設(shè)備（如打印機(jī)、繪圖儀、音響等）、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備（如硬盤、光盤等）、多媒體功能卡（如視頻卡、聲音卡等）、操縱控制設(shè)備（如鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸屏等）。(34.)技術(shù)手冊發(fā)布的活動(dòng)包含（1）審核（2）存檔（3）發(fā)放，其正確的順序應(yīng)該是（）A.（1）（2）（3）B.（3）（2）（1）C.（1）（3）（2）D.（2）（3）（1）正確答案：A參考解析：本題考察的是技術(shù)手冊發(fā)布的相關(guān)知識(shí)，技術(shù)手冊發(fā)布的流程是審核、存檔、發(fā)放。(35.)()的目的是為了更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度。A.IT服務(wù)目錄設(shè)計(jì)B.業(yè)務(wù)服務(wù)模式設(shè)計(jì)C.IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)D.服務(wù)運(yùn)營模式設(shè)計(jì)正確答案：C參考解析：本題考察的是IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)的目的是為了更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度。(36.)服務(wù)是為了滿足客戶的需求，供方和需方之間在接觸時(shí)的()以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果A.過程B.事情C.活動(dòng)D.溝通正確答案：C參考解析：服務(wù)是為滿足客戶的需求’供方和需方之間在接觸時(shí)的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果(37.)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的四個(gè)關(guān)鍵要素是：人員、資源、技術(shù)和()。A.資金B(yǎng).設(shè)備C.環(huán)境D.過程正確答案：D參考解析：本題考察的是運(yùn)維能力的要素，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的四個(gè)關(guān)鍵要素是：人員、資源、技術(shù)和過程。(38.)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是()。A.對(duì)信息技術(shù)內(nèi)外部環(huán)境（現(xiàn)狀）的分析B.業(yè)務(wù)分析、評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案C.搞清現(xiàn)狀與未來狀態(tài)之間的差距并制定實(shí)施策略或解決方案（從現(xiàn)狀到未來的路徑）D.構(gòu)建IT發(fā)展戰(zhàn)略（未來狀態(tài)）正確答案：D參考解析：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃始于對(duì)信息技術(shù)內(nèi)外部環(huán)境（現(xiàn)狀）的分析，核心是構(gòu)建IT發(fā)展戰(zhàn)略（未來狀態(tài)），終極任務(wù)是搞清現(xiàn)狀與未來狀態(tài)之間的差距并制定實(shí)施策略或解決方案（從現(xiàn)狀到未來的路徑）。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃包括的4個(gè)主要步驟：業(yè)務(wù)分析、評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案。(39.)以下關(guān)于服務(wù)報(bào)告管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.服務(wù)報(bào)告管理流程須確保供方通過及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的報(bào)告與需方建立有效的信息溝通，為雙方管理層提供決策支持B.應(yīng)建立、審批、分發(fā)服務(wù)報(bào)告C.需要進(jìn)行服務(wù)報(bào)告過程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性的管理D.服務(wù)報(bào)告不需要進(jìn)行歸檔，提交給客戶就好正確答案：D參考解析：服務(wù)報(bào)告需要進(jìn)行歸檔。(40.)按照軟件配置管理的基本指導(dǎo)思想，受控制的對(duì)象應(yīng)是(),實(shí)施軟件配置管理包括4個(gè)最基本的活動(dòng)，其中不包括（請作答此空）。A.配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)B.配置項(xiàng)優(yōu)化C.配置狀態(tài)報(bào)告D.配置審計(jì)正確答案：B參考解析：軟件配置管理主要就是對(duì)軟件配置項(xiàng)進(jìn)行控制。軟件配置管理的4個(gè)活動(dòng)：配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、配置項(xiàng)控制（變更控制）、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)。(41.)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的先導(dǎo)，并始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程。以下不屬于經(jīng)營計(jì)劃特點(diǎn)的是()。A.決策性B.外向性和綜合性C.預(yù)測性D.激勵(lì)性正確答案：C參考解析：經(jīng)營計(jì)劃的特點(diǎn)：經(jīng)營計(jì)劃具有決策性、外向性、綜合性、激勵(lì)性(42.)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以下方法中不適用的是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.差異和趨勢分析D.檢查表正確答案：C參考解析：本題考查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的使用，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括①文檔評(píng)審②信息收集技術(shù)③檢查表④分析假設(shè)⑤圖解技術(shù)。其中信息收集技術(shù)又包括①頭腦風(fēng)暴法②德爾菲法③訪談法④優(yōu)劣勢分析法（SWOT）。選項(xiàng)C“差異和趨勢分析”是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要方法之一。(43.)以下關(guān)于J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境的敘述中，()是正確的。A.容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境B.構(gòu)件是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口C.構(gòu)件可以與系統(tǒng)資源進(jìn)行交互D.服務(wù)是表示應(yīng)用邏輯的代碼正確答案：A參考解析：本題考察的是J2EE的基本知識(shí)，必須掌握的知識(shí)點(diǎn)，不可以丟分。J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分。構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互(44.)為確保應(yīng)急保障工作的及時(shí)開展，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師分別從兩個(gè)渠道對(duì)核心備件進(jìn)行采購，盡量避免到貨延期對(duì)運(yùn)維工作產(chǎn)生的影響。上述作為屬于風(fēng)險(xiǎn)處置的（）方法。A.減輕B.避免C.轉(zhuǎn)移D.分享正確答案：A參考解析：本題考察的是風(fēng)險(xiǎn)處置的內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)處置的方法分為負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)，到貨延期對(duì)運(yùn)維工作產(chǎn)生的影響屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)包括風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)減輕三種。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過雙渠道采購的方式，并沒有消除對(duì)應(yīng)的威脅或者風(fēng)險(xiǎn)，而是降低發(fā)生延期風(fēng)險(xiǎn)的概率，因此與風(fēng)險(xiǎn)減輕的概念相一致，故本題正確答案選A。(45.)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容不包含（）A.文檔介紹B.服務(wù)改進(jìn)描述C.角色和職責(zé)D.風(fēng)險(xiǎn)正確答案：D參考解析：本題考察的是服務(wù)改進(jìn)的相關(guān)知識(shí)，建議掌握。服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容?！の臋n介紹：包括文檔簡介、文檔目的?！し?wù)改進(jìn)活動(dòng)基本信息：包括服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)名稱、改進(jìn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人、改進(jìn)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員、計(jì)劃活動(dòng)起止時(shí)間、主要預(yù)期成果?！し?wù)改進(jìn)描述：包括服務(wù)改進(jìn)動(dòng)機(jī)、服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)、涉及范圍?！し?wù)改進(jìn)方案：包括總體方案和進(jìn)度安排、各階段具體活動(dòng)、預(yù)算和資源安排?！そ巧吐氊?zé)：包括角色、職責(zé)、活動(dòng)?！し?wù)改進(jìn)回顧：包括主要衡量標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)回顧團(tuán)隊(duì)、時(shí)間安排。(46.)下拉哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量特性中連續(xù)性的評(píng)價(jià)及測量指標(biāo)的是（）A.重大事故發(fā)生情況B.服務(wù)的可用程度C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度D.服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整度正確答案：D參考解析：服務(wù)質(zhì)量連續(xù)性特性的測量指標(biāo)是重大事故發(fā)生情況、事故（不包括重大事件）發(fā)生情況、服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比例、服務(wù)的可用程度、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度、服務(wù)人員的連續(xù)性。(47.)目前，云計(jì)算的服務(wù)模式不包括()。A.IaaSB.PaaSC.TaaSD.SaaS正確答案：C參考解析：本題屬于新技術(shù)知識(shí)內(nèi)容，云計(jì)算有如下的三個(gè)服務(wù)模式：1、IaaS(Infrastructure-as-a-Service)2、PaaS(Platform-as-a-Service)3、SaaS(Software-as-a-Service)而選項(xiàng)TaaS指的是“TheInternetofthings”，即物聯(lián)網(wǎng)(48.)對(duì)于高影響的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，最合適的采取應(yīng)對(duì)策略是（）A.規(guī)避、轉(zhuǎn)移B.規(guī)避、減輕C.轉(zhuǎn)移、接受D.減輕、轉(zhuǎn)移正確答案：B參考解析：高風(fēng)險(xiǎn)不能轉(zhuǎn)移給他人(49.)螺旋模型是一種演進(jìn)式的軟件過程模型，結(jié)合了原型開發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點(diǎn)。它有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是逐步加深系統(tǒng)定義和實(shí)現(xiàn)的深度，降低風(fēng)險(xiǎn)；二是確定一系列()，確保項(xiàng)目開發(fā)過程中的相關(guān)利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。A.實(shí)現(xiàn)方案B.設(shè)計(jì)方案C.關(guān)鍵點(diǎn)D.里程碑正確答案：D參考解析：螺旋模型將瀑布模型和快速原型模型結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)了其他模型所忽視的風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適合于大型復(fù)雜的系統(tǒng)，它的特點(diǎn)之一是循環(huán)反復(fù)。在螺旋模型演進(jìn)式的過程中，確定一系列的里程碑，以確保項(xiàng)目朝著正確的方向前進(jìn)，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)。(50.)()是在—定成本控制下服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的＿種雙方認(rèn)可的協(xié)定。A.QLAB.QDAC.SLBD.SLA正確答案：D參考解析：本題考察的是服務(wù)級(jí)別協(xié)議的定義：SLA是在—定成本控制下服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的＿種雙方認(rèn)可的協(xié)定。(51.)關(guān)于四級(jí)服務(wù)回顧機(jī)制，說法錯(cuò)誤的是()。A.一級(jí)回顧機(jī)制的是頻率是不定期按需溝通B.二級(jí)回顧機(jī)制的內(nèi)容是項(xiàng)目月度例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)月服務(wù)情況，包括服務(wù)量、SLA達(dá)成率，當(dāng)月重大事件等內(nèi)容C.三級(jí)回顧機(jī)制的頻率是每年度D.四級(jí)回顧機(jī)制的內(nèi)容是回顧項(xiàng)目的整體實(shí)施交付情況正確答案：C參考解析：本題考察的是四級(jí)回顧機(jī)制的相關(guān)知識(shí)，建議掌握。三級(jí)回顧機(jī)制的頻率是每季度。(52.)關(guān)于四級(jí)服務(wù)回顧機(jī)制，說法錯(cuò)誤是()。A.一級(jí)回顧機(jī)制的是頻率是不定期按需溝通B.二級(jí)回顧機(jī)制的內(nèi)容是項(xiàng)目月度例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)月服務(wù)情況，包括服務(wù)量、SLA達(dá)成率，當(dāng)月重大事件等內(nèi)容C.三級(jí)回顧機(jī)制的頻率是每年度D.四級(jí)回顧機(jī)制的內(nèi)容是回顧項(xiàng)目的整體實(shí)施交付情況正確答案：C參考解析：本題考察的是四級(jí)回顧機(jī)制的相關(guān)知識(shí)，建議掌握。三級(jí)回顧機(jī)制的頻率是每季度。(53.)Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(3)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)()Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．()應(yīng)選()。A.improvedB.betterC.goodD.best正確答案：B參考解析：翻譯：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個(gè)問題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。(54.)給定URL為：/index.htm，頂級(jí)域名是（2）。A.wwwB.httpC.cnD.htm正確答案：C參考解析：URL：協(xié)議：//域名：端口號(hào)/路徑題中域名部分為：，其頂級(jí)域名為cn其中index.htm是具體要訪問的文件。(55.)ITIT服務(wù)運(yùn)營管管理人員管理成功的因素不包括()。A.是否具有成熟的知識(shí)管理體系。B.人員考核指標(biāo)設(shè)定是否符合SMART原則。C.團(tuán)隊(duì)能力的互備性。D.崗位培訓(xùn)是否有正確答案：D參考解析：人員管理成功的關(guān)鍵因素包括:1是否具有成熟的知識(shí)管理體系;1崗位培訓(xùn)是否充足且適用;3團(tuán)隊(duì)能力的互備性;4人員考核指標(biāo)設(shè)定是否符合SMART原則;5人員考核結(jié)果應(yīng)用是否真正落地有效。(56.)通過收集和分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否有違反安策略的行為和被攻擊的跡象的技術(shù)被稱為()。A.系統(tǒng)檢測B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)審計(jì)D.入侵檢測正確答案：D參考解析：入侵檢測系統(tǒng)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，在發(fā)現(xiàn)可疑行為時(shí)發(fā)出警報(bào)并主動(dòng)采取措施，作為一種積極主動(dòng)的安全保護(hù)技術(shù)，提供了對(duì)內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實(shí)時(shí)保護(hù)。入侵檢測是對(duì)入侵行為的檢測，通過收集傳輸數(shù)據(jù)、分析傳輸行為、安全日志、審計(jì)數(shù)據(jù)以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中關(guān)鍵點(diǎn)的信息，檢查網(wǎng)絡(luò)違反安全策略的行為或被入侵的隱患，是防火墻后的安全保護(hù)系統(tǒng)，可以在不影響網(wǎng)絡(luò)的情況下能對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測。(57.)()制定了無線局域網(wǎng)訪問控制方法與物理層規(guī)范。A.IEEE802.3B.IEEE802.11C.IEEE802.15D.IEEE802.16正確答案：B參考解析：本題考察的是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這個(gè)考點(diǎn)不屬于常考考點(diǎn)，不過可以看看。丟分不可惜。IEEE的802標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)定義了多種主要的局域網(wǎng)，其中的IEEE802.11制定了無線局域網(wǎng)（WLAN）的訪問控制方法與物理層規(guī)范(58.)域名服務(wù)器上存儲(chǔ)有Internet主機(jī)的（）。A.MAC地址與主機(jī)名B.IP地址與域名C.IP地址與訪問路徑D.IP地址、域名與MAC地址正確答案：B參考解析：dns的全稱是domainnameserver，一種程序，它保存了一張域名（domainname）和與之相對(duì)應(yīng)的ip地址（ipaddress）的表，以解析消息的域名。(59.)Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)()Fromtimetotime,organizationsneedto(5)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．（5）應(yīng)選()。A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer正確答案：C參考解析：翻譯：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個(gè)問題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。(60.)()是第四代移動(dòng)電話通信標(biāo)準(zhǔn)所采用的制式A.LTEB.WCD.MAC.GSMD.MA正確答案：A參考解析：最基本的知識(shí)，2010年12月6日國際電信聯(lián)盟把LTEAdvanced正式稱為4G。LTE是應(yīng)用于手機(jī)及數(shù)據(jù)卡終端的高速無線通訊標(biāo)準(zhǔn)。(61.)網(wǎng)絡(luò)安全體系設(shè)計(jì)可從物理線路安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全等方面來進(jìn)行。其中，數(shù)據(jù)庫容災(zāi)屬于（）。A.物理線路安全和網(wǎng)絡(luò)安全B.物理線路安全和應(yīng)用安全C.系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)安全D.系統(tǒng)安全和應(yīng)用安全正確答案：D參考解析：網(wǎng)絡(luò)安全體系設(shè)計(jì)是邏輯設(shè)計(jì)工作的重要內(nèi)容之一，數(shù)據(jù)庫容災(zāi)屬于系統(tǒng)安全和應(yīng)用安全考慮范疇。(62.)Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(2)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)()Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．（2）應(yīng)選()。A.interactB.workC.connectD.change正確答案：A參考解析：翻譯：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個(gè)問題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。(63.)在結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法和工具中，IPO圖描述了（）。A.數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中傳輸時(shí)所通過的存儲(chǔ)介質(zhì)和工作站點(diǎn)與物理技術(shù)的密切聯(lián)系B.模塊的輸入輸出關(guān)系、處理內(nèi)容、模塊的內(nèi)部數(shù)據(jù)和模塊的調(diào)用關(guān)系C.模塊之間的調(diào)用方式，體現(xiàn)了模塊之間的控制關(guān)系D.系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)及模塊間的聯(lián)系正確答案：B參考解析：IPO意味著“輸入一處理一輸出”，IPO圖描述了多個(gè)處理模塊處理數(shù)據(jù)的關(guān)系。(64.)按照網(wǎng)絡(luò)分級(jí)設(shè)計(jì)模型，通常把網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)分為3層，即核心層，、匯聚層和接入層，以下敘述中不正確的是（）A.核心層承擔(dān)訪問控制列表檢查功能B.匯聚層實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的訪問策略控制C.工作組服務(wù)器放置在接入層D.在接入層可以使用集線器代替交換機(jī)正確答案：A參考解析：網(wǎng)絡(luò)分級(jí)設(shè)計(jì)把一個(gè)大的、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)分解為多個(gè)小的、容易管理的網(wǎng)絡(luò)。分級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的每一級(jí)解決一組不同的問題。在3層網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)模型中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備被劃分為核心層、匯聚層和接入層。各層的功能如下。核心層：盡快地轉(zhuǎn)發(fā)分組，提供優(yōu)化的、可靠的數(shù)據(jù)傳輸功能。匯聚層：通過訪問控制列表或其他的過濾機(jī)制進(jìn)入核心層的流量，定義了網(wǎng)絡(luò)的邊界和訪問策略。接入層：負(fù)責(zé)用戶設(shè)備的接入，防止非法用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。(65.)在用例設(shè)計(jì)中，可以使用UML中的()來描述用戶和系統(tǒng)之間的交互，說明系統(tǒng)功能行為。A.序列圖B.構(gòu)件圖C.類圖D.部署圖正確答案：A參考解析：本題考察的是UML的圖，這個(gè)很重要，序列圖可以描述一個(gè)用例的實(shí)現(xiàn)。選項(xiàng)A是正確的(66.)安全管理中的介質(zhì)安全屬于（）。A.技術(shù)安全B.物理安全C.環(huán)境安全D.管理安全正確答案：B參考解析：一種物質(zhì)存在于另一種物質(zhì)的內(nèi)部時(shí)，后者就是前者的介質(zhì)。信息存儲(chǔ)于例如硬盤、光盤等物理存儲(chǔ)設(shè)備中，它們是信息的介質(zhì)，要對(duì)信息進(jìn)行介質(zhì)的安全管理，即對(duì)物理存儲(chǔ)設(shè)備安全的管理。(67.)綜合布線系統(tǒng)是在樓宇或園區(qū)范圍內(nèi)建立的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，綜合布線系統(tǒng)可分為6個(gè)獨(dú)立的子系統(tǒng)，其中()是干線子系統(tǒng)和水平子系統(tǒng)的橋梁，同時(shí)又可為同層組網(wǎng)提供條件。A.建筑群子系統(tǒng)B.設(shè)備間子系統(tǒng)C.工作區(qū)子系統(tǒng)D.管理子系統(tǒng)正確答案：D參考解析：管理子系統(tǒng)也稱為管理間子系統(tǒng)，是連接垂直干線子系統(tǒng)和水平干線子系統(tǒng)的設(shè)備,主要設(shè)備是配線架、交換機(jī)、機(jī)柜和電源。管理子系統(tǒng)設(shè)備設(shè)置在每層配線設(shè)備的房間內(nèi)，以便能方便地管理通信線路。(68.)信息化從“小”到“大”分為5個(gè)層次，其中最大層次是()A.企業(yè)信息化B.國民經(jīng)濟(jì)化C.社會(huì)生活化D.國家信息化正確答案：C參考解析：信息化從“小”到“大’’分層以下5個(gè)層次:1、產(chǎn)品信息化。2、企業(yè)信息化。3、產(chǎn)業(yè)信息化。4、國民經(jīng)濟(jì)信息化。5、社會(huì)生活信息化。(69.)Manyofthe