物業(yè)客服主管工作年終總結(jié)

物業(yè)客服主管工作年終總結(jié)物業(yè)客服主管工作年終總結(jié)「篇一」伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。另外，我在@@@公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意；（二）只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們@@@物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)1.入住情況：到20xx年12月31日止，@@@小區(qū)總計交房數(shù)：++++戶（其中）；未交房數(shù)：++戶（其中）。2.相關費用：收取停車費總計+++元。物業(yè)費+++元，物業(yè)費繳費率++。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數(shù)：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++（附錄詳單）3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報告+++次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水+++++噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回損失++++元。4.接待有效投訴共計+++++次，均做好解答和回訪工作。附二：未繳納物業(yè)費名單（一年以上部分）物業(yè)客服主管工作年終總結(jié)「篇二」同神話“年份”臨近了，我們告別了艱辛的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。感謝公司領導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗，更上一層樓。作為工業(yè)服務中心的主管，我的工作主要是:整理和歸檔各崗位信息，檢查水電采購情況，及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助盛基公司完成數(shù)據(jù)補充，做好相關費用的收集工作，做好月度統(tǒng)計和報告水電銷售異常情況，檢查和監(jiān)督前臺接待工作，執(zhí)行規(guī)定的任務和目標，協(xié)助同事處理復雜的水電銷售業(yè)務，與業(yè)主協(xié)調(diào)復雜的相關業(yè)務。一年來，我認真履行工作職責，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，做好日常接待工作:首先，團結(jié)同事，樂于助人，與公司同事保持良好的人際關系。我一直覺得如果和同事關系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結(jié)一致，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應有的核心作用。其次，及時做好新員工培訓。前臺文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著xx的陸續(xù)離開，對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時補充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細致的講解，初步達到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務。此外，及時組織相關費用的收繳。根據(jù)任務分工，我主要負責房屋及門面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預交物業(yè)費。另外，相關數(shù)據(jù)要及時統(tǒng)計整理。嚴格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀要。再者，及時完善物業(yè)管理收費制度。補充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。此外，我還可以根據(jù)質(zhì)量和數(shù)量完成公司交辦的其他重要任務。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜居水電。在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理復雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節(jié)，需要加強。針對以上問題，我今后的努力方向是:一是加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力和工作效率；其次，要在嚴謹性和細節(jié)性上下功夫，把更多的精力放在團隊管理上，提高自己的綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。此外，我在xx公司的五年時間里，積累了很多工作經(jīng)驗，尤其是接待和服務業(yè)主方面。綜上所述，我有以下經(jīng)驗和收獲:只有定位自己，保持平和心態(tài)，謙虛謹慎，才能快速做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意；只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的顧慮，贏得業(yè)主的信任。最后感謝公司領導的信任。同時，我相信我們的xxx物業(yè)公司在20xx上一段樓梯就能進去工作。物業(yè)客服主管工作年終總結(jié)「篇三」光陰如箭，歲入如梭，隨著雪花的飛舞20xx年已成過去。透視過去的一年，工程部在公司各級領導正確的指引下，在其它部門的積極配合與大力支持下，通過部門全體員工的努力，圓滿的完成了公司下達給工程部的各項工作和領導交辦的各項臨時任務；保障了公司各部門供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、點歌系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等，各強弱電設備設施的正常運轉(zhuǎn)；滿足了公司各部門的正常經(jīng)營需求，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)營業(yè)績提供了良好的基礎。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足推動明年工作再上一個臺階，更好的完成工程部的各項任務，從以下幾方面做出總結(jié)：一、部門管理工作1、按照公司的管理制度和工程部各崗的崗位職責為準則，以“及時到位、及時處理、及時上報”為行為標準，加強對部門的管理。在日常行為中，按公司的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。在日常工作中，通過召開班前會、班后會，落實崗位職責，要求各班組管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實；如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況，督導計劃維修工作的實施；巡查各空調(diào)、桑拿、泳池設備機房，檢查設備運行情況、設施完好情況、節(jié)能情況；抓工作進度、工作質(zhì)量和任務完成情況；抽查各機房設備巡查記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強各級人員的責任心，部門的工作效率、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高。在思想方面，通過不定時召開座談會，了解員工思想動態(tài)，心里歷程等，拉近了員工之間的心理距離，為創(chuàng)造和諧團隊、快樂團隊打下了基礎。2、為了提高部門員工的整體技術(shù)水平，部門從各個渠道購買、各大網(wǎng)站下載相關專業(yè)技術(shù)培訓資料，針對性開乖憊さ募際踅渙饔肱嘌擔惶岣咴憊ざ員竟靖韃棵派璞干枋┑氖煜こ潭齲憂吭憊さ拇ν荒芰τ氚焓灤剩⑸釗肓私庠憊さ墓ぷ骶誥蛟憊さ囊嗇芰Γ蠱湮鏡淖炒蠖磣┘油?。乘肘我部?0xx年初積極聯(lián)系人事部到各大人才市場、技術(shù)院校招聘；先后引進、招聘優(yōu)秀的、經(jīng)驗豐富的員工四名，對部門缺編的崗位進行補充，讓部門時時處于團結(jié)緊張、嚴肅活潑的狀態(tài)。隨時準備完成公司各級領導下達的各項工作任務。二、一年來完成的工作公司各種強弱電設備設施到現(xiàn)在已經(jīng)運行約6年，很多設備設施已陳舊老化，有些已進入了壽命期，因此，設備設施的維修任務越來越重。在人員較少的情況下，通過加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門組長的作用，發(fā)揮每個員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，保質(zhì)、保量完成了公司領導下達的任務、日常的維修任務以及改造工程任務。20xx年度工程部配合、監(jiān)督完成的主要工作項目：1、水岸廚房地面地磚的更換、防水的處理；2、水岸男女賓一更地磚的更換；3、水岸女賓下水主管的疏通；4、夜總會4月份樣板間包房的改造；夜總會5、一樓、二樓包房、接待大廳、門廳的改造；6、商務KTV一部、三部包房的改造；7、夜總會豪華區(qū)包房的改造；8、夜總會、KTV一部、KTV三部點歌系統(tǒng)的更換；9、六味合“六味”“和諧”豪包、宴會二廳的改造，六味合大廳地磚的更換；10、完成公司行政辦公室搬遷。三、工作中的不足雖然在20xx年度中取得了不小的成績，也開展了員工思想教育與技術(shù)培訓，但由于本年度改造中涉及面積大、持續(xù)時間長，很多員工以前未經(jīng)歷過未做過家裝、工裝，對改造施工中的整體意識模糊，大局觀念不強，對包房線路布局、走向，開關插座等相關設備設施的規(guī)范布局意識薄弱，審美觀念差；在實際的工作中出現(xiàn)錯誤，造成二次返工事項較多。在日常工作中主動服務意識較差，服務態(tài)度不好，造成部門的多次投訴。弱電組在本年度中招聘有兩名員工，新員工在對公司整體網(wǎng)絡構(gòu)架、收銀系統(tǒng)、點歌服務器的熟悉程度上欠缺，因此弱電組團隊技術(shù)能力較弱，再加上因公司今年整理改造時間長，未對其進行系統(tǒng)性的培訓，實踐經(jīng)驗少，在日常處理各項故障的速度較慢，對公司各收銀點、電腦、LED大屏的日常維護怠后，對公司人事系統(tǒng)、財務系統(tǒng)出現(xiàn)的故障未能及時排除；給各部門的正常工作帶來不便。四、來年工作計劃1、繼續(xù)開展員工的技術(shù)交叉培訓，重點培訓講解家裝、工裝線路的規(guī)范化布局；2、完成對公司外墻廣告字LED貼片的更換；3、完成對公司各強弱電機房的規(guī)范整理；4、完成部門的具體考核細則；5、在春夏、秋冬交替季節(jié)完成對公司中央空調(diào)及分體空調(diào)的清洗與維護；6、繼續(xù)加強部門的團隊建設?？傊?，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但在今后的工作中定當不段努力、不斷改進、不斷提高，相信在公司各級領導的帶領下，工程部一定能與公司共同走向輝煌。物業(yè)客服主管工作年終總結(jié)「篇四」20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，我接任西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理工作。7個月后，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步都得到了公司領導和同事的熱情幫助和大多數(shù)住戶的支持和認可。在過去的七個月里，我們面臨了許多壓力，克服了許多困難，但我們很開心，也很充實。因為我們有一支高素質(zhì)的團隊和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。我們努力工作，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方，提供周到服務，完成各級領導交辦的任務。具體如下:1.規(guī)范行為。加強內(nèi)部管理，提高自身建設質(zhì)量。1.管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。2.按照中心要求的程序操作家居和客服，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚的工作程序。3.員工要按時上班，考勤，請假，要經(jīng)過團隊和主管的批準。4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟悉工作職責、工作標準和工作程序。第二，規(guī)范服務。1.認真寫好所有工作日志，有清晰的文件和記錄。2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表，落實交接班工作記錄簿。3.客服團隊每周二下午開周會。在員工匯報的基礎上，肖對前一階段完成的工作任務進行了回顧和總結(jié)，同時安排了新的工作任務，宣傳了中心例會制度，提出了明確的要求，及時向主管匯報，并請示。4.每月應統(tǒng)計居民的來電和來訪。共接獲2385個電話，包括155個住戶諮詢、43個建議、69個住戶投訴、752項公共維修、740項家居維修、626項其他服務及23項贊辭。5.辦理身份證出入卡4571張，汽車卡380張，非機動車。6.建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進行分類歸檔，并有檢索目錄，共23箱。與此同時，電子管理已經(jīng)初步實施，包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。三是房管深入細致。史靜提供家庭維修服務和公共區(qū)域維修服務。半年上門維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件。小區(qū)內(nèi)維修量大，技術(shù)人員少。維修工人需要有綜合技能，還需要承擔夜班維修和北苑日夜維修任務。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養(yǎng)知識。王學林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準備材料)，騎電瓶車去建材市場找配套材料，從不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他們分擔部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。物業(yè)客服主管工作年終總結(jié)「篇五」時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已是新的一年，回顧過去的x年，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：偶然的機會我干了淘寶客服這個工作不知不覺已有x年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天