防暴力管理制度

防暴力管理制度?一、總則（一）目的為營造安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境，預(yù)防和制止暴力行為在公司內(nèi)部發(fā)生，保障員工的生命安全和身體健康，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、外來訪客、供應(yīng)商及其他與公司有業(yè)務(wù)往來的人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過加強(qiáng)安全教育、完善安全設(shè)施、建立預(yù)警機(jī)制等措施，預(yù)防暴力行為的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生暴力行為，能夠迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，最大限度地減少損失和影響。3.依法處理：依據(jù)國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，對(duì)暴力行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、暴力行為的定義及范圍（一）定義本制度所稱暴力行為，是指在公司內(nèi)、外場所發(fā)生的，對(duì)他人的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全造成威脅或?qū)嶋H損害的行為，包括但不限于身體暴力（如毆打、傷害、故意推搡等）、語言暴力（如辱罵、威脅、恐嚇等）、心理暴力（如惡意排擠、孤立、造謠誹謗等）以及其他暴力手段（如故意破壞公司財(cái)物、擾亂公司秩序等）。（二）范圍1.公司內(nèi)部員工之間發(fā)生的暴力行為。2.員工與外來訪客、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)往來人員之間發(fā)生的暴力行為。3.外來人員在公司區(qū)域內(nèi)實(shí)施的暴力行為。三、預(yù)防措施（一）安全教育培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)中，應(yīng)包含防暴力相關(guān)內(nèi)容，介紹公司的防暴力政策、制度以及常見的暴力行為類型和應(yīng)對(duì)方法。2.定期組織全體員工參加防暴力培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于暴力行為的危害、預(yù)防技巧、應(yīng)急處理流程等。培訓(xùn)方式可采用課堂講解、案例分析、模擬演練等多種形式，提高員工的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。3.根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展防暴力培訓(xùn)。例如，對(duì)于安保人員，重點(diǎn)培訓(xùn)如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)暴力行為、如何正確使用安保設(shè)備等；對(duì)于一線員工，側(cè)重于如何避免與他人發(fā)生沖突、在遇到暴力威脅時(shí)如何自我保護(hù)等。（二）安全環(huán)境建設(shè)1.完善公司的安全設(shè)施，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、報(bào)警裝置等，確保公司各區(qū)域處于有效監(jiān)控之下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止暴力行為。2.合理規(guī)劃公司辦公區(qū)域和公共區(qū)域，保持通道暢通，避免因空間狹窄或布局不合理引發(fā)人員沖突。3.加強(qiáng)對(duì)公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行，減少因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)的安全隱患和暴力風(fēng)險(xiǎn)。（三）溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立良好的企業(yè)文化，倡導(dǎo)員工之間相互尊重、理解、包容，營造和諧的工作氛圍。鼓勵(lì)員工通過正常渠道溝通交流，及時(shí)化解矛盾和糾紛。2.設(shè)立意見箱、舉報(bào)熱線等溝通渠道，方便員工反映問題和舉報(bào)暴力行為線索。對(duì)于員工的反饋，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并給予答復(fù)。3.加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。當(dāng)出現(xiàn)可能引發(fā)暴力行為的情況時(shí)，各部門應(yīng)密切配合，共同做好預(yù)防和處理工作。（四）員工背景審查1.在招聘環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審查應(yīng)聘者的背景信息，包括工作經(jīng)歷、犯罪記錄等，避免錄用有暴力傾向或不良記錄的人員。2.對(duì)于在職員工，定期進(jìn)行背景調(diào)查，關(guān)注員工的工作表現(xiàn)和行為舉止，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的暴力風(fēng)險(xiǎn)。（五）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定完善的防暴力應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，確保在暴力事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.定期組織員工參加應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬暴力事件場景，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。四、暴力行為的處理程序（一）現(xiàn)場處置1.一旦發(fā)現(xiàn)暴力行為，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取措施制止，并盡可能保護(hù)現(xiàn)場，避免證據(jù)滅失。2.對(duì)于身體暴力行為，應(yīng)迅速將涉事雙方分開，防止傷害進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，及時(shí)通知公司安保人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場。3.在確保自身安全的前提下，現(xiàn)場人員可采取必要的措施對(duì)受傷人員進(jìn)行急救，并等待專業(yè)救援人員的到來。（二）報(bào)告與通知1.現(xiàn)場人員應(yīng)及時(shí)向公司安保部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告暴力行為的發(fā)生情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉事人員、事件經(jīng)過等信息。2.安保部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向公司高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知相關(guān)部門和人員，如人力資源部門、法務(wù)部門等。3.根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。如涉及人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)第一時(shí)間撥打"110"報(bào)警電話，并積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。（三）調(diào)查與處理1.公司成立專門的調(diào)查小組，對(duì)暴力行為進(jìn)行全面、深入的調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)由安保部門、人力資源部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成，必要時(shí)可邀請(qǐng)外部專家協(xié)助調(diào)查。2.調(diào)查小組通過收集證據(jù)、詢問證人、查看監(jiān)控錄像等方式，查明事件的真相和原因，確定涉事人員的責(zé)任。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照公司規(guī)章制度和國家法律法規(guī)，對(duì)涉事人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。處理方式包括但不限于警告、罰款、降職、辭退、解除勞動(dòng)合同等；對(duì)于構(gòu)成違法犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。4.在處理暴力行為的過程中，應(yīng)及時(shí)向員工通報(bào)事件處理情況，保障員工的知情權(quán)。同時(shí)，對(duì)受到暴力行為影響的員工提供必要的心理支持和幫助。（四）后續(xù)跟進(jìn)1.對(duì)暴力行為的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保處理措施得到有效執(zhí)行。同時(shí)，關(guān)注公司內(nèi)部的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好解釋和引導(dǎo)工作，維護(hù)公司的良好形象。2.針對(duì)暴力行為暴露出來的問題，對(duì)公司的管理制度、安全措施、員工教育等方面進(jìn)行全面反思和改進(jìn)，防止類似事件再次發(fā)生。五、相關(guān)責(zé)任與獎(jiǎng)懲（一）責(zé)任界定1.對(duì)于因個(gè)人行為導(dǎo)致暴力行為發(fā)生的員工，應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任。2.對(duì)于未能有效履行管理職責(zé)，導(dǎo)致暴力行為發(fā)生或未能及時(shí)妥善處理暴力行為的部門負(fù)責(zé)人和管理人員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。3.對(duì)于因公司安全設(shè)施不完善、制度不健全等原因，引發(fā)暴力行為或影響暴力行為處理效果的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)責(zé)任。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在預(yù)防和制止暴力行為中表現(xiàn)突出的個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)暴力行為線索并上報(bào)，為公司避免重大損失的員工，公司將視情況給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)于實(shí)施暴力行為的員工，公司將按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，給予嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.對(duì)于參與暴力行為或?yàn)楸┝π袨樘峁椭膯T工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、降職、辭退等。3.對(duì)于因管理不善導(dǎo)致暴力行為發(fā)生或未能有效處理暴力行為的部門負(fù)責(zé)人和管理人員，公司將給予批評(píng)教育、績效考核扣分、降職等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。