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文檔簡介
商鋪門管理制度?一、總則(一)目的為加強(qiáng)商鋪門的管理,保障商鋪的安全與正常運(yùn)營,規(guī)范人員進(jìn)出行為,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于公司所有管轄的商鋪區(qū)域。(三)管理原則1.安全第一原則:確保商鋪門的安全性能,防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入,保障商鋪內(nèi)人員和財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則:規(guī)范商鋪門的使用流程和管理辦法,使人員進(jìn)出有序,避免混亂。3.責(zé)任明確原則:明確各相關(guān)人員在商鋪門管理中的職責(zé),確保管理工作落實到位。二、商鋪門分類及管理職責(zé)(一)商鋪門分類1.正門:商鋪的主要出入口,通常用于顧客進(jìn)出、貨物裝卸等。2.側(cè)門:位于商鋪側(cè)面的出入口,可根據(jù)需要靈活使用,如緊急疏散、員工通道等。3.后門:一般用于貨物運(yùn)輸、垃圾清理等通道。(二)管理職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)制定和完善商鋪門管理制度,并監(jiān)督執(zhí)行。定期檢查商鋪門的安全性能,包括門鎖、門禁系統(tǒng)、閉門器等,確保其正常運(yùn)行。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修或整改。負(fù)責(zé)處理商鋪門相關(guān)的安全事件,如盜竊、非法闖入等,并配合警方進(jìn)行調(diào)查。2.商鋪運(yùn)營部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工遵守商鋪門管理制度,對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和教育。根據(jù)營業(yè)時間和實際需求,合理安排正門、側(cè)門的開關(guān)時間,并確保相關(guān)信息傳達(dá)給員工和顧客。協(xié)助安全管理部門進(jìn)行商鋪門的安全檢查,及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題。3.員工嚴(yán)格遵守商鋪門管理制度,正確使用商鋪門。進(jìn)出商鋪門時,主動配合安全檢查,不得攜帶違禁物品進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)商鋪門存在異常情況或安全隱患時,及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或安全管理部門。三、商鋪門使用規(guī)定(一)正門使用規(guī)定1.營業(yè)時間正門應(yīng)在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)保持開啟狀態(tài),方便顧客進(jìn)出。具體營業(yè)時間根據(jù)商鋪經(jīng)營特點和所在區(qū)域的消費習(xí)慣確定,如有調(diào)整,應(yīng)提前向員工和顧客公布。2.非營業(yè)時間正門應(yīng)關(guān)閉并鎖好,鑰匙由專人保管。如需在非營業(yè)時間進(jìn)入商鋪進(jìn)行緊急維修、清潔等工作,應(yīng)提前向安全管理部門申請,并在進(jìn)入時做好登記。3.人員進(jìn)出顧客應(yīng)通過正門正常進(jìn)出商鋪,不得從側(cè)門、后門等其他非指定通道進(jìn)出。員工在上班時間應(yīng)從正門進(jìn)出,如有特殊情況需要從側(cè)門、后門進(jìn)出,應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報備。進(jìn)入商鋪的人員應(yīng)主動配合安全檢查,不得拒絕或阻礙。安全檢查包括但不限于檢查隨身攜帶的物品、核對身份信息等。4.貨物裝卸貨物裝卸應(yīng)在正門指定的裝卸區(qū)域進(jìn)行,避免影響顧客進(jìn)出和商鋪正常秩序。裝卸貨物時,應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理,確保貨物安全、有序裝卸。裝卸完成后,及時清理現(xiàn)場。(二)側(cè)門使用規(guī)定1.使用范圍側(cè)門主要作為員工通道、緊急疏散通道使用。在特殊情況下,如舉辦活動、消防演習(xí)等,經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)后,可作為臨時出入口使用。2.開啟時間側(cè)門開啟時間應(yīng)根據(jù)實際需求確定,但必須確保在緊急情況下能夠迅速打開。一般情況下,側(cè)門在營業(yè)時間內(nèi)保持關(guān)閉狀態(tài),員工憑工作證件刷卡或使用鑰匙開啟。3.人員進(jìn)出員工應(yīng)通過側(cè)門進(jìn)出商鋪,不得使用正門作為員工通道。非本商鋪員工不得擅自通過側(cè)門進(jìn)入商鋪區(qū)域,如有特殊情況需要進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)商鋪運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并在安全管理部門登記后方可進(jìn)入。4.緊急疏散在緊急情況下,如火災(zāi)、地震等,所有人員應(yīng)按照預(yù)定的疏散路線,通過側(cè)門迅速撤離商鋪。安全管理部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行緊急疏散演練,確保員工熟悉疏散流程和側(cè)門的位置。(三)后門使用規(guī)定1.使用范圍后門主要用于貨物運(yùn)輸、垃圾清理等通道。2.開啟時間后門開啟時間應(yīng)根據(jù)貨物運(yùn)輸和垃圾清理的時間安排確定,確保不影響商鋪正常運(yùn)營。一般情況下,后門在非營業(yè)時間開啟,開啟后應(yīng)安排專人看守,防止無關(guān)人員進(jìn)入。3.貨物運(yùn)輸貨物運(yùn)輸車輛應(yīng)通過后門進(jìn)出商鋪,不得在正門裝卸貨物,以免影響交通和商鋪秩序。貨物運(yùn)輸人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成裝卸工作,裝卸過程中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定,確保貨物安全。4.垃圾清理垃圾清理人員應(yīng)按照指定的時間和路線,通過后門進(jìn)入商鋪進(jìn)行垃圾清理工作。垃圾清理完成后,應(yīng)及時清理現(xiàn)場,保持后門及周邊環(huán)境整潔。四、門禁系統(tǒng)管理(一)門禁系統(tǒng)設(shè)置1.商鋪應(yīng)根據(jù)安全管理需要,安裝門禁系統(tǒng),包括刷卡門禁、指紋門禁、密碼門禁等。2.門禁系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)根據(jù)人員工作職責(zé)和安全需求進(jìn)行分配,確保只有授權(quán)人員能夠進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域。3.員工的門禁權(quán)限應(yīng)根據(jù)其工作崗位和職責(zé)范圍進(jìn)行設(shè)定,如前臺員工可進(jìn)入商鋪的公共區(qū)域,后臺員工只能進(jìn)入其工作區(qū)域等。(二)門禁卡管理1.門禁卡由安全管理部門統(tǒng)一制作和發(fā)放,員工應(yīng)妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。2.員工離職或崗位調(diào)動時,應(yīng)及時將門禁卡交回安全管理部門,辦理注銷手續(xù)。3.如門禁卡丟失或損壞,員工應(yīng)及時向安全管理部門報告,并申請補(bǔ)辦。補(bǔ)辦門禁卡時,應(yīng)繳納相應(yīng)的工本費。(三)門禁系統(tǒng)維護(hù)1.安全管理部門應(yīng)定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù),確保其正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障,應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修,并記錄故障情況和維修結(jié)果。3.門禁系統(tǒng)的密碼應(yīng)定期更換,以確保安全性。密碼更換后,應(yīng)及時通知相關(guān)人員。五、商鋪門安全檢查(一)日常檢查1.安全管理部門應(yīng)安排專人每天對商鋪門進(jìn)行日常檢查,檢查內(nèi)容包括門鎖是否完好、門禁系統(tǒng)是否正常、閉門器是否靈敏等。2.商鋪運(yùn)營部門的員工在日常工作中,如發(fā)現(xiàn)商鋪門存在異常情況,應(yīng)及時報告安全管理部門。(二)定期檢查1.安全管理部門應(yīng)每月組織一次對商鋪門的全面檢查,檢查內(nèi)容包括但不限于門的結(jié)構(gòu)是否牢固、密封性能是否良好、安全設(shè)施是否齊全等。2.定期檢查應(yīng)形成檢查記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改,并跟蹤整改情況,確保問題得到徹底解決。(三)特殊情況檢查1.在惡劣天氣、重大活動等特殊情況下,安全管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商鋪門的檢查,確保其安全性能。2.如發(fā)生安全事件或事故,應(yīng)立即對商鋪門進(jìn)行檢查,查找原因,采取相應(yīng)的措施。六、違規(guī)處理(一)違規(guī)行為界定1.未經(jīng)授權(quán)擅自開啟或破壞商鋪門。2.未按規(guī)定使用門禁系統(tǒng),如轉(zhuǎn)借門禁卡、冒用他人身份進(jìn)入等。3.在商鋪門關(guān)閉期間,強(qiáng)行闖入或試圖闖入商鋪。4.故意損壞商鋪門及相關(guān)安全設(shè)施。5.不配合安全檢查,拒絕出示相關(guān)證件或攜帶違禁物品進(jìn)入商鋪。(二)違規(guī)處理措施1.對于首次違規(guī)的員工,給予口頭警告,并記錄在案。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的員工,將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰,包括但不限于罰款、降職、辭退等。3.對于外部人員的違規(guī)行為,應(yīng)及時制止,并根據(jù)情節(jié)輕重,采取相應(yīng)的措施,如報警、要求賠償損失等。4.如因違規(guī)行為導(dǎo)致商鋪門損壞或安全事故,違規(guī)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、應(yīng)急處理(一)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)商鋪門發(fā)生突發(fā)事件,如火災(zāi)、地震、盜竊等,現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,并及時報告安全管理部門。2.安全管理部門接到報告后,應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,組織人員進(jìn)行救援和處理。(二)火災(zāi)應(yīng)急處理1.發(fā)生火災(zāi)時,所有人員應(yīng)立即通過緊急疏散通道(如側(cè)門)撤離商鋪,嚴(yán)禁使用電梯。2.撤離過程中,應(yīng)保持冷靜,按照預(yù)定的疏散路線有序撤離,不得擁擠、推搡。3.安全管理部門應(yīng)組織人員在商鋪外安全區(qū)域集合,清點人數(shù),確保所有人員安全撤離。4.如發(fā)現(xiàn)有人員被困在商鋪內(nèi),應(yīng)及時通知消防部門進(jìn)行救援。(三)地震應(yīng)急處理1.地震發(fā)生時,人員應(yīng)迅速躲在桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊,用手或其他物品保護(hù)頭部。2.待地震停止后,應(yīng)按照預(yù)定的疏散路線,通過緊急疏散通道(如側(cè)門)撤離商鋪,前往安全區(qū)域。3.安全管理部門應(yīng)組織人員對商鋪進(jìn)行檢查,確保無人員傷亡和重大財產(chǎn)損失。如發(fā)現(xiàn)有人員受傷,應(yīng)及時進(jìn)行救治。(四)盜竊應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)商鋪門有被撬、砸等異常情況,懷疑發(fā)生盜竊時,應(yīng)立即報告安全管理部門,并保護(hù)好現(xiàn)場。2.安全管理部門應(yīng)及時報警,并配合警
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