【學(xué)校管理】學(xué)校輿情應(yīng)對預(yù)案

【學(xué)校管理】學(xué)校輿情應(yīng)對預(yù)案一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時應(yīng)對學(xué)校發(fā)生的各類輿情事件，維護(hù)學(xué)校的良好形象和聲譽(yù)，確保教育教學(xué)秩序正常進(jìn)行，保障師生、家長及社會公眾的合法權(quán)益，特制定本預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)校在辦學(xué)過程中因教學(xué)管理、學(xué)生教育、校園安全、家校合作、師資隊伍等方面引發(fā)的，可能對學(xué)校形象、教育教學(xué)秩序、社會關(guān)系等產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情事件。（三）工作原則1.

預(yù)防為主原則。加強(qiáng)學(xué)校日常管理，建立健全各項規(guī)章制度，提高教職工的輿情意識，從源頭上預(yù)防輿情事件的發(fā)生。2.

快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生輿情事件，學(xué)校應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速開展調(diào)查核實，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，掌握輿論主動權(quán)。3.

真實性原則。在輿情應(yīng)對過程中，要堅持實事求是，如實反映事件真相，不隱瞞、不謊報、不歪曲事實。4.

積極引導(dǎo)原則。及時回應(yīng)社會關(guān)切，通過多種渠道和方式，積極引導(dǎo)輿論走向，化解矛盾糾紛，營造良好的輿論環(huán)境。5.

協(xié)同作戰(zhàn)原則。學(xué)校各部門要密切配合，形成合力，共同做好輿情應(yīng)對工作。同時，加強(qiáng)與上級主管部門、新聞媒體、社會各界的溝通協(xié)調(diào)，爭取各方支持與配合。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立由校長擔(dān)任組長，分管副校長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下：1.

全面負(fù)責(zé)學(xué)校輿情應(yīng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策；2.

研究制定輿情應(yīng)對策略和措施，協(xié)調(diào)解決輿情應(yīng)對過程中的重大問題；3.

指導(dǎo)和督促各部門開展輿情應(yīng)對工作，確保應(yīng)急預(yù)案的有效實施。（二）設(shè)立輿情應(yīng)急工作小組及職責(zé)1.

輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)校辦公室、信息中心等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和工作人員組成。職責(zé)：建立健全輿情監(jiān)測體系，確定監(jiān)測范圍、內(nèi)容和方式，對學(xué)校相關(guān)信息進(jìn)行實時監(jiān)測；及時發(fā)現(xiàn)并收集輿情信息，對輿情的性質(zhì)、來源、傳播范圍和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析判斷，向輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。2.

事件調(diào)查機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)校分管副校長牽頭，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和工作人員組成，必要時可聘請專業(yè)人員參與。職責(zé)：在輿情事件發(fā)生后，迅速組織開展調(diào)查核實工作，全面了解事件的起因、經(jīng)過、現(xiàn)狀和影響；收集與事件相關(guān)的證據(jù)、資料和數(shù)據(jù)，為制定應(yīng)對措施提供事實依據(jù)；提交事件調(diào)查報告，提出處理建議和整改措施。3.

信息發(fā)布機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)校辦公室、教務(wù)處、德育處、總務(wù)處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和工作人員組成。職責(zé)：根據(jù)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，制定信息發(fā)布方案，確定發(fā)布內(nèi)容、形式、渠道和時間；負(fù)責(zé)起草新聞通稿、公告、聲明等信息發(fā)布材料，經(jīng)審核后及時向社會公布；接待媒體采訪，解答記者疑問，提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)媒體報道方向；關(guān)注公眾反饋意見，及時調(diào)整信息發(fā)布策略和內(nèi)容。4.

心理干預(yù)機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)校心理健康教育中心教師、班主任等組成。職責(zé)：關(guān)注師生、家長及社會公眾在輿情事件中的心理狀態(tài)，及時開展心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作；收集心理動態(tài)信息，為輿情應(yīng)對提供參考；協(xié)助有關(guān)部門做好心理安撫工作，避免因心理因素導(dǎo)致輿情進(jìn)一步惡化。5.

后勤保障機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)?？倓?wù)處、保衛(wèi)科等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和工作人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對期間的物資保障工作，包括設(shè)備采購、物資調(diào)配等；維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定秩序，加強(qiáng)對校園出入口、重要場所的安全保衛(wèi)工作；為輿情應(yīng)對工作提供必要的交通、通訊等后勤支持。三、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）輿情監(jiān)測與預(yù)警1.

輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)按照既定的監(jiān)測制度和方式，對學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、新聞媒體等平臺的相關(guān)信息進(jìn)行實時監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情的事件或信息，立即進(jìn)行初步分析判斷，并向輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。2.

輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)報告內(nèi)容，評估輿情事件的風(fēng)險等級。對于風(fēng)險等級較低的輿情事件，采取常規(guī)監(jiān)測和關(guān)注措施；對于風(fēng)險等級較高的輿情事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，并向上級主管部門報告。（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動1.

輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，制定輿情應(yīng)對具體方案，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，確保輿情應(yīng)對工作有序開展。2.

事件調(diào)查機(jī)構(gòu)迅速展開調(diào)查核實工作，全面了解事件的具體情況，包括事件的背景、原因、經(jīng)過、影響范圍等，并及時向輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報調(diào)查進(jìn)展。3.

信息發(fā)布機(jī)構(gòu)根據(jù)事件調(diào)查情況，起草新聞通稿、公告或聲明等信息發(fā)布材料，經(jīng)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等官方媒體平臺以及主流新聞媒體及時向社會公布事件的真實情況和學(xué)校的應(yīng)對措施。4.

心理干預(yù)機(jī)構(gòu)同步開展心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作，根據(jù)不同人群的心理特點和需求，制定相應(yīng)的心理干預(yù)方案，采取個別咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理講座等方式，緩解師生、家長及社會公眾的緊張情緒，穩(wěn)定人心。5.

后勤保障機(jī)構(gòu)做好各項后勤保障工作，確保輿情應(yīng)對期間學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（三）輿情處置與引導(dǎo)1.

信息發(fā)布機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注輿情動態(tài)，根據(jù)事件的發(fā)展和公眾的反饋，及時調(diào)整信息發(fā)布內(nèi)容和方式。對于網(wǎng)上的不實輿論和謠言，要及時予以澄清和辟謠，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)公眾正確看待事件。2.

組織學(xué)校專家、學(xué)者、教師等通過撰寫文章、接受媒體采訪等方式，從專業(yè)角度解讀事件，為公眾提供客觀、準(zhǔn)確的信息，增強(qiáng)公眾對學(xué)校的信任和支持。3.

積極開展線上線下的互動交流活動，安排專人關(guān)注社交媒體上的評論和留言，及時回復(fù)公眾關(guān)切的問題，與公眾進(jìn)行溝通交流，化解矛盾糾紛，引導(dǎo)輿論走向正面。4.

對于輿情事件涉及的相關(guān)責(zé)任人，學(xué)校要根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時向社會公布，展現(xiàn)學(xué)校公正、透明、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（四）應(yīng)急響應(yīng)終止1.

當(dāng)輿情事件得到妥善處理，輿論形勢逐漸平穩(wěn)，公眾關(guān)注度明顯下降時，輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)的報告和實際情況，決定終止應(yīng)急響應(yīng)。2.

應(yīng)急響應(yīng)終止后，學(xué)校要對整個輿情應(yīng)對過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因和輿情應(yīng)對工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題制定整改措施，完善輿情應(yīng)對預(yù)案和相關(guān)管理制度，提高學(xué)校輿情管理水平和應(yīng)對能力。四、后期處置（一）評估與總結(jié)1.

學(xué)校組織對輿情事件的全過程進(jìn)行評估，包括事件發(fā)生的背景、原因、發(fā)展過程、應(yīng)對措施、社會影響等方面。評估工作要做到客觀、公正、全面，為今后類似事件的預(yù)防和應(yīng)對提供參考。2.

召開輿情應(yīng)對工作總結(jié)會議，對在輿情應(yīng)對過程中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力、造成不良影響的部門和個人進(jìn)行批評和問責(zé)。3.

根據(jù)評估結(jié)果和總結(jié)會議的建議，對學(xué)校的規(guī)章制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行修訂和完善，提高學(xué)校的管理和應(yīng)急處置能力。（二）恢復(fù)與重建1.

積極采取措施恢復(fù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和形象聲譽(yù)，通過開展教育教學(xué)活動、校園文化建設(shè)等方面的工作，引導(dǎo)學(xué)生、家長及社會公眾的注意力回到正常的教育教學(xué)軌道上來。2.

加強(qiáng)對師生、家長及社會公眾的溝通與交流，通過舉辦家長會、開放日、座談會等活動，增進(jìn)彼此之間的理解和信任，營造良好的教育生態(tài)環(huán)境。3.

對因輿情事件而受到負(fù)面影響的師生、家長及社會公眾提供必要的幫助和支持，幫助他們消除心理陰影，重建信心和安全感。（三）法律責(zé)任追究1.

對于在輿情事件中存在違法違規(guī)行為的人員，學(xué)校要依法依規(guī)追究其法律責(zé)任，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。2.

對于在輿情應(yīng)對過程中違反本預(yù)案規(guī)定，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等部門和個人，學(xué)校要給予嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。五、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計劃1.

定期組織學(xué)校教職工參加輿情應(yīng)對知識培訓(xùn)，提高教職工的輿情意識和應(yīng)對能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測方法、信息發(fā)布技巧、輿論引導(dǎo)策略、心理干預(yù)方法等方面的知識和技能。2.

邀請專家學(xué)者、專業(yè)機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門的人員來校進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量和